Прошу помощи

Как жалко — еще одни родные глаза разбили!
Если кукла небольшая, например см 50, то продавец могла спокойно укрепить глаза двумя ватными тампонами — жестко закрепив их скотчем, чтобы глазной механизм замедлился. С небольшими куклами это срабатывает 100%
Я бы ОБЯЗАТЕЛЬНО написала претензию на Ebay и либо вернула бы куклу, либо если не хотите возвращать то надо потребовать такую компенсацию, чтобы продавцу невыгодно было возвращать назад куклу, т.е. надо просчитать варианты. А если хотите вернуть куклу, то просите полное возмещение. В случае возврата куклы продавец обязан Вам вернуть все затраченные Вами деньги + затраты на обратную дорогу. Иногда продавцы идут на то что производят полный возврат средств и оставляют куклу Вам, так как невыгодно ее возвращать из-за дорогой доставки.
Это пишется не продавцу, а сразу претензия — есть раздел примерно так звучит «Товар не соотвествует описанию»
Но пока не получите компенсацию НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ коробку и наполнитель и НИЧЕГО не делайте с куклой,
решение о компенсации принимается достаточно быстро на ebay, но компенсацию просто необходимо потребовать хотя бы за нервы и за разбитые глаза

Тогда посчитайте какую компенсацию выгодно вернуть продавецу Вам и не требовать возврата куклы, как минимум стоимость доставки, ну и еще какой-то плюс, и еще подумайте — родных глаз нет их еще нужно восстановить нужно грамотно, а это тоже затраты и хлопоты

Вы не так считаете, Предложите например вернуть стоимость доставки + 20-25% стоимости куклы, или если доставка была дорогая, то можно попросить компенсацию в размере двух доставок, это надо все просчитать и проанализировать. При таких раскладах компенсационных выплат продавцу уже есть смысл вернуть Вам деньги и не заморачиваться с возвратом куклы потратив дополнительно деньги на ее пересылку туда — обратно, вот как-то так. Трудно советовать, когда не знаешь условий покупки.
Возможно Сонечка и без глаз хороша, не отрицаю, но с родными глазами, да еще и с нетронутым пейтом она была гораздо привлекательнее в инвестиционном плане, чем сейчас — это правда жизни.

Вот какой она была(((.

Конечно можете написать в ЛС, но ответить смогу уже только завтра — у нас уже ночь и я почти убыла до утра.
Возможно еще кто-нибудь что-то сегодня подскажет и посоветует.

Такое ощущение, что один глаз на фото уже разбит сверху

Вот тут, ощущение, что сверху кусочка не хватает

Даже и не знаю, что сказать… Если это так, то она меня просто обманула.

На фото глаза не битые. Там кусок ресниц просто такое ощущение создает. Положите влажную салфетку по периметру, гипс отмокнет, подцепите его лезвием ножа и снимите пейт

Ну и пользуюсь случаем. Уважаемые, если у кого глазки голубенькие антик лежат без дела, предложите, я куплю. Размер глазниц 16*10 мм.

Кто продавец? Напишите, уже есть ряд таких, которые обещают хорошую упаковку, а результат плачевный.

Открывайте диспут и требуйте компенсацию.

А мне наоборот пришла голова вдребезги, а глаза целые… деньги вернули, но куклу жалко. УБЕЖДЕНА!!! Какой бы опытный продавец не был… нужно не полениться и большими буквами подробно писать и писать ему КАК УПАКОВАТЬ КУКЛУ!

Уважаемые, здравствуйте! Огромное спасибо всем! Я написала продавцу большое письмо, приложила фото, упомянула, что распаковку посылки фиксировала на видео. Жду ответа. И если он не последует, напишу админам.
А сейчас пытаюсь бороться с собой. Руки зудят от желания вскрыть голову и достать осколки. Моей Сонечке просто жизненно необходимы новые (антик)голубые глаза! Сейчас читаю, дабы не ошибиться с размером. И напишу нашему эксперту, очень надеюсь, что у нее найдутся!

Вскрыла голову, не удержалась! Сидит и смотрит голая на меня пустыми глазницами.
А, думаю, будь что будет! Возвращать ее все равно не собиралась. Продавцу написала, молчит пока. Ну да ладно. Смотрите, что внутри, глаза чудесные были(((. Небесно голубые...

Сочувствую! Красавица!!!

Конечно!
А пока подбирайте кружево, ленты, ткани)))) Такое увлекательное занятие!!!

Пожалуйста, напишите потом в комментариях чем все закончится. Опыт общения с продавцом в таких ситуациях пригодится очень многим!

Очень жаль. Ждешь, волнуешься, заранее любишь. Берегите себя! У куклы обязательно будут глаза, красивые голубые!

Вот здесь запчасти и любые части на любой вкус.
www.rubylane.com/dolls?cat=Dolls%3aDoll%20Repair

Жаль что я только сейчас прочла вашу статью. В таких случаях, при покупке, если продавец не может снять пейт, им нужно без раздумий жертвовать. Глаза дороже чем кусок гипса, даже родной и столетний. А битые глаза — головная боль. Пейт нужно просить мочить и удалять.