Что же делать? Как же быть?

пересылка была по России? если да, то их на почте не вскрывают, если они без описи вложения

А какой был вес посылки при отправке и при получении?
Если вес совпадает с тем как его отправили, значит кукла была одна.

На почтовом чеке указан вес посылки, если все, что Вы получили весит столько, сколько написано на чеке, значит ничего не пропало, а просто не было положено отправителем.

Сходите на почту с номером посылки и попросите вам там помочь. Пусть посмотрят с каким весом была принята посылка от отправителя и с каким к вам доехала.
Хотя это все можно посмотреть по сайту отслеживания. Но раз у вас там прочерки, что странно, то сходите на почту завтра же, не ждите!

Обычно при отправители посылку заклеивают скотчем и никто ее не вскрывает, просто вторую куколку не положили в коробку и историю придумал и для Вас… Что же за люди такие…

У моей знакомой из посылки по РФ вытащили часть вложения, причём неслабо так. И она потом вспомнила, что не увидела, как при приёме посылки её оклеивали и запечатывали. А доказать ничего не смогла. Так что всё может быть, увы и к сожалению(((

а что сама девушка то говорит? что положила две? Тогда хотелось бы узнать ее ник на всякий случай))

странно что в отслежке нет строки ПРИЕМ, а сразу СОРТИРОВКА

Самое интересное, что вес при отправке не прописан, а при вручении — прописан! И какой — то он маленький для двух кукол, правда, смотря каких, конечно.

на чеке видно что при приеме вес 1135г, а приехала с весом 403г. Вина почты однозначно!
Но вы уже получили посылку и теперь не докажите что чего-то не хватало.
Мне очень жаль!

А цена вопроса? Можете озвучить цену одной из кукол… которая потерялась была дороже?

Действительно, всего вероятней, на приеме… Если кукла дорогая и человек понимающий, они,...., чудеса творят с упаковкой(. Претензию пишите оба (обе) — и отправитель, и получатель, причем в двух экземплярах и требуйте от старшей почтовой у себя входящий поставить. Они так быстрее шевелятся…

в последнее время так много печальных историй, что задумаешься перед следующей покупкой(

Всем большое спасибо за то, что не остались равнодушны и пытаетесь помочь. Ваши советы мне очень пригодились! Буду действовать, буду искать. Надеюсь, отправитель выйдет на связь и тоже поддержит меня. ЕЩЕ РАЗ ВСЕМ СПАСИБО! Если есть еще какие-нибудь мысли-пишите. Рада всем

Девочки не хочу не кого расстраивать, но претензию нужно было писать сразу на почте и посылочку вскрывать там же.Теперь уже поздно.Хотя можете попробывать, но думаю не примут.Я уже сталкивалась с таким.У меня из DHL вытащили антикварную француженку.Я и вскрыла на почте и акт составила, о несоответствии веса и вложения, с тем что указано в декларации.И претензию написала и не чего не добилась, только потрепала себе нервы.

Почта очень даже может.

Получается, по одной кукле надежнее посылать?

Точно, если обмен одной куклы на две, нужно просить посылать по одной, чтобы не было идей ни у почты, ни у отправщика… Две куклы, две квитанции, ответственность за две посылки — только так… Надеюсь, проблема решится и кукла найдется, очень хочется верить…

Глупости какие то пишет Вам девушка! Почта не требует вскрывать посылки, сотню раз отправляла и не разу такого не было. Даже посылки с описью не проверяются!!! Потом есть такая штука, как вес посылки. При отправлении ее сперва взвешивают, а потом отправляют и вес указывается как на самой посылке, так и в квитанции. Если вес не соответствует- то идите на почту и пишите заявление о краже. Единственное, вернуть могут лишь ту сумму, на которую посылка была застрахована, да и то не сразу (посылка же без описи ). Попросите девушку, которая Вам куклу отправляла, сходить на почту и по человечески попросить, чтобы куклу вернули, пусть предъявит им чек (на котором указан вес ) и скриншот с сайта отслеживания (где вес меньше в несколько раз, при получении, оказался ), может и вернут куклу.

P.S.К стати, фамилия оператора, который посылку принимал ( попросил ее вскрыть, перезапаковал и не положил куклу обратно в коробку ) должна стоять в чеке. :)))

Что-то мне подсказывает, что в Вашем случае, Наталья, почта ни при чем, просто отправитель сам не доложил вторую куклу, и это на его совести. У Почты нашей конечно «рыльце в пушку» бывает, но тут мне кажется, попытка отправителя свалить всю вину на почту, а вторую куклу оставить себе.

Да, очень неприятная история ((
Если дело в почте, может отправителю сходить в отделение
и пригрозить, что напишет заявление в полицию о краже, ведь кража личного имущества — уголовное наказание.
Может сработает человеческий фактор, испугаются и вернут.
Я сталкивалась с мошеничеством на нашем сайте, так пока подсудным делом не пригрозила, деньги не вернули.

наташа, попробуйте написатьо проблеме на страничке Почты РФ в Фейсбуке и ВКонтакте. Проверено на себе несколько раз.Очень действенно.

Что-то я сомневаюсь что тут вина почты.Они не имеют права вскрывать посылки и запаковывают до того как взвесить.На таможне да, бывает что воруют но все равно посылка приходит с приклееной бумажкой о разнице веса.А вот про то что бы почта вскрывала сама посылки по России впервые слышу о таком.Что то тут не так однозначно и кажется мне что тот кто отправлял вам кукол мудрит.
В любом случае вам териения и удачи! Надеюсь разберетесь в этой неприятной истории.

А какой вес указан на самой бандероли? И на посылке, и на бандероли пишут вес, который должен совпадать с тем, что на чеке и на сайте.

Девочки, разница такая в граммах-большая разница!!! Идите на почту!!! С чеком!!! Пишите заявление! Ясно же по граммам что там все не так просто! Ну паразиты! Ну нет слов!!! Первый раз такое вижу. Идите срочно!!!

Девочки, я про этот случай ничего не могу сказать конкретно, но посылки вскрывают, и очень часто. И вскрывают их в поездах. У проводников есть разные фирменные скотчи. Конечно, если посылка в фирменной коробке почтовой, то сложнее, а вот если нет, то запросто. У меня зимой вскрыли бандероль. Я получила на почте, коробка целая, скотч не поврежден. Мне в ней игрушка ручной работы была отправлена. Я открыла — игрушка на месте, я счастлива, пишу мастеру слова благодарности. А она, кстати, меня предупреждала, что часто вскрывают. И вот она меня спрашивает — а что, только игрушка? А шоколад и ванильное сердечко в подарок? А игрушка в подарочном мешочке или нет? Ничего не было: ни шоколада, ни сердечка, ни мешочка. Потом выяснилось, что и коробка другая была. Дело в том, что я с этим человеком давно общаюсь, у меня нет оснований не верить ей, и мои знакомые, которые заказывали у нее игрушки, получали всегда в мешочках, с шоколадкой и сердечком. Я думаю, что и игрушку бы вытащили, но о ней было упомянуто в сопроводительном бланке. А тут если посылку при отправителе не упаковали, думаю, что все понятно. Не просто так не упаковали, в смысле, не заклеили.

Надеюсь, что всё разрешится положительно!

По-моему вас просто обманул продавец.

История неприятная и какая-то мутная.Мне кажется не только получатель должен пойти на почту, но и отправитель, именно он в большей степени отвечает за то, что отправил.Если посылку проверяли при отправителе и потом при нем же упаковали, взвесили, выдали чек, то вероятно на почте могли потом«без свиделей» еще раз все вскрыть, это просто предположение.То, что посылку вскрыли на почте получателя, вытащили куклу, упаковали и взвесили, ну в это верится с трудом, зачем им это нужно.На мой взгляд тут два варианта:
1.Посылку вскрыли еще раз после принятия, кому-то кукла приглянулась и снова упаковали.Ну что сложного в переупаковке.
2.Посылку вскрыли где-то на сортировке и вытащили одну куклу.
В версию, что сам отправитель решил вытащить вторую куклу, верить не хочется, хотя все возможно.Но думаю отправитель выполнила условия обмена.У нее чек на руках, вот с ним она и должна шагать в свое почтовое отделение, а там уже скажут, что делать дальше.Либо пусть у себя в отделении ищут вора, либо должны содействовать в поиске куколки.И получатель, и отправитель должны действовать одновременно, может тогда найдутся концы.Удачи им обеим!

Странно себя ведет продавец, обычно при получении посылки я всегда отписываюсь продавцам и тут же получаю ответ, а тут никакого беспокойства при всем при том, что сама же изначально была обеспокоена еще при отправке!!! Я бы при таком раскладе сама бы отслеживала отправление ежедневно, и держала связь с покупателем!

В почтовое отделение, принявшее посылку, можно и позвонить. Телефон в инете определить по индеку п/о.
И звонить сразу начальнику почты.
У Вас на руках все доказательства, особенно, если вес стоит и на коробке. Подозрительно то, что посылка по документам была взвешена только в месте прибытия. Так не бывает, это наводит на мысль, что проблема началась именно в момент приема. Особенно, если отправитель отвлекся и не отследил момент заклеивания коробки, а взвешивание уже состоялось.
Если клеевая лента целая, значит все так и есть.
Если допустить, что нарушение произошло на промежуточных пунктах, Вы заметите повреждения поверхности коробки или найдете место разреза (оно обычно идет по грани) и починки этого места.

От воровства помогает дополнительная многослойная, перевязанная шпагатом с узлами внутренняя упаковка. Наверное, ее хлопотно вскрывать. Так чудесные зверики от Оля-Мишки добрались до меня, хоть и в разрезанном пластиковом пакете, Оля так их замотала и завязала, это нас и спасло.

А не могло ли быть такой ситуации:
Отправитель упаковала обе куклы, на почте оформили, выдали чек, а тут отправитель" вдруг вспоминает, что не то отправляет и слезно просит почтового работника вскрыть посылку и вернуть ей часть посылки, а то что она переплатил за вес, ничего страшного"
Работник почты идет на встречу и отдает часть «не того» вложения отправителю.
А отправитель потом вам сочиняет историю, что это работники почты попросили вскрыть посылку!
Это только мое предположение, не хочу обидеть честного отправителя, если он таковым является.

ох, ну и история:((( желаю вам разобраться в данной ситуации побыстрее и с малыми нервами. очень надеюсь, что куколка найдется!!! терпения вам и спокойствия. жалейте себя, сильно не нервничайте. как говорят мудрые евреи в случае потери денег: «Спасибо, Господи, что взял деньгами!», и я себя тоже теперь так успокаиваю :)

Хочу показать Вам фото посылки, которую не очень давно получила.С продавцом мы все выяснили, я без притензий.Продавец сказала, что коробка была целой, кукла упакована, коробка ехала в мешке.Когда я ее получила, мешок был не порван, пломба на месте, но через ткань было заметно, что бок коробки разорван.Привезли домой.Что с куклой я не знала, поэтому взяла фотик и стала фотографировать, сразу замечу, что фото делала, чтобы показать продавцу.Когда мешок частично сняла, то увидела бок коробки, который держался на скотче только сверху, т.е. можно было просто приподнять и вобще вытащить куклу, а может и вытаскивали, раз скотч с трех сторон был оторван.Приподняла стенку коробки и оттуда посыпались камешки.Когда стянула, как чулок весь мешок, то коробка просто развалилась.Драная в хлам и с кучей камней.От увиденного был шок и ужас.Фото показала продавцу, думаю те же чувства испытала она.Продавец описала, как упаковала куклу, на самом деле все выглядело иначе.Кукленыш лежал в куче мусора и камешков.Личико было закрыто и это уберегло от царапиин, но пострадала ручка, из волос очень долго выбирала эти камешки, но я так ждала и так хотела эту куклу, что весь этот ужас сменился на радость, что кукла у меня.Одежку в стирку, кукленка купать.Ни продавец, ни я, не понимаем откуда взялись камни, почему коробка в хлам рваная, а мешок цел и пломба на месте.Только одна версия: вскрыли на таможне и..., а дальше можно додумать что угодно.Но то, что вскрывали, так это точно.У нас этого сделать не могли, пломба российской почты.Поэтому можно предположить, что посылку автора топика, тоже по дороге вскрыли и одна кукла была вытащена.
А вот фото:

А камни-то зачем???

А мне вот интересно, почему в почтовом отделении покупателя ему посылку просто так отдали! У меня как-то вес на граммов 100 расходился, и то заставили при них вскрыть посылку для осмотра и подписать бумаги, что все нормально и я без претензий. А тут почти килограмма не хватает!!! Приемочный вес посылки ведь еще и в сопроводительных документах указывается, не только на коробке и в чеке.

На нашей почте все, что угодно может быть, начиная от невнимательности и непрофессионализма сотрудников и, заканчивая вскрытием посылок. Не хочется думать плохо, но факты вещь упрямая. Я вчера получила посылку ЕМС, вот скан с сайта почты.
То есть посылка облегчилась на 3 кг по данным почты, по факту (слава Богу!) все пришло в целости и чудесной сохранности. Вот такая история…

Я из отпуска часть вещей отправляла домой посылкой. Получала тоже сама. Открыла и сразу заметила, что вещи лежат не так. Почтовая лента, вроде целая, заклеивали при мне. Стала смотреть пристально и нашла место разреза на грани коробки. Разрез ювелирно заклеен кусочком ленты, по рисунку. Пока не будешь искать «с пристрастием», и не заметишь.

Вот это да! Ювелирно заклеили разрез..., просто слов нет.Хочется верить людям, а оказывается не зря поговорку то придумали:«Даверяй, но проверяй»)
Куколки, которых я отправляю в новую куклосемью, всегда везут гостинчик, иногда сувениры, приданое.Покупатели всегда пишут, что все доехало и гостинцы тоже)Но недавно отправляла миддлтошку, продавец написала, что коробка в сохранности, про гостинец не пишет.Теперь вот думаю, может коробку вскрывали и вытащили, а потом ювелирно проклеили) Сейчас в Татарстан едет еще одна малышка, поначиталась я комментов и что-то беспокойно мне стало за куколку, но буду надеяться, что все будет хорошо!

Посылки вскрывают, у меня тоже было такое. Посылку отправляла в лениградскую область племяннице, вынули дорогую, но легкую игрушку и даже заменили, чтобы вес остался прежним, просроченным детским питанием(!!!).Хватило на это ума! И при этом заклеено было все супер аккуратно.И тоже ничего не смогли добиться на почте.Описи не сделала, а зря.

У меня одну мою посылку через два дня вернули на почте обратно, т.к. там могла быть только комбинированная отправка, а не просто наземная. Т.е. у меня при отправке был чек, а потом эту же посылку я отправила опять, но с доплатой. Коробка и номер оправления оставался прежним. Может это ваш вариант?
Тоже очень переживала, вдруг что не так, но всё закончилось благополучно.

Наташенька, меня знаешь, что смущает? Я заметила, что в трек-номере первые шесть цифер — это индекс отправителя. Так вот на чеке трек-номер начинается с 150022, а в таблице на сайте индекс указан 150962.
Либо просто часть информации не показывается (так сказать, глюк программы) либо здесь что-то не так (только что именно — не пойму)
А вес на посылке совпадает с тем, что на чеке?
PS: хоть скрин, хоть фото — всё можно отфотошопить!

А меня смущает, что молчит отправитель. Похоже, что эта ситуация его не очень волнует.

Я посмотрела на «Гдетоедет» тоже нет первой строки, сразу обработка.Звоните на горячую линию. Мне они помогли.

Жуткие истории:(
Выше пишут, что мешки распарывают снизу… я вот не пойму, а как их потом можно зашить аккуратно, если шов один, машинный и он изнутри. Ведь сразу станет видно, что со швом что то не так.

Мешок и коробку мы сразу выбросили, уж больно все пыльное было.Теперь то я знаю, что нужно проверять швы у мешка, нужно в декларации указывать все, что отправляю вместе с куклой, а так я только пишу: кукла.Вот такие топики многому учат.

Девчата, ну что у вас? Не идете вы у меня из головы((Почтой то все отправляем, все в группе риска. Что ответили вам работники почты? Нашли какой то выход? Вот как так бывает(

Наталья, скрины обязательно сохраните и на бумаге тоже распечатайте, как скрины, так и копию чека. В заявлении обязательно опишите всю ситуацию от начала и до конца, включая то, что Вам рассказала отправительница и обязательно пишите даты и фамилии ( кто принимал посылку, когда принимал, как принимал — со слов отправительницы, и вес посылки при приемке и получении не забудьте указать ), опишите все нарушения почтовой службы, включая и то, что что нет строки о приемке при отслеживании, а идет сразу обработка отправления. Обязательно пишите заявление двух экземплярах ( одно пусть Вас останется, на нем должны стоять номер, дата и подпись с печатью, что заявление принято к рассмотрению, мало ли они свое потеряют ). И самое главное, не забудьте указать требования о возврате ( товара, денежных средств или прочее ). Пусть у Вас все получится! Буду держать за Вас кулачки!!!

если виновата почта то доказать её вину будет очень сложно… обычно оператор предупреждает сразу- если какие то подозрения вскрывать посыль сразу при получении на почте! и если что то не так то составлять акт, а если вы вскроете дома и окажется что вложение повреждено или отсутствует то… претензия не принимается…

доказать факт пропажи будет нетрудно. Но получить возмещение не застрахованной посылки… думаю, Почта России добровольно Вам ничего не заплатит. Получайте официальный ответ на претензию от Почты с печатями и подписями, не устно! и подавайте в суд на компенсацию ущерба.

как сейчас дела с этой неприятной историей? есть какие-либо изменения?

Девченки, добрый вечер! Очень хочется прочитать счастливый конец, буду ждать.

Ох, как жаль( Спасибо Вам огромное за Ваш топик, он очень поучительный, наглядное пособие, как не нужно делать или как оформлять посылочки правильно.Спасибо всем неравнодушным девченкам за дельные советы:).Я действительно многих нюансов не знала, а знать и выполнять их нужно строго обязательно.Заказала дочке в Украине зимний комбинезон,(в Москве не оказалось нашего размера), а он не дешевый с фирменными бирочками и думала как же маме сюда переслать,(почтой или автобусом), да и как правильно.Ваш топик мне очень помог.Очень надеюсь, что Ваша история будет с положительным результатом:)Главное звонить в службы оставлять электронные заявления и тд.Вот одна моя маленькая победа:)Этим летом мы с доцей ездили домой в Украину к МАМОЧКЕ.Я поехала заранее на Курский вокзал купить билеты.Смотрела стоимость на оф сайте РЖД, звонила спрашивала нет ли дополнительных % при покупке в кассе,(мне ответили нет).За два билета общ сумма 5400 руб, кассир взяла с меня 5700 руб и очень подгоняла, после чего закрылась на технический перерыв.Поняла я уже сверив суммы в билетах и подсчитав уже в метро.Приехав домой я позвонила на горячую линию и объяснила ситуацию, мне ответили все нужно считать и проверять не отходя от кассы.Я ответила, что по озвученной сумме кассира 5700, я оплатила верно,(дала сумму 6000 тыс руб и пересчитала сдачу 300 руб, сдача тоже верна, а вот озвученная сумма с суммой указанной в билетах не совпадает, разница в 300 руб).Девушка в трубке снова ответила, мол помочь ничем не может.Тогда я стала настаивать, куда мне обращаться написать заявление,(точное время и номер окошка кассира я запомнила).Девушка оветила, что к ней, нооо тогда я должна буду назвать свой точный адрес проживания, индекс и т д, интонация звучала с давлением.Я оветила конечно и мы приступили в телефонном режиме составлять заявление,(девушка откровенно пыталась заявление напечатать не правоспособным, но я настаивала на своих нюансах и все вышло четко).Позже она ответила, ждите ответ в течении мес по почте.ОК! На следующий день мы с доцей прибыли на вокзал и собрались заходить в вагон.Меня окликнули по ФИО подошедшие две сотрудницы вокзала, показали мне мое заявление пришедшее им по факсу и вручили 300руб.я росписалась за их получение тут же позвонила с ихнего тел на горячую линию РЖД и сняла притензию,(онулировала заявление).Сотрудницам вокзала я ответила чесно, что в хорошем ШОКЕ от быстрой реакции на мое заявление и поблагодарила их.В поезде я подумала может зря я на бедную женщину кассира написала заявление, может она нечаянно обсчитала, но увы молодая пара напротив рассказали, что их тоже надурили при покупке билетов.Я поняла, что это уже системно и я поступила правильно.Думаю свои права мы должны пытаться отстаивать.Для меня действительно 300 руб, это деньги и мне не стыдно в этом признаться:)

Прочитала страшилки про почту, как то не по себе, даже страшно, что куклена может не дойти, и очень хочется узнать чем все же дело то закончилось или закончится, хотелось бы конечно что бы все уладилось и был счастливый конец

Печально(

Да уж, прочитала топики о мошенницах и страшно стало, у меня с Наташей почти одинаковый ник, вот так зрительно можно перепутать, во всём надо быть бдительными.