Друзья! Нужен совет! Мошенничество или кража?


Дорогие бэйбиковцы! Обращаюсь к вам с просьбой дать мне совет: что делать? Может быть с кем-то была подобная ситуация? В первую очередь, надеюсь на тех девочек, кто работал или работает на почте, а также к тем, кто живет в Америке и получает посылки из России.
Попытаюсь собраться с мыслями и написать все подробно.
Я продала куклу покупательнице из Америки на аукционе eBay.Отправила посылку.Тут важно написать, как я упаковываю свои посылки.
Куклу, само собой в пеленку, далее пупырчатая пленка.Далее для надежности я укладываю куклу в плотный картон, как в тубу и сверху, для надежности скрепляю скотчем.Далее кладу в коробку, туда же одежду, подарки, документы.Затем набиваю пустые места газетой, чтобы содержимое не двигалось внутри.Коробку я обматываю скотчем.Далее заворачиваю ее нарядной оберточной бумагой и закрепляю скотчем.Посылку убираю в мешок, сшитый из ткани и отправляю авиа.
Вот так я отправляю посылки.
Итак, посылку я отправила, дала покупательнице номер для отслеживания товара и сама тоже стала отслеживать посылку, мне так спокойнее, всегда видно, где она находится и т.д.
Спустя 16 дней посылка уже находилась на пути к своей покупательнице.Вчера я увидела статус-курьер выехал в место доставки.Естественно, я сразу написала об этом покупательнице.Она мне ответила, что сейчас она не дома, будет дома в 4:30 вечера и что сразу мне напишет.
А сегодня утром случилось непредвиденное!!! Я получила письмо от покупательницы, в котором она сообщила, что посылка пришла без куклы! Она сфотографировала мне коробку, картон(в который я упаковывала малышку), фото одежды, подарочков и документы на куклу.Кроме этого на фото был виден кусочек веревочки, на котором обычно бывает пломба(ведь мешок на почте пломбируют).
Первая реакция у меня-ШОК!
Потом собралась с мыслями, начала рассуждать логично.Посылку взвешивали при мне, чек есть.Там же указан вес посылки,3414 гр.
Далее у меня есть данные с каким весом посылка покинула Россию-3400 г(небольшое расхождение в 14 г, это не критично, бывает)
Сразу появилась мысль: покупательница получала посылку.Она не заметила, что посылка очень легкая?
Написала ей письмо, где подробно спросила:
она получала посылку из рук курьера или нет?
Заметила ли она, что посылка легкая?
Попросила предоставить дополнительное подробное фото содержимого, упаковки.Спросила была ли пломба на шнурке, оберточная бумага, а также мешок.
Только что (в момент создания топика я переписываюсь с ней и сотрудниками eBay)я получила от нее письмо, что она не может понять, что я прошу у нее.Еще утром я написала сотрудникам eBay, написала об этой ситуации и просила совет, то мне делать, ведь покупатель пока не открыл диспут.Там, вообще, молодцы! Ответили очень быстро, вам нужно компенсировать средства, пока покупатель не открыл диспут.
Девочки! Я не знаю, что делать? Может быть, есть на сайте проживающие в Америке? Как там получают посылки? Неужели на таможне не взвешивают посылки? Ведь акт о расхождении веса там всегда составляют.Или это просто покупательница такая: и куклу, и деньги хочет получить?
Я буду рада всем вашим советам, поделитесь опытом!


Крис Шаттэн

Ямогу: Занимаюсь мекапом и ООАК-ом на разных видах кукол.

AmoreMio

Ямогу: Прием заказов временно закрыт =(


Комментарии (266)

Фото, которое она мне прислала:


Я, конечно, не очень авторитетный советчик, никогда не отправляла кукол заграницу. Но по-моему, то, что на почте и таможне посылка была взвешена, доказывает, что Вы честно отправили куклу. Из Ваших рук посылка вышла с определённым весом. Покупательница, по-моему нечестна.
Вот это Да-а-а…
Требуйте с неё квитанцию с весом при получении. Без квитанции- нет разговора!
Желаю удачи в создавшейся ситуации!
В том то и дело.Спрашивала, она мне прислала мою квитанцию, и там нет пометок о маленьком весе.3 кг 414 г
Это ужасно! Я конечно не в Америке живу, но когда я получала посылки из России и посылка проходила таможенный контроль, то вес отправления был указан, значит взвешивают на таможне или на сортировке.Думаю, что и в Америке тоже.На этот вопрос Вам лучше ответят те, кто там живет и знает правила приема-отправки посылок.У Вас есть квитанция, чек, где указан вес отправления, вот на это и нужно обратить внимание службы поддержки Ебей и самого продавца.По трек-номеру видно, что посылка покинула страну с определенным весом? А когда трекнулась в Америке вес указан? Почему об этом спрашиваю, потому, что неизвестно на каком этапе куклу могли вытащить: прямо перед отправкой или уже в стране назначения.А пломба на мешке-это не гарант надежности.У меня была не очень приятная ситуация с посылкой из России, я писала об этом.Мешок был целым, пломба на месте, но когда я стянула мешок, то коробка развалилась и оттуда посыпались камешки и их было довольно много.Вот откуда они там взялись, так и осталось загадкой для меня и для отправителя.Но радовало то, что кукла была на месте, хотя частично упаковки не хватало.Продавец написала, как кукла была упакована.Поэтому в Вашей ситуации нужно разбираться, на каком этапе произошло хищение, если оно было, я имею ввиду честен ли покупатель.Удачи Вам, не бросайте это дело, выясняйте, российская почта пусть вмешается в это расследование.Не отчаивайтесь!
Теряюсь в догадках, но по логике вещей, как кажется мне, покупательница не очень честна.
Девочки, а вот письмо от представителя EBay(не знаю, мне смеяться или плакать? Я плачу...)
Это у них называется, служба поддержки.
Уважаемая Наталья,
Спасибо за обращение в нашу службу. Меня зовут Сергей, и я буду рад Вам помочь.
Насколько я понял из письма, покупатель товара 181880198208 получил посылку без товара (куклы внутри). Наталья, нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
К сожалению, у нас нет возможности оказать какое-либо влияние на почтовые службы, которыми доставлялся товар. Однако имеет смысл обратиться к ним, например, к Почте России и уточнить, возможна ли в этом случае какая-либо компенсация со стороны службы доставки.
Исходя их этого, на данном этапе я рекомендую Вам решать вопрос с покупателем. Вполне возможно, что покупатель согласиться на частичный возврат средств или другие варианты.
Пожалуйста, помните, что если Вы вернете средства покупателю, то мы сможем рассмотреть вопрос о пропорциональном возврате сборов с окончательной стоимости этого товара.
Наталья, я также хотел бы обратить Ваше внимание на тот факт, что покупатель может открыть запрос о несоответствии товара его описанию в течение 30 дней после получения его.
Такой запрос будет активен 30 дней после открытия, и Вам как продавцу предоставляются 3 рабочих дня для решения вопроса. По прошествии этого времени покупатель может передать вопрос на наше рассмотрение. Так как в конечном счете покупатель не получил товар, то решение, скорее всего, будет принято не в Вашу пользу. В таком случае с Вашего счета PayPal спишут стоимость товара и доставки, которую оплатил на еВау Ваш торговый партнер.
Наталья, мне так же хотелось бы Вам сказать, что Вы сможете самостоятельно вернуть средства покупателю в открытом запросе( опция Возместите средства покупателю). В таком случае Вам автоматически вернется Сбор с окончательной Стоимости Товара.
Как продавец продавцу я могу Вам посоветовать диалог с покупателем. Решение вопросов вместе с Вашим торговым партнером в открытом запросе и, тем более, до его открытия является лучшим выходом из сложной ситуации.
Стандартный почтовый робот.
Господи… какая ужасная ситуация!!! я даже не могу представить что Вы сейчас чувствуете… дай Бог чтоб все быстро разрешилось… но… не может быть врушкой получатель??? как она взяла пустую по сути коробку??
Вот и мне это интересно.Как можно взять пустую коробку? Она же легкая.Я задала ей этот вопрос, но она мне ответит позже.Жду.
А на каком основании тот человек по имени Сергей уверен, что покупатель НЕ ПОЛУЧИЛ куклу, если Вам покупатель не предоставил квитанцию с весом при получении посылки. Как курьер повез ей посылку, с квитанцией, если она не соответствовала весу, указанному в Вашей квитанции при отправке… не может такого быть.это странно…
Покупатель мне прислал фото квитанции, но я не вижу расхождений веса.(я чуть выше фото поместила)
Я слышала, что на таможне США, если расхождения с весом, там акт составляют.А тут все тихо, спокойно.
Какой ужас!!! Покупатель расписалась наверно в получении посылки, значит на тот момент её все устраивало ( она должна была проверить наличие куклы прежде чем расписаться в акте о вручении посылки). Это значит я могу заказать куклу из за границы, получить её, благополучно спрятать и задать вопрос о местонахождении куклы у продавца? показав пустую упаковку и документы? Это бред какой то!!!
Не знаю, что делать.У них же, если диспут откроют, я буду обязана выплатить стоимость куклы, которую она мне заплатила.
И еще и доставку, которую она оплатила
Пусть покупатель докажет, что куклы в коробке не было! У Вас есть квитанция с весом, пускай доказывет, что пустая коробка имеет точно такой же вес.
Свет, я согласна с тобой.Я ему тоже самое написала, а он мне повторно такое же письмо прислал(шаблоны, наверное, у них, на все случаи жизни)
Можно было бы Вам первой диспут открыть о краже куклы. было бы справедливей…
Света, так коробка могла быть и не пустая, а набитая чем-то для веса. Теперь толлько она должна собрать все до последней газетки и нести на почту взвешивать. Если вес такой же, как и был, то украли намного раньше. А вот если вес окажется вместо 3400г например 1000г, то вопрос к американской почте, как выдали, если вес не соответствует первоначально принятому в России.
В США получателям посылок всегда приносит курьер их домой. Вы можете отследить путь посылки по Штатам, они тоже указывают вес. Если у вас не получится найти их почтовые сайты, то напишите мне в личку и сегодня после работы постараюсь вам скинуть ссылки на почтовые сайты США. У меня живет подруга в Миннесоте и посылку я ей отправляла в обычной почтовой коробке, причем коробка была б/у и наклеена с адресом белая бумажка. Первый раз посылка гуляла и вернулась ко мне домой, а второй эта же посылка дошла до хозяйки. При чем в обоих случаях отслеживалось движение с указанием веса.
Ольга.
Девочки, сначала надо узнать, как она получила эту посылку. Уже обсуждали и не раз, что курьер в Америке оставляет посылки у дверей и никаких подписей не требуется. То, что вес на посылке при прохождении всех таможен и в конечном пункте выдачи в Америке, должен был быть одинаков — это аксиома. Ну если у нас взвешивают при выдаче, то почему там нет? Наверняка аналогично. Остается лишь два предположения: либо это новый вид мошенничества — и куклу получил и деньги теперь назад через Ибей вернет, как только диспут откроет. Либо куклу вытащили где-то в пути, дополнив недостающий вес чем-то подходящим по весу. Но у меня остается вопрос про мешок. Он был опломбирован, и если бы пломба была нарушена, на таможне это заметили бы, да и в конечном пункте тоже. Значит опять выходит, что либо покупательница врет, либо эту куклу вынули в самом начале пути, добавили чем-то вес и опломбировали все, как нужно.
Ирина(ИринаПетровна), ну а как в посылку, которая ко мне приехала, попали камни и коробка в хлам, и не хватало дополнительной упаковки на кукле? А мешок был цел и пломба на месте.Тот кто ворует, умеет это делать и не подкопаешься.
Так я про это и пишу в самом последнем предложении
либо эту куклу вынули в самом начале пути, добавили чем-то вес и опломбировали все, как нужно.
Ириночка Петровна! Вот фото шнурка, на котором по идее пломба должна была быть.Но не могу я пока от нее добиться ответа.Она мне пишет, сложнопереводимое(может кто то поможет перевести
paper says 900 and the other 500 but as this in your language I can not understand what the role, then if I'm reading it right I think the problem was here when I get used, I'll check with the mail because I firmly and she left the package at the door and I take it and I went to work but they never pulled the white bag I go a work know so when I finish I check everything relax
чес гря, насколько я знаю язык, эт оч похоже на гугл переводчик, типа «моя твоя не понимать»
Я бы перевела содержимое примерно так: в бумагах написано 900 и еще 500 (или — а в других — 500), но, так как это на нашем языке написано, она не может понять. Дальше она говорит, что, если она все правильно прочла, то проблема (вес? отсутствие куклы?) появилась уже до того, как посылка дошла до нее. Она собирается проверить все на почте, она решительно настроена. Посылку оставили у двери, она ее просто забрала и пошла на работу. Никто перед передачей не срывал мешок из белой ткани с посылки. Сейчас она на работе, видимо, когда закончит, то собирается все проверить. В конце письма она призывает вас расслабиться.
Зарубежные посылки (тем более отслеживаемые) под дверью не оставляют никогда. За них нужно расписываться. Если получателя нет дома, оставляют квиток, нужно либо звонить договариваться с почтой на другой день, либо идти с квитком на почту самому.
Я в ужасе просто в УЖАСЕ от данной ситуации. И повторюсь, я НЕ верю в то, что куклу украли. Иначе их давно бы воровали направо-ин налево, и шумиха была бы… огромное количество кукол ежедневно продается на Ибей и все они так или иначе, приходят к покупателям…
Мне кажется, покупатель смекнула, что все споры на ибей решаются всегда и их(покупателей) пользу, и решила- а почему бы не «поиметь» и куклу и деньги. Чем она докажет, что не было куклы в посылке?? Только фото пустой посылки?
Я считаю политику Ибей крайне некорректной! Мошенники просто наживаются на продавцах…
Наташенька! Сил тебе и терпения!!!
Да их и крадут на право и налево, особенно международные посылки любят. У меня так посылка и не дошла с куклой из Гонконга.
Видимо, мне просто везло, но я впервые слышу о таких проишествиях, правда, я не верила…
А проверять на почте сразу куклу, я например, так никогда не делала, хотя теперь уже засомневалась. Всегда думала, раз куклу, выдавая, при мне поставили на весы, и вес сошелся, значит все в порядке.
Наташа, а покупатель имеет хороший рейтинг именно как покупателя? может надо озвучить ее имя, чтобы другие девочки, торгующие на Ибей, ей ничего не продавали.
Я сейчас напишу.
Вот нашла:danalee2009 (130).У нее все положительные отзывы, только один отрицательный.
веревочку покупательница показала… а кто снимал пломбу… пусть пришлет фото аломбы самой.
Леночка, она пишет, что не понимает вопрос.
Смотри сколько я ей вопросов задала и на русском и на английском.
1.Можно еще фото: что было в коробке?
2.Подробно.Была коробка обернута яркой бумагой с рисунком цветы?
3.Был ли мешок из белой ткани(в нем была посылка)?
4.Был металлический предмет на шнурке? там была пломба.
5.И самая главная просьба: пожалуйста, сообщите вам курьер вручил ее в руки? и какой был вес посылки при получении?
Наташ, она вроде пишет, что посылку оставили у дверей, она внесла ее в дом, но ушла на работу, чтобы после работы спокойно распаковать.
очень неприятная ситуация, этим и опасен ebay (( это не первый случай, продавать лучше через личные продажи, минуя ebay, а после получения денег, сразу обналичива ть их, чтобы никакой умник их не отозвал (( держись, Наташ, в конце концов, если глубоко вдохнуть и выдохнуть, то пусть это будет самой большой бедой в жизни, я так стараюсь себя успокаивать, когда случаются неприятности. Все будет хорошо!
Дашуль, спасибо тебе дорогая! У меня пока никак не получается успокоиться.Внутри все дрожит.
a если вы снимите деньги со счета, все равно ебей вас заблокирует вы не сможете ни продавать ни покупать там.не все так просто.
я имею ввиду продажу не через ebay, а через фейсбук, например.
там же тоже оплата через PayPal. покупатель тоже может вернуть деньги
оплату можно произвести и через банк, фейсбук не привязан ни к каким денежным системам, да и пейпал не торговая площадка, а просто система денежных переводов.
я один раз отправила куклу и когда она прибыла в пункт врученя- вес был на 100 гр больше заявленого- в обмороке ждала пока не отпишется девушка что получила куклу… думала ну все- замении бумажками и чем то еще… блин блинский… их правила ебея всегда в пользу покупателя
Девочки, я живу в Америке. Очень сожалею, что у автора такие неприятности с посылкой. Посылки здесь, действительно, оставляют у дверей или в почтовом ящике, если коробка маленькая. В отслеживании посылки всегда указывают, как была доставлена посылка. Никакой квитанции никто не выдает. Если посылка идет с подписью о вручении, то подпись ставится только на специальном электронном приборе у почтальона. В этом случае, если получателя нет дома, то посылка не оставляется. По поводу веса посылки, вес в Америке ведь в фунтах, а не в кг, поэтому, думаю, что получатель и не обратил внимания на это.
Могу съездить на почту и расспросить, если это поможет. Но нужно знать, какая почтовая служба производила доставку (UPS, FedEx, USPS).
Я не активный участник сайта, только читатель, но если чем то могу помочь, то постараюсь это сделать.
Оля, получатель мог не обратить внимание на расхождение веса, но почта так сделать не могла. Наверняка они на каком-то этапе в Америке сверяют вес отправления. Как они не заметили? Из чего я делаю вывод, что с весом, вероятнее всего, было все в порядке.
Я совершенно с этим согласна, учитывая какой тотальный контроль во всем в этой стране. Поеду сейчас на почту (которая USPS) и попробую разузнать как они сверяют вес и что делают, если есть большая разница в весе.
Оля! Боже мой! Спасибо вам огромное!
Наташа, на почту съездила. Посылка шла через таможню штата Нью Йорк, если посылку там вскрывали, то есть ОБЯЗАТЕЛЬНО бумага внутри посылки, что она была проверена на наличие опасных (запрещенных) предметов в ней. Но такое случается крайне редко. Даже если была нарушена пломба, то всё равно было бы уведомление об этом. После прохождения таможни ничего с состоянием посылки произойти не может. Ну если только упаковка чуть повредится, если не было пометки, что содержимое хрупкое.
По поводу получателя, она может быть и кубинкой и мексиканкой, их много проживает во Флориде. У меня во Флориде никого знакомых нет, но я спрошу своих друзей, может у них есть кто из этого города или поблизости
Оля, спасибо огромное! У меня есть ее адрес, если нужно.Название города очень интересное(Плантация)Plantation.
Да, если будет ее адрес, то я, хотя бы, попробую найти ее номер телефона и сама ей позвоню.
комментарий был скрыт
Наташа, попробовала позвонить, пока не отвечают. У нас еще только 15.37, (7 часов разница с Москвой) так что весь вечер впереди. Если не ответят, то отправлю смс.
Наташа, Вы скопировали текст на английском или перепечатали? Мой сын владеет английским и жил некоторое время в Америке, работая в ПП, но он не смог перевести его точно))Сказал, что текст не имеет смысла, безсвязный или бестолковый что ли, предположил, что его вобще не американка писала)
Он правильно предположил! Первое письмо от нее я получила на испанском.Мне сейчас девочки звонили, писали, я им переписку скидывала, все утверждают, что человек явно не в ладах с английским языком.
Но вот буквально только что получила от нее письмо, довольно понятное:
I talk with Ebay and I understand you are not responsible for the lost so I go to check later with the mail
Тут все понятно.Хорошо хоть она не считает Вас виноватой.Пусть разбирается с почтой.Может кукла волшебным образом найдется, может даже у нее дома.Хоть бы так и было, удачи!
Ее первую фразу «I talk with Ebay» можно перевести " я говорю с Ибэй"(не знаю, в каком времени она пишет, в будущем или в настоящем, но лучше бы она не говорила с этим иБэем.Дело в том, что они уже закидали меня письмами, в которых до начала диспута(которого еще нет!)предлагают мне уладить вопрос с покупателем посредством отправления ему денежной компенсации.Мне кажется, они пишут ей предложения об открытии диспута.Вот зачем я решила написать им сегодня утром и спросить совета?!..
вот если откроет диспут и выиграет, тогда и компенсируешь. а сейчас чего торопиться??? Глупости какие.
А номер посылки напиши. Не видно там вес при принятии — получении?
Вот этого я и боюсь при продаже в США, да и в другие страны.
Лен, номер вот CB005233608RU, но я могу вес увидеть только пока она в России, а как Россию покинула и на территории США появилась, сразу переход на сайт USPS, а там уже я вес нигже не вижу.
Скопировала.
Оля, я вот не знаю, может от штата к штату разница на почте, но у нас зарубежные поссылки, тем более отслеживаемые, никогда не оставляют под дверью. Только под роспись, если нет человека дома, то оставляют розовый квиток.
Анечка, может быть и так, я в Вирджинии живу. У нас не оставляю только те посылки, которые требуют подпись. Да, и в этом случае, действительно оставляют бумажку на двери.
Девочки, дорогие мои! Я внизу в конце топика, опубликовала сообщение от нее! Все хорошо, что хорошо кончается! Необычно, но хоть так!
Аня, а в Бостоне тоже оставляют под дверью. Только на большие мои дорогие куклы (7-8кг) продавец сам указал, что вручение под расписку, вот на них как раз оставили квитанцию в почтовом ящике. Наверно, действительно, в каждом городе свои порядки.
Я думаю, что писала американка, но не носитель языка. Есть основания предполагать (из некоторой доп. информации), что ее родной язык — испанский.
Абсолютно точно, я тоже так подумала, что она испанка, хотя имя у нее WANDA ORTIZ
Какая кошмарная история… Наташа, очень сочувствую Вам! Я почему-то думаю, что те фото, которые предоставлены продавцом, не доказывают отсутствия куклы в посылке. Я никогда не продавала ничего за границу и ничего не покупала там, поэтому даже подсказать не могу ничего, к сожалению. Но очень хочется надеяться, что проблема решится в Вашу пользу.
Леночка, спасибо огромное за сочувствие! И вообще, спасибо всем всем всем, кто откликнулся.Господи, как бы хотелось, чтобы все хорошо закончилось!
Присоединяюсь ко всем пожеланиям скорейшего благополучного разрешения проблемы. Наташа, держите нас в курсе, надеюсь, что Ванда действительно разберется на месте с почтой!
Настенька, спасибо тебе! За поддержку, за помощь! Девочки, как же я вас всех люблю!
Очень хочется что бы у вас все решилось и кукла нашлась!
Я не продавала ни чего в Америку но подарочную посылочку мы получили. Так вот разница была в нескольких граммах и был составлен акт на таможне что вес не соответствует. Мне предложили из-за этого вскрыть на почте и проверь все ли в порядке.
Наташенька, я верю, моя хорошая, что все разрулится в хорошую строну… Не знаю… но твердо верю!!!
Ленуська, спасибо тебе моя дорогая! И прости, что разбудила тебя утром своим звонком-плачем…
раз она так не переживает может найдет куклу.
Лен, я тоже на это надеюсь.
Может попробовать написать ей письмо на испанском ( ведь всегда можно найти того, кто свободно говорит). Возможно у неё трудности с языком.
Многие говорят на английском, но плохо пишут и читают. Сама недавно об этом узнала))
Есть ещё вариант, есть наши русские девочки, живущие там и владеющие испанским и английским. Попросить их позвонить ей, все выяснить и уже тогда думать, что делать
Это было очень здорово!
У меня родственница замужем за испанцем, свободно говорит по испански, но у неё трое детей, поехать она не сможет, если не будет ясности, можно попробовать попросить её позвонить… Или на форуме поискать свободных девушек, живущих там, правда в Америке никого не знаю, общаюсь с теми, кто в Европе.
Вообще ситуация жуткая… Но, если у неё большинство хороших отзывов, может она и сама попробует решить эту проблему с почтой.
Наташенька какая жуть, подобная история была у Иры Дмитриевой, там покупательоказался недобросовестный, говорила что не получила куклу, а кукла высвечивалась на сайтах как полученная. тоже она воевала пока не сказала что приедет лично и все, сразу все нашлось. надеюсь у тебя все обойдется, по переписке ясно что покупатель порядочный, скорее всего куклу вытащили и из за разницы в названиях веса, никто не обратил внимания. хорошо если вытащили на той стороне, у них с этим строго, найдут и действительно твоей вины ни какой, а вот если у нас...., хотя навряд ли, таможня же пропустила вес, если бы было несовпадение непропустили бы, я тоже думаю что все будет отлично, не переживай только!
Спасибо, Светик! Эх, жаль, что нет у меня родственников поблизости от нее, написала бы ей, что родственница моя заедет к вам вечерком…
Ой, какой ужас((Тоже постоянно этого боюсь((НУ что ж такое? КАк они могут быть на строне покупателя.не пытаясь разобраться??? Меня берет ужас от всего!!! Ты только держи нас в курсе, Наташенька!!! Скорейшего разрешения проблемы…
Ужас, Светуль, ты права! Я обязательно напишу, чем все закончится, обещаю.(Свет, и представляешь, опять Эсме, и опять в Америку, и похожая проблема!-это уже мистика какая то...)
А с первой что было?*
А с первой была такая история: купил мужчина куклу своей дочке ко дню рождения.Я отправила посылку, а спустя время-у меня диспут о неполучении товара(причем не очень много времени прошло, мы еще удивлялись, как это он ухитрился диспут открыть).А у меня был его адрес электронной почты и я решила ему написать.Спрашиваю, получил ли он посылку, как вам кукла и т.д., а он отвечает: все хорошо, дочка очень довольна, не расстается сней, мы всем родственникам показываем, не верят, что это кукла, ну и проч.
Тогда я ему пишу, не могли бы вы закрыть диспут на Ebay, а то ваша Американская почта не поставила отметку о том, что посылка вам вручена и я не могу им доказать, что кукла уже у вас, а с меня хотят снять деньги, которые вы мне оплатили за куклу и пересылку.И дяденька пропадает… И диспут не закрывает.И когда до конца диспута остался один день, один умный человек мне посоветовал отправить скриншот письма, в котором написано, что посылка уже получена.Мы так и сделали, отправили в eBay скриншот.А другие умные люди ухитрились найти этого дядю на фейсбуке и закидали его и его родственников письмами.Не знаю, что помогло, но диспут решился в мою пользу.Мне прислали письмо в котором официально сообщили, что не будут изымать мой средства с пэйпала за покупку и доставку куклы.
Блин((((да что же такое то? Этот е-бей просто какая то лотерея((
кошмар, Наташ может ей написать что видео у тебя есть как ты запаковывала куклу, в следующий раз тоже так буду делать и на почте буду снимать как пломбировали.
Я тоже теперь буду снимать поэтапно процесс упаковки! И хранить, пока посылка не будет в руках у покупателя!
Наташ, снимать процесс упаковки дома или на почте? Дома- это это точно не доказательство, могут сказать, что ты после съемки все распаковать могла и заменить куклу чем-то другим… а если паковать на почте и снимать, то соблазн будет еще больше растеребить посылку, если кому-то такая красота приглянется…
Очень хорошая идея относительно съемки процесса упаковки и вобще момент пломбирования.Вы все сделали, отправили, видео есть и можно вздохнуть спокойно, но… Вот есть все же это НО, на почте все сделали как нужно, но потом посылка проходит еще несколько этапов в стране отправителя и в стране получателя и никому не известно, что происходит с посылкой там.Я оптимист и верю в хорошее и доброе в людях, но после таких топиков, а их к сожалению стало все больше, появляются сомнения.Опять же вспоминается неприятный случай с посылкой, которая пришла ко мне с кучей камней, а пломба на месте и ставили ее при отправителе.Мне кажется и видео тоже не гарант на 100%.ИМХО.
Наташенька, я очень понимаю Вас! У меня была похожая ситуация, только моя посылка пропала у нас в России, причем она даже не покинула сортировочный центр моей области.Были долгие поиски и запросы, неоднократные поездки и разговоры с начальством сортировки, угрозы о подачи заявления в полицию о краже, но к сожалению, все было безрезультатно((((( получила компенсацию в 1 тыс рублей за почтовые расходы( так как посылка была оценена минимально)выплатила половину стоимости куклы покупателю( это наше обоюдное решение), успокоилась и забыла:((( Недавно, отправляя посылку на почтовом отделении, рассказала эту историю юноше-оператору. Он меня внимательно выслушал и сказал прямо, что им в глаза начальство говорит, чтоб они не просили надбавку к зарплате, этого не будет, а если не хватает зарплаты, то воруйте посылки!!! Это мне сказал сам работник почты!!! Так наверное пропала моя посылки и предполагаю, если пломба не была нарушена, упаковка в порядке, то возможно куклу украли еще в России, еще до таможни, а вес подогнать не сложно.
Я искренне надеюсь, что у Вас не такой случай и все разрешиться благополучно. Терпения Вам, а главное берегите нервы!
  • avatar
  • dava
  • +3
Это беспредел какой то! Работник почты сам такое сказал… Ужас!
Наташ, опять та же ерунда с Ебей, так тебе сочувствую! представляю твое состояние не понаслышке, я уже давно на все плюнула и забыла, а тут твой топик опять заставил вспомнить. Уж очень часто стали повторяться эти похожие истории с продажами кукол на Ебей, слишком часто, совсем пропало желание там продавать с их политикой. Будем надеяться, что все разрешится в твою пользу, главное, не опускай руки, терпения тебе побольше и чтоб все поскорее разрулилось.
Знаю по себе, какая это нервотрепка, главное, старайся не принимать все слишком близко к сердцу, здоровье дороже, а остальное все дело наживное. Мы все надеемся, что все разрешится в твою пользу.
Светланка, спасибо тебе за поддержку! Помню твою историю с врушкой-покупательницей! Действительно, что то часто стали эти грустные истории повторяться…
Наташа, прочитала твой топик. У меня зла не хватает на эту ситуацию:( Я думаю у тебя достаточно доказательств о добросовестно сделанной работе как продавца. Поэтому ты не виновата и имеешь полное право требовать доказательств от покупателя. Правда на твоей стороне!!! Желаю скорейшего разрешения этой проблемы в твою пользу!!!
Таниточка, солнце! Спасибо тебе!
Очень неприятная и грустная ситуация. Да что там говорить, ночной кошмар любого коллекционера.
Живу в Бостоне. Я посылала много посылок в Россию, получала из России, проблем не было (тьфу-тьфу), долго правда… Приходили куклы разбитые из заграницы, деньги возвращали всегда (я конечно же посылала фотографии упаковки и разбитой куклы), кукол всегда покупаю и продаю только застрахованных, чтоб не было проблем.
Коробки оставляют часто не крыльце, но никогда за 15 лет, что я коллекционирую кукол не было случая воровства. И среди моих знакомых, таких случаев не было.
1. Покупательница судя по ее письмам сама жутко расстроена, Вас не особо обвиняет и пытается разобраться с почтой и Ебаем
2. Мистер Серожа с Ебай скорее всего почтовый робот, просто рассылка стандартного письма. До открытия диспута, вами никто там заниматься не будет, просто отписка.
3. При попадании в Америку посылка автоматически фиксируется на каждом пути следования. Если нет информации на ВебСайте, то зная кто курьер () надо написать письмо на почту (то, чем как я поняла и занялась покупательница) и Вам на Емаил пришлют полную распечатку следования по Америке со всей информацией (включая вес)

4. Постарайтесь не расстраиваться и немного подождать. Насколько я поняла, покупательница расстроена не меньше вашего, не требует с Вас деньги, пытается понять и разобраться что произошло.

И огромная просьба ко всем девочкам, не делайте поспешных выводов, не обвиняйте огульно покупателя (Она написала, что брала посылку с собой на работу, но белый мешок не снимала.)
Нужно сейчас Наташе поменьше эмоций и побольше информации!
Получается она понесла на работу коробку с платьем, газетами и шоколадкой, общий вес которой максимум килограмм, и не поняла подвоха, пока не вскрыла ее?
Кукла по словам Наташи весила 2600-2700г, значит, все остальное 0,5кг. Это примерно, как 2 банана по весу. Ну любой здравомыслящий человек, даже просто взяв такую легкую коробку в руки, сразу заподозрит что-то неладное. Я просто уверена, что, если это мошенник вытащил куклу, то позаботился о том, чтобы вес остался примерно тем же. Я посмотрела по трекингу, при передаче на таможню, выходе с нашей таможни и передаче в страну назначения (экспорт) вес везде указан 3,4кг. Значит, либо вес уже был добавлен, либо он мог уменьшиться после пересечения границы.
Очень сочувствую! прямо, расстроилась за Вас! Не нужно в ибэй писать, нужно в ибэй звонить. На горячей линии поддержки (где-то в сети телефон находила, звонила) больше старания помочь.
Недавно был у меня диспут сс девушкой из Италии по несоответствию. Я куколку бжд выслала недотянутой, чтоб в дороге не повредить.

В итоге Пейпал возместил часть суммы девушке, но и с меня денег не сняли.

Делайте скриншоты доказательств.
Все все треки посылки. И по России и по США. Вы посылку выслали, вес указан по всему пути следования.
Вы не отвечаете за работу почты, ак что с вас деньги снять просто не смогут. Главное залейте скриншоты, лучше всего на гугл Пикаса и оттуда в переписку в диспуте вставляйте ссылки.

И долбите одну фразу. Вес посылки указан, ( далее вес в кг и перевод в фунты). И вес не менялся весь путь следования. И что вы не несете ответственность за Американские постовые службы.

Попросите девочек из Америки, они вам более грамотно текст составят для диспута.

The weight of the parcel is the same from departure to arrival at the place of delivery. I have no responsibilities for the work of US postal services.
I have all the shipping labels and prooves of postage. I do not believe that buyer could not feel the difference between 8 pound parcel and 1 pound parcel!
Девочки, дорогие, спасибо вам за помощь, за поддержку, за советы, за все-все! Я так вам всем благодарна! Все сделаю, как вы мне советуете.Слава богу, она диспут пока вроде не собирается открывать!
У меня даже немного настроение поднялось, успокоилась.
Я обещала держать всех в курсе событий! Вот получила от нее письмо:
Здравствуйте, konov.natal!

The mail need put a investigation so relax I'm lost more the money and the item so wait
Ну видите, хороший человек покупатель попался, еще и Вас успокаивает! Она открыла клаим на почте и почта занялась разборкой происшествия. Думаю все разъяснится.
Да, английский хромает, скорее всего она иммигрантка. Жалко вас обеих… Пусть все решится и куколка найдется!
Наташенька! я за тебя кулаки крепко крепко держу. Даст Бог все хорошо закончится. Видно, что ей можно все таки верить, не мошенница она, а главное-не истерит и нет угроз.Это дорогого стоит!
Да, Женечка, ты права.Спасибо тебе, моя дорогая!
Наташ, думаю стоит удалить пока ее личные данные из топика, адрес и телефон, ведь она и в мыслях не имеет вас обмануть.
Лен, я уже написала администрации сайта, попросила удалить ее данные.Хотя я просто подробно описала ситуацию, я нигде не писала, что она меня обмануть пыталась.Но, в любом случае, ты-права! Лучше удалить данные.
Девочки!!! Дорогие мои! Только что получила письмо от покупательницы:
good morning, sorry the stress this has caused you, and I have a good news, the doll appeared, apparently with the excitement of seeing you, my two companions shooting pictures and video emotion, to remove the tube from the box he slipped and did not realize that the doll had been left and fell below room table, This morning when my roomates began clearing saw something wrapped in the bubble and found the doll open. sorry for the bad times happened, my friends notified me so when I get home from work and see I notify
Все хорошо, что хорошо кончается! Вот примерный перевод:
Доброе утро, к сожалению на этот стресс вызвал у вас, и у меня есть хорошая новость, кукла появилась, видимо, с волнением видя вас, моих двух товарищей съемки фотографий и видео эмоции, чтобы удалить пробки из коробки он поскользнулся и не догадывается, что кукла была оставлена и упал ниже номер таблицы, сегодня утром, когда мои соседи по комнате начали очищать увидел что-то завернутое в пузырь и нашел куклу открыть. извините за плохие времена случилось, мои друзья уведомили меня так, когда я прихожу с работы и вижу я уведомить
Наташенька!!! Какое счастье!!! Но ситуация дурацкая)))Забавная дама, слава богу, что все хорошо закончилось-но надо такой номер выкинуть))))Я рада очень очень! А то прямо расстройство одно было с ебеем, страшно.Слава Богу!!!
И я так рада, Светик! Спасибо тебе, моя хорошая!!! Дай бог, чтобы ни у кого не было больше такой нервотрепки!
Мне кажется, мадам хотела вас развести просто на возврат денег…
Я очень рада, что так обошлось… очень рада… но мне так жалко, Наташегька тебя, твое здоровье… тетка какая то безответственная… Правду говорит Задорнов про… простите меня, жители Америки… но ведь как все это назвать??
Да уж, Леночка, ты как никто другой знаешь, как я ночь провела… Спасибо тебе, моя дорогая!
Поскольку разницы в весе не было, то это как же надо достать картон, чтоб кукла в пленке выпала и не заметить… прям, детский сад… мои товарищи по комнате в кое-то веки стали наводить порядок и вдруг заметили куклу в пузырях… дам-с… а сколько нервов ваших «съели» из-за этой ситуации…
«Пузырь», я так понимаю, это пузырчатая пленка.Это ее новое свойство-пленка помогает предмету, весящему около 3 кг, падать бесшумно…
Английский какой ломаный у покупателя… Я в силу работы часто сталкиваюсь с иммигрантами, в том числе южно-американского происхождения, но такого английского никогда не слышала… И как-то с трудом верится, что если друзья открыли посылку, то ты не спросишь их и не проверишь все вокруг стола до того, как будешь связываться с продавцом… Очень странная ситуация. Рада, что все закончилось хорошо.
И я очень рада, Анечка!
чушь конечно полная, сто процентов она тебя проверяли и хотела развести, но увидела что не на лохушку попалась, да если бы каждому из нас куклу прислали разве мы могли бы ее не увидеть, это что иголка? надо ж такое придумать… ржу не могу. потерялася я… как у Галустяна. Наташенька поздравляю с весылым концом;)
Да, то же самое хотела написать, думала без лоха и жизнь плоха!
Спасибо, Светик! Я тоже улыбнулась, когда письмо перевела.Но хоть так!
Если бы эти три кило грохнулись на ногу тому, кто достал из посылки, визг был бы слышен далееече… А так повезло, и три кило бесшумно и незаметно грохнулись на пол, притулились под столом, крошечные, незаметные три киллограмчика всего лишь…
Читаю, улыбаюсь, даже смеюсь… Три кило на ногу, это ж -чепуха!
Я понимаю, если три сто или три сто пятьдесят… тогда да, это вес основательный, можно сказать, огромный вес… А всего три кило — это ничто по-сути… Ну грохнулось, свалилось три кило на пол… Никто и не заметил… Дооооолго не замечал… Я недавно из Италии три кило сыра тащила, до сих пор одна рука ниже другой… Наверное, у нас женщины слишком нежные.А там три кило- пушинка…
просто тетенька хотела развести на деньги и куклу оставить и деньги получить обратно.
я еще смотрю на фото одежда-то у нее вся на месте.думаю странно как.
а вообще я верю в карму. Бог не Ерошка, видит немножко.
Где-то напакостишь, все вернется.
подпишусь под каждым словом!
Вот уж точно! Спасибо, моя дорогая!
О Боже! Это таки чудо!
Все таки мы были правы, заподозрив покупательницу, я считаю… ну не верила я в воровство.
Знаю, плохо думать о людях без доказательств-не есть гуд, НО разве чудесное «возвращение » Есми не доказывает, что на Наташе хотели нажиться?
Бог ей (покупательнице) судья, конечно… Главное что все хорошо закончилось, а ситуацию, думаю, многие возьмут себе на заметку( я в том числе...)
Да, Бог ей судья. Ну я думаю, от этого никак не застрахуешься. Народ на и-бее прожженый пошел…
Потому что уверены, что служба поддержки будет на стороне покупателя. Что уж говорить, даже еще не заводя кейс, Сергей предлагал срочно вернуть деньги покупателю…
Девочки, может посылку открывали дети? И дети же попытались в тихомолку поиграть этой самой куколкой? А тёте неудобно в этом признаться? Что то слишком уж спокойно себя вела… Но в нашей жизни бывает столько неожиданностей, о которых даже и не подозреваешь… В любом случае очень рада за Наташу!
Спокойно вела, потому что знала, что кукла не потеряна
Наташа, вот здорово!!! Я, как и девочки, уверена, что никакой потери не было, а была попытка мошенничества, но пусть это будет на совести покупателя! Поздравляю от души!
Девочки! Как я благодарна вам за поддержку, за помощь! А этой тете-я тоже благодарна… за печальный опыт.
Вот сейчас написала про покупательницу и как то даже неловко стало.Кто знает, что там было на самом деле… В любом случае, я рада, что кукла нашлась!
Второй день читаю и диву даюсь.Наташа, Вам не должно быть неловко.Если это была не попытка мошенничества, то уж во всяком случае безолаберность какая-то со стороны покупательницы.То взяла посылку на работу, то не взяла, то кто-то развернул и куклу потерял.Объяснения прямо детский сад какой-то.А уж сколько она Вам нервов потрепала за эти сутки! Хорошо, что все так закончилось! Девочки, еще раз: снимайте (на фото-видео) процесс упаковки.Какие-то особенности могут помочь.Если покупатель имеет претензии, пусть доказывает.Хотя это ох как индивидуально в каждом случае. И все на доверии. Удачных всем покупок и продаж!
Спасибо, Леночка! И тебе от всей души желаю удачи!
Наташа, очень рада, что эта история с потерей завершилась.Хотели Вас «обмануть» или просто тупость, глупость, безолаберность покупательницы привели к таким преживаниям, но это уже неважно, кукла нашлась! Я вчера написала, что волшебным образом кукла найдется у нее дома, так и случилось)Уж больно путано она описывала события, а не увидеть падающую куклу-это очередная выдумка покупательницы.Нужно быть слепо-глухим, чтобы не увидеть и не услышать падения куколки, не верю этой «сказочнице».Конец истории счастливый и мы все порадуемся вместе с Вами!
Спасибо, Валюша, тебе! Большущее спасибо!
Ну Валюша, ты даешь. Я вчера, когда прочла твою фразу
Может кукла волшебным образом найдется, может даже у нее дома.Хоть бы так и было

подумала, что это из области новогодней сказки, это же не колечко выскользнуло и закатилось под диван, а сегодня поняла, что чудеса бывают. Ты в следующий раз заходи в такие топики и вещай погромче))
Не хотела вмешиваться, т.к. все вроде-бы разъяснилось, но все-таки вставлю свои 5 коп. !:) Да похоже тетенька хотела Вас «развести», но потом или совесть ее замучила, или испугалась последствий, или деньги появились, или все вместе. Позитивный отзыв о покупателе ничего не значит т.к. негативный отзыв оставить просто нельзя!:)) Очень рада за Вас, и за благополучное разрешение этой истории!!!
Я тоже очень рада, что этот кошмар удачно закончился! Наверное у этой тётушки такой бардак в доме, что «солдат со шпагой» потеряться может. За всех не скажу, но знаю, что очень многие американцы живут, как в хлеву. Наверное это так.
Наташа, поздравляю. Господи, какие же люди есть, может и не мошенники, но точно либо совсем дураки, не умеющие даже логически помыслить, либо просто безалаберные и пофигисты. Ну если ты знаешь, что коробку открывала не ты сама, а то ли какие-то фотографы, то ли дети — так задай им вопрос: «где, в каком углу комнаты открывали коробку?» Если даже 3-х кг свалившихся не заметили, пока за шоколадкой потянулись, так пусть потом посмотрят, как шоколад слопали.

Наташа, рада за тебя безумно. Успокаивайся, но на ус все равно намотай. Хотя я даже не представляю, как намотать. Фотографии ничего не докажут. Но лучше все же, чтобы они были.
Я теперь не только фото буду делать, но и видео.Ириночка Петровна, дорогая, большущее, огромнейшее спасибо за поддержку, а главное-за совет опубликовать топик!
Наталья, слава Богу, что всё хорошо закончилось.Следили всей семьёй и очень переживали.Как-будто камень с души упал. Поздравляем!))))
Леночка, спасибо! Я понимаю, что просто сказать спасибо всем-всем, кто поддерживал меня, советовал, звонил, писал, это так мало! У меня слов нет, насколько я всем благодарна!
Поверьте, мы рады не меньше чем вы, были и слёзы и сопли… Очень прочувствовали ситуацию. Ваша радость и благодарность, так же, очень сильно ощутима, даже чувствую как вы улыбаетесь.....))))))))). Слава Богу!
Наташенька, ну что тебе сказать! История, леденящая душу :)
Конечно же все хорошо, что хорошо кончается, но кровушки они попили у тебя и у нас конечно…
Какими надо быть дебилами (простите мой французский), чтоб уронить куклу под стол (нечаянно) и не заметить два дня :)))))
Люди разные бывают к сожалению, и очень даже невменяемые тоже… Плюнь и разотри, проехали…
Но неприятный осадок остался :)
Девочки! Это вам!
Не знаю, с чего начть.История получила продолжение.Я в отчаянии! Сегодня утром я получила письмо, в котором eBay сообщил мне, что покупатель начал процедуру возврата товара.и мне предлагают до 28 октября вернуть деньги покупателю.Я не против вернуть деньги покупателю, но я уверена на 100 %, что покупатель не вышлет мне куклу обратно.Я думаю, что у покупательницы не получилось провернуть мошенничество с пропажей куклы, и она решила попробовать по- другому.
Я даже не знаю, что мне делать.
Я скопировала письмо, в котором она указывает причину.Понимаю, что причины она указала надуманные, но eBay вряд ли будет с этим разбираться.Я написала письмо eBay, где подробно рассказала о покупателе, как «пропала» кукла, потом таинственным образом нашлась и т.д.
Девочки!, посоветуйте, что мне делать? Новый топик написать? Или ждать, что мне ответят представители eBay? Или просто распрощаться с куклой и с деньгами.Куклу невероятно жалко.Она сделана из редкого молда, лимитированного, сейчас его очень трудно достать, а если и появится возможность его купить, то стоить он будет, наверное, как моя кукла, может чуть дешевле.
Не могу успокоиться.Неужели, эта покупательница так и будет продолжать обманывать других… Извините, письмо сумбурное очень, выпила много таблеток успокаивающих, но не помогают что-то.
Вот письмо
Reborn baby doll Esme from limited sold out kit Esme sculpt Laura Lee Eagles Идентификатор товара: 181880198208
Идентификатор заказа: 181880198208-0
Адрес эл. почты покупателя: zizie0612@yahoo.com
Дата продажи: 03.10.2015
Логин покупателя: danalee2009
Идентификатор возврата: 5018094935
Открыт возврат: 23.10.2015
Отправка возвращаемого товара: продавец оплачивает
Причина возврата: Товар не соответствует описанию или фотографиям
Комментарии: I m a little disappointed, it s beautiful, but for the price I find that it has a few flaws 1.The neck back 2. skin is porous and hard is not smooth as shown in the description is not realistic skin 3. smells very strong vinyl, my roommate bought a reborn doll for 450.00 and skin is soft, smells like baby power and although it is beautiful feel. I paid too much for what I got so I want to return and receive a return on my money. I m sorry but I did not received the same description. Attached I send you pictures of what I did not like Add details
Я не очень поняла, ЧТО она пишет про кожу: шершавая или пористая.Шершавой кожи быть не может, я использую маттварниш в слишком малых количествах, в основном люблю дэви скин.Если имеет ввиду поры, то этот эффект по-моему как раз и доказывает реалистичность… Голова у куклы крепится к мягкому телу и сверху уже целиком виниловое тело.По-другому никак.Это молд такой. А насчет аромата.Я внутрь тела всегда кладу ароматическую специальную салфетку с ароматом детской косметики.Да и сам молд, он практически не пахнет(кто работал с этим молдом, знает)
Девочки! Что делать? Я ведь вчера на радостях написала ей положительный отзыв, а сегодня получила вот такой «сюрприз».
М-да, недолго музыка играла ((

Дамочка похоже не слишком знакома с реборнами, иначе она бы знала и про кожу, и про крепление головы к туловищу.
Теперь, Наташа, самое главное, понять, есть у тебя хоть какие-то гарантии того, что кукла будет отправлена, да еще и в надлежащем виде.

Может, ее не гонять в Россию пока, а попросить отправить на чей-то американский адрес, чтобы наши девочки хотя бы предварительно посмотрели — будет ли сама кукла в коробке (а то, как выпала нечаянно, там и могут забыть положить назад), не будет ли иметь видимых повреждений. А уж потом тебе перешлют.

Наташа, сочувствую, но чем помочь, увы, не знаю.
Ну зачем вы написали положительный отзыв????!!! Девушка (или тетенька) поняла, что сможет оставаться безнаказной! Ее негативные тенденции «на развод» победили к сожалению!!! Теперь уже ясно, что она мошенница. Я бы в сердцах написала ей (испанцы, они верующие в основном) что это все к ней вернется в 100 кратном размере, а на эбай, что она мошенница и деньги вы ей не вернете. Вы сможете быстрo заблокировать Ваш Paypal?? А за границу еще раз отправлять… Надо ли Вам это еще раз, после этой истории?? Я бы деньги не вернула из принципа!!! Но это только мое мнение!!!
Кошмар какой((((( А я ведь пишу положительный отзыв сразу, как только получаю деньги!!! А такое делать нельзя? Пока мне это сходило с рук, к счастью… Господи-вот попадешь на таких странных людей, откуда они берутся то только((
Наташенька, держи нас в курсе.Как я расстроилась сейчас-до слез(
А я уважаю больше маттварниш-он не блестит! Не очень люблю блеск на куколках, деви скином тоже покрываю, но не везде, хотя медииумы у меня а наличии разные. Но люблю матовое.
Свет, я тоже добавляю маттварниш, по чуть-чуть, и дэви скин, тоже не блестит.Я тоже люблю матовый оттенок.
Вот вот Свет, у меня вчера вечером такое хорошее настроение было после Наташиных новостей, а теперь я просто убита и не могу ни о чем другом думать…
А, кстати, деньги уже у меня на карточке.
Я вот ей письмо написала:
обрый день! Я очень расстроена вашим письмом!
Я написала администрации eBay, где подробно написала, как вы сначала потеряли куклу, потом о том, как ее нашли.Все это выглядит по меньшей мере очень странно.Возможно, вы хотели вернуть деньги, но у вас не получилось, потому что у меня были неопровержимые доказательства, что куклв получена вами.
Теперь вы решили получить деньги по-другому, другим способом.Хорошо, я сообщу об этом eBay.Я верну вам деньги в обмен на куклу.У меня много знакомых и друзей в Америке и эта история уже известна многим, ее обсуждают, мне пишут, звонят, предлагают помощь.
Возможно, что я вам предложу отдать куклу непосредственно в руки моим друзьям, Я не уверена, что вы вернете мне куклу в посылке.Если она «пропала» у вас один раз, это может повторится.Я вам не верю.
Напишите мне, что вы думаете.Может вы все-таки не будете открывать диспут? Подумайте.Ведь вы прекрасно видите, что кукла сделана очень качественно и ваши обвинения необъективны.Любой специалист это докажет.
Текст отличный! Пожалуйста найдите друзей с хорошим английским и переведите! Может быть Марина rusakova30 сможет помочь? Обязательно отправьте копию письма (на английском) на эбай на этот адрес: impressum@ebay.com
Таня, а разве не могут деньги списать с карты принудительно, даже если они уже выведены с PP? Вплоть до того, что карта уйдет в минус и потом будут разбираться через суд? Если не так, то достаточно снять сейчас деньги с карты и спать спокойно. Ибей конечно заблокирует Наталью, но это не самое страшное.
У меня сейчас в пэйпал минус.Они заблокировали деньги, которые поступили за другую куклу.Сумма небольшая.А скарты они уже не снимут, наверное.
Вот сейчас сижу и думаю, может написать этой покупательнице: деньги не верну, не ждите.А на eBay зарегистрирую своего родственника.
Как-то хочется эту покупательницу «взбодрить», очень уж она мне крови много попила всего за два дня.
Наташа, про родственника пока не пиши)) а то она тоже всю переписку и предоставит, и эти слова могут кому-то не понравиться.

просто надо писать ей, что она мошенница, и ты будешь это доказывать, потому что кукла выполнена именно так, как ты описала, и в той технике, как положено при изготовлении реборнов. И это же надо написать и на Ибей тоже, и настаивать именно на этом. Что товар новый, никакого запаха, кроме заводского, быть не может. Фотографии крепления головы к туловищу в объявлении были, почему она не смотрела. В-общем, надо бороться. И доказывать, что кукла в отличном состоянии и в том виде, как и положено для кукол-реборн. А если покупатель недостаточно изучила теорию росписи и строения кукол, то в этом нет твоей вины.

Обидно, что пусть даже небольшую сумму, но уже заблокировали.
Sorry, я не понимаю все про Paypal!.. НО! Я имела дело с мошенницей на эбай, рейтинг 100% кстати, которую заблокировали после всех моих писем и жалоб, но мои деньги мне никто не вернул!!! Мой совет: в общении с эбай будьте «аггресивнее», нападайте сами, обвиняйте покупателя, пишите ей с копиями и т.д.
Ирина, да как раз это я и имею в виду! Эбай не будет разбираться с Россией через суд! Деньги даже при доказанном обмане не будут списаны с карты принудительно (у эбай нет на это прав)! Про Paypal я точно не знаю, поэтому спросила про «блокировку» счета! Да на месте Натальи я бы тоже сказала: пожалуйста блокируйте, но мои деньги нечестным путем вы не получите!!!
Девочки, а видели, что теперь постоянно предлагает е-бай покупателям? Бесплатную доставку товара обратно продавцу, если вдруг товар вам по какой то причине не подошел, у вас изменились обстоятельства или вы просто передумали. Доставку -возврат раньше, по моему, оплачивал покупатель, теперь они предлагают деньги, даже тратиться не надо- если вдруг вы передумали -все к вашему удобству-возвращайте скорее!!! Я не понимаю политику е-бея вообще.Продавцы ничем не защищены? Или я что то не поняла? И в случае возврата -товар не подошел, изменились обстоятельства-продавец получает отрицательный отзыв?
Про е-бай знаю только по наслышке. И вот что поняла из прочитанного и услышанного: Они имеют прибыль (и причем не малую) только с продавца. Так как же можно не встать на защиту своей «дойной коровы». Просто поразительное несоответствие.
Свет, я тоже видела у них это ноу-хау! И пришла в ужас!
Комментарий для Tanja1
Я уже говорила Наташе, напишу тут, возможно, мудрые люди напишут дельный совет. Я считаю, что дама мошенница, это раз. Она хорошо знакома с политикой Ибей в свою пользу, это два. Она учитывает, что продавец очень далеко, это три. Она хочет вернуть деньги и только. Куклу она возвращать не будет это 100%!
Однако она не сильно умна… или вообще не умна, возможно, у нее есть «советчики»
Как только она поняла, что ей нечем доказывать отсутствие куклы в посылке, когда Наташа предоставила ей доказательства о том, что в США кукла таки приехала, она подумала(или за нее подумали) и высосала из пальца новую ситуацию, как способ вернуть деньги.
Я уверена- ее НЕ интересует запах и «пористость кожи» куклы. Предположу, что она моэжет выставить в претензию даже то, что шоколадка была недостаточно сладкой…
Что нужно делать?
Я думаю, нужно остаивать свои права. Во превых написать, пока в тактичной форме, это даме, что есть подозрения, что она ведет нечестную игру, и что администрация Ибей так же будет подробно уведомлена о сомнительных действиях покупателя.
Мне бы очень хотелось просто закидать Ибей письмами о том, что благодаря их политике, начал процветать новый вид мошенничества со стороны покупателей, притом абсолютно безнаказанный!!! Ну так же нельзя! Меня это до глубины души возмущает.
Ведь это далеко не первый случай, когда наших, российских мастеров «надувают» покупатели на Ибей… это так печально
Я очень хочу верить, что это никак не связано с общей политической ситуацией в мире,.но почему то проблемы именно с американскими покупательницами, если я не ошибаюсь?
С этим нужно что то делать!
Наташенька сил тебе! Нужно бодаться с ними до последней капли крови…
Наташа, наступление- лучшая оборона! Правда на Вашей стороне, а поведение покупателя однозначно неприятное и подозрительное, потому с ней нужно иметь дело в ее стране. Напишите, что по ее адресу в полицию отправите всю Вашу с ней историю переписки.Плюс подключите девочек, кто живет там, они могут добавить по телефону всю информацию по этой истории. Там такие дела рассматривают, думаю, не в розовых очках. Пусть не чувствует себя недосягаемой… Закон везде закон для всех, номера не проходят безнаказанно.И не надо пить успокоительные, пусть она пьет их теперь.
Браво, Жанна!!! Я сама уже этой даме хотела написать, как она Бога не боится?! Но полиция это лучше! И эффективнее!!!
Закон везде закон для всех, номера не проходят безнаказанно.И не надо пить успокоительные, пусть она пьет их теперь.
А как ей лучше написать, через эбей или на ее электронку?
Наташа пиши на электронку для начала. В крайнем случае Ибей можно всегда предоставить скрин!
И еще хотела добавить. Наташа! В каждом твоем обьявлении на Ибей есть фото кукол, которые уже нашли своих «мамочек» зарубежом. Все они прекрасны! И у тебя есть тому доказательство- немалое количество положительных, восторженных отзывов о твоей работе! Обязательно подчеркни это в переписке на Ибей! Ты- честный, хорошо зарекомендовавший себя продавец! твои малыши сделаны с невероятной аккуратностью и точностью, я это пишу потому что я держала в руках твою великолепную Эсми! Наташа, я верю, что все получится! Почему то сейчас мне стало в это очень сильно верится.
Ситуация, мне кажется такая, что эта дама хочет и куклу оставить, и деньги обратно получить. Может она в фэйсбуке зарегистрирована или ещё где. Зайти, посмотреть, познакомиться так сказать поближе…
Хотя, я тут проконсультировалась, и мне сказали, что если в полицию обращаться, то лучше нигде больше не писать((
Я искала ее на фейсбуке(у меня же есть ее электронка)-ее там нет.Если только еще есть у нее электронный адрес или имя другое…
Девочки, мне только что перевели на качественный английский мое письмо к этой покупательнице.Я ей его на электронку отошлю.У меня только вопрос теперь возник: а вдруг она согласится отдать куклу из рук в руки, а ей деньги? Где я возьму этих несуществующих родственников?
Наташа мне кажется такая возможность минимальна… ей нужны и деньги и кукла.
Надо попробовать поискать на форумах наших девочек, кто там живёт или собирается поехать, чтобы лично куклу забрали! Только фото надо дать, а то отдадут что-нибудь непотребное. В этом случае, мне кажется, все вопросы снимутся. Смысл для этой дамы потеряется…
У меня голова кругом… только вчера вздохнула… худо-бедно разрулилась ситуации, а тут такое… сижу и не знаю что писать… разве только слова поддержки и надежда, что всем МИРОМ помогут!!! Как же хочется теперь не просто… чтоб ситуация разрулилась… а чтоб вот таким горе-покупателям неповадно было… Как же хочется… Наташенька, милая только слова поддержки… больше я ничем помочь не могу… а как хотелось бы…
девочки а может быть всем нам написать письма на ебей, подтверждающие провоту Наташи, что мы учавствовали в выставках, видели кукол живьем и можем подтвердить качество работы?
Я только ЗА! пытаюсь понять только куда писать- на электронную почту?
девочки зарегистрированные на ебей на забудьте добавить даму в список заблокированных участников, не дай Бог....danalee2009. как это сделать нажимаете на кнопочку помощь, вводите текст Блокирование участников торгов и покупателей. там все подробно и ссылочка куда внести имя!
Спасибо огромное за совет! Я не знала, что так можно. Уже добавила ее! Спасибо Вам! век живи- век учись.
Наташа, читала Ваш топик с самого начала, но не вмешивалась, так как ничего не знаю о американской почте и евау.Радовалась, что все хорошо закончилось, сегодня зашла и тут… опять 25-ть!
Если нужно что-то перевести, пишите в личку, всегда помогу. Хотя для этой гражданки все едино, она безграмотная, ей хоть грамотно напиши, хоть безграмотно она не отличит!
Спросила мужа что делать? Он ответил нехорошими словами, то есть пусть эта тетенька идет полем, лесом и лугом… и продает куклу которая ей якобы на понравилась!
Потом подостыл и сказал, что пусть перешлет кому-нибудь кто живет в Америке и тот человек все проверит! А то возможно она " забудет куклу положить в посылку" а Вы ей деньги вернете.
Наташа, спишитесь с нашими девочками, кто живет в Америке и просите чтобы посылку выслать на их адрес.
Если хотите, можно выслать и мне, но до меня посылка будет идти около месяца.
Еще про РАЙРАЛ, у меня все деньги с РАЙРАЛ, сразу же уходят на мою банковскую карточку, автоматически.
Если мне нужно что-то оплатить, я вывожу деньги с карточки на РАЙРАЛ( определенную сумму ) и все.Даже если что и случится, мне безразлично блокирования моего РАЙРАЛ, там денег нет. Так и мой муж делает.
Пишите, буду следить за топиком.
Девчонки! Сижу, читаю ваши комментарии… Реву!
Спасибо вам за помошь, за сочувствие! Девочки, которые из Америки, сейчас спят, наверное, у них разница по времени с нами большая.Но я уверена, откликнутся.Я письмо покупательнице отправила.Думаю, что она тоже еще спит.Но как только ответит, я сразу вам сообщу.Эбэйский человек-робот молчит.Нет писем и звонков.Жду вот.
Наташ и я реву, так жалко тебя…
Ой, Светик! Спасибо тебе! Вот кто знал, что можно в такую грязь вляпаться.
Наташ, реветь не надо. Ее причина открытия диспута — несоответствие товара описанию. Вот пусть она и доказывает, где именно ты ее обманула. Я прочла все внимательно. Если только можно прицепиться к одной единственной фразе про нежную кожу ребенка, а вот она считает кожу шершавенькой (или примерно так). Но ты все равно должна настаивать, что все сделано по передовым технологиям изготовления реборнов. Вот на это и дави в письмах на Ибей.
Я им так и написала.Пока не ответили.Но я нашла еще функцию такую «пожаловаться на покупателя» и там тоже подробно все написала.Попросила изменить отзыв и объяснила, почему хочу это сделать.
Вообще запредельно… Грохнуть трехкиллограммовую куклу об пол, причем даже не заметив этого… Естесственно, у куклы после такого «бережного» обращения будет оооочень шершавая кожа, возможно, что-то сломано и переломано, короче полное несоответствие тому, что Наташей ей было выслано… Поэтому и сутки кукла не находилась в природе… глаза бы ее на эту валяющуюся, мятую, шероховатую после удара об пол куклу не смотрели бы… они и не смотрели… Только письма писать могла про то, что куклы нет уже(в нормальном виде), не было и не будет, посылку получила без куклы… гоните деньги… Ловко!!! Да люди на реборнов дышать не смеют, осторожнее, чем с хрустальной вазой обращаются… А тут такое… Валялась на полу никем(3 кг.) не замеченная сутки… Вранье, причем, неизощренное… с прицелом получить еще и деньги… Наташа, она ведь сама написала, что кукла упала на пол… предоставь переписку в инстанции!
Наташа, не плачьте.Сейчас мой муж прочитал всю переписку и сказал, что эта покупательница хотела вас обмануть, однозначно! Подождите ответа от наших девочек и решайте по ситуации, НО деньги возвратите только когда кукла будет у Вас на руках или в руках наших девочек!
Марин, спасибо огромное! Конечно, буду ждать ответа от наших девочек.И про деньги, конечно, только когда кукла будет у «наших».
Придется запастить терпением, надо день-полтора дать этой «покупательнице» ответить. Я очень надеюсь, что она согласится решить вопрос мирными путем, передав куклу кому-нибудь в Америке. На меня она произвела впечатление человека не очень далекого, работающего по достаточно топорной схеме, которая не рассчитана на отпор со стороны продавца. Я надеюсь, что после упоминания того, что в Штатах найдутся люди, готовые подключиться к решению проблемы, она решит, что себе дороже связываться. Наташ, держу за тебя кулачки!
Да, Настюш, ты права-придется подождать.Ой, как же я боюсь, что она напишет: приезжайте, забирайте…
Уверена, найдутся девчонки из США, которые смогут помочь! Я до сих пор удивляюсь тому, сколько здесь неравнодушных и готовых помочь людей.
Наташа, что это значит " приезжайте, забирайте… " НИКАКИХ " приезжайте, забирайте… " не может быть! Он ДОЛЖНА Вам отослать Вашу куклу или на тот адрес, который Вы ей напишите! НИКТО НЕ ДОЛЖЕН приехать и забрать куклу! Об это даже и речи не может быть! И высылает она куклу за свой счет!
Проблема в том, что она может не выслать куклу.
Проблема в том, что она может выслать кирпич.
Наташа, вот поэтому Вам нужно договориться с нашими девочками, что когда они получили посылку -все сфотографировали при свидетелях( то есть почтальоне )! А если Вы получите посылку то тоже все сфоткать прямо на почте при свидетелях! По Америке просите послась посылку с РОСПИСЬЮ за посылку.Тогда почтальон должен вручить посылку и при нем все открыть! И только потом расписаться за посылку!
Вот-вот, моя тоже писала, что выслала мне куклу, клялась и божилась, только трек не предоставила, сколько мы ее не трясли. Так вот, с мая все идет посылка ко мне, и уже ничего не сделаешь…
Натуль, вот ужас, я так радовалась, что все обошлось, случайно сюда опять заглянула, у меня шок… Что она мошеница, сразу было понятно, теперь от нее всего можно ожидать. Сил тебе и везения, будем надеяться, что куколка все же вернется к тебе и все закончится благополучно
Вчера мы все порадовались за Наташу, а сегодня вижу это ужасное продолжение истории с куклой.Наташенька, Вы только не опускайте рук, боритесь с этой мерзавкой, только так и могу ее назвать.Нравится или не нравится, это ее проблема. Она настаивает на возврате, ссылаясь на несоответствие описанию, но ведь это ложь, просто причины другой ей не найти.Не вышло с пропажей, так теперь другую тактику нашла.И в то, что она отправит Вам куклу, я не верю! Обман! Вы далеко, на это и расчитывает.Если уж придется возвращать деньги, то пусть куклу высылает на американский адрес, но для начала пусть сделает фотографии куклы, может она уже «покалечила» ее.Очень надеюсь, что девочки, живущие в Америке, Вам помогут.Отправить куклу в Россию-это одно дело, а вот по Америке, это совсем другое, может побоится пустую коробку отправлять.Вам терпения, не отчаивайтесь, боритесь!
Кстати, да, Наташ, это хороший вариант: без личной встречи отправить по Америке к нашей девочке, которая согласится помочь. При реализации своей схемы мадам во многом полагается на то, как далеко находится Россия. По Америке наверняка побоится кирпич отправить.
Согласна полностью с Мариной, что при получении посылки, коробку вскрыть прямо на почте и сфотографировать содержимое, если все же отправит Вам лично.
В общем, не получилось кражи, то хоть мошенничество, изначально покупатель был настроен так. Я не верю в то, что ебей поможет, не та мы страна, которой хочется помогать. У Вас был хороший вариант, в будущем работать через подставное лицо, но в этом случае пропадут все Ваши хорошие отзывы… и конечно жаль тех денег, что уже заблокировали (можно покупателю их отозвать, допустим, отменив сделку?). Я бы не трепала нервы с возвратом куклы, Вы итак уже намучились… Дело в том, что уже 1,5 года у нас суды с банком и я просто разочаровалась (даже если посмотреть на санкции против нашей страны, любой повод).
В поисках правды, куда-то потерялось. Но, конечно, Вам решать. Желаю удачи в любом случае!!!
Девочки! Письмо от нее! На русском!

жаль, что твой дискомфорт, у меня есть 52 лет, и я не хотел лгать. кукла красивая и восхищаюсь Вашей работой, но я считаю, что эта цена имеет некоторые недостатки, и у меня есть право решать, если я чувствую, что это не то, что вы платите, я заплатил бы 400 за это, но 960 это много для дефектов, имеющих если вы хотите я послал куклу своими друзьями здесь в США, у меня нет проблем с этим, чтобы вы чувствовали себя в безопасности, и я сожалею, что произошло, и понять его, но я не против платить 960 долларов, если бы я был полностью удовлетворенскажи мне, где, чтобы отправить его на адрес
И только что еще!

Вы будете иметь свою куклу назад и вот я здесь, кто еще проигрывает, купить несколько предметов одежды для куклы в цене 50 долларов в настоящее время не могут вернуться прямо через Ebay, потому что одежда дефектов
Пейпал блокрует сумму- цену куклы. Но деньги будут переведены покупателю только ПОСЛЕ того как кукла доедет до вас, вы подпишете почтовый бланк и подтвердите что кукла вернулась в том же виде что и была отправлена.

Напишите в обсуждении диспута на Пейпале, что подозреваете покупателя в мошенничестве.И что готовы вернуть деньги только после получения куклы обратно в первозданном виде. Уточните что куклу ронял покупатель. Со скриншотом этого момента из переписки.

Пейпал защищает только при возврате покупки на тот же адрес, что в Пейпале прописан и зарегистрирован.

НИКАКИХ ПЕРЕСЫЛОК ПОДРУГАМ В АМЕРИКЕ!!!
Наташа, потребуйте фото подробнейшие!!! куклы, поскольку она ее роняла… И кукла сутки валялась на полу, по ее-же словам, пока не обнаружилась случайно.После этого товар имеет другую цену! Плюс потребуйте компенсацию за время, потраченное на удовлетворение ее любопытства, а Вы в то время потеряли реальных покупателей.Вы не магазин, а частный художник и ЦЕНУ определяете только ВЫ своей работе. Покупатель или платит ее или не платит, но за СВОЕ любопытство уж точно должен сам платить, не ВЫ!!!
Жанна, спасибо, конечно подробнейшее фото! А не снятое на непонятный телефон.Это я ей напишу.Только боюсь, что скорее всего там уже есть дефекты, которые она сама сделает-ведь, эбэй наверняка потребует фото дефектов.Про цену я не очень поняла.Она пытается намекнуть, что я могу вернуть ей часть уплаченной ею суммы? Может ей написать сколько стоит этот молд? Или глупо? И за одежду обидно.Один комплект ей наша Женечка шила из американского хлопка.Все, кто у нее заказывают одежду на кукол знают, какое качество работы у Жени.А другую одежду я сама лично покупала в Ницце в галерееЛафайет на третьем, кажется этаже.Там изумительные вещи на малышей.Зачем она так?
Наташа, да понятно же, что это придирки… то кожа не та, теперь одежда, что дальше? Сертификат??? ШОКОЛАДКА??? Она просто пытается убедить тебя, что кукла не стоит уплаченых денег. Но это не так. Ведь в жизни она даже лучше, чем на фото.И мы это знаем, ты, я, Вика наверняка тоже видела ее. Покупательница мошенничает и выжимает с тебя часть суммы назад. Но сдаваться нельзя. Девочки выше дали очень дельные советы.
Думаю, может, она сразу надеялась получить компенсацию 50:50 за якобы пропажу куклы на почте. А потом поняла, что с утерей не выйдет и придумала историю с дефектами. Я только не увидела в ее претензии на Ибей реально ни одного дефекта: не такая кожа, как она ожидала; запах от винила взамен присыпки, который она ожидала и не понравилось ей крепление шеи к голове. Где дефекты? Это ей не понравилось, не оправдало ее ожиданий, но не дефект.

Но вот ее фраза в последнем письме
и у меня есть право решать, если я чувствую, что это не то, что вы платите,

Что же теперь, по новым правилам ПП покупатели могут вернуть все, что им просто не понравилось, то что они не разглядели по фотографии?

Наташа, а про одежду я не совсем поняла. Она пишет про 50 долларов, которые она то ли оставит себе, то ли ты ей еще должна, не поняла.
А я подумала, что она пишет, что одежда и 50 долларов не стоит.Может ошибаюсь.Текст на русском, сложно понять очень.
Она явно торгуется, пишет пол цены стоит, по ее мнению Ваша кукла… По-моему, она малообразованный и простой человек, судя по поведению, судит все своими мерками и представлениями, цен на такие, авторские работы толком не знает, и вообще, я ей не верю… не люблю, когда обманывают.по-просту врут. Сначала она потеряла куклу на сутки, обвинив Вас, что в посылке ничего не было, теперь пытается выжать из Вас хоть каким образом деньги… Не слушайте ее больше вообще! Делайте то, что решите, а решайте скорее, что лично Вам нужно, в сложившейся ситуации. И решительно это делайте, и поставьте ее перед фактом- то-то и то-то. Я бы потребовала фото куклы, затем пусть высылает Вам куклу, а деньги ей выслала бы, только после получения куклы, по факту, в каком она состоянии. Только так!
Наташа уточни у нее, что за дефект на одежде? Эта ситуация теперь лично меня затронула( хоть я и так была не равнодушна с самого начала) Пусть предоставит фото дефекта одежды и фото дефектов куклы!
Уже… Я ей написала, чтобы она предоставила фото высокого качества, на котором будут видны дефекты одежды и куклы(ой, мамочки, что там с ней сделали?...)
Мне вот еще интересно. наши уважаемые мастера, такие как Леночка Киприянова и Анна Арутюнян уже много лет продают своих прекрасных кукол с аукциона, за суммы, порой в разы превышающие 960 долларов… Сталкивались ли они хоть раз с такой проблемой??? Может, спросить у них на Фейсбуке?
Я как поняла из письма она пишет, что одежду она повредила.она теперь с дефектами и она взамен купит на 50$ другие комплекты одежды.это я так поняла.может одежда ей понравилась больше, чем кукла и одежду решила оставить себе? И за одежду отдать 50$
Ну, если она одежду в 50$оценила…
Ну вот, кажется все мы вчера вздохнули с облегчением, а сегодня опятьдвадцатьпять… Когда я рассказала мужу эту историю, он сказал только «Вот коза!»
Да, я защищала покупательницу, советовала подождать и разобратся. Беру свои слова обратно.

Решила что переплатила, бабла срубить мадама хочет. Таких коз надо учить. Будем воспитывать.

1. Подробное описание и фотографии недостатков в хорошем качестве.
2. Если недостатки появились ПОСЛЕ отправки куклы открываешь свой кейс на Ебае со встречным иском о мошенничестве и порче товара. И моральный ущерб от метания по почтовым сайтам с выяснением ситуаци.
3. Если ничего такого нет — открываешь кейс с заявлением о вымогательстве денег (все письма прилагаются), и полным описанием «пропаж» и «находок» куклы под столом.
4. К сожалению продавцы не могут оставлять на Ебае покупателям отрицательные отзывы, но если кейс выигран — могут!
5. Иногда уже само открытие кейса действует на таких зарвавшихся «покупателей» отрезвляюще.
6. Только письма, желательно всю переписку вести официально, через Ебай, не посылать скринов.

… Наташа, это я тут на Бебиках такая воинственная, но если бы я попала бы в такую ситуацию, я бы наверное забрала куклу назад и не тратила нервы. Надеюсь у тебя, в отличии от меня хватит нервов и сил разобраться с этой дамочкой. Намекни даме, что ты известный мастер и блогер, и у тебя много покупателей и фоловеров в ее штате. Вот же коза какая…
Может ей еще одно письмо написать, что собираюсь открыть свой кейс на eBay? Честно говоря, я даже не знаю, как это делается.Но вы, девочки, в меня столько уверенности вселили… Я сама от себя в шоке!
Кто к нам с мечом придет… от меча и погибнет!
Насколько я знаю, если кейс уже открыт по делу, Новый кейс завести уже нельзя.тут только работники ебей будут принимать решение по проблеме если с ней не договоритесь
Я не очень в этом понимаю, точнее, совсем не понимаю: кейс-это диспут?
Мне вот такое письмо пришло:
Ответьте на запрос на возврат товара

Здравствуйте, konov.natal!

danalee2009 запросил(а) возврат товара Reborn baby doll Esme from limited sold out kit Esme sculpt Laura Lee Eagles, так как с ним возникла проблема. Покупатель запросил полное возмещение средств.

Дальнейшие действия:

Просмотрите сведения о запросе. Удовлетворите запрос покупателя не позднее 28 Октябрь 2015 г… Начиная с указанного дня, покупатель может обратиться к eBay за помощью и открыть диспут, что может повлиять на ваш статус продавца.

Обратите внимание: если вы примете возврат, то будете обязаны оплатить обратную доставку, так как покупатель сообщил о проблеме с товаром.

Просмотрите сведения о запросе

Средства по данной транзакции будут недоступны, пока диспут о возврате не будет закрыт. Вы также можете использовать эти средства, чтобы произвести возмещение средств. Вы должны произвести возмещение средств в течение 6 рабочих дней с момента доставки товара.

Вы можете обратиться к нам за помощью, чтобы решить проблему с запросом покупателя.
Вот правда, создается впечатление, что у покупателя с головой не все в порядке)За 400 долларовей кукла нравится, а за 900 не нравится.Мне кажется она намекает Вам Наташа, что готова оставить ее, но за 400.Что она с кукленком делает, нам неведомо, дефектов и сама может наделать.К ней уже нет доверия.
Может Вам на Ебей написать, еще раз.У Вас была переписка до покупки куклы, где покупатель пишет, что кукла нравится или что-то подобное?
Скрин переписки приложить.Сначала, где кукла получена, потом внизу письмо покупателя, что потеряна, потом, что волшебным образом найдена.Где пишет, что нравится, а ниже сообщение, что кукла не нравится.И про цену приложить, т.е. показать, что покупатель не постоянна в своих сообщениях, придумывает все время что-то.Это лишь мое мнение, просто нужно как-то донести до службы поддержки Ебей, что покупатель сказочница.
Именно Валя, сказочница и не чистая на руку.
Алла, полностью согласна с твоим комментарием и советами, особенно в 3-ем пункте. Может и не ждать уже, когда она повредит куклу, наделает ей дефектов, сфотографирует, чтобы потом подтвердить свои претензии о дефектах.

Может, сразу к пункту 3 приступить? Ее письмо про деньги есть

3. Если ничего такого нет — открываешь кейс с заявлением о вымогательстве денег (все письма прилагаются), и полным описанием «пропаж» и «находок» куклы под столом.
Я тоже об этом подумала.А пока написала ей, чтобы она прислала четкие фото.Пока нет ответа.
Открыть диспут по сделке на eBay можно открыть в аналогичном центре разрешения проблем в системе PayPal, если оплата производилась через эту систему.
Если открыть диспут сразу и в eBay, и в PayPal – то по окончанию одного из них, второй автоматически закрывается.
Разве можно открыть второй диспут по одной и той же покупке?
Да, можно, вот информация:
rusbid.com/ru/ebay/98-open-ebay-case.html
Полученный товар не соответствует описанию

Получив и открыв посылку, вы видите, что товар явно не соответствует описанию. Но не делайте поспешных выводов, перечитайте еще раз внимательно описание, данное продавцом. Возможно, вы ожидали чего-то большего от покупки, но не получили. А по сути, товар такой, как и обещал продавец. Но если реально видите, что обман на лицо, то нужно собрать всевозможные доказательства – фото, видео, показания работника компании, которая доставила товар. Очень часто посылки вскрываются прямо в офисах компаний-перевозчиков, и вы имеете возможность задокументировать данный факт.
Пусть докажет, что ЯВНО не соответствует описанию.
Главное снимите деньги c Пп (на всякий случай). Это действительно важно! А все остальное уже более-менее «фиолетово». Вы выполнили свои обязательства, куклу она получила. Что она с ней будут делать, это уже ee прoблема. На частичную компенсацию и возврат ни в коем случае НЕ соглашайтесь, мотивируя случаем с падением!!! Это все!!! :) В самом худшем случае у Вас появится нег. коммент, который надо будет оспаривать через кейз! Поверьте, все могло быть гораздо хуже!!:)
Деньги то сняты за куклу уже.а вот за др.куклу уже заблокированы
Наташа спроси у нее до этого были у нее реборн и видела ли она их в живую. Если нет, как она может оценивать? она хочет возврата части суммы это точно. считает что одежды на 50 долларов максимум. Я вот думаю может она живого ребенка хотела получить за эту сумму, ненормальная какая то.
Сейчас напишу, Свет! Я ее закидала письмами.Пока молчит.Мне кажется, что у нее есть какой-то советчик.Она ведь сначала вообще непереводимое писала, а сейчас на русском…
в твою пользу сыграет переписка, ты должна выудить у нее информацию повреждала ли она одежду? видела ли реборн раньше? ну и конечно то как она ее «получила»
И что еще что при возврате кукла уже будет б.у.
то есть уже сразу падает в цене
это не говоря уже что она ее уронила или нет.новые запахи могут продаваться, например животных или курева.
как я уже писала.почему она сама не хочет продать тогда?
да кстати спроси есть ли у нее животные
, мы тебе тут насоветуем, что она должна тебе еще останется
А вообще кукла отправлялись в какой одежде? которая снята лежит на фото? или эта в подарок? просто она ее там переодевала играла или нет?
Комплект одежды(шапочка, платьице, штанишки)-это в отдельном пакете лежал, Женя шила, боялась, что помнется.На куклу не одевала.А отправляла куклу в одежде, которую купила.Еще на ней был медальон на ленточке, я их всем куклам одеваю и в пеленку-одеялко завернута.Ботиночки и ободок с бантиком не одевала, тоже в пакет положила.
Теперь она про дефекты не пишет, она просто хочет вернуть куклу обратно, потому что хорошо знает новые правила eBay
Я понимаю, ваше горе, я просто хочу, чтобы вернуть куклу, потому что я не доволен тем, что я получил, и я имею право на возвращение. Я уже отправить фото не самого лучшего качества, потому что я не буду платить фотографа, но у меня есть лучшие намерения вернуть куклу в тех же условиях, что вы послали меня, это просто вопрос обе стороны сотрудничатьEnter your text here
Ответить
Не знаю американский евау, на английском многие продавцы пишут " Извините, товар возврату не подлежит ".
Мы тоже с мужем, когда продаем что-нибудь, пишем эту фразу.Никто не возмутился и никто ничего нам не вернул.Хотя может и были не довольные, мы не знаем.
Оба-на, вот это поворот.Только вчера порадовались!
Наташа, кукла не уВас, часть стоимости заблокирована.Хуже пока уже не будет.
Перепишите ей еще раз правила продаж с eBay, что возврат товара возможен только при несоответствии описанию и спросите на каком основании она хочет возвратить куклу.Пишите ей пока категорическое НЕТ! Параллельно пишите на eBay на каком основании покупатель просит забрать куклу (опираясь на ее переписку о потере куклы на сутки), как писали девочки.
Уже написала много писем.eBay не отвечает.
Вероятнее всего придется забрать куклу (хоть бы она была хотя бы приблизительно в том виде, в каком Вы ей отправили!!!).Тогда ей пишите, что удержите часть суммы, если кукла повреждена.Спросите, согласна ли она.На почту придется идти с камерой, и вскрывать в присутствии работников почты с составлением акта.
Я думала об этом, Леночка, обязательно напишу.
Наташенька, напоминаю, делайте скриншоты переписки и копируйте ссылки на них прямо в обсуждении на Пейпале.

Я сама недавно выиграла диспут как раз на возврат либо частичное возмещение за несоответствие описанию, покупатель была из Италии.
Так она вообще писала в обсуждение по-итальянски, а я ей отвечала по-английски.

В итоге.
1. Там ждут вашего решения по диспуту, не прошляпьте. Выберите пункт «не согласна с диспутом», далее в обсуждение скриншоты переписки что кукла падала.

2. Пишите что сомневаетесь в том, что кукла цела, а покупатель отказывается высылать фото.

3. Требуете фото доказательства несоответствия описанию.

4. По правилам Пейпала если вы сейчас отрицаете диспут, самое худшее что может быть это что покупателя обязуют выслать вам товар с трек номером, а после получения и только после получения вами товара обратно, деньги вернут покупателю!!!
Это радует, что сначала кукла, и лишь потом деньги. Все же остается надежда, что кукла приедет в том же состоянии, как была отправлена.
А для этого -на почту с видеокамерой или мобильным. Распаковывать прям там. Все проверить со всех сторон. И сразу в диспуте отписаться
Мария, дорогая, очень вас прошу, вы не могли бы в личку написать, как это сделать: отрицать диспут в пэйпале.И вот еще я хотела спросить: диспут еще не открыт? он начинается только 28 числа, если я не верну ей средства? Я там выше скопировала письмо
Я не очень в этом понимаю, точнее, совсем не понимаю: кейс-это диспут?
Мне вот такое письмо пришло:
Ответьте на запрос на возврат товара

Здравствуйте, konov.natal!

danalee2009 запросил(а) возврат товара Reborn baby doll Esme from limited sold out kit Esme sculpt Laura Lee Eagles, так как с ним возникла проблема. Покупатель запросил полное возмещение средств.

Дальнейшие действия:

Просмотрите сведения о запросе. Удовлетворите запрос покупателя не позднее 28 Октябрь 2015 г… Начиная с указанного дня, покупатель может обратиться к eBay за помощью и открыть диспут, что может повлиять на ваш статус продавца.

Обратите внимание: если вы примете возврат, то будете обязаны оплатить обратную доставку, так как покупатель сообщил о проблеме с товаром.

Просмотрите сведения о запросе

Средства по данной транзакции будут недоступны, пока диспут о возврате не будет закрыт. Вы также можете использовать эти средства, чтобы произвести возмещение средств. Вы должны произвести возмещение средств в течение 6 рабочих дней с момента доставки товара.

Вы можете обратиться к нам за помощью, чтобы решить проблему с запросом покупателя.
Наташа, надеюсь, люди знающие прояснят тебе, как ответный диспут открыть в ПецПале
Считаю так- бодаться с ней до последнего,
НО если ВДРУГ решит не в твою пользу, настаивать на том, что ты СНАЧАЛА получишь куклу, а лишь потом возместишь средства.
Волнует такой вопрос еще- налог Ибей с тебя все равно снимет за эту продажу, даже при условии возврата??
Да, Женечка, снимет, налог с цены куклы и доставки!
Наталья, очень сочувствую тебе! В шоке, если честно Боялась ебэя как огня… и как покупатель, и как продавец… не люблю его. А что делать… приходится.
Читаю внимательно, что происходит… и не знаю чем могу помочь, к сожалению (((
  • avatar
  • lili
  • +2
Девочки! Я сейчас вся в письмах, скриншотах, фото, правилах и т.д.
Вы не волнуйтесь, что я здесь сейчас не появляюсь.Я обязательно напишу новый топик, когда все прояснится.Могу написать только, что со мной связались представители eBay, сейчас подробно описываю им события, начиная от пропажи и заканчивая сегодняшним днем.В принципе, они и сами, видимо понимают, что покупатель злоупотребил своим правом защиты покупателя, но им нужно все документально.Поэтому, я обязательно создам новый топик и расскажу, как все закончится.Я обещаю.Как же я вам всем благодарна, вы не представляете! Спасибо вам всем!
Дай бог, чтобы правда ВОСТОРЖЕСТВОВАЛА!
Наташа!!! куча народу, как и я, держат кулаки за тебя!!!@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@
Если деньги на пп заблокированы, все намного хуже. Насколько я знаю, эбай часто очень поверхностно рассматривает подобные жалобы, и я не исключаю к сожалению, что он будет на стороне покупателя. Это хорошо, что Вы так активно пишите на эбай, и что представители эбай сами вышли с Вами на связь! При первой возможности Вам конечно надо открывать встречный case и ждать решения эбай по текущему.
Если все-таки будет принято решение о возврате, пересылайте только(!) на адрес в Америке! Вскрывать конечно только в присутствии почтового работника и подробно фотографировать состояние посылки.
Почему не сразу в Россию: почтовые расходы намного выше и вероятность потери посылки или то то в ней будет не кукла — прим. 100%. Вы не найдете «ни концов не куклы» и деньги вероятно тоже пропадут.
По моему это как раз тот вариант, на который надеется мошенница и ее советчик(и).

Будем надеется, что правда победит. Желаю Вам успеха!
Никаких пересылок в Америку! Защита работает только при пересылке на адрес в Пейпале. Даже если ибей вынесет решение в пользу покупателя, можно оспорить на Пейпале и тогда как раз отпрака ТОЛЬКО на адрес, который указан там. Если не тот адрес, то ничего сделать будет нельзя.
И даже если деньги снимут с карты, можно еще и в банке сделать чарджбэк, как самую последнюю инстанцию.

Но я думаю, все решится еще на стадии ибея. Тут классическое злоупотребление правом возврата покупки.
Да это ужас какой-то! Вот покупатель на такое и рассчитывал! Получается с пп у продавца на эбай вообще прав нет. Вообще то их и без пп мало, но там хоть доступа к счету (пока!) нет, продавец сам решает (до последнего времени было так), согласен ли он на возврат, и на какой адрес будет отправка (возврат товара). Обратная сторона медали: если продавец (без пп) продал некачественные товар, эбай реально ничем помочь не может. Но продавать с пп… это просто п*!
Да уж, Наталья… Как мне Вас жаль… Нисколько не сомневаюсь, что Ваша работа выполнена качественно. И тому доказательство то, что дамочка хотела оставить у себя малышку и присвоить денежки. Если бы она изначально ей не глянулась, тогда предложение о возврате не заставило себя ждать. А то нашлась кукла, все нормально. А потом претензии пошли. Возможно, она решила с ней «поиграться» и уронила неудачно, что даже одежда стала непригодна. Может, что-то с креплением головы произошло. У меня есть Эсме, знаю какое крепление, странным или плохим его не назовешь. А вот при падении, конечно, может что-то и нарушилось. Ценность сломанной куклы уже не та, ей такая стала не нужна, да и продать не сможет, решила деньги вернуть. А потом списать ее «поломку» на то, что такая приехала (качественные фото же не представляет детальные) или то, что на обратной дороге при транспортировке повредилась. Ну, или обиделась, что не получилось провернуть аферу. Решила вернуть деньги и попробовать ту же схему с другим мастером. Вдруг удастся и куклу оставить, и деньги.
Одно знаю — я е-бей буду обходить стороной. А Вам терпения и скорейшего разрешения ситуации в Вашу пользу.
Спасибо, Катюш! Она до сих пор надеется, что у нее получится провернуть свою аферу.Но, фигушки… Я подстраховалась(Не зря день и ночь переписывалась с ебэем, созванивалась с пэйпалом, сплошные скриншоты).Я обязательно опубликую топик, чем все закончится! А тебе, моя дорогая, и всем нашим девочкам огромное спасибо за то, что так поддерживаете меня! А то я от расстройства, забросила всех своих куклят.Кто лысый лежит, кто не докрашенный… Бедняжки мои…
Наташа, лысики подождут. А вот такие немаленькие деньги на дороге не валяются. Да и мошенников надо лечить.
Наташенька, добрый вечер. Как-то все разрешилось? Или на какой стадии спор? Не из любопытства.Я думаю, многие переживают за Вас.