Требуется помощь! Ваш совет

Ну и дела! У меня был другой случай — посылка просто на месяц пропала, канула в никуда, как в Бермудском треугольнике, а потом возникла ниоткуда, хотя я и покупатель уже начали «бить» тревогу — писали заявления!

Мы тоже надеемся, что глюк системы:)

Нет, ну если она получена, то должны быть паспортные данные получателя, на почте же заполняется извещение по паспорту при получении.

В нашем местном отделении почты, работники почты разработали схему, из-за которой их посадили, они воровали посылки. Думаю надо в прокуратуру вам срочно обратиться, только заявление пишите обязательно!

С Наступающим годом всех! Не переживайте, возможно действительно ошибка системы. В декабре 2018 года мне в Москву посылка ТРИ раза подъезжала к моему отделению и отправлялась вновь в Сортировочный центр. Оператор при вручении рассказала, что посылок много и система таким образом « виснет»

Моя посылка отметилась в Химках и укатила… в Оренбург на таможню, и там она лежит уже 6 дней, а потом ей еще обратно в Москву ехать и тут снова сортироваться… Писала сегодня второй раз уже в чат поддержки Почты, там раньше отвечали про «у нас оптимизация», потом про сложные пути международной почты и работу по международным стандартам. Но, думаю, это обычный вокругновогодний бардак у них…

У меня очень часто выскакивает «неудачная попытка вручения», причём тут же, как посылка попадает в моё отделение. Вот она прибыла, и через 10 минут «неудачно вручена». Не огорчайтесь, это, скорее всего, ошибка в системе, но заявление на розыск всё же, думаю, написать нужно, а ещё в Роскомадзор «стукануть», пардон за жаргон.

Я 18-го декабря отправила посылку в Кемерово. Контрольный срок прибытия значится 25-го. Потом он изменился на 27-е, потом на 1-е. Хотя сама посылка все время значилась на сортировке в Саранске. 27-го на горячей линии мне посоветовали написать заявление на розыск.31-го она появилась на сортировке в Марушинском. Сегодня уже в Кемерово. Вот не пойму, все это время она в Саранске валялась?

Моя посылка укатила из Киева почему то… в Москву! Индекс похож только тремя цифрами был.
Писали оба: отправитель и я. Звонили. Дважды писал на сайт Почты на горячую линию…
В итоге — дошла на 3 надели позже возможного.
Вряд ли Вашу посылку получили, служба доставки глючит, переотмечали… трясите их всеми способами!

У меня была похожая ситуация. Статус внезапно сменился на «получено». В отделении спросили точно ли я не приходила, поискали и нашли. Это был вроде как сбой в системе.

У меня был такой случай. Получала посылку за мужа в упрощенном порядке (по смс). Очень тогда торопилась и на адрес и имя получателя не взглянула, тем более, что было написано очень много и на английском. Муж приехал через пару дней из командировки, взял посылку, а она оказалась не его, а какой-то женщины из соседнего дома. Ну я схватила посылку и быстро на почту менять. Как меня там благодарили, что посылку вернула! Извинялись, говорили, что выдавал стажёр и перепутал, а кому выдал — не известно. Она у них по треку тоже числилась как полученная и та женщина уже писала во все инстанции. А наша посылка спокойно себе лежала в почтовом отделении не полученная. Я с тех пор как бы не спешила, на почте по три раза адрес и получателя проверяю. Может и у Вас похожий случай — по ошибке другому выдали?

У меня так было с доставкой СДЭК. В праздничные ноябрьские дни. Ждала когда они пришлют смс о прибытии посылки. Не дождалась, позвонила сама. Несколько раз переспросили мог кто-нибудь другой забрать ( в СДЭК отдают только по паспорту ). В итоге сказали что накануне ее забрал мужчина. Так как мой муж был в отъезде, не мог забрать… В общем мы с дочерью целый день названивали, спрашивали про ситуацию. Итог: оказалось что посылку мою отправили в другой пункт выдачи, а по пути ее поисков нашлось еще несколько потерянных посылок…

Заявление на розыск посылки мы написали.Ждем понедельника, когда начнется обычный рабочий день…

На ПР бесполезно. Тут чистая уголовщина: пишите заявление в полицию и прокуратуру.

Добрый день!
У меня была похожая ситуация, но с посылкой с США.
Помогло только моё обращение в Роскомнадзор.
Там есть графа «Связь», а потом последним пунктом «Почтовая связь».
Напишите им заявление и приложите скан чека, скан вашего корешка, что вы подали претензию и скан экрана с отслеживанием.
Надеюсь, вам поможет мой совет.

Спасибо большое! Воспользуемся вашим советом!

Я надеюсь это ошибка.
Читала историю когда Сдэком парню отправили дорогие часы, они застряли в пути. Он начал везде писать (жалобы сдэк, в группах Вконтакте) об этом, указывая трек-номер и упоминая то, что там дорогущие часы.
В итоге когда она пришла всё-таки до места вручения кто-то перед ним успел её получить. Каким образом непонятно (нарисованный паспорт или посредством работников сдэк), но он понял, что нельзя посторонним лицам разглашать трек-номер, и тем более кричать на каждом углу про дороговизну товара.

Обязательно их тормошите, и вы, и покупатель, звоните ежедневно. Пишите, надеюсь всё найдётся!

Мне кажется это сбой какой то.Посмотрите последние три времени, за 15 минут посылка доехала с сортировки на почту, даже если почта в пяти минутах ходьбы, то нереально.Пока пройдет на сортировке, отметиться, пока доедет… На почте тоже сразу не приходуют, пока разгрузят, пока примут и занесут в базу… Тут 15 минут точно не хватит! И ещё, сразу через 10 минут вручение… После принятия только всех посылок, на почте их раскладывают по ячейкам, а до этого могут просто сказать, что пока не нет, а вы будете показывать телефон с картинкой, что посылка вас ожидает, сколько раз так было, приходилось повторно идти за ней, а у вас как пришла на почту, то через минут вручили.Такое ощущение, что на сортировку пришла только ваша одна посылка и на почту одна поехала и одну ее приняли… но этого не может быть, остаётся надеяться на сбой в компьютере

Тоже кажется, что нужно еще подождать. Хорошо, что подали заявление на розыск. Думаю, куколка найдется. У меня был случай такой, что в нашем отделении мою посылку с куклой выдали другому человеку. Человек ее получил, принес домой, а когда открыл, то увидел дорогую куклу. Опасаясь разбирательств, решил сжечь. Спасло то, что у нас маленькое отделение и начальник всех знает в лицо, сразу вспомнила, кому посылку передала и лично ходила выяснять все. Не знаю, что она говорила там и делала, но человек, который получил вместо меня мою посылку, в итоге выплатил мне компенсацию равную стоимости куклы. Дело было давно, но куклу жалко до сих пор…

Очень сочувствую. Присоединяюсь к написавшим ранее. Нужно действовать.

А сама сижу и думаю — можно ли заставить почту искать посылку без трека с Али — просто по фамилии получателя?

Как только доставка моей посылки начинает тормозить, пишу обращение на Почту России, и она (посылка) чудесным образом объявляется в моём отделении. Обязательно пишите! Возможно, посылке просто нужен «волшебный пендель» для ускорения:)

У меня как-то пропала посылка из Англии. Уже на российской территории. Сортировку покинула, в отделение не прибыла.В течение месяца раз-два в неделю ходила в отделение. Никаких следов, хотя коробка очень большая. За шкаф не завалится. Отправитель прислал скан квитанции, распечатала, приложила к заявлению, понесла на почту.
Оказалось, что заявления принимает только заведующая, а она бывает только в будни с 9 до 18-00. Из-за работы пришлось просить маму отнести заявление. Мама сдала заявление и не успела еще дойти до дома, как мне на мобилку звонок и ласковым таким голосом — — Что же вы свою посылочку не забираете? Мы ее уже обратно отправлять собрались!
Вернула маму с дороги, Ей отдали посылку. С заявлением вместе. Не извинились, конечно. Типа — это мы сами ее забирать не хотели.
Так что пишите заявление — у них это влияет на премию и показатели начальства.

Это праздники, просто ждите, она появится.

Моя посылка с дувмя куклами пропала на подъезде к моему почтовому отделению.
Два месяца она никак не проявлялась, но потом наконец-то появилась в моем
отделении.

Я после трех недель ожидания написала заявление о пропаже, но там посылок такое количество, что
никто, естественно, из сотрудников почты ничего не мог мне подсказать.
Я просто не дергаясь, сидела и ждала, говоря себе, что все будет отлично и мои куклы доедут в целости и сохранности. Так и получилось.

а у нас вообще никто не спрашивает паспорта, кто назвал трек номер, тот и получил, все очень просто, мы все ходим с соседками по очереди, и вообще никто не задает вопрос- кто вы?)))

Была пропажа посылки, 3 недели назад, доехала до Подольска и пропала. Лили слезы двумя семьями, хотя у меня была уверенность, что найдется. Спасибо опыту пересылок на «бейбиках»)) Так и случилось, через 2 недели, после заявлений на розыск и выноса мозга всем службам и операторам горячей линии, посылка «возродилась из пепла», вместе с актами на потерю ШПИ (это штрих-код, который приклеивается на коробку). А раз он потерялся, то посылку нигде не могли «пропикать», присвоили по акту другой ШПИ и дальше она ехала уже с ним. Ну а поскольку нам об это было неизвестно, вот нервов-то и потратили))

Напишите, пожалуйста, чем закончится эта история.

Ищите на почте следы того кто получил. По сути, если работник почты отдал посылку постороннему лицу, то он несет за это материальную ответственность.

У меня было так, что когда я пришла забирать свою посылку по извещению с удивлением узнала, что моя посылка уже кем-то получена!
Писала заявление на розыск, жалобу на отделение, звонила на горячую линию почты России и через пару дней позвонили из почтового отделения и отдали мою посылку совершенно нераспакованную. Сказали — был глюк программы… Желаю благополучного разрешения ситуации!

Доброго времени суток! Посылки отправляю и получаю с 2002 года. За это время было несколько неприятных ситуаций, связанных с почтой.
1. Случайно вычислила и добилась увольнения почтальона-вора (хотя мою пропавшую посылку мне не возместили и не вернули, но 7 людям, благодаря огласке, вернули суммы за украденные вещи). Все получилось разрешить на уровне своего почтового отделения (оно у нас большое).
2. Недавно пропало простое письмо с платьем для куклы, которое отправила мне замечательная жительница бейбиков. Никто, конечно, на почте не смог помочь в данной ситуации, т.к. обычные письма не трекаются. Ситуация неприятная, но благодаря ей, я подружилась с замечательным человеком (тем самым продавцом платья).
3. Были еще какие-то недоразумения с почтой, сразу не вспомню (почему-то чаще вспоминаютя недобросовестные продавцы или покупатели).
Что могу посоветовать:
1. Главное, не волноваться, а выработать четкий план действий (пока праздники, т.к. сейчас половина отделений закрыта или работает в праздничном режиме).
2. Проверяли ли Вы трек через приложение (или на сайте) Почты России? Там информация такая же? Просто у меня пару раз была такая же надпись (раньше, когда еще приложения не было), как на Вашем скрине, я тогда тоже в ступор впала (извините, не совсем видно из-за красной таблички. Там написано: «вручение получателю»?). В моем случае, это ничего не значило. При получении мною приложение выдавало табличку: «Получено адресатом». По мне, так это синонимы, но на почте думали иначе;)))
3. Если все же отправление получено кем-то, то Вы должны приложить копии всех чеков, полученных на почте при отправке. Так как четко видно, в каком отделении остановилась посылка (хотя раз говорят, что это техническая точка, там нет отделения, то скорее всего, это глюк системы), то это даже лучше в том плане, что Вы сможете доказать, что Ваша покупательница не могла получить посылку.
4. Плохо, конечно, если посылка оценена не на полную стоимость (мы берем плохой сценарий, но, конечно, очень все здесь сопереживаем и надеемся, что все закончится хорошо): органы могут начать ныть, что это не стоит их драгоценного внимания, и проверку проведут, спустя рукава. А начальникам почты часто выгодно прикрывать недобросовестных работников, т.к. сложно набрать кадры. Но все равно, надо писать во все инстанции, чтобы хоть как-то расшевелить ситуацию.
5. По поводу получения без паспорта (по смс): с одной стороны это, конечно, ужасно удобно, но с другой у меня перед праздниками был такой случай: забежала с ребенком получить посылку на почту (по СМС. Куклу), но в посылочном отделе была очень большая очередь (там меня многие сотрудники знают), и терминал выдал талон в отдел писем и пенсий (он в другом помещении), а у меня от холода сдох телефон, но трек успела переписать на бумажку. Так вот: трек я дала оператору, показала внезапно умерший телефон, и она, просто взглянув на меня, попросила какую-то женщину-сотрудницу продиктовать свой номер телефона, та продиктовала, получила смс, назвала код, и мне была торжественно вручена посылка. Я, конечно, благодарна сотрудникам, что они пошли мне навстречу, т.к. с маленьким ребенком перед праздниками не находишься в людные места. Но сказать, что обалдела от такой схемы вручения, это очень мягко сказано!!!

Удачи Вам! И напишите, пожалуйста, чем закончится Ваша ситуация. В какой-то мере она касается всех нас.

P.S. прошу прощения за многословие:)

Пишите им через сайт почты России или приложение! Там все обращения фиксируются. Задалбывайте их. Высылайте скриншоты. Пригрозите обращением в прокуратуру. Подозреваю, что не очень добросовестные работники как всегда опозорили Почту России и забрали посылочку себе. Кстати, обращение в прокуратуру, возможно, не самый худший вариант

А вот и мои «новогодние чудеса» с почтой: жду посылку из Красноярска. Она благополучно приехала в Москву и, как и должна, попала в СЦ. Через три часа от начала момента сортировки была зафиксирована в моем отделении. Обычно по Москве посылка проходит несколько СЦ и идет порядка 1.5 дней. Но я обрадовалась и поверила в чудо. Сейчас собиралась бежать на почту, а мне пришло сообщение, что посылочка-то все еще на сортировке. Вот такие глюки системы.

А мы все ещё ждём:)
После обеда попробую позвонить в отделение почты:).А потом засяду писать на сайте:)

А кто нибудь сталкивался с треками USPS?
Дело в том, что тот, который мне выслала продавец из Америки, причём на фото чека, не считывает никакой сайт доставки, включая родной USPS-ный сайт.
И когда придёт посылка, где она сейчас — не понять!!!

Здравствуйте! Мы всё ещё ждём…
На Главпочтамте выдвигают разные версии, не берут трубку телефона.Похоже на то, что потеря посылки для них обычное дело:(
Мне кажется, посылка лежит где-нибудь в углу склада, а им видно «некогда посмотреть»:(
Не все работники почты такие! Но в этом такое отношение…

Ох, сочувствую! Терпения Вам и удачи!

Спасибо:)

Здравствуйте все. Посылка нашлась и получена. Куколка дома. Я тот покупатель Сюзанны. Утром позвонили с главпочтамта и сообщили где получить посылку. Спасибо всем за помощь и подсказки. Огромное спасибо Екатерине.

И я хочу сказать огромное спасибо Ирине, за то что пришлось много раз сходить в разные отделения и не давать им спокойствия:)!
Обидно, что кукла не успела стать новогодним подарком:)
И очень хорошо, что она нашлась!