Бэйбики
Публикации
Разное
Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры
Грустная история разбитой мечты: неудачная покупка куклы
Ольга
Грустная история разбитой мечты: неудачная покупка куклы
Добрый день, дорогие жители бэйбиков!
Есть такая пословица: разделённая радость – двойная радость, разделённое горе – полгоря. Вот сегодня хочу рассказать вам об одном грустном событии в моей жизни, в надежде, что станет легче. Осторожно, текста будет очень много.
В первый раз в известном нам всем магазине cdolls нами с мужем была приобретена довольно дорогая кукла (кукла для меня, но связывался с магазином и все оформлял муж). Все прошло отлично: быстро был оформлен заказ и выставлен счет, быстро отправили куклу, надежно упаковав. Кукла пришла в точности, как на фото. В-общем, все хорошо. Мы решили, что с этим магазином можно иметь дело.
Второй раз обратились к ним с покупкой «под заказ». Специально предварительно уточнили, есть ли смысл оформлять сейчас заказ? Или лучше подождать, когда кукла будет в наличии? Конечно, оставьте заявку сейчас, ответили нам, и мы вам ее привезем. Когда? О, скоро, через месяц. Прошел месяц, тишина… Отменить заявку через сайт невозможно; надо только звонить и общаться лично.
Потом я случайно нашла в сети информацию, что куклы еще и не были выпущены, только готовятся. В результате, спустя полгода позвонили из магазина с предложением той самой куклы. Полгода! Муж сообщил, что мы отказываемся, что наша заявка уже не актуальна. Уже не было денег, да и перегорела я, если честно… Почему магазин не мог сразу назвать реальный срок ожидания? Когда известен срок, то можно и подождать.
Но ладно, в целом, не такой уж это большой проступок. Может, они и сами не знали информацию, хотя мне кажется, что раз уж продаешь кукол, то должна у тебя быть связь с производителем и возможность узнать от него сроки поставки. Ладно. Забыли.
Это все была присказка, а теперь начинается сама история.
Давно я обратила внимание на еще одну куколку. Очень уж она мне понравилась, но финансовая ситуация в семье ухудшилась, денег не было. Так что я просто открывала страничку с ней и любовалась. В мае вдруг появилось немного свободных денег и муж предложил — давай закажем куклу, пока деньги есть. Что ты на нее все смотришь и вздыхаешь, пусть это будет тебе подарок на день рождения.
Я счастлива! Он заказывает, оплачивает, куклу быстро прислали. Распаковала ее, всем вам знакомо то радостное предвкушение, с которым мы снимаем все слои оберток с таких долгожданных кукол… И тем сильнее было мое разочарование: у куклы были откровенно кривые ноги. Одна ступня была как положено, под прямым углом по отношению к ноге, а вторая же была согнута под углом в 45 градусов. В результате кукла не стояла никак: ни босиком, ни в обуви, ни с опорой на стенку. Она могла только висеть на подставке. Я расстроилась до слез. Для меня не критичны мелкие царапки и блестяшки, пятнышки от аутфитов — это все не так уж важно. Но такое… Куклу не поставить, не сфотографировать, ничего…
Я ни на что не надеялась… Но муж написал в магазин. На удивление там ответили сразу: мол, давайте мы посмотрим другую такую же куклу, если она ровная, то обменяем вам ее. Или возвращайте куклу, а мы вернем деньги. Я хотела обмен, уж очень хотелось именно эту куколку. Нам пообещали, что на вот следующей неделе в понедельник (дело было в четверг) принесут другую куклу со склада, осмотрят и напишут мне о результатах. Я воспряла духом и стала ждать.
В понедельник тишина. Во вторник тоже. В среду мужу пришлось им звонить и напоминать о ситуации. Спохватились: да-да, сейчас все будет.
Отписались, приятные новости: вторая куколка более ровная. Есть небольшая разница в длине ножек, но буквально 1-2 мм. Кукла может стоять сама.
Ура! Я повторяю, что хочу именно обменять, я все еще хочу эту куклу. Муж просит у них адрес для отправки нашей куклы обратно, бежит на почту, чтобы отправить как можно скорее. Пишет им трек для отслеживания. Проходит неделя, посылка едет в магазин, мы ждем.
А дальше начинается что-то странное. Внезапно мужу приходит новое письмо от магазина. И в нем они сообщают, что их товаровед(!) сказал, что ВСЕ куклы этой серии с таким дефектом(!!), что они и не должны стоять сами, они задумывались только для подставки(!!!). И ваш дефект и вовсе не дефект, а так и должно быть. Мол, выбирайте, возвращаем вам деньги или оформляем скидку на эту куклу. Ощущение, что первого письма не было, или его писал другой человек, потому что в новом никаких упоминаний о достигнутой договоренности.
Кстати, в письмах этого магазина нет подписи конкретного человека, кто отвечает. При звонках общение происходило с разными людьми, ни один из которых не представлялся.
Мы в полном недоумении. Во-первых, первое же письмо гласило совсем другое. Во-вторых, в интернете есть достаточно фотографий куклы вживую, где хорошо видно, что ноги у нее ровные и стоит она сама. Даже на сайте самого магазина на фото той самой куклы, видно, что ноги ровные. Муж пишет в магазин новое письмо, ссылаясь на их же первое письмо и удивляясь такой смене курса и не соглашаясь с мнением их «товароведа».
И с тех пор тишина. Ответа нет. Кукла давно пришла в их почтовое отделение, ее никто не забирает. Муж написал еще одно письмо, мол, заберите хоть посылку-то… Тишина.
Результаты: прошел месяц. Я без куклы, она лежит на почте и надеюсь, ее хотя бы обратно нам не отправят. Мы без денег, отданных за куклу, плюс еще дополнительно заплатили за пересылку обратно.
Я не знаю, что там на самом деле с другой куклой, кому верить, ровная она или нет. На расстройство от дефекта куклы наложился весь этот негатив от такого поведения магазина, я уже не понимаю, нужна ли мне та кукла…
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Есть такая пословица: разделённая радость – двойная радость, разделённое горе – полгоря. Вот сегодня хочу рассказать вам об одном грустном событии в моей жизни, в надежде, что станет легче. Осторожно, текста будет очень много.
В первый раз в известном нам всем магазине cdolls нами с мужем была приобретена довольно дорогая кукла (кукла для меня, но связывался с магазином и все оформлял муж). Все прошло отлично: быстро был оформлен заказ и выставлен счет, быстро отправили куклу, надежно упаковав. Кукла пришла в точности, как на фото. В-общем, все хорошо. Мы решили, что с этим магазином можно иметь дело.
Второй раз обратились к ним с покупкой «под заказ». Специально предварительно уточнили, есть ли смысл оформлять сейчас заказ? Или лучше подождать, когда кукла будет в наличии? Конечно, оставьте заявку сейчас, ответили нам, и мы вам ее привезем. Когда? О, скоро, через месяц. Прошел месяц, тишина… Отменить заявку через сайт невозможно; надо только звонить и общаться лично.
Потом я случайно нашла в сети информацию, что куклы еще и не были выпущены, только готовятся. В результате, спустя полгода позвонили из магазина с предложением той самой куклы. Полгода! Муж сообщил, что мы отказываемся, что наша заявка уже не актуальна. Уже не было денег, да и перегорела я, если честно… Почему магазин не мог сразу назвать реальный срок ожидания? Когда известен срок, то можно и подождать.
Но ладно, в целом, не такой уж это большой проступок. Может, они и сами не знали информацию, хотя мне кажется, что раз уж продаешь кукол, то должна у тебя быть связь с производителем и возможность узнать от него сроки поставки. Ладно. Забыли.
Это все была присказка, а теперь начинается сама история.
Давно я обратила внимание на еще одну куколку. Очень уж она мне понравилась, но финансовая ситуация в семье ухудшилась, денег не было. Так что я просто открывала страничку с ней и любовалась. В мае вдруг появилось немного свободных денег и муж предложил — давай закажем куклу, пока деньги есть. Что ты на нее все смотришь и вздыхаешь, пусть это будет тебе подарок на день рождения.
Я счастлива! Он заказывает, оплачивает, куклу быстро прислали. Распаковала ее, всем вам знакомо то радостное предвкушение, с которым мы снимаем все слои оберток с таких долгожданных кукол… И тем сильнее было мое разочарование: у куклы были откровенно кривые ноги. Одна ступня была как положено, под прямым углом по отношению к ноге, а вторая же была согнута под углом в 45 градусов. В результате кукла не стояла никак: ни босиком, ни в обуви, ни с опорой на стенку. Она могла только висеть на подставке. Я расстроилась до слез. Для меня не критичны мелкие царапки и блестяшки, пятнышки от аутфитов — это все не так уж важно. Но такое… Куклу не поставить, не сфотографировать, ничего…
Я ни на что не надеялась… Но муж написал в магазин. На удивление там ответили сразу: мол, давайте мы посмотрим другую такую же куклу, если она ровная, то обменяем вам ее. Или возвращайте куклу, а мы вернем деньги. Я хотела обмен, уж очень хотелось именно эту куколку. Нам пообещали, что на вот следующей неделе в понедельник (дело было в четверг) принесут другую куклу со склада, осмотрят и напишут мне о результатах. Я воспряла духом и стала ждать.
В понедельник тишина. Во вторник тоже. В среду мужу пришлось им звонить и напоминать о ситуации. Спохватились: да-да, сейчас все будет.
Отписались, приятные новости: вторая куколка более ровная. Есть небольшая разница в длине ножек, но буквально 1-2 мм. Кукла может стоять сама.
Ура! Я повторяю, что хочу именно обменять, я все еще хочу эту куклу. Муж просит у них адрес для отправки нашей куклы обратно, бежит на почту, чтобы отправить как можно скорее. Пишет им трек для отслеживания. Проходит неделя, посылка едет в магазин, мы ждем.
А дальше начинается что-то странное. Внезапно мужу приходит новое письмо от магазина. И в нем они сообщают, что их товаровед(!) сказал, что ВСЕ куклы этой серии с таким дефектом(!!), что они и не должны стоять сами, они задумывались только для подставки(!!!). И ваш дефект и вовсе не дефект, а так и должно быть. Мол, выбирайте, возвращаем вам деньги или оформляем скидку на эту куклу. Ощущение, что первого письма не было, или его писал другой человек, потому что в новом никаких упоминаний о достигнутой договоренности.
Кстати, в письмах этого магазина нет подписи конкретного человека, кто отвечает. При звонках общение происходило с разными людьми, ни один из которых не представлялся.
Мы в полном недоумении. Во-первых, первое же письмо гласило совсем другое. Во-вторых, в интернете есть достаточно фотографий куклы вживую, где хорошо видно, что ноги у нее ровные и стоит она сама. Даже на сайте самого магазина на фото той самой куклы, видно, что ноги ровные. Муж пишет в магазин новое письмо, ссылаясь на их же первое письмо и удивляясь такой смене курса и не соглашаясь с мнением их «товароведа».
И с тех пор тишина. Ответа нет. Кукла давно пришла в их почтовое отделение, ее никто не забирает. Муж написал еще одно письмо, мол, заберите хоть посылку-то… Тишина.
Результаты: прошел месяц. Я без куклы, она лежит на почте и надеюсь, ее хотя бы обратно нам не отправят. Мы без денег, отданных за куклу, плюс еще дополнительно заплатили за пересылку обратно.
Я не знаю, что там на самом деле с другой куклой, кому верить, ровная она или нет. На расстройство от дефекта куклы наложился весь этот негатив от такого поведения магазина, я уже не понимаю, нужна ли мне та кукла…
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Обсуждение (73)
Понимаете, я не сомневаюсь, что деньги вернут. Расстраивает, что всё так затянулось, уже месяц прошел и до сих пор ситуация не решена. Ну и такое отношение расстраивает тоже, конечно.
На будущее тоже вряд ли буду покупать у них. Не знаю, посмотрим еще, что дальше будет. Но на всякий случай ищу свои «хотелки» у них на других сайтах…
Попробуйте, думаю несложно найти этот орган в интернете, и если это начало их деятельности, нагрузка ещё не так велика, при наличии у вас доказательств, Возможно есть шансы.
Всем, Победы в поисках Правды!
Я не сомневаюсь, что деньги вернут и так, без обращения в Роспотребнадзор.
Огорчает такое отношение к покупателям: обо всем приходится напоминать, все 33 раза уточнять… Как будто магазин не волнует ни собственная репутация, ни отношение к ним покупателей.
И ведь говорю им, что как и у них у меня эти разговоры тоже записываются, спокойно могу публиковать где-нибудь в интернете, всё правда, кто-то из потенциальных клиентов может задуматься, но пока с них как с гуся вода.
Ваши видимо так же само относятся к репутации
Рассуждают так: уйдет этот клиент — придут двое новых.
Я не говорю, что со всеми российскими организациями так, но могу сравнить сервис пресловутой Икеи и наших мебельных магазинов.
Остаётся только бороться доступными методами и надеяться, что в таких компаниях когда-нибудь появится соответствующее руководство.
По примеру того же Сбербанка. Да, и сейчас достаточно проблем, но, кто помнит, до Грефа было намного хуже
Сбер в последнее время стал намного приятнее, да. Теперь бы почту кто-нибудь улучшил бы :)
А у почты достойной нету.
Может помните, буквально год или два назад, когда почта не справлялась с валом посылок с зарубежных интернет-магазинов, было даже мнения у кого-то из этой структуры, поднять цены на такие отправления!
Абсолютно неадекватная мысль при рыночной экономике, но для монополиста конечно уместная
даже здесь они соглашаются с проблемой, регулярно извиняются, мне уже стыдно даже слушать, но возврат денег постоянно переносят, то система нормально не работает то ещё что-то, сегодня опять обещанный срок наступил, проверю.
А получать доверенность на управление номером, в консульстве родственникам надо, очередь да и цена больше 25 евро может быть.
Вообще двоякая ситуация, сотрудники компании говорят очень культурно, стараются решить проблему, свою вину признают. Но слишком долго это длится…
В том-то и суть, нужна площадка для общения, но нет здесь такого, тем для всякого-разного, увы. А в таких топиках обсуждаются какие-то конкретные вещи.
Для поболтать-обсудить нужно отдельное пространство, но его ведь нет?
Лично мне кажется, что нужно писать еще одно письмо уже конкретно с угрозой на обращение в роспотребнадзор и прокуратуру, если в ближайшую неделю вопрос не решится в Вашу пользу! Если они не в курсе, какая кукла на самом деле должна быть, то пусть вернут деньги и ищите другого продавца…
Понимаете, я не сомневаюсь, что деньги они вернут. Но эта история уже затянулась на месяц и принесла кучу негативных эмоций. Я никак не могу понять, неужели им настолько безразлично, что о них подумают покупатели?
И знаете, может, это смешно и по-детски, но мне там покупать больше ничего не хочется. Действительно, ищу другие магазины со своими «хотелками», которые планировала брать у них…
Да, очень неожиданна оказалась вся эта ситуация.
Ольга, скажите, а какого производителя куколка? Просто я покупала куклу фирмы Zwergnase ростиком 35 см, правда в другом месте. Так вот, у этой куколки ножки тоже оказались разной длины. Причем там перепад был чуть ли не на сантиметр. Куколка без обуви вообще не стоит, а в обуви — только если подобрать определенную позу кукле. Я расстроилась конечно. Мне предложили вернуть куклу на обмен фирме либо взять компенсацию. Куколку я решила не возвращать. Уж очень мне её мордашка понравилась. Поэтому я согласилась на компенсацию. Но я даже не об этом. Дело в том, что оказывается у игровых кукол Zwergnase ступни сделаны именно таким образом, что одна ножка ровно, а другая будто немножечко опущена вниз. Это такая задумка автора. Причем ступни у этих куколок очень детально проработаны. То есть ступни не плоские, а всё у них как по настоящему: пяточки, свод стопы, пальчики. :0) Но эти куклы довольно неплохо стоят самостоятельно, особенно в обуви. Просто моей куклене видимо не повезло и почему то этот перепад в длине ножек у неё оказался гораздо больше нормы.
Можно конечно было вернуть на обмен. Но я не стала возвращать, так как куколка мне очень понравилась и я приспособилась её ставить.
Я не знаю какая была у Вас куколка. Но Вы, самое главное, не расстраивайтесь! Всё будет хорошо! В любом случае, Ваша куколка обязательно Вас найдёт! А эту ситуацию рассматривайте как временную неудачу в покупке. Эта проблема решаема. Магазин никуда не денется и вернёт Вам Ваши средства. Так что Ольга не грустите! Всё будет хорошо!
Знаете, я тоже не сомневаюсь, что деньги вернут. Меня расстроило именно такое отношение: сначала говорят одно, потом другое; приходится обо всем им напоминать, сами они ничего делать не торопятся. Вся эта ситуация тянется уже месяц, и неизвестно еще, когда разрешится.
Куколка, о которой речь, от Линды Рик. У меня тоже есть куколки с разной длиной ножек, вот как ваша Zwergnase, но они стоят. Кто-то лучше, кто-то хуже, но стоят. А тут она не стояла даже если ее спиной прислонить к стене — падала вбок. Представляете масштабы «кривизны»? И там не задумка автора, что бы ни говорили: я видела фото с этой куклой, где ноги ровные и она сама стоит.
Но могу себе представить масштабы кривизны. Поскольку у моей Цвергнаженки тоже перепад в длине ножек существенный.
Ольга, не печальтесь! Эта ситуация обязательно разрешится в Вашу пользу! Не сомневаюсь в этом. Всё будет хорошо и Вы ещё найдёте СВОЮ малышку!
Желаю Вам всего самого наилучшего! Побольше позитива и хорошего настроения!
Постараюсь настроение выправлять к лучшему!
Я не имела в виду, что перепад в длине ножек у игровых Цвергов у всех. Это брак. Поэтому мне и было предложено два варианта: отправить куклу обратно на обмен, либо компенсация.
А по поводу разной формы ножек: у меня игровая куколка Роза 35 см ростиком, которая приехала с браком — разницей в длине ножек. А вот форма ступни чуточку отличается. Не по размеру, а именно по расположению что-ли. Если внимательно посмотреть, то одна ступня самую чуточку как бы направлена вниз. У кукол линейки 35 см фирмы Цвергназе сейчас выпускается два вида тел. Они отличаются по форме рук и ног. Так вот прежние выпуски кукол этой линейки, как моя Роза, чуть менее устойчивы, чем у кукол с новой формой тела.
Продавец мне так и объяснила, что у кукол с телом как у кукол прежних выпусков форма ступни чуточку отличается, как раз тем, что одна ступня немножко наклонена вниз. Прямо самую чуточку. Так то у меня не много кукол Цвергназе. 4 куколки 35 см и три 50 см ростиком. Из 4-х малышей у троих тело нового образца, и только у Розы — старого. Куклы с новыми телами стоят более устойчиво. Я очень люблю кукол этого производителя.
Конечно они обязаны вернуть Вам деньги!
Правда на Вашей стороне!
Деньги они вернут, я не сомневаюсь.
Расстраивает именно такое пренебрежительное отношение. И да, необходимость звонков и напоминаний тоже не радует, все-таки они могли бы быть повнимательнее к своим покупателям…
Всегда очень как то грустно и неприятно когда отношение к покупателю пренебрежительное. :-(
Что деньги вернут — я не сомневаюсь. Расстроило именно такое вот отношение, пренебрежение какое-то прямо и затянувшаяся ситуация в целом.
Ваши эмоции и грусть по кукле я прекрасно понимаю… Опасаюсь вот, если магазин все же пришлет другую куклу, с ровными ногами — не получится ли уже, что при взгляде на нее будет вспоминаться весь этот негатив? С одной стороны, кукла ни в чем не виновата, с другой — память тоже просто так не поправишь, эмоции не выключишь…
Мне тоже не денег жаль, не сомневаюсь, что вернут. Жаль именно и времени потраченного, и испорченного настроения. Вообще не ожидала просто такого отношения.
И больше всего боюсь, как бы весь этот негатив не перенесся на куклу.
Проблем с отказом от заявки тоже не было, это правда. Но непонятно, почему они так путают сроки?
А негатив не перенесется, не бойтесь)) От того, что я на данный момент не смогла купить эту куколку, меньше нравиться она мне не стала. Как только подвернется возможность, обязательно ее куплю!
Спасибо, надеюсь, так и будет!
А варианты «под заказ» я уже не рассматриваю. Для всех тех кукол, что мне интересны, проще уж купить их на «родных» сайтах, пусть и с помощью посредника.
А вот с браком это тяжелей. Надеюсь всё хорошо закончится.
Задержки бывают у всех и понятны. Но если тебе сразу сообщают о реальных сроках ожидания и обо всех изменениях ситуации — это одно. А если называют срок «с потолка», ты ждешь-ждешь, а ожидание все тянется — это другое. Уже перестаешь понимать, то ли есть смысл ждать, то ли уже нет.
Покупала в этом магазине 3 куклы. Очень довольна работой магазина, по запросу предоставили фотографии, всегда на связи — по телефону, чат он — лайн, или электронная почта. Девочки там доброжелательные, никаких проблем не возникало. Может мне везло, или просто не повезло вам…
Желаю, чтоб все разрешилось побыстрее.
Все то, что вы пишете, я могу сказать о другом магазине. А вот с этим мне как-то не повезло, увы…
Спасибо!
Фото ножек крупным планом. Одна, правая, стоит на самом краю. И видно, насколько сильно левая находится ниже поверхности.
Вот кукла во весь рост, здесь в кадре не видно моей руки — я держу ее за голову. Зато хорошо виден зазор между пяткой и поверхностью.
Вот я ее попыталась установить, прислонив к стене. В результате она стоит крайне неустойчиво и при этом весьма перекошена. Это невозможно будет скрыть даже если нарядить ее в платье до пола, увы. Плечи перекошены, голова, руки — все выдает дефект.
Не расстраивайтесь, думаю что все нормально будет.
На всякий случай, если все же будете покупать у них и дальше, просите, чтобы Вам прислали фото реальной куклы. У них такая возможность есть, т.к практически все куклы всегда есть в наличии .:))
Не знала об это, учту на будущее.
Просто, если честно, мне такой вариант — о дефекте куклы — даже в голову не приходил.
Я покупала в этом магазине уже не раз. Правда, всегда в наличии, проблем никаких не возникало. Все четко, быстро и куклы отличные. Думаю, все будет хорошо. Желаю, чтобы Ваша проблема разрешилась наилучшим для Вас образом!
Спасибо за пожелания, я жду и надеюсь на лучшее.
Муж то пишет им, то звонит… Жаль, что они так небрежно к этому отнеслись и не торопятся с исправлением ошибок.
Ну будем надеяться, что один мой случай — это еще не система, а исключение из правил. Желаю вам удачи с вашей хотелочкой!
Спасибо!
Чем закончилась ваша история? Деньги вернули? Куклу с почты всё таки забрали? И купили ли вы куклу о которой так мечтали?
Закончилось: отправили им куклу, они вернули деньги. Но в этом магазине я больше никогда и ничего не покупала. Даже, честно говоря, и не смотрела больше в нём ничего. Хотя до линдорика я купила у них бжд лати фулсетом, потратив 25 тысяч. И могла бы продолжать покупать, если бы не эта ситуация.