Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня почта России, черная дыра без возмещения?
author-avatar
Татьяна
+102
82

почта России, черная дыра без возмещения?

Здравствуйте! Требуется помощь коллективного разума(и высших сил, видимо), и опыт, если он был.Отправила пакет с кукольной одеждой на приличную для меня сумму в США. Посылка благополучно трекалась до Пулково, а там пошла вакханалия с треками, и тишина с 12 января.
Последний статус Экспорт.
Заявление на розыск написано в конце января. И снова тишина. Электронное обращение по емейл дополнительно оставлено. На горячей линии сообщили, что почта рассматривает заявление на розыск международных отправлений в теч.трех месяцев. Ясно, что покупатель так долго ждать не будет, и мне придется вернуть деньги. Далее, после трех месяцев, надо писать заявление на возмещение, и какое-то неопределенное время их «специалисты по возмещению будут рассматривать ситуацию и определять сумму возмещения».
Я, если честно, в гневе и печали, как и чем отправлять мелкие пакеты за рубеж. И конкретно по этой ситуации, стОит ли писать заявление в прокуратуру?
Меня смущают «правила нашей компании», где может пропасть посылка(простите, это не иголка, это вполне приличный себе пакет, пропасть сам он никак не мог. Украли, -это будет точнее), и где нет ни гарантий наказания виновных в пропаже/краже, ни гарантий возмещения для отправителя. Вот интересует, насколько это законно вообще, такие «правила». Не понимаю, почему нельзя застраховать на полную сумму с гарантией ее возмещения.
Мне нужно отправить ещё мелкий пакет за рубеж, и так и не понимаю, как теперь это делать… страшно. В емс цены на порядок выше (хотя и на почте за пакет взяли около тысячи), а организация одна, по сути, и «правила», видать, такие же…
Пожалуйста, поделитесь опытом, если было подобное, что делали, что помогло, и чем закончилось. У меня, кроме как отправка из Финляндии, на перекладных, и удорожание, соответственно, отправки, никаких других вариантов нет(Почта России, черная дыра без возмещения
АПД: действительно, плыла по морю больше сорока дней от момента последнего появления её в Пулково. Трекнулась в Штатах. Очень помог совет посмотреть темку на форуме почты РФ, ну и два заявления на розыск. Спасибо за помощь и поддержку!

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы

Обсуждение (82)

Часто, как только посылка переходит границу, сразу пропадает из поля зрения ПР. Вы на других сайтах пытались отслеживать? Например здесь
parcelsapp.com/
да, везде одинаковый статус, экспорт и всё. Я думаю, что не в воздухе же она повисла, значит, в пулково лежит(
По идее, если написано «экспорт», значит пулково она покинула.
  • Anomaly
да, по идее так. Но статусы так «плясали» последние сутки, что я сомневаюсь.
У меня в начале января пропала посылка ЕМС, правда по России. Написала на сайт, оставила два заявления на почте, написала в Минтранс России. Чуть меньше, чем через месяц мне ответили, что в результате технического сбоя посылка не была доставлена и сейчас принимаются все меры, чтобы ее найти и отправить по адресу. Еще через неделю (вчера) посылка начала «двигаться». Слежу за развитием событий))))
рада, что нашлась) вообще не понимаю, как можно посылку «потерять», это ж не пуговица, и не иголка! А куда вы в Минтранс писали, поделитесь контактами, пожалуйста.
Вот и я не понимаю!!! Наивно думала, что ЕМС — это хоть какая-то ответственность и гарантия доставки исходя из стоимости услуг :(. На официальном сайте Минтранса есть вкладка для оставления электронных обращений, правда они мне ответили, что перенаправили мое обращение на Почту России))) Но, в результате всех моих обращений (их в общей сложности было семь) сделала вывод, что обращения нужно оставлять либо в отделении почты (на бумаге), сделав копию обращения, либо в Минтранс. По крайней мере именно на них я получила хоть какой-то ответ.
на бумаге есть, и в электронном виде номер есть, напишу ещё в Минтранс, спасибо вам большое!
Я с Али в последние года по три месяца жду посылки, аж 90 дней порой гуляют, если за эти дни не пришла, то уже и не приходит. Попросите покупателя подождать, ведь только месяц путешествует, хотя это всё же не нормально.
Экспорт, это значит она покинула территорию нашей страны. И наша почта свои обязательства исполнила. После границы за доставку отвечает почта страны назначения. И именно поэтому так долго рассматривают все заявления. Она пропала не у нас. А на одной из международных сортировок. Из своего опыта могу сказать, что иногда мелкие пакеты переставали отслеживаться после прохождения границы России и экспорта. Но доходили до получателя. Правда покупатели были знакомые и честно отписались, что получили пакет. В отслежке такие посылки до сих пор висят как не доставленные. Если вы с покупателем не знакомы, то сложнее отследить. Люди разные, может и не сознаться что получил все в целости
покупатель знакомый, думаю, она написала бы. Пока ждёт терпеливо. И я вот сомневаюсь, что пакет не в Пулково ещё, там последние сутки было 11 статусов противоположных, то прибыла в страну назначения, то на сортировке в пулково.
У меня тоже такое было: сначала отправилась в страну назначения, потом вернулась в Шереметьево, побродила по разным сортировкам, но благополучно затем отправилась снова в страну назначения. Я звонила тогда на горячую линию, мне ответили, что что-то не верно было заполнено при отправке посылки.
Спасибо вам большое, может, и я моя так же, надеюсь… а времени много это заняло?
Я в Турцию тогда отправляла, заняло не больше недели, а нервов у меня и у покупателя отняло массу!!! Но, это было не в новогодние праздники. Я разговаривала с сотрудниками почты, они честно сказали, что в новогодние праздники и перед ними лучше не рисковать и не отправлять. Теперь буду знать))))
У меня было один раз. Я вернула битую в прах куклу в США продавцу. И мне должны были вернуть деньги когда этот продавец её получил бы обратно, т.е.когда в трек отслеживании появится сообщение вручено адресату.
И что вы думаете? Пропала посылка с этой битой куклой, ушла заграницу и пропала. Я думала, ну все, и битого мешка фарфора нет. И денег теперь не вернут.
Но вышло иначе: пэйпал вернул мне деньги, хоть и не получил статуса что посылка была возвращена.
Им было достаточно доказательств что я её вообще отправила, хотя это тоже косяк какой-то.
В итоге мне все вернули.
Это предыстория.
Дальше момент как у вас: пропала посылка, что делать?
Я в августе 2018 написала заявление на розыск. И забыла о ней, и о заявлении, т.к. мне все вернули.

И тут, в ноябре 2018 приходит уведомление о том что мне пришли 10 тыс сколько то руб сколько то коп.

Оказалось, это от почты России донат! За тариф потерянной посылки! Вообщем я от битой куклы оказалась в плюсе.
Возможно, и вам придёт какая-то сумма, но как они её считают сложно понять. И мне она пришла через 4 месяца.
Я за отправление заплатила 2500р, а как они 10 тыс из них вывели мне непонятно. Обычно 30-100% от стоимости возвращают. Но на международное возможно свои тарифы. Я тогда копалась в этом, можно поискать какая сумма возврата возможна именно вам.
Спасибо большое за ваш опыт. Очень хорошо, что компенсировали!
Я о сумме возврата пытала сегодня операторов, молчат.
У меня в глубине топики про это есть, но я коротко обозначила что было
спасибо. У меня оплата через ПП была, но не покупкой, а как FF, покупатель знакомый уже… здесь, думаю, только юрист справится, чтобы нормальную компенсацию получить.
Пока на такое не наткнешься, не думаешь о страховке. Я теперь и сама дорогих кукол когда покупаю или продаю её указываю или предлагаю покупателю. Потому что в случае потери совсем дорогого, никакие 10 тыс не помогут.
А так, для меня идеально, покупать или продавать что-то дорогое при личной встрече. Осмотрел тщательно, купил или продал. Без всяких мытарств с почтой и страхов.
у нас категорически отказывают в страховке, как емс, так и обычная почта
Не понимаю, почему нельзя застраховать на полную сумму с гарантией ее возмещения.

Это вы должны были застраховать, и тогда, возможно, пришла бы страховка вам. Но и с ней они мудрят, но в случае потери должны её вернуть полностью.
они не страхуют ни ЕМС, ни обычные! В этом и проблема. Объявленная ценность, которую я написала, всё, что могла, сделала, -это не есть страховка.
Ну это по сути и есть страховка, просто название такое. Надо было её писать такой, чтобы потом не было мучительно больно. Но кто же знал. 500 тыс по России, и 226 тыс зарубеж можно максимумально указать
так она была написана, а операторы отвечают, что это не страховка, и на чеке об отправке нет указания вообще, что посылка ценная… интересно, почему они боятся страховать, за такие деньги-то, что берут за пересылку… Мне 4% было бы не трудно оплатить, возможно, они их даже и посчитали, только в чеке этого нет! Теперь, задним числом, буду умная…
На 226 тыс ценность стоила бы 11 тыс. А 10 тыс стоили бы 2500р. Вес везде 6 кг если указать.
Нужно своего добиваться. У них указки сверху, потому так и отвечают. Позвать начальника, настоять на оценке посылки, и чтобы все было указано, т.к. в случае розыска вы чек будете этот предъявлять (фото или скан, если в электронной форме претензия).
А на почте делают как им выгодно и менее рискованно.
У нее за такую оценку взяли бы оплату.
Да, но зачем страховка в 226 тыс? 10 тыс наверно достаточно, а это 2500 р. По России эти суммы меньше при страховке. И, конечно, страховка стоит денег. И это должно быть в чеке: что-то типа отправление с объявленной ценностью в столько то рублей.
Мелкие пакеты за границу не страхуются, а под мелкий пакет попадают все посылки до 1кг.
дак и крупные тоже, в этом и проблема. Мне кажется, что это не очень законно, и почта как монополист, здесь имеет практически неограниченные возможности «потерять»
Таня) Когда-то я отправила в Канаду посылку.Валенки, в феврале. И она пропала. И я уже смирилась с этим. Написала в е заявления и забыла. А в июле того же года мне написал мой друг, что получил подарок))) В июле!!! Полгода он где-то катались. Но не суть. К тому времени все сроки ожидания вышли. Почта так и не поняла сама что посылка доехала. Прислала мне письмо с извинениями и 37 руб компенсацию)))) Так что если хотите 10 тысяч компенсации, вам нужно будет ещё напрячь я и через суд их выбить) Это тоже из опыта. Только не из моего, а знакомого юриста
кошмар какой, 37 рублей, а почтовые расходы вернули? можно ли мне контакты такого хорошего юриста в личку, на всякий случай?
Она из Тольятти) Нас с ней объединяют некоторые жизненные обстоятельства) У меня когда-то с ЕМС были сложности и я решила узнать, были ли случаи судебных дел против почты и емс. Она рассказала, что трижды вела такие дела. Но там суммы большие. Я в итоге справилась сама без привлечения юристов.
Конкретно за эту посылку не стала дае получать 37 руб. Таки доехала ж она хоть и спустя полгода. И я-то знаю что её получили. Это главное. Брать чужое чтоб почту просто проучить не хотелось.
А так, план действий такой. Сначала заявление на розыск и можно претензию составить в бумажном виде. Претензия пишется в свободной форме, подробно и по делу с описанием ситуации. Потом пишете, что вследствие того-то и того-то «ТРЕБУЮ» и перечисляет что вы хотите. Возмещение денежных средств в такой-то сумме, компенсацию морального ущерба… Ну и так далее, все что нужным считаете. Это нужно отдать в отделение почты. Обязаны принять, поставить подпись, дату и фамилию того, кто принял и вам копию дать этой страницы. По закону на ответ 10 дней. Но у почты свои законы, отвечают 30. По международным 60. Если ответ вас не устроит, то с копией претензии, их ответом и оплаченной пошлиной топаетеив мировой суд и подаёте на них иск.
Если нужен будет образец претензии, напомните в личку, я вам свою скину.
Спасибище огромное, ночью напомню в лс)
Если совсем будет затыка и не справитесь, тоже напомните, я вас состыкую с юристом. Но наверное из-за того что вы в разных городах не очень удобно будет вести дело. Разве что хорошо вас проконсультирует что делать
И раз на раз не приходится. Не бойтесь почту России. Как бы это не звучало странно, но я уверена в этой почте России, поскольку я купила и продала много кукол. И никогда ничего не терялось. Кроме вышеобозначенного случая.
Но там тоже есть один нюанс, продавец написал обратный адрес неадекватный ещё, его не было на карте. Возможно, в этом причина потери. Может ваша ещё появится…
может, появится, надеюсь на это. Подожду пока с отправками других, всё равно страшно.
Вы их тормошите, звоните, пишите. Мне когда 10 тыс свалились, я думала это мошенники, развод какой-то, какие ещё 10 тыс, от кого? Почтовый перевод с надписью «компенсационные выплаты» и индексом откуда — откуда-то с севера Москвы. А оказалось, это за потерянную посылку, письмо ещё от них пришло про то, что они провели расследование, посылка действительно потеряна, извинения и вывод об этой компенсации.
поняла, спасибо, да уж, я от них не отстану
У меня была похожая ситуация. Посылка в США, пересекла границу и пропала. Написала заявление. Они рассматривают долго, о чем и известили. Через два месяца была была доставлена адресату, успела, за день до закрытия спора. Где она путешествовала, большой вопрос, но в новогодние и рождественские праздники больше высылать не буду.
Хорошо, что вообще нашлась. У моей последний статус от 12 января, вроде в Америке праздников нет уже, это у нас старый новый год если только… сколько ж можно отмечать
Я отправляю посылки за рубеж давно. Очень часто они не трекаются, даже в Америке. В Канаде, Китае-никогда. Всегда гадаю, получили, не получили. Ко мне посылка с кружевами из Франции уже месяц идет.
Даааа, Канада это прям чёрная дыра! Ни от них, ни к ним по Канаде не отслеживается. Даже емс
про Канадскую почту знаю, сталкивалась, не трекается нигде, но всё приезжало у меня. А здесь просто Америка, всегда трекалось, ну были задержки по две недели, на прием после экспорта, но чтоб месяц, такого не было
Возмещение есть, если посылка застрахована. На сколько страховали, столько и получите. Мне только не понятно, почему вы должны вернуть деньги покупателю? Вы за работу почты ответственность на себя что ли брали? Ваша то вина в чем?
покупатель знакомая. Она-то тоже не виновата, что делать.
Я думаю, что рано или поздно она ее получит. У меня как то посылка шла восемь месяцев, но дошла. На крайняк разделите убыток пополам, но возвращать полностью там, где нет вашей вины, я считаю несправедливо. Но это Вам, конечно, решать.
ого, а куда она шла восемь месяцев? с треком? или не трекалась?
С трэком, но не трэкалась долго. Из США как раз шла… пешком, наверное.
спасибо большое!
Последние месяцы экспорт-импорт долго идет, посылки могут висеть по месяцу-полтора, так что может ничего еще и не потерялось.
В случае утери возмещается объявленная стоимость и стоимость пересылки. После заявления на розыск и официального признания посылки утерянной. Поэтому нужно всегда указывать объявленную стоимость.
  • sombis
У меня указано. Надо было фоткать посылку с указанием ценности, и оператора на почте, что ли… Прям радостная новость, я подожду и месяц и два, лишь бы в принципе нашлась.
На форуме ребята пишут про проблемы с импортом, у некоторых даже декабрьские еще висят на экспорте. Не переживайте, всё будет хорошо, найдется!
  • sombis
ваши бы слова) дайте ссылочку на форум, пожалуйста! хоть немного отлегло)
Пожалуйста) www.russiapochta.ru/index.php#rozysk-posylok-pisem.6
Почитайте про свое направление. Не пугайтесь только обилию проблем — как правило пишут те, у кого задержки и потери, у кого всё хорошо — тот не отписывается) Зато можно понять про сроки прохождения, про загруженность направлений. Думаю, обязательно доедет посылочка)
  • sombis
спасибо большое, пойду читать.
Я так и не поняла, если её не страхуют, докладывать утяжелители до килограмма, и заставлять их страховать? капец какой-то
По идее у них разные тарифы есть, и до килограмма должны указывать стоимость. Просто им выгоднее, когда не указывают — меньше ответственности. У меня девочки знакомые на почте — они всегда проводят с объявленной стоимостью. Значит возможность такая есть, просто не хотят
Да, вы не переживайте, вдруг, она через Китай поехала… Мне из США приходили посылки через Доху, через Дубаи, через ещё что-то. Сейчас посылки ещё обеззараживают, все напряжённо работает, проверки наверняка везде.
И напишите покупателю ситуацию, что вы не виноваты.
спасибо! покупатель знакомая, но всё равно неприятно, она от российских реалий далека
Хочу лишь успокоить автора топика, не переживайте насчет посылок В Америку, на приеме работает Чикагская таможня, и это совершенно рандомнное место. Посылка может пролететь Чикаго за полдня, а может зависнуть там на 2 месяца. В районе Рождества все было очень плохо с международной доставкой, мне только позавчера пришёл пакет с заказом из России от конца ноября. 74 дня этот пакет «гулял».
Другой случай был с DHL из Германии, тоже в районе Рождества отправленный. Должен был домчаться за считанные дни, шёл месяца два, я написала отправителю, мол, что-то никак, отправитель пошёл уточнять, что случилось, и получил ответ, что посылка потеряна. Через пару дней после объявления о потере посылка пришла ко мне домой.
И третий случай с EMS, эти товарищи вообще не чешутся особо. У нас на почте (в Америке) иногда рекомендуют сделать отправку EMS, но спокойно так рекомендуют, без огонька. Я спросила: «А что, быстрее дойдёт?» «Сомневаюсь», — ответил мне почтовый работник.
Вы не переживайте. Скорее всего, это косяк таможни. В статусе Экспорт посылка может «висеть» долго, но потом обязательно «отвиснет».
спасибо большое, надеюсь очень, что отвиснет!
Я живу в США и иногда посылки идут так долго, что кажется никогда не дойдут. А бывает за неделю из России приходит. У меня сейчас второй месяц идет пакет из Германии.
Обычно все доходит. Почтовые пути неисповедимы. Главное, что Ваша посылка пересекла границу. Дойдёт. А покупатель должен набраться терпения и подождать.
Страшно когда из России ушла, а у нас не зарегистрировано. А ваша уже здесь.
Попробуйте заложить номер в USPS сайт или Global tracking.
смотрела и там, последний статус везде одинаков, экспорт, пулково. Эх, буду надеяться, что её просто морем отпрааили, вместо авиа, почитала почтовый форум, поняла, что почта рф это практикует. Ну, кто-то дачи потом строит, видимо, за счёт сэкономленных средств… на форуме у некоторых с декабря статус Экспорт висит и не обновляется… других предположений нет. Ну как так то. А мы нервничаем.
Ой, извините. Я видимо не дочитала что то и думала, что посылка уже здесь.
Но все равно хотелось бы Вас обнадежить. На моем опыте в Пулково может сидеть очень долго. Уж не знаю почему.
На одной из Фэйсбук групп тоже недавно обсуждали. Так вот кто то сказал, там вроде огромный контейнер. И его нужно заполнить, чтобы отправить. Так пока его заполнят много времени может пройти. А мы дергаемся.
И как вы сказали, может морем отправить. Я и не знала что еще так отправляют, но недавно убедились, что это правда.
спасибо вам большое за участие!
В общем, всё понятно с ними, у меня слов цензурных нет…
Сделайте скрин не от левого сайта, а от ПР и USPS. Трек 24 берёт информацию оттуда и не всегда актуальную. Мало того, на вопрос, подскажите где посылка, всегда отвечают то, что можно самому увидеть, нет у них других источников.
  • Nes986
сделаны уже)
Не вижу.
  • Nes986
в смысле, я для себя сохранила, на случай написания претензии. И посмотрела чек, она наземным мне пробила, слов нет, одни практиканты на почте у нас( так что, видимо, да, ждём большой контейнер когда доплывет…
Просто я думала, могу подсказать точнее, у меня очень большой опыт отправки и получения посылок разных видов и разными способами в Норвегию, Испанию, США, Канаду и тд. Но раз не надо, значит не надо.
  • Nes986
Спасибо вам за предложение помощи. Я так поняла, что всё равно ждать контейнер, буду ждать, если не появится, напишу вам в лс. Ещё раз спасибо!
У меня та же самая ситуация — отправила куклу мелким пакетом в США 29 ноября (!), экспорт произошел только 9 января и с тех пор тишина. Продавец уже нервничает… Написаны два заявления на розыск отправления, но ответа пока не получила.
Нашла Почтовый форум www.russiapochta.ru/index.php?threads/Об-отправлениях-в-США.149
Там есть несколько человек, кто также отправил мелпаки в США, экспорт от 9-12 января и нет никаких продвижений. Народ уже думает, что отправили морем… Сейчас стали регистрировать в США те мелпаки, которые были с экспортом конца декабря. Думаю, и наши со дня на день сдвинутся.
  • oksatow
спасибо, тоже в ночи почитала, надо ж было так попасть, скорее всего, действительно контейнер плывет.
Написано же, что экспорт. В норме экспорт до 60 дней.
Почта в Новогодние и есть черная дыра) Переживать рано. Начинайте через парк месяцев :) Мне только начал Ноябрь доходить.
У меня был случай с посылкой из Англии. Большая такая посылка с фарфором килограммов этак на 6. Продавец отправил, все шло хорошо, и вдруг, после того как посылка покинула Англию (а посылки оттуда я получала, обычно, через Франкфурт) она исчезла и на материк не попала. Зависла где-то над Ла Маншем. Три месяца — тишина. Продавец пишет на розыск, от него отбрехивается английская почта, деньги возвращать отказывается. Продавец собирает мне новую посылку (благо, раритетов в пропавшей не было) и отправляет мне. Через две неделю я ее получаю, а еще через неделю приходит первая. Причем, судя по отслеживанию — она еще там, в районе Ла Манша… Уже 4 месяца…
Уж какими партизанскими тропами, минуя таможенные и сортировочные пункт, она ко мне добиралась — неведомо…
Пришлось заплатить продавцу за вторую посылку...(((
  • Berenika
огонь вообще.спасибо, что поделились!
Попробуйте вбить номер вашего отправления на сайте USPS www.usps.com/welcome.htm (окошко Search or Track Packages) Это сайт американской почтовой службы, они дальше работаю с нашими отправлениями от Почты России на территории США. Я раньше очень много отправляла в США и работало всегда так — посылка по tracking number доходила до таможни, потом на какое-то время пропадала с радаров и потом появлялась на сайте USPS. Часто сталкивалась с тем, что USPS наши отправления не доставляло «до двери». Покупатель уже ногами стучит, а посылка который день лежит на почте. Отправляла всегда почтой России т.к. разница по факту только в сумме за отправку.

P.S. Не знаю как сейчас раньше, нужно было вбивать все знаки tracking number, которые написаны в чеке (был целый номер, а потом ещё пара цифр отдельно стоящих и их тоже нужно было вбить). Не знаю как сейчас.
  • membersa
спасибо, смотрела везде одинаков статус. А емс да, не любят они до двери достпвлять, тоже сталкивалась уже(
Я на Ютубе ролик нашла, как девушка покупает потерянные посылки. youtu.be/wRKlxsdU5vg или называется ролик так. Купила много потерянных посылок с Почты России и была удивлена.
Привет, если отправляется посылка в другую страну, вы получаете номер по которому можете отслеживать перемещение её, но если посылка по ходу следования проходит через другую страну (или страны) её перенимает одна из фирм этой страны и ей (посылке) даётся другой номер (trekking/sendungsnummer) но не всегда эту посылку перенимает фирма/почта которая сообщает новый её номер, поэтому как бы старый номер пропал (по нему уже даже если коробка покинет эту страну невозможно отследить, этого номера больше нет)но и нового тоже никто как бы не знает, в если попадает опять по ходу следования в другую страну- ей опять дают новый номер. Конечно это зависит от оплаты если посылка с куклой, там запакованная и в коробке 25/30/60см например отправлена за 50€/60$ то соответственно долго в пути она не будет и через кучу стран «на перекладных» добираться не будет. а так получается потому долго
Спасибо большое за поддержку и ценную информацию, трекнулась моя посылочка в Штатах, доплыл контейнер)