Бэйбики
Публикации
Разное
Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня
Яндекс доставка теряет посылки. Что делать и к кому обращаться? Kicky zwergnase.
Анастасия
Яндекс доставка теряет посылки. Что делать и к кому обращаться? Kicky zwergnase.
Zwergnase Kicky. Потеря посылок яндекс.
Девочки, это мой самый первый топик! К сожалению он не с самой приятной темой, но всё же огромная просьба отнестись с пониманием, не кидайте в меня тапки за ошибки и не закидывайте осуждением.
Итак начнём!
Девочки, может кто сталкивался с подобной ситуацией за последние месяцы июнь, июль, август этого года, подскажите решение.
Хочу попросить комментарии тех, кто реально столкнулся с подобной ситуацией и как Вы ее решили. Убедительная просьба критику в формате: «надо было страховать по полной» или «сама виновата, пожалела на страховку чего теперь ныть» оставить при себе, я и без этого на панике.
Рассказываю ситуацию.
11 августа я заказала через яндекс куколку. Куколка очень дорогая, я безумно её жду и не теряю надежду. Страховку я указала 3000 стандартную, т.к. из практики огромного числа отправок и получения ни одной потери не было. Не знаю точно, но порядка 600 посылок было отправлено и получено яндексом благополучно.
14 августа по отслеживанию кукла находилась в Волгограде и перестала двигаться.
16 числа я написала в поддержку и бот мне ответил, что всё хорошо, посылка в Ростове, придет в срок. Я успокоилась, т.к. Ростов это следующая точка после Волгограда и я подумала, что просто система не обновилась, всё придет нормально.
Срок получения должен был быть 17 августа, но кукла так и не пришла. Я конечно же написала в поддержку, но не расстраивалась особо, т.к. задержка на один день это в принципе нормально.
18 августа утром мы переписывались с продавцом этой куклы и продолжили писать в яндекс поддержку с просьбой инициировать поиски коробки, она большая, яркая, обмотана пакетами яндекс, запакована от души, потерять ее сложно, найти просто. Бот спрашивает о том, что находится внутри, просит предоставить фотографии или фотографии похожего товара из интернета. Зачем? Ведь посылки никогда не вскрывают да и к тому же просьба была найти коробку, хорошо запакованную большую яркую коробку!
И тут я начала сильно паниковать. Выяснилось, что за последние несколько месяцев очень резко участились пропажи посылок на Яндексе, а так же отмены в страховых выплатах даже если указана полная страховка в связи с новыми внутренними правилами яндекса.
Интернет выдает пугающую статистику, что ответы у всех на претензии шаблонные, что компенсации минимальные даже при полных страховках, что потери запредельные.
Кто-то сталкивался с таким за последние месяцы? Расскажите Вашу историю, пожалуйста! Подскажите, в какие двери стучаться, кому писать и куда звонить? С людьми разговаривает только бот. Помогите советом, как нам правильно действовать?
Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
Обсуждение (197)
Что делать в такой ситуации? Просто ждать? Стучаться в какие_ то двери, писать, но куда, звонить??? Помогите нам советом!
Я сама очень редко через Яндекс заказываю, но с Авито был похожий случай, заказала фигурки котят, приходит время доставки, а оно переносится…
Месяц ждала, отчаялась, решила что всё, потеряли, а ещё через неделю пришли всё таки.
Буду болеть за вас, чтобы всё пришло ✊🤞
(Извините за спамовый комментарий🥺)
И 1 раз было, я была получателем — потерялось с концами, к сожалению. Но это было очень много лет назад (помнится до сих пор).
Пугает только одно, что статистика пропаж на Яндексе изменилась именно в последние месяцы и как раз мы столкнулись именно с проблемой похожей на остальные за последние месяцы.
После этого случая на все свысокапоплевывания «ойчотежааалко яндекс-озон, да твоя почта...» я таких умниц баню. Потому что одного раза хватило. У почты можно найти концы. У остальных нельзя, и еще долго будет нельзя.
Ни логистики, ни слова от поддержки. Все шито- крыто. И тишина…
На почту я приношу закрытую посылку.
Везде в других местах требуется запаковывать прям там, то есть все видят что я посылаю.
Мне оно не надо по вполне понятным причинам.
К кому можно обратиться, если авито посылку теряет. Уверена была, что к авито, а вот и нет. Там даже когда человек отвечает, то стандартными фразами, так и не нашли посылку с 3 куклами, а тут только бот.
Наверное когда пропадает посылка, то если найдется хорошо, а нет и нет. Потом только 18 августа сегодня не 18 сентября.
Надо ждать. Может повезет…
Но служба повела себя странно, НЕ могут они сказать где посылка, зато несколько раз спрашивали, какую реальную ценность имеет то, что в посылке и можно ли найти это в интернете, пришлите фото.
На что мы ответили- ищите посылку, размеры такие- то, трек такой- то.
Ведь путь логистически выстроен.
Моя посылочка, тоже зависла
Я сегодня по трем адресам электронной почты написала, в 7 утра, в 9.30 и 15.30- тишина абсолютная…
Лучше сейчас эту службу дергать. Только вот не знаем, как и кого. Живых операторов нет(((
Но никто не говорит, подождите, никто не говорит- посылка там- то. Вроде, никто ни за что не отвечает🤷в этом Яндексе. И то, что раньше все приходило, получается- наше чистое везение…
Я не отправляю и не получаю Яндекс.Но был случай с Озон… переносили дату получения раза 4… вот мы по переживали с покупательницей… но ПРИЕХАЛА!!!
Я думаю надо ждать… приедет заветная коробочка!!!
А если нет(тьфу тьфу тьфу) я думаю концов не найти… спросить не с кого…
Написали в надежде, что кто- то из форумчан сталкивался с таким случаем и, знает, куда обращаться!
Думаю, эта девчонка просто так не сдастся, она всегда идет к цели, а цель новый дом!
Потом появилась надпись Заберите возврат. Я пришла, а в пункте посылки нет. Сказали, что ещё не приехала, так бывает. Срок хранения был до 13 августа. 12 августа я пришла, но посылки так и нет. Но, у меня авито, они сейчас разбираются. Но, тишина…
А так, до этого случая, я пользовалась Яндексом постоянно. Отправляла и получала без проблем.
Мы надеемся, что и Кикки приедет. Но вот, буквально, обескураживает такой пофигизм службы поддержки.
Не знаешь, У КОГО получить информацию, Яндекс весь на ИИ, ни одного живого общения.
Делаем все, что можем и пишем везде. Ждать можно в той ситуации, когда все идет ровно.
Если иначе- нужно действовать. Под лежачий камень вода не течет.
Это шок!
Сверху было упаковано еще в черный плотный пакет. Он тоже бы весь изодран…
Это, видимо, по всем службам доставки творится.
Как только наша куколка доехала целая и невредимая??!!!
Слава богу!
Толи в футбол, то ли прыгали на ней… Просто жуть, нет слов…
К счастью, кукла не пострадала!
Сейчас еще раз гляну, благодарю за идею!
Напишите, хоть потом, как всё разрешится.
Сама жду посылку с озона, дату доставки уже дважды переносили, надеюсь доберётся…
Это далеко не первый случай.
Воруют дорогие куклы в Яндексе.
Был очень громкий случай с авторской куклой где-то с год назад (и тогда-то всплыло, что кто-то в Яндексе сечёт в куклах и ворует их. Кукла то ли 100 тыс., то ли больше стоила :(((.
Поскольку страховки не было, кукла и деньги были потеряны.
Желаю вам, чтобы кукла нашлась!
Но я с той истории ничего дорогого, кроме CDEK (с полной страховкой)не покупаю).
Хорошо, что вы разместили этот топик, пусть он кого-то убережет от отправки дорогой куклы Яндексом.
А где писали, что дорогие куклы воруют?
Может там, люди, кто искал свои посылки, дадут какую- то зацепку, куда обращаться🤔
Не помните, откуда инфа?
С ботами не так уж бесполезно переписываться. У меня как-то посылка на ОЗОНе висела недели три на одном месте. Я не выдержала, начала писать в поддержку. В ответ бот всячески от ответа уходил. В итоге я его послала не очень вежливо и плохую оценку его работе поставила, описав, что мне не понравилось. На следующий день посылка сдинулась с мёртвой точки и до меня успешно добралась.
🤝
vk.ru/wall7918733_8151
Только не открывается у меня…
На стене у Марии можно найти статью по ситуации с кражей.
Вчера из Москвы отправили, сегодня можно забирать.
Держим кулачки!
Отправляла посылку яндексом по просьбе получателя. Посылку потеряли в ПВЗ, мы поняли это, когда через несколько дней, по треку, посылка так никуда и не уехала. Посылка из Москвы в Московскую область, расстояние небольшое. Я не получила внятного ответа от поддержки и пришла в ПВЗ, где посылку не могли найти ни по штрих-коду, ни по описанию. В пункте выдачи писала заявление на розыск и требовала найти посылку по записи с камер наблюдения. Но даже на это у них ушло несколько дней. В результате оказалось, что сотрудники распечатали/переклеили распечатку со штрих-кодом, а потом вообще почему-то сняли упаковку и оставили коробку без опознавательных знаков. Как сказал сотрудник, возвращавший мне найденную посылку, повезло, что её вообще не выкинули. Это был тот же сотрудник, который принимал у меня эту посылку. Прошло уже несколько месяцев, но я недавно была в том ПВЗ, тот сотрудник все также работает там. Никакой компенсации мне, конечно, не выдали, посылка нашлась. Но и стоимость отправки мне не спешили вернуть. Через поддержку (в приложении) мне удалось вернуть стоимость отправки, которой так и не случилось. На это ушла ещё неделя переписки, к слову.
В другой раз я ходила забирать посылку из яндекса, отправителю было так удобнее всего, потому яндекс. За посылкой я ходила дважды. При том, что в ПВЗ не было очереди, вообще никого не было. Я отстояла почти час, нажимала на звонок вызова сотрудника, писала в поддержку. 45 минут вообще ничего, а посылки при этом свалены прям тут же, рядом. Да, камера висит, но нет сотрудника, дверь открыта, никто ни за чем не следит, хоть в зал со стойками за посылкой сам иди, никто не остановит. Написала жалобу в приложении, но больше от скуки в процессе ожидания. Сомневаюсь, что она как-то или на что-то повлияет. На второй день я посылку получила, на этот раз пробыла в ПВЗ всего 15 минут, на звонок вызова сотрудника мне отвечали голосом, что сейчас подойдут, ждите.
У знакомой была отправка посылки яндексом и заказ курьера от яндекса же для доставки посылки. В результате посылку получатель не получил, хотя в отслеживании посылки она числится доставленной. Никто ничего не компенсировал, посылка уехала в никуда, кто доставлял — загадка. Куда и кому доставил — тоже. И этот случай тоже произошёл в Москве. Так что в случае с яндексом могу пожелать только удачи, чтоб все нашлось.
Я отправляю яндексом, но переспрашиваю несколько раз и уточняю, что в этом случае все риски получатель берет на себя. Потому что тратить пару недель на поиски, как в первом случае, или время на розыск неизвестно кого, кто в цепочке доставки где-то и как-то участвовал, я не буду. Если заказчик/получатель согласен и готов к риску (потере), то он предупреждён, а я отправлю посылку запрошенным способом.
Почта тоже теряет посылки. И также ничего не компенсирует, если нет чека на пересылвемый товар. Мне почта разбила содержимое посылки, а сама коробочка, в которой осуществлялась пересылка, очень плотная и твёрдая картонная коробка, была раздавлена и замазана по всей поверхности чем-то чёрным. На мою претензию почта ответила (письменный ответ), что чёрное — это смазка, коробка случайно вылетела с их конвейерной ленты. А про повреждения и компенсацию никто ничего не ответил, эти потери были чисто на мне. Указать стоимость товара при этом тоже не представлялось возможным, так как чека на пересылаемое не было вообще. И если бы была страховка на полную стоимость, то нам бы без чека точно также ничего не вернули и не компенсировали.
Пока что на моей практике самый безопасный способ — это сдэк. Говорят, что и там бывают потери, но пока что это самая беспроблемная доставка в моей практике.
Я напишу только про график работы. В Москве у меня отделение работало до 19. Я — до 18, ехать больше часа. Приходилось отпрашиваться с работы, чтобы забрать посылку, а это — отпрашиваться, — было не всегда возможно. Яндекс при этом работал до 21. Сейчас я живу в Тольятти, и тут многие отделения вообще работают по несколько часов три раза в неделю. В итоге, возможности попасть на почту можно ждать слишком долго. Это не про деньги, это про удобство.
Я в Москве, у меня отделение ПР рядом работает 7 дней в неделю и до самого вечера. А всего в 3 часах езды от меня, в Московской области, отделение ПР работает пару дней в неделю и по какому-то своему графику с неполным рабочим днем, да ещё и график работы меняется без предупреждения. Потому я не могу ограничивать заказчиков в выборе способа пересылки. Но могу снять с себя ответственность. Потому предупреждаю, что в случае чего, все случившееся в процессе пересылки сомнительными яндексами/озонами/вб — это проблемы только заказчика. К счастью, чаще посылки все же доходят без проблем.
Наша Кикки — девушка боевая, она просто не может кануть в неизвестность, с ее- то характером.🔥
Держим кулачки и продолжаем долбить ботов.
Кстати, и три!!! mail- адреса до сих пор молчат, ни один мне не ответил.
Она прорвётся!
Я писала в службу подержки два года назад на розыск посылки через Яндекс доставку, сейчас уже не помню как точно. У меня была другая немного ситуация по потере. Мне выдали другую посылку в ПВЗ — просто вместо авторской игрушки — мне вручили огромную коробку с детским пуховиком.
Вместо коробочки в 100гр — была огромная коробка с детским пуховиком на новорожденного. При этом в пункте выдачи мне выдали спец. выписку с кодом моей посылки и продавцу также в ее городе. Номер был одинаковым, сверяли!
Мы искали около месяца с двух сторон. Я сделала возврат товара в тот же день, а через несколько мне вернули средства, хозяйка игрушки получила посылку с пуховиком. При этом она через две недели мне написала, что она забрала на своем ПВЗ НАШУ посылку и игрушка на руках у хозяйки. Но я уже не выкупала повторно игрушку. Слишком мутная была история, я так и не поняла кто меня «надул».
Искренне желаю вам получить вашу куколку! Держу кулачки! Пусть розыск принесет нужный результат!
Даже на телефоне горячей линии. Мы с Настей целый день пытаемся найти хоть кого- то, кто прояснит ситуацию.
Мы не паникуем. Просто, при попытке узнать, где ж все- таки наша посылка, после нарушенного срока доставки, мы вскрыли столько негативных сторон Яндекс Го, что просто в афиге(((
Еще у одной нашей форумчанки ситуация схожа с твоей. Ее куклу послали тому, кто ждал голову от бжд, а ее покупателю- вместо куклы- эту самую голову. Тоже был тот еще квест по нахождению людей и обмену присланного.
Но вот пропавшая в 2013 году и, так и не найденная посылка с тремя!!! куклами, до сих пор вспоминается с болью. Полгода поисков! 👺
Но все же чаще всего посылки НАХОДЯТ своих получателей, поэтому не теряем надежды! Все должно быть хорошо! Не забудьте рассказать потом финал этой истории) Держим кулачки!
Попробуйте написать, что желаете поговорить с оператором — живым человеком. Но… Сегодня у операторов скорее всего рабочий день завершён. И не надо уходить из чата… Живой оператор по очереди отвечает всем страждущим, но если вы его не дождётесь, он просто отключится. Попробуйте… Попросите связи с оператором.
А вообще, я уверена, посылка скоро приедет!
Бот реагирует на ключевые слова. Не расписывайте ситуацию длинным текстом, пока общаетесь с роботом. Фразы-триггеры:
Отправьте в чат строго одну из фраз: «Живой оператор», «Позови оператора», «Соедини с человеком» или «Претензия».
Повторение: Если бот снова присылает шаблонный ответ, отправьте слово «Оператор» 3–4 раза подряд без других слов. Обычно после этого система переключает чат на человека.
Надеемся, успешно все будет и Кикки приедет домой.
Там это сработала (на английском правда было общение)
Именно с Яндекс доставкой не общалась, но системы общения с пользователями сейчас везде одинаковые.
Важно не упустить момент, когда в чате будет человек. Если вы ему сразу не успеете ответить — он завершит диалог с вами и подключится к следующему в очереди
Кикки должна приехать!
vk.ru/yandex.delivery
Сказали номер трека, знают габариты коробки и, что внутри дорогая кукла.
Думаю, этого достаточно для бота.
Как только дала, через дней 5 нашли
Окошек в коробке нет, рукой им Кикки махать не будет. Тогда, зачем? Есть габариты коробки и трек- пусть ищут.
Может, глянули- молд и связываться не стали? А ведь Кикки- это ж шедевр автора.
Это вопросы стандартные, пугаться нечего. Бот не видит, в какую сумму оценена посылка.
Пусть Кикки скорее найдется! 🤝
С Яндексом год назад столкнулась дочь. Она решила, что коллекция Пушинов ее больше не греет, надо найти другую хозяйку. Практически сразу позвонила девочка лет 14ти, оформила Авито-доставку Яндексом, внутри города. Дней через 10, тоже с небольшим опозданием, посылка добралась. Вместо Пушинов в коробке лежал запаянный пакет с какой-то неоднородного цвета темно-зеленой жижей. Что это никто не понял ни в пункте, ни девочка-получательница, ни мы по ее фото. «Заказ» поехал обратно. Вернулся внезапно очень быстро. По пути превратился в какую-то железяку сложной формы — запчасть от машины или какого-то аппарата… К чести Авито вернули цену заказа, даже комиссию не взяли. Продолжалась опУпея больше месяца. Но там копейки, не переживали. Но получается, они четырех клиентов «осчастливили» одним махом. Не, не четверых, шестерых, если считать отправителей+получателей
Я-то думала, что полная страховка — это гарантия. Но сейчас, прочитав про требование предъявить чек, очень озадачена. Т.е. ситуация страховкой не решается! Сама, честно говоря, прошу всегда ставить нулевую ценность из соображений, чтоб не думали, что там что-то дорогое в посылке. Но покупателя всегда спрашиваю. Иногда страхуют по полной
Реально, как повезет. У Озона коробки дырявые ко мне приезжали, ПР теряла посылку безвозвратно, с Яндексом сейчас разруливаем, СДЭК как- то не нравится по ощущениям, в 5post посылали только не сильно дорогое, хотя многие и цвергов пересылают.
Везде лотерея, кому и в чем повезет. Нет уверенности в надежности служб, увы…
Перепутала, тогда отправляли Пикпойнтом и Сберлогистикой. 5 декабря 2020го началось полное безобразие. А перепутала потому, что постаматы Пикпойнта стояли точно там же, где сейчас 5 пост. Мне тогда повезло, у меня как раз ни одной посылочки не было в пути. А людям хорошо нервы потрепали…
А на почте, посылка может быть не приписана к мешку, значит она ничья, она будет идти по маршруту логистики, но присвоить ее могут где угодно, даже к конечном пункте прибытия. Она считается ничья. Так объяснили мне при утере ПР моей посылки с 3 куклами.
Я у неё спрашиваю: А ВАМ зачем? Она кружит по залу между коробок и несколько раз настойчиво бубнит мне: Что у Вас в коробке? А мой вопрос она игнорирует. Когда я ей уже на повышенных тонах задала вопрос, она отвечает: Я так быстрее найду. КАК? Она, что, вскрывать её будет? Просвечивать? Три раза у меня спросила, что у меня в коробке! Я уже ругаться начала. Она тогда у меня спрашивает: А какая тут Ваша коробка из них? Я оторопела. — Вы же штрих код считали! Могу Вам ещё номер заказа назвать из смс. Она говорит: Нет, может, Вы её внешне сами узнаете. Я ей говорю: Да я её не видела! Мне отправили и отписались об отправке. Всё. Она у меня спрашивает: Размер коробки какой? Я отвечаю: Думаю, см 80 примерно. Она нашла среди коробок похожий размер и отдала мне. Спрашивается: для чего они тогда штрих коды считывают? Вот и пойми, КТО там работает и КАК. И ГДЕ воруют? Не под камерами же в пункте. Я там открывать не стала, потащила посылку домой. Короб тяжеленный, еле дотащила его до дома. Тащу, а сама думаю: Хоть бы моя посылка была, а то вдруг ещё и перепутала она. А я-то после травмы, у меня разрыв сухожилия плечевого сустава, я после блокады, так как терпеть уже сил не было: ни спать, ни сидеть, ни стоять, ни ходить, ни лежать. Но домой коробку дотащила, открыла: Слава Богу! Мой мальчик приехал! Так рада была, что мой, что добрался, что целый! Но к Яндекс доставке, конечно, куча вопросов… Грубая разгрузка посылок, не пойми какая работа оператора… теперь страх этот ещё, как дальше заказывать, какую доставку выбирать. Выясняется, что рассчитывать можно на минимум: только страховка при утере да и это не точно...? А закон о нарушении прав потребителя разве не действует в таких случаях? Желаю, чтобы Ваша история тоже была с положительным финалом, чтобы кукла добралась домой благополучно, а на пунктах, наконец, навели порядок. Всем сайтом переживаем за Кикки.
Сколько раз читала, что кучу бумаг и подтверждений люди собирают, письма досудебные и т.д. Ну короче, не хотят платить. Так еще и бпла это форс мажор и выплаты максимум это двойной размер стоимости доставки без выплаты какой либо страховки. А ещё форс мажором считают сбои геолокации, типа когда глушилки работают. Я так понимаю это возможно, еще раз повторюсь, возможно, случаи когда сбои в системах и может ошибочно в другие города посылки уезжают. Там всё не так просто теперь с выплатами. Внутренняя независимая оценка тоже будет оценивать товар, а не ориентироваться на страховую выплату.
Через 4 дня высветилась все там же, в Волгограде, но уже на сортировке, мы с Настей выдохнули, поехала, а оказалось- это только начало квеста…
Но у Яндекса свои заморочки и, самое главное, нет живой связи…
Или я что-то не поняла? Т.е. получается если я отправлю куклу стоимостью в 3000 со стандартной страховкой которая там указана до 3к, то в наступлении страхового случая только 1000 максимум?
yandex.ru/legal/delivery_tou/ru/
Основные моменты сообщений пользователей: не работает приложение; не отслеживается трек-номер посылки; не получается оформить доставку; не открывается сайт.
Да, я понимаю что это Почта, а не Яндекс, но может вообще всеобщий какой-то сбой в системе отслеживания. Вы не хотите сходить на ваш ПВЗ Яндекс и попросить поискать посылку по фото? Ну как вариант, чем черт не шутит…
У меня паника, я давай писать продавцу, она говорит, что ничего не отменяла. Я написала в 5post, они сказали, что такие сбои бывают на стороне Авито. Написала авито, они подтвердили, такие сбои в системе авито происходят, надо дождаться возвращения товара к продавцу и он отправит мне еще раз. Посылка еще в пути, но продавец, когда ее смотрела перед повторной отправкой, говорит всё ок. Т.е. вот так на авито просто что-то перещелкнуло и моя посылка катается туда-сюда. Тут один то раз переживательно, а там три раза получается катается. Жду. Но я заказывала 5post, им доверяю на данный момент больше. Хотя повторюсь, яндекс всегда был моим любимым способом доставки, до этого случая, даже многих продавцов и покупателей научила пользоваться приложением.
Честно, я сильно сомневаюсь, что содержимым посылки интересуются «из любопытства». Просто зная содержимое, гораздо легче её найти, если кусочек с куаркодом отклеился или испачкался (учитывая его размеры, оба варианта возможны). Посылки-то в Яндексе довольно безликие. Просветят коробку и хотя бы предположить смогут, она или нет.
А большинство людей и понятия не имеют о существовании коллекционных кукол и их цене.
И не ставили оценку в три тысячи не из жадности, а именно из желания НЕ привлекать лишнего внимания к посылке. Ведь каждый, кто нечист на руку в подобных службах, будет заинтригован, что ж там такого дорогого запаковано? Разве не так?
Тут палка о двух концах, застрахуешь- страшно, и не застрахуешь- тоже страшно.
Каждый выбирает чисто интуитивно, как поступить.
Хорошо, если страховку можно выбить, но, Кикки- кукла 2002 года, какие на нее могут быть чеки? Откуда они? А ведь просто скрины оплаты силы юридической не имеют, как тогда получать компенсацию?
Это вопросы без ответов.
Поэтому и продавец, и покупатель просто ждут куклу, не забывая трясти ботов Яндекс- доставки.
Но курьеру информация о страховке точно не нужна для работы.
Вот почтовые посылки содержат на себе всю информацию — и сумму оценки, и адреса/телефоны. Вот это весело!
Про чеки — я писала, для получения страховки я предоставила чек из банка с оплатой моей куклы получателем и фото самой куклы — скриншот с ББ. И страховку мне выплатили, этого хватило. Ну, там цена вопроса была 23 тысячи, и тем не менее.
Дай Бог, нам всем с этими сложностями не сталкиваться, но та информация, которой уже владеем, исходя из разных ситуаций с Яндекс- доставкой, уже сама по себе ценна.
Посылка Яндекс у меня потерялась примерно полгода назад, из Москвы в Москву. Пропала на последнем этапе доставки.
Тут-то и выяснилось, что писать можно только в поддержку на сайте, больше некуда. Есть еще электронная почта, но меня оттуда «послали», ответили, что раз я написала в чат, то нечего еще повторно писать.
Я вот в тот раз как чувствовала — застраховала посылку на полную стоимость в 23 тысячи.
Дальше началось выживание страховки. Я писала каждый день. Нюанс Яндекса в том, что по их правилам страховка действует всего лишь 30 дней с момента подачи посылки!
В общем, я все-таки выбила вате в приложении форму для заявления на компенсацию, а саму страховку получила на следующий день, как заполнила их форму-заявления. И — да, я прикрепила чек из онлайн-банка покупателя и фото ишрушек в коробке (скриншот с Бейбиков).
Так что получить страховку на Яндесе вполне реально (в отличие от Почты РФ).
Но тут самое интересное — вдруг две недели спустя после срока пришло оповещение, что посылка в отделении получателя!
В общем, все хорошо, но мне пришлось возвращать сумму страховки, а это тот еще крест…
В общем с тех пор все посылки получаю и отправляю с полной страховкой. Да, дороже, но свои нервы дороже.
Здорово, что все хорошо закончилось, но какой путь пойден, даже с той же страховкой- ее выбивание, возвращение…
Спасибо, что подробно рассказали алгоритм действий- скрины, фото и т.д…
Мы- и продавец, и покупатель, пишем и обращаемся куда только можно. И верим, что наша Кикки приедет домой!!!
Но конечно, да неприятно, что кругом боты. Я по другому поводу в Яндексе писала несколько раз в чате на их «мне требуется время, чтобы разобраться» «соедините с человек», «робот не может решить мою проблему». В итоге получаю в ответ: «да я человек, просто мне действительно нужно время».
Но еще раз уточню — та моя потерянная посылка за 3 недели все-таки из Москвы в Москву доехала.
Не теряйте надежду, пишите в поддержку, просите помощи. Не опускайте руки! Мы немного переоделись, я очень рада, что малышка дома! Жаль, что иногда такие ситуации случаются, которые заставляют нервничать, головная боль была просто перманентной. Надеюсь пост будет полезен тем, кто окажется в подобной ситуации❤️
P. S. Я в неё верила.😉✌️
до тебя, вопреки козням Яндекса!!!
Спасибо огромное всем за участие, слова поддержки, реальную помощь словом и делом! 💯🤝❤️🔥
Мы были в это ситуации не одни, и это ценно!!!🫂🍀🌞Благодарим от души!!!
Вообще мне еще почти год назад так и сксзали в поддержке, что у них везде (письменно, наверное) отвечают люди, хотя очень похоже на ответ ботов. А вот в Сдэке, кстати, поддержка более живая) Но в Сдэке точно видно сумму страховки, она прямо на коробке, по крайне мере, если отправляет магазин. Я сама тоже боюсь страховать, чтобы не привлекала внимания, а не из-за жадности