Пропажа посылки в конечном пункте. Помогите разобраться!

Всё правильно Вам сказали: от Вас чек об отправке, Вы ничего сделать не можете, Вы всё вовремя отправили (к тому же за свой счёт). А почта у нас и правда такая, что порой удивляешься, как можно столько терять отправлений?! Да и девушке с другой то стороны смысл врать, ведь всё же отражается в отслеживании… Её жалко, может и правда кое-как на куклу насобирала, а почта наша… прохихикала всё как всегда! Самое обидное, что виноватых трудно найти, если только за руку не поймать, если действительно в их почтовом отделении воруют. Век живи, век учись, оценивать нужно всегда по стоимости содержимого (сама сколько раз себя ругала)! И тогда проблем меньше будет!

Да, уж!!! Удивительно, что девушка пришла и посылку не отдали....(я про первый раз прихода на почту).Я бы наверное в тот момент требовала объяснения и работников почты и их начальства.У них, то работа идет(и получают свою зарплату), а я трачу свое время.Надо сделать все по закону.Я не знаю, что бы я делала в такой ситуации.Я посылки отправляю вообще не оцененные.Пока тьфу! тьфу! тьфу! все было хорошо! Желаю скорого разрешения ситуации.

История очень неприятная и мне кажется несколько «темной».Вашей вины нет, Вы выполнили условия продажи, но луше бы обговорили сумму оценки.

Посылка пришла и я пошла её получать на почту, сотрудник почты принесла коробку, но не отдала-сказали приходить позже, я через 2 часа пришла за посылкой, мне дали заполнять бланк, я заполнила паспортные данные, но посылки уже не оказалось на месте

Просто загадочное исчезновение.Я не понимаю, почему получателю не отдали посылку, ведь коробку даже вынесли и что..., покрутили перед носом и унесли? По какой причине не отдали, получатель Вам не написала? Можно конечно предположить, что небыло документов, подтверждающих личность, хотя я уверена, что все было с собой.Может Вам на ту самую почту позвонить и уточнить, а выдана ли посылка.Письмо Вам, всего лишь письмо, я бы перепроверила.

Что-то здесь странное: «Посылка пришла и я пошла её получать на почту, сотрудник почты принесла коробку, но не отдала-сказали приходить позже»??? По какой причине? Вот на того, кто не отдал ей коробку надо писать заявление. Хотя не могу понять: почему не отдали сразу? Мудрит покупатель. Это выглядит так: я отстояла очередь, подаю бланк, мне приносят мою посылку, сотрудник почты смотрит мне в лицо и произносит" Я не отдам вам посылку сейчас, приходите попозже".......????? Я что, губы забыла накрасить? Или глаза? В ЧЕМ ДЕЛО?

Из всего изложенного, поскольку ваша посылка прибыла в место вручения, никакого
заявления о пропаже посылки писать не нужно. А нужно писать заявление о краже
вашей посылке на почте, и этим делом должны заниматься не почтовые службы, а
органы внутренних дел, на территории которых находится данная почта.

Мне вам совет, позвонить на эту почту самой, и выяснить в чем дело.

Да, однозначно, позвонить на почту и послушать что они расскажут о посылке.

Аж дрожь по телу… представила себя в такой ситуации… ужас!
Желаю скорейшего и благоприятного разрешения ситуации.

По какой причине не выдали посылку первый раз?

вот интересно… а ЗАПОЛНЕННЫЙ бланк ОНА им отдала???
Если ДА, то пиши-пропало… сделают отметку о вручении… и…

Ужасная ситуация. Если работники почты сами признаются в том, что посылку украл кто-то из них, это вообще, куда же дальше-то?! А если выдали ошибочно, то должен быть заполненный человеком квиток с адресом и паспортными данными. Можно всё это узнать и связаться. У нас на почте была такая история, я была сама свидетелем того, как работница звонила по телефону и извинялась перед человеком за ошибку. Посылку в результате вернули. Пусть девушка все таки выяснит, выдали по ошибке или пропала, это разные вещи.

Jтметка о «неудачном вручении посылки адресату» — это еще ничего не значит. У моей посылки тоже такой статус ставили, хотя я ее успешно получила. Желаю Вам быстрее разобраться с этой проблемой!

Объяснение покупателя крайне неправдоподобное! Просто она решила, раз один раз удалось на Вас надавить и Вы пошли на уступки, оказались порядочным, великодушным человеком, да и добрым — толком не обговорили пересыл( а он денег стоит). то и дальше можно Вам мозги пудрить, Вы склонны доверять и не проверять… Вот и душещипательная история про работников почты — история мутная, нереальная… Цель, я уверенна, одна — Вы вернете ей деньги! Из Вашего природного благородства… А как-же… ведь у нее ребенок!, мужа нет и три года копила, недоедала… И куклу наверняка получила… Теперь пробует получить еще деньги… Дай бог, если я ошибаюсь! Но на 99 процентов уверенна, что я угадала — Ваша история крайне неприятная, не расслабляйтесь, проверьте все вплоть до 17 года с этой покупательницей…

Марина, здравствуйте, а найдите телефон этой почты, это совсем не трудно и позвоните туда, правда может за этот звонок снимутся деньги, смотря где почта, но все же прям от них услышите объяснения!

Марина, если посылка пришла в место вручения и девушка даже подтвердила, что видела коробку, которую ей вынесли, то дальнейшее разбирательство, это дело этой девушки и ее почтового отделения.
Пусть напишет заявление в милицию на свое почтовое отделение.
Но то, что оценка посылки не оговаривалась, это, конечно, плохо.
Но и сама история с пропавшей на глазах коробкой тоже странная, похожа на махинацию…
Сочувствую Вам… :(( Неприятно.

Однозначно звоните на почту и выясняйте сами что с посылкой. По индексу сайт почты России выдаст Вам адрес и телефоны почтового отделения и часы работы. Не опускайте руки, Вашей вины нет, если девушка покупает куклу и так долго на неё копила, она в первую очередь будет заботиться о получении посылки и конечно оговаривать сумму страховки, в противном случае всё остальное её проблемы, тем более что посылка до её почты добралась, а почему она не смогла её получить она внятно объяснить не может.

История мутноватая, но с нашей почтой такое возможно. Мне кажется, что было бы меньше проблем, если бы отправитель по умолчанию оценивал бы посылку в полную стоимость. Без вариантов. Только так правильно, а ни как иначе. А вот если покупатель просит не оценивать, но тогда можно отправить на его страх и риск. А то с точки зрения здравого смысла и гражданского законодательства получается, что купил покупатель куклу за 5000 рублей, а ему отправили что-то за 100 рублей. Ваша переписка с покупателем, это вроде как договор. У покупателя есть подтверждение оплаты на всю сумму, а у Вас подтверждения пересылки отправления на эту же сумму нет. Поэтому полная оценка — это прежде всего гарантия продавца, если вдруг покупатель будет оспаривать исполнение условий договора.

Марина, напишите город и индекс, может быть кто-то из нас живет там и может помочь разобраться на месте, что это за темная история? И сами туда позвоните, это точно!

Пока дочитала, уже увидела, практически ту же самую мысль, что хотела и я высказать — полностью согласна с Жанной (Zhanna9), история, действительно, мутная. Не хочу никого обвинять, но то, что Вам сказала эта девушка, Вы знаете только с ее слов.

Объяснение покупателя крайне неправдоподобное! Просто она решила, раз один раз удалось на Вас надавить и Вы пошли на уступки, оказались порядочным, великодушным человеком, да и добрым — толком не обговорили пересыл( а он денег стоит). то и дальше можно Вам мозги пудрить, Вы склонны доверять и не проверять…

Марина, девочки Вам дали правильный совет: позвоните сами в то почтовое отделение.
От души надеюсь, что все закончится благополучно!

Почта России — сказочное царство, где вещи то пропадают сами по себе, то внезапно появляются. Я с почтой сотрудничаю много лет и каких только историй у меня не было: и пропадали посылки и внезапно находились…
Так что нечему тут удивляться. Хотя в Вашей истории очень много «темных» пятен, согласна с другими.
В чем-то винить покупателя — преждевременно. Вы правы, все разные.
Вам же сейчас не стоит торопиться и предоставлять какие-либо документы.
если посылка пропала (именно пропала) до того, как ее якобы выдали, то Вы подаете на розыск в своем отделении и тут будет нужен Ваш чек об отправке. Все, больше ничего.
Если посылка пропала уже в отделении, где ее отдали кому-то не тому, то уже покупатель подает заявление в полицию о пропаже, а не о некорректной работе почты. А там к Вам придет официальное заявление и вот только после этого и предоставите все требуемые у Вас документы. До этого момента лично Вы никому ничего не должны и сделать уже не сможете.
Не торопитесь. Ждите, когда официальные органы к Вам обратятся. Иначе, не дай бог, Вы еще и в убытках останетесь: без куклы и без денег.

Может быть кто-то из девочек живет рядом и сможет вместе с покупательницей сходить на почту? Думаю, в такой ситуации многое прояснится.

Вообще понять не могу, в чем вина ваша? Она ее видела? Видела! Она сама не стала ее забирать? Не стала, пришла только через 2 часа, посылка была на почте была! Помоему все ясно

Девочки!
Покупатель пишет

Посылка пришла и я пошла её получать на почту,

Значит, посылка уже прошла обработку в их почтовом отделении, раз имеется отметка о поступлении, и очень странно почему ей СРАЗУ ее не отдали. Те более выдали бланк для заполнения и был паспорт.
Я думаю, что сначала надо это выяснить. Далее, отправьте покупателю скан квитанции-этого пока будет достаточно. Я бы не тратилась на переговоры с почтой (если это межгород), а ждала бы дальнейшей развязки событий. Девочки правильно говорят, что здесь что-то не так, что-то замалчивается покупателем.

У Вас ведь нет ее настоятельного письменного протеста против Вашей оценки посылки в 100 рублей, она же молчаливо согласилась, думаю, была рада, что Вы сами пересылку оплатили и пошли на всяческие уступки… Теперь все, что с ней произошло — исключительно ее проблема, ведь ей знакома поговорка — Скупой платит дважды, вот и получились нежданные проблемы… Но не у Вас — а у нее! Я лично эту историю так рассматриваю. Вы можете ей посочувствовать, но не решать ее проблемы! И попросите ее Вас больше не беспокоить, вот и все!

Что то мутит Ваша покупательница! Если она пришла на почту с извещением, ей не могли не отдать посылку, тем более как я понимаю, это не Международное отправление.
А заявление в Прокуратуре, наверняка не примут с такой мизерной суммой оценки?
Это покупательница, для пущей важности написала.

Девочки,

Город Санкт-Петербург, индекс 192286

В Питере же много девочек есть, может, кто-то поможет узнать в самом отделении, в чем дело?
Очень сочуствую Марине, но все-таки, соглашусь с тем, что если оценка посылки не оговаривается, ответственность на продаце, к сожалению… Если покупатель согласен на на низкую оценочную стоимость, то тогда-это его ответственность.
Марина, очень надеюсь, что посылка найдется и все закончится блангополучно, ведь она не потерялась в пути, она доехала- это самое главное! Если извещение принесли- обязаны выдать!

Сначала позвоните начальнику почтового отделения и уже после полученной информации
действуйте дальше.Ждите завтрашнего утра, утро вечера мудренее.

Марина про Прокуратуру — вы понимаете что значит «Ждать ответ? » — месяца три-четыре. Они рассматривают, передают по подследственности в ОВД, далее там провалаяется, потом передается участковому, потом он забивает на него и вообще вам пишут просто отказ в рассмотрении жалобы. Если вы хотите пожаловаться (ну или покупашка) — пусть зайдет на сайт МВД ее области — там есть новая функция — ГОСуслуги. Есть раздел — написать сообщение. Излагаете проблему. Пишите свои координаты. В течении 5 суток (это максимум рассмотрения любого обращения) вам дают ответ. А с Прокуратурой ерундистика — ТВ насмотрелась ваша покупательница, типа Час суда. Звоните сами на почту. САМИ!!!

На сайте почты России есть онлайн консультант. Для начала можно у них спросить, что в такой ситуации делать и куда бежать.

напомнило!
youtu.be/lDLTMrUg06E

У нас на почте с операторов требуют объяснительные за то, что они неправильно оформили почтовое отправление, и чуть что лишают премии, а уж за пропажу посылки, неважно какая оценка, точно оператор понесёт наказание. Как так можно с лёгкостью заявить, что украли, это же не проходной двор: «заходи кто хочешь и бери что хочешь». По-любому оператор виновата. Вот к ней и претензии.

Странное отношение к клиентам, выходит, на почте. Человек пришел, отстоял в очереди, заполнил бланк о получении, а ему сказали позднее подойти и при этом вынесли коробку показали -покрутили, чтоли? Как то всё непонятно выходит.У меня появилась мысль, что что-то ту не так, как пишет покупательница.Поддерживаю мысль, что надо позвонить на эту почту для начала, всё спросить как дело было и в какой отрезок времени пропакла посылка (она же уже была почти в руках).

А девушка-покупатель на сайте появляется? Может она напишет в топике свое видение ситуации? И есть ли у нее какие-то претензии к Марине?

ну дело конечно темное, так как если покупателю уже пришло извещение и на сайте (в отслежке) появилось что «посылка прибыла в место вручения»то это значит что посылка обработана уже, и на каком основании ее не отдали не понятно, сама покупатель пыталась что то выяснить на почте? так как это просто «сумашедший дом» и как такое вообще возможно была посылка 2 часа назад и вдруг нет ее, и такой ответ почты " ну не знаем может кто украл..." -ну не поверю я в такое,

Мне тоже кажется, что-то не чисто. По-моему, покупатель просто хочет вернуть себе деньги за куклу, а не знает как, поэтому прибегает к таким способам.

Пару недель назад была в такой ситуации-ждала посылочку с паричками от Елены (Cova), решила проверить на сайте где же моя посылочка… оказалось прибыла и уже прописан статус: неудачная попытка вручения адресату.Ну, так как такие статусы частенько появляются по неизвестной на то причине, меня это не испугало и на следующий день я смело зашагала на почту.Надо сказать, что извещений я никогда не жду, их просто не возможно дождаться, у работников Почты такая отговорка«Работать некому»… Взяв мой трек и проверив по компу, оператор сказал:«Дак Вы ж её уже получили!»Я потеряла дар речи...«Как это получила???»-«Ну вот же, стоит статус-вручение адресату, повернув компьютер ко мне сказал оператор! Я обалдела, когда увидела, что это так!!! Как я не пыталась доказать, что ничего я и в глаза даже не видела-всё тщетно! Попросила найти извещение, где моей рукой заполнено, что я получила посылку.Девушка-оператор согласилась и попросила подъехать после обеденного перерыва.За это время, я успела напугать Лену, позвонив ей и сказав, что статус посылки-получила, но я её не получала.Вот теперь думаю, как бы я доказывала свою честность, если б посылочка всё же не обнаружилась!!! Нашлась посылочка то, так и лежала на почте, но почему такой статус у неё появился так никто мне и не объяснил.Получателя посылочки не обвиняю-от нашей почты всё можно ожидать!

Думаю надо посмотреть по номеру отслеживания вес посылки. Какой был вес при отправлении и после прибытия в почтовое отделение. Еще надо написать заявление на имя начальника почты. Описать все, что происходило. Найдут посылку сразу, им не нужен шум и проверки вышестоящих организаций. Если начнут копать, то всплывут и другие темные дела. Как то так. Это только мое мнение.

Даже и не знаю, что и сказать — посылка в чужие руки??? У нас на почте с этим очень строго, хотя городок маленький, на почте нас с мужем прекрасно знают, но ему ни разу не отдали в руки мою посылку, хоть он и со своим паспортом приходил и прописка у нас одна… сейчас хожу сама, хоть мне очень неудобно из-за режима работы почты. Странная история.

Марина, привет. У меня была похожая ситуация. Посылка дошла до пункта выдачи, кстати тоже Питер и пропала.Я отправляла куклу БЖД, с оценкой в половинную стоимость.Девушка получательница ходила на почту несколько раз и ей говорили, что еще не пришла. Я позвонила на горячую линию, с указанием почтового отделения, написала письмо в приемную Почты России с указанием, номера почтового отправления и номера отделения почты Питера, а также написала на своей почте заявление о пропаже. А покупательнице отправила скан чека об отправке. Звонила в почтовое отделение Питера. И как только все это сделала, а покупательница пошла писать заявление о пропаже на свое отделение, посылка сразу нашлась. Но мне покупательница попалась нормальная, переживала и действовала вместе со мною, а не предъявляла не существующие претензии, за что ей большое спасибо. а в твоей ситуации могу только сказать, что мне кажется покупательница темнит. И на почту она пришла, и посылку показали, но не отдали, тем более, что квитанцию она заполнила. Она на почту, что пошла без паспорта посылку получать? И история слезная, про ребенка и скопленную денежку.Бред. Отстоять на почте очередь ( а вы знаете наши отделения почтовые) и увидев свою посылку, просто так уйти. Марина, ты свою часть договора выполнила, посылочку отправила, еще и скидку девушке сделала. А она такая наивная, не знала что пересылка и страховка оплачивается, но скромненько промолчала. Значит ее не волновало как до нее кукла доберется, а теперь претензии предъявляет. Единственное, что ты можешь сделать для своего успокоения, позвонить на ее почтовое отделение и по треку узнать выдавалась ли посылка или нет. А если она ее отказалась получать, то должна была письменно это подтвердить заявлением. Тебе работники почты все расскажут. А покупательнице отправь скан чека об отправке. И не поддавайся на слезные мольбы.Я знаю ты у нас девушка благородная, но не позволяй себя обмануть. Если ей так нужна кукла, пусть пишет заявление о пропаже. А вообще дело темное.

Мне поведение покупателя кажется не совсем логичным. Если я долго копила, нашла именно ту куколку, которую очень хотела да еще себе на день рождения, видела посылку собственными глазами и потом вдруг ушла с почты ни с чем и стала предъявлять претензии продавцу за небольшую оценку (тем более, что сама за отправку не заплатила ни копейки)? Да меня бы с почты не выгнали, пока я не получу посылку!

Да, история странная. Конечно на почте возможно ВСЁ! Но в данном случае складывается впечатление, что деньги за возвраt были важнее самой посылки.
Меня тоже нервирует, что мои посылки ждут меня в проходе нашей деревенской почты. Но пока ничего не украли! Тьфу, тьфу, тьфу!:)) А один раз была невероятно криминальная история с кражей мишки тедди из соседского сарая, где почта по договоренности имела право оставлять мои посылки. Но Слава Богу посылка была застрахована продавцом и что более важно, он выслал мне потом моего мишку бесплатно!!!
Отметка «вручено получателю» иногда ставится почтой при вручении посылки почтальону. А в остальном девушке надо писать заявление в полицию и жалобу начальнику почты, т.к. после оплаты она является юридической владелицей товара. На вашем месте я бы тоже связалась с начальником почты. В остальном ваша миссия здесь закончена, т.к. это уже «не ваша» куколка. Желаю вам успеха в разъяснении ситуации!

Не нравится мне ваш покупатель, хотя я верю людям.
Моя знакомая — работник почты — сказала, что однозначно, если получатель посылки заполняет по требованию работника почты квитанцию на получение посылки, почта обязана выдать ему посылку или, если вдруг возникают форс-мажорные ситуации типа пожара или наводнения, они не имеют права забирать заполненную квитанцию обратно без вручения посылки.
Если Ваш покупатель не может объяснить Вам причину невыдачи посылки, тут кроется что-то непонятное.
Звоните на почтовое отделение получателя, это совсем несложно и просите прояснить ситуацию.
Отправляйте скан почтовой квитанции, но не выписку из лицевого счета! Даже странно, что это от Вас требуют, не последует ли после этого отзыв обратно перевода стоимости куклы вместо того, чтобы искать пропажу на почте?
Если посылка действительно пропала, Вы-то ведь ни в чем не виноваты, даже наоборот.
Кстати, статус «вручение адресату» иногда вообще не появляется. У меня был случай, когда и через месяц после получения висела все та же «неудачная попытка...»

Вот и мне совсем не нравится Ваш покупатель. Очень сочувствую, что такая ситуация произошла. Что-то тут нечисто. Но Вы свои обязательства как продавца исполнили в полной мере. Если нужен скан отправки, то отправьте, но это все, чем Вы можете помочь. Вашей вины тут нет. И не терзайте себя. А от покупателя очень хочется дождаться поясненений. У нас тут часто появляются топики о недобросовестных продавцах, но недобросовестных покупателей также много. Увы, с таким столкнулась и я. Буду также согласовывать топик с администрацией и обязательно вынесу и свой вопрос на обсуждение. А Вам удачи! Пусть все разрешится самым наилучшим образом для Вас!

Расскажу совсем недавнюю историю, которая произошла со мной. Я пришла на почту отправить свои посылки с куклами и мелочёвкой, пока оператор оформляла мне их, другая, работник почты сообщила что для меня есть посылочки и принесла мне две бандерольки. Я заполнила бланки и она мне их вручила. И я сразу стала распечатывать, потому что было скушно стоять, а фоформление моих отправлений ещё не закончилось. И вот открываю я одну бандерольку(немного надорвала пластиковый пакет) и вижу, что то что там находится, я точно не покупала и не заказывала, стала пакет разглядывать, нигде не вижу своей фамилии, и спросила ту девушку, что мне их выдала: «А где тут указано, что это посылка именно мне?» Она тоже пригляделась, и поняла, что вручила мне совершенно чужую посылку. Забрала и принесла мне мою. А ведь я могла и уйти с этой, если бы не эта задержка, и если бы я не стала открывать именно на почте. Но мне-то чужого не надо, мне б своё отдали))) Вот так у нас и работает Почта России!!!

Мариш, слушай, ты пишешь

Я без всякого отправила посылку ценной бандеролькой в 100 руб. с описью.

Получается опись была? А что ты в ней написала?

Добрый вечер!
Единственное объяснение, которое я могу для всего этого найти, так это то, что девушка пришла без паспорта и не отдали ей посылку только поэтому. А найти ее не могут, тк случайно отдали другому человеку.
Поэтому надо обратиться с заявлением к заведующей почты — пусть ищут и проверяют все отданные за эти дни посылки, вплоть до обзвона получателей.

У меня был случай, когда авторскую игрушку посылали (Как раз!!! )в Питер, дешево оценив при этом, на 500р.

Получательница посылки пришла с почты и в ужасе мне пишет, что ее посылку не могут найти.
Предложили ей вернуть 500р…
она отказалась.
в итоге… посылку нашли через две недели. получатель тех игрушек принесла «не свою» посылку обратно, видимо, своя посылка была нужнее.

Важно, что в бланке получения за эту посылку не было подписи получателя, а посылку отдали… имена вообще не похожи были...

В то, что мутит покупатель и (или ) почта с ним в сговоре верится с трудом, но покупательница могла бы и писать более развернутые подробные ответы (почему три раза ходила, заполнила ли квитанцию, почему именно не отдали ей посылку и тп)

Просить выписку о переводе денег смысла не вижу. доказать, что именно эта выписка относится к этой посылке-то как в отсутствии описи посылки и комментариев к платежу ??

Крайне интересно, кто просил такую выписку у покупательницы?? СПросите ее об этом
пусть сама распечатает выписку о переводе денег вам, раз считает, что это поможет.

Так же, заявление на розыск пусть пишет,(бланк на розыск у заведующей взять нужно) раз не подписала бланк получения…
С Вашей стороны все сделано, имхо. Если ей откажут принять заявление на розыск посылки на почте-пишет жалобу на работников почты на главпочтамп. Обращаться в органы внутренних дел, не имея на руках документов о подобной переписке (копии заявлений на розыск и ответа письменного почтовых служб) считаю бессмысленным сотрясанием воздуха.

Покупательнице я бы посоветовала- вести себя спокойно и вежливо, попросить поискать посылку повторно и посе этого просить поискать заведующую, затем сказать. что хотела бы, чтоб розыск посылки продолжили, и что хочет написать официальное заявление на розыск, сделать это.
Возможно, работники почты банально устали и ошиблись, и при хорошем отношении к ним сами приложат все усилия исправить свою ошибку…
Найдут бланк посылки, посмотрят кто его заполнил и заполнил ли, затем перепроверят бланки посылок с того дня. Ну а там уж по ситуации- просить письменного ответа от них, и далее по ситуации…
Надеюсь, до этого не дойдет и все найдется…

Желаю скорейшего разрешения проблемы.

Мариночка, буквально две недельки назад была ситуация с получением посылки у меня: ждала посылку, на сайте Почты России увидела надпись о «неудачном вручении адресату».Я перепугалась, муж пошел разбираться, но ему просто вручили посылку и не смогли объяснить, откуда такая запись появилась на сайте.
Но порядок определен, вы только можете ей отправить чек. Когда потеряли моих монстряшек, я так и сделала, с копией чека продавца написала заявление в своем отделении почты, написала жалобу в управлении связи области, ходила по кабинетам и начальникам.Но и продавец, замечательный человек, тоже переживала за меня и своих отправленных кукол, и помогала на расстоянии, чем могла.Правда, кукол так и не нашли((.Я не думаю, что покупательница «мутит».Ничего об этом не говорит.Она не знает просто, как быть в этой неприятной ситуации.Надо помочь советами и поддержкой.Ей просто придется «походить» на свою почту и в головное управление связи, и добиться, чтоб нашли.

Доброго времени суток, девочки! Перечитала ваши отзывы, во всём, конечно, не помогу, но попытаюсь кое-чем… Я сама почтальон, оператором не работала, но знаю некоторые вещи: посылка не была вручена первый раз по причине незарегистрированности на компьютере(посылка приходит, выгружается лично начальником или замом, так как идёт подсчитывание количества пришедшего, далее операторы вводят штрихкоды посылок в базу данных компьютера и присуждают каждой посылке специальный код, потом уже можно забирать посылку, оформив документы на получение с паспортом).
Но сама не пойму, если посылка была зарегена в базе данных, то САМА она могла пропасть только в случае, если вручена не тому клиенту(бывало и такое у наших операторов, но разве что в конце дня, когда они уже с ног валились от усталости и нервов), в таком случае мы, почтальоны, бежали по адресу, написанному в документе(который оформляется при получении посылки, там же есть графа-место регистрации), забирали посылку, приносили на почту.Далее, начальство перевзвешивало посылку, составляли опись всего, что находилось внутри и клиент сверял с описью, высланной с посылкой(если вложили её).Если всё хорошо, то оператор извинялся и всё, если нет… вызывали того, кто «неправильно» получил, звонили тому, кто выслал, писали акт на нерадивого оператора… тягомотина та ещё...
Вот пусть девушка, не получившая посылку попробует попросить бланк на получение посылки, и операторы должны найти в базе данных доказательство вручения/не вручения посылки(там и адрес, и ИФО кто получил).В бланке о получении найдут то же самое-адрес получившего, ИФО, данные паспорта...
Одно но, если клиенту и будут возвращать сумму за покупку, то вернут лишь ту, в которую посылку оценили(100 рублей?)+за упаковку.Но даже не клиенту должны возместить убыток, а отправившей посылку стороне, так как нет доказательства, что те(5000?) оплачены именно ЗА ЭТУ посылку, а не за которую ещё.
Была и у меня история, тоже пропала посылка, но мне вернули всю сумму(и чек оплаты был, и переписка на сайте с продавцом, и связь с продавцом).Но разбирались недели две.
Пусть купившая товар сторона поговорит с начальником почты, если почта не хочет позора-помогут.Кстати, только операторы и начальство в ответе, только они могут входить в место хранения посылок, и если выдали не тому, пусть ищут!
Не расстраивайтесь, девочки, надейтесь на лучшее!!!

Отметка «вручено получателю» иногда ставится почтой при вручении посылки почтальону...
Не совсем правильно.Да, мы носим курьерской доставкой посылки, но оформляется вручение ПОСЛЕ того, когда документы заполнены получателем.Но в таком случае в спец тетрадях сохраняется запись о курьерской доставке, сумме оплаты клиентом(или «бесценная посылка» иногда, но сама курьерка всегда оплачивается), номер посылки и номер, присвоенный оператором.И опять же, на бланке рукой клиента-его паспортные данные с пропиской и прочим, и всё вносится в компьютер.И только после оформления в компьютере выбивается название «вручено».

А Ваша покупательница не может оказаться сама работником почты? В случаи «потери» посылки, с виновника (сотрудника почты)взыщут только стоимость пересылки и объявленную ценность в 100 руб.Я советую Вам самой начать розыск посылки и некоем случаи не возвращайте деньги до тех пор пока посылка не будет вам возвращена.
Работает там например Маша К. а Вам представилась как Оля У., зная что посылка придет она запросто может её «получить».Отсюда и такое нелепое объяснение с её стороны.
На почте очень много случайных людей работает, и почтовые отправления там пропадают, и пенсии присваивают.
Вам терпения и скорейшего разрешения ситуации.

а как же квитанция, заполненная рукой получающего с его же подписью??? ведь эти документы хранятся почтой и могут быть запрошены реальным получателем (если кто-то получил вместо него).
Так всегда можно сказать, что ошибочно заполнили.Паспортные данные проверяет оператор, а сколько таких случаев, когда сами операторы заполняют извещения.Отдали посылку без наложки, клиент ушел не заполнил извещение, заполняют сами от балды и роспись сами ставят.

Столько нестыковок. И какая разница, во сколько оценена посылка, если ее в принципе обязаны выдать. Дело в том, что посылка (пусть даже за 100р) прибыла в почтовое отделение, прошла регистрацию, выписано извещение, пришел Получатель. А дальше бермудский треугольник. В то, что получатель сам является сотрудником почты и решил денег заработать, я не верю. Слишком уж тогда все будет шито белыми нитками. Вероятнее всего, получатель паспорт забыл и пошел домой, а посылочка стояла где-то недалеко от оператора. Через часочек пришел кто-то другой за своей посылкой, протянул извещение, оператору показался человек похожим (к концу дня и не такое может показаться), он и выдал ему чужую посылку. Тогда понятно, почему в базе до сих пор не отмечено, что посылка выдана.
Потому что извещения с подписью нашего покупателя просто нет у сотрудников почты, оно скорее всего осталось на руках.

Марина, я тебе сочувствую, но все же верю, что все разрешится. Утром дозвонишься на почту, скан твоего чека ничего не даст, если посылка уже пришла в почтовое отделение, и об этом имеются все необходимые записи. Выписка твоего банковского счета тем более сейчас ничего не даст. Главный вопрос — есть ли на почте заполненное извещение с подписью получателя? Если такого документа на почте нет, то пусть почтовое отделение разбирается. Куда делась посылка, прибывшая к ним несколько дней назад. А вопрос про оценку пока лучше не поднимать. Пусть просто найдут отправление (даже оцененное в 100р).

И взять извещение из рук, но не выдать посылку, оператор тоже не имеет права. Во всяком случае, мне так объяснили. Недавно я, проходя мимо почты и заметив, что нет народа, решила получить посылку и попросила ее оставить на часочек на почте, чтобы не тащить большую коробку в магазин. Мне отказали в этом. Раз квитанцию с подписью у меня забрали, то посылка уже не может храниться в отделении, где находятся не выданные посылки. Либо извещение на руках, посылка на почте, либо наоборот.

Проводим дальше детективное расследование за работников почты.)) Если извещение нашего покупателя осталось у него на руках, и у работников почты его не окажется, а посылки на месте нет, предполагаем с уверенностью в 98 %, что нашу посылку выдали другому человеку. То есть наша посылка выдана кому-то, но по базе не проведена, потому что извещения на нее никто не протягивал. А чужая посылка лежит в отделении, хотя числится, как выданная. Теперь проще не по домам ходить по всем адресам, а поднять все извещения, по которым за эти 2 дня были получены посылки и посмотреть на месте, не осталась ли чужая посылка стоять на полочке, а числится как выданная. Вот тогда к этому товарищу и идти с обменом.

Доброго времени суток всем! Во-первых спасибо, вам, мои дорогие за дельные советы, переживания и всевозможные догадки и разгадки!))
Признаюсь, была сегодня бессонная ночь, вся в раздумьях и ожидания утра-8 часов. Почтовое отделение в Питере открылось и более того я туда дозвонилась!!! Ура! Итак, все по-порядку. Мой покупатель за посылкой пришла с загран паспортом, поэтому операционист не имеет права выдать посылку. В связи с этим девушку просили прийти позже, но с Российским паспортом. Что в принципе она и сделала. Но пока покупатель туда-сюда ходила, посылочку положили в неопределенное место. Да так, что найти не могут. Спросила про копию чека, ответили, что это не поможет найти посылочку)) Что копию высылать не нужно. Обещали в три дня управиться и найти посылочку, отдать получателю.
Девушка очень вежливая, все рассказала. Ни единого плохого слова в адрес получателя не было услышано.

Ну вот, хорошо, что ситуация начала проясняться.
Неужели девушке-покупателю трудно было рассказать, как все получилось, чтобы не нужно было строить всевозможные догадки?
Очень надеюсь, что найдется посылочка и отпадет необходимость «разруливать» ситуацию дальше.
Удачи Вам!

Пришла на почту за посылкой с загранпаспортом?.. Затем собиралась пойти в прокуратуру… Как все не просто… А мы переживали за продавца, что придется 5000 возвращать,.ну дай бог, чтобы все закончилось на этом, посылку нашли и вручили.

Ну и хорошо что вроде как, не много что то прояснилось, теперь еще главное найти работникам почты то «неопределенное место»:) на которое они ее положили)))

Рада, что есть надежда на скорейшее прояснение ситуации, поскорее бы нашли посылочку!

Итак, вести, как говориться с полей. Посылку на сегодняшний день не нашли. По словам покупателя, сотрудники почты отказываются звонить сотруднику, которая работала в тот день. И более того они отказались звонить человеку, которому могли отдать посылку случайно.
Девочки! Кто живет рядом с этой почтой, сходите пожалуйста туда. Поспрашивайте за посылку. Ну же это такое?! Раз человек не может отстоять свою позицию — нужно помочь. Кто посмелее? Нужна помощь!

Марина, Вы ангел. Прочитала все и думаю… человек пришел получать посылку с загранпаспартом....! Это все равно если бы я пришла на английскую почту с русским паспортом, и потом плакалась, что мне посылку не дали! Покупатель смог у Вас выбить куклу намного дешевле, а тут не может за себя постоять. Это что за детский сад? Не сказала правду, почему ей не отдали посылку в первый раз, обманула Вас.Вы столько нервов истратили, звонили разбирались ..! Ей что 10 лет? Не верю, что эта девушка не может за себя постоять!!! Не верю! Просто ей так удобно, спихнула на Вас свои проблемы, а Вы их решаете.
Одно скажу, Вы молодец, Марина, очень хороший, отзывчивый человек!

Пусть горе-покупатель хотя бы что-нибудь предпримет для поиска своей долгожданной куклы.

Возможно отдали и покупателю, возможно, Марина, Вы об этом никогда не узнаете, поэтому пусть покупатель в Питере сам ищет свою пропавшую куклу. Явно, история с душком.

Марина, кажется, ваша покупательница осталась совсем одна,… вот и Вы уже опускаете руки и не очень хотите ехать на выручку ей в Питер… И работники почты отказались что-либо предпринимать… могу их понять, не у всех есть терпение… А если работникам почты предложить зайти на наш сайт и прочитать Ваш топик? Мне кажется, их это очень взбодрит, откроется второе дыхание, они быстренько и посылку найдут, и будут вообще девушку опекать… и на бэйбиках наверняка все зарегистрируются, им откроется совершенно новый, сказочный мир…

Марина, а что значит, работники не хотят звонить сотруднику, работавшему в тот день, который положил посылку неизвестно куда. Уже сколько дней прошло? Как на почте работают сотрудники, разве не 5 дней в неделю? Куда он делся? Подожди, конечно денек, но думаю, надо требовать начальника почты по телефону. В противном случае грозиться, что подаешь заявление в вышестоящую инстанцию. Главное, разговаривать уверенно, спокойно и побольше умных слов))

Всё! Надело! Накатала «телегу» в отдел претензий и розыску почтовых отправлений УФПС Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Марина, слежу за Вашей ситуацией и переживаю, чем дело закончится. Вся история напоминает ситуацию: человек за рулём может отвечать только за себя, а не за тех придурков, что рядом едут с купленными правами, создавая возможные аварийные ситуации!
Аналогия проведена по тому, что Вы проявили себя только с лучшей стороны, даже посылку отправили за свой счёт, а вот за работу Почты России почему должны отвечать? Все знают как она работает и всё же на лучшее надеются…
Тоже мечтаю о одной куклёне, но вот именно такие моменты с доставкой и останавливают. И от возможности попасть в такое же положение, как покупательница никто не застрахован, к сожалению.
Удачи! Что бы Ваше заявление помогло процессу!!! Берегите свои нервы! Здоровье нам дается только один раз и его даже за 5000 не купишь! (По себе знаю.)

Марина, я тоже за Вас переживаю. Теплится надежда, что всё благополучно разрешится.Если посылка лежит на почте, то её, в конце концов, дожны найти и отдать получателю.

Все ругают почту, а там работают такие же люди как мы. У нас на почте я вообще не дожидаясь уведомления с почты иду получать и мне никогда не отказывают, даже были случаи отдавали без номера посылки. А оценивать надо обязательно по полной стоимости, зачем рисковать за какие-то 300р.

вот пожалуйста, пришло очередное письмо от покупателя (8 часов назад)

Оператор и зам. начальника мотивировали это, тем, что данная выписка не является документом и они не могут отдать мне посылку (они даже эту выписку называли формой 9, т.е. не понимали всей сути и у них не было знаний о таковой выписки — т.е. полная неграмотность сотрудников), в общем они меня развернули и сказали, что не дадут и точка. Я пришла позже (через 2 часа) и заявила, что они не разобравшись в вопросе и документах не имеют право не отдавать мне посылку, на что они потом подтвердили, что отдать её уже можно, они дали мне бумагу для заполнения паспортных данных, я все заполнила, они её забрали, но спустя минуту сообщили, что посылки на месте нет и сказали приходить на следующий день к 11 часам. Я пришла на следующий день к 11 и посылки не было, они сказали подойти к 15.00 я подошла к этому времени-посылку так и не нашли, отстояла 3 часа — сотрудники почты и начальник почты пытались её у себя искать, но всё безрезультатно, начальница выдвинула 3 версии пропажи 1. отдали другому человеку, 2. положили в пакет и отправили с другими посылками 3. сотрудник украл, чтобы подпоганить начальнице, т.к. этот сотрудник давно хочет, чтобы начальника уволили. В итоге составили акт о пропаже, где все подробно прописано и я дала им 3 дня на поиски посылки, в случае не нахождения её, я подаю заявление в прокуратуру. Они просили, чтобы я акт не составляла, т.к. из-за какой-то посылки их могут уволить, на что я еще больше возмутилась. Прихожу сегодня узнать нашли ли её, начальница сказала, что не нашли и начала спихивать вину на своего сотрудника, т.е. в тот день работал оператор, он держал посылку в руках и пусть за неё отвечает, а я не причем. Я спросила связывались ли они с тем человеком, которому могли дать по ошибке, на что поступил ответ, что этот человек по телефону не отвечает и вообще у них других дел полно и не до моей посылки. Потом начались другие версии вранья, что в тот день оператор приносила коробку, но не мою, она мол ошиблась, но я видела на коробке надпись (свою ФИО и адрес) и сама оператор раньше утверждала, что коробка была и это заявлено в акте о пропаже, теперь же они начинают всё отрицать.

Можно вопрос? а, что эта за глушь? куда уехала карамелька?

а еще они могли номер перепутать ))) я один раз такую ситуацию наблюдала. когда девушка пришла за посылкой и они уже искали свой номер своей почты. Они же присваивают потом свой номер. Вот и вместо 305 я даже помню ей искали 35 тый. девушка устроила скандал и пол почты искали ее посылку и нашли )А может Марин та девушка давно играет в твою карамельку. а нам рассказывает истории?

у меня была ситуация: ждала куклу бжд, по отслеживанию она пришла на другое почтовое отделение в моём городе (на сортировке перепутали и положили не в тот мешок). Я поехала туда с номером отслеживания, отстояла часа два в очереди, в итоге, девушка посмотрела по базе, сказала: «Да, она у на, сейчас принесу» и дала мне пока бланк заполнить. я бланк заполнила- жду. Смотрю- они там все бегают с одного зала в другой- ищут мою посылку. В итоге, она вышла и говорит, что нет моей посылки, может отправили уже на моё отделение. Я ей начинаю предъявлять, что в отслеживании последняя отметка- что посылка у них! и других записей нет! Она:" подождите, посылка наверно уже на ваше отделение поступила." Я забрала квитанцию, которую заполнила и поехала на своё отделение. Там говорят:«нет здесь вашей посылки, езжайте обратно на то отделение, они наверно её просто найти не могут!». На след. день я отправила туда мужа! В итоге опять -ходили, ходили -не нашли. Дальше его слова:" Я стою в сторонке, выходит женщина -«Что у вас?», я отдаю её квитанцию (ту, что я недавно там заполняла), она уходит, через секунду возвращается и несёт мою посылку!" Вот как это называется??? они толпой два дня её искали, а одна женщина за секунду нашла! оказывается, она на своём месте стояла!

Прочитала весь топик и все комментарии… в шоке! Но потом вспомнила, что моя посылка с куколкой шла из Москвы в Саратовскую область через Екатеринбург!

Желаю вам скорейшего разрешения ситуации!

Я опять говорила с Питером))
1. Выписка с паспортного стола не является документом удостоверяющий личность, так же как и загранпаспорт.
2. Если паспорт у покупателя забрали, то вместо него должны были выдать документ где есть его фото, данные паспорта, ФИО и т. д. По этому документу посылку бы отдали.
3. Так как на ту почту приняли новую девочку операциониста, они учат ее работать по закону)) То есть, если я приду на свою почту к новому операционисту и захочу забрать свою посылку без паспорта-она не отдаст. Если буду забирать у знакомых девочек-отдадут. Это все привела как пример))
4. Есть вероятность того, что покупатель получила посылку вместе с извещением. Так как операционист новый и могла наделать ошибок.
Тогда возникает вопрос-зачем покупателю заваривать всю эту кашу, если деньги за посылку будут возвращать мне?
5. Инвентаризация постового отделения произведена-лишних посылок не найдено!
6. Заведующая отделением передала дело в службу безопасности. Теперь этим делом занимаются они.
7. Акт о пропаже действительно был составлен и факт пропажи зафиксирован. К слову, мне так его и не предоставили, как обещали(

На нашем почтовом отделении, к примеру, ведётся видеонаблюдение. Если очень покопать, то можно найти кончик, за который можно ухватиться, чтобы распутать подобный клубок…

"… его пример другим наука..."
На будущее-пишите в объявлении «оплата страховки посылки за счет покупателя, при отсутствии оной ответственность за доставку возлагается на покупателя». Многие так и делают. Поздно пить «Боржоми», понимаю, но…

Вопрос кто и за что несет ответственность, конечно, интересный. Особенно в этом случае, потому что девушка-покупатель, похоже, своей ответственности не чувствует. Молчаливое согласие на оценку посылки, способ отправки и пр. — это простое перекладывание ответственности на плечи продавца.
Доброта и благотворительность – это прекрасно, но все имеет свои пределы. Получив скидки на покупку, разве честно было рассчитывать еще и на оплату пересылки по полной стоимости? Смысл тогда продажи, скажите мне – в чем?
Вот мои размышления по поводу ответственности.
1. Подробное обсуждение предмета с запросами дополнительных фотографий покупки, обсуждение ее
цены, способа оплаты и способа отправки.
Обе стороны несут ответственность, чтобы не разводить потом руками «я не спросил, мне не сказали и не показали». На этом этапе продавец в первую очередь сам должен тщательно осмотреть предмет покупки, бывает, что обнаруживаются сюрпризы и для него.
2. Оплата.
Ответственность обеих сторон. Покупатель оплачивает покупку и доставку (по договоренности), сообщает об этом продавцу. Продавец сообщает о получении перевода.
3. Отправка.
Ответственность продавца – быстрая отправка покупки в надлежащем виде и в надлежащей надежной упаковке. Все в соответствии с предварительными соглашениями. Правильное написание почтовых данных. Озвучивание номера для отслеживания почтового отправления. Сохранение квитанции.
4. За доставку посылки до адресата отвечает почта.
5. Выдача почтового отправления и его получение — момент ответственности почты и получателя.
Почта обязана выдать адресату его посылку и при этом знать законы и инструкции, где четко сказано, какие документы являются удостоверяющими личность человека при отсутствии основного документа – паспорта. А получателю, если он знает, что в момент получения не может представить паспорт, очень нелишне сходить на почтовое отделение и спросить, по какому документу можно свою посылку получить.
После выдачи посылки покупатель должен ее осмотреть на предмет целости и сохранности упаковки.
Если на этом этапе вопросов не возникло, ответственность почты заканчивается.
Если возникают подозрения на повреждение или пропажу содержимого, проблемы решать, не выходя из почтового отделения.
6. После получения посылки покупатель сразу же сообщает продавцу о результатах.
«Все хорошо, спасибо за куколку» – после этого сигнала заканчивается ответственность продавца.
Если через несколько дней следует продолжение типа «отломан пальчик, пятно на попке», — это уже проблемы только покупателя.
Если сразу после осмотра — налицо проблемы (скрытые продавцом проблемы куклы, некомплект и пр.) – немедленно претензии, подкрепленные фотографиями, возврат покупки или требование некоторой компенсации, если покупатель решает все же оставить покупку себе.
В этой истории столько всяких случайностей столкнулось! И адресат без нужного документа, и стажер-операционист, и некто, у кого сейчас посылка… Ну просто какой-то страшный сон.
Главное – кто на данный момент берет на себя ответственность? Если почтовое отделение, в связи с пропажей посылки, то будет задействован продавец, которому после претензии почта должна вернуть сумму объявленной ценности + сумму платы за пересылку. В данном конкретном случае лично я не считаю, что продавец должен компенсировать половину стоимости пропажи. Апатия и молчаливое согласие покупателя – то же согласие.
Но если составлен акт о краже посылки с почтового отделения, и дело передано в службу безопасности, то посылку будут искать другие должностные лица. Найдут или нет – сегодня не скажет никто, но в этом случае понадобится не квитанция отправки посылки, а копия документа, по которому можно определить стоимость предмета кражи, хотя объединить перевод и пропавшую посылку кажется проблематичным. Главное, что за кражу посылки с почты отправитель точно ответственности не несет, и, если воришку не поймают, компенсация никому не положена. Посылку могли ведь и в трамвае из пакета украсть.
Автор топика, как мне кажется, уже сделала все возможное и невозможное, пытаясь разрулить ситуацию. Вот такой ответственный человек. Осталось только лично провести следствие, лично найти посылку и вручить ее покупателю. Наверное, пора остановиться, хотя мне жалко и куколку, и покупателя тоже.
Главное, чтобы Марина не оказалась наказанной за свою доброту.

Марина, напишите нам посылочку нашли?

Знаю что Вам, Марина, все надоело, Вы устали.Переживаю за Вас. Есть ли хоть какие новости?

Покупатель молчит. Ничего не пишет.
Я нашла, еще вчера, по интеренету номера телефонов службы розыска посылок по городу Санкт-Петербург, позвонила. Что ответили не буду писать. Написала номера телефонов покупателю, просила позвонить. Конечно мне написать, что ей скажут по телефону. В ответ до сих пор тишина. В Питер звонить в почтовое отделение я более не стану и биться как рыба об лед тоже. Буду ждать новостей от покупателя. С меня довольно!

добрый вечер всем, кто остался следить за развитием ситуации! А так же тем, кто любит детективы и мыльные оперы)))
Писать много не буду, лучше покажу переписку.

Я:
Доброго дня.
Мария, вот номера телефонов Питерской службы по розыску посылок, 8(812)314-88-58 и 8(812)312-74-25 звоните туда и говорите, что на Вашем почтовом отделении утеряли ценную бандероль и не желают искать, отказываются.
Напишите мне потом, что Вам ответили в этой службе.
12 ноября 2014, 11:37

Покупатель:
хорошо
12 ноября 2014, 14:03

Я:
Доброго времени суток всем!
Мария, сегодня уже 14 ноября, от Вас нет ни одного сообщения о том, как обстоят дела на почте с посылкой. Вы так же не написали, звонили Вы в отдел по розыску посылок. Из чего я делаю вывод, что Вам все равно на данную ситуацию.
Ваша «скорость» и «многословие» меня убивают! Посему я не желаю больше с Вами общаться. Прошу Вас больше меня не беспокоить. Переживать, звонить в разные службы, искать информацию я больше не стану. Я считаю, что сделала все возможное и невозможное в сложившейся ситуации.
К этой теме я больше не возвращаюсь.

Marina32 Сегодня в 08:41

Покучатель:
Доброе утро, я в среду ходила на почту, ничего они на нашли… дали заполнить бланк о пропаже и сказали, что акт и этот бланк отправят в главпочтамп, позвонить не успела, т.к. после почты в этот же день я попала с маленьким ребенком в больницу и сейчас мы лежим в больнице, поэтому мне пока не до чего…

Сегодня в 09:08

И, еще один момент, в этой истории есть Ваша вина, Вы отправили посылку стоимостью в 100р а получили за неё 5000, т.е. при подобной ситуации у меня не было никакой страховки… так и получилось — Вы с деньгами, а я ни с ни чем… ни куклы, ни денег!
Сегодня в 09:11

Вот как-то так…

Может быть, я ошибаюсь… но я с раннего детства читаю детективы, Марина, как Вы и предположили, Обожаю Агату Кристи и Шерлока Холмса, и многих, многих еще… Так вот, дедуктивный метод у меня срабатывает автоматически, сразу, почитайте, что я Вам сразу в начале топика написала… а теперь картина такая вырисовывается: воспользовавшись неопытностью молодой практикантки на почте, посылка БЫЛА получена… Далее идет полный РАЗВОД всех, и работников почты и Вас, крошечная дозированная информация, по-ситуации… А накал страстей у Вас повышается, и вдруг Вы не выдержите и вышлите деньги… А сама в тени, невидимка, псевдожертва… Битый небитого везет… Классика детектива..! Я конкретно никого не обвиняю, я только могу предполагать с Ваших слов, пишу свою, так сказать догадку, просто очень похоже на то… Сначала заварушка с загранпаспортом, возвращение многократное на почту, невразумительное, странное поведение,… но ЛИНИЯ одна, в одном направлении… И наконец, как обычно в третьем классе, почему прогулял? " А я болел"… Бить на жалость, но, якобы благородно, ничего не требовать… Марина, слышали такое " ничего никогда не просите — сами придут и все дадут" А Вы уже один раз сами дали «доставку»… Я буду рада, если ошибаюсь, но судя по тому, что покупатель ни разу сюда не написал, а многие ее подозревали, не только я, у нее нет цели прояснить ситуацию, дать нормальные объяснения… Это только потому, что ситуация ей ЯСНА, она спокойна и цинична. Ненавижу цинизм, поэтому, Марина, хоть Вы и нагло застраховали свою посылку только на жалких сто рублей, пожалели застраховать на всю стоимость, Вас я считаю прекрасным, неравнодушным человеком! А ваш покупатель мне напоминает обиженного курьера из 12 стульев. Помните, Миронов грозно спрашивает- «Вы зачем обидели казенного курьера?» " Нет, я не обижал" " Да, а он пришел такой обиииженный"… Стул с брильянтами не дали…

Мне тоже ничего не понятно, чем дальше в лес, тем больше дров, как говорится. А какой бланк она все время пишет о пропаже, зачем его столько раз заполнять-то? Она уже писала. Какие-то странные действия.

Я тоже честно говоря, не очень понимаю покупательницу. У нее маленький ребенок, так не проще ли доставать почту звонками из дома по сто раз на день, чем ходить туда раз в два дня?
Про еще раз заполненный бланк тоже озадачилась… еще один? Зачем??
И нечестно писать про вину Марины, которая столько усилий со своей стороны приложила, чтобы изменить ситуацию! Мое мнение, что в этой ситуации больше вины покупательницы… почему-то смелости/смекалки выбить скидку на пересыл куклы и нее хватило, а выбить в первый же день у почтовиков посылку (которую видела в глаза!) — нет!

Да, Марина, попали Вы в неприятную ситуацию. Вашей вины тут нет.Вы действительно очень добрый, хороший, отзывчивый человек. Пошли на встречу покупателю, сбавили цену и что получили ?????? Как у покупательницы хватает совести обвинить Вас, просто не по-ни-маю!!! Я бы не хотела иметь ни каких дел с таким покупателем.Может Вы напишите ник этой «милой » девушки.Не очень хотелось бы попаться как и Вы.Я думаю, что и другие продавцы кукол меня поддержат.

… вина покупателя-не оговорены условия доставки и страховки!

Ой, и не говорите! Попала я еще в ту историю.
Возможно девушка не пишет в топике в связи с тем, что у нее нулевой рейтинг. И написав здесь, хоть слово, могла уйти в минусовой рейтинг. Видимо ей этого ой как не хочется.
Мне, как и Вам, тоже не ясно для чего заполнять так много бумажек? И заполняла ли вообще их покупатель. По поводу больнички. Ну каким образом я должна была об этом узнать? Меня Марина зовут, не Ванга. Я видеть будущее и предугадывать его не умею. Я умела бы, не стала связываться с этим покупателем. Попала в больницу, так напиши об этом!
Когда я пыталась разными способами помочь в поиске посылки все было хорошо, ни каких обвинений. Как написала, что с меня хватит-пошли обвинения.

После всего случившегося я зашла на страничку покупателю, у нее есть один отзыв. Раньше, до сделки, я в этот раздел не заглядывала. Так вот, она покупала куколку в марте этого года. что самое интересное от продавца отзыв есть, а от покупателя до сих пор нет. Тот продавец больше месяца не появляется на данном ресурсе. И узнать, чем дело закончилось не предоставляется возможным.

Первым пишет отзыв продавец, который получил денежку и выслал куколку… А покупатель пишет отзыв ПОСЛЕ получения куколки… а если от него отзыва нет, значит, он ее не получил, или на почте не дали, только показали посылку издалека, покрутили перед носом и все… Ничего не напоминает?.. С марта месяца не написать отзыв человеку, который выполнил перед тобой обязательства, написал отзыв… интересно, что там за история…

Неприятная история. Есть о чем задуматься. Может у девушки просто есть знакомые на почте или другая возможность манипулировать данные? Не хочу никого обвинять но уж слишком много «странностей». У вас сохранилось письмо, где покупатель просит уменьшить страховку? Вышлите его девушке, прекратите на основании обвинений перепику с ней и отзовите (из-за вышеуказанной информации) положиtельный отзыв. (Это только мое мнение!) Желаю вам удачи!