Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Продолжение следует....
author-avatar
Анастасия
+80
40

Продолжение следует....

Всем доброй ночи! Хотелось бы вам рассказать как моя история с продажей на Ebay все никак не закончится…
9 июня я приняла возврат, так как нервы все таки не железные и хочется чтобы побыстрей этот кошмар закончился. Написав продавцу о том что я жду от нее сумму обратной доставки, так как я ее оплачиваю в итоге, но продавец упорно молчит, так как кроме внушительной скидки ее ничего не интересует, так же параллельно написала представителю ебей о том что продавец не отвечает на мои письма, на что получила ответ (перевод машинный)«Я проверил ваше сообщение с покупателем, и я обнаружил, что вы согласились принять возвращает.
В этой ситуации, я настоятельно рекомендую вам спросить ниже детали для покупателя.
1. Возврат стоимости доставки, необходимых для доставки товаров обратно к вам.
2. Покупатели PayPal адрес электронной почты, чтобы принять обратную стоимость доставки.
Просто спросите эти детали к покупателю через сообщение eBay так, что вы выполнили ваши обязательства.
Вы будете обязаны предоставить обратную стоимость доставки только после того, как покупатель ответит вам обратно. Так что не волнуйтесь, даже если покупатель не отвечает вам.На данный момент, я вижу, что покупатель не обострил дело к нам. Так случае все еще в „Продавец сделать это правильно“. Если покупатель попросит нашей помощи, мы предпримем дальнейшие действия по иску.»
Я опять написала письмо покупательнице, в итоге через сутки она все таки ответила -«Представитель Ebay посоветовал мне подождать до 14-го, и они поставят этикетку возврата.»
В итоге наступает 14 число вечером приходит сообщение о том что покупатель открыла диспут и тут же в течении нескольких минут приходит сообщение от ебей о том что диспут приостановлен до 19 числа с пометкой «Комментарии Службы поддержки клиентов eBay:
Мы запросили у вашего клиента дополнительные сведения, чтобы подтвердить состояние полученного товара. Если от вас потребуется дополнительная информация, мы запросим ее по электронной почте.»
Я уже настолько запуталась во всем этом, не понимаю почему ебей покупателю написал ждать до 14 числа…

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Galllaktik
    Galllaktik

    Ямогу: Могу из любой куколки Паола Рейна создать неповторимого человечка

  • Данила Мастер
    Данила Мастер

    Ямогу: Реставрирую и воссоздаю, обновляю и создаю красоту из чумазых, съеденных животными, разбитых и несчастных кукол.

Обсуждение (40)

следующее письмо ебей«Я рассмотрел детали запроса и обнаружил, что лучшее решение-попросить покупателя вернуть Вам товар для полного возврата. Потому что элемент не как описано, мы просим вас оплатить возврат товара.

Я разместил запрос на удержание в течение 4 дней, чтобы дать вам время, чтобы организовать доставку с покупателя. Обратите внимание, что если вы не решите проблему до 19 июня 2019 года, мы выдадим покупателю полный возврат от вашего имени, не требуя возврата товара.У вас есть 2 варианта:

Выдайте предоплаченную этикетку и загрузите ее на eBay

Если у вас есть предпочтительная служба доставки, свяжитесь с ними, чтобы купить один из их ярлыков доставки.
Если товар стоит более $ 750, вам нужно будет приобрести подтверждение подписи.
Отправьте этикетку покупателю, найдя товар в разделе „продано“ моего eBay, а затем выберите „связаться с покупателем“.
Отправьте покупателю платеж PayPal для покрытия обратной доставки» далее инструкция как что делать
Но вот где взять эту почтовую наклейку ума не приложу…
  • cakura
А эти этикетки работают только по сша, насколько я знаю. Они нам тоже не могут никаких этикеток прислать.
  • cakura
Я рыдаю))) Недавно тоже переписывалась со службой поддержки Убоя, читать можно только с переводчиком-человеком ))) Ничего не понятно))
То же самое ;)
это точно)
Доброй ночи. В знак поддержки. Какое же у Вас и других терпение, что пользуются этим порталом. Я то ли от страха то ли от лени на такие подвиги не способна. Желаю Вам удачного решения ситуации.
Аналогично)
Согласна! Начиталась и так и не рискнула ни одной покупки сделать.
Так с покупками проще на «Убое» потому что, как сказала автор топика у них покупатель более защищен, чем продавец ))) я прекрасно там покупаю куколок, уже 6 шт приехали в полном порядке ))) было всего два косяка, один раз продавец не правильно расчитал доставку, вместо 20 написал 2 евро, сразу как осознал ошибку вернул деньги (в течение 24 часов) и второй раз был косяк с пайпалом, а в остальном все проходило хорошо )))
не, не проще. Меня знатно на куклу кинула амер.прод, и поддержка отморозилась, несмотря на мои фотки. У куколки оказались ноги с изменившим цвет винилом, она не могла этого не знать. Они сразу начинают давить на то, что мол, почта виновата и долгая не прямая доставка в россиию, так что имейте ввиду!
У амер. продавцов, я заказываю с доставкой в шипито, и сразу допом заказываю фото, туда идёт неделю максимум и отмазки долгой доставки не сработают, плюс я сразу вижу все ли хорошо)))А из Англии куколка вообще дошла за 10 дней )))Просто я люблю старых диснеек, и хочу все их собрать, а где их ещё искать как не на «Убое» в России их днём с огнем не сыщешь )))есть, к примеру любимый мульт из детства «Волшебный меч: спасение Камелота» я его обожаю и по сей день, и даже не знала, что по нему куклы выпускались, а на убое наткнулась на них, чуть не померла от радости )))
все так, они этим и мотивируют, что доставка в рф долгая и не прямая, типа ничего не знаем, что там по пути случилось…
Сумасойти, я с таким пока не сталкивалась ))) буду надеяться на лучшее, плюс читать отзывы о продавце, что народ пишет )))И стараюсь смотреть лоты именно с живыми фото, а не с рекламными)))А если сомневаюсь прошу продавца прислать живое фото)))
история с куклой с розовым винилом у меня случилась с продавцом около тысячи плюс отзывов. Вот и я не ожидала. Там было типа ~я мама двух или трех детей, возможно, что-то забыла, напишите мне, я исправлю..~. Подкупает, правда? И думаю почему-то, что американского покупателя она не кинула бы, а быстренько приняла бы возврат.Из всех аргументов у нее был только один,- у вас доставка через склад, ничего не знаю.
А вы писали админам ebay??? Открывали спор??? Или просто пытались договорится с продавцом??? У меня подруга заказывала куклу, пришла с маленькими точками как от шариковой ручки, на руке, она открыла спор, выслала фото админам и ссылку на объявление, что никаких косяков в нем не указано, и вопрос решили в её пользу, отправила обратно, деньги вернулись через 2 недели. Тоже из штатов…
да, и фото прикладывала, спор закрвли в ее пользу, аргумент был только о доставке через склад. Так что и так вот бывает.
Да, печально… ну может быть в следующий раз повезет;)))
переживания после продажи конечно сильные, одна доставка чего стоит, нужно в сроки уложиться.
Я понимаю это так, Вы должны купить наклейку через портал ebay, службы доставки(т. е. оплатить обратную доставку).
В Германии точно так же всё это делается на прямую через ebay(если Вы этого хотите) или отправить покупателю деньги с помощью PayPal(оплатили пересылку). Для этого Вам нужно узнать сколько это будет стоить.
  • Rella
Я написала покупателю, но она не отвечает, без нее сложновато все сделать.Представитель ебей ответил что направили письмо покупателю с просьбой связаться со мной и предоставить сумму доставки. В случае если она будет игнорить меня, то рассчитать примерно сумму через USPS и перечислить ей сумму.Полный возврат ебей не советует делать, нужно дождаться когда кукла приедет ко мне и только после этого в течении 2 х дней произвести возврат стоимости товара.
  • cakura
Ну вот! Значит вы всё правильно делаете! На все действия в таких случаях ebay даётся определённый срок, по его истечению они решают проблему сами, вернее помогают вам её решить.
Если она не отвечает и игнорирует вас, значит это откровенный развод.
С такими людьми нужно так же поступать как они с вами! Даже если это будет вам стоить денег. Она явно ждёт, что вы предложите ей деньги за куклу вернуть и тогда она в «шоколаде»! Нет уж, пусть пошевелиться, отправит куклу и тогда вы хоть точно будете знать, что это ваша кукла, а не другая(ведь по фото непонятно)
Я так понимаю, что в любых случаях спорной ситуации, стоит сразу связываться с поддержкой площадки (как тут — слова о том, что «просили подождать до 14» разошлись с ответом поддержки, и их можно было сразу же перепроверить у них...)

И сейчас, если вопрос с «этикеткой» не понятно, как решить, можно сразу писать им же просьбу об инструкциях или альтернативе, с учетом страны, по-моему.
ебею пишу регулярно, хорошо что хоть они отвечают )
  • cakura
да, в этом плане они большие молодцы)

сама им как-то писала вопрос про доставку ко мне, которой не было у продавца в профиле (сначала с продавцом переписывалась), и инструкции были максимально исчерпывающими и реально помогли

Вам желаю успешного завершения эпопеи, это, конечно, «попадос» из области «мало не покажется»...((
Спасибо ) Для меня главное чтобы все побыстрей разрешилось, а то каждый день в подвешенном состоянии.
  • cakura
Конечно! И Вам спасибо, что опытом делитесь, и все будем надеяться, что с положительным результатом.
Я конечно не хочу пугать… Но, если этот покупатель выслала фото с браком своей куклы, кто даст гарантию, что она хорошую себе не оставит, а пришёл свою. Как потом доказать? Может быть, я писсимист?
Мне кажется, если вдруг вам вернут не того куклёныша, нужно фотографировать каждый шаг при получении куколки обратно, вы знаете, что ваша в порядке, у вас есть фото, вы же когда размещали на ebay фоткали, будете распечатывать, пусть кто-то фотографирует или лучше снимает на видео, если что будут веские аргументы для админов ebay, что вам прислали не ту куклу, которая в объявлении на ebay, тем более что суть претензий покупателя, в браке на ножке, а не в не той кукле ))) ведь возврат делается после получения товара обратно.)))
однозначно при получении будем снимать на видео
  • cakura
на почте сразу распечатыаайте при операторе и снимайте видео. При них. Складочки, волосы, особые приметы… потом уже дома будете сравнивать. А то скажет, что вы по пути с почты куклу сами подменили
Боюсь что и распечатывать мне не кого будет… покупатель получила возврат денег, так как ебей при споре указал если покупатель не получит возмещение средств, то мне придется еще платить сумму с продаж, а это почти 80 долларов, так же диспут повлияет на мою учетную запись на аукционе, плюс я отправила деньги на обратную доставку… и теперь тишина, только представители ебей мне и отвечают…
  • cakura
я не знаю, какие слова приличные подобрать… ебей сам ему вернул? может, вы сможете на пайпал открыть спор, что куклу назад не получили, а деньги сняли?
  • cakura
какие ебей тогда дает вам гарантии получения куклы обратно, спросите у них. Где трек-номер куклы, и что будет, если его не будет?
  • cakura
Это, конечно, трындец!!! А нельзя еще один спор открыть, на тему, что покупатель получил возмещение средств, а товар вам не вернул???? И получается они нарушили свои же предписания, было написано решить вопрос до 19 июня, а сегодня только 16-е???!!! Вы хоть напишите данные покупателя, чтоб никто больше не нарвался на такой капец!!!
Снимаете видео с получением посылки и заливаете на ютуб. Ебейским сотрудникам скидываете ссылку на видео
Ebey интеллигентно отмалчивался, не отвечал на мои письма, хотя у них там сроки на ответ обращений. Обратилась в службу поддержки Pay Pal (обратную доставку я переводила через пейпал как за товар) так как товар не был отправлен и только после этого покупатель отправила моего малыша обратно.Очень надеюсь что все таки малыш в скором времени будет у меня.
  • cakura
Расскажите, пожалуйста, как решился Ваш вопрос
  • littlew
Все таки кукла приехала ко мне, пришлось конечно за нее побороться. Продавец отправила мне ее с небольшим повреждением, было видно что это сделано специально.После я в инете нашла много информации о таких случая, это делается для того чтобы продавец сделал большую скидку, можно сказать отдал даром почти.Посылка пришла вся мятая, мокрая(отправила покупательница в моей коробке ).Дефект я исправила, замаскировав под родимое пятнышко.
  • cakura
Добрый вечер, а можно ник покупателя? В черный кину… если он еще остался у вас))