Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Прошу помощи или подскажите куда еще обратиться! Проблема с посылкой
author-avatar
Татьяна
+35
30

Прошу помощи или подскажите куда еще обратиться! Проблема с посылкой

Ситуация такая, послала мне девочка к НГ посылочку с куклешками в начале декабря, посылочка наверное решила, что холодно на улице лучше подождать тепла и не уезжая из города отправления, осела на каких то «страховых» складах, перед новым годом, звонит мне девочка и спрашивает как доехала куклешка… Не приехала, пошла девочка на почту написала заявление на розыск и тадам проходит 1.5 месяца ни ответа ни привета, причем раз в неделю звонила девочка на почту, ей говорили что идет движение-розыск, ждите официальный ответ, по истечению 1.5месяца оказалась, что заявление потеряли и ни какой розыск не идет.

В связи с тем что девочка была в положении и занята с переездом и ремонтов в ожидания ребенка, дальше розыскные мероприятия я взяла на себя. Пишу заявление на розыск и внимание, по истечению месяца заявление теряется и отрывной талон который у меня на руках -ПОДДЕЛКА!(тк с указанной там ФИО у них сотрудника никогда не было. Но я девушка настырная нашла телефон службы по претензиям города отправителя, позвонила там мою посылочку нашли и послали мне, на вопрос почему посылка завалялась у них ответ -ни знаем, все данные верны, должна была быть доставлена к адресату. Проходит время посылки нет, звоню ни чем не можем помочь, она в пути… Каждый день слежу за треком… и вот она моя милая покинула сортировочный пункт, на всех парах бегу на почту-ПОСЫЛКИ НЕТ!!!(у нас обычно сразу с сортировочного пункта в отделение поступает) Приходите завтра и с извещением! Жду утра захожу на сайт и о ужас моя посыль заслана обратно отправителю...(отправитель переехал в др город)

Звоню в службу контроля, мне отвечают, а мы не знаем почему ее вернули, а не в отделение отправили, звоню начальнику их, она уже откуда-то знает к какому отделению я отношусь и так мило мне говорит, ну наш косяк… пускай отправитель вам ее опять пошлет по приходу, если вам что-то не нравится пишите заявления о не правомерном возврате(подскажите пожалуйста где взять бланк! на почте сделали оочень круглые глаза и сказали, что первый раз о таком слышат). Вот не знаю как получить посылку… Отравителя нет по обратному адресу уже 2 недели, заявление на розыск уже 2 раза теряли по фактуи в общей сложности посылка идет уже 5-й месяц. Подскажите куда обратиться и как решить сложившуюся ситуацию.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Светлана Яцук
    Светлана Яцук

    Ямогу: Меня зовут Светлана, я создаю игровые куколки в вальдорфском стиле

  • Lotilda Custom Doll Service
    Lotilda Custom Doll Service

    Ямогу: Я — профессиональный художник. Люблю дарить прекрасные лица куклам. Нравится творить миловидное, забавное, сияющее, неземное. Рисую мейк-апы для BJD и делаю ООАК.

Обсуждение (30)

Если чего-то сильно ждешь, то обязательно что-нибудь случается! Но чтобы такое....(( Да уж! Замкнутый круг!
  • NOTA
то что почта плохо работает и нарушает сроки доставки сталкивалась, а с таким столкнулась впервые… уже о плохом думать начинаю, что куклех прихватизировали… уже не знаю что делать, плюнуть и забыть не могу и не в деньгах дело-куколка авторская, одна такая, девочка сказала что ближайшие 4 года делать не будет(
надо как то разорвать этот замкнутый круг
Сочувствую Вам! Очередной бардак на Почте! Ну когда уже работа нашей доблестной почты изменится и придет в порядок!
Я пару раз писала жалобу, так посылки быстро нашлись. Правда не возврат был, а просто очень долго валялась на почте. www.russianpost.ru/rp/contacts/ru/home/social_chamber/spravki — предъявите претензию. Обычно присылают номер жалобы, потом присылают отчет по ней. Мне написали, приходите и забирайте. И статусы быстро поменялись на «прибыло в место вручения». Укажите в жалобе номер конкретного почтового отделения.
спасибо, написала, а ответ долго ждать?
  • Nein
Мне в течение недели ответ приходил.
Пишите с конкретными датами, когда и откуда ущло, когда получили извещение, когда подавали заявления на розыск. Заявление на розыск, насколько я помню, должен подавать отправитель. Если подает получающий, его не рассматривют.
Я была получателем посылки, и всю переписку вели со мной в том числе, и звонки от меня тоже принимали, как миленькие. Другой вопрос, что посылку так и не нашли, и деньги вернули отправителю.
Желаю вам удачи и чтобы куколка в итоге нашлась!
может и отправитель при наличие копии чека или самого чека(
  • Nein
Буду знать. У меня на почте даже с копией чека отказывали принять заявление о розыске. Отфутболивали к отправителю.
кошмар какой-то...(((( может можно позвонить в то отделение, куда она возвращается и просить отправить наложенным платежом обратно?
уже звонила, сказали такой услуги не оказывают, сказали посать жалобу о не правомерном возрате, была уже в двух по там такое не знают, образцов нет и бланков нет
Как-то приучили нас ждать пакостей от родимой почты, но чтоб такое… И эта удивительная отстраненность почтовых служащих — не знаем, рядом не стояли… И их «замечательные» советы, которые их же самих приводят в недоумение. В сухом остатке — ты чувствуешь себя идиотом. Может быть, в вашем «экстраординарном» случае и при их «косяке», они возьмут на себя труд связаться с почтовой службой города отправителя (чай не чужие!) и предпримут необходимые меры по возврату посылки в пункт назначения? Пообещайте им оплатить их «титанический» труд по заметанию следов. Удачи вам! Ох…
( требуют все то же заявление о не правомерном возрате, которое ни кто не знает как писать а в свободной форме не принимают, остается только идти в защиту потребителей, а я так не хочу(
Жжжуть какая-то!!! :-(
Вот смотрите, некоторое время назад, я тут жаловалась на безобразную работу ЕМС. Написала жалобу вот на этом сайте *http://edost.ru/voite.php?c=2* (звездочки убрать). Жалоба сработала за ОДИН ДЕНЬ!!! И на следующий же день мне привезли мою посылочку, чем немало меня удивили!
Но этот сайт посвящен не только ЕМС, но и другим почтовым службам. Покопайтесь там! Там есть разные форумы, возможно Вам что-то подскажут или найдете раздел с подобными жалобами намПочту России, который тоже будет так быстро реагировать на жалобы!

Больше не знаю, чем помочь… Удачи Вам!
спасибо за сылку
Обратитесь на Главпочтамт. Телефоны и адрес есть в интернете. Работают без выходных, время работы в конкретный день можно уточнить по телефону. Администратор поможет Вам заполнить необходимые документы на розыск. Фамилия администратора у него на бейджике, можно сверить, чтобы отрывной талон не оказался подделкой. Не забудьте с собой паспорт и ксерокопии квитанции, без них Вы не сможете оформить заявления. Необходимы будут также точные адреса Ваши и отправителя.
На сайте почты России указаны «Контакты пресс-центра», где есть телефоны региональных специалистов.
Можно написать претензию на почту Client@russianpost.ru
  • kuklla
обратищась, фамилия и в первый раз с бейджиком совпадала, просто девочка принимавшая заявление на помощь в другое отделение была послана, и начальница решила так от меня отмахнуться (
Я искала свою посылку и писала по разным сайтам и заявлениям. Потом написала в Федеральную службу РОСКОМНАДЗОРА, посылка нашлась. Через 1,5 месяца мне прислали подробный отчет о служебном расследовании на основании всех статей, протоколы по нарушениям на двух листах. Вот сайт www.rsoc.ru/treatments/ask-question/
Как видно Ваше П/О не желает признаваться в своём промахе.
Никакого «бланка заявления о неправомерном возврате» не существует.
Заявление пишется в свободной форме на имя начальника почтового отделения.
Вообще-то, такое заявление тоже подаётся отправителем, но у Вас нет выбора, объясните ситуацию начальнику почты и добивайтесь. Принять заявление он обязан по всей форме.
Вам необходимо указать все данные Вашей посылки, которые Вы знаете: копию истории отслеживания (сфоткайте ножницами, распечатайте и приложите к заявлению), ФИО отправителя, вес посылки, её номер и пр.
Опишите ситуацию подробно. Особенно остановитесь на сроках, когда посылка «завалялась» (скорее всего, сроки доставки прошли, и посылку отправили назад, как невостребованную).
Укажите, что извещения на посылку Вы не получали.
Потребуйте на почте отчёт-документ, согласно которому посылка отправлена в обратном направлении. Решение о возврате — не блажь почтового работника, он обязан действовать согласно инструкции, факт возврата каждого почтового отправления обязательно фиксируется в почтовом отделении и дальше в сопроводительных документах. В отчёте должна быть указана причина возврата!
Потребуйте озвучить ФИО виновника.
Далее укажите, что посылки до Вас должна осуществляться за счёт почтового отделения, допустившего просчёт.
Дата заявления и подпись.

По отслежке можно найти номер П/О отправителя. Телефон по интернету определить просто. Звоните и определяйтесь с ними, что делать дальше, т. к отправитель уже отсутствует.

К сожалению, Вы совсем не одиноки. Такими случаями забит весь интернет. Искренне желаю Вам удачи.
  • nogata
У меня есть все данные отправителя + доверенность на все операции и действия на посылку. оказалась блаж, что отправили назад… сегодня звонили-извинялись, а как вернуть не знают, на их письмо ответ пришел примерно такого содержания «как послали так и возвращайте, а клиент ругается, поругается и перестанет, в суд же не пойдет» ну то что я не одинока ну не сколько не успокаивает.Спасибо за совет!
Я писала Роспотребнадзор, когда 3дня не могла получить посылку (то почта была закрыта по техническим причинам, то посылки было некому обрабатывать и т.д.). На четвертый день мне все выдали и попеняли, что я жалуюсь в вышестоящие организации:)
  • bobis01
Спасибо за совет!
  • bobis01
Спасибо, написала им, теперь только ждать.
Возможно, что посылку вскрыли Вашу и отправили обратно.
С бардаком на почте Росси я сталкивалась неоднократно, один раз бандероль в пункте получения адресата вскрыли и заклеили своим скотчем(в каждом почтовом отделении написан город на почтовом скотче), а получателю сказали, что такая уже пришла, писали претензию, уже несколько месяцев разбираются, в америку послали бандероль-пропала, пришло ч/з три месца письмо, что ищат, еще несколько месяцев прошло — молчат.
Писали заявление на возврат денег за нарушение доставки EMS, почти год ждем этих денег, тоже молчат.
Я уже ни чему не удивляюсь.
Куклу Вашу жаль очень.
Желаю все же ее найти и получить!!!
Удачи Вам и терпения!!!
  • bebe
надеюсь на чудо… вызвала защиту прав потребителя, написала доверенность на веление этого дела, обещали результат в течение 2-х недель
искрене вам сочувствую! это произвол чистой воды! Жаловатся обязательно! Так издеваться нельзя! Желаю вам что б ваша девочка быстрее приехала домой! Это обязательно случится!
Спасибо за совет!
обязательно пишите в Роскомнадзор, и почта огребёт по-полной за этот случай.
По поводу компенсаций за нарушение сроков доставки — это только через суд, почта добровольно платить не станет.
  • Alicia
уже дяденька из защиты потребителя собирает дело, у него как раз есть еще жалобы