Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Прошу помощи с почтой России
author-avatar
Евгения и Мария
+102
47

Прошу помощи с почтой России

Здравствуйте, софорумчане! мой вопрос касается услуг Почты России. Прошу явки-пароли для действенных претензий
Недавно купила на сайте прекрасную статуэтку, которая была отправлена мне первым классом в тот же день 18 августа. согласно агрегатору почты, ускоренная посылка должна была добраться до меня за 2-3 дня. в субботу я проверила отслеживание — посылка даже не добралась до сортировки моего города. на горячей линии сказали, «ждите до 24». ну, 24, так 24. жду. сегодня уже 26, посылка так и висит на сортировке. на горячей линии советуют написать заявление, раз я чем-то недовольна. в отделении смеются — «вы попробуйте еще ее потом у нас получить». на сайте жалобу оставила. время рассмотрения жалобы 15 дней. вот и ускоренная доставка! очень боюсь, что с посылкой что-то случится, у нас в отделении неаккуратно обращаются с посылками

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Динозавра
    Динозавра

    Ямогу: Шью в народном стиле и костюмчики из натуральных тканей на испанских кукол. Делаю авторских текстильных кукол.

  • Куклы и одежда IRINA_PO
    Куклы и одежда IRINA_PO

    Ямогу: Одежда и образ для фарфоровых кукол.

Обсуждение (47)

Я оставляла претензию через горячую линию и писала претензию в чат в приложении почты России. Рассмотрели достаточно быстро. Было действенно. Это именно так и называется — претензия. Её должны зарегистрировать и выслать вам номер. Дальше можно звонить хоть каждый день, называть номер и требовать рассмотрения. Ну и требовать компенсацию за не выполненные сроки доставки
Поняла. Большое спасибо! Многим будет полезно. Номер претензии мне дали.
Правда, говорят, что на скорость доставки повлиять не могут
Отучила в отделении хамить и смеяться. Достаю телефон и начинаю снимать и записывать. Это — не нарушение закона, поскольку не вторжение в личную жизнь — дамы, однако, на рабочем месте находятся. Претензию подавала через сайт со ссылкой на просмотр ролика снятого. Ролик открыла только по ссылке и только для однократного просмотра, без права копирования, на 24 часа, а потом удалила с файлообменника. Условия просмотра ролика тоже писала в претензии. По интернету он не гуляет. Не знаю: поэтому или нет — состав сотрудников сменился. Сейчас тишь и благодать, все четко и быстро, только извещения как опаздывали, так и опаздывают). Да — жестоко. Но и хамло надо на место ставить.
И да — номер обязательно претензии). Тогда шельмовать, что ее якобы и не было — не получится.
Как вам написали выше, вы можете написать через инет претензию, а можете взять бланк, заполнить его и зарегистрировать лично в отделении.
Мне пришлось подавать претензию на емс доставку. Компенсировали разницу в доставке и выплатили штрафные за 2,5 месяца.
Через некоторое время у почты опять случился казус и они решили утрясти все в досудебном порядке с компенсацией и выплатой морального ущерба. У меня очень хороший и грамотный представитель.
А мне только 81 рубль вернули за нарушение сроков доставки EMS. И то бодалась с ними 3 месяца.
У меня подвижки начались когда я прямо в отделении почты пару раз заявления оставила. На заявления с сайта никакой реакции не было кроме сообщения, что они зарегистрированы.
А у меня наоборот. В отделение два заявления писала и все время приходил ответ, что получатель претензий не имел. Но имела я, как отправитель и плательщик. Звонки тоже результата не дали. Только письмо на сайте двинуло с места
Я за 1,5 месяца неизвестности не по одному разу везде написала, даже в Минкомсвязь))) Они мне со второго захода ответили, что контроль за деятельностью Почты осуществляет Роскомнадзор, но туда не успела нажаловаться, моя посылка на складе Почты нашлась))))
Вот и у меня подвижек нет. Завтра в отделение пойду, там еще напишу. Там в 2 экземплярах, один с подписью себе оставить?
Да, я просила копию заявления снять и мне отдать.
У меня на телефоне установлена программа Почта России, там есть чат. Уже было неоднократно, пишу в чате, они там же с моих слов оформляют претензию, назавтра или через день уже посылочка меня ожидает.

НА днях тоже так написала поздно вечером в чате, так администратор почты мне позвонила на следующий день утром, извинилась, и предложила прийти без очереди получить посылку. А когда я получала, она сотруднице, соседке, пожаловалась, что ей в 8 утра позвонило начальство и отругало, что они мою посылку задержали на два дня. Так что пишите в чат на телефоне!!!
  • Luksura
тоже что ли программку установить…

Насколько я поняла сейчас а сайте нет возможности оставить претензию -только оформить и лично в отделение отнести.
Можно через Госуслуги претензию написать, волшебный пинок обычно помогает.
  • jhtitr
Я искала там через поиск, куда писать претензию, не нашла
У меня из старой формы сайта есть действующий почтовый адрес для работы с клиентами. Я писала туда с месяц назад и они даже ответили, но когда посылка уже пришла ;)) Если надо могу дать.
Да, спасибо!
  • Luksura
Я в чате писала, даже не отреагировали
Спасибо! Пойду скачивать приложение
В чате они задали несколько вопросов — типа номер отправления, мои данные. в чем проблема. Когда и во сколько я лично обращалась в почтовое отделение, что мне ответил сотрудник. По моим ответам тот, кто беседовал со мной в чате, сам оформил претензию.
Моему продавцу в США тоже говорят 3 дня будет идти. Как показывает практика 3 дня равно 2 месяцам минимум :-) А они все как попугаи — 3 дня.
Сейчас завалы на сортировках + сотрудники в отпусках. У нас на 10 дней задержка на областной сортировке.
в отделении смеются — «вы попробуйте еще ее потом у нас получить». 
А вот с хамством надо бороться. Демонстративно берете книгу жалоб, вежливо просите представиться сотрудницу, которая кидается подобными издевательскими фразами и все фиксируете. Не знаю, как у вас, у нас очень хорошо работает. Сразу вежливыми становятся, верите-нет, не спрашивая моей фамилии посылочки мне выдают.
У меня до переезда тоже отличные отношения с сотрудниками почтового отделения были, а тут не задались что-то
У нас как только поменяются сотрудники, так снова хамство в отлелении зашкаливает. А жалобная книга быстро в чувство приводит и учит уму разуму. Раньше вообще в письменном виде с доставкой заказным письмом на дом начальница извинялась за сотрудниц. Сейчас что-то не практикуют такую форму обратной связи )) Но все-равно эффект есть.
У нас очень милое отделение почты. Там молодёжь работает, такие миленькие девочки. Очень сложные причёски у них всегда, личики такие симпатичные, ухоженные. Я как-то пришла, очередь, а сами эти девочки так любя всё делали, что просто поражают меня каждый раз, и очередь становится не в тягость. При чем почта без ремонта, как совок по обстановке. Хочется для таких девочек получше условия, они то стараются для нас (редкость среди почтальонов).
У нас меняются часто, есть очень ответственные и душевные, есть пофигисты, но шоколадки все любят, покупаю маленькие у них же и дарю при их хорошем понимании ситуации. И заставили наконец-то работать в два окошка — вечно одно работало — очередей практически не стало. А сейчас пришла моя бывшая ученица, так вообще счастье-счастье ;))
Шоколад сейчас плохой) Мало кого может радовать)
У них на почте какой-то продается трех размеров, я не пробовала. Может и не очень… дареному коню )))
А у меня ситуация, с 13 июля зависло заказное письмо в одном из распределительных центров написала письмо на розыск отправления, зарегистрировали в моём отделении сказали ждать ответа месяц через месяц ответа нет, в отделении оформили притензию на горячей линии тоже самое, отвечают сотрудники которые не принимают ни каких решений и только регистрируют обращение и опять говорят что надо ждать ответа в течение месяца в общем я в шоке…
Куда жаловаться и на кого, как об каменную стену(((
  • weta
Вот-вот. «Ждите, хотите, пишите претензию» — все, что на горячей говорят
У меня ЕМС отправлена посылка в США. 21 августа крайний срок доставки. А она с 18 августа в Чикаго почему-то висит. На мою жалобу Почта России по горячей линии ответили «не переживайте, доставим. Это еще маленькая задержка» Обьясняю им — «мне важно было в срок доставить» Зачем я переплатила за экспресс доставку??? Если ее по факту не было?, отвечают -«как доставим рассмотрим срок нарушения и какую-нибудь компенсацию выплатим. Вы не хотите в ЮСПС позвонить уточнить где посылка? » Я в шоке была… Поэтому Почта России самая почтанутая!!!
Сейчас время доставок увеличено, в связи с коронавирусом, так отвечают по поводу даже ЕМС.

Если спорная ситуация в конкретном отделение, просите жалобную книгу, книгу отзывов.
Они этого однозначно боятся.
Целую неделю штурмовали ( по телефону) ЕМС. Звонили несколько раз за день, с разных телефонов. Кормили нас постоянно «завтраками», извинялись, сами же диспетчера удивлялись -почему на складе не читают их заявки.
Когда( ура, наконец-то) приехал курьер экспресс!-доставки Сказал на складе все в кучу, работать некому, люди в отпусках…
Теперь обхожу ЕМС стороной…
Я писала жалобы так же, как и вы, на сайте. Реагировали очень быстро.
в отделении смеются — «вы попробуйте еще ее потом у нас получить»
Ничего себе они там наглые о_о
Удачи вам с решением проблемы!
У каждого отделения почты России есть головное ( центральное ) отлеление с начальством, которому они подчиняются. Вам надо туда звонить и обьяснить ситуацию. Во многих случаях очень помогает .:)
А так — пишите жалобу им в ВКонтакте. Тоже очень быстро реагируют.
Я как-то отправила посылку, обычно в этот же день уже начинает отслеживаться. Тут — тишина, номер не найден. Звоню в свое отделение — та же информация, хотя меня с посылкой они помнят)) — у них на мне кассовый аппарат зажевал ленту. Через день — та же ситуация. В отделении советуют подождать неделю и писать претензию. Приходит еще три-четыре дня (все еще номер не найден) и вдруг — полная информация по отслеживанию, в т.ч. на все «пропавшие» дни, поминутно, и посылка уже в городе доставки.))
Какой-то сбой в системе, причем, даже не на уровне моего города, а включая все промежуточные сортировки.
  • Berenika
Я вчера ходила в 19.02 — нет посылки…
Вам ничто сейчас не мешает написать заявление на розыск и претензию. Я просто к тому, что бывает сбой в системе, посылка движется, но данные не отражаются.
У меня несколько лет назад посылка как-то полтора месяца «летела» над Ла-Маншем. Англию покинула, на континент не прибыла. Искали с обеих сторон — и отправитель и я. Отправитель уже прислал новую посылку, которая нормально шла и отслеживалась, а через неделю та, «летавшая», неожиданно, минуя сортировки и таможни, оказалась на моей почте. С пробелом в отслеживании. Видимо, действительно, с перелетными птицами и гнездованием на необитаемых островах.)))
Придет ваша посылочка. Хотя, конечно, тревожно и обидно!
  • Berenika
Претензию и на розыск мы сегодня написали вместе с продавцом. Ждем. Страшно, что с посылкой в итоге будет, вернее, с её содержимым :(
Мою посылку потеряли, висела долго на сортировке, я отправила им электронное заявление на розыск с сайта почта России, и претензию в Роскомнадзор. Нашли через 2 недели. И отчеты прислали на почту, куда по ошибке отправили и тд…
Отправляла через курьерскую. Службу почты России документы на квартиру. Вместо 3-4-х обещанных дней документы шли более двух недель. По номеру отслеживания постоянно значилась неудачная доставка. Хотя получатель все это время находился дома на изоляции и никто с ним не связывался. Все мои претензии, звонки и письма продолжались три месяца и в итоге из 450 оплаченных рублей мне вернули 81 р как компенсацию за нарушение сроков доставки. Не стоило того. Больше отправлять почтой России не буду. А недавно пришла изувеченная посадка с куклами. Что ж такое надо было сделать с коробками, чтобы наружняя была вся в хлам рваная, а внутренняя вот такая После этого я отправляю другими службами.
Кошмар! Надеюсь, с куколками все хорошо
Спасибо всем откликнувшимся! Заявление на розыск написала, отправила претензии на сайте ПР, роспотребнадзора, роскомнадзора, минсвязи, на электронный адрес ПР. От них жду ответа. Горячая линия, чат, звонок на сортировку — результатов не дали. Буду отписываться по ситуации
Не знаю, актуально ли еще для Вас…
До кучи к заявлению на розыск ( которое, отмечу, обязательно в таких случаях) и жалобе в Почтовом Отделении, могу посоветовать оставить жалобу на сайте Роскомсвязи. Отправленная через интернет официальная жалоба с описанием проблемы и указанием номера асц, где застряла посылка, действует как хороший пинок. По этой жалобе обязаны разобраться в десятидневный срок и дают «дрючков» нерадивым почтарям. Мне в свой время помогло. Форма для заполнения на самом сайте есть. А ответ приходит на Ваш майл.
В роскомсвязь тоже написала вчера. Сегодня свершилось! Даже смс прислали, что посылка ждёт меня в отделении. Но оператор так на меня смотрела, пока я код ждала! Уже не смеялась и не ерничала
Очень рада за вас, и надеюсь, что статуэтка по сей день радует!
Рискну поделиться — была похожая история.
Ждала посылку почти 1,5 месяца. История с сортировкой повисла.
Но, мы сразу, я и отправитель, написали заявления на розыск и на замедление сроков прохождения, она — в приложении, а я в отделении. Всё зарегистрировали и довольно скоро нашли. Правда, официальный ответ и компенсацию так и не получила, ну, да и ладно.
И была ещё грустная история 2 разбитых вдрвзг коробок и пострадавшей от курьера куколки, но, я тогда не была сведующим человеком. А теперь, конечно, путь каждой посылки контролирую.
Удачи и процветания всегда!