Лариса

Почта России запустила новый лохотрон?

Девочки, заранее прошу простить меня за резкость и этот аватар, но накипело.
После всех новогодних праздников,18 января, мной был отправлен международный мелкий пакет с описью вложения, вложение — вязанные кукольные комплектики.Вязанная одежда не входит в перечень запрещенных к пересылке предметов, но каково же было мое удивление, когда сегодня я обнаружила, что посылка идет в обратном направлении!
Звоню на горячую линию, но там не в курсе, почему такое случилось! Я понимаю, что у почты России была два месяца корпоративка, но не за мой же счет! Стоимость международного отправления в оба конца для меня дорогое удовольствие!
Бросаю все дела, мчусь в отделение.Но там уже целая очередь таких же как я! Заявление на розыск подать нельзя-посылка не потеряна! На замедление прохождения тоже-посылка мчится назад со скоростью Света(ведь могут же, когда захотят)!
Мне сказали, что посылка не потеряна, скоро придет и получите.Ждите…
Ждать?!
Спокойно сидеть и ждать когда меня в моей же стране безнаказанно лапошит одна из государственных компаний я не могу. Написала в минсвязь, в международный почтовый союз… Но ситуацию это пока не спасает!
Девочки, пожалуйста, напишите, кто попал в такую же ситуацию, как мне развернуть посылку в нужном направлении? Возможно ли ее снова развернуть обратно, пока она еще не получена мной в моем отделении? Возможно есть слова какие-то заветные? Пожалуйста, поделитесь!

Девочки, очень большая просьба откликнуться по существу.
Пожалуйста, не засоряйте топик «остроумными» карикатурами из интернет.Это сейчас неуместно.
Ситуация далеко не комичная и она может случиться с каждым, а возможно уже с кем-то случилась.
Очень прошу конкретного совета.
Очень надеюсь на ваше понимание.
  • Евсеева Ирина

    Ямогу: Помогу вам приобрести куклу(коллекционную, фарфоровую, игровую, БЖД) и кукольные акссесуары в зарубежных интернет-магазинах, Евау(все площадки), итальянских онлайн-магазинах.

  • VulpesFelis

    Ямогу: Мэйкап, макияж кукол, ремонт и реставрация кукольных личиков, пошив меховых звероюшко-шапочек, хвостиков и ушек

Обсуждение (91)

Очень Вам сочувствую… Как говорится, без комментариев(((
Ой, правда! У нас на почте одна появилась года два назад, ну такая злая и лицо прям такое… Зато летом пришла вторая, улыбчивая и доброжелательная.
Да ужжж, сочувствую вам.Самое ужасное то, что на них нет никакой управы… «Почта России — сумеречная зона страны» (Уральские пельмени )
Можно с заведующей отделением поговорить, они сейчас очень за места держаться, объяснить ситуацию.
Ох, Марина, я только что вернулась из отделения.Естественно администрация не в курсе кто это сделал! Повторюсь: нас была целая очередь таких непонятливых, которые оплатили посылку в один конец, теперь нам всем предложили дождаться и оплатить посылки уже в этот конец и снова их отправить, естественно сновамоплатить доставку!
Ну что это за безнаказанное безобразие! Я прям сейчас на грани от безысходности.
была похожая ситуация, но по России. продавцу пришлось получать посылку и еще раз мне отправлять :(
  • bobis01
Мне так же сообщили о получении и повторной отправке.Но почему за их ошибки должна платить я или мой покупатель? Сумма в туда-сюда-обратно выходит не приятно существенная.Неужели нельзя ее развернуть посылку обратно, за счет почты Росси?
  • bobis01
летом была аналогичная ситуация по России. Мною отправленная посылка вернулась обратно. Но я не оплачивала обратную доставку. Девушка на почте просто поставила ее на «ДОСЫЛ».Посылка снова отправилась покупателю без доплат.
Возможно ли так с международной?.. попробуйте. Вы только посылку не получайте, пусть объяснят, почему вернули? Если не смогут-пусть досылают.
Девочки, очень большая просьба откликнуться по существу.
  • lora66
У меня отправление не международное было, но с полпути назад вернулась посылка с куклой, которую мне отправили из Новокузнецка. Остановить и перенаправить не удалось. Сначала на горячей линии мне кричали, что этого не может быть, потом сказали, что посылка отправлена назад, т.к. от Тюмени до Сургута нет путей сообщения. Это мне работники почты сказали!!! В общем, продавец получила куклу и повторно мне ее отправила, но за мой счет, разумеется. Мне предложили написать заявление на отправку за счет Почты России, но я не стала, т.к. неизвестно, сколько бы все это длилось.
Елена, а как это за счет почты России? У меня даже заявление сегодня не приняли.Моя покупатель тоже успокаивает меня, она очень добрый, душевный человек, но мне обидно, почему мы должны оплачивать грехи почты России.
  • lora66
Ну если б они рассмотрели заявление и признали свою вину, то должны были оплатить. Вопрос в том, признали бы или нет? Думаю, заявление они у Вас принять обязаны, а вот дальше уж как повезет.
Заявление не принимают-не потеряна посылочка.
  • lora66
Заявление на повторную отправку за счет почты. Это мне посоветовали на горячей линии, когда посылка прибыла обратно. Но не знаю, насколько это грамотно юридически, если честно.
  • lora66
Вы к начальству обращались?
Когда у меня не хотят принимать заявление, я им доказываю. что обязаны и принимают!
У нас было перед НГ, из Германии оправлена посылка, отправитель ошибся в одной цифре, хотя весь остальной адрес верный. Посылка пришла по индексу в другой регион, естественно совершенно другой пункт назначения, т.к ошибка была в одной из первых трех цифр всего на единицу индекса.
Отправителю сказали в Германии, что он ни чего не может сделать, мне пытались сказать,
что я ни чего не могу сделать, только отправитель-замкнутый круг.Тем временем, посылку отправили обратно, не читая адрес на посылке.
Я пошла на Главпочтамт в отдел розыска, поругалась там, т.к. тоже не хотели принимать и приняли у меня заявление.При этом ни чего не обещая.Но после заявления, посылочку мою развернули и она быстро пришла по моему адресу.
  • bebe
А как Вы мотивировали заявление: смена адресата или утеря посылки? У меня не попадает ни под один пункт, которые предусмотрены на ПР, поэтому заявление мне вернули обратно, ждите сказали, мчится Ваша посылочка!
  • lora66
В заявлении написала — не получение посылки адресатом. Она тоже не была потеряна, отслеживалась.Написала верный адрес получателя и отправителя.
Просила доставить.Все.
На словах сказала, что не имеют права не принять заявление, т.к. посылка идет обратно.
  • bebe
А разве есть такой пункт в заявлении?
  • lora66
Я уже не помню дословно, почти 2 месяца прошло. Одно из первых предложений в заявлении — не поступило в пункт назначения, как-то так. Будет заявление в руках, увидите.
Суть в том, что Ваша посылка не поступила адресату, по непонятой причине идет обратно.
Еще мне на горячей линии почты России одна девушка посоветовала написать заявление на необоснованный возврат, но не пришлось.
Добивайтесь принятия заявления, у нас тоже не любят принимать заявления, пока сам не добьешься.
  • bebe
Они сразу разворачивают на сайт заполнить и распечатать бланк, но в бланке там нет этих пунктов.Сегодня я вооружилась свидетелем, на случай если они не примут моё заявление, написанное от руки, накатала в двух экземплярах. Приехали, стала отдавать и о, чудо! администратор сообщила, что посылка поехала обратно по назначению! Приехала домой, посмотрела, действительно, выпущено таможней! Но боюсь и все равно и держу кулачки! Пути почтовые-нам неведомые!
  • lora66
Рада, что у Вас посылочка идет получателю, пусть благополучно дойдет до адресата!

У нас на Главпочтамте в отделе розыска всегда есть бланки.
В бланке есть пункт (Причина заявления
Отправление не поступило
рядом квадратик пустой где галочку надо поставить).
Я много раз подавала на розыск, т.к иногда посылка зависает на сортировках или длительное время не отслеживается, после заявления, все быстро находится.
  • lora66
приветик, Ларочка! у меня схожая ситуация, отличие в том, что таможня др страны продлила срок выпуска, и ситуация эта вот уже 2 недели не решается. хотя запрещенного в моей посылке нет ничего… и сумма пересылки, и сумма товара тоже не маленькая… вот и сижу как на иголках… деньги вроде и есть у меня, и в то де время их тратить боязно
Катюш, приветик!
А ты случайно не в Италию отправляла? Я сама с итальянцами боролась с середины ноября, посылку смогли забрать получатели только в январе! Почти два месяца висела на их таможне! Замучили и меня и моих получателей.Сначала потребовали с получателя чек.Я отправила сканы всех документов, благо наученная опытом всегда их фотографирую перед отправкой, и сопроводительных, и чек, и декларации, и коробку со всех ракурсов. Но безуспешно. Все равно сказали, что подощрительная посылка! Пошла в Леонардо, сделала фото набивки с ценниками, синтепух, гранулянтом, замша ткань, все зафоткала. Ноль результатов. Пишу на их сайт почтовой службы, там можно выбрать английскую версию, итальянский я знаю только на базе музшколы, не больше. Ноль результатов. Ни ответа, ни привета.Поплакалась сыну, он другу португальцу. Друг накатал письмо на их сайт и о чудо, покупателям позвонили и сказали точную дату когда они могут подьехать и посылку забрать.Забрали, в январские каникулы.Италия и Испания в моём листинге теперь не доступны для отправки.Не дай бог!
  • lora66
именно в нее самую- в Италию(((
Катя, они выжидают месяц и могут её развернуть обратно. В этом случае никакие заявления не по действуют, наша почта за их таможню ответмтвенность не несёт. Делай сканы, набивки, чека, возможно они при дрались именно к набивочке, как у меня.
  • lora66
спасибочки за информацию и ценные советы! сегодня же напишу покупателю, как быть и пришлю ей фото набивки
  • lora66
А что тут думать и гадать? Пока она не вернется Вы ничего не сделаете. Когда приедет, попросите обосновать возврат, у них должны будут быть документы. Может это вообще не почта виновата, а таможне что-то не понравилось? Там тоже те еще орки работают((((
Потом к заведующей и писать заявление уже по ситуации.
Мы сейчас Вам только посочувствовать можем в этой ситуации… и остроумные карикатуры повставлять) тем более, что Вы сами с них начали)))
Вот я и хотела уточнить этот процесс.Если посылка придет с сопроводительными документами, в которых должно быть основание для возврата, с которым я не согласна, мне то дальше что делать? Напишу я заявление заведующей, а дальше что? Я отправляла в одном отделении, вернется она в другое. Кому писать, что делать.С такой ситуацией я первый раз столкнулась, поэтому попросила помощи.В других случаях я справлялась самостоятельно.
  • lora66
Вообще нет разницы где Вы отправляли и куда вернется. Они-то ни там ни там не виноваты, они просто Ваше заявление примут. На крайний случай, у Вас там есть главное отделение и есть начальник над всеми начальниками. Просто времени все эти разбирательства займут много…
А документы сопроводительные быть должны, особенно если вскрывали посылку, тогда пишется акт. И на сортировках они перестраховываются (но конечно не все наверняка...), и если с посылкой что-то не так, то на приёмке составляют бумажку, что мол мы не виноваты, такая приехала. У меня так было.
Я бы на Вашем месте не стпла пытаться ее развернуть обратно, неизвестнотчто там с ней приклю илось и куда ее в этот раз отправят… надежнее дождаться и смотреть уже по обстоятельствам. В конце концов, она у Вас весь оплаченный путь так и не проехала! И должны ли Вы там им будете что-то платить — это еще вопрос… Можно и поспорить!
  • lora66
Вам нужно съездить на Главпочтамт вашего города и написать заявление о том, чтобы посылочку вашу развернули обратно получателю. Они пробивают её по трек-номеру, находят в каком пункте она находится или куда сейчас должна прийти, звонят туда и просят отправить посылку в нужном направлении. И у них же можно спросить, что написали на посылке? Причина возврата. Может таможня развернула, а может просто произошла путаница. Всё можно исправить, только надо действовать.☺
Вчера была на главпочте, никто ничего не пробивает, они берут заявления, если посылка утерена или замедлила продвижение и отправляют заявления в Москву, а уже из Москвы приходит ответ через два месяца или как они посчитают нужным ответить, могут и через полгода сообщить.
  • lora66
Я на почту России прокурорскую проверку натравила пару недель назад. Написала заявление на имя прокурора области о том, что они неправомерно отправляют бандеролями только печатную продукцию, т.к. у них в правилах есть пункт об отправке бандеролями иных вложений. Жду результатов проверки. Потом отпишусь. Но это не ваш случай. Разве что потом, после получения и отправки пытаться вернуть дополнительно потраченные деньги.
А в какую сторону отправляли? Возможно виновата не почта России.
В Канаде и Америке после Рождества случился коллапс. Там же в праздники не работают. Только сейчас стали нормально идти посылки.
У меня посылка с 16 декабря висела во Франции. Наша почта свою часть пути проделала за три дня. А дальше они ничего не могли сделать. Даже розыскать, потому что передали её ино.перевозчику на доставку до Канады.
Горячая линия это девочки сидящие в Тульской обл., и пользующиеся той же программой, что и вы. Поэтому и знают они ровно столько же.
Если посылку развернули, в чем-то есть проблема, и не всегда она во вложении
Посылочку я отправляла после праздников,18 января.Когда посылка висит в другой стране это пол проблемы: достаточно подать на розыск на сайт почтовой службы принимающей стороны и посылка рано или поздно начинает двигаиться дальше. У меня же она доехала только до Внуково и пошла обратно.
Лохотрон вовсе не нов. Я таким образом попадалась на многие тысячи в прошлый и позапрошлый Новый год. Четыре раза мне так возвращали посылки и приходилось платить за отправку вновь(ничего в отправлении не меняя, потому что все в посылке было разрешенное, таможня претензий не имела ).Никто ничего мне не объяснил и затраты не вернул. Каждая посылка стоила более 4 тысяч рублей.
Светлана, я читала Ваши топики и очень переживала и сочувствовала Вам тогда. Но думала что обычная почта, не не такая изощренная, как емс. Но видимо и их научили, как нужно план собирать.Когда их таможня возвращает, это обидно, но когда посылка не доехала даже до нее и едет обратно, этому очень сложно не удивиться.Перед моими международными покупателями я устала краснеть за нашу почту, мне пришлось сократить свои продажи на ебей, поставив ограничения стран на отправку.Но даже и из малого, того что осталось, все равно возникла проблема.
Не связано ли это с отказом на таможне? У меня был такой опыт с книгами, которые тоже никак не могут считаться запрещенным вложением. Я после этого в интернете почитала, так там народ пишет, что таможня заворачивает отправления часто (наша!) и очень трудно это опротестовать((
Я отправляю посылки с одним и тем же вложение и по одному и тому же адресу. Но в этот раз увы.
Если здесь не ответят, кратко, ввиде тегов, максимум слов в 8 думаю, сформулируйте вопросы и вводите в поисковую строку Яндекса и Гугла. Если такие проблемы массовые, уверен, найдёте по стране обсуждение и возможно ответы уже кто сталкивался исключительно с такой проблемой.

С другими сложностями сталкивался, таможня, по осени, знаю что это очень нервная вещь, постарайтесь всего-лишь смотреть на это как на задачу, которую нужно решить, а не фатальную проблему)
  • vereo
Спасибо Вам большое.Но поисковая система только переживает за китайские посылки, которые идут обратно.Обьяснений как действовать в такой ситуации как моя почему то нет. Лучшего совета кроме как от наших бейбиковцев больше нигде не получить! И это самое-самое ценное для меня.
  • lora66
Выходит это редкий или новый случай. Ведь поисковая система всего лишь индексирует запросы. Значит подобных вопросов и обсуждений не было в сети ещё
Лариса, очень вас понимаю, потому что сама с подобным столкнулась. Мне тоже вернулась посылка, по какой причине никто на почте объяснить не смог. Просто разводили руками. На горячей линии были какие-то отговорки, ничего конкретного, как поступить в этом случае. В результате я оплатила отправку в два конца.
Вот и у меня так же, только разводят руками.Думаю навряд ли там будут к ней прикреплять какие-то документы, обычный маленький пластиковый почтовый пакет с парой вязанных комплектиков.Скажут так же, что не в курсе почему. Им эти шалости прибавляют выручку, а нам бессонные ночи и новые траты.Я думала, может написать заявление на смену адресата, пока не поздно. Других мыслей и идей пока нет.
  • lora66
Попробуйте написать на смену адресата, хоть какой-то вариант.
Но почему Почта? Во Внуково как я понимаю находится таможня и может они посылку вернули.Тогда с посылкой приедет акт, в котором все будет написано. Может им что-то не понравилось? Когда я отправляла посылку за границу меня на почте сразу предупредили, что таможня часто заворачивает посылки по разным причинам.
В некоторые страны не рекомендуют указывать оценку отправления, только указывать подарок. В противном случае могут вернуть.
  • nusik
Да я все это знаю, уже несколько лет отправляю международные посылки и пакеты, перечень запрещенных предметов знаю наизусть, все тонкости заполнения уже на автомате.Именно по этому адресу отправляю посылки не первый раз, с одним и тем же вложением.
Спросила подругу — бывшую сотрудницу почты России. Ее рекомендации:
«Причиной может быть что угодно, возможно даже ошибка на сортировке или на таможне. Что делать?
1. Ждать посылку.
2. прийти за посылкой.
3. проверить причину возврата (она должна быть указана).
4. если причина не указана, то написать заявление, с просьбой объяснить причину возврата.
5. заплатить за возврат.
6. написать ещё одно заявление на возврат денежных средств, т.к. услуга не была оказана.
7. приложить копии чеков.
8. Ждать ответа и возврата денег (точно не помню, но вроде бы в течении 60 дней)» :)
Роксана, огромнейшее Вам спасибо! Именно это я и хотела выяснить.Жаль только, что нельзя ее получается развернуть обратно, нет в том мире волшебства…
Во только 4п. мне бы уточнить: это заявление писать когда посылка будет в моих руках или сначала напсать а потом расписаться за выдачу посылки? И заявление это пишется по какому то стандарту, на бланке или в произвольной форме? И тоже самое по 5п.Хотелось бы тоже уточнить.писать его до получения или посл, на бланках или в произвольной форме? У нас напочте ведь не допросишься ничего, а уж бланков особенно.
  • lora66
Все-таки гениальнейшее изобретение человечества — Инет :)
Скопировала ваш вопрос, отправила подруге по скайпу. Она ответила, я скопировала ее ответ и сразу выложила сюда:
«заявление в произвольной форме на имя начальника глав почтампта. все заявления писать сразу, сначала выяснить причину возврата. если вина отправителя (ошибки в заполнении), то деньги не вернут. если ошибки почты, то без проблем всё вернут. тут главное не ругаться, а спокойно всё выяснить. главное — причина возврата, от неё и плясать)). И правильно (без воды) описать ситуацию. н: я отправила мелкий пакет (дата). А (дата) он был возвращен по… причине. Прошу… (вернуть деньги, указать причину возврата и т.п.) копии чеков прилагаю. Прошу ответ направить по адресу… дата, подпись»
:) Чудо ж просто :)
Действительно чудо! То есть сначала пишу все заявления, а потом только расписываюсь за посылку, оплачиваю и получаю ее или сначала получаю, а потом пишу? И заявления, как я пойму что их зафиксировали и приняли?
  • lora66
Я б сначала написала заявления, может, даже заранее дома на компьютере для лучшей читаемости и солидности — вы ж все даты знаете :) В 2 экземплярах. На одном потребуйте, чтобы поставили отметку о получении (дата, должность принявшего, ФИО, подпись, если у них какой штамп есть — пусть поставят) :) (Это уже во мне зануда-бухгалтер проснулся :)
Напишу заранее коннечно.Во мне тоже живет еще тот зануда! А вот как я узнаю причину, если посылочка не получена будет мной пока?
  • lora66
Оставьте строчку пустую под причину, впишете от руки :) Или почту попытайте о причине возврата заранее, например, по телефону :)
Всё верно. Не забудьте о втором экземпляре заявлений (для себя с пометкой почты о получении). Не думаю, что до суда дойдёт дело, но у себя сохраните чеки, заявления и ответы на них.
  • pingvin
Спасибо Вам большое. Напишу в двух экземплярах, сейчас поищу в интернете на чьё имя. До суда точно не дойдет, я не смогу им отдать столько своих нервных клеток.
Отправленная мной посылка не по моей вине вернулась назад.Я вынуждена была её получить и отправить опять по тому же адресу.За свой счёт.Но мне там же, на почте, посоветовали написать заявление на имя начальника почты, описав ситуацию, и деньги за повторную пересылку мне вернули у них же в кассе.
вернули в течение двух дней
Ева, а заявление Вы в свободной форме писали? Там же должны его как то зарегистрировать?
  • lora66
да, описали ситуацию и отдали секретарю.Потом нас вызвали по телефону, и вручили деньги))
Была похожая ситуация. Я звонила на горячую линию почты России. У меня был необоснованный возврат посылки, но потом когда посылка пришла обратно в моё почтовое отделение, её отправили туда от куда она вернулась и без моего ведома, за счёт почты.
Давайте накатаем петицию с указанием основных причин недовольства почтой России и отправим на рассмотрение. Думаю у Россиян с лихвой накопилось… многие подпишутся… пусть меняют правила почты вот по таким пунктам, где нет законного основания на возврат например. Просто надоело, как сумму поднимать на услуги они это мигом делают и моргнуть не успеешь, а как сами накосячат виноваты все кроме них...
Это можно сделать в свободной форме на международном сайте почтового союза, даже в интернете шаблон есть, что я сегодня первым делом и сделала, потому как сил уже нет бороться.Как международная посылка, так через одну какой-то подвох с отправляющей стороны.Но видно нашей почте все нипочем.
я как то написала жалобу на действия нашего отделения. тк я только родила ходить не когда было я нашла в инете форму по которой это можно сделать по интернету. те там пишешь отдеьение индекс пишешь суть. я честно от безнадеги туда написала и думаб один фиг впустую. и о чудо среагировали спустя время!!! влетело им по шапке
Ох, до боли знакомая ситуация… ко мне однажды моя посылка из США возвращались 2 раза, причем в причине было указано что не найден адресат. Посылка доходила до нужного почтового отделения и в тот же день отправлялась назад. Ни получатель ни я ничего тоже не могли добиться от работы наших почтовых служб. Так что не только Почта России работает так плохо.
  • marinaZ
С американскими посылками все намного проще, достаточно подать на розыск с их сайта и указать чтобы найденную посылку доставили адресату. Даже когда посылка висит неделями на нашей таможне, все равно USPS ищет ее и приводит в движение. С итальянскими таможенниками мы тоже бились более полутора месяцев. Но российские таможенники самые непредсказуемы…
У меня такое было: живу в Израиле, посылочка из России уже прошла экспорт! Статус был — «отправлено из России», а потом посылка пошла в обратном направлении…
Я была в шоке, как и вы, Лариса. Конечно, повторно платить за доставку просто так… (
Я написала продавцу, она позвонила на гарячую линию; там сказали, что паниковать рано, надо смотреть куда посылка пойдет дальше.
Слава Богу, что посылка снова развернулась и пошла ко мне! Может из-за звонка, не знаю. Ждала посылку я еще долго (месяц!)

Я так поняла, это просто из-за Нового Года произошла ошибка.
  • Valla
Лера, это прям мистика какая-то!
Моя посылочка тоже едет в Израиль.
Я сначала тоже не придала значения, мне прошлый год посылочка шла из Волгограда в Саратов через Казахстан! При том когда пришла, трекнулась в моём отделении и через час поехала обратно, но потом все же доехала до меня через долгие недели плутаний.А сегодня после посещения почты мне уже было не до шуток. У одного мужчины из очереди посылка уже доехала до его отделения, тоже, адресованная в Израиль, у другого на подъезде так же, и таких как я было несколько человек.
На горячей линии не в курсе.На почте тоже. Пришла домой в таком взвинченном состоянии, что не удержалась и стала писать топик.
И как же я рада, что мы все здесь вместе и всегда можем помочь друг другу.Что бы я без вас делала, мои дорогие! Спасибо мои хорошие вам за все! Теперь мне не так тревожно на душе, может все и наладится!
  • lora66
Лариса, у вас все тоже самое что у меня! Судя по отслеживанию. Теперь ваша посылка (может завтра ) снова должна экспортнуться, дай Бог. Надеюсь все у вас будет в порядке!)
Мне просто еще в этот раз после экспорта посылка долго шла. Обычно на 3 день уже получаю, а тут неделю шла до Тель-Авива, и 6 дней оттуда до моего города… терпение мое уже было на исходе. Но главное, чтобы посылочка дошла!
  • Valla
Точно! Снова её сегодня экспортнули!
Но все равно держу кулачки, неизвестно ещё, что им в голову придёт на сортировке.
  • lora66
Обязательно все будет хорошо) при хорошем раскладе через 3 дня в воскресенье, покупательница должна получить посылочку, думаю задержек в Израиле тоже больше не будет. Там у нас какую-то новую программу запускали, поэтому было долго.
Девушки, мне посылка как-то шла из Испании, два круга навернула от Мытищ и обратно))) По делу теперича: все заявления в двух экземплярах, один отдадите, на другом ставят подпись и дату о принятии. Попробуйте поднять правила почтовых отправлений, на соответствующие пункты можно сослаться в заявлении… если будут вопросы, обращайтесь. Я юрист…
Спасибо Вам большое за помощь! Это все- таки волшебный сайт! Как же хорошо, что все мы собрались здесь! Больше нигде я не смогла бы найти столько ответов на все свои вопросы и домыслы.
Самое быстрое это во вконтакт жалобу написать и письмо в Пр на их сайте, они быстрее реагируют.
Вот сюда жалуйтесь vk.com/app4483624_-49069650
И сюда тоже жалобу client@russianpost.ru
И в письменном виде на своем почтамте! Вот тогда все бегать начинают! Можно еще на горячую линию позвонить и сказать я хочу оставить жалобу по вашим услугам, они регистрируют, должны рассмотреть.
Никто не любит когда клиент их задалбывает, поэтому ситуация быстрее разруливаеться.
Но нервы всегда.
  • jawa
Спасибо Вам большое.Этот топик у меня теперь как настольная книга.Спасибо большое!
у меня была аналогичная ситуация. По возвращению посылки, я пришла в свое ПО, не стала получать посылку, а попыталась выяснить почему она вернулась. Сами работники посмотрели посылку, не нашли никаких объяснений насчет этого и сами отправили ее по адресу указанному на посылке. Я ничего не платила, посылка нормально доехала до получателя.
  • bambola
У нас точно бесплатно никто не отправит. Вчера сразу констатировали факт: оплатите-получите, получите-заплатите-отпоавите.
О да(( У меня одна из посылок три раза каталась между Москвой и Питером, туда-сюда, туда-сюда… Правда, в мое отделение не доезжала.
Писала я заявление в самом отделении почты, звонила на ГЛ. А еще на сайте почты России, в разделе помощь, для зарегистрированных пользователей есть возможность оставить претензию через Госуслуги. Вот после такой претензии мне даже отзвонились с Главпочтамта:))
www.pochta.ru/support/popular-questions/leave-a-complaint
А дальше по ссылке www.pochta.ru/claim
  • Boss
Спасибо большое за ссылочку. Мало ли что произойдёт дальше с моей посылочкой, теперь я во всеоружии!
Лорочка, у меня не было подобной ситуации, но промолчать не хочу, можно просто Вас поддержу и пожелаю удачного окончания этой неприятной истории.Советов здесь много девчата дали, надеюсь, все будет хорошо в итоге. Терпения Вам и выдержки.
Эльвира, спасибо Вам большое! Так мне приятно! Вот именно благодаря добрым мыслям, ситуация вроде налаживается( тьфу тьфу тьфу!)Вчера я просто на взводе была и от обиды и от бессилия.Теперь с замиранием сердца трекаю посылку, пока экспортнули снова, но не знаю как дальше поедет и куда поедет.
У меня была аналогичная ситуация, я отправила мелкий пакет с куклами в Израиль, посылка добралась до таможни в Москве, прошла её и начала путь обратно, у меня от увиденного волосы дыбом встали, я звонила на горячую линию, мне ответили мол в связи с Новым годом и большой нагрузкой произошла путаница, сидите и ждите результата поскольку ничего сделать всё равно нельзя. Посылка три раза ездила по сортировкам в Москве, но в конце концов улетела в нужном направлении, но путь её вместо 7 дней занял месяц. Спасибо покупательнице за терпение, мы держали с ней кулачки и надеялись на лучшее и всё закончилось в итоге хорошо.
  • jhtitr
Лена, у меня покупательница тоже, замечательный человек, дай бог ей терпения! У неё были выкуплены куколки под мои комплектики, а тут такая ситуация…
Ну почему у наших государственных служб в России все не слава богу, что почта, что сбербанк, что все остальное…
  • jhtitr
Елена, я уже написала эту историю Ларисе)) думаю и с ее посылочкой все будет ОК. Все как по-написанному идет.
Со сбербанком не знаю, не сталкивалась :), а вот почта умеет почудить, это точно.
Со сбербанком я тоже боролась весь январь. Они по тихому сменили региональное название, соответственно поменялись все данные банка, инн, счёт и т.д.
Месяц я сидела без денег, не могла их вывести на карту, ходила, оббивала пороги, писала заявления, все это через очереди и потерю времени, впустую.Деньги уходили, шли в никуда несколько дней, а потом несколько дней возвращались обратно! А у них в сбере все нормально, как мне отвечалось! Вы сам дурак! Когда уже отчаялась и написала письмо на РР о невозможности использовать аккаунт, то в течении пяти минут был найден ответ! Пошла снова в сбер, взяла все их новые данные, по новой подтвердила счёт…
Не может почему то у нас быть все просто…
Вы вправе требовать объяснение для возврата посылки. Если это произошло не по вашей вине (неправильно указанный адрес, неправильно оценена стоимость товара и т.п.), если это не возврат таможни (это сопровождается документами), То это ошибка почты, зза которую платить должна почта.
В моем случае они тоже пытались заставить меня заплатить, но никаких документов мне не смогли предоставить. В результате просто отправили повторно эту посылку. Надо было видеть как они пытались найти ошибку в написанном моей рукой адресе, но увы, все было правильно. По человечески я их понимаю, но за чужие ошибки платить не хочу. Хотя была готова заплатить, если бы это произошло по моей вине.
Звонить на горячю линию или начальнику вашего почтамта или почтамта того, который «развернул» вашу посылку в обратном направлении.Мои проблемы с Почтой России я решала так.
Надо требовать возвращения денег, если посылка не дошла до адресата.Услуга не была оказана.
В любом случае, необходимо от вас писать заявление, в бумажном виде, на имя начальника почтового отделения, и таможни, которые не пропустили, отосланный вашему покупателю, сделанный вами товар, за который вы оплату, от покупателя получили, выписку перевода со счёта покупателя, на вашу Б.К., а так же присовокупить фото вашего товара из каталога вашего шопика. Ведь таможня не пропустила вашу посылку посчитав её не иначе как контрабандой. Что бы этого не происходило к посылки теперь всегда будет нужным присовокупивать такие документы.
отправлена посылка 21.01.19г из Крыма, на сайте пишут, что нет информации, по № треку не отслеживается, что делать?
  • tania77
Ее просто либо не забили в системе и она валяется в приемном отделении, либо просто отвалилась бумажка с треком, но посылка идёт по адресу, либо на месте приема потеряна. Скорее всего второе. Если Вы ещё не зарегистрированы по упрощенке, получение по номеру телефона, обязательно зарегистрируйтесь, это можно сделать либо в любом отделении, либо на сайте. И идите в свое отделение, на индекс которого отправлена посылка, говорите фамилию и пусть смотрят, пришла или нет. Ходите каждый день.
Это ситуация, если Вы уверены в отправителе. Если нет, то Вам могли прислать левый трек, а посылку никто не отправлял, такое тоже случается, к сожалению.