Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Прошу совета как быть ....
author-avatar
Анастасия
+110
29

Прошу совета как быть ....

Прошу вашего совета, может кто то сталкивался с такой ситуацией…
Продала куклу на ебей, кукла новая без изъян, упакована была очень хорошо.Отправляла емс.Покупатель пишет что кукла якобы испорчена, у нее на ножке имеется вмятина, фото правда плохого качества, теперь требует отмену покупки, возврат средств.Условия возврата такие что один вариант я оплачиваю доставку куклы, второй дарю ей куклу и возвращаю ей средства.Как быть в такой ситуации? Кукла абсолютно новая, была без каких либо вмятин т д Прошу совета как быть — Покупки

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы

Обсуждение (29)

Только одно фото и то плохое?! Да если бы мне с чем-то пришло, я вдоль и поперек изъян отщелкала.Это не добросовестный покупатель, раз сразу предложил и кукла останется, и деньги!!! Вот ушлые, развод!!!
Вот и я в шоке!!! Явно развод, повреждения не характерны при изготовлении или транспортировки куклы.
Похоже на явный и наглый развод!!! Вы в следующий раз во избежание каких либо претензий фотографируйте процесс упаковки куклы. Как Вы ее целую заворачиваете и кладёте в коробочку. Потом Вам будет чем доказать свою правоту. Я бы лично в такой ситуации если бы была полностью уверена что это не мой косяк не повелась бы! Удачи!
Спасибо вам за совет, когда читала похожие публикации не думала что меня это коснется… Теперь буду фотографировать и снимать видео упаковки. Тут мне подсказали умную мысль, что возможно это не моя кукла, покупатель мог свою испорченную куклу сфотографировать и выдать за мою, фото куклы полностью нет.
  • cakura
Я тоже почему то сразу подумала, что это может быть и другая кукла. Требуйте фото куклы в полный рост и четкое фото вмятины.
Тогда требуйте чтобы она Вам прислала ещё десяток фото со всех сторон чтобы Вы смогли понять Ваша или нет.
Напишите здесь, пожалуйста, ник или имя покупателя. Да, на ибее явный развод продавцов в последнее время. Уже писали, что нужно создавать базу таких покупателей, но пока дело разговорами ограничивается.
Если покупатель откроет кейс, то шансов выиграть у Вас мало. Практически все дела решаются в пользу покупателей.
На данный момент вежливо настаивайте на своей правоте. Пришлите свои фото. Попросите подробные фото при дневном освещении и со вспышкой. При этом, чтобы было видно всю куклу целиком.
Если это Ваша кукла, то, думаю, Вы ее и по росписи ножки узнаете, разве нет?
Фото такое что и не понять, наверно на телефон сделано. Продавцы к сожалению на ебей вообще не защищены.Покупатель открыла возврат товара, я попросила в переписке возврата выставить фото куклы целиком, но в ответ тишина.
  • cakura
Ниже верно написали. Делайте скрины всех сообщений. Просите фото. Службе поддержки объясните, что сомневаетесь в том, что на фото Ваша кукла.
Удачи! Такие дела нужно пресекать… слишком много мошенников в последнее время.
Анастасия! Я хоть и новичок в куклах, напишу свое мнение. Просите фото куклы в разных ракурсах, чтоб убедиться, что это действительно Ваша кукла. Да, избалованы иностранцы. Слышала о случаях, когда специально заказывали похожих кукол для подмены и именно у наших продавцов. Расчет, почему то на то, что запугают, надавят и мы на все их условия согласимся. НЕ БОЙТЕСЬ отстаивать свою правоту. Ведь даже при самом худшем исходе ( со стороны проигранного кейса на ПП) Вы таки вернете деньги. Но далеко не факт, что это случится. Не опускайте руки и боритесь до последнего. Желаю успешного разрешения Вашей ситуации.
Р.S. Это не просто слова с моей стороны. Я продаю мастер классы на английском на зарубежных площадках. Выиграла не один кейс ( хоть ПП у меня через посредника). А стала «бороться» после того, как одна дамочка открыла кейс, что не она купила. Я же вижу, что файл загружен и кем. Решила не связываться и написала посреднику-верните ей деньги. В итоге кейс был закрыт по возврату денег, да еще с меня 20 долларов сняли за разбирательства и банковские издержки. С тех пор я «иду до последнего». Чего и Вам желаю.
Спасибо вам большое за информацию, надеюсь что служба поддержки все таки просмотрит переписку и все таки хоть как то разберется.
  • cakura
Обязательно делайте все скрины переписки с покупателем. Отвечайте вежливо и корректо. Не «ведитесь» на любые уловки
вот фото ножек моей куклы, вроде и согнуты они по сильней

фото покупателя
  • cakura
Так на ножках вашей куклы и складочек на порядок больше, и согнуты сильнее, чем на фото покупателя.
  • cakura
да, по фото кажется, что складочек на Вашей раза в 2-3 больше…
какой кошмар! очень сочувствую Вам в сложившейся ситуации… боритесь до последнего!
Тоже считаю, что на Вашем фото и ножки сильнее согнуты и складочек больше! Мало того — по Вашему фото видно, что нет впадины! Доказывайте Вашу правоту! От всей души желаю Вам удачи!
Спасибо за поддержку, очень обидно когда такое происходит…
Так и цветовая гамма совсем не совпадает, у Вашей ножки как-то попухлее, это очевидно, мне кажется! Не стоит делать возврат, надо продолжать- требовать полноценные фото и настаивать на своем.
Убедительно настаивайте на более четком фото, где видна вся кукла и ножка в том числе.Пусть сделает фото, т.е положит куколку точно так же, как она лежит на Вашем.Вот и увидите по количеству складочек Ваша куколка или нет.
Покупателю сегодня отправила в течении дня 4 письма с просьбой сделать фото и о сомнениях что это именно та кукла которую она у меня купила, но она не отвечает… также отправила в службу поддержки ебей жалобу на покупателя. И я не понимаю что это за возврат такой где обратную доставку оплачивает продавец?
У спора требования во благо покупателя:
Выберите ответ
Принять возврат
Отправьте этикетку возврата или подтверждение оплаты пересылки по электронной почте. Вы оплачиваете стоимость доставки. Прежде чем возместить средства покупателю, дождитесь получения товара.

Отправить полное возмещение средств
Вы можете произвести возмещение средств покупателю, чтобы закрыть этот запрос. Покупатель оставит товар у себя.

Отправить покупателю сообщение
Вы можете ответить покупателю.
мда, развод… у меня так Сашу купили, правда, через фейсбук, и началось: там якобы пятно, там царапина… и ни единого фото не приложили! в общем, я написала, хотите, возвращайте куклу, я верну деньги, и тишина в ответ. Думаю, если бы она купила через Ебей, она так просто не отстала бы, и вымораживала бы частичный возврат по разным причинам.Многие продавцы пишут поэтому о том, что частичный возврат невозможен.
напишите потом, чем дело закончится. И да, пора создавать черный список покупателей.
babiki.ru/blog/e-bay/141131.html Посмотрите по этой ссылке публикацию, может Вы нарвались на эту даму. Мне кажется что лучше забрать куклу а то можете остаться без куклы и без денег
Какая грустная и гнусная ситуация! Просто возмутительная! Для меня неактуальная, поскольку пока покупаю только китайских игровушек в ближайших магазинах)), но ситуация меня взволновала!
Если есть такая функция — наседайте на администрацию, что это мошенница и кукла не Ваша — пусть уже они от неё требуют фотографий — на мой взгляд — куклёнок явно другой, подменный!
А ещё я подумал — если Вы согласитесь на возврат куклы — вдруг эта мошенница Вам пришлёт как раз негодного подменыша, а себе оставит хорошего куклёнка. Что тогда делать? Вообще ведь ничего не докажешь…
Держитесь и боритесь!
На Ebay покупатель всегда прав. Спор Вы проиграете в любом случае. Бесполезно ждать и надеяться. Оплатите почтовые расходы и заберите куклу назад, иначе останетесь и без денег и без куклы.
Как я поняла из переписки с администрацией ебей покупатель всегда прав, даже после предоставления фото.
Обидно конечно, еще неизвестно в каком состоянии кукла вернется ко мне.
  • cakura
Нет, не всегда прав покупатель! Нажимайте «Отправить покупателю сообщение», сюда напишите четко, что требуете фото, что Ваша кукла была без повреждений.
Когда вы не договоритесь, ибей будет разбираться! Не сдавайтесь.