Проблемы с ЕМС

Че-то вообще ужас! У нас в глухом сибирском городке с ЕМС порядка больше! Я обычно сама захожу (благо рядом) попросить, чтоб не завозили, что сама зайду. Так и происходит. Но чтоб наоборот…

Да уж, вот хоть теперь оформляй все посылки на себя и забирай сама — у меня офис ЕМС относительно недалеко от работы. Но это ведь курьерская служба! Специально платим по дорогому тарифу, чтобы домой приносили — а в итоге бегаем за ними, теряя тапки, да хамство выслушиваем :(

Это надо узнавать кто из курьеров работает у вас на участке и писать жалобу именно на него. www.emspost.ru/files/026e2005-4aff-4cdf-8923-05b8fe3027c2.pdf Так же вы можете написать вот такое заявление, оформит заявление на розыск посылки и не забирать посылку с почты пока ее не доставит вам курьер.

Справки по внутренним почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи:

По телефону справочной службы
ФГУП «Почта России» (Линия Качества)

8-800-2005-888
(звонок из любой точки России
бесплатный)

Электронный адрес справочной службы
ФГУП «Почта России»

Client@russianpost.ru

Справки по международным почтовым отправлениям и качеству предоставления услуг почтовой связи по международному почтовому обмену

По телефону справочной службы
ФГУП «Почта России» (Линия Качества)

8-800-2005-888
(звонок из любой точки России
бесплатный)

Электронный адрес Департамента
претензионной работы по
международному почтовому обмену

quality.gc@gcmpp.ru

Информацию относительно исполнения
претензий в отношении международных
почтовых отправлений, находящихся на
рассмотрении в Департаменте
претензионной работы по МПО
Вы можете получить по телефону:

(495) 223-44-44, затем в тоновом
режиме, нажав клавишу (*),
набрать один из добавочных
номеров: 3-47; 3-48; 3-49.

Справки по EMS-отправлениям и качеству предоставления услуг «EMS Почта России»:

Телефон единой справочной службы
«EMS Почты России»

8-800-2005-055
(звонок из любой точки России
бесплатный)

Рассмотрение запросов:

По внутренним отправлениям EMS
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка):
zapros@emspost.ru

По входящим на территорию России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
import@emspost.ru

По исходящим из России международным отправлениям EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка):
export@emspost.ru

Розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS
(с обязательным указанием в теме письма номера отправления EMS, а также копией адресного бланка),
уточнение реквизитов:
perevod@emspost.ru

quality.gc@gcmpp.ru вот по этому адресу отвечают на ваши запросы.Не так быстро, как хотелось, но хотя бы так

А у нас никогда ЕМС не доставляли — отправляли прямо на почту, а там забирай сам как хочешь… ответ один — у нас нет курьера и нет свободных машин!)

bambola — спасибо большое за ответ! Ситуация потихоньку проясняется (хорошо бы такую информацию еще от сотрудников почты получать, а не на форуме — но как же хорошо, что есть форум, где всегда могут что-то рассказать и подсказать!).

Но, по идее, все равно же должны звонить и интересоваться, оставлять или ее на почте, или я сама лучше приеду в офис и заберу. Разве нет?

Я живу в Ярославле, город большой, но EMS работает так же ужасно, пункт выдачи посылок находится на другом конце города, ехать больше часа и ни разу посылку не принесли домой, правда звонят и сообщают посылка приехала, приходите забирайте. Поэтому и перестала платить за эту услугу, заказываю обычной почтой, к её выкрутасам мы хоть уже привыкли :)))

Я живу в Саратове. В нашем городе эта служба никогда не выполняла заявленных функций ни по срокам доставки, ни по самому факту работы курьера как такового. На главпочтамте окно ЕМС и обычной почты в одной комнате соседствуют, очереди одной протяженности и скорости. Для меня остается загадкой почему стоимость услуг такая разная)Стараюсь не отправлять и не получать ЕМС, только если очень настаивает покупатель или продавец. Мне даже стало интересно, в каких городах России кроме Москвы и Санкт-Петербурга эта служба работает хорошо.

Девочки, я вот как раз сегодня с утра думала разговор начать про Емс. В Москве, я живу на севере города, второй раз от момента отправки до получения посылки проходит больше недели ( из Воронежа, из Санкт-Петербурга). То есть сроки сравнимы с обычной отправкой почтой, а платим в три раза дороже! А пункт выдачи находится в полуторе часов езды от меня, на юге города! У меня маленькие дети, я поэтому и до почты то дойти не всегда могу, вот и пользуюсь услугами этой так называемой скоростной почте!
Когда звоню спрашиваю по номеру про отправление, говорят доставлено в ваш город, ждите, а дальше как получится- представляете, прямо дословно. Я думаю тоже пожаловаться, вот уже больше недели жду посылку из Воронежа, долгожданную, как и все наши с вами посылки, уже сказали на руках у курьера сегодня и не звонка ничего. В прошлый раз он позвонил уже когда был у моего дома, а я в этот момент находилась в пятнадцати минутах от места доставки, с ребенком в поликлинике, так он отказался ждать, и сказал что другого времени доставки не будет, то есть доставки вообще не будет- девочки, я считаю это уже издевательство — даже не позвонить с утра, не оговорить приблизительно время доставки, а это он должен сделать по правилам Емс!
Извините за опечатки, пишу и очень волнуюсь, никогда не жаловалась, но тут уже знаете, нервы на пределе…

У нас и не звонят(((да и извещения не приносят по номеру только отслеживаю и сама иду.Пыталась возмущаться почему не сообщаете в ответ только грубость и всем вам звонить денег не напасёшься(((

Только что пользовалась услугами ЕМС — довольна. Все быстро, организовано. Очень приятно, а на обычной почте (отделение находиться в моем доме) — как всегда кошмар!!! Квитанцию на посылку несли до квартиры 6 дней, без квитанции не отдавали (типа у них нет посылки), вторую посылку наверно опять потеряли! Главное, чтобы не искали 5 месяцев — был у меня и такой опыт…

у меня такая ситуация:
выслали коллективку.На таможне не правельно написали мой индекс.Иушла она в неизвестном направлении.Я обратилась в отделение почты ЕМС.Мне тут же дали номер начальника.И все вопросы решала с ней.когда заявление на досыл я написала.Ипасыль выслали ко мне, Мне при поступлении отзвонились и предупредили о доставке.Затем отзванила начальник Кучина Елена Владимеровна.Такого сервиса я не ожидала.
Вывод:
Сразу обращаться к начальству.

У нас в Тамбове с ЕМС такая же проблема как и у всех. Сначала, правда, звонила, когда посылка приезжала, но ехала-то она еще дольше, чем обычной Почтой. Теперь вроде как у нас появился курьер, только мужу он вез посылку аж 16 дней. Вывод: зачем платить в несколько раз дороже, если все равно едет по срокам, как и Почтой и забирать приходится самим??

У нас с ЕМС прекрасные отношения, всегда звонят заранее, если меня нет, договариваюсь, отдают посылку соседке, которая всегда дома, думаю многое зависит от порядочности самого курьера))

Вы оставляйте им телефон. Такое может быть, если они приходили несколько раз, а телефона, чтобы предупредить о приходе, нет.

Наша ЕМС вообще никогда особым сервисом не отличалась. Если и соизволят привезти — то когда попало, не звонят принципиально, хоть десять телефонов им напиши. Запросто могу вскрыть посылку и выпотрошить интересное. Обычная почта с треком однозначно выигрывает хотя бы в стоимости, предсказуемости и (почти)шаговой доступности.

Я живу в Улан-Удэ, город небольшой, с посылками ЕМС проблем никогда не было.Всегда позвонят, поинтересуются во сколько привезти посылку, как мне удобнее.Приятно!

ЕМС — это отдельная песня… Сроки нарушаются всегда и часто очень даже прилично нарушаются…
Но вот к курьеру у нас (ттт) претензий нет. Он один на весь город. Веселый, всегда в хорошем настроении. Отзванивается заранее, предупреждает о приезде. В общем, курьером довольна, а вот в целом работой ЕМС не очень. Обидно переплачивать за скорость и не получать в результате ничего…
Например, из Питера до нас посылки простой почтой идут дней 8-12, а ЕМС должны идти 3-6. Но ЕМС доставляют как минимум дней через 10 :(

Уважаемая Наталья! Только недавно я столкнулась с этой же проблемой. Живу в Москве. Посылочку из Америки не доставили по адресу, а в информации по отслеживанию была «неудачная попытка вручения по техническим и иным причинам». Когда мы с мужем приехали на почту ЕМС в Видное ( хорошо, что мы близко живем), нам охранник сказал, что из-за низкой зарплаты все курьеры поувольнялись и ездить некому, лучше посылки забирать самим. Вот такая история.

Дааа, знакомо очень. У нас вообще не звонят и не приносят! Когда я пыталась выяснить почему, то мне сказали что ниче незнаем, у нас нет курьера, платите и принесем! А однажды я притащила, как обычно сама, посылку емс и еще и не оказалось у них мешка этого оранжевого!!! Дак я сама на другой конец города гоняла за мешком! Вот так! Я уже привыкла))))))

EMS- это не эксперсс-почта, а «тихоход». У меня тоже была идентичная ситуация. Отправили мою большую посылочку на моё почтовое отделение, мотивация-не справляются с потоками отправлений на Новогодние праздники. Писала жалобу в письменном виде. Никто так и не ответил. А недавно вызвала курьера, прождала целый рабочий день. Ни кто не приехал. В справку звонила, фирксировала жалобу, без результатно, узнала имя курьера, съездила на СЦ, написала жалобу и в итоге «Тишина». Решила для себя не пользоваться услугами этой компании.

К сожалению хамство процветает и не наказуемо.В таких ситуациях выбор не велик.Результат один, потраченное время и истрепанные нервы.Обидно.Жаловаться бесполезно, такое отношение к клиентам норма везде.Кто виноват?

Такая же ситуация у меня была постоянно пока я курьера «не прикормила» так сказать, каждый раз даю ему денужку, знаю, что это нонсенс, но либо ехать самой на другой конец города, либо платить по двойному тарифу, жалобы по всем вышепредложенным телефонам и адресам я уже писала и отправляла, реакции никакой, так что всё как обычно… Россия… все вопросы решаются с помощью денег ((((

А у меня круче история случилась с ЕМС… Пришла моя посылка из Франции в ЕМС, поменяв при этом номер, и отправилась на СЛЕДУЮЩИЙ день обратно во Францию… А мне ответили, сбой программы, а продавец потерял на пересылке.И, думаю, в Россию больше посылать не будет… У них сбой!!! И никто за это не отвечает!

Вот так да!!! У нас ЕМС старается вовсю, курьер всегда за день звонит интересуется можно ли привезти на следующий день посылку, позавчера мне пришлось уехать, курьер приехал, дома меня не было-уехал, позвонил поинтересовался, когда буду дома, и завез сам на следующий день! )) Вот так везет)) Когда я за городом, сама ему звоню, он либо соседям оставляет, либо я сама заезжаю-забираю) На почте ни разу не оставляли!

Сегодня получила Емс. Опять случайно дома оказалась, курьер позвонил уже из подъезда. На мой вопрос а если бы меня не было дома, пробурчал что «Ну я не знаю, я вообще не имею отношения к почте»- как вам, девочки, это нравится? Да уж, без здорового чувства юмора невозможно все это видеть…
Так что буду искать наверное другие варианты.Вообще получается что обычная почта у нас работает четче.

Мне сегодня ответили на запрос на client@russianpost.ru
«Уважаемая Наталья!
Ваше обращение относится к услугам экспресс-почты EMS. По данному вопросу Вам необходимо обращаться на электронный адрес request@emspost.ru
ФГУП „Почта России“

В общем, отфутболили. Но я на request@emspost.ru тоже написала! Жду снова ответа :)

Вот написала выше, что надо оставить номер, и позвонят, а не тут то было!!! Вчера утром позвонила в EMS и оставила к каждому треку посылки свой телефон и телефон мужа (он тоже ждал посылку). Ему позвонили, предупредили, а меня ждало уведомление о невручении. Моя посылочка ушла с Jpop 27 сентября, 30 сентября была отправлена из США и до сих пор не пришла! Сервис ужасный и абсолютно не стоит заявленных денег!!!