Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Помогите решить проблему с оплатой покупки на Ибей!!!
author-avatar
Инна
+65
15

Помогите решить проблему с оплатой покупки на Ибей!!!

Очень требуется помощь в оплате покупки (запчасти для ремонта кукол)на Ибей. Продавец, видимо, что-то поменял в настройках, и оплата не проходит. На мои письма к нему были сначала ответы ни о чем, а теперь он и вовсе открыл «неоплаченный случай».
Но я то оплатить очень даже хочу, не для того я аукционы несколько дней караулила(((. У меня в моих настройках два адреса- в России и США, оплата невозможна ни на один из них, при попытке оплаты идет надпись, чтобы я изменила адрес. (Интересно, на какой?) Сам продавец из Китая.
В моей истории покупок уже бывали такие случаи, но продавцы либо что-то меняли у себя в настройках, и я спокойно оплачивала, либо закрывали сделку и сразу этот же товар выставляли заново и я тут же его покупала снова. Бывало, правда, когда взаимопонимания мы с продавцом не находили и товар записывали в неоплаченный случай, но покупки были копеечные и я как-то это на тормозах спускала,- ну неприятно, конечно, ну и ладно, в другом месте купила. Но в этот раз просто выбесило уже, да и вещи мне эти очень нужны, у меня три куклы в разобранном состоянии лежат:((.
И просьба моя, даже две, вот в чем- девочки, кто сам торгует на Ибей, напишите, пожалуйста, что нужно продавцу сделать у себя в настройках. И вторая просьба- как правильно написать претензию в службу поддержки, а то я со своим «знанием английского» по кругу хожу уже полдня.
Заранее всем большое спасибо!

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • DanichSt
    DanichSt

    Ямогу: Мейкап BJD любых форматов! Парики для кукол ручной работы из ангорской козочки! (Popovy, Loseva, Marmitesue, PashaPasha, Pukifee)

  • Елена Махова
    Елена Махова

    Ямогу: Делаю шарнирные авторские куклы (размеры примерно от 16 до 38 см). Готовые и под заказ, все обсуждается с заказчиком. Шью текстильные куклы.

Обсуждение (15)

Продавец должен в настройках добавить доставку в Россию или просите прислать Вам инвойс.
Ха! Инвойс он мне прислал сразу же, но когда я нажимаю «оплатить», тут-то и получается проблема!
А еще зачем-то прислал письмо о политике Ибея! Так я разве против оплаты! Я уже на любой адрес согласна, так ведь ни один не доступен.
Мне кажется здесь проблема в продавце. Возможно цена аукциона была небольшой, и он не хочет по этой цене продавать, поэтому блокирует адреса. Пишите в службу поддержки эбай с конкретными обвинениями в адрес продавца. К сожалению, если Россия и США у него были заблокированы ДО покупки, в самом объявлении, и он действительно не хочет продавать, вам видимо придется отказаться от сделки (по правилам эбай)!
Татьяна, адреса блокированы не были, да и товар обычно столько и стоит, как я купила, просто несколько штук в разных торгах, инвойс он прислал с комбинированной доставкой, но вот не оплачивается и все. Понятно, что это ему что-то надо менять, но видимо, ему просто неохота возиться, не знаю((. Татьяна, а куда именно претензию написать в службу поддержки? Я вроде начала писать, а получается, что с одной страницы на другую просто перехожу и все.
  • Alana
У Вас оплата через PayPal? Тогда очень странно, что платеж не проходит.Может его эмейл, привязанный к ПП, заблокирован.
Валентина, да, у меня PayPaL. Да и у продавца, я думаю, все нормально, там же и кроме моих лотов другие были, если бы все покупатели не смогли оплатить, он бы так себя не вел несговорчиво.
  • Alana
Раз Вам прислали инвойс, возможно именно в этом адресе ошибка или он больше недействителен.Я бы обратилась в ПП и попросила объяснить, почему не проходит платеж по инвойсу.
Нет, это косяк именно продавца, потому что инвойс выглядит вполне нормально- цена товара плюс стоимость доставки, а пробуешь оплачивать и доставка исчезает, соответственно, оплата не проходит:(((…
Обратитесь в русскую службу поддержки на русском языке. Помогают ничем не хуже. Могу письмо вам перевести на английский, если сами составите его.
Мне как-то открыл продавец кейс по такому же случаю, только он счет вообще не выставил. Написала в поддержку, описала ситуацию, они надавили на него, выслал счет как миленький. Второй продавец тоже счет не выставлял, кейс я так понимаю открылся автоматически, тоже пожаловалась, что нет счета, и товар убрали вообще у меня из покупок.
Наталья, а подскажите, пожалуйста, можно в личку, куда именно нужно писать, а то я захожу в Customer Support, а где там именно можно описать проблему, не понимаю))?
  • Alana
Customer Support — (вверху видно две закладки — Find an answer и Contact Ebay) — из закладок выбрать Contact Ebay — появилось три раздела, выбираем первый Buying) — встаем мышкой на Buying, появляются все возможные раздельчики, выбираем Paying for items, в нем — Unable to pay for items — Error when paying for an item — нажать на него, вылезут всякие советы. Направо от советов написано Send Us an Email, там одно предложение по-русски, вот на это жмёте и пишете свои претензии, можно и по-русски, решать вопрос я так понимаю русские будут. Мне просто удобнее по-англ формулировать, я всегда пишу по-англ. Когда нажмете на Send Us an Email, вылезет окошко с письмом, уже заголовок встанет такой, что у вас ошибка при оплате возникает, в окошке пишете свои причины и нажимаете Send.
Еще я так полагаю можно нажать Buying — Paying for items — Appeal an unpaid item case. Нажать, выбрать номер жалобы и там уже писать. Это на мой взгляд вам больше подходит, но я таким не пользовалась, поэтому с уверенностью сказать не могу как его делают. В отношении меня открывал продавец такое, но по этому пути или нет — не знаю тоже. Я открывала как-то кейс на невысланный в течение 2 мес товар, деньги вернули оч. быстро без лишних разговоров.
В любом случае, вам лучше куда-нибудь потыкать и лучше не один раз, и написать тоже, а то на мой взгляд молчание — знак согласия. Пишите в крайнем случае по-русски. Русская служба давно работает, они и на телефон звонят каждый раз при «разборе полётов»… Только номер не определяется у них, видать чтоб не перезванивали ))))
Извиняюсь, что все названия по-англ пишу вам, у меня на е-бее английский интерфейс, я их русские переводы не воспринимаю, т.к. мешает соответствующее языковое образование :)
Спасибо, Наталья, сейчас буду пробовать!