Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Почта России - сюрприз за сюрпризом
author-avatar
EraDanTi
+274
63

Почта России - сюрприз за сюрпризом

Здравствуйте, бэйбики!
Искала подобный топик на сайте, но не нашла. Поэтому создаю свой — возможно и эта информация будет многим полезна.
При оформлении посылок и писем с недавних пор операторы стали спрашивать, будет ли отправитель оформлять платный возврат. То есть если посылка не будет получена и эта опция не будет оплачена — посылка пойдёт на склад в городе получателя, и её придётся — платно, естественно — возвращать оттуда. Раньше всё возвраты приходили к отправителю автоматически, и многие почтовые отделения, не особо вдаваясь в детали, отдавали посылки отправителям просто так, бесплатно. Сейчас за этим усилился контроль и получить «возвращенца» просто так не получится — придётся платить.

Я сама столкнулась с этой ситуацией тогда, когда мне вернулась посылка, которую покупатель не получил вовремя. Так что мне пришлось выкупать её у почты. После моих многочисленных писем покупатель написал, что передумал (?!!) покупать и потребовал вернуть деньги. Но проблема была в том, что покупки его были недорогими (лот тел барби и подделок) и с учётом уплаченного мной возврата он же ещё остался мне должен 10 рублей :-/

С учётом того, что ситуации случаются разные, имеет смысл уточнить этот нюанс в вашем почтовом отделении, с покупателем и при отправке посылки.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Ирина
    Ирина

    Ямогу: Люблю создавать куклы, непохожих одна на другую, каждая со своей историей и характером. Их объединяет одно- все они приносят уют и тепло Вашему дому! )))

  • Semli
    Semli

    Ямогу: Авторские игрушки и куклы в смешанной технике. Жители Волшебного леса: зверята, тролли, феи.

Обсуждение (63)

Мои операторы пока ничего не спрашивают. Но за последнюю неделю в Приложении почты тоже стал выскакивать неприятный сюрприз: во время заполнения адресов, там автоматически включается Смс-уведомление за наши 10 руб с каждого адреса даже без номера телефона! И приходится теперь каждый раз сдвигать эти бесячие бегунки, чтобы удешевить свой ценный груз на 20 чёртовых рублей. Вот это вообще бесит! 😡
Ох, это приложение… У меня пока не ставит, но я не обновляла его очччень давно… И не буду, на всякий случай))
Спасибо, не заметила еще такого, буду внимательнее!
Да, вот я тоже сначала не поняла, почему сумма к оплате на 20 руб стала больше, потом вернулась к оформлению — разобралась.
Да, тоже с этим столкнулась. Адресат не забрал вовремя посылку, она вернулась ко мне. Мне пришлось заплатить 300р, чтоб забрать её. Сотрудники почты о таком никогда не предупреждают. В последний мой визит вообще обрадовали новостью, что теперь ВСЕ отправления нужно оформлять чз приложение, иначе его не примут в отделении. И вот поди разберись правда это или опять им план выполнять надо
У них ещё оптимизации периодически бывают (когда вместо 5 единиц по штату работают трое, из них одна на полставки), поэтому возможно они таким образом пытаются снизить нагрузку…
А как же бабушки… Часто на почте встречаю старушек (у них нет никаких приложений), которые внукам, правнукам подарочки отправляют.
Наверное в таких случаях принимают, если в отделении функционал не порезали и касса с кассиром есть. Либо отправляют в другое отделение
У нас принимают, я отправляю в двух отделениях.
Они тогда сами оформляют через приложение. Я так поняла, потому что мне звонили с почты и спрашивали как отправить посылку онлайн 🥴
Вряд ли. Я просто на сайте оформляю, вот буквально на днях отправила посылочку.
Нормально  И вот так теперь покупатель может передумать?
И почта молодец. Всеми способами содрать еще хоть сколько рублей… Вот фантазия работает!
  • nogata
Да, люди порой изумляют… А почта как всегда, не упустил возможность заработать. Жаль на благосостоянии сотрудников это никак не сказывается, может быть тогда бы не было такой текучки и вечного цейтнота))
Спасибо за информацию, буду иметь в виду. Почта уже становится как Сбербанк. Только бы нажиться…
Было бы это впрок, а то уровень сервиса как-то не поспевает за их ценами))
Платным возврат был всегда, мне дважды приходили обратно заказные письма, и я оплачивала дорогу домой по той же стоимости, что и отправляла.
Тут, как я поняла, зависит от отделения. Где-то операторы была не в курсе и отдавали просто так (такое было, я получала обратно посылки ничего не платив), а расходы списывались непосредственно почтой под девизом «ну штош, отдали и отдали»))
Сейчас же изменилось то, что почта более не готова к такой щедрости и стала списывать расходы с з/п конкретного оператора, который выдал отправление. В общем, теперь это не абстрактные деньги почты, а удержание из чьей-то зарплаты, и работники не готовы платить из своего кармана.

Это по словам наших операторов
Вообще странно, мне казалось, что возвраты были платные всегда. Я совершенно точно лет 15 назад за возвраты платила.
Так что, по-моему, ничего нового…
Возвраты всегда платные были. Это просто сотрудники холатно относились к этому. Поэтому сейчас стали вычетать с зарплаты конкретного оператора. А насчёт оплаты возврата… почта ведь не в курсе, что Вы продавец. Вы отправляете добровольно посылку без наложенного платежа и сами оплачиваете доставку до адресата. Если же срок посылки истёк, и адресат не получил ее, посылка должна уехать к отправителю, и это уже доставка назад. И она стоит столько же, сколько и туда
Тоже удивилась! Отправляю лет 8 уже активно туда-сюда, всегда возврат был официально платным🥸
Один раз у меня вернулась посылка которую не забрали, лет 6 назад и я выкупала хоть там тоже были мелочи.
Правда покупатель потом ее забрал и оплатил эти доп. расходы.
Но я вот и не знала даже, что бывает иначе…
У меня вопрос. А если я не буду получать возвратившуюся посылку? Покупателю тоже не буду возвращать деньги. Он передумал, это его проблемы. Или я не права?
Теоретически она уйдёт в архив, а через некоторое время будет утилизирована.
Это проблемы покупателя. Деньги не возвращаются. Посылку можно не забирать.
А что, так можно было? В смысле покупатель передумал!!? Товар оплачен и отправлен, сделка совершена!.. Не хочет забирать посылку, его проблемы, Вы то тут причём?!!.. И как он может требовать назад деньги, а оплатить возврат посылки он не хочет?!!..
Я бы на вашем месте обязательно оставила отзыв о сделки с этим покупателем! Вообще кто это? Продажа через этот сайт оформлена?.. Вот список не порядочных продавцов мелькает периодически, а хотелось бы и список вот таких покупателей увидеть!!! Пришлите пожалуйста ник этого покупателя, страна должна знать «героев» в лицо!
  • domik
Полностью согласна! Таких " героев" сайт обязан знать в лицо!
  • domik
Это была девушка из ВКонтакте, ник там можно менять хоть каждый день, а персданные (фио, адрес) разглашать в данной ситуации мне кажется неэтично. Там абсолютно смешные цифры, 450 рублей тела и 460 с копейками доставка))) я пришла к выводу что человек так развлекается, хотя по мне это какое-то дорогое развлечение с её стороны. Я потеряла ± 10 рублей, но она-то перевела 910 и осталась ни с чем. В общем, мне остались непонятны её мотивы))
В таких случаях при продаже оговаривается, что по отправленным посылкам обмен и возврат невозможен. Передумали — пристраивайте сами, пожалуйста
  • Greys
Полностью согласна. Но есть люди, которые считают что их «хочу/не хочу» в приоритете. На этот раз мне это обошлось фактически даром, не считая даром потраченного времени и сил на упаковку и отправку)) у меня был другой случай, когда мне пришлось из своего кармана платить за доставку, но уже полученной куклы: девушка нашла микро точку в пластике под коленом, которую я не заметила и не описала при продаже (хотя там были с другие косяки отливки, которые я в тексте отразила, а это просто не заметила — хотя в объявлении было много фото и его можно было разглядеть), и там я попала на не очень большую, но ощутимую для меня сумму. Причем подавалось это как страшный дефект и жуткий обман, поэтому я сочла за благо отделаться деньгами))) конечно, я не снимаю с себя ответственности как с продавца, но нюансы отливки считать дефектами — это по-моему как-то слишком. После этого у меня появилась приписка «смотрите фото, задавайте уточняющие вопросы до покупки». Теперь видимо придётся делать приписку про то, что передумать покупать после отправки не получится))
  • domik
Вот именно! Нормально так, «он передумал». Это ж сделка с частным лицом, а не Озон и не Вайлдберриз (хотя как раз в последнем для многих таких «передумавших» возвраты платные).
Сколько себя помню, в нашем почтовом отделении это вообще ни разу не новшество. Такие случаи у меня были не часто, но раза три были. В один из них покупатель попала в больницу и не смогла ни забрать, ни ответить и посылка ушла мне назад. Я оплачивала за то, чтобы ее забрать. Потом мне ответили и оплатили и за получение и за повторную отправку.
Второй был серьезнее, я отсылала посылку в Аргентину, это было еще давно, там был дорогой кожаный блокнот ручной работы. Посылку развернули на границе без объяснений и отправили мне назад. За получение надо было отдать 800р. Весьма внушительно так, особенно по тем временам. На почте мне сказали, что я могу отказаться от получения, тогда посылка пролежит в отделении примерно неделю и уйдет в утилизацию как невостребованная. Я написала покупателю, он сказал, что у них проблемы и я могу получить этот блокнот и продать второй раз по РФ, чем окуплю его получение. Денег назад за покупку не взял.
Это ещё раз подтверждает, что в почтовых рядах разброд и шатание — каждое отделение работает как бог на душу положит))
Про блокнот интересно — может быть сочли произведением искусства и решили перебдеть? На таможне тоже та ещё бюрократия
Ну это в принципе не новшество! Ещё осенью отправила посылку на сбор гуманитарной помощи для военнослужащих. Надо сказать, очень обидно, целая коробка медикаметвов, отписала девочки, которая занималась сбором груза, отправила трек, но понятно, что грузов много, видимо закрутились и забыли. Когда я в очередной раз пришла на почту за куклой, меня попросили оплатить 600 рублей. Я спросила за что? Ответили, за хранение посылки, которая вернулась обратно. А прошёл уже месяц, я вообще о ней забыла. А так как я редко что то отправляю, то не сразу поняла о какой посылке речь. Если учесть, что пересылка была почти в такую же цену и оплатить хранение и обратно её отправить, то это было слишком накладно для меня. Спросила, что будет, если не оплачу? Ответили уйдёт на центральный склад и полгода будет там лежать, потом утилизируют. Вот так где то на лежат ампулы с обезболивающими препаратами, антисептики, шприцы, противовирусные препараты. Охота собирать гуманитарную помощь как то пропала.
  • TaiMyr
да, заказные письма возвращают платно, я забирала в том году. про посылки не знала.
За возврат посылок платила пару раз ещё в далёких теперь 2000-х. И никогда не возникало вопросов (ну, кроме как, к непорядочным покупателям), почему надо платить. Пересылка-то платная, хоть а какую сторону. Раньше ещё и за хранение сверх положенного срока брали посуточную плату. А срок хранения в отделении был меньше месяца. После этих раз перестала отправлять наложенным платежом. Хотя в те годы это был достаточно популярный способ
Я почему-то всегда думала, что за те деньги, которые почта дерёт за отправку, риск возврата уже заложен в тарифе)))  примерно как со страховкой — платят все, но случается у единиц))
Поэтому для меня это было откровением))
Наша почта еще не очень дерет, да и страховку оформляют далеко не все. Просто иногда пересылка в одну сторону обходится рублей в 250, а если посчитать зарплату сотрудникам двух почтовых отделений, перевозку по нескольким сортировкам, работу сортировочных центров… еще наверняка что-нибудь… так что выходит, мы еще нормально платим. Просто с возратными посылками редко кто сталкивается, вот и неожиданно получается:)
На работе отправляю заказными документы лет 20. Всегда, если письмо возвращается, оплачивалась отдельно обратная пересылка.
Ну вот видимо от отделения зависит)) а сейчас прям перед отправкой спрашивают — возвратное или безвозвратное? То есть будете ли доплачивать, чтобы письмо вернулось или пусть отправляется в архив по адресу получателя? Для нашего отделения это прям новинка))
Это они, наверное, спрашивают, чтобы снова до отделения отправителя не гнать, если и он назад посылку не заберет, не желая платить за возврат, а сразу на центральный склад для последующей утилизации отправлять. Оптимизация:)))
Следующий шаг — аукционы невостребованных посылок , пора и у нас снимать подобные сериалы — пустующая ниша для ТВ — «Почтовые войны». Когда нас на кабель добровольно-принудительно перевели для меня так удивительны были все эти Гаражные войны, контейнеры, аэропортовский багаж-потеряшка и подобное. Это ж надо сколько людей, не создавая ничего, живет в этом с полным погружением
Почему не создавая? Они это сортируют, перепродают, совсем барахло утилизируют. Я какое-то время очень плотно подсела на эти шоу, было крайне любопытно. Один раз попался очень трогательный сюжет про то, как один такой человек нашёл хозяев старого фотоальбома (не за деньги). Он хорошо сказал «я не заработал на этом контейнере денег, но кажется получил много плюсиков в карму» Что-то такое)) было очень мило)) вообще любая деятельность полезна, если в ней есть спрос))
Платный возврат был всегда, это касалось и касается как посылок, так и заказных писем, писем с ОЦ. Платный возврат -это ни что иное, как оплата почтовых услуг за обратную пересылку вашего отправления. Когда мы отправляем посылку, то оплачиваем услуги почты по доставке отправления адресату.Естественно, если посылка возвращается назад, то кто-то же должен оплачивать обратную доставку. Ваше право-вы можете не получать обратно свое отправление, тогда посылка пролежит на почте 30 дней и уйдет на утилизацию. Это для вашего отделения не новинка, и для почты в целом ничего нового. Так было всегда.
Ещё в 2011 году моя посылка подруге в Питер вернулась обратно и забрать её я могла только при условии оплаты обратно пути.
В Санкт- Петербурге было всегда, если посылка приходит назад, то за Возврат надо было заплатить столько же сколько за отправку !
  • Aleks2
Ну, хорошо, возврат платный.
Но если возврат по причине покупателя, который вдруг решил, что не будет получать оплаченную им посылку и требует вернуть деньги, то будет справедиво вернуть ему деньги за вычетом оплаты посылки за возвращение. Пусть его хотелки будут за его счёт.
Другое дело, что часто пересыл бывает дороже содержимого посылки. Тогда можно тоже не получать эту посылку и не возвращать стоимость содержимого посылки покупателю.
Если стоимость товара равноценна отправке, ничего покупателю недобросовестному возвращать не нужно. Вы не обязаны платить отправку за оба конца. Можно лишь забрать посылку и заново продать, либо если вам не жаль товара в посылке, то забить.
Полностью согласна с Вами ...
Так и вышло — пересылка была на 10 рублей дороже содержимого, так что возвращать было физически нечего))
Платный возврат был всегда, неоднократно приезжали посылки не полученные покупателем, всегда приходилось их выкупать, если покупатель оплачивал доставку ещё раз я отправляла посылку повторно.
  • jhtitr
У нас наоборот, выдавали без оплаты — то есть сами операторы не знали, что они должны за это деньги брать. Посылка вернулась — они её выдали — и всё.
И у нас так же.
Ну, значит, закладывать к стоимости пересылок и стоимость оплаты возврата к месту отправления, который после получения покупателем посылки ему вернуть. Теоретически можно и так адаптироваться к новым реалиям.
А вообще каждый день к какой-то ерунде приходится приспосабливаться — все вокруг так и думают как жизнь «улучшить» и сделать ее разнообразней.
  • LLera
И кто на такое из покупателей будет соглашаться? То есть если пересылка стоит 400 рублей, то покупателю надо перевести продавцу 800 рублей? И зачем я, как покупатель, должна оплачивать пересылку в двойном размере из за единичных нерадивых покупателей и потом ждать от продавца возврата денег? Платный возврат был всегда и если автор данного топика не сталкивался до этого с такой ситуацией, то это не значит что это нововведение почты и новые реалии. Неполученная посылка-это личные проблемы покупателя. Что мешает продавцу в таком случае оплатить обратную доставку и забрать посылку, а затем вычесть эту сумму при возврате денег такому нерадивому покупателю? Народ любит сам себе создавать проблемы, а потом искать пути их решения.
У нас возврат посылок и заказных писем всегда платным был :)
Но, во избежании таких вот « передуманных отказников», считаю нужным теперь этот момент обговаривать с покупателем и обязательно буду прописывать определенные условия отправки в объявлении
Вообще мне так странно это читать… Какой «возврат», когда ты у физлица покупаешь его личную вещь??? Что, дети малые что ли? Но, видимо, избаловался народ с Авито-доставкой, где хочешь — забрал, хочешь — «а, отправьте назад, уже не хочу». Потому как на других торговых площадках не забрал — твои проблемы, продавец свои обязательства исполнил.
Но, видно, правда в здесь в правилах своих шопиков люди не зря пишут о невозможности возврата…
Вот 150раз +++++сую(!!!)....«Я надумал- я передумал- а может пчела за зад укусила, а то я ещё чего-то там… дайте время, напридумываю...» А голова и ноги, и кошелёк почему-то должны «болеть» у продавца…
Любому адекватному(!!) человеку, по-моему, должно быть очевидно:
Любишь кататься, люби и саночки возить!
Любая блажь- за ваши(!!) деньги. и т.д…
Не можешь сам сходить на Почту, напиши доверенность «другу» или закажи услугу почтальона за 100р, он доставит до двери.
Всё остальное- блажь(!!)… Так что какие могут быть возвраты??!!!
Я не поняла основного… А зачем это надо делать при отправке посылки? Что возврат платный это понятно. Но в момент отправки посылки его что, нужно оплатить? Или они галочку ставят «при неполучении вернуть отправителю» и платить только при получении отправителем?
Получается что да, галочку ставят, возвращать или сразу в архив. Это точно так с заказными письмами, а для посылок мне самой непонятно, как это осуществляется — при оплате в приложении, например, никаких таких отметок я не обнаружила. Видимо стоит уточнять в отделении
Думаю, стоит уточнить на Горячей линии. А то в отделениях операторы нередко свои личные правила придумывают…
После того, как однажды также отправляла серьги за 150р, теперь когда товар дешевле посылки не отправляю)
  • Breona
Я после такого поняла людей, которые пишут у себя в профиле, что отправляют от определённой суммы))
Отправка от определённой суммы, знаю, что это ради какой суммы оплаты продавец готов заморачиваться с упаковкой и походом на почту, и с перепиской с покупателем. Или ему будет проще выставить ненужную вещь около мусорки. А стоимость пересылки там не играет роль: продавец оплату получил, посылку отправил. Всё, предмет уже не его. А новый владелец волен делать с вещью всё, что ему надо.