Продавец – мошенник? Или очень срочный вопрос по доставке посылки из Англии

Уважаемые бейбиковцы! Хочу описать вам ситуацию, которая со мной приключилась и попросить совета.

Понравилась мне кукла у одного продавца из Англии, отзывов имеет 6, положительные все, причём один из них такой – «Beware expected to drop everything and collect within a week», но я не обратила на него внимание, и, как оказалось, зря.

Написала ему письмо по доставке в Россию — ответил тут же, что отправляет, задала вопрос по рефанду – получила чёткий молниеносный! ответ. Ну я и решила, что опасаться совершенно нечего, сделала ставку, выиграла куклу в 20:40, в 21:05 продавец выставил счёт, в 21:10 я оплачиваю. Дело было в субботу (8 ноября) и продавец написал мне, что отправит куклу в понедельник, что меня устраивало.

В понедельник вечером интересуюсь у продавца, когда отправит куклу, т.к. трекинг-номер я не получила. Ответ я увидела с утра в среду, от которого у меня затряслись руки и ноги – «Hello, sorry for the delay, my husband has been to hospital, I have check my account with PayPal and it informs me that my funds won't be available until 29th November, it advises me not to send the doll to you until that date. I am not used to eBay so hope this is ok,» — «Здравствуйте, извините за задержку, мой муж попал в больницу, я проверила свой счёт в PayPal и узнала, что мои средства не будут доступны до 29 ноября, мне рекомендовано не отправлять вам куклу до этой даты. Я не очень разбираюсь в eBay, но надеюсь, что это вас устроит».

Раньше я только читала на разных сайтах отзывы и предупреждения, что бывают продавцы-мошенники, которые пишут примерно такие письма, что попали в больницу и не могут отправить товар, а далее просто не высылают товар, т.к. время для открытия дела упущено. Но я и не предполагала, конечно, что подобное может произойти со мной — в моём случае в больницу попал муж. С трудом сдержав себя от молниеносного гневного ответа, причём я почему-то нисколько не сомневалась, что это ложь, написала ответ, вообще никак не отреагировав на сообщение о муже, попавшем в больницу: «Извините, но ваше предложение мне не подходит. Я планирую позвонить в службу поддержки E-bay и открыть диспут в PayPal. Я прошу вас выслать мне куклу завтра. Спасибо». И что вы думаете? – через 3 минуты получаю ответ, который понятен и без перевода – «Ok I can do that, no problem»!!! И тут же следующее сообщение: «Hello I'm really sorry I've just re read the instructions and I will be shipping the doll tomorrow, I really have made an honest mistake, I hope will enjoy her Thank you» — «Примите мои извинения, я только что перечитала инструкции (по-видимому, как делать отправку посылок) и я отправлю вам завтра куклу, я действительно совершила ошибку, я думаю, кукла вам понравится».

Получается, что продавец мне лгал?! Я была в шоке. Ведь написал, что может отправить посылку не раньше 29 ноября, а, оказывается, может отправить на следующий день! Статус заказа поменялся на «отправлен», но трекинга не было. Я приободрилась – вроде бы ситуация разрешается положительно, жду трекинг. 12 ноября получаю сообщение – «Ваша кукла отправлена через Yodel» с указанием трекинг-номера. Вот тут и началась очередная нервотрёпка. В счёте была указана другая транспортная компания – Standart Int’l Postage, а что за Yodel такой – я раньше с такой транспортной компанией не сталкивалась. Погуглив, нашла один-два отзыва на русских сайтах, не очень приятных. И вообще никакой информации об этой компании, кроме официального сайта, я не нашла. Не нашла офиса в России, телефоны для связи… Два дня мой Yodel номер не отслеживался, потом появился! С продавцом я находилась в контакте, он писал, что действительно отправил куклу, предварительно попросил мой телефон и адрес доставки.

21 ноября статус посылки меняется на «Customs: Additional paperwork required» – «Покупатель: необходимы дополнительные документы», я пишу продавцу – что бы это значило? Тут нужно отметить, что стоимость покупки немного меньше 200 евро, так что у таможни вопросов быть не должно. Я написала продавцу, он ответил, не знает, возможно, мне нужно передать данные паспорта. А как бы я это сделала? Обратной связи с Yodel нет, мне никто по этому поводу не позвонил.

23 ноября появляются следующие отметки:
Delivery attempted, call card left Yodel international 23rd Nov 2014 15:00
Arrived at international delivery depot Yodel international 23rd Nov 2014 09:11
Получается, что посылка в 9:11 прибыла в мой город, а в 15:00 мне уже попытались доставить, но так как меня, якобы не было, вручили карточку с указанием телефона курьера, куда нужно звонить по доставке. Но 23 ноября – это же воскресенье, у меня большие сомнения, что транспортные службы работают в выходные. И ещё момент – из дома мы с мужем уехали как раз в 15:00, оставив родных дома! Так вот, никто не в домофон не звонил, мне не звонили и карты я не нашла ни около двери, ни в почтовом ящике. Переписка с продавцом ничего не дала – звоните, пишет, курьеру, я написала, что никого не было – всё, молчок.

Если честно, я в панике – посылка непонятно где, как найти курьера Yodel, отправлена ли она вообще (хотя склоняюсь к тому, что отправлена), а самое главное, некому и некуда звонить. Нашла ОЧЕНЬ много негативных отзывов самих англичан об этой компании – как курьеры путают адреса, статусы посылок меняются на «доставлено», на самом деле нет и ещё много всего…

Что я ещё попыталась сделать: сегодня отправила на адрес, который нашла на сайте marketing@yodel.co.uk письмо с просьбой помочь – дать мне телефон курьера, написала ещё, что фактически 23 ноября его не было и карты с телефоном у меня нет. Ответа пока не получила.

Девочки, может у кого-то была подобная ситуация с этим Yodel, как мне найти посылку? Заранее всем спасибо.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы