Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Озон - напёрсточник
author-avatar
Мария
+273
36

Озон - напёрсточник

Добрый день, уважаемые сохоббиты!

Недавно столкнулась с тем, что Озон стал подсовывать отдельной строкой в чек Доставку\Обработка заказа в пункте выдачи.

Пример:

Вы оформляете чай – 1 уп. по 1 818.00 руб.
Озон - напёрсточник — Покупки

Озон - напёрсточник — Покупки (фото 2)

После нажатия «Перейти к оформлению», уже после кнопки «Оплатить онлайн» (это ещё долистать нужно ниже) появится

Озон - напёрсточник — Покупки (фото 3)

Раньше тоже была строка «Доставка Без доплат» (некликабельная и означала что доставка стоити «0 руб.» и в чек она не выходила), но теперь появилась кнопка «Подробнее» и если кликнуть по ней, то вы увидите, что Озон уменьшает сумму за товар, но на эту же сумму прибавляет Доставку или Обработку заказа в пункте выдачи:
Озон - напёрсточник — Покупки (фото 4)

В чеке будет отдельная строка за доставку\Обработку.

В свою очередь это тянет за собой то, что если идет отказ от товара, только за товар деньги и возвращаются.

Услуга «Доставка» оказана, за нее деньги не возвращаются.

Большой вопрос что будет если возврат по браку или если прислали не ту позицию, у Озон нулевая служба поддержки. Отгородились чат-ботами со стандартными ответами невпопад.

В любом случае нужно проверять сколько они на доставку ставят, чтобы не получилось что покупая товар за условно 1000 руб. (окажется 100 руб. на товар и 900 на доставку)

А это ответы по скриптам от ботов Озон.
Озон - напёрсточник — Покупки (фото 5)

Озон - напёрсточник — Покупки (фото 6)
Озон - напёрсточник — Покупки (фото 7)

Налицо обман потребителя Озоном. Перечень товаров, услуг и их цена должна быть указана четко, а не в скрытых ссылках уже после кнопки оплаты!

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Творческая мастерская SabrinaDoll
    Творческая мастерская SabrinaDoll

    Ямогу: Привет! Меня зовут Алена и я буду рада создать образ для вашей куколки! Рисую мейки, делаю парички и глазки.

  • Елена Айткулова
    Елена Айткулова

    Ямогу: Я могу ошарниривать оригинальные тела для кукол Паола Рейна и мини подружек, вяжу и шью одежду, приемущественно вяжу

Обсуждение (36)

Уже мало что удивляет, но спасибо- примем к сведению😅😊
Ни чего себе… Спасибо. Скажу дочке, она Озон пользуется и для меня то же!
Один обман везде…
Как это уже надоело…
Я пока с таким не сталкивалась, возвращали полную сумму, но теперь буду смотреть внимательно! Спасибо, что предупредили!
спасибо за предупреждения
Капец.
Я раньше обожала Озон…
Потом столкнулась с не самыми приятными нюансами впервые и вот начинается
Теперь такое… ☹️
Спасибо
Теперь надо пытаться как то бдить...
У Яндекс Маркета примерно такая же «завлекалочка» появилась. Так называемый «сервисный сбор». Ну и стоимость доставки, например, до ПВЗ третьей строкой. Итого товар начинает стоить уже не совсем изначально заявленную сумму.
Вот уж обманщики. Никогда не обращал внимания, а надо смотреть в оба.
Спасибо за информацию. буду внимательно теперь оформлять заказы на озон.
Да, сейчас везде надо быть внимательным.
У меня весной Yandex Plus снял с карты сначала 400 р., потом 200 р. И никакого диалога, оформили подписку и сняли деньги.
Я поняла: наверное я фильм какой-то посмотрела, где было предложение 1р. за месяц. Обычно обхожу стороной, а здесь не заметила. Ну ладно 400 р., все же что-то посмотрела. А 200 за детский???
Вот так, без спросу и разрешения снимают деньги с карты.
Ну видимо просто это ответ сервиса на заказ нескольких товаров и при выборе наилучшего отказ от остальных
Выскажусь как продавец на Озон: продавцам такое только на руку. Потому что в цену товара заложена и комиссия озона, и штрафы (при отгрузке из дома/своего склада/ они почти всегда), и логистика озона, итого продавцу от силы достается примерно половина той цены, за которую все покупают товары. Когда покупатель отказывается от товара, платит за это продавец, не озон, не покупатель, и если отказов много, то продавцу приходится еще повышать цены или работать в убыток (что большинство и делает). Но по факту это ответственность покупателя — заказал и передумал — речь конечно про качественный товар, соответствующий картинке и описанию. Возможно это нововведение для того, чтобы было меньше необдуманных заказов, что хорошо для всех, т.к. эта мера по итогу будет сдерживать рост цен. На ВБ кстати платный отказ ввели только для покупателей с низким процентом выкупа — пока не знаю как на озон, это для всех такая мера или нет. Пысы: озон последние пару месяцев очень чудит, столько корявых нововведений, я бы поныла, но не по теме топика будет. Просто резюме: с озоном я похоже завязываю, слишком много оброка платить приходится.
Тут главное другое.
Магазин обязан однозначно обозначить условия купли-продажи.
Товар стоит столько-то, доставка столько-то и т.д

А вот так скрытой ссылкой, уже после кнопки оплаты, изменять условия договора это неправильно.

Возмущение вызывает не сам факт взимания платы за доставку или что-то ещё, а то что идет подлог.

Повторюсь, нужно четко обозначать условия. Принимать их или нет уже решает потенциальный покупатель.
Это-не магазин и Вам он ничего не должен. Вместо ботов лучше бы написали в вк в группу озон-там по крайней мере живые люди помогают разбираться.
Так на этом и делают деньги. «Сам дурак» — если не заметил мельчайший текст в договоре, кнопочки, которые вдруг стали кликабельными, опции, которые срабатывают вот так «по-озоновски».
А если все станет понятно — что выбрал, за то и платишь" — бизнес не сделать. Озон раньше нормальный был. И эти гадские боты — вопрос через них не решить, только раздражение и беспомощность. «Нам важно, мы делаем лучше....» — деньги просто сшибают по-мошеннически.
Недавно привезли не ту куклу, что была заказана и еще и с косыми глазками…
И до этого помню брак попадался у куколки
Поэтому не удивляюсь когда девочки заказывают несколько кукол для выбора
Ой, я кажется не туда написала ответ:

Недавно привезли не ту куклу, что была заказана и еще и с косыми глазками…
И до этого помню брак попадался у куколки
Поэтому не удивляюсь когда девочки заказывают несколько кукол для выбора
А Вы не могли бы пояснить ситуацию с изменением цен на маркетплейсах? Вот, например, заказала я кухню за 2500. Никогда не забираю сразу, жду почти до истечения срока. Через три дня цена 2000. Я заказываю снова, но уже за 2000, первую не выкупаю, забираю вторую, подешевле. Какой смысл для продавца в таком резком изменении цены? Просто товар катается, растут затраты на логистику.
Это называется «динамичное ценообразование»)))) что тут объяснять?) Ловите скидки) и на вайлде и на озоне одно и то же…
Ну я так и делаю, товар в корзинках месяцами лежит, все выжидаю. Я просто не думала, что там такая гигантская маржа у производителя, которая покроет затраты на покатушки товара. Где-то слышала, что продавцы жаловались, что маркетплейсы меняют цены, не согласовывая скидки с ними.
Да, все верно вы пишете, цены роняют, не согласовывая с продавцом, поэтому нам (как продавцу) постоянно приходится мониторить и поднимать цены. Иногда такие скидки дают «от щедрот душевных», что товар продается в убыток. А еще плюс доставка. Продавцы на наших маркет-плейсах пока полностью бесправны. Я слышала рвущую душу историю от продавца одежного магазина, что ему на праздники хоть закрывайся — покупают дорогое платье, надевают на корпоратив или выпускной, а через три дня возвращают убитое в хлам. Причем это не один и не два случая, а уже массовое явление. Он спрашивает, ну и что нам делать-то? Хоть магазин закрывай перед крупными праздниками. Приходится в ценник закладывать все эти потери.
  • cattu
А сотрудник пвз разве не обязан проверять товар перед приемкой обратно? На ВБ очень сложно вернуть, а в озоне могут и пакет не раскрыть, чтобы посмотреть. Я их даже спрашивала, не боятся ли они, что им, при таком отношении, подсунут вообще левую вещь.
Про условия работы приемки пвз я не в курсе, но если такая проблема есть и озвучена, значит ее как-то обходят.
А насчет левой вещи еще сильно зависит от стоимости товара — доставка обходится дорого, поэтому некоторые товары стоимостью до 1000р. продавцу выгоднее вообще не забирать.
  • cattu
Это еще что, есть покупатели которые в отзывах не стесняются писать «хожу всю зиму в новых пуховиках, ношу по 2 недели и сдаю и стирать не надо»
А вообще я зашла на ВБ 3г назад (аккурат перед всем известным событием), и хоть новости не радовали, девчонки в чате (свой бренд одежды) были настроены очень оптимистично. Итого за 3г многие разочаровались и закрыли ИП… Так хотели шить классное и качественное, но столкнулись с работой ради работы без особого дохода и такими вот «покупателями». Чтобы вернуть поношенные вещи как брак на какие только ухищрения дамы не идут, даже режут вещи и переделывают (купили тунику, укоротили, себе забрали, а остаток криво зигзагом подшили и сдали как неверное вложение «мне пришел снуд/шарф»). И таких историй масса…
Продавцы обычно не меняют цены так часто, это все махинации маркетплейсов — они без спросу берут и запихивают твои товары в акции. Мой день/ночь (полпервого ночи) начинается с захода в приложение и принудительного выхода из всех акций и обновление скидок до тех, которые я всегда выставляю. И эта рутина КАЖДЫЙ день! Если просмотрела, все, распродажа в убыток. Но для покупателя в этот момент можно поймать хотелку по приятной цене. Озон хотя бы предупреждает об акциях и можно заранее от них отказаться, у ВБ это зависит от того, какая пятка зачесалась — рандомно. Календарь акций конечно известен, но заранее от них отказаться — никак.
Этот процент выкупа а ВБ очень хитро считается.  Не от количества выкупленеых товаров, а от суммы. Если все подряд берёшь, а потом отказываешься от чего-нибудь дорогого, то % сразу бум, и резко падает. Выкупил 1000 вещей, а отказался от одной, но дорогой (шубы, например), и процент выкупа уже процентов на 10 ниже. Еще и ограничили период — не за все время, а за 2 года. Я на ВБ с момента его основания покупала, еще когда они торговали вещами из каталогов Отто, но за последние пару лет почти ничего не заказывала, так, по мелоч только, и вот решила шубу заказать. Не подошла. Несмотря на мою многолетнюю лояльность, % выкупа стал 10! Нормально? Теперь доставка платная на всё, и даже если привозят бррак или не тот товар, ее стоимость не возвращается. Поддержка отвечает шаблонами, даже не вчитываясь в сообщения. Я понимаю, от количества вещей считать, но от суммы, еще и за ограниченный период — это бред. Ничего догогостоящего теперь там вообще не заказываю.
Большое спасибо вам за информацию!!!
Все, кто считает, что г-н Бакальчук например как владелец Вайлда им чото должен. У нас капитализм, смысл которого-в извлечении прибыли. Кто и что вам должен?
Лучше бы обратили внимание на то, что хотят разрешить блочить карты без предупреждения за МЕЛКИЕ переводы. Привет нам всем, покупателям и продавцам.
Сейчас специально на озоне посмотрела. Сдавала сегодня два платья, та же самая сумма пришла. Столько сколько заплатила. За доставку ничего не снимают, хотя такое есть «обработка в пункте выдачи».
Интересно. Спасибо, что написали.
Посмотрела свои заказы и историю банковских операций. Недавно отказывалась при получении от двух заказов в озоне.
Да, была прописана сумма в доставке. Но вернули деньги на карту полностью, без всяких удержаний.
Присоединюсь. Муж на озоне заказывает кофе в одном и том же месте. Нравится нам. И вот последний раз заметил, что на этапе оплаты цена выросла. Не стал заказывать, ругаясь на обман.
Я тоже считаю, что если стоимость товара есть, то она не должна меняться на этапе кнопки Оплатить.
Заказали в другом месте)))
Что сказать? Грустно, конечно, но мы уже по уши увязли во всем этом — мелкий текст из разряда самвиноват читатьнадобыло, мозгокрушительная тупизна ботов… Толи еще будет, когда обычные магазины уйдут в небытие и альтернативы для покупок не станет, а ИИ войдет в более серьезные сферы жизни, чем покупки.
Спасибо! Отменила заказ на OZON. В мае заказы были без дополнительных доплат.
Спасибо за информацию. Знание лишним не бывает. Все время пользуюсь маркетплейсами ибо удобно.
Тоже попала на это новшество. В заказе была одна вещь с браком, из-за чего от нее отказалась. Как обычно, сумма вернулась на карту, но на 19 рублей меньше, чем если вычесть из всей суммы заказа стоимость второй вещи. В чеке оказалась, дополнительная строка «обработка заказа в пункте выдаче» — и эту дельту Озон не вернул. Общение в чате с техподдержкой бесполезно, бота не пройти, он просто циклит переписку.
В марте еще такого не было, посмотрела по чекам, а про эту «прелесть» случайно словила, поскольку практически не отказываюсь от заказов, только по браку. И вот узнать, что товар бракованный и посмотреть на него мне в этот раз стоило всего 19 рублей. Ну, что красивое…
Причем сотрудник ПВЗ уверил, что вещь не выкуплена по причине брака, но за прошлые годы несколько раз видела уже постфактум в своем профиле на Озон — что они ставили не ту в итоге причину — вместо что-то типа «возникли сложности с заказом (кажется так обозначался факап с браком, или другая вариация — возникли сложности с доставкой и т.п), писали вы отказались от получения товара. Уже тогда подбешивало, что не отказалась, а она, ..., с браком или дефектом была.
При таком нынешнем раскладе Озона, что играют стоимостью, как пожелают, любоваться за свои деньги, какой оригинальный брак доставят, как-то не хочется. Странно, еще то, что в интернете, об этом вообще нет практически информации, поэтому накатала такой коммент.