Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Кто открывал спор?
author-avatar
Евгения
+135
11

Кто открывал спор?

Ищу совета
Речь пойдет о знаменитом китайском сайте в России, где не раз люди сталкивались с обманом. Администрация бейбиков, не блокируйте, пожалуйста, мой пост. Мне нужен совет от людей, попавших в такую же ситуацию.
Заказа тело ворлдбокс 218 полненькое. Причем продавец не указал, что его еще нет, а у других оно не доставлялось. Теперь когда я бодаюсь с ними уже 2 месяца, товар не доступен к заказу. Заказала 24 августа, должен был прийти 9 сентября. Уже октябрь. Дождалась ответа от продавца. Мол, этого тела у них еще нет, извините. Говорю, верните деньги, все равно товара нет. Вы его не отправили. Ответ — пишите в поддержку. Причем пока писала, были странные ответы — а почему вы хотите отказаться? Да блин, я за это время куплю и получу другое тело!
Был другой случай. Заказала ручки у другого продавца, заказ висел в обработке и не отправлялся. Открыла спор. Деньги сразу вернули. Никаких проблем. Продавец подтвердил что товар не отправлен. А тут кошмар
Кто-то скажет, чего паниковать? Еще времени мало прошло. Но это тело появится в продаже хорошо если зимой. Я лоханулась, продавец меня обманул. Зачем ждать не существующий товар? Вот хоть плачь! Кнопки пожаловаться нет. Магазин игнорит. Пожаловаться на сайт тоже нельзя — он не российский. Сегодня отписались, посылка в пути, гарантийный срок доставки отличается от основного. Ждите. А в треке отслеживания стоит аномальное состояние, посылка висит в сортировке.
Кто сталкивался с таким? Как добились правды? Кто вообще может помочь в таких случаях? Причем в карточке заказа стоит получен, как только я открыла спор. Но он даже не уехал из магазина.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • LAVdolls
    LAVdolls

    Ямогу: Приветствую. Меня зовут Алёна. Занимаюсь шарнирной куклой с 2009 г.

  • Татьяна
    Татьяна

    Ямогу: Сделаю мейк ап бжд, все размеры.

Обсуждение (11)

Обычно всё просто в таких случаях. Если продавец пишет, что такого товара нет, нажимаете кнопку «cancel order» (отменить заказ), там в предоставленном списке указываете причину «товара нет в наличии» и требуете полный денежный возврат (он тоже в списке). Деньги Вам возвращает Алиэкспресс, а не продавец. Есть функция мгновенного возврата, а бывает, что надо ждать несколько дней, в Вашем личном кабинете всё запротоколировано и всегда можно проверить, как проходит возврат. Ну и в банке тоже, соответственно. Я пользуюсь англоязычным сайтом, проблем с возвратом никогда не было, тем более, что товар Вы не получили.
Продавец так делает, чтобы вы сами отменили заказ. В этом случае деньги вам вернет Алиэкспресс, и продавцу там что-то возвращают, типа это плохой покупатель не захотел ждать товар.
а если они сами отменят заказ, возвращать будут сами деньги и будет какой-то штраф от сайта.

но вам то уже не важно, отмените заказ и через какое-то время день вернут.
У меня был случай в августе.
Продавец прислал вместо 3х товаров, один из заказанных
Написала в поддержку, обьснила ситуацию.
Ответили сразу, что принято в рассмотрение.
Меньше чем через час деньги вернулись на карту за все 3 товара
Может и вам написать в поддержку… реагируют сразу
  • ksycha
В том то и дело. Что идут отписки от поддержки. Товар в пути и все. Кнопки отказа не было, я открыла спор
Кнопки отказа нет, так как товар будто уже отправили. Мой совет — собирайте и скриньте все переписки и доказательства, что товар не тот (если вдруг что придет не то) и что сам прод подтверждал, что нет такого товара на руках. Пока товар не завернут обратно или пока вы его не получите, сделать ничего нельзя. Только ждать и собирать доказательства, и обязательно заснять распаковку на видео. А дальше либо придет то, что надо, либо в поддержку со всеми доказательствами. И если будут артачиться, не стесняйтесь переоткрывать спор. Мне это помогло в свое время.
Спасибо
только вчера писала в поддержку. заказывала кукольный велосипед за 1069 р. не вскрыла вовремя, срок спора уже прошел (больше 15 дней прошло) Написала в поддержку, так и так, сломана правая рука, открыть не смогла, сейчас когда смогла, выяснилось, что на колесе скол краски. Запросили видео, с горем пополам сняла. Вернули все 1069р, хотя я все то и не просила. Так что поддержка работает славно. До этого так же как и вам не высылали товар весь срок. написала в поддержку, вернули мгновенно
Да, надо не с продавцом договариваться, а с поддержкой.
В процессе транспортировке отвалилось ухо у фигурки, я написала в поддержку, прислала фото, мне вернули все деньги и фигурку назад не просили. Я ее склеила.
Летом купила одну миниатюрную вещь для кукол. В итоге прошло два месяца, даже уже позже купленные товары доехали, а эта все никак. Отчасти виновата наша почта, очень долго висела в сортировке то там, то сям. Срок доставки истек, тоже написано было на сайте, что типа завершен заказ, хоть вещь и не приехала. Открыла спокойно спор по причине того, что товар не получила. Там есть 15 дней для открытия спора после того, как заказ завершен. Приложила скриншот с сайта joom logistics, что товар в пути, до меня не доехал. До кучи еще скриншот того, что продавец гарантирует доставку в течении 60 дней или вернут деньги. В общем, продавец в споре просил подождать, может, доедет типа успеет и решение предложил «отказ в возврате средств». Ест-но я не приняла такое решение. Спор я не закрывала, ждала несколько дней, подключилась поддержка. Написали, что вернут деньги по истечении нескольких дней. Все вернули. Пару дней назад товар все же доехал 😄 почти три месяца ехал. Если отменить не можете, ждите, когда доедет, обязательно снимите видео распаковки ( мало ли не то тело положит, раз его в принципе нет в наличии). И если не то, то открывайте спор. Согласна с предыдущим комментаторами, возможно, полезным будет так же предоставить скриншоты ответов продавца вам, что тела нет в наличии, чтобы потом доказать, что пришло не оно. Возможно, осталась картинка того товара в объявлении, который вы изначально хотели получить, тогда тоже лучше все заскринить, дабы потом доказать, что тело не то.
Скорее всего это тело идет по предзаказу, срок ожидания до 90 дней. На али есть такие товары, особенно часто среди экшенов встречаются. В описании далеко не всегда написано, что это предзаказ. А так, вы заказываете, продавец отправляет запрос на фабрику, и ждет. Как получит — отправляет вам.