Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Спор Paypal. У кого был опыт?
author-avatar
Марина
+36
19

Спор Paypal. У кого был опыт?

Добрый день. Пейпал сервис для России несколько новый, но возможно найдутся люди кто сможет рассказать. В Украине деньги с Пейпала можно вывести только через посредника. Но вопрос не в этом. Похоже скоро в первые за всё время отправок, у меня будет первая утеря посылки и первый возврат денег. Отправила посылку в США авиа почтой, раньше проблем не было, всё доходило быстро, все довольны. Сейчас посылка с 23 марта числится покинувшей страну и всё… Клиент не только беспокоится, но и грозится открытием спора в Пейпал на следующей неделе. Хотя на следующей неделе даже месяц не пройдет с отправки. Я уже ей всяко писала, вроде ещё подождет, но сколько, я так и не поняла. Я узнавала на горячей линии нашей почты, что в Америке вроде как были плохие погодные условия в конце марта (у меня другая посылочка 18 дней в конце марта была в неизвестности). Я ей написала об этом. Но всё равно хочу подготовиться к диспуту. Возможно у кого-то есть истории на похожую тему. Заранее спасибо и извините, если немного сумбурно.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • niciforova
    niciforova

    Ямогу: Ремонт и реставрация кукол в Воронеже

  • MArtisha OOAK
    MArtisha OOAK

    Ямогу: Мастер ООАК monster high, ever after high, Барби. Прошивка, макияж, образы.

Обсуждение (19)

Здравствуйте! У нас был тоже прецедент к открытию спора. Только посылка не доехала к нам. Ехала из Канады авиа почтой. Месяц была в неизвестности. В итоге приехала спустя два месяца!!! Про пейпал и все остальное. Когда мы сочли что посылка пропала, хотели подать на страховку. Но! Страховку можно оформить спустя 3 мес после отправления посылки, если она не получена. А спор на пейпале открывается спустя 180 дней после совершения оплаты, если посылка не получена. Об этом написано в правилах открытия споров на пейпал! Сейчас на таможне Российской бардак. Их заставляют вскрывать и проверять посылки некоторых перевозчиков, причины не понятны. Это происходит с февраля и пока их работа не вошла в норму. Тревогу рано бить. Ещё даже месяц с отправки не прошёл
Спасибо за Ваш ответ. Я конечно переживаю, но не настолько. А вот покупательница хочет открывать спор в ближайшее время. Я читала, что не спустя, а в течение 180 дней с момента оплаты. Т.е. в принципе она права, может открывать даже не выжидая месяц и не важно, что не моя вина в этом, а почты её страны…
Марина, ситуация у Вас сложилась не очень приятная, но и пока еще и не безнадежная.Спор на возврат денежных средств Ваш клиент открыть не сможет, пока не выйдет конечная дата срока доставки в Вашем листинге.Но Вам нужно уже сейчас начать действовать как можно скорее.Писать заявление либо на розыск посылки, либо на ее замедленное прохождение.Статус «покинула страну назначения» не означает на самом деле, что посылка действительно ее покинула, скорее всего она висит в промежуточном месте международного обмена страны отправления, либо лежит там же и ждет отправочки в страну назначения.В России этот статус может не меняться до 14 дней, проверено опытом.Когда посылочка будет на территории США, то статус смениться на «прибыло в страну назначения».Поэтому не медлите и как можно скорее пишите, подавайте заявления в отделение откуда была отправлена посылка, на сайт почты и в департамент почты.Звоните и проверяйте продвижение по Вашему заявлению каждый день.В России это срабатывает и посылочка в большинстве случаев начинает двигаться дальше.Тем более при ведении спора Вы могли бы представить свои действия как доказательство, что Вы активно содействовали в продвижении посылки.
Но если Ваш клиент нервничает и не хочет ждать этого конечного срока доставки, что очень странно, возможно он просто хочет вернуть свои денежные средства назад и посылка ему уже не нужна, то в этом случае может быть лучше будет написать заявление на отзыв посылки.Тогда посылка вернется к Вам, а средства РР с Вашего счета переведет клиенту или Вы сами сможете оформить ему возмещение, не дожидаясь, когда он откроет спор.Вы узнайте, уточните у клиента, чего он хочет на самом деле и уже действуйте по ситуации.Ведь в случае неполучения клиентам посылки, Вы лишитесь и посылки и средств, уплаченных клиентом за посылку.
Главное не волнуйтесь раньше времени, я уверенна, что у Вас все должно получиться.
  • lora66
Спасибо за ответ. С некоторых пор у нас можно подавать электронные заявления на розыск. Недавно пришлось воспользоваться, т.к. была похожая ситуация с 2 европейскими странами. Но тогда мне присылали подтвердительное письмо, что Ваше заявление принято. Сейчас такого не пришло. На горячей линии сказали ждите и делает это другой отдел, и рассматривается это всё в порядке очереди. 14 дней с момента статуса вылетело из страны прошло, так что думаю всё же она в Америке, просто не проведен трек в базу, и лежит где-то на складе…
Спасибо за слова ободрения, буду заниматься!
Нет, в Америке ее нет, так как статус поменялся бы сразу же, как только посылка попала бы на территорию США.Почему-то во всех моих отправлениях почта США более ответственно относилась к посылочкам, нежели почта России.На электронные письма Почта России отвечает в течении 30 дней, поэтому это я использую как вспомогательный способ.Лучшее действие придти и отдать уже готовое распечатанное с сайта заявление, получить корешок и звонить, звонить! На другом конце провода очень всегда недовольны, грубят, но пока посылка не поменяет свой статус в движении, приходится терпеть и требовать, по другому не получается.В 6 случаев из 10 это как закономерность и только 1 раз за все время мне, вернее моему сыну по моей просьбе, приходилось связываться со службой usps в розыске посылки, так как было время, когда российские посылочки на территории США не отслеживались и я (не клиент!) очень переживала за нее.
Но это только мой опыт, возможно у Вас немного по-другому работает почта, поэтому я даже не знаю ак поступить лучше, но думаю, что все равно нужно действовать уже сейчас и лучше лично.
Не хочу вас еще больше расстраивать, но у меня такая ситуация была осенью 2016г.
Продала куклу на е-бей, по отслеживанию такая же была ситуация. Написала заявление на розыск (советую и вам тоже это сделать).Оказалось, что посылки в США везут в контейнерах по морю(удешевляют стоимость перевозок) через несколько стран. В какой стране утрачена была посылка сказать не могут(прислали официальное письмо после того как пожаловалась в Роскомнадзор через Госуслуги), в итоге с меня покупатель через Paypal удержал всю стоимость с доставкой куклы (178$), а Почта России возместила только около 7000р., теперь хочу в суд подать, что хоть деньги назад вернуть.
Совсем недавно отправляла бандероль с журналом с США, то же уже 2 недели статус Экспорт и все…
Надеюсь у вас разрешиться все хорошо.
Если посылка на экспорте зависла, то это нормально. Экспорт до 60 дней — норма.
altabaeva, скажите пожалуйста, а Вы страховали посылку что почта Вам возместила хоть что -то? Насколько я понимаю — произошло чудо, ибо они съезжают с возмещения тут же.
Девочки, спасибо за ответы.
*****https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction.action?tRef=fullpage&tLc=1&tLabels=EC791903506US*****
Попробуйте на этом сайте. Без звёздочек.
Часто, когда почта России вообще глухо, на этом сайте видно идут движения.
  • Savanta
Спасибо, но к сожалению ничего нового. Пишет только про Киев (я из Украины). И больше ничего. А я думала, когда та моя застрявшая посылочка (отправленная с этой в неделю с разницей) нашлась, думала и эта найдется…
А как Вам деньги оплачивают через Paypal? нет проблем? их ведь не снять потом, только покупать наверное можно через Paypal
В России деньги РР выводятся в течении 3-5 дней на любую банковскую карту.
Я получаю через посредника, деньги зачисляются на его Пейпал счет (фирма-посредническая), а мне конечно, с вычетом процентов, потом зачисляются на банковскую карту. Приходится учитывать при составлении цены услуги посредника.
Что-то с экспортом в США совсем плохо стало. У меня две посылки висят в экспорте во Внуково с 17-го и 22 марта (((
  • Boss
Получается да, что-то не то. У меня с 18 марта по 4 апреля была одна неизвестно где. А вот эта с 23 марта… И ладно бы ещё где-то на каком-то сайте была новость на этот счет. У нас например на сайте зимой предупреждали, что могут быть задержки и то у меня в декабре в США лучше доходили чем сейчас. Искала на сайте USPS какие-то новости на этот счет, не нашла.
Внуково в последнее время просто какая-то черная дыра! Там даже внутренние посылки дней по десять висят.
У меня из Украины в США доходит за 14 дней, проверяю тут когда покидает пределы нашей страны usps или ups
У меня раньше тоже срок был недели 2, а с выхода из Украины день на 3-5 на сайтах появлялась информация. А с этой по сей день, на ни официальном, ни на каком другом. И обидно получилось, подала заявление на розыск в электронном виде, по прошлой посылке всё нормально было, а сейчас оказалось, что фото чека у них где-то потерялось, и они аннулировали (зря целая неделя прошла), хотя я звонила на горячую линию, сказали ждите. А теперь получается заявление приняли только вчера…