Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Сделки через Pay PAL с зарубежными покупателями
author-avatar
Vittoria
+104
43

Сделки через Pay PAL с зарубежными покупателями

Дорогие друзья!
Хочу с вами поделиться, а так же услышать ваши истории по продажам кукол зарубежным покупателям через систему Pay Pal.
Сначала вкратце расскажу вам историю, которая произошла со мной несколько дней назад. Через фейсбук я выставила свою куклу на продажу, покупатель нашёлся сразу, попросил мой Пэй пал, через несколько минут пришло сообщение, что деньги поступили, казалось все ок… завтра утром бегу на почту и отправляю куклу. Но УВЫ!
Когда я зашла на свою страничку Pay Pal, то увидела, что оплата есть, но деньги на «удержании». Т.е. вы с удовольствием можете на них посмотреть, полюбоваться, помечтать, можно даже их понюхать через экран телефона, на этом все. Я тут же написала покупателю, что деньги блокированы и так я не буду продавать ей куклу. Ее ответ был таким: завтра вы внесёте номер трэк кода и деньги разблокируются.
НЕТ и еще раз НЕТ!
При общении по тел с сотрудником пэй пал, мне сказали, что покупатель совершил сделку через товары и услуги и что покупатель должен подтвердить, что Кукла пришла и претензий ко мне нет и только после этого мои деньги будут доступны.
Все бы хорошо, только вот если вдруг покупатель не очень честный и напишет в пэй пал, что я ему отправила совсем не ту куклу или например, Кукла пришла с отколотыми руками или еще как вариант, в коробке была вообще не Кукла, а пара тёплых русских валенок, на случай если в Америке зима будет холодная… Вот что делать в такой ситуации?
Я предложила покупателю возврат и оплатить либо как обычный платёж мне, либо как через друзей, на что услышала жесткое нет! Пообщавшись впустую, я нажала кнопку «возместить»и на этом тему закрыла.
Покупатель оказался на редкость очень злым), завязалась долгая и оскорбительная переписка. Так вот у меня к вам вопрос: как вы продаёте своих кукол зарубежным коллекционерам? Были ли у вас случаи удержания денег? Были ли у вас случаи, когда покупатель хитрил и вы оставались и без куклы и без денег? Напишите свои истории.
Очень интересно и поучительно их почитать.
Всем спасибо, любви и здоровья и приятных людей рядом.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Ирина Ермолина
    Ирина Ермолина

    Ямогу: Создаю авторские текстильные куклы. Технологии и стили разные. Любимый стиль — вальдорфский.

  • Екатерина Лазарева
    Екатерина Лазарева

    Ямогу: Авторские куклы, новогодние игрушки.

Обсуждение (43)

Совсем не специалист по продажам вообще, а за рубеж тем более. Но «чуйка» подсказывает, что поступили Вы правильно. Лучше перестраховаться, чем остаться у разбитого корыта — и без денег, и без куклы.
Расхлебываю сейчас дело с PayPal. Покупатель получил товар аж в июле, о чем свидетельствует информация на сайте USPS. Против меня открыто дело, удержаны 2 суммы по покупкам. Связалась с покупателем. Говорит, что у него украли карту кредитную, и дело открыл банк по всем «подозрительным» операциям. Вот только карту украли в октябре, а мои продажи были в июне. Написала в соужбу поддержки, приложила скрины переписки с покупателем, фото чека, скрин отслеживания с информацией о получении. Но вот незадача: дело будет решать банк покупателя. И займет это до (!!!) 90 рабочих дней. Так что, система очень несовершенная. Понимаю, что моя ситуация на Вашу вовсе непохожа. Однако, неприятности с PayPal случаются. И, как правило, споры решаются в пользу покупателей. Как вариант мне предложили снимать на камеру упаковку товаров. Только это может являться 100% подтверждением с моей стороны в случае возникновения вопросов…
Выходит на камеру нужно снимать не только упаковку но и непосредственно отправку в почтовом отделении. Что бы подтвердить факт отправления.
Естественно. В любом случае, целая головная боль…
Получается, что это такой новый современный вид мошенничества, Меня знаете что смутило в моей сделке: обычно у кукольников по фейсбуку очень много общих друзей или друзей друзей, смотришь рекомендации и все понятно по человеку сразу, а у моего покупателя вообще никого, как будто она вчера зашла на сайт и решила купить куклу, поэтому у меня сразу сработал в душе механизм защиты.А самое не приятное в этой ситуации было то, что буквально через 5 минут после того как я ей вернула деньги, она создала топик в своём профайле, что я жулик в трёх группах)), мне стали писать совершенно не знакомые мне люди, что про меня такое пишут. Потом общими усилиями администратора сайта Анжелики, она удалила свой топик. а напишите мне в личку пожалуйста данные вашего покупателя, в чёрный список сразу надо таких заносить
  • Vittoria
Я жду решения вопроса. Пока не могу точно сказать, что мой покупатель мошенник. С ее слов, решение принимает банк. Если банк не вернет мне деньги, я так понимаю, они автоматически уйдут на счет покупателя. Так что жду решения кейса. Попробую ей написать, если банк мне деньги вернет. Не теряю надежды, что покупатель — человек порядочный. Этой историей хотела показать, что есть заморочки (долгоиграющие) при оплате ПайПал.
Чудес на свете не бывает. Когда воруют карту, то владелец сам пишет заявление на все сомнительные по его мнению операции, ваша операция по перечислению денег подтверждена отправкой товара, поэтому очень странно, что у вас все блокировано
  • Vittoria
Согласна. Но со своей стороны я уже сделала все, что могла. Остается только ждать… очень обидно. Когда товар доставлен, то реально очень обидно. В своих письмах покупатель писала, что довольна полученным товаром. Скриншоты писем я также приложила в качестве доказательств. Посмотрим, чем дело кончится. По итогу я планирую создать топик, где озвучу имя покупателя.
напишите, пожалуйста, топик.
Катюша, так покупатель с Бэбиков? Тем более надо всю данную ситуацию осветить на нашем сайте… я тоже продаю периодически и бывают покупатели из-за границы. Спрашивают Пай-Пал, но я предпочитаю Вестерн или Корону, Бог меня отводил от продаж через Пай-Пал, хотя заграницу продаю. Интересно было бы узнать имя покупателя в сделке с кем ты столкнулась с данными проблемами.
Нет, Юленька, это продажи на Ebay. Но так как кукольный мир тесен, думаю, нелишним будет осветить эту ситуацию здесь, когда она разрешится. Суммы небольшие (относительно), продаю одежду. Кукол на ebay не рискую продавать. % бешеный с продажи и все больше шансов попасть попасть в неприятную историю, к сожалению…
С недавнего времени eBay поменял политику оплаты, теперь проходят несколько транзакций за одну сделку. Неудобно это, конечно. Покупателю с этим приходится смириться, а вот продавец может «учесть эластичность системы» и заложить в цену и процент, и скидочный буфер, если товар того стоит. Разброс цен на eBay вообще аховый, поэтому «жадничать» там непрактично))) Иногда смысла нет выставлять что-то именно там даже не с точки зрения прибыли, а элементарно чтоб «вернуть свои кровные»)) Но ведь есть и другие площадки, другие способы :)
А покупатель из какой страны?
США
Очень странно… Что значит — решает банк? Банк — это просто «кошелек», решает все владелец счета. Банк только может поспособствовать возврату платежа покупателя, если он (покупатель, владелец счета) не согласен со списанием со своего счета. Покупатель при покупке САМ лично перевел со СВОЕЙ карты на СВОЙ пей пал. А далее, уже не проблема БАНКА, куда деньги ушли с пей пал. Все спорные вопросы решает служба пей пала, но никак не банк.
Покупательница писала подтверждение пей палу, что сделку она подтверждает?
Если вам не сложно, после разрешения вопроса опишите свою ситуацию. Очень познавательно.
А срок вам дали 90 дней? Надо почитать правила пей пал. Что то проскальзывало, что после какого срока претензии не принимаются(( Надо освежить этот момент, про срок. Вы случайно под него не попадаете? Учитывая, что сделка была аж в июне…
Спасибо за поддержку. Поверьте, я все учла, все посмотрела. Срок, в течение которого покупатель может открыть спор через PayPal, 180 дней со дня покупки, то есть полгода. Срок рассмотрения дела, когда задействована сторонняя организация (в данном случае банк) до 85 дней. Все скрины переписки с покупателем предоставлены в качестве доказательств. Сумма, о которой идет речь, чуть больше 80$. Не смертельно, но неприятно. Тем более, что покупатель получил покупку и доволен ей, что неоднократно подчеркнул в переписке. Для меня история темная, тк я не знаю законов США. В банк покупатель звонил (опять же с ее слов). Я жду решения. У меня будет возможность это решение оспорить. В любом случае, я все напишу, когда у меня будет полная информация. Со слов покупателя пострадала не я одна, но и другие продавцы, у которых она покупала на ибее, расплачиваясь через PayPal. Пишет достаточно доброжелательно, выражает желание помочь. Но пока результата нет. Дело открыто 14 октября. Так что пока вопрос в воздухе висит. Жду.
Ясно, что дело темное… Желаю вам благополучно разобраться с этим делом!!!
У меня тоже из США покупатель был
  • Vittoria
и мне в лс, а я своими поделюсь списочками)
Я вот только что вывела на карту деньги, отправленные за товар.Правда мне их перевели неделю назад.Но слышала, что при покупках на Ебей существует система «удерживания», т.е. продавец не сразу может воспользоваться этими деньгами.
  • tinaest
Это только для новичков. Я продаю давно, деньги сразу поступают в свободное пользование. Но у меня первый раз такое, чтобы спустя несколько месяцев что-то удержали. У меня даже баланс в минус ушел…
Да Вика не очень приятная ситуация, сама сейчас в такой ситуации, но мне сотрудник pay pal сказал что по истечении 21 дня удержание снимут со счета, первый раз продавала в США.
Очень сожалею, что у Вас произошла неприятная ситуация. Я живу в Штатах и всегда оплачиваю через товары и услуги. Деньги продавцам никогда не задерживались, приходили моментально. Во всяком случае никто не жаловался, я и тут покупала, и на Фэйсбук и через Еbay. Вам видимо просто поганый человек попался. Но мы не все такие!
Я знаю и верю, что хороших и добрых людей больше, чем злых), среди американцев есть очень порядочные покупатели,
Я отправляю даже не тогда, когда мне пришли деньги на Палку, а тогда, когда я их уже вывела на свой счет, ибо на что я отправлять-то буду? Пока был только один случай, когда посылку где-то вскрыли и приехала она кое-как завернутая с треснутым мэйком. Покупатель сразу написал, что видно, что виновата почта и отказался от возврата денег. В остальном барби, монстряшки, паолки, блайзы — все доходило целое и невредимое хоть куда.
Ну я сама покупатель из «За границы», покупаю не часто, пока на паршивцев не натыкалась, оплату предпочитаю переводить через пай пал… Перевожу обычно как другу, при этом способе продавец получает от меня названную сумму и ему не надо платить никакие проценты, все это оплачиваю я. Очень не люблю фразы… цена такая, плюс еще процент за перевод, упаковочка, отправка… меня это не устраивает. Прошу сразу уточнить сумму отправки, и цену товара, оплачиваю моментально, продавец получает ровно столько, сколько озвучил.Некоторые оплачивают отправку при получении чека, мне это не выгодно, платить процент за перевод 2 раза. Другие способы оплаты мне не доступны, вестерн берет слишком большой процент за перевод. Пока тьфу тьфу проблем не было.
Я — зарубежный покупатель) Живу в Швейцарии. Часто плачу через пей пал.
Покупаю через пей пал в основном у авторов. Поэтому делаю перевод другу))
Было пару раз, когда российский пей пал приостанавливал вывод средств у продавца. Она связывалась с российским центром, получила какие-то невразумительные ответы(((
Тогда я написала жалобу в швейцарскую службу пей пала. Буквально на следующий день деньги были на счете продавца. Мне еще потом звонили из нашего пей пала, интересовались, как решилась моя проблема, все ли хорошо и принесли извинения.
Все — решаемо, было бы желание решить проблему не только у продавца но и у покупателя.
Тоже живу за океаном, процентов 85 сделок (выступаю и как покупатель, и как продавец) проходят через PP. Замечательная система, очень удобная. Хочешь подстраховаться — делай инвойс. Возникают сложности — списываешься и решаешь вопросы, прояви только доброжелательность и готовность договориться.
Давно заметила, что часто в России не доверяют продавцу и РР, обычно говорят о трудностях с выводом денег и маловостребованности системы (куда популярнее перевод денег с карты на карту). Но в разы грустнее именно недоверие, готовность увидеть в продавце/покупателе обманщика и мошенника. Не ради таких эмоций мы приходим на этот сайт. Жаль.
С Пэйпэлом дружу.
Племянница раз попала в такую ситуацию, что не денег, ни куклы…
Но пэйпэл всё таки разобрался и деньги ей вернули.
А разве это не обычная практика у пейпала? Удерживать деньги продавца, пока покупатель не подтвердит получение, если сделка оформлена как товары и услуги, а не как перевод другу. Вы покупателю не доверяете, но и он Вам так же! В случае спорной ситуации дружеские переводы пейпалом не возвращаются.
  • Alana
Вот с удержанием я сталкивалась только когда деньги в Россию переводила… Когда в другие страны, никто не говорил, что деньги на счёт поступают не сразу.
ох, сочувствую вам, напишите, чем закончится! а через фб все переводят как семье обычно, но и тут некоторые умудряются комиссию разделить, и часть денег не дойдет, потом глазами хлопают и делают вид, что не понимают… были у меня такие покупатели…
Я всего один раз продала на ebay, но нервов потратила кучу и уже про себя подумала: пропади пропадом деньги, лишь бы покупатель отстал. Выставила лот на продажу. Покупатель из США через РР оплатил. Деньги есть, но фактически я смогла их получить после того, как подтвердит покупатель, что посылка получена и всё ОК. Покупатель после 2 недель (всего то!) начал требовать посылку. Я пишу: отправила, подождите. Покупатель закидывал письмами каждый день ещё неделю. Потом посылка добралась. А покупатель расстроен, что не так быстро, как хотелось. Деньги я, конечно, получила. Но больше ничего отправлять не хочется.
Вообще нормальная практика. Если число ваших продаж на ибей минимально, то всегда блокируют деньги! И только через 20 дней их разблочат. Не обязательно когда придет покупателю, обычно быстрее происходит. Никакого мошенничества пока не произошло. Вы и поддержке ибей не доверяете?)
Оплачиваю через Пейпал покупки зарубежом, система довольно удобная, а за границу продавать — в любом случае — дело опасное. Может, стоит искать покупателей чуть дольше, но продать по России?
На сколько знаю, PP всегда удерживает оплату при покупке на ebay до момента, пока покупатель не получит товар.
Автор, я была один раз таким покупателем в похожей ситуации как произошла у вас.
Я не знаю что случилось, я платила как обычно, но вдруг продавец начал тоже в ужасе атаковать меня письмами, мол деньги в ПейПал «на удержании».
Я повторяю, я совершенно ни в чем не виновата, платила как обычно, ничего в настройках не меняла, все эти настройки сто лет одни и те же у меня. Это или Ебей или продавец неправильно оформил продажу.
Конечно, как честный человек, я отследила когда покупка пришла на склад и подтвердила покупку продавцу в тот же день, поставив так же и хороший отзыв, даже не успев лично осмотреть куклу.
А могла бы наверное, схитрить, если б имела цель присвоить товар без оплаты.
Сделка такая риск, что ж, покупатель тут ни при чем, он может не знать об этом, но и вы со своей стороны имеете полное право отклонить невыгодную вам сделку.
Вы же не знаете, подтвердит ли товар покупатель.
А скандал затеяла она, тк скорее всего новичок и обиделась, что ей отказали в продаже.
Возможно это вы оформили товар как «услугу» и любой покупатель автоматически его купит по этой схеме.
Ну или как у начинающего продавца, у вас будут некоторое время системы ПП и Ебей «удерживать средства».
  • Kveta
Спасибо, что написали про свой случай. Но у меня была продажа через группы в фейсбуке, это не ебей), это примерно как на сайте бэбики. Понимаете, риск с моей стороны был очень большой, это достаточно дорогая кукла и опасно иметь дело с людьми в которых ты не уверен, тем более с агрессивно настроенными.
Я на EBay покупатель, плачу через РР. Обращалась за возвратом уплаченных денег, так как посылка не дошла (трек для отслеживания не был предоставлен и я не уверена, что она вообще отправлялась) и продавец исчез (был зарегистрирован и бац — его уже нет). Я открыла спор и деньги вернули достаточно быстро.
А сейчас столкнулась с тем, что не могу оплатить счёт на достаточно крупную сумму, но не могу понять это связано с общей суммой оплат за месяц или именно с суммой самого платежа.РР запросил данные для подтверждения статуса «проверенный покупатель», я все отправила. Теперь обещает рассмотреть документы в течение 30 рабочих дней. Что-то срок не радует((
Lizamona6431, вы позвоните в paypal попросите побыстрее рассмотреть ваши документы, они могут посодействовать
  • kufa
Наталья, спасибо за совет, буду звонить
Мои документы рассматривали дня два. Скорее всего какая то копия документа не прошла. Звоните. Вам помогут очень быстро
На этой системе куча заводчиков потеряли деньгии за щенков. Не связывайтесь с пейпалом, если кратко говоря.