Не брак, а новая технология!

Сказ про то, как я пыталась вернуть куклу, да не вышло.
Всем привет!
Всё бывает в первый раз. Вот и я впервые столкнулась с производственным браком у куклы и не смогла вернуть её продавцу.
Купила я себе теннисистку на ВБ, в магазине Империя Кукол. Купила, разумеется, для гибридизации. Но в этот раз мне даже не пришлось совать её в кипяток – голова куклы отвалилась сама, сразу после открепления от упаковки. Только вот якорь остался внутри головы.

На фото прекрасно видно, что кольцо якоря сделано с нарушением технологии – не хватило пластика и колечко получилось незамкнутым. Поэтому якорь попросту не держится за перекладину в шее куклы.
Первой мыслью было заменить якорь. Но, во-первых, я знаю, что это не легко (можно изуродовать шею кукле в процессе). Можно, конечно, сделать якорь из проволоки и подручных материалов, но уж очень не хотелось колхозить с новой куклой. Починить таким образом старую – да, но вот совершенно новую, только из коробки – какой-то нонсенс, обидно и неприятно. А во-вторых, я решила, что это всё-таки очевидный брак, а значит, я не обязана за него платить и могу вернуть (так я думала, наивная ромашка).

Я оформила возврат, приложив фото и видео. Даже расковыряла шею ненужной тушке, чтобы показать отличия в якорях. Через два дня продавец ОТКАЗАЛ в возврате, заявив, что не нашёл НИКАКОГО брака в моих фото и видео. А ВБ услужливо предложил обратиться в сервисный центр или независимую экспертизу, чтобы получить заключение о браке, после чего отправить скан заключения продавцу.

Написала отзыв на ВБ. Через день получила ответ продавца.

Ну вы поняли, да? Это не брак, это у производителя такая новая технология – голова отдельно, тело отдельно. А что вам не нравится? Мы прекрасно знаем, как устроен шейный якорь у кукол, но, возможно, производитель изменил технологию. Возможно. А может и не изменил. Но мы точно знаем, а ваше мнение субъективное.
У меня вопрос – менялась технология или не менялась, как это оправдывает то, что голова у куклы на теле не держится? Значит, это НЕправильная технология. Следовательно – БРАК.
Написать в Роспотреднадзор? А что он может сделать? Предложить провести (за свой счёт, конечно) независимую экспертизу куклы и обратиться в суд?
Кто-нибудь знает, существуют ли сертифицированные специалисты по оценке шейных кукольных якорей, чьё заключение, с печатью и подписью, можно предъявить как доказательство? Вот и я таких не встречала. Провести экспертизу авто, рояля, косметики – пожалуйста, хоть и недёшево, по ним есть специалисты и нормы производства установлены. А куклы? Во-о-от.
Итог:
— Я со сломанной куклой и осознанием того, что потребитель не может ничего сделать с произволом продавца. Я-то якорь починю, а если бы это был подарок для ребёнка?
— Испорченное настроение и пожизненный отказ от покупок у Империи Кукол.
Ну что ж, вот такие дела. Всем удачи, желаю, чтобы никто больше не попал в такую ситуацию!

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды