Возмещение от EMS за возврат посылки

Мой опыт в получении возмещения от курьерской службы EMS

Доброго времени, дорогие друзья!
Сегодня хочу поделиться с вами опытом моего общения с курьерской службой EMS Почты России.
История длинная, а писательским талантом я не блистаю, поэтому если кому скучно, просто пройдите мимо, пожалуйста.

Это история для тех, кто боится побороться за себя, за свои деньги, которые лишними не бывают в наше время. Когда я искала истории чужого опыта, я не нашла ни одной на которую можно было бы опереться. Всё просто простили EMS суммы от 2 до 9 т. р. Кто-то решил, что ничего не возможно сделать, кто-то испугался САБ, кто-то не понял куда и как писать… В общем я не нашла истории о том, как отправителям возместили затраты за не оказанную услугу.

Поэтому пишу свою историю.

Если вам актуальна тема взаимоотношений с EMS, то возможно мой опыт будет вам полезен.
Для начала, справедливости ради, хочу сказать, что EMS и Почта России это две разные структуры, Объединенные одним руководством.
EMS очень хорошо спрятались за своей «Горячей линией» и Почтой России, которая вынуждена принимать за них все претензии, но тем не менее, защищать свои права можно и нужно.

Итак, история следующая.
31 августа 2018 года я отправила в Канаду посылку посредством курьерской доставки EMS.
Посылка прокатилась по Москве и 10 августа была отправлена обратно мне из Шереметьево.
О причинах возврата на «Горячей линии» ничего не смогли сказать, кроме того, что посылку завернула САБ (Служба авиационной безопасности).
Сначала я хотела отказаться забирать посылку, и настоять на отправке её обратно из центрального офиса EMS. Но подумала, что потеряют же… Поэтому курьер привёз мне посылку обратно вместе с копиями трех «бумажек» от САБ. Документами их назвать сложно, «филькина грамота». На двух из трех вообще не было ни веса, ни трека моего отправления. В общем, бумаги сомнительные.
Инспектор САБ по фамилии Тупкина, рассмотрела «ЛВЖ и ОГ» в коробке, в которой жидкостей не было как факт, и все содержимое было мною несколько раз сверено совместно с сотрудниками почты на возможность вывоза.

Я не стала вскрывать посылку сразу, когда курьер привёз её. Решила отнести её на почту и вскрыть в присутствии сотрудника почты или заведующей. Ещё и на тот случай, если содержимое повредили, т. к. внутри была керамика в том числе.

К моей радости там в этот день в По работала сотрудница, с которой мы отправляли посылку. Она пригласила заведующую, которая с радостью согласилась мне помочь.
Итак, посылку вскрыли в присутствии сотрудницы ПО и заведующей.

Далее, я подготовила следующие документы:
1. Претензию на имя, которое мне указала заведующая
2. Копии «бумажек» от САБ
3. Фото содержимого посылки
4. Копию чека об оплате
5. Копию декларации с описью содержимого
На следующий день принесла весь пакет документов в это же отделение Почты. Писать претензию нужно максимально подробно, описывая каждую деталь, это очень важно!
Заведующая приняла мои документы, оставила подпись о том, что претензия принята и дату на последней странице претензии. Я попросила копию этой страницы с датой приёма претензии. А также, заведующая По написала от себя служебную записку о том, что упаковывали и вскрывали посылку в её присутствии, и указанные САБ вещества отсутствовали в посылке как факт! Служебную записку мы вложили в общий пакет документов и все это вместе потом было отправлено в центральный офис Почты России и ЕМС.

Примерно через три недели я получила от руководства Почты России первое письмо о том, что с такими претензиями разбирается Отдел по международным отправлениям.

Сочла это отпиской и начала готовить Исковое заявление в Суд.

Но спустя ещё неделю пришло следующее письмо, о том, что мои затраты готовы возместить, правда за вычетом 500 руб. Видимо столько стоит прокатить посылку до Шереметьево и обратно)).
Сослались на то, что ответственность за работу САБ они не несут, но раз Тупкина жидкость обнаружила, стало быть запрещённое могло быть…
Это письмо не сохранилось, куда-то я его радостно засунула…
Но спустя ещё неделю, буквально на днях, я получила служебный перевод от EMS на свое имя. За вычетом 500 руб, но все же!

Поэтому, друзья, не нужно сдаваться и дарить деньги «EMS». В конце концов, вам их не дарили, вы их заработали.

И, ещё момент. Дабы избежать очередного возврата, при повторном отправлении этой же посылки, по совету заведующей ПО, я сделала опись вложения и приложила фото содержимого посылки, все это закрепили в специальном пакете снаружи коробки поверх упаковочного скотча. И в этот раз посылка, которую я даже не стала перебирать и упаковывать заново, а просто в той же коробке как и была, поместила в коробку большего размера, и отправила, эта посылка дошла до получателя быстро и беспрепятственно.

На всякий случай приложу вам фото документов, которые сохранила.








Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы