Елена
Я передумала покупать вашу куклу
Начну с конца: Дорогие наши покупательницы! Не бойтесь говорить эту фразу, совсем немного смелости — и все в порядке.
А теперь с начала. Доброго всем дня! И мастерицы, и покупатели. Я думаю, что эта тема сейчас стала актуальна, и не раз уже обсуждалась здесь. Но в данный момент я на пределе, на грани непонимания. Год назад такого совсем не было. То ли я что-то не так делаю, то ли изменилась манера, форма покупки кукол, продающихся на нашем сайте, кукол, сделанных вручную или фабричных. Дошло до того, что за месяц по одной кукле ко мне обратилось двадцать человек с намерением купить. Часть просто нажала на кнопку и пропала, часть вступала в переписку и пропадала. Кто-то звонил по телефону, кто-то обращался в соцсетях. Но результат одинаков — покупка не совершалась.
Я понимаю, что есть причины. Есть самая банальная — просто человек передумал. Есть много других, уважительных и не очень. Причины эти убрать и предугадать невозможно. Но это было бы так замечательно — просто напишите продавцу, что сделка отменяется, и все! Думаю, у каждого из вас найдется пример такого события.
А цель моего топика — в начале текста.
Спасибо, что не прошли мимо, интересно ваше мнение. Может быть, надо что-то в процессе продажи скорректировать? Может, для покупателей нужно проводить некие ознакомительные мероприятия о процессе покупки, о форс-мажорах, об обязанностях сторон? Конечно, все регулируется законодательством, но у нас на сайте уже сложились некоторые правила покупки-продажи. Давайте попробуем создать совместный документ, носящий рекомендательный и информативный характер, прочитав который покупателю стало ясно, как удобнее всего покупать, и безопаснее. Как общаться, что можно требовать, как урегулировать проблемы, куда и к кому обращаться, дать ссылки на законы РФ, почты России. И главное, не бояться сообщить об изменении намерений.
Всем хорошего дня!
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
А теперь с начала. Доброго всем дня! И мастерицы, и покупатели. Я думаю, что эта тема сейчас стала актуальна, и не раз уже обсуждалась здесь. Но в данный момент я на пределе, на грани непонимания. Год назад такого совсем не было. То ли я что-то не так делаю, то ли изменилась манера, форма покупки кукол, продающихся на нашем сайте, кукол, сделанных вручную или фабричных. Дошло до того, что за месяц по одной кукле ко мне обратилось двадцать человек с намерением купить. Часть просто нажала на кнопку и пропала, часть вступала в переписку и пропадала. Кто-то звонил по телефону, кто-то обращался в соцсетях. Но результат одинаков — покупка не совершалась.
Я понимаю, что есть причины. Есть самая банальная — просто человек передумал. Есть много других, уважительных и не очень. Причины эти убрать и предугадать невозможно. Но это было бы так замечательно — просто напишите продавцу, что сделка отменяется, и все! Думаю, у каждого из вас найдется пример такого события.
А цель моего топика — в начале текста.
Спасибо, что не прошли мимо, интересно ваше мнение. Может быть, надо что-то в процессе продажи скорректировать? Может, для покупателей нужно проводить некие ознакомительные мероприятия о процессе покупки, о форс-мажорах, об обязанностях сторон? Конечно, все регулируется законодательством, но у нас на сайте уже сложились некоторые правила покупки-продажи. Давайте попробуем создать совместный документ, носящий рекомендательный и информативный характер, прочитав который покупателю стало ясно, как удобнее всего покупать, и безопаснее. Как общаться, что можно требовать, как урегулировать проблемы, куда и к кому обращаться, дать ссылки на законы РФ, почты России. И главное, не бояться сообщить об изменении намерений.
Всем хорошего дня!
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (135)
Это называется порядочностью и хорошим воспитанием.
А выходит со странички — ну может просто деньги экономит, ну или ещё что, по-быстрому заглянул, написал
До сих пор кстати деньги идут.Перестала ставить без предоплаты в резерв, и ждать деньги больше одного дня.
Ну бывает и так, что живя в одном городе, продавцу и покупателю некогда в будни назначить встречу. Я знакома с ненормированным временем. Ну надеюсь на выходные, дала человеку телефоны, пока молчит. Хотя я того пупса давно заметила.
1)резерв на готовую работу для незнакомых покупателей не больше 3 дней (этого достаточно для того, чтобы убедиться, что средства дошли — знаю, по опыту(у меня был случай, что отправила перевод не тому человеку, однофамилице, перепутала людей в распечатке — сутки он шёл, сутки его возвращали))
2)покупатель имеет право передумать, но всегда должен ставить об этом в известность, чтобы продавец не был в подвешенном состоянии (я догадываюсь, почему покупатель просто исчезает — это ужасно неприятно, сообщать о том, что напрасно кого-то обнадёжил. У меня была подобная ситуация — договорилась заказать куколку, хотя мечтала о другой, из недоступного молда. А потом посчастливилось редкий молдик найти. Мне было настолько ужасно стыдно перед первым продавцом, ведь я была уверена на 100%, что сделка состоится, замучила продавца обсуждением возможных будущих деталей до начала работ, поэтому просто обратилась за кредитом в пару банков, дабы не подвести и первого продавца, заказать обеих куклён у обоих мастеров, но пока банки рассматривали заявки (обе в результате одобрили), появился новый желающий на изготовление куколки из молдика первого продавца, о чём продавец и сообщил, и сделку мы отменили. В результате, всё равно, неприятно было как самому продавцу, так и мне, что всё так гадко и некрасиво вышло.) Другие, возможно, не так мучаются чувством ответственности, как я, в подобной ситуации, но, видимо, всё же не желают и писать отказ, ведь это эмоции не из приятных. Возможно, если ввести в обиход какой-нибудь безликий стандартный шаблон, который покупатели одним кликом отправляли бы продавцу, не краснея при его сочинении, было бы проще обеим сторонам — продавцам не приходилось бы напрасно ждать, покупателям не было бы так стыдно самостоятельно писать отказ. Предлагаю такой вариант: «К сожалению, у меня изменились обстоятельства. Я вынужден(а) отказаться от запланированной сделки» — нажал и всё. И не нужно бедным продавцам находиться в непонятном подвешенном состоянии ожидания… Я недавно продавала коляску. Дважды её просили отложить. Дважды не приехали, не сообщив. Я не обижена ни капли (все мы люди, у всех меняются обстоятельства, каждый имеет право найти товар лучше и дешевле), но полагаю, в качестве уважения чужого времени — достаточно если и не написать отказ, то просто ответить на сообщения продавца, когда он сам об этом спросит, не игнорировать.
3)началом сделки по выполнению куколки на заказ считать момент, когда покупатель оплатил молд. Девочки не считайте напрасной тратой времени все переписки-обсуждения с потенциальными клиентами, даже если сделка долго обсуждалась, но не состоялась, даже если это отнимает очень много времени. Открою вам большой секрет, для многих клиентов, желающих купить или заказать куколку (особенно реборна) в гораздо большей мере (даже нежели качество работы) важна энергетика, доброжелательность продавца! (мы это между собой обсуждаем, а ещё рекомендуем друг другу не только тех мастеров, с которыми сделка состоялась, но и тех, с которыми сделка не состоялась, потому как у покупателей и достаток, и вкус совершенно разный (вы даже не представляете, насколько различны у нас вкусы! один скажет про куклу Фу, другой за неё убъёт, как говорится. Одному нужна мраморная кожа, другому гладкая однотонная, одному побольше реалистичности, другому отсутствие дырочек в носу — на каждого есть свой продавец и своя кукла, а потому если продавец был в общении приятен, но сделка всё же не состоялась, то его мы с радостью рекомендуем друзьям-приятелям, иногда за особенности росписи, иногда просто потому что он хороший человек). У нас появилась замечательная куколка-реборн, всем друзьям захотелось такую же. Молд уже не достать, но можно заказать другую ляльку. У разных моих друзей разный достаток и разные вкусы. Каждому я порекомендовала подходящего ему мастера, потому как при поиске молдика и мастера успела пообщаться с множеством мастеров, многие из которых очаровали не только как мастера, но и чисто человеческим общением:-)) Так что, девочки, общаясь с потенциальным клиентом, относитесь к нему не как к однозначному покупателю (до момента поступления средств на счёт), а как к возможности бесплатной рекламы, заделу на будущее, ведь у него, наверняка, есть круг общения по интересам:))
Договорят об оплате-рассрочке, возьмут номер карты и тишина…
Про тех просто жмет «купить» я вообще молчу, как-то даже перестаешь серьезно воспринимать тех кто жмет эту кнопку
Гораздо лучше для всех было бы просто написать: «Я передумала»
Шутка, конечно, но с долей правды. В подобных случаях при оформлении заказа многие заграничные мастера сразу указывают, что предоплата не возвращается. Думаю, и нам не лишне было бы ввести такое правило. И продавцу спокойнее, и покупатель уже подумает, прежде чем теряться.(Форс-мажорные ситуации тоже случаются, но мы ведь все люди, все обсуждаемо).
Бывает, что с заказчиком долго переписываешься, глазки выбираешь, детали обсуждаешь, но это приятные заботы)
Согласна с тем, что аудитория очень расширилась, и увеличился разброс интересов и серьезности покупателей. Про детей, которые умоляют сделать куколку-реборн за 3 тысячи или подарить вообще молчу:) Это же дети, они такие)))))
Нам нужен юрист, который составит каркас договора (или как его назвать) продавца и покупателя, как пример типовой сделки о покупке куклы ручной работы. А мы потом все вместе его наполним.
Но вот как расценивать подобные заявки от тех, кто тут уже «живет»? Действительно, ты все расписываешь, а в ответ тишина. Порой доходит до комизма, когда это проделывает один и тот же человек, только на разные куклы.(Хотя у меня были заявки и на одну и ту же куклу от одного человека, только с промежутком месяца 3-4, с дальнейшей тишиной, конечно)))
Даже сообщив продавцу об отмене сделки, я чувствую себя неловко. Поэтому не понимаю, как можно отказаться от сделки и даже не сообщить об этом другой стороне.
У меня тоже была ситуация, когда мне пришлось отказаться от сделки( а покупка была не дорогая, но так сложились обстоятельства). Была договоренность на определенную дату, куколка такая у нее была не одна, объявление в резерв не уходило. Я все честно изложила продавцу. Я предложила, если не найдется покупатель до такого-то времени, я обязательно ее куплю (а сейчас, извините, не могу, так зачем будете на меня рассчитывать, продавайте первому, кто захочет). Вроде, хотела, как лучше. Но получила… сами догадываетесь, сразу грубость. А на момент договора о покупке на определенную дату, куколка, предназначенная мне, и вовсе еще в Америке была, а на дату покупки как раз должна была приехать.
И вот так в душе неприятно от такой ситуации было!
Я работаю в сфере гостиничного бизнеса и давно привыкла к тому, что кнопочка «забронировать» работает безотказно, а выполнять дальнейшие действия потребитель не всегда считает нужным, и ничего в этом такого не видит… ну вы поняли меня…
Поэтому, придя на этот сайт и будучи, как покупателем, так и продавцом, отношусь ко всему спокойно, иммунитет годами отработан…
В памяти всплыл такой случай: в 90-х многие в нашем городе занимались бизнесом, за товаром в Москву ездили, конечно, к поездке со всех знакомых долги за товар собирали. Как-то мне задолжала близкая подруга, с детства вместе росли. На мой запрос уверила, что до отъезда принесет, но этого не случилось, даже дверей не открыла. Вот тогда у меня был просто шок! Ну, нет у тебя денег, так и скажи, зачем по ушам ездить, зачем зверя во мне будить? Но это моя позиция, какая мотивация была у нее, только могу догадываться. Может, стыдно стало, что не рассчитала свои возможности, подвела, поэтому просто забралась в свою «улитку»? Могу сказать только, что человек ОЧЕНЬ порядочный.
А чтобы свести к минимуму нервотрепку и недопонимание между продавцом и покупателем, как то в правилах сайта, что ли доносить, шаблон покупки-продажи, может, при нажатии кнопки «купить» задавать вопрос, «вы действительно хотите купить?, вам действительно нужно именно это?, и.т.п.)))
А кнопочка купить- вообще зловредная. Некоторые (никого конкретно я не имею ввиду) нажимают и наверное думают, что куколка с экрана монитора окажется на клавиатуре, не считают нужным давать пояснения своим действиям. Да и очерёдность покупки зависит не от этой кнопочки, а от предпочтений продавца. Я бы её вообще убрала.
Удачи вам, Леночка! Вдохновения и терпения!
Активно развиваться это сайт стал в конце 2008 года, авторы были все сплошь позитивные, миролюбивые, никого лишнего, я любила просто читать и листать интересные публикации, в 2012 захотелось зарегистрироваться и как раз в последние года два ситуация на сайте, становится довольно напряженной, то топики про обман, то про исчезновение покупателей, хотелось бы обратится к покупателям, коим сама я и являюсь, нет конечно я творю, но пока не готова предстать перед общественностью в таком роде, дорогие девочки, девушки, женщины давайте не будем обижать наших кукольников, многие из них продают свои любимые куклы, а еще чаще и сами вкладывают свой труд и частичку души в наши с вами куклы, так зачем же их обижать, давать ненужные надежды, ведь многие из них хотят и дальше творить, а после обмана и руки ведь опускаются, уменьшается доверие к людям, если запала куколка в душу подсчитайте свои доходы, отложите на свою мечту, а потом смело объявляйте автору — готова купить и т.д. Тогда и меньше проблем у нас на сайте будет, девочки делятся с нами сокровенным, показывают свои работы, а мы за что с ними ТАК… Давайте прежде думать о других: не готовы к покупке, пишите в топиках, что понравилась и т.п., а в шопик стоит идти тогда, когда действительно хотите и будете покупать… Не обижайтесь, если кого обидела, пишу в целом, сама готовлюсь к покупке полюбившейся куколки, но прежде чем написать продавцу, я подсчитала смогу ли я оплатить свою девочку, как я это сделаю и когда куплю и честно написала об этом продавцу, которая не зная меня, все же зарезервировала для меня куколку, за что ей огромное спасибо за доверие!
-фото голышом
-фото с предметом стандартного размера для определения масштаба изделия
-фото с определенным предметом для определения наличия этого товара у этого продавца (как писали выше — с яблоком например)
-фото дефектов поближе
-фото сзади, сверху, прошивка волос
-фото с тестами на гибкость, на устойчивость, на подвижность шарниров
-определиться с авансом или задатком, о графике платежей при рассрочке
-предыдущие работы, сделки, отзывы
-ФИО картовладельца при переводе, контактные данные продавца, телефон или адрес
-оценка посылки, способ отправки
-посмотреть на предмет продажи через скайп
Что еще добавить?
А то часто заявляется отличное состояние, а потом находишь кучу дефектов, начиная с царапин, заканчивая деформированным телом.
Ну почему такое ХАМСТВО? Почему человек ЖРЁТ моё время и деньги( дорога туда и обратно)?
И дело не в том, что продажа куклы не состоялась…
Человек на сайте января 2011 года, продал сам 35 кукол… Т.е. сам бывал 35 раз в шкуре продавца.
Просто задел топик за живое… Простите за многословие…
Конечно, я могу понять продавцов, у которых возникают и не очень удачные ситуации при продаже, а тем более такое нечестное отношение к покупке кукол со стороны покупателя. И это действительно очень неприятно и очень обидно!!!
За совершение сделки всегда несут ответственность обе стороны: продавец и покупатель. И только взаимоуважение, искренность, ответственность, порядочность и доброжелательность — залог успешной покупки и продажи!
babiki.ru/shopik/79125/
Но я совсем недавно столкнулась и с противоположной ситуацией- продавец не выходила на связь после первого же своего письма, хотя в ответ я просила уже номер карты.А потом также молча продала куклу другому покупателю, хотя я попросила мне написать, чтобы не ждать, предупредить, если она решила по каким-то своим соображениям продать куклу другой покупательнице.
Что стоило написать сообщение „Извините, я решила продать куклу другому покупателю“ и все, я не жду, не нервничаю, не нахожусь в недоумении, что для меня ли куклу зарезервировали на три дня (хотя я собиралась ее оплатить сразу).Но нет, ничего. Очень неприятно, естественно, что я никогда больше не обращусь к этому продавцу.
А по поводу того, что жмут на ''купить'' и молчат, могу сказать, что новые поьзователи явно думают, что этой кнопкой переместят выбранную вещь себе в корзину, как в интернет-магазине. Знаете, в некоторых интернет-магазинах есть опция — добавить в сравнение, добавить в избранное, а в некоторых нет. В этом случае, я обычно складываю все, что мне понравилось в корзину и потом, уже из корзины, рассматриваю детали. Мне кажется, это как раз тот случай, когда регистрируются для того, чтобы изучить ассортимент, ''покупают'', а потом хотят просмотреть, сравнить, выбрать… Сама кнопка вводит в заблуждение
А тема для меня очень актуальная. Причем продаю не часто и так по мелочи, но тоже эти деятели просто достали, иногда покусать хочется. Недавно одна барышня с двухнедельной регистрацией на сайте со стопроцентной уверенностью, что будет покупать, выносила мне мозг, выясняя подробности: «а можно скинуть? а как платить? а где забрать? а почему так, а не так?», протянув время и получив номер карты, пропала в никуда, хотя на сайте появляется. Ну что стоит человеку написать — передумала, обстоятельства изменились и т.д.? Да все, что угодно и даже без объяснения причин (ее причины меня по большому счету и не интересуют), но просто написать — покупать не буду.
Вторая:" Я буду проездом в вашем городе, не могли бы вы подъехать на вокзал в ПЯТЬ ЧАСОВ УТРА!«Ага, оставить детей, заплатить за такси и ещё не известно, вышла бы она.
Третья:»Я думала, что кукла из мягкого винила, а она из твёрдого". И в том же духе.Кто-то просто пропадал.При этом задавалась куча вопросов+доп. фото. Не мне вам говорить, как это изматывает. В итоге всё же продала куклу на другом сайте.
А не так давно ещё один случай. Девушка из новеньких попросила резерв на мальчика-мулатика на 5 дней. Я в резерв не отправляла(решила подстраховаться).Приходит вторая заявка. Я спрашиваю у первой:«Точно берёте, 100%, а то есть ещё желающие».Через сутки отвечает:" Да, точно!".Я второй так и написала. Далее жду оплату.В назначенный срок не оплатила. После моего напоминания пишет:«Бегу платить».На след. день пишет, что оплатила.Я жду деньги день, два, три-денег нет, и покупательница пропала. Вторая, естественно, то же не ждала так долго-купила другую куколку.
На что рассчитывают те, кто пишет, что оплатил-не знаю.
И ещё из последнего.Одна многодетная мама очень просила выслать кукол наложкой, мотивируя, что живёт в деревне и только почтовый перевод может сделать. Я отправила.В итоге куколки прокатились в Пермскую обл. и обратно за мой счёт.Женщина просто месяц не забирала её с почты.И просто ушла со странички сразу после отправки посылки.
Вот такие покупатели есть.Продавцы всё-же более ответственные мне попадались-сильных разочарований не было.
Хотя, конечно, это может быть технически сложновато. Да и объем обращений возрастет. Ну хоть какой-то бы был механизм регулирования, а то иные дамы ведут себя, как будто вчера из детского сада выпустились :)
И верните куклу, и не могли вы ее так быстро продать, и у нас на возврат 14 дней есть, и мальчик расстроился и т.д.
А чем я виновата?
И еще попадались ситуации, когда пишешь продавцу с намерением купит, а в ответ тишина! Тоже обидно! Человек заходит на сайт, но писать не хочет или ему лень?
А другой раз сама подвела продавца. списались по электронной почте, договорились созвониться, я как раз по случаю в Москву ехала, записала телефон на бумажку и… ПОТЕРЯЛА Я ЭТУ БУМАЖКУ! перерыла все сумки, все без толку, приехала домой, а в компе дитё порылось, теперь ни ответа, ни привета, а человек ждет и по объявлениям не найти, они на меня видимо рассчитывали и сняли, ладно сумма смешная, но мне ведь хочется именно ту куклу. Так что законами можно обложиться со всех сторон, го человеческий фактор все равно останется. ДОБРЕЕ НАДО БЫТЬ ДРУГ К ДРУГУ, ТОГДА И ЗАКОНОВ НУЖНО БУДЕТ ВСЕ МЕНЬШЕ.