author-avatar
Елена

Отвечает ли почта России за свою работу? Расследование продолжается. Часть 2

Продолжаю свое повествование.
К работе почты России у всех
граждан нашей огромной страны,
которые хоть раз сталкивались с почтой
(а сталкивали все!), всегда есть вопросы,
и всегда есть пострадавшие.
И наверняка каждому человеку,
столкнувшемуся с почтой, есть, что сказать.



В борьбе за свою утерянную посылку или в надежде на компенсацию я писала жалобы,
на которые получала до неприличия некорректные ответы. Из этих отписок я понимала,
что мою жалобу ни разу никто из работающих в отделе по работе с претензиями почты России
так и не удосужился рассмотреть, а главное — просто прочитать!



В своих ответах-отписках сотрудники Почты России утверждали то,
что я без них знаю, но на поставленные мной вопросы не отвечали.
Один раз я получила от них письмо с просьбой прислать отрывной талон,
он свидетельствует о том, что почтовое отделение действительно приняло
и зарегистрировало мою жалобу. Делаю вывод, моя жалоба утеряна так же,
как и посылка.



До сегодняшнего дня на сайте замерла информация, датированная мартом 2021.
Мы знаем, что почта России рекомендует на своем сайте:
Давно не обновлялась информация? Вы можете написать
заявление на розыск. Только я бы сделала приписку, что
искать все равно никто не будет, как и отвечать за свои действия (бездействия)




Потом я начала звонить на горячую линию почты России и спрашивать, доколе…
Милые девушки операторы сообщали, что компенсацию присылают
в течение 10 дней. Но никакой компенсации я так и не получила.
Прошло уже 9 месяцев… В течение 9 месяцев вообще могут произойти
глобальные изменения, как мы знаем.



Внимание! В данной публикации использованы изображения,
взятые из сети Интернет!
  • Бухвостова Елена

    Ямогу: Авторские куклы из капрона и пластика

  • Лифанова Надежда

    Ямогу: Эти замечательные сказочные феи и зверята пришли из волшебного мира снов, из того мира, где мы можем оказать лишь ночью. Они наполнены светом, творческой энергией и смыслом.

Обсуждение (74)

Елена, доброго дня)
Слежу за Вашей публикацией и этим расследованием… У самой за более чем 9 лет увлечения огромное множество пересылок по почте России и никогда ничего не терялось… Но я Вас понимаю, это случается, и это очень обидно… Вдруг ещё найдется, всё в жизни бывает. Божьей помощи.
  • lusia77
Людмила, спасибо! 9 месяцев прошло со дня потери. Конечно ничего уже не найдется. Я и не жду…
Ужасно не приятно когда теряются посылки, у меня за 11 лет безвозратно потерялась только одна посылка, вторая была в пути в Канаду 102 дня, но всё таки нашлась и приехала к адресату. Так вот та потерявшаяся посылочка тоже потрепала очень много нервов, она покинула сортировку и выехала в отделение получателя и всё, канула. Казалось бы что проще, сортировка -отделение займитесь и найдите, но никто не стал этого делать и компенсацию мы не получили, такие же отписки и больше ничего.
  • jhtitr
Елена, спасибо! Вы меня поняли, так как сами пострадали от почты. Больше всего возмущают отписки со стороны почтовой администрации. И им даже не стыдно ставить подписи на этих письмах-пустышках.
По моему опыту — на жалобы почта реагировала адекватно году в 2010-2011м. С тех пор в случае чего — только отписки, что виноват кто угодно, только не они, а они вообще хотели как лучше.
Наталья, правильно, раньше народ мог что-то добиться… И не только в почтовых делах. А сейчас везде отписываются и где правду найти, я не знаю.
Да уж, эта почта… Я два дня хожу, она по пути, а так бы и не шелохнулась, хочу глянуть что мне ответили на жалобу… Но ни где не нашла книгу жалоб!!!… Я уже плюнула на всё, не большая утрата финансово, но так как мне очень нужен термометр, заказала повторно… Так как на почте много народа было и вчера и сегодня, не стала спрашивать куда книгу жалоб дели. Когда придёт посылка, пойду получать, за одно и книгу жалоб спрошу, если до этого времени не увижу. А так, всё, зареклась. в это заведение ходить… Почта россии это бермудский треугольник. Сколько у меня уже посылок пропало с Али, но они по дороге пропадали, а этот случай уникальный, в самом отделении пропал пакетик. Он маленький. В ней фигнюшка со спичечный коробок. Запнули куда нибудь и не заметили, и думать не желают поискать.… Но у вас то посылка не с письмо размером, куда засунули?! Наверно в другом отделении… Как однажды мою посылку получили в Краснодаре. Отслеживала, отслеживала и бамс! Получена! Не поняла… Смотрю, а город Краснодар!!! Это уже, наверно, продавец адрес перепутал, в итоге кому то подарочек достался :))) А однажды посылка в Москве, а потом резко вернулась в Китай… Верней мне вернули деньги, я в недоумении, смотрю посылка уже в Китае… Много разного за десяток лет произошло, и вспоминать не хочется, так ни чего хорошего :)
Про получено в Краснодаре это у нечистоплотных продовцов на али такой трюк, так что тут почта не при чем.
Вам просто дали чужой трек. А после извещения «товар получен» спор открыть не возможно…
Теперь на али тоже достаточно много мошеннических схем(((
После «товар получен» можно открывать спор. Да же пишут, что после подтверждения ещё в течении 15 дней можно открыть спор. Мне тогда вернули деньги… А вот сейчас у продавца привилегия, так как поисковики указывают, что посылка в отделении… Подтверждения нет пока, «защита» у меня до 11.12.2о21, но всё равно, думаю после бесполезно заново открывать спор. Так что решила плевать на этот заказ, я иногда деньги теряю, выпадают из кармана, ну и это такая же потеря. И так здоровья ни какого и ещё нервы мотать… Мне это доктор запретил, ни каких эмоций, ни положительных, ни отрицательных, живите как трава. :))) В нашей стране это невозможно к сожалению…
А может в почтовом ящике?
Конечно, если доктор сказал, сильных эмоций надо стараться избегать… В конце концов, куклы, медведи и прочие изделия — не самое главное в жизни…
Жалоба пишется не в книгу жалоб, а у оператора/начальника отдела берётся специальный бланк, заполняется вместе с паспортными данными, и вам дадут отрывной талон о приёмке заявления на разыск. А думаю, в данном случае, при вас ещё и поищут, или отдадут почтальонам поискать. Плюс оставьте телефон или возьмите их, с тем, чтобы перезвонить и уточнить.
Простите, но ваша проблема «выеденного яйца не стоит». Здесь просто нужно соответствующее действие.
А если Вас обхамят сотрудники почты, то эта жалоба пишется в Книгу жалоб и предложений! А вот когда потеряли или сперли посылку, тогда жалоба подается через оператора и Вам выдают отрывной талон, свидетельствующий, что жалоба принята почтой. Жалобу они отправят в вышестоящий почтовый орган для разбирательства.
  • avri
Не поверите, но даже на ненадлежащую работу отделение, поведение сотрудников отделения можно жаловаться через претензии и через сайт и не связываться с жалобной книгой, потому что такая жалоба в отделении и осядет и дальше никуда не пойдёт. А так, «настучат по шапке» начальнику отделения.
Хорошо, будем знать. Вполне вероятно придется писать… Но писать так, чтобы подействовало на обидчика)))) Чтобы они себя держали в руках и вели корректно.
Я, приходя на почту с жалобами, сразу требую директора (администратора)… Как правило, они бывают и даже выходят к людям… Отсутствие жалобной книги — это нарушение…
Просто безобразие. Чего только не бывает…
Елена,
сочувствую вам и могу только сделать отсыл к моему комментарию о возможных действиях, помимо написания официальных претензий, которыми я поделилась в вашей предыдущей публикации ( babiki.ru/blog/e-bay/224794.html#comment21079372 ):
если вас не смущает форма подачи (а меня она в какой-то момент перестала смущать) хорошенечко ОСЛАВИТЬ ИХ В СОЦСЕТЯХ НА ИХ ОФИЦИАЛЬНЫХ СТРАНИЦАХ в красочных нелицеприятных выражениях.
Понятно, что здесь время упущено и вряд ли посылочка уже найдётся (будем смотреть правде в глаза), но хоть морально удовлетворение получите :).
Можно идти в суд, но тут больше времени и нервов будет потрачено.
А вообще, выучить уроки на будущее и страховать от потерь, если вещь реально ценная!
Татьяна, я посылку искала сразу, как она провисела несколько дней на сортировке в одном статусе. Ее просто украли. А краденное чаще не находится. Соцсети это хорошо))) Просто почта должна отвечать за свои грехи.
Это почта… Кошмар. Сочувствую.
Сама сейчас дергаюсь из-за наземки в Штаты с дорогущей бжд, которая с 6 ноября не трекается дальше нигде. Прибыла в Германию и все. В ВК пишут, что она отправлена по морю, а это долго. Пожалилась сегодня другу, он говорит: ну, немцы незамысловато выкинули контейнер в море. Когда его волнами прибьем к берегам Америки, тогда и трекнется.
Будем надеяться на благоразумие немцев и они не выбросят посылку. Я иногда получаю посылки из Америки, как правило, они идут недели три, иногда до месяца. От пересылки морем я отказываюсь, говорят, это долго. Так что набирайтесь терпения, посылочка должна прийти)))
У меня посылка тоже идет то через Германию, на днях посылка шла через Польшу.
А если обратиться в Роспотребнадзор?
Я думаю, это хорошая идея!
Вот и меня коснулась эта проблема.Отправила куклу девочке в Санкт-Петербург ЕМС 23 ноября, 25 пришла в сортировочный центр Пулково и все зависла.Была на почте, написала заявление на розыск, сказали ждите ответ течении 10 дней.Вот сижу теперь ищу также хоть какую то информацию -как найти посылку.Читаю тоже, кто-то советует писать в ростпотребнадзор, кто Дмитрию Маркину -официальному представителю почты в соцсетях.Уже от всего этого голова болит, бессонница.Интересно есть ли статистика -сколько посылок находится? Случаются ли чудеса?.Что- то надежда тает с каждым днем.Куклу жалко.Прошу, найдись, пожалуйста
У меня нашлись :) после 45-дневного сидения в Химках… лучше подайте претензии электронно (и не раз, если нужно будет), через сайт или госуслуги… и позвоните на горячую линию EMS, ну и оставьте коммент в соцсетях. Ничего не будет лишним.
Сейчас уже начался предновогодний ажиотаж. Все высылают подарки. Я слышала, что многие почтовые сотрудники в это время даже увольняются из-за огромного потока посылок. И некоторые участки перестают работать, просто некому…
Очаровала Ваша кукла! Вижу впервые. Не смогла удержаться от выражения своей симпатии.
  • 6635418
И я хочу сделать комплимент красивой малышке)
Только что
Очаровала Ваша кукла! Вижу впервые. Не смогла удержаться от выражения своей симпатии.
  • 6635418
Спасибо.Поэтому очень переживаю, ведь не пойдешь в магазин и не купишь другую.
Приедет обязательно! Мы все за нее переживаем)))
Нина, мне кажется, пока времени прошло немного, надо бить тревогу, писать по эл. почте претензию почте России и звонить на горячую линию. Потому что потом можно концов не отыскать… Они же сами спросят, почему раньше не беспокоились, что ждали? И правильно, через соцсети действуйте. Как говорится, под лежачий камень вода не течет… Такую красивую девочку нельзя потерять. Очень сочувствую и верю, найдется!!!
Нина, как жалко девочку….Обязательно надо звонить на ГЛ, подавать заявку на розыск…

Куда можно обратиться с заявлением по розыску почтового отправления ФГУП «Почта России»?
Обращения по вопросам розыска почтовых отправлений, некачественного исполнения обязательств по оказанию услуг ФГУП «Почта России» можно направлять непосредственно в претензионную службу ФГУП «Почта России»:
1) Департамент претензионной работы по международному почтовому обмену: quality.gc@gcmpp.ru, Тел.: (495) 223-44-44 доб. 3-47, 3-48, 3-49.
2) Единая справочная служба «EMS Почты России»: 8-800-1-000-000 (звонок из любой точки России бесплатный).
3) Отслеживание отправлений EMS: request@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
4) Претензии по внутренним экспресс-отправлениям EMS: zapros@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
5) По входящим на территорию России международным отправлениям EMS: import@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
6) По исходящим из России международным отправлениям EMS: export@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка).
7) Заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS, уточнение реквизитов: perevod@emspost.ru
(с обязательным указанием номера отправления в теме письма, а также копией адресного бланка
ХХХhttps://creditpower.ru/forum/posts/t1252-Kuda-mozhno-obratit-sja-s-zajavleniem-po-rozysku-pochtovogo-otpravlenija

У меня в начале ноября была проблема с международной посылкой из Германии. Ждала коллекционную куклу ( покупка с ебау.de отправление DHL PAKET ). Покинула промежуточный пункт Истра УООП в 8.00 и зависла ( хотя до моего почтового отделения ехать 1-2 часа). Все посылки оттуда до этого доходили мгновенно. А тут день жду …тишина( статус не меняется)2 ой день — тоже самое ….пошла на почту выяснять…оператор ответил, что посылки нет и не было…звоните мол на горячую линию, подавайте в розыск или ждите! У меня дача в Истринском районе ( 1 час на машине, с пробками 1,5 в сезон) сколько ж можно везти ее в отделение ?! После 2-х дней ожидания позвонила на ГЛ, написала в чат почты ( в приложении Почта России), оставила заявку на розыск по телефону … ночи естественно без сна, нервы на пределе …. на третий день сил больше ждать нет …звоню в Уооп истра …девушка утверждает, что посылка моя была ( без мешка! )и доставлена в тот же день( как покинуло УООП)в мое отделение с отметкой в накладной о ее приемке. Отправляет меня туда…громко возмущаясь….Я не пошла, я полетела…. До закрытия 1 час, полно народа. Вызываю завотделением, объясняю ситуацию….идёт к компу и … ой! да, она где то у нас в отделении …. Отделение- комнатка метров 13( в ТорговомЦентре) моя посылка Международная! Кукла 1 метр,5,200 вес! Потеряли?! И сразу нашли …… стоит себе огромная коробка в центре зала ( без опломбированного мешка!?) очень большая … трудно не заметить! Может в эти дни одни международные из Германии были:) Потом они между собой стали выяснять кто принимал, почему не отметили и т. Д. Меня отправили в конец длинной очереди …типа пока тут оформим …наконец, я ее получаю ( у самой прединфарктное состояние… то ли от радости, то ли от бессонных ночей) спускаюсь с коробкой на лифте вниз, укладываю ее на скамеечку ТЦ и вдруг через огромную щель вижу завёрнутую в пупырку куклу…… я в шоке …опускаю в щель руку, нащупываю ее … слава Богу цела! Но, коробка вскрыта! С одной стороны коробки скотч оторван, можно спокойно отодвинуть картон и рассмотреть все, что в коробке….На эмоциях снимаю фото, видео коробки, но потом …зачем мне это надо? Кукла на месте и это главное! Может быть и не они виноваты …посылка из сортировки уже пришла без мешка, может быть и с повреждением упаковки, поняли ошибку ( что такую приняли)и испугались последствий ….Не знаю…Дома окончательно распаковала свою долгожданную. Упакована была отлично — спасибо продавцу! Радует меня моя красавица… любуюсь……
  • Ella
Спасибо большое за поддержку.И на розыск подала, и в службу ЕМС звонила.Сказали ждите ответ в течении 10 дней.
Нина, будем надеяться на успешное завершение дела))) Мы все понимаем, что такое почтовые потери…
На горячую линию ЕМС сразу звонила, спросили номер, посмотрели, сказали -ну, да сроки доставки нарушены, идите на почту пишите заявление ., вот и вся их помощь.
Я вам о том и говорю, подайте заявление на розыск/замедление в прохождении электронно, через сайт Почты России или Госуслуги (но и там, и там нужно быть зарегистрированным)! Местные отделения часто бывают очень медлительны. А через электронные форматы побыстрее всё может завертеться.
Пробуйте все варианты воздействия на почту. Посоветовали ведь многое. Надо их со всех сторон долбить!
Спасибо, попробую.
И когда через госуслуги заявление подаёшь, они хоть чуть-чуть побаиваются, там контроль идёт за исполнением.
На фейсбуке есть страница Почта России напишите туда или инстаграмм. Иногда это срабатывает, и посылка начинает как по волшебству двигаться. Пусть всё у вас получится!
Зарегистрировалась на сайте госуслуги, но что- то не смогла найти раздел, где можно написать заявление.
Девиз почты России: " Не всё ещё потеряно! "
Надо на Фейсбуке или у них в Истаграмм поместить этот лозунг… будет просто «бомба»!!!
А почему нет? Я в Интернет набрала в поисковой строке что-то типа «почта России», изображения. И там куча всего.
  • avri
А знаете, после тех моих двух чуть не утерянных посылок EMS(!!) с дорогущими куклами, я не постесняюсь написать что-то вроде этого и совесть мучить не будет!
Я их и так на Фейсбуке в прошлый раз «честила» на чём свет стоит…
И правильно! Это почтовиков должна совесть мучить, а не нас, потерпевших))
А с ЕМС у меня особая «любовь». Я больше этой службой не пользуюсь категорически!
Если Вы будете только картинки с сайта почты размещать — дело не сдвинется.
Простите, я очень в этих вопросах категоричня и прямолинейна. Не сердитесь.

Мы кто? Мы взрослые. Значит отстаивать свои интересы надо как взрослые. А в куклы потом поиграете, дома.

Первое что нужно сделать — направить оф. претензию с копией в уполномооченный на работу почты орган «Россвязьнадзор» и Антимонопольную службу — через госуслуги. Этих писем все конторы очень боятся. Назовите ее — досудебная.

Далее при неответе передавайте всю фактуру в суд. Такие дела в суд принимаются бесплатно или там пошлина копейки.

И идите по конструктивному пути, не мотая себе нервы.

Желаю Вам удачи!
А Антимонопольная служба каким боком ко всему этому относится?= Какая связь между ней и Почтой?
Антимонопольный комитет контролирует связь. Он осуществляет контроль в том числе за действиями почты, результатом которых может являться ущемление интересов потребителей товара или услуги, в отношении которых и применяется регулирование.
Мне суд мое заявление отфутболил назад. Пошлина 300 р. — естественно осталась у них. Написали, что дело неподсудно данному суду. Суд рассматривает исковые заявления от 100 тыс. руб.! Но скорее всего, куколка подешевле… Так что не факт, что суд займется Вашим делом.
  • avri
Спасибо, а вот о таком лимите я и не знала… Да и не у всех есть«чеки» на вложения…
:) :) «Г-н Продавец с сайта Бэйбики, а не выпишите ли вы мне „чек“ на антикварную куклу?!» :) :)
Мне в одном из предыдущих топиков про почту читательница топика написала, что подавала исковое заявление на потерю посылки в суд и суд ее дело решил положительно. Конечно ее посылка наверняка не стоила сто тысяч. И компенсацию ей дали тысяч 5. Но у меня вышло по-другому. Рекомендовали выбрать суд по месту нахождения ответчика. Ну и в другом суде меня могут турнуть, где гарантия, что они рассмотрят мое копеечное дело? Еще они рекомендовали обратиться к мировому судье. И везде плати пошлину…
Что касается стоимости кукол или других вложений, находящихся в посылке, поступайте так. Вы оплачивали куклу скорее всего через банк. Берете выписку из банка за тот день, когда кукла была оплачена. В выписке и будет стоять цена. Конечно, я все это написала а заявлении. Что купила у того-то человека куклу стоимостью… По почте мне ее выслали из города N в город N. Посылка не пришла, о чем свидетельствует информация на сайте ПР (делаете скрин). Описываете Ваши действия, которые были предприняты. Копии жалоб, отрывной талон, ответы ПР. И нужна почтовая квитанция на отправление. Образец искового заявления можно найти в Интернет.
Таких ограничений на суд нет. Подавайте апелляцию. И пишите в Прокуратуру параллельно.
Мне из суда дали официальный ответ в письменном виде.
  • avri
Это неправомерно. Пишите в суд выше. Если подавали в городской, обратитесь в областной… И приложите письмо суда низшей инстанции. Копию в прокуратуру.
Хорошо, спасибо! Мне это дело не хочется бросить нерешенным.
Ситуации ужасающие… Но, к сожалению, ничего не изменится пока не изменится законодательство с усилением ответственности почтовых служащих всех рангов.
  • 6635418
Да, почта становится все борзее не по дням, а по часам… Извините за такое выражение. Пока законодательства не будет, где прописана ответственность почты, так и будут посылки исчезать.
Всем до фонаря, лишь бы отписку состряпать, понаписать туда ссылок на законы, а на выходе -ноль. Так и живем. Обидно!
  • Teorema
Так оно и есть!
Они, отписывающиеся и ставящие под этой отмазкой свою подпись, вероятно, за людей нас не считают. Таким, конечно, и не может быть совестно за свои действия…
Очень все это противно…
Сегодня в Роскомнадзор написала жалобу))) в Балашихе на сортировке чёрная дыра  10 дней сортируют посылку из Балашихи в Москву, и смех и грех!!! Ощущение, что они бусины по цветам сортируют  которые лежат в посылке  посмотрю, что мне Роскомнадзор ответит
Я жаловалась в Роскомнадзор. Получилось смешно. Они мне ответили, что переслали обращение в Почту России, ну а оттуда уже формальная отписка пришла на тему «мы хотели как лучше».
У нас везде так. Будут жалобу как мячик гонять из одних ворот в другие. Почта России, как и многие другие организации, умеют красивые отписки сочинять. В этом им нет равных… Я не знаю, куда уже обращаться.
Я ещё поняла, что Почту надо наказывать их же предложениями  две прошлые посылки застраховала от долгого пути, есть у них такое когда оформляешь онлайн (как отправитель), заплатила 120р за каждую страховку, посылки шли две недели вместо недели срубила с них 2500р за каждую посылку, потом полгода мои посылки прилетали точно в срок, видимо пора возобновить практику, пинания деньгами
Вам повезло! Это просто здорово! А у меня за потерянную посылку ни гроша компенсации и суд отказал в рассмотрении дела. Ну и куда теперь мне обращаться?
Посмотрю, что напишут мне, если что я найду, куда ещё написать, чтобы их отпинали
Действуйте)))) Их надо и пинать, и рублем наказывать.
  • avri
Не поверите!!! Моя посылка нашлась и поехала  посмотрю, как скоро доедет до адресата видимо я их всё-таки достала ежедневными звонками и письмами  И кстати поняла, что претензии-розыск электронные оформленные через сайт, туфта, надо писать именно в отделении, эти они рассматривают, а электронные регистрируются видимо автоматом и улетают в космос
Ура! Это приятная новость. А моя посылка в Америку исчезла из поля зрения уже месяц. На горячей линии советуют подать заявление на розыск. Через сайт мне не удалось, похоже там или перегрузка или неполадки. Пойду на почту…
  • avri
Вы можете скачать с сайта заявление распечатать его дома, если есть возможность, заполнить и отнести на почту, бумажное заявление они не могут игнорировать в отличии от электронного  у меня сестра раньше на почте работала, и она и подсказала, что нужно бумажное заявление писать))) удачи вам с вашей потеряшкой!!!)))
Точно! Спасибо за подсказку. Сейчас на почте огромные очереди((
Ужас… У меня посылочка ехала в Америку и зависла в Польше. По России шла быстро и исправно. Последнее упоминание — отправлено из Польши ровно месяц назад. Посылочка стоила 6 тысяч руб. плюс 2200 почта!