Бэйбики
Публикации
Разное
Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры
Грустная история разбитой мечты: дело не движется
Ольга
Грустная история разбитой мечты: дело не движется
Добрый день, обитатели бэйбиков!
Хочу продолжить свой рассказ о неудачной покупке куколки в магазине cdolls. Начало вы можете прочитать вот здесь. И сразу хочу еще раз поблагодарить всех за теплые слова и поддержку. Спасибо! Это было совсем не лишним!
Когда я писала предыдущий топик, я была уверена, что очень скоро моим следующим топиком будет короткий отчет о том, что все разрешилось, все хорошо. Увы.
Еще в понедельник, 10 июля муж снова позвонил в магазин и поинтересовался, что с нашей проблемой и почему посылка до сих пор на почте. Очередная девочка по телефону заявила, что якобы они не получили письма с трек-номером от нас. Муж прямо в процессе разговора отправил повторное письмо. Девочка уверила, что теперь письмо получено, посылку на следующий день заберут и нам позвонят.
Весь следующий день — вторник — тишина. Ни звонков, ни писем. Выжидаем еще утро среды, ладно. Тишина.
В среду днем, 12 июля, муж снова звонит в магазин. Попадает на очередную непредставившуюся девочку, в n-ный раз рассказывает всю нашу историю и получает ответ: этим занимаюсь не я, но сейчас я всё выясню у менеджера и вам перезвонят. Вот прям сейчас-сейчас.
Проходит 2 часа, звонка нет. Муж звонит сам, отвечает ему мужчина, который тоже не называет своего имени. Все наши собеседники были безымянными, объяснить очередному, с кем ты разговаривал в прошлый раз — невозможно.
Муж объясняет этому мужчине, что они очень сильно не правы, и спрашивает, собираются ли они вообще что-то делать. Тот, разумеется, рассыпается в извинениях, приводит в свое оправдание большую поставку нового товара. И клятвенно обещает завтра прямо с утра забрать посылку и отзвониться нам.
Теперь мы снова ждем. Ждем, что будет завтра.
Я повторюсь, но я в первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Я могла ожидать такой необязательности и безответственности от частного продавца — люди бывают разными. Но чтобы крупный (вроде как) и известный магазин так себя вел — это выше моего понимания…
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Хочу продолжить свой рассказ о неудачной покупке куколки в магазине cdolls. Начало вы можете прочитать вот здесь. И сразу хочу еще раз поблагодарить всех за теплые слова и поддержку. Спасибо! Это было совсем не лишним!
Когда я писала предыдущий топик, я была уверена, что очень скоро моим следующим топиком будет короткий отчет о том, что все разрешилось, все хорошо. Увы.
Еще в понедельник, 10 июля муж снова позвонил в магазин и поинтересовался, что с нашей проблемой и почему посылка до сих пор на почте. Очередная девочка по телефону заявила, что якобы они не получили письма с трек-номером от нас. Муж прямо в процессе разговора отправил повторное письмо. Девочка уверила, что теперь письмо получено, посылку на следующий день заберут и нам позвонят.
Весь следующий день — вторник — тишина. Ни звонков, ни писем. Выжидаем еще утро среды, ладно. Тишина.
В среду днем, 12 июля, муж снова звонит в магазин. Попадает на очередную непредставившуюся девочку, в n-ный раз рассказывает всю нашу историю и получает ответ: этим занимаюсь не я, но сейчас я всё выясню у менеджера и вам перезвонят. Вот прям сейчас-сейчас.
Проходит 2 часа, звонка нет. Муж звонит сам, отвечает ему мужчина, который тоже не называет своего имени. Все наши собеседники были безымянными, объяснить очередному, с кем ты разговаривал в прошлый раз — невозможно.
Муж объясняет этому мужчине, что они очень сильно не правы, и спрашивает, собираются ли они вообще что-то делать. Тот, разумеется, рассыпается в извинениях, приводит в свое оправдание большую поставку нового товара. И клятвенно обещает завтра прямо с утра забрать посылку и отзвониться нам.
Теперь мы снова ждем. Ждем, что будет завтра.
Я повторюсь, но я в первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Я могла ожидать такой необязательности и безответственности от частного продавца — люди бывают разными. Но чтобы крупный (вроде как) и известный магазин так себя вел — это выше моего понимания…
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Обсуждение (129)
Спрашивайте имя менеджера, с кем говорите. И так же при обращении опишите кратко проблему и уточните, к кому лучше обратится за разрешением.
Не сталкивались мы просто с таким ранее. Теперь, пожалуй, и просить представиться будем, и вообще сразу разговоры записывать…
Я сколько раз была там — всегда все быстро и вежливо, никаких кидаловых не было.
Сотрудники магазина очень приятные люди, а главное — любят кукол.
В магазине огромный выбор кукол, можно даже купить то, что не заказывали предварительно.
Ну вот при личном общении его хвалят, и мне хвалили в личной переписке. Я никак не ожидала никакого подвоха от этого магазина.
Но у меня нет возможности лично приехать, только онлайн заказы и последующая доставка. И вот такая странная история вышла…
Конкретно у меня больше никакого желания связываться с этим магазином нет. Решим проблему с данной покупкой и больше туда обращаться не планирую. Если только действительно лично ехать, но в ближайший год для меня это малоосуществимо.
Это же не за айфоны предоплату брать.
Это просто магазин, которому все равно на репутацию, и пользующийся тем, что конкуренция на данном рынке не высока.
Все таки один раз от них совсем не дешевая кукла пришла без приключений.
Просто, как правильно ниже написали, покупка в этом магазине — рулетка.
И да, забавный факт: Cdolls.RU — это 100% клон английского cdolls.co.uk интернет-магазина, на данный момент, к сожалению, закрытого. Логотип и прочее совпадают.
Если интересно, зайдите на страницу Facebook английского магазина, и сравните: ***https://www.facebook.com/cdollscouk/
Хотя есть вариант получше, правда он очень медленный:
***https://web.archive.org/web/20160307044633/http://cdolls.co.uk:80/
Спасибо!
У нас вот эта часть — заказ + оплата + получение — тоже прошла быстро и хорошо. Проблемы начались, когда обнаружилось, что кукла с дефектом и мы стали ее возвращать и ждать новую…
Но на мошенников мы не могли попасть. У нас уже были заказы в этом магазине, и общались мы с ними по тем же адресам-телефонам, что и раньше.
Но, по моей рекомендации к ним обратилась моя подруга из Санкт-Петербурга, кукла была на заказ. Куколка задержалась дольше обещанного срока, но это не страшно. Совсем неожиданно ей позвонили, сказали, что кукла приехала, предложили оплатить. Сразу же после оплаты куклу выслали. Если бы я могла, то съездила бы и забрала ее сама, НО я была в отпуске, а ждать 3 недели ей не хотелось. В итоге: кукла доехала быстро, вроде и упакована была неплохо, но у нее оказалась вмятина на лице, прямо на лбу, над бровью, причем вмятина большая, из-за нее половина лица была перекошена. Один глаз получился выше другого. Это явно брак, так как при пересылке кукла не могла пострадать, коробка была целая, без всяких повреждений. Кукла виниловая.
Дальше началось нечто подобное вашей истории: больше двух недель она звонила, писала в этот магазин. Кстати, ей не предложили сразу отправить куклу обратно, а предложили небольшую компенсацию. Она не согласилась, потому что дефект существенный. Его никак не скроешь, на лице все видно. Я предложила, чтобы она куклу прислала мне, а я подъеду с ней в магазин. Менеджер CDolls согласилась. Потом они перестали отвечать, вообще. Я все-таки привезла куклу к ним в офис, показала свои документы, они нашли меня в компьютере, удостоверились в том, что я тоже их покупатель. Осмотрев куклу, менять они ее отказались, сославшись, что нет такой второй. Возвращать деньги тоже отказались, предложили компенсацию 1000 — 1500 руб. Девушка сказала, что ничего страшного, можно волосами прикрыть. А кукла стоила 8000 руб. Я написала претензию, мне пообещали рассмотреть ее в течение недели, но ответа не было. В конце концов отправила я куколку обратно в Питер и через 2 недели моей подруге все-таки перевели на карту 1000 руб. Было это 2 года назад, но больше услугами этого магазина я не пользуюсь.
Нет, действительно, что-то невозможное, как-то это все у меня в голове не укладывается. И они с таким отношением не боятся растерять всех покупателей-то?..
Марина, спасибо, что поделились. Мы хоть будем готовы ко всему теперь.
Может берут подешевке за брак у производителя, а продают за полную цену.
так делали, то жалобы на него были бы, об этом стало бы известно.
А вам скорейшего разрешения вашей проблемы.
Я правильно вас поняла, что дефектная кукла так у вас и осталась, вам ее ни обменяли, ни скидки не предоставили? И вы сами решали проблему с париком, так?
Но действительно, после такого отношения возвращаться к ним не захочется.
Спасибо!
Спасибо за сочувствие, Оксана.
Это я к тому, что я отношусь к «дальним» покупателям--живу на Урале, в деревушке…
Желаю Ольге положительного разрешения ситуации…
Спасибо за сочувствие, буду надеяться, что все-таки проблема разрешится и поскорее…
Точно такая же ситуация только с МТС, каждый раз разные люди, также само извиняются, но дело не движется с апреля, с возвратом средств, хотя ошибки признают.
Может у многих крупных организаций такая политика.
Главное им не грубить и говорить вежливо, а то ещё самим хуже может быть.
Вот разговоры до сих пор не записывали, а видимо надо… В каком мире мы стали жить, что приходится так делать?
Точно также поступаю при обсуждении проданного товара.
Иногда люди не помнят, что говорили, но пока свой голос еще узнают)
Почитала другие комментарии и осталась в лёгком шоке!
Это кошмар, если магазин и в самом деле так относится к своим покупателям, когда у куклы есть дефект. Всем спасибо за предупреждение.
А мне видимо до сих пор везло))
Желаю разрешения проблемы.
Со своим первым постом я еще сомневалась, может, зря я его пишу. Теперь вижу, что не зря. Если информация эта еще хоть кому-то поможет — уже будет хорошо.
Спасибо!
Спасибо!
Меня в нем и привлекало больше всего то, что в нем много кукол, которых больше у нас нигде не продают. Только покупать за границей, самому или через посредников. Но теперь, похоже, так и буду делать, в свете открывшейся о нем информации.
А вот про отправленных кукол в другие города мы потом только узнали неприятные истории, если бы знали о них раньше, то, конечно, подумали бы. Причем, все, что касается заказа, оплаты, отправки куклы- все хорошо, даже к упаковке никаких претензий нет. Но вот, если возникает проблема с куклой, вот тут они начинают вести себя очень некрасиво, это еще мягко сказано. Это просто динамят. Вроде открыто не отказывают, но и ничего не делают. В этих случаях всегда у них кукол на обмен нет, это мы узнали от людей, столкнувшихся с похожими проблемами.
Надеюсь, что мой топик и комментарии к нему будят кому-то предостережением, чтобы не было вот таких неприятных сюрпризов.
Но вот сейчас присмотрела у них куклу. На их сайте только промо-фото — единственное. Магазинные девушки на телефоне уверяют, что кукла в наличии, что прямо сейчас, завтра, послезавтра наделают фото и пришлю на мою почту. Хотя почему не сделать их сразу и не выложить на сайте магазина? Неделю шлют. Конечно, я пока финансово не страдаю, но отношение и методы работы тоже, как говориться, налицо.
С дефектным товаром они ведут себя просто как многие интернет-магазины. Даже лично придя в магазин добиться честной реакции магазина на претензию покупателя ну ооочень трудно.
Считаю, что все равно разбираться надо. Выходить на руководство, так как телефонные маши-даши уходят в тупизм и грузят обещаниями. Собрать чеки, электронная переписка, кстати, принимается судом как полноценное доказательство. Если не совсем наглые, то согласятся решить вопрос в порядке досудебного разбирательства.
И отзывы об этом магазине на их же сайте, судя по всему, очень хорошо отфильтрованы.
Выходить на руководство… А как вы это представляете? Если только подкараулить на входе в магазин. Через девушек на телефоне не пробиться, максимум что вы можете получить это: «Не я этим занимаюсь, я передам менеджеру».
Им надо звонить и напоминать не один раз в день. И то, если днем скажут, что вечером пришлют фотографии, это не факт что действительно пришлют.
Отзывы конечно отфильтрованны, они же не будут на собственном сайте показывать негативные отзывы, это вредит бизнесу. Поэтому их надо оставлять на независимых площадках: Флампе, Яндекс.Маркете или еще каких.
А перевод на карту — это просто беззаконие! Конечно, тут уж они подстраховались на все 100%.
Ненавижу такие ситуации — магазин фактически неуязвим, даже факт платежа почти не доказать. Вот они пользуются! По телефону с вами говорят сладкоголосо, а на деле вон оно как…
А фактически что делать-то??!!!
В данном случае карта принадлежит владельцу магазина, так что доказать можно.
Значит, надо договариваться с местными девушками, просить, чтобы съездили выкупили куколку и прислали Вам.Может так будет чуть дороже, но зато куколку сразу осмотрят на месте и вышлют, так надежнее.
Ну вот этого у них не отнять, да. Самый большой выбор, пожалуй.
Непонятно, неужели они совсем не проверяют товар при поступлении?
Еще обиднее то, что многих кукол, которые у них есть, больше нигде в России не продают. Только покупать в зарубежных магазинах, что достаточно хлопотно.
Спасибо!
Сочувствую вам!
подскажите на что обратить внимание? я как раз сейчас жду посылку с Kidz' n Kats, уже заранее волнуюсь
В этом магазине покупала кукол и удаленно в 2014 году и с доставкой курьером в 2015 и 2016. В магазин не ездила.
По удаленной покупке заказывала 2 куклы и обе прислали с браком.
Порваны колготочки, треснутый глаз, разбитые коробки, царапины, непрокрасы они не хотели принимать за брак. Но позднее предложили компенсацию, 3-5% и скидку на следующую покупку. Очень туго шел процесс общения, доказывания И так далее.
Курьер привез два раза идеальные заказы, проблем и вопросов не возникло. Покупка в этом магазине это еще та рулетка…
Думайте сами
Желаю скорейшего разрешения этой ситуации!
Для себя я уже выводы сделала. А еще очень надеюсь, что этот топик и комментарии к нему помогут кому-то еще.
Просто кто-то честно дела ведет, а кто то обмануть пытается. Ведь можно некондицию продавать со скидкой, как делают нормальные, честные магазины. А не надеяться, что кто-то из-за пары тысяч в суд не пойдет.
У подруги в Германии она по идее может отослать обратно кукол просто без всяких причин, и магазин вернет деньги, другое дело, что если покупатель этим злоупотребляет, то тоже может попасть в черный список.
Но вот почему то мне кажется, что они попытаются это сделать! :)
Я читала об таких попытках вернуть типа согласно закону, ох, эта еще та битва.
Так что сколько бы не ехал товар к покупателю, можно его вернуть в течении недели после получения, скажем, посылки на почте.
Так что все возможно! :)
Но насколько я понял:
1) Товар принадлежит магазину до тех пор, пока он не вручен покупателю. Либо курьер под роспись, либо квитанция о получении на почте. Кстати, по почтовым правилам посылка принадлежит отправителю, пока она не вручена получателю. Т.к. что приписки продавцов, что за доставку они ответственности не несут, это немного лукавство, т.к. нельзя денег взять, а товар не отдать.
2) Магазин может хоть вообще морозиться по полной, главное успеть за семь дней, если хочется просто вернуть (цвет платья куклы не понравился), либо в течении месяца (кукла приехала со сломанной ногой и это можно доказать, к примеру, есть видео распаковки) отослать претензию заказным письмом с описью.
3) А дальше скорее всего в суд. На адвокатских форумах пишут, что зачастую суду даже не важно, что магазин не получил претензию, главное что есть подтвержденный факт ее отправки. Правда, там тоже есть нюансы.
А до получения ответа на претензию вам просто некуда отправлять куклу обратно, ведь для этого вам должны сообщить куда ее отправлять.
Ну вот как то так.
Действительность, конечно, может сильно отличатся. И надеюсь, что никому из присутствующих не доведется проверять это на практике.
Приносим наши глубочайшие извинения за такую неприятную ситуацию.
Мы решим Вашу проблему в ближайшие сроки.
Нам искренне жаль, что приятная покупка получилась с такими накладками. Мы стараемся становиться лучше, и честные отзывы наших покупателей нам очень помогают. Спасибо Вам за открытость! На следующую Вашу покупку мы сделаем скидку 10%.
Надеемся, мы ещё увидим Вас среди наших покупателей.
Я очень надеюсь, что вы разрешите ситуацию уже сегодня, как было обещано вашим представителем вчера по телефону.
Вы заказывали у нас куклу Малышка Анна от Линды Рик (Key to My Heart).
Вы говорите, что у неё одна нога короче. Возможно, это сделано специально, под шаг (смотрите фото).
У нас есть ещё одна такая же кукла. Мы специально промеряли ножки кукол, которые теперь обе у нас. Самостоятельно они не стоят. Только на подставке. Куклы такие пришли к нам от производителя.
Со своей стороны мы готовы решить ситуацию так, как Вам будет удобно:
1. мы можем вернуть Вам деньги за куклу
2. или отправить Вам другую куклу. Пожалуйста, учитывайте, что ножки у неё такой же длины, как и у первой. И стоять самостоятельно она не будет. Только на подставке.
Мы ждём Вашего решения.
Пожалуйста, сообщите нам его по телефону +7(495)-540-50-27 или по почте (info собака cdolls.ru).
Вы немного лукавите, либо 22 июня, когда от вас пришло письмо следующего содержания, цитата:
«Я нашла Анну, осмотрела ее ноги. Они чуть чуть отличаются по длине (что нормально для шарнирных кукол). Максимум на 1 мм, если не меньше. Без обуви она стоит на поверхности и не падает.
если Вас устроит мы можем обменять куклу или предоставить Вам скидку на куклу, которая у Вас.
»,
либо сейчас, говоря, что куклы не могут стоять самостоятельно.
Кстати, по фотографиям с вашего сайта, видно что ноги куклы выглядят одинаково и прекрасно стоят на ровной поверхности:
Может, если это не так, то нужно было сделать фотографию, что бы изначально показать это особенность?
Так что если бы вы изначально написали, что у оставшейся куклы такие же проблемы, то мы бы сразу согласились на возврат денег за куклу.
И да, если бы вы ответили бы на письмо, в котором я вам писал тоже самое, возможно бы не дошло до эскалации проблемы. Ведь согласитесь, это не трудно прислать фотографии подтверждающие ваши слова?
А по поводу позвонить на указанный номер… Я звоню туда каждый день. Отвечающий представитель говорит что не она занимается проблемой и передаст мои слова менеджеру. Сегодня я звонил два раза! Оба раза представитель говорила, что она неоднократно просила связаться менеджера со мной напрямую! И, да, мне так никто и не позвонил!
Мало того, при вчерашнем звонке мне пообещали прислать фотографии куклы до вчерашнего вечера и это тоже не было сделано!
И это не говоря уж о том, что я неделю упрашивал вашего представителя забрать посылку с почты.
Если бы ваш магазин выполнял бы свои обещания, то конфликт был бы исчерпан еще две недели назад.
Нам уже не нужен обмен, просто верните деньги за куклу.
Мы признаём, что сработали в Вашем случае неоперативно и нечётко. Приносим наши извинения.
Мы поняли Ваше желание и вернём Вам деньги за эту куклу.
Если это был вопрос к нам, отвечаем: всё зависит от конкретного производителя и конкретного дефекта. Например, в описанном выше случае, когда у куклы разной длины ноги, производитель это браком не считает. И соответственно куклу обратно не примет.
Что делать?
На почте я уже примелькалась, но ещё не очень знают…
Я сама хотела заказать в сентябре себе в подарок на ДР шарнирную куколку, достаточно редкую, побоялась доверить покупку Ebay, подумала да зачем, вот-же «свои» в cdolls есть, а тут оказывается такое… надеешься на свой «отечественный» магазин, а люди работающие в нем и несущие за свою работу ответственность и получающие зарплату от сделок купли-продажи, будут тебя «морозить».Вот это огорчение для меня.И моя мечта кажется так и останется не сбывшейся.
Наша эпопея с магазином пока все еще не закончена. Возврата денег от них еще не было. Мы снова ждем.
Вы знаете, если эта куколка действительно ваша — она к вам попадет, так или иначе. Не бойтесь Ebay, он не такой и страшный. Ну или всегда можно найти опытного посредника (в том числе и здесь, на сайте), кто поможет вам купить на Ebay.
Желаю вам, чтобы ваша мечта осуществилась и поскорее!
Есть новости? Понедельник прошел.
Ну, суббота и воскресенье выходные, теперь ждем понедельника…
Мы получили Ваши реквизиты для возврата денег только сегодня. И деньги уже переведены. Надеемся, Вы их получили.
Позволю себе ответить за Ольгу.
Письмо с просьбой прислать реквизиты пришло от вас в пятницу, 14 июля в 14:11.
Ответное письмо с номером карты было отправлено мной в 14:18.
Какими путями оно добиралось до вас целых 4 дня выше моего понимания.
Смс от сбербанка о зачислении денежных средств на карту пришло сегодня в 14:24.
На данный момент деньги возвращены в полном объеме, за исключением оплаты пересылки к нам и обратно.
Претензий к вам мы более не имеем.
Куклу-то куплю, конечно, но видимо не эту уже. Буду теперь искать что-то другое, чтобы отвлечься от всей этой истории.
Прошло полтора(!) месяца. Деньги: потрачено почти 5 тысяч на куклу, их вернули. Плюс потрачены деньги на пересылку, сначала к нам, потом обратно — это наши расходы. Плюс потрачены куча нервов, испорчено настроение. И к дню рождения я осталась без желанной куклы.
Выводы: все хорошо, что хорошо кончается. Но вряд ли в ближайшем будущем я снова обращусь в сидоллс.
Большое спасибо всем, кто меня ободрял и поддерживал, ваши слова были очень нужны! Спасибо! И желаю вам всем удачных покупок ваших куколок!
Тоже иногда посматривала там кукол, но всегда видела что у них цены на порядок выше, чем у официальных представителей. К примеру хотела купить бжд Fairyland пукифи ванилька цена на сайте 25-26 т.р, а на оф.сайте 14 т.р
минифи той же фирмы от 47 т.р, а на оф.сайте я её купила за 29 т.р.Вот какая разница… Поэтому с ними не связывалась…
А с этой куклой… Ну очень она мне понравилась тогда и больше нигде ее не было. Во всяком случае, у меня найти ее не получилось тогда. Вот и «купили»…
Ну, как вы уже поняли из 2й части, деньги вернули. Куклу эту они продают до сих пор, как я поняла, и никаких скидок за брак не делают. Такую куклу я нашла потом в одном американском магазине, но покупать не стала — у меня до сих пор очень двойственные чуства: вроде и сама кукла не виновата, а вроде сплошной негатив вспоминается. Сама не ожидала, что так сильно зацепит меня это все.
Я теперь тоже с ними не связываюсь. Там есть несколько кукол, цены на которых не слишком-то и завышены; если их покупать за границей и везти сюда, то с доставкой выйдет столько же. Но мне теперь там ничего просто брать неохота.
А вы покупали лично или удаленно? Просто как показали комментарии к моим двум топикам об этой истории, очень многие сталкивались с проблемами именно при удаленной покупке.
Я покупала у них БЖД, тоже удаленно — и тоже все было отлично.
Но во второй раз получилась вот такая вот история. Увы.
Очень сочувствую Вам. Хорошо, что деньги за куклу вернули. Вы с мужем молодцы, что не сдались!