Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Предновогодний сюрприиииз. Почта России и ЕМС
author-avatar
Татьяна
+136
50

Предновогодний сюрприиииз. Почта России и ЕМС

Здравствуйте, дорогие коллеги. Спешу поделиться опытом, очень негативным!
Все слышали про электронные декларации, которые надо теперь заполнять в личном кабинете на все отправления за рубеж. И вот чем это закончилось!
Я в приложении Почта россии заполнила электронную декларацию на посылку отправлением ЕМС в США, и вынуждена была сразу там же оплатить сумму 2740р, за отправку, иначе система не давала мне закончить оформление и получить бланк для распечатки и трек-номер. В противном случае, при заполнении бланка по-старому, от руки, посылка после нового года телретически могда быть отправлена назад… Ну вы в курсе.
Далее, я как обычно, вызвала курьера и отдала ему посылку, однако он заявил, что моя предоплата посылки в приложении его не волнует, и он может пробить мне только всю сумму полностью, или не принимать посылку врвсе! И я была вынуждена оплатить своё отправление второй раз в сумме 3140р(вес уточнённый). Таким образом, я дважды оплатила услугу отправки посылки в США. Далее по моему требованию мне в течение суток вернули на карту первую оплату, и тут же остановили прохождение моей посылки! Мне пришло моментальное уведомление, что я обязана забрать посылку в почтовом отделении на Мясницкой улице в Москве. Ничего, что я в Питере? Про стоимость посылки даже писать не хочется… и если я не заберу, посылку 9 января утилизируют. Как вам сюжет? Это что-то вообще за гранью.
Все скрины и чеки второй оплаты(курьеру) моей посылки готова предоставить.
Считаю это глум высшей степени! На горячей линии как почты россии, так и ЕМС мне не смогли помочь никак! Оператор почты россии переключал на ЕМС, а там тупо предлагали писать заявление на розыск посылки… После пятого или шестого звонка туда составили от моего имени заявление-претензию, однако не сказали даже его номера, а я уже была довольно взволнованна, и не вспомнила спросить о номере завления. Подозреваю, что если я позвоню завтра утром на горячую линии ЕМС, то его просто «не найдут».
В общем, что делать, непонятно. Времени до 9 января не так много, особенно с учётом праздников. Писать заявление в полицию о мошенничестве? Ведь по факту: деньги взяли, услугу не оказали. Я просто в шоке от ситуации, такая дикость…

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы

Обсуждение (50)

Какой ужас! Желаю Вам удачи!!! Надеюсь, что всё решится в Вашу пользу!
Помолитесь!
  • smsobaka
Спасибо за поддержку.
Пишите обращение в прокуратуру. Ее боятся как черт ладана. Они обязаны сказать номер заявления. Срок ответа 30 дней по норме 59 ФЗ. Либо как второй вариант — написать в полицию о мошенничестве в данном почтовом отделении
Спасибо! В прокуратуру можно онлайн заявление написать, или надо идти ногами?
Можно онлайн. Пишите сразу на городскую. Они перенаправят в ваш район сами
Спасибо, я не зарегистрирована на госуслугах. Никогда не думала, что могут пригодиться.
Для подачи обращения в электронной приемной в прокуратуру регистрация на госуслугах не требуется. Достаточно электронной почты
Нашла электронную поиёмную, спасибо!
Там регистрация 3 минуты. Регистрируйтесь по СНИЛСу, пригодится. Можно и просто через электронку, но через услуги вернее. В спам не уйдет
Обращение можно оставить в электронной приемной. Лучше в Генеральную. Такое обращение нельзя заиграть
И в Роспотребнадзор
Сейчас срочно садитесь и пишите в питерское отделение ЕМС претензию!
Завтра утром бегом к ним и экземпляр под роспись. Скажите сто подаете на них в суд и написали в прокуратуру и в полицию заявление по факту мошенничества. Откажутся брать претензию, почтовым отправлением с уведомлением.
В шапке документа кому:
Питерское отделение, Москва( Мясницкая же?)
Претензионное письмо должно содержать следующую информацию:
наименования сторон;
качество правоотношений;
описание факта правонарушения;
собственно требования;
дата и подпись.
Москве направляется экземпляр по почте, с уведомлением и описью составленной почтовым работником.
Спасибо, напишу утром, мне с младшим ребенком всё равно туда попасть реально только к обеду(( или одной, но к вечеру, что хуже, я так понимаю.
Надеюсь, всё разрешится. Но зная ТОЧНО, что и прокуратуру могут подкупить ПР, лучше помолюсь. Дыр в нашем законодательстве много… Удачи Вам! Держитесь!
Когда ж уже кончится этот бесконечный почтовый беспредел?!
  • Mudrich
Спасибо! Я не думаю, что подкупить, скорее обрашение могут спустить на тормозах.
Ну, в этом случае может быть и так. В остальных и иначе тоже. Это ПР — для них у нас в стране вседозволенность.
Я вот вообще не стала отправлять посылку, которую обещала. Полгода прошло — до сих пор стыдно. Но лучше я извинюсь, чем оплачу, буду искать, а потом извиняться. Спасибо добрые люди подсказали, что 99.9% «потеряют».

Хорошо хоть внутри страны работает и хоть половина с алика приезжает.

Просто надеюсь, что беспридел закончится
Татьяна, у Вас трек на посылку один или разные? Перед Новым годом никто не хочет разбираться, Ваша электронная посылка затормозилась по сути по тому, что вернули оплату, а оформление курьером трек другой или такой же?
Все же пишите претензию в отделение EMS Вашего города, официально регистируйте ее с входящим номером-придется ехать самой!
Жесть, да, придётся ехать.
Да, я понимаю это. Здравствуйте! Трек один. Квитанцию то я распечатывала из личного кабинета, и курьер её считывал своим устройством, и нигде у него не было видно, что она предоплачена уже…
Так вот и стоп! По Вашей посылке поэтому стоп, оплату Вам вернули! Надо ехать, писать и прикладывать новый чек на этот трек! Еще как вариант, попробуйте по электронке это сделать! И самой поехать наверно 3 будут работать! По поводу полиции и прокуратуры-нет состава преступления для мошенничества, есть халатное отношение! Поэтому долбить направление почтовой службы!
Я пыталась в личном кабинете, и всё им отправила, они отморадиваются, отвечают, пишите заявление на розыск, а по нему срок ответа 60 дней, проходили уже… Придётся именно ехать. И писать у них, хотя это тоже ничего не гарантирует… И судя по всему, снимать с продаж и закрыть все международные пересылки до нормализации этого нововведения…
Да именно ехать и регистрировать претензию! По электронке у меня тоже на розыск всегда.
Я думаю, все будет нормально, Прост о по одному треку вам вернули, а по курьеру не дошла оплата. Это надо было, если он не хотел брать, удалить посылку и сделать новую с новым треком. А вашу оплату как ошибочную вернуть, но что уж тут теперь. Я думаю все будет отлично, они не хотят перед Новым годом разбираться, узнавайте и едьте в первый день работы!
У них было указание не давать рукописных бланков для отправки, нудна именно электронная декларация, а её без оплаты система не загружает. Может быть, починят позже, потому что это явный баг. И я с такими проблемами с двойной оплатой пока вообще воздержусь от посылок зарубеж.
Пока прокуратура 30 дней будет чесаться, а они сделают я вам отписку, Вы разберетесь сами с почтовой службой. А вот потом уже по факту писать в прокуратуру о бездействии организации и халатном отношении.
Еще один вариант пишите на электронную почту, не на горячую линию, а на электронную почту головного офиса в Москве, пишите, что никакого розыска не надо, сотрудники горячей линии не хотят вникать в ситуацию, посылка есть, она отслеживается, она оплачена, просто пусть проведут должным образом оплату по посылке и отправляйте скрины чека курьера. А далее так-Если в ближайшее время не разберетесь в ситуации, то вынуждена буду обращаться в надзорные органы, со своей стороны я произвела полную оплату ваших услуг, с вашей стороны полное бездействие и халатное отношение. Вот как-то так попробуйте на электронку написать не на горячую линию, им там плевать, сидят операторы и футболят на розыск.
Попробую, спасибо!
Печально все, в этом году мы потеряли безвозвратно государственную Почту и Сбербанк до кучи.
Да, непонятно, в чьих руках почта и чем это закончится!!! Удорожанием услуг это уж точно.
Здесь явно какой-то сбой системы, потому что мне вообще нигде не предлагается оплатить. Заполнила, нажала «распечатать бланк» и вышли полностью заполненные бланки с декларацией. Но у меня нигде не сохранилось то, что я заполнила, и это странно. То есть бланк есть, а электронного отправления нет. Если курьер считает штрих-код, а в системе ничего нет, тогда не получится ли то же самое, что мне предложат поехать и забрать посылку?
Может всё дело в том, что всё это будет работать с нового года, а сейчас просто не доделали и бросили?
  • Nes986
Да у меня даже слов цензурных нет…
ЕМС перед НГ вообще работает через одно место. Особенно по России. Международное мне пришло в срок, указанный на сайте, чем удивило. Но 23 числа выслала в Москву куклу емс, срок стоит 1-2 дня. Раньше так и шло, потому что расстояние небольшое между городами, и рейсы прямые. Фига там. Неделя, причем посылка шла через Ярославль (я так и не поняла, что она там вообще забыла) с тусовкой по аэропортам Москвы. Написала претензию через сайт. Ее даже не зафиксировали, она просто пропала и все. Писала в чат ВК, там послали на горячую линию емс. Три дня подряд более 17 минут ожидания на линии по 5 раз в день не дали никакого результата. Судя по всему, там вообще никого нет. Дозвонилась по номеру, что на 00 заканчивается. Там извинились за сроки, сказали, что ничего не потеряно и все доедет. Сейчас и по этому номеру дозвона нет. Только электронный помощник. Но вообще да, никакой оплаты заранее не было, ее форма даже не предлагала. Только бланки, я распечала, курьер взвесил и оплатила картой ему.
У меня никакого бланка не было, и трек-номер не выдавал, пока не нажала на кнопку оплатить((
Параллельно с предложениями в комментариях писать в надзорные органы, я бы всё-таки посоветовал звонить ещё раз на горячую линию и в отделение где в плену посылка. И на данном этапе разговор строить без угроз, что будете куда-то обращаться, может всё получится решить конструктивно.
На самом деле, к примеру итальянская почта, вот нельзя сказать что намного лучше российской. Бюрократии, косяков, непонятных перевозчиков там достаточно.

А в последнее время, все знают, у почты России появилось много конкурентов, теперь и Сбербанк, так что как и мобильные операторы, к примеру, она будет в виду конкуренции улучшаться и бороться за клиентов.

Чтобы я ещё сделал, в приписаном к Вам отделении попросил жалобную книгу и кратко всё это изложил. (Ну пусть не по адресу эта жалоба, но прочтена будет. Сотрудники обязаны дать книгу).
Ну и звонить, звонить…

А пока хорошо встречайте новый год!
В начале следующего, всё должно благополучно разрешиться!
  • vereo
Спасибо, наша почта, например, давно на звонки не отвечает. Наверное, в госдуму проще дозвониться, чем на почту. Поеду в отделение ЕМС сегодня.
Обязательно оставляйте что-нибудь в жалобной книге.
Во-первых они боятся.
но дать обязаны. Во-вторых на это обязательно реакция.
Вот я писал благодарности, с управления почты мне присылали письма. Суть в том, что это доходит и читается.
Емс вообще загадка.
Пару раз отправлял из Брянска в м.о.
Примерно в обед сдаю посылку, на следующий день, суток не прошло, с 7:00 до 8:00 утра ломятся в дверь получателю.
Потом он мне отправлял. Как бы обратный путь доставки. Шла 4 дня. По сути как обычная, но за другие деньги.
В общем звоните, теребите их!
  • vereo
Жалобы, оставленные в отделении приводят только к штрафам начальников отделений. И не помогают улучшить ситуацию глобально.

По-моему, только отношения в своём отделенти испортите, а они вроде как и ни при чём
  • Mudrich
Ну тут надо перечитать что я писал.
  • vereo
Да, это всё я понимаю. Волнуюсь просто.
Может есть кто из друзей, знакомых в Москве? Попросите сходить в почтовое отделение и получить посылку. Паспортные данные можно продиктовать по телефону. Увас там так нельзя? Я сужу по работе нашей почты. У нас можно забирать отправление таким образом, если самой не вариант добраться до почты.
Да, это будет самый крайний вариант(
Конечно так нельзя! Мало ли кто знает ваши паспортные данные, мы их оставляем в сотне мест. Посылку другому человеку выдадут только по доверенности, заверенной у нотариуса. Или теперь по номеру телефона и смс (если зарегистрирован для упрощенного получения) вроде как могут отдать другому человеку.
Апдейт: теперь получила ответ из службы оплаты онлайн, как они себя позиционируют. О том, что это стандартная отписка при возврате оплаты онлайн, а посылка, якобы, продолжает движение.
Между тем со вчера она стоит на месте, проверила по всем агрегатам отслеживания, статус не изменился, и со вчерашнего вечера по-прежнему «отказ в приёме».
Я писала претензию на ЕМС и отдавала её в ближайшем почтовом отделении. Они обязаны принять. Номера регистрационного нет. Но они должны написать на последнем листе претензии принято, кем и какого числа. Просите об этом! Мне сделали копию этой страницы с подписью, отдавала заведующей по. В претензии я полностью подробно описала ситуацию. Также должна быть формулировка, «на основании вышеизложенного требую» и перечисляете, чего хотите. Например 1. Полностью возместить стоимость доставки посылки, в размере..., так как услуга по доставке не была оказана. 2. Вернуть посылку отправителю за счёт почты России. Ну и тд. В конце претензии указываете, что по закону о защите прав потребителя (статью не помню, моя претензия не под рукой) вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Чем подробнее напишете все, тем лучше. Никто не разбирается дополнительно с вопросом, ну или не сразу и не глубоко. Смотрят по претензии, а ещё по тому насколько грамотно она написана. Это даёт представление о том, знаете ли вы что делаете или нет. Это уже из опыта моего мужа, он в другой сфере, не на почте, но с претензиями работает постоянно. В конце также пишете, что если ответа на претензию не последует, вы оставляете за собой право обратиться для разрешения данной ситуации к мировому судье. Конечно за 10 дней они не отвечают. Мне пришёл ответ через 35 дней. Но деньги вернули. Не нужно паниковать и сразу везде и всюду бежать. Такие вещи нужно решать последовательно с «холодной» головой. Прокуратура… Роспотреб… Роспотреб занят вообще прописыванием масок и перчаток. Разберитесь с почтой. Далее мировой судья, если он не решит вопрос, хотя по факту такие дела всегда выигрывают истцы, тогда следующий шаг. Быстро все решить в любом случае не получится. Но решить можно и нужно. Вернуть деньги и посылку обязательно.

Странно, что отправляя пару недель назад посылку заграницу, я не заполняла никакую дополнительную декларацию. Правда я ЕМС не пользуюсь уже, предпочитаю обычную почту. Потому что заметила, что и в Америку, и в другие страны посылки с ней доходят недели за три. И проблем меньше чем с ЕМС, потому что у обычной почты как будто другая система таможенного досмотра. И стоимость ниже. Сами сотрудники почты, с которыми общаемся, не раз говорили, что на ЕМС постоянно жалуются люди, приносят претензии. А обычная почта может немножко дольше доставляет, но доставляет
Спасибо большое за ваш опыт, всё возьму на заметку! Видимо, с ЕМС я тоже попрощаюсь. По крайней мере, не так обидно будет, не такие большие деньги за доставку платить.
Юля Камазик вроде может забрать посылочку?
  • Hanael
Спасибо, я предварительно попросила подругу уже… если мои усилия не увенчаются успехом, забрать(
Скажите, пожалуйста, чем закончилось это посылочное приключение?
Какая-то из жалоб и претензий дала результат, и ранее 9 января, посылка сначала вернулась из Москвы в Питер, а потом сразу на питерскую таможню в пулково, и очень быстро прибыла в Америку получателю. Никаких извинений со стороны ЕМС и почты рф, естественно, не было.