Очень нужны ваши советы! Продажа куклы на ebay

Насколько я знаю на Ебае есть четкое правило: клиент всегда прав.
Покупатель или Вы, можете конечно открыть диспут, но как только покупатель отошлет назад посылку и отправит в администрацию Ебай номер отслежки и данные посылки, с Вас снимут деньги со счета ПайПал. Попробуйте договорится с покупателем, но если не получится, к сожалению деньги придется вернуть, а посылку отправят к Вам. Даже если правда на Вашей стороне, и было обявленно «без возврата». Тка оно у них работает…
Коммисия помоему в таких случаях не взимается, но на 100% я не уверенна.

Звоните в поддержку, там вам более профессионально обьяснят.
% евау и РР вернут, потеряете только на стоимости пересылки.

Не поняла в чем проблема… при чем вес и кукла? Мне например частенько приходят посылки с разницей веса, с актами и т.п. из посылок ничего не пропадало. Мне на почте одна девочка объясняла что-то про эту разницу, то ли как-то взвешивают по разному или ещё что, я не вникла тогда в суть, так как не было у меня претензий.
в любом случае можно обратиться в службу поддержки или договориться с покупателем, вернуть ей какую-то сумму, как скидку.

Если будет отсылать назад, попросите фото куклы.А то вдруг отправит назад разбитую какую нибудь.

Если честно первый раз такое слышу и даже не знала что такое возможно, при чем тут вес посылки? Или вес ее содержимого, посылка получена с посылкой все хорошо, не повреденами и т, погрешность веса может быть, у меня много раз приходили посылки с ебей вес был либо больше либо меньше и никогда даже мысли не возникало отправить обратно или с требовать деньги назад, или я что то не понимаю или покупателю просто не понравился купленный товар, потомучто это глупость из за разницы посылки в 150 гр, возвращать международную посылку, а обратно пересылку она оплатит?, ну тогда пусть отправляет с подробными фото упаковки и ее содержимого с номером отслеживания, а вообще я бы написала в службу поддержки ебей и объяснила бы ситуацию (я не имею ввиду спор открывать а просто спросить как вам действовать в данной ситуации) они вам подскажут обязательно. Удачи вам!

Я тоже согласна — какая то глупость! Покупали куколку, причем здесь вес? Я тоже продавала куклу через ebay (на почте в упаковке ее взвешивали). Попробуете поговорить с покупателем, выяснить что не устраивает? И напомнить покупателю, что он купил куклу и притензии могут быть только к товару а не к самой упаковке. Параллельно открыть спор — это обязательно! Что бы Ваш спор происходил под наблюдением ebay. Если покупатель не выходит на связь непосредственно с Вами, а просто требует вернуть деньги. Опять же все указывается в споре! Был еще у меня неприятный случай: купили куклу, штрих-код пробился, как полученный. А через 10 дней покупатель затребовал деньги назад под предлогом неполученного товара! Я сразу открыла притензию и написала, что покупатель пытается меня обмануть! Предоставила доказательства, что товар давно получен! И моя покупательница сразу исчезла и закрыла спрос со своей стороны.)
Вывод: В Америке так же есть честные и не совсем честные люди.) Не торопитесь подсчитывать сколько Вам нужно отдать, а стойте до последнего на своем, тем более притензия явно выдуманная.)

Если бы Вы указали 2 кг. а пришла посылка в 1 кг., тогда можно бы было серьезно рассматривать и удивиться… Но такая крошечная разница… Это не просто странно слышать, это страшно… Странно, что покупатель в Гаагский трибунал не обратился… И в программе «Время» не сообщили про такой «обман»… Аж целых 150 грамм исчезло!.. Если серьезно, понятно, что человеку просто не понравилась кукла, прицепиться не к чему, но хоть что-то, хоть 150 грамм, но можно предъявить… Очень неприятно! Такая мелочность не укладывается в голове… Ну не понравилась кукла, честно скажи, постарайся договориться с продавцом как-то, но придумывать ерунду в виде претензии, да еще на полном серьезе…

Получить 50 процентов от стоимости(а вдруг человек молча согласиться, если его в обмане на полном серьезе обвинили )это неплохо… А если сделать десять-двадцать покупок по такому -же сценарию… Очень недурно получиться по деньгам…

Да, своего рода заработок, очень похоже на мошенничество… Я ей написала, что открываю встречный спор, она сразу же ответила, что не нужны ей никакие 50%, кукла хорошая, просто не в ее стиле (куда она смотрела, когда покупала?!) и она согласна вернуть ее за СВОЙ счет (!). Вот у меня теперь вопрос — вернет ли мне Ebay и PayPal ранее снятые комиссии?

У меня вот сейчас висит покупка на ебей, купила куклу была заявлена отправка в течение одного рабочего дня после оплаты, оплатила сразу 24.07 а кукла все не отправлена и продавец перестал отвечать вообще, написала в службу поддержки ебей, а они ответили «ждите » вот тебе и «покупатель всегда прав»…

У меня было однажды так 100%возмещение (но я тогда не получила товар) никаких комиссий с меня не брали сколько заплатила я столько и вернули, т, е похоже те комиссии что брал ебей и пайпал с продавца так и остались в минус продавцу

По моему тоже покупатель блефует, хочет скидку выбить. Кукла не пришлась ко двору, вот и хочет похимичить. В таком случае, лучше согласится на возврат мне кажется.
Еще проблема в том, что на Ебай отзывы отрицательные (и положительные) могут писать только покупатели, а продавцы — нет…

А деньги вы уже сняли с пэйпола за куклу, или они еще заблокированы? Я как-то отправляла куклу, и шла всего месяц, но покупатель решила, что ее куклу уже получил кто-то другой. Открыла дело, даже не разобравшись, у меня заморозили все деньги за куклу моментально, и слала мне какие-то доказательства получения посылки ( а там даже номер посылки был другой). Причем моя посылка отслеживалась превосходно и шла прямо к ней. Но я поняла, что ебэй всегда защитит американского покупателя! И они этим всегда пользуются. Против меня открывали не одно дело, причем сразу списывали деньги, а возвращали уже совсем по другому курсу (это при наших-то скачках доллара). Мой совет: закидайте письмами администрацию ebay, жалобами, просьбами разобраться и т.д. И в диспуте пишите все подробно, про вес, про допы к кукле (одежда, соска), все сканы отправьте.

У меня один раз пропала посылка и я делала полный возврат покупателю. Сделка аннулировалась. Ибей все деньги по сделке вернул, вернее аннулировал эту часть счета за сделку. В моем случае это был копеечный товар, который продавался за ненадобностью. В Вашем случае конечно потери будут. Либо моральные, если этот псих вам негативный отзыв влепит, либо финансовые. Покупатель явно не в адеквате. Советовать очень сложно. Тут главное сохранять спокойствие и очень вежливо гнуть «свою палку». Если чудо не случится и этот псих оторвется на отзывах, то обязательно в отзывах прокомментируйте неадекватность клиента, описав ситуацию. Тогда остальные клиенты, которые в большинстве нормальные люди, не будут обращать внимание на этот отзыв. Я много раз видела такие отзывы у продавцов хороших, которым я доверяю и у которых много покупаю. Негативный отзыв не смертный приговор.
Соглашаться на возврат куклы с полным возвратом можно, но тут возникает вопрос со стоимостью отправки. Если она согласна отправить за свой счет, то может и согласиться. В этом случае потери небольшие. Refund нужно делать только после получения куклы в целости и сохранности. Если Вы возвращаете деньги через кнопку Refund, то вроде у покупателя не будет возможности оставить отзыв и дело сразу зарывается. Одним словом, очень Вам сочувствую. Надеюсь на разумность работников поддержки, которые будут разбирать дело.

Если покупатель открыл спор, то ваши средства на счете пэйпола заблокированы. По крайней мере так было раньше. Проверьте. Если там у вас в долларах сумма висит, то не потеряете при возврате, если в рублях, то зависит от разницы курса на момент покупки куклы и возврата…

Да здесь все предельно ясно — покупатель просто мошенница. Ох, сколько раз нас обманывали америкосы. И, ни в коем случае не нужно соглашаться на возврат, потому что совершенно ясно, что она пришлет не куклу. Если так получится, то разве сможет кто-то отсюда доказать, что пришла не кукла. Это сколько кругов нервотрепки нужно потом пройти — вскрывать посылку на почте, в присутствии сотрудников, если что не так — писать акт. И что потом? Да очень трудно потом что-то доказать.

Скажите, пожалуйста, а эти 150 гр как -то отразились на цене за пересылку?

Да, вероятнее всего мошенничество. Но может покупательница хотела сказать, что стоимость доставки до 2 кг должна быть намного дешевле? Они ведь там помешаны на точности (в свою пользу).

Ну тогда Вам просто не повезло с покупателем.
Пожалуйста, не сдавайтесь и отстаивайте свои права как продавца.
Лучше апеллировать точными данными. например
Я выполнила все свои обязательства как продавец
Покупатель получил куклу в целости и сохранности и в оговоренные сроки.
Покупателю кукла не понравилась и поэтому он ищет причины, чтоб вернуть ее.
Обязательно сохраняйте личную переписку.
И еще, при выставлении куклы на продажу, Вы указывали, что согласны на возврат?

Извините, еще раз перечитала, Вы написали, что продажа была с условием «возврат не принимается».
Так как у покупательницы претензий по состоянию куклы нет, то тогда я думаю, что правда на Вашей стороне.
Напишите, что разница в весе на цену пересылки не повлияла.

История более чем странная и действительно очень похоже на новый вид мошенничества. Похоже покупатель хочет вернуть деньги через пайпал и ищет повод для этого. Я уже писала, что это очень опасно — продавать через пайпал за границу.

Я не знаю всех тонкостей Paypal, но по моему в Вашей ситуации Вы можете реально остаться без куколки и без денег. Будьте осторожны! Вернуть куколку и потерять только трансп. расходы это одно, а где гарантия что куколку Вам действительно отправят обратно? Paypal вернет деньги продавцу по жалобе, ну а что будет дальше, это большой вопрос к сожалению!

Это ужасно, что похожие истории, затронувшие наших мастеров на ебей стали повторяться все чаще. От души желаю, чтобы эта история с Вашей куколкой закончилась благополучно и с минимальными потерями, в отличии от моей. Неизвестно, какую цель преследует ваш покупатель, затеяв эту авантюру. Я думаю, у покупателя соблазн велик заполучить назад деньги и оставить куклу, что, к сожалению часто бывает при продажах на ебей и проходит безнаказанно для мошенников особенно из Америки. Надеюсь, вместо куклы не придет кирпич, ведь очень сложно потом доказать, что не в пути следования куклу на него поменяли.

Вика, скажите, чем же закончилась Ваша история?

Скажите, а продавец сразу получает деньги или после получения покупателем или вообще когда? И как продавец знает стоимость пересылки в другие страны?