Бэйбики Публикации Разное Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры Проблема с почтой. Посылка не доехала до покупателя
author-avatar
Ольга Рыжова
+117
125

Проблема с почтой. Посылка не доехала до покупателя

Доброго времени суток всем. Хочу спросить девочек-продавцов, а часто у вас посылки терялись? Ваши действия?
Не так давно, в середине января продала дорогую антикварную куклу на другом сайте. Спросила покупательницу, на сколько будем страховать? «На сто рублей, зачем лишнее внимание привлекать?» таков был ответ. В итоге посылка долго не высвечивалась, потом высветилась, как заказное письмо, полученное уже пару лет назад, наконец номер появился нормальный, именно моя посылка, но как покинувшая сортировочный пункт нашего города… Через 2 недели я подала на розыск, посылку так и ищут.
Покупательнице я положила на сотовый эти сто рублей, хотя она отказывалась, надеюсь, что посылку скоро найдут.Покупательница вроде успокоилась.
А на днях она звонит мне, желает " всяческих благ" моим близким( они-то тут причем?), угрожает статьей за мошенничество, налоговой, требует вернуть полную сумму + пересылку( слава богу хоть за моральный ущерб ничего не просит). Не знаю как себя вести, чеки я все сохранила, чем мне все это грозит кроме потраченных нервов? Кто-то с подобным сталкивался?

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
  • Головина Елена
    Головина Елена

    Ямогу: На этой страничке я хочу познакомить вас с разными моими работами-куклами, авторскими игрушками и куклами реборн, которые уже нашли свой дом, но могут быть выполнены специально для вас)

  • Кавешникова Зоя, silavetra
    Кавешникова Зоя, silavetra

    Ямогу: Всем добра! Меня зовут Зоя и я рисую. Возьмусь выполнить мейк всем.Предпочтение «живому » мейку, без излишней симметрии. Имею художественное образование. Нахожусь в Крыму (почта работает отлично)

Обсуждение (125)

Вам потеря посылки ни чем не грозит.
Вы спросили про страховку, покупатель отказалась.
Сохраняйте переписку с покупателем, лишним не будет
Посылку Вы отправили, трек сообщили, на розыск подали, все, что Вы могли, сделали.
Звоните периодически в службу розыска, узнавайте, как продвинулся поиск.
Возможно посылка найдется, всякое бывает.
  • bebe
Спасибо за ответ. Я все сохранила, на тот случай если нагрянет участковый ( в жизни может быть все). По-своему сочувствую покупательнице, оказывалась на ее месте сама, правда сумма была меньше и покупка совершалась на зарубежном аукционе. Я тоже надеюсь, что посылка найдется, хотя потерять на почте огромную коробку маловероятно.
Олечка, попробуйте написать в минсвязи РФ. У меня однажды пропала международная посылка стоимость более 20000 р и ее нашли за 12 часов! Пришла домой — а в ящике уведомление. Там, если посмотреь на сайте -есть формы на розыск и заявления как писать — по электронке отправляете и описываете ситуацию- но покороче и почетче! Никуда ходить не надо — просто по почте электронной! А вообще надо бы очень хорошо проверить почту адресата. Возможно лежит посылка в отделении.Еще недавно у одной девочки почти 3 месяца посылка не открывалась и не отслеживалась — а потом приехала тоже с дорогой куклой! И еще недавно у меня волосы дыбом были: посылка моя на сумму более 12000 оказаась полученой — оказывается сбился трек и мне вписали получение другой посылки и другим человеком, а моя цела и невредима ждала меня на почте.Я думаю, что все же сбой в треке.
Очень неприятная ситуация! Представляю сколько нервов потрачено! А если есть данные перевода почему на возмещение ущерба не подать? Чек есть? Вы фото куклы на почте не делали когда отправляли, в коробке?
  • lana71
Вот фото не догадалась в коробке сделать, как и фото опечатанной коробки. Мне страховку в 100 рублей до сих пор не выдали, сказали еще подождать.
Оля, Вам не нужно ничего просить по поводу возмещения.На Ваш адрес должно придти извещение о переводе на сумму страховки+оплата пересылки по тарифу, которую Вы оплатили, если Вы писали заявление на возмещение.
  • lana71
Не будет ни какого возмещение ущерба. Они максимум оплатят двойной тариф почтовых расходов. И может сто рублей вернут. Ведь такая ценность была обьявленна. Вот и все. Ну конечно хочется верить, что найдется
У меня похожее было. С одеждой на заказ. Я заказала очень красивую одежду, сколько стоит спросила только в момент оплаты. Стоила очень дорого. В озвученную cумму входила доставка. Каким образом доставка и сколько стоит я не уточняла вообще. Посылку отправили без оценки. Она потерялась. Не нашлась.
Все потери понесла моя талантливая мастерица… Посылку я получила с новой одеждой, точно такой же, еще и с супер подарком. Единственное, подождала примерно год. Но ситуация такая… Я очень довольна.
Мастерица пострадала (не помню я свои предложения по выходу из положения, надеюсь, что они были))). Я не пострадала совсем.
Но я не знала, что посылка не будет застрахована.
  • lili
Я думала возместить половину стоимости, но деньги потрачены на не кукольные нужды и даже половина суммы для меня много.
Почта стала безобразно работать. Я тоже часто без страховки отправляла, теперь буду страховать на полную сумму. И лучше емс. Хоть какая-то надежда что не украдут.
  • lana71
Наверно и вправду надо было ЕМС отправлять, чуть больше забот, но хоть краснеть потом не придется.
  • lana71
Посланная мной посылка «гуляла» по России два с половиной месяца.А потом благополучно приехала по адресу))Все были очень рады.Правда, я подавала в розыск.
У меня тоже подача в розыск сделана, но могут искать до полугода, так мне на почте озвучил оператор.
И я сейчас в такой ситуации… 16 февраля отправила ценную бандероль, 18-го последняя запись в отслеживании(( Тоже написала заявление на розыск. Но у меня покупательница хорошая, понимающая и сумма не запредельная, и товар не супер ценный… Ждем, сказали, что искать будут в течение 3-х месяцев… Потом, если что, разделим убытки, хотя она ничего и не требует. Но мне как-то от этой ситуации неловко((((
Я думаю и моя покупательница не плохой человек, наверно просто с кем-то поделилась своей бедой ей всяких ужасов про обманщиков и наговорили.
Распределение рисков при передаче товара перевозчику

Самый сложный для распределения рисков вариант передачи товара – сдача его перевозчику. В этом случае во время перевозки товар находится вне контроля и поставщика, и покупателя. Между тем по общему правилу риски гибели и повреждения товара переходят к покупателю в момент передачи товара перевозчику (п. 2 ст. 458, п. 1 ст. 459 ГК РФ).
Спасибо за конкретное объяснение, возможно пригодится его цитировать, покупательница настроена воинственно.
Рада была поделиться!
Статьи в Инете забейте и распечатайте или выпишите их для себя, для понимания ГК — это Гражданский кодекс Российской Федерации.
Покупателю сочувствие, конечно, да ещё какое! И ещё, возможно, посылочка найдётся — на своём опыте и опыте хороших людей, что здесь на сайте, знаю, когда ооочень долго шли посылки.
Вот знала бы я… как-то продала дорогую куклу, а у нее в дороге треснула ножка, хотя была страховка и оценка на полную стоимость — мне никто ничего не возместил, а покупатель истериками выдавила у меня 25 процентов стоимости куклы на компенсацию, хотя у меня не было даже уверенности, что это именно в дороге разбилось, а не сама покупательница.
Нашлась спустя 2.5 месяца? Вот это да! Повезло, чудо просто случилось.
Оленька, не переживайте, Вашей вины в данном случае нет! Вы не несёте никакой ответственности за работу почты!!! Всё что могли Вы уже сделали — подали на розыск посылки и вернули те 100 рублей на которые покупатель пожелал застраховать свою куклу. Тут уж выходит риски покупателя — пожадничал денег на страхову… Бог шельму метит. Будет уроком покупателю на всю оставшуюся жизнь. Не вините себя никаким образом, а то что покупатель звонит и каким то образом затрагивает Вас и близких это дополнительно чести не делает данному человеку… всё на её совести! Следующий раз пусть страхует…
Спасибо за добрые слова! Я в посылке ей подарочек еще маленький положила, но видно на огромную коробку в сшитом мешке( посылка огромная, не стандартная) кто-то позарился. Что эти люди будут делать потом с антикварной куклой? Просматриваю пока объявления на Авито, может где всплывет?
Кстати ЕМС страховка лишь 1% от суммы, а Почта России 4%! Если покупатель просит страховку на всю сумму, то я всегда предлагаю отправку ЕМС и надёжнее и быстрее и плюс сумма страховки ниже).
Так и нужно будет мне делать, если цена куклы более 10 тысяч…
Ну, покупатель явно сейчас на нервах! Жаль только, что про родственником и прочее, не относящееся к делу, говорила. Про шельму, думаю, Вы зря… Может, просто человека «переклинило» из-за переживаний — денежка немалая же!
О страховке… Тут два подхода — страховка на внушительную сумму действительно может привлечь внимание нехороших работников...((( Там, где стоимость 100 рублей, не так соблазнительно выглядит, как мы все понимаем. Нет здесь единого подхода, к сожалению. Страховка на почте тоже, ой, в какую сумму обходится! Очень ощутима — проходили.
Думаю, нет единого подхода — страховать. Тем более, некоторым сумму саму и почтовые собрать — уже очень большая сумма, а тут ещё плюсом нужно отдать не очень ясно, за что. Ну, если потеряется — понятно, за что, а если все нормально, то за что?
Часто оправляю посылки и получаю. Всегда оцениваю во всю сумму. 50 тысяч, так 50. никакие работники не позарятся на дорого оцененную посылку, потому что она оценена в особо крупных размерах. за такими посылками у них глаз, да глаз… бояться потерять и даже не дышат на нее. А вот малая оценка дорого товара это плохо. у работников не чистых на руку глаз намётан… да и кто будет особо носиться с посылкой в оценку 100 рублей. таких посылок тоннами каждый день. отпишутся мол пропала, простите…

Вашей вины тут нет. мне не понятны возмущения покупателя. А чем она думала. Даже если потеряется посылка оценённая во всю стоимость пропадёт, то никто не потеряет в деньгах.
ЕМС с оценкой в 35-50 т.р выходит 800-1100 руб. но это цена спокойствия. Покупатель ведь должен знать об этом. я всегда спрашиваю о оценке и пишу что не несу ответственности за работу почты.

и сама покупая и оценивая не стану винить продавца, т.к. в курсе всей кухни…
Страховка это палка о двух концах. Страховать надо тогда уж или на всю сумму или не страховать вообще. Это мое мнение и наших девочек почтальонов.
  • lana71
На полную сумму было бы накладно, а не страховать вроде боязно… Вот и доэкономили…
Продавец тоже рискует пользуясь услугами почты, может страховать должны обе стороны одинаково…
Полную стоимость по страховке могут выплатить только если Вы сделаете опись вложения и сможете доказать стоимость этого вложения.
А страховать на небольшую сумму только внимание привлекать, так говорят сами почтальоны.
Посылочка для меня с куколкой тоже очень долго путешествовала по России и вернулась отправителю! Благо женщина ответственная отправила повторно и доехала девочка за 11 дней со второй попытки. В розыск подавала, сказали ждать и что посылка обязательно найдётся! Все будет хорошо, не переживайте, приедет посылочка или к вам или к получателю
Очень ждем. Хотя моя буйная фантазия рисует мне другое:))
Вот и я впредь буду емс и страховать. Не верю почте больше.
С нашей почтой часто бывают неприятности. У нас, например, заявление на розыск раньше, чем через месяц не принимают, даже не разговаривают, говорят ждите и все. Но мне самой приходилось несколько раз писать такое заявление, когда посылка зависала. Не знаю, совпадение или нет, но странным образом после написания заявления и + еще звонков на горячую линию, посылки быстро доходили до покупателя. Однажды мне даже позвонили с почты, извинялись и просили забрать жалобу, которую я написала.
Так что попробуйте написать заявление и по телефону потормошите их несколько раз, посылка найдется.
Я ведь даже ездила на этот злополучный сортировочный центр нашего города, хотя это закрытое место.Говорила там, спрашивала, а могут ли забыть где-то посылку? Нет, говорят, у них каждые 2 недели ревизия, ничего не теряется, если посылка уехала, то ее на сортировке точно уже нет.
Приходится тормошить, отстаиваю в очереди и спрашиваю, не нашли ли?
Наверное, талантливо жалобу написали))
Вас очень сильно вводят в заблуждение! Подать на розыск посылки Вы можете даже за ее промедление в продвижении.Если Вам отказывают в принятии заявления Вы можете оставить претензию в книге отзывов отделения и написать далее претензию на сайте Почты России с указанием этого действия.
  • lora66
Я тоже была уверена, что обманывают. Но мне ткнули какой-то пункт из правил почты России, где было написано, что претензию принимают через 30 дней от даты отправки. Не знаю, может старые правила показали.
На заявлении есть номер телефона, по которому Вы можете звонить, если у Вас это заявление не приняли.В заявлении есть несколько пунктов, кроме розыска посылки.Вы распечатывали заявление или пришли его написать в отделении? Если второе, то в большинстве случаев операторы разворачивают клиентов обратно под разными предлогами, так как если есть заявление, есть у него и присвоенный номер и по этому заявлению придется РАБОТАТЬ!
Я звонила каждый день на горячую линию, в течении недели, мне советовали писать жалобу, но делать этого я не стала, просто не было времени. В один прекрасный день моя посылка стала отслеживаться, дошла целой и невредимой.
  • GuNa
Я тоже звонила на горячую линию, но там уверяют, что все найдется. У меня раньше находилось, а тут почти два месяца тишины.
Оля, у меня было однажды вот что: посылка притормозилась и не отлеживалась очень и очень долго. Оказалось что на определенном этапе и в определенном пункте ей перепутали номер и отслеживание по треку оборвалось, а информацию по ней видимо вбили в другой трек другой посылки! Это реальная ситуация!!! Не переживайте! Пусть покупатель ищет уведомление на вручение в ящике почаще — посылка может прийти с другим номером. А у меня тот трек так и остался незакрытым но главное что все дошло! И покупатель подтвердил получение! Здесь есть один подводный камушек- скажет ли покупатель, что получил посылку!(Вот в этом самое главное! Удачи Вам и надеюсь что все разрешится!!!
У меня был случай, когда посылку отправляла под одним номером, а пришла она к покупателю под другим, я только подала заявление на розыск, а она добралась до покупателя.Примерно через месяц почта прислала мне письмо, в котором было написано, что посылка с номером таким то, была получена такого то числа, под таким то номером
Горячая линия помочь к сожалению Вам не сможет.Они так же смотрят продвижение посылки по треку.Звонки документально не фиксируются и ссылаться на них Вы не сможете.Это только для временного успокоения нервов клиента.
ЕМС — не вариант. Та же почта, только гаже.
А с обычной почтой сейчас и вовсе непонятно что происходит. Я жду две посылки с тканями для шитья куклам, обе отправлены без страховки, ну да не столь бы и существенные потери, претензий к продавцам я бы предъявлять не стала. Но заметила такую вещь. Посылки из разных городов, далеко от Ярославля, попали в итоге в Москву. Зачем??? Раньше из какого бы города ни ехали, были отметки о том, что посылка уехала из города отправителя и потом прибыла в мой город. Теперь все попадает в Москву и там болтается, прошу прощения, как «г… в проруби» по двум-трем сортировкам. Итак, после недели безвестных странствий по трем московским сортировкам прибыла-таки на сортировку в Ярославль, а вторая до сих пор в Москве, в «цехе флэтов и РПО». Что за странная логистика? Зачем сейчас все посылки едут через Москву? Конечно, они там застревают по полной программе, со всей-то России!

Касаемо ситуации автора топика — она сделала все, что могла. Угрозы тут уж совсем ни к чему. Покупатель сам отказался от страховки. Так что это его проблемы.
Да, это совершенно непонятное нововведение, мне кажется появилось в прошлом году. Даже посылки адресованные в Москву проходят от двух до четырёх сортировок. У меня в марте две посылки пришли, международные. От пункта приёма, до Московского аэропорта они домчались за двое суток. А потом по две недели гуляли от таможни до сортировки, и до почты.
Покупателя понять можно, но и продавец не виноват. Теперь только остаётся мешать жить сотрудникам почты, ежедневно, до оскомины. У меня был случай, дешевенькая Барби никак не могла добраться до покупателя. Написала заявление, и «о, чудо!», на следующий день выяснилось, что она уже на почте ждёт, по месту назначения. А вот одна из первых наших с дочкой покупок, малыш БЖД Брауни, потерялся. Мы поздно узнали, что надо искать, а не ждать чуда. Продавец подавала в розыск, но закончилось ничем. И страховку наверное получила продавец, хотя 500 рублей мало бы утешили. Зато урок получили, на всю жизнь. Но с продавцом не скандалили.
На розыск надо подавать как можно быстрее. У меня так было один раз, правда не с куклой, возвращала неподошедшую одежду в интернет-магазин Витт Интернешнл, посылка замерла на одной из Московских сортировок, я подождала неделю и подала на розыск. После этого посылка обнаружилась дня через три. Так что чем раньше подавать на розыск, тем лучше.
Вашими бы устами, да мёд пить;) На почте тоже не дураки работают, посылка зависает на сортировке на пять дней. А потом объявляется на другой сортировке. Одна из моих посылок была Авио, но семнадцать дней ко мне ползла. Даже вот так умудрилась сделать:
6 марта
22:37
Экспорт из страны отправления
Узбекистан UZTASE
5 марта
08:31
Импорт в страну назначения
102320 Домодедово АОПП
То есть, сначала въехать в страну назначения, и только потом выехать из страны отправления. При том, что 4 марта вылетела из Узбекистана. ФОКУС-ПОКУС!
Так что чем раньше подавать на розыск, тем лучше.
Согласна с Вами.
Как только сроки доставки прошли и видно, что посылка где-то зависла лучше сразу подать на розыск.
Я тоже в этом убедилась, толк есть.
Работники почты не имеют права требовать ждать месяц, месяц-это срок хранения в почтовом отделение, но не срок доставки — это совершенно разные понятия.
Когда мне пытаются про месяц говорить, я привожу аргументы, сразу принимают и все быстро находится.
Продавец вернула страховку 500р вам?
  • DIVATD
Нет, не вернула. Деньги выплачивают только спустя несколько месяцев, когда посылка признана утерянной. Переписку вела дочка, и за это время потеряла контакты продавца.Да давно это было, мы только увлеклись кукло-хобби. Вот и не знали особенностей нашей почты. Сами прошляпили сроки, теперь отсылая или получая посылки, всегда отслеживаю их путь), и конечно подавать в розыск лучше как можно раньше. Только наше «раньше» не всегда совпадает с почтовым.
То есть продавец в большом плюсе- собственно продажа, ещё и страховка.
  • DIVATD
Ну большим плюсом это не назовёшь, а так, да)
А я считаю риск от пользования нашей Почты своим личным риском. Покупатель доставил мне деньги? Доставил. Они не потерялись, не пропали- они пришли ко мне. Значит доставить товар ему- моя обязанность и его не должно волновать, как я это сделаю. Поэтому трясусь всегда за нашу Почту и проблемы были, но я считала это своими проблемами, не покупателя… И решала их сама.
Но у вас, вероятно, другое- вы же брали риски на себя, не обещали этого, даже договаривались о страховке, значит, вашей вины нет.
Вины нет, я по-человечески понимаю покупательницу, но… денег, даже половины возместить ей не могу. Я и с куклой не хотела расставаться, вторую себе такую не куплю. Однако на душе паршиво.
Всегда стараюсь спрашивать покупателя на какую сумму страховать. И ниаких на свое усмотрение — только как скажет покупатель Почтовые расходы — покупателя. Значит и ему решать кому он хочет доверить свою покупку. емс, оленям в упряжке, личному курьеру и т.п…
Когда стоимость доставки в цене — всегда четко говорю какой способ доставки и какая страховка включена в стоимость. Надо другое — ок, но опять же это только желание и расходы покупателя.
Иногда отправляю на свое усмотрение. Но в таких случаях четко понимаю, что все риски по утере лично мои…
как-то так.
  • Shvetko
Даже если я покупаю у продавца с указанием «доставка в цене»… всё равно договариваюсь о полной оценке и доплачиваю эту оценку 4% почтовые от стоимости.
Потеря посылки, а тем более с дорогой куклой, очень неприятная история. Но, могу Вас заверить, что Вашей вины в этом 100% нет.
Во первых :- Вы не несёте ответственность за работу почты.
Во вторых -: Куклу Вы отправили, чек имеется. Заявление на розыск Вы написали.
Ну и в третьих :- Покупательница отказалась от страховки куклы на полную стоимость, о чем у Вас есть её письменное подтверждение.
Максимум, что можно сделать в такой ситуации — это почаще звонить и узнавать, как продвигаются дела с розыском пропаже.
И вот что ещё можно предпринять :-
Пусть покупательница тоже напишет заявление на розыск посылки, только для этого Вам надо копию чека ей отправить. Если вместе искать будете, глядишь — быстрее найдется.
Скажите покупателю, что о мошеничестве здесь речи быть не может.Вот если бы Вы не отправили или она вдруг не дай бог не тот товар получила, тогда да.А так Вы все условия выполнили.Постарайтесь успокоиться и успокоить покупателя, его тоже можно понять.Договоритесь подождать некоторое время, не обвиняя друг друга, может и до полугода, пока ищут.А после, если не найдут, может Вы каким-нибудь образом разберетесь между собой.Я бы, будь на Вашем месте, хоть частично компенсировала покупателю потерю.Но это только мое мнение.А пока ищите, пишите, звоните.Подать в розыск может и получатель в своем отделении, сбросьте ей скан чека.Лишним не будет.У меня ценное письмо шло 45 дней вместо 5-им положенных.Причем не отслеживалось с самого первого дня.Просто показывало: принято в отделении и все.Оказывается отклеился штрих-код и оно так и приехало в мое почтовое отделение, нигде не трекнувшись.А у нас такая почта была, как бермудский треугольник, ничего найти не могут.Я заявление писала и регулярно на почту ходила, спрашивала.Ничего, нашли, когда меня уже наизусть запомнили кто я и чего хожу.Ваш покупатель спрашивал у себя на почте? Удачи Вам все разрешится.
Девочки, у меня была похожая ситуация. Я ездила на главпочтамп, к начальнику, брала её с собой ( благо женщина оказалась очень отзывчивой), мы ездили в почтовое отделение, из которого была отправлена посылка. И через полтора часа посылка начала отслеживаться, хотя на мешке ( у нас посылки принимают только в мешке) был практически смыт адрес получателя. Но возможно, мне просто повезло, город небольшой, и работники почты попались замечательные. Покупательница у меня тоже замечательный человек, искали и переживали мы вместе. Но все закончилось благополучно. Желаю Вам удачи, и надеюсь, что все хорошо разрешится.
Это всё происки почты. Жду посылку из Новосибирска( в Смоленскую обл). А она зачем-то в Петропавловск-Камчатский укатила.Ну, ничего. Нагуляется и приедет ко мне. «Почта России. Сумеречная зона...»(из КВН).
У меня тоже посылка по России гуляет, хорошо хоть отслеживается периодически. Я ее на этой неделе ждала домой, а она в Сибири трекнулась. Видать экскурсию ей устроили.
Сумеречная не то слово! У меня вообще случай был. Когда покупательница посылку не забрала и она вместо того, что бы вернуться ко мне — в Китай отправилась! Там погостевала и ко мне приехала. А на моем отделении еще хотели с меня деньги содрать как за возврат международной посылки. Вот чем черт не шутит, вдруг и ваша посылка где-нибудь гостит. Очень все это неприятно. Тем более что сумма внушительная на кону. Очень сочувствую и Вам, и покупательнице. По сути и по закону именно данной продажи вы не виноваты и сделали все как надо, а по-человечески как-то… вы с деньгами, а покупательница и без денег, и без куклы. Желаю, чтобы поскорее ситуация разрешилась и посылка непременно доехала до адресата.
Ситуация неприятная, если рассуждать без эмоций, то все верно, покупательница отказалась от страховки, а за работу почты вы ответственности нести не можете. У меня ощущение, что ваша посылка найдется. Попробуйте напрямую связаться с почтовым отделением вашей покупательницы (телефон есть на горячей линии), попросите поискать эту посылку по номеру, по адресу. Часто бывает, что посылка не отслеживается, а на самом деле давно ждет получателя: или отклеивается штрих-код, или стирается адрес…
За все мое общение с почтой (больше 5 лет почти каждодневных посылок) потерялось две бандероли. К огромному счастью, покупательницы оказались добрыми и душевными, все решилось спокойно. До сих пор с большим теплом их вспоминаю.
Было несколько случаев необычных. Один раз мою посылку с куклой вручили другому человеку, а он эту посылку спокойно взял и куклу отдал играть детям, когда они ее разбили, то просто все сжег (!). Усилиями начальника почтового отделения деньги за куклу мне были возвращены. Два раза приходили посылки, где вместо кукол была скомканная старая одежда. Самым страшным для меня оказалось то, что я была посредником при покупке одной из этих потерянных кукол, т.е. ответственность за куклу полностью лежала на мне. Переживала жутко! Вернула свои деньги покупательнице и около семи месяцев ждала компенсацию от почты. Сумма компенсации была меньше, чем стоимость куклы, но я была довольна, что моя заказчица не пострадала.
Желаю вам, чтобы посылка побыстрее нашлась! Представляю, сколько нервов и сил сейчас приходится тратить…
  • 1289
А вот с почтовым отделением покупательницы я не созванивалась.позвоню и им, узнаю, может посылка приехала, но не отмечена.
Ольга, у меня так и было. Посылка с одного конца Москвы на другой конец дошла за три дня, пройдя 4! сортировочных центра. Вышла из последней сортировки и пропала. Неделю нигде не отсвечивала. Посылку должна было получать моя золовка. Я тут у себя жду, когда трекнется на сайте, чтобы им сообщить. Они там у себя ждут, когда извещение принесут. Неделя прошла, все уже нервничают. Хорошо, что продавец, спасибо Елене, позвонила на главпочтамп, а там прямо сказали, пусть получатель берет паспорт и идет на почту требовать посылку. Так и оказалось, посылка неделю лежала в пункте получения, а работники ни трек не отметили, ни извещение не принесли и не звестно, сколько она бы там еще лежала.
  • GalkaV
Ого, в одном городе и посылкой))). Понимаю, что Москва большая, но))))))))))) забавно))). Про извещения и «отмечание» в отделении Почты. Сколько раз было, что из нашего сортировочного ушла, а на нашем почтовом отделении они её не отметили! Самое интересное, что они в компе смотрят наличие посылки, а то, что она у них у углу лежит, но не отмеченная, для них значит, что её пока нет!)))
Оля, когда будете звонить в отделении покупательницы, попросите их посмотреть, поступила ли посылочка на имя такой-то.Если Вы спросите по треку, а посылочка у них не забита в системе, то ее могут и не обнаружить.А в адресном журнале фиксируются все прибывшие отправления на отделение.Хотя очень много времени прошло и искать нужно будет почти за два месяца, Вам могут по телефону отказать, но попробовать стоит обязательно! Но лучше бы Вы попросили покупательницу дойти до отделения и попросить ее сделать тоже самое, поиск по адресному журналу!
Мне очень много посылочек приходит без трека с китайской мелочевочкой, она стоит копейки, но для меня очень необходимая.Эти посылочки на нашем отделении операторы не всегда разносят по ящикам, им легче отправить обратно наверное, но дело не в этом.А именно китайцы мне подсказали этот шаг: идти в отделение и по имени-фамилии поискать по журналу.И 9 посылочек из 10 всегда находятся! Нужно только настаивать на том, чтобы посмотрели!
И еще, если в этом отделении посылочка не обнаружится, спросите с каких сортировочных отделений обычно к ним поступают посылочки.Ищите номер телефона в интернете и звоните.И так по цепочке.
А у меня на почте все знакомые, всегда спрашивают про оценку, но говорят, и так дойдёт.А дорогово реборна послали с оценкой в 1т и Всё нормально.
Мне отправленная( в ноябре) посылка потерялась… Было написано " не востребована", хотя даже не доехала до нашего отделения почты. Получила посылку только в феврале, она уже успела проехаться обратно к продавцу и вернуться назад. Дай бог всем! моя посылочка приехала целой и невредимой ( покупка была хрупкой, я очень переживала за целостность ). А вот ответ на мое заявление так и не пришел, хотя в правилах написано что должны ответить в течении недели в письменном виде…
Ответ на мое заявление приходил, типа ведутся поиски, у нас мол ничего не теряется…
Неприятная ситуация. У меня недавно была такая-же проблема (я — покупатель). Продавец отправил посылку дешево, без трека, она не пришла. Продавец извинился и компенсировал потерю. К счастью речь шла о небольшой сумме денег. Как продавец я не экономлю на треке и страховке. Нервы сохранены и совесть спокойна. Это только мое мнение.
Пусть покупательница тоже подаст на розыск — только на своей почте, куда должны были доставить посылку. Я однажды так делала, 2 раза, посылка задерживалась, я не стала напрягать продавца, написала заявление сама, и сразу все находилось. Все-таки на месте(на пункте прибытия) уже легче бывает найти, просто нужен «волшебный пендель»)) Скорее всего она лежит где-то на соседнем почтовом отделении в городе покупательницы! Не отчаивайтесь! Ей нужно прийти на почту и заполнить бланк, его выдаст оператор. Нужно знать трек-номер, ФИО отправителя(ваше) и, возможно, адрес, который был указан как адрес отправителя. Тема претензии: просрочка по срокам доставки. Пока это только просрочка, и не доказано, что посылка прямо-таки потерялась. Опять же потерялась — тоже условно — не туда засортировали скорее всего. Попробуйте так. Удачи!
Моя история с пропавшей посылкой закончилась благополучно. Ждала куклу из Германии больше двух месяцев, «пропала» посылка сразу после пересечения границы, я сама получатель, пошла на главпочтамт и написала заявление на розыск, посылка нашлась через два часа! Она просто лежала все время на почте — некому разносить квитанции, некому заносить даннные в компьютер = такой получила ответ. Покупательница сама может и должна подать на розыск.
К сожалению, со сменой почтовой программы у Почты России сильно поменялось и отношение к клиентам.Раньше и с треками было более менее все понятно и с розыском.
Очень часто трек-база либо не обновляется совсем, либо обновляется не верно!
Вот, например, бандеролька из Краснодара 35001903131163 была получена мной давным-давно, а она все еще висит в отделении:
Принято в отделении связи
23 декабря 2016, 18:26 350019, Краснодар
Таких случаев множество у меня по России, возможно и Ваша посылочка лежит в отделении получателя.
Бывают случаи, к сожалению последнее время очень частые, когда посылочка идет либо в обратном направлении, не заходя даже в город получателя, либо совершенно в другую сторону от места получателя.Но по России это все поправимо.
1.Необходимо (обязательно!) Вам подать на розыск в месте отправления(обязательно распечатать чек и на сайте заявления самой и уже готовые принести в отделение и не забыть забрать корешок от Вашего заявления!)
2.Обязательно попросить получателя так же подать заявление на розыск в том же порядке-заявление и распечатанный чек и попросите прислать фото от принятого от получателя корешка заявления!
3.Каждые три-четыре дня приходить в отделение или звонить и теребить работников по своему заявлению
Для работников совсем не сложно прозвонить путь посылки, но им очень часто просто лень это делать! Их стандартный сейчас ответ: Вы не одна такая!(Произносят они это фразу почему-то с неописуемой за себя гордостью)
4 Параллельно сами прозвоните по отделениям, где последний раз была Ваша посылка, спросите куда она далее отправляется с их отделения, далее звоните туда!
5.Пишите письма претензии на сайт поты России, параллельно в министерство связи и ОБЯЗАТЕЛЬНО!!! в Роспотребнадзор, где кратко описываете ситуацию и свою претензию в промедлении розыска посылки! Искать могут 60 дней, но ответ по розыску Почта России Вам обязана предоставить в течении 10 дней!
Главное делать это все параллельно! И не лениться! Так как надеяться мы можем только на себя, Почте России на это параллельно, поверьте!
У меня был один вопиющий случай из множества других, где международная АВИА посылка валялась на нашей сортировке почти 20 дней и продолжала бы валяться и дальше, если бы я не начала свои действия(в моем случае потери несла именно я, притом двойные-и потерю куклы и потерю денежных средств, уплаченных за эту куклу, плюс свою репутацию ответственного продавца)И только благодаря моим действиям, которые я описала выше, все закончилось благополучно! Кроме того, Роспотребнадзор обязал выплатить мне компенсацию за промедление посылки.Без Роспотребнадзора Почта России мне присылала просто стандартные отписки: то сбой в системе, то ждите ответа 60 дней…

Покупатель тоже остался доволен: «Terrific seller. In Russia but no problems.»
Главное, Оленька не отчаивайтесь и действуйте! Все обязательно найдется!
Оля обязательно действуйте, не ждите действий от Почты России, их может и не быть, так как по их же словам «Вы не одна такая»! В противном случае не полученная посылочка через 30 дней должна к Вам вернуться и если Вы ее в течении 30 дней не получите, то ее просто утилизируют, но Вы не узнаете о всех действиях Почты России, если не начнете действовать очень активно.
Наша почта это что, правда отправленные мной посылки все до одной нашли своих адресатов, но за шесть лет бывало всякое. Мне сейчас из Москвы отправили двух кукол, они ровно неделю мотались по Московским сортировкам, для чего их швырять по четырём сортировкам совсем не понятно, но слава богу сегодня они прибыли к нам в город.
Вам надо звонить на почту получателя, при чем требовать разговора с завотделением, идти в своё отделение и просить искать там (вдруг вернули обратно), писать на горячую линию. Где то был топик в моих избранных где девочки писали номера телефонов куда ещё можно обратится в случае потери посылки, если найду напишу здесь ссылку.
Инфо для поиска посылки.

+7 (495) 232-09-96 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
+7 (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269
Факс: +7 (495) 232-67-44
—
Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям:
+7 (495) 988-68-58 доб 6024, 6062, 6116
—
Претензионно-исковая служба
+7 (495) 623-72-58
+7 (495) 628-72-06

—
Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
+7 (495) 740-18-18
—
PCI-1 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 628-72-06
—
PCI-2 (сортировка. не таможня. цех.)
+7 (495) 918-55-11
—
PCI-3 (сортировка после таможни. цех.)
+7 (495) 303-81-01
+7 (495) 303-81-01 доб. 3194 — начальник смены
+7 (495) 303-81-01 доб. 3202 — начальник участка
+7 (495) 956-20-67 доб. 2269 — служба розыска
+7 (495) 956-20-67 доб. 1464 — склад задержанных МПО
+7 (499) 611-23-13 (таможенный пункт)
Куда можно написать претензию:
daria.krichevsky@russianpost.ru Представитель от почты России в международной почтовом сообществе
client@russianpost.ru
mail@minsvyaz.ru
quality.gc@gcmpp.ru
quality@russianpost.ru
www.russianpost.ru/anket/priemnaya.aspx?r=aup&m=cXVhbGl0eUBjYy5zeW50ZXJyYS5ydTtvYnJhc2NoZW5pZUBydXNzaWFucG9zdC5ydQ%3D%3D
Это адрес общестенной приёмной, может пригодится
Оля, а куда Вы отправляли посылку?
Посылка уехала в Москву, не в какую-то там Тьму-Таракань, но до Москвы не добралась.
Тогда да… беда! Я думала, может куда заграницу… Лежит где нибудь, в уголочке, забытая всеми.Покупательница пусть ещё на почту к себе сходит.Я тоже ждала посылку очень долго, ни каких вестей, а оказалось, что она уже три недели, как находилась в моём отделении и никаих извещений.
А у нас наоборот извещения по сто раз присылают: получишь по треку, а оно все равно придет, получишь по извещению — придет вторичное. Оказывается, это скорее плюс, чем минус.
Еще забыла написать, что получатель может придти в свое почтовое отделение и потребовать чтобы в журнале регистраций посмотрели была ли посылка на ее имя, возможно она там и есть.Но хочу предупредить, что в отделении могут отказать в таком поиске, сославшись на занятость, хотя не имеют права отказать.Но попробовать стоит и этот путь.
  • lora66
Про журнал регистраций — 3 года назад забирала с почты посылку с подарком Дочке на НГ… дело было в последний рабочий день, работники почты уже закрылись на клюшку — праздновали, хотя до конца рабочего дня еще 4 часа было…
Ок, дозвонились до них (звонок над дверью на почте — полезная штука)))) — а я без извещения, онона адрес по прописке прилетело, к маме… (тогда в нашем отделении без извещения, только по треку, ничего получить было невозможно!)

Вручили мне этот самый журнал, сказали, ищите! Найдете — отдадим посылку… Нет значит не судьба…
Так что можно и такой вариант попробовать если им некогда можно и самим в нем покопаться
  • Bisa
Вам очень повезло, что удалось заполучить этот журнал.На моем почтовом отделении обычно отвечают, что ничего по фамилии искать не будут, что у них и так дел не впроворот, будет трек, тогда приходите.Очень не хочется конфликтовать, но приходится, так как не всегда есть трек, а посылочку получить очень нужно, тем более, что это мое законное (по их же правилам на сайте Почты России)право.
А на другом отделениии девочки даже по телефону сообщают, есть ли на мое имя посылочки, и в журнале копаются и ищут, хотя по телефону этим заниматься совсем не обязаны.Все зависит от человечности, но и от напора, если операторы идут на хамство.
  • lora66
это да, повезло )) Это отделение по прописке и я его держусь уже много лет, хотя какое то время жила вообще в другой части города, в 40 минутах от этой почты))) То что сейчас по месту жительства это вообще ужас редкостный, тесное, склочное, в 1 окно… (приходилось столкнуться, когда пару раз пачки писем старым владельцам квартиры относила на почту чтобы обратно отправили)
  • Bisa
Прочитала Ваш комментарий и подумала что мы землячки! Но нет, города у нас разные, а оператоы одни и те же! Всех гадостей не хочется описывать про свое адресное отделение, но по возможности я стараюсь получать посылочки до востребования на главпочте, отправляю тоже всегда от туда.Но вот импортные посылочки я могу получить только по месту прописки, адрес плательщика должен совпадать с адресом доставки, вот тогда приходится и идти туда и искать и общаться и выслушивать, что приперлись опять и ждать часами в очереди, потому, что работает одно окно из пяти, а остальные операторы заняты на сортировке посылок.Жаль, что не могу поменять отделение по месту прописки, но впору хоть квартиру продавай и меняй адрес!
  • lora66
Самое удивительное то, что прописка у меня не там где главпочта)))
Обычное почтовое отделение, один из спальных районов города, просто почте повезло быть не на 1 этаже жилого дома, а в отдельном специальном одноэтажном здании… раньше, в моем детстве, оно все было почтой, и 3 входа разделялись по разным целям, а сейчас делит здание с отделением Сбербанка, но все равно ни разу не ютится в тесноте))) Как правило работает 2 окна, а в часы пик на выдаче и приеме посылок еще и 2 человека!!!
ну и в целом персонал дружелюбный и терпимый даже к идиотским вопросам, режим «хамло» включается только на хамство или наезды со стороны посетителей )))
  • Bisa
На нашем отделение режим хамло включен согласно режиму работы почты, атмосфера такая, что посетители уже виноваты во всем, даже в том, что пришли.Это очень неприятно, ведь никто на работу насильно идти не заставляет, зачем свое неблагополучие вымещать на посетителях, есть множество других мест, где можно от работы получать удовольствие, но видимо это призвание, как у Полиграф Полиграфыча:«я их душил-душил...».
Кроме получить-отправить приходят и пожилые люди, кто-то недослышивает, кто-то недопонимает, да вообще, старички они как детки, а их вот тоже совсем не бояться обидеть.
Активно пишите жалобы, подавайте в розыск, пишите представителю почты в ВК (он в принципе неплохо так помогает как минимум разобраться с тем как действовать и насколько офигели работники Вашей почты) громко, везде, и побольше шума и бумажек!!!

и пусть посылка найдется!!!

у меня сейчас 1 отправленная посылка. Ох, как волнуюсь за нее, по обыкновению зависла в нигде после «покинула сортировочный центр, Челябинск» )
Всегда трекаю отправленное каждый день и волнуюсь за каждую посылочку…

И жду 2 посылки — одна из Москвы, шкурка на парички, трек отжигает:

Покинуло сортировочный центр
22 марта 2017, 15:06 454960, Челябинск
Прибыло в место вручения
22 марта 2017, 15:01 454128, Челябинск
Прибыло в сортировочный центр
22 марта 2017, 01:23 454960, Челябинск

я даже не знаю как это понимать, если честно)) дождусь вторую и пойду вызволять из лап почты обе!

а вторая от подруги, из Хабаровска:

Прибыло в сортировочный центр
25 марта 2017, 05:29 454960, Челябинск
Покинуло сортировочный центр
23 марта 2017, 16:58 630960, Новосибирск
Прибыло в сортировочный центр
22 марта 2017, 23:09 630960, Новосибирск
Покинуло сортировочный центр
17 марта 2017, 02:26 680960, Хабаровск

Вторая должна была быть в месте вручения по срокам 25 числа… доооолго ничего не трекалось, затем покинуло Хабаровск и 4 дня где то гуляло, с какого то перепугу трекнулось в Новосибе вместо Москвы (посылка от подруги, уже не первая, абсолютно всегда посылки туда и оттуда едут через Москву...) Новосиб был разрывом шаблона )) и чую что если бы не жалоба во все инстанции и во всех видах от отправителя — поехала бы дальше по привычному маршруту, через Москву запросто! ))) После жалобы на сроки посылка почти мгновенно трекнулась как покинувшая сортировку в Новосибе и оперативно так отправилась напрямую в Че )

Сроки они явно профукали, но «пинок под зад» заметно добавил скорости))
Подруга пишет что у них почти каждую посылку приходится отправлять через ругань и жалобы… не одно так другое…
Прошлая до меня отправлена была ЕМСом, а прилетела волшебным образом как отправление 1 класса на почту ))) Даже скотч фирменный — «1 класс» ))

ттт, на свое отделение не жалуюсь, в целом на фоне ужасов что рассказывают многие девочки из моего города, у нас и без очередей реально попасть днем на почту, и просторно, есть большой стол где можно спокойно упаковать посылку при необходимости, и персонал просто зайки! )))

Мне кстати тоже советовали как на почте, так и «бывалые» — или страховка на полную сумму, или никак!..
Оля, от всего сердца желаю, чтобы ваша посылка нашлась!!! Так и будет надо только немного подождать!!!
  • kimuh
Спасибо, жду активно, сумма-то не маленькая.Представляю, что чувствует покупательница.
Оля, если я не ошибаюсь, то с момента отправки посылки прошло уже более 60 дней. Поэтому ждать уже дальше некуда, сейчас нужно очень активно действовать и Вам и Вашей покупательнице, пока посылку не утилизировали, такое тоже возможно, по истечении срока доставки и срока хранения, которые у Вашей посылочки уже на пределе.
Оля, не ждите! Действуйте! Когда Вам последний раз звонили с Почты России по поводу розыска Вашей посылки? Делайте выводы и не ждите! Само ничего не сделается, поверьте.
Сейчас жду посылочку из Москвы. Ну, была на сортировке, одной, второй, с 21 марта не «трекалась». Сегодня посмотрела — умилил меня статус: «Сортировка… Россия»)))))) А прочитав топик, понимаю: радоваться надо, а не смеяться))))
Олечка, от всей души желаю тебе, чтобы посылочка поскорее нашлась!
Я сама ужасно боюсь почты России, хоть и все мои посылочки доходили до адресатов, было правда два случая, что потерялись и даже трек перестал пробиваться, но я сразу побежала на наше почтовое отделение и написала заявления на розыск, плюс для пущей верности написала электронное письмо и на оф.сайте почты РФ в общественную приёмную, в конечном итоге посылочки нашлись и я вздохнула спокойно.
А ещё я всегда, когда посылочка едет ко мне настраиваюсь на то, что в пути с посылочкой может случиться всё что угодно, поэтому мысленно расстаюсь с потраченными деньгами). Знаю, что по законодательству если продавец посылочку отправил, то он свою часть договора купли-продажи выполнил, все нюансы чётко оговорены в Гражданском кодексе РФ. Так что к тебе претензий быть не может.
Конечно я понимаю, что покупатель расстроен, причём очень, тем более что денежки немалые, но как бы тяжело не было покупателю материально и морально он никакого права не имел желать «всех благ» твоим близким… А зная твою семью и тебя, думаю у него вряд ли повернулся бы язык тебе такое сказать, так как не дай Бог ему оказаться на твоём месте… Пусть простит ему Господь эти слова, если они имели именно второй смысл, так как все мы можем сболтнуть лишнее сгоряча и потом очень жалеть об этом… И ты прости его…
После раздумий решила написать здесь покупателю, так как надеюсь, что он тоже читает этот топик.
Я хочу порекомендовать Олечку как очень-очень хорошего и честного человека с огромной душой. Если она решилась на продажу куколок, то это для неё острая необходимость. Уверена, что куколку она собрала с любовью и отправила её Вам, пожелав ей быстрого пути. Уверена, она сделает всё от неё зависящее, чтобы найти посылочку и даже больше. Я прекрасно понимаю, что вам сейчас тяжело, но Вам нужно успокоиться и принять ситуацию и просто ждать, помогая в розысках, ведь подать на розыск можете и Вы, приложив копию квитанции (спросите её у Оли).
У меня к сожалению тоже были два случая когда я запаниковала почти на ровном месте и выносила мозг продавцам, до сих пор вспоминаю и стыдно за своё поведение… один раз когда мне отправку задержали не предупредив (продавец по острой необходимости уехала в другой город, написав что отправит куколку позже), после моей паники она была вынуждена вернуться и отправить куколку уже из другого города и второй раз при возврате куколки (я с согласия продавца вернула куколку назад, но не сфотографировала её и жутко переживала пока она ехала обратно). Думаю что у многих были подобные ситуации, когда начитавшись топиков про мошенников, либо страшилок о работе почты мы начинали думать о плохом и наши эмоции разрастались как снежный ком, чем дальше тем больше. Но ведь если мы не можем изменить ситуацию нужно её просто принять, поэтому давайте не паниковать, а просто ждать.
Вот и я была в роли покупательницы, когда мне не дали трек, так как чек потерялся, а посылка из Украины. Я тоже много в чем подозревала продавца, но высказать это не решилась бы.
Оля, скорее всего посылка лежит на почте в Москве, обязательно позвоните туда. В Москве работники почты безответственные, очень часто меняются. Я отправляю родственникам посылки и до Москвы они идут быстрее, чем от почтового отделения до адресата. Ни раз приходилось требовать выдачу посылки. т.к. она уже отслеживалась в почтовом отделении, искали по полдня, находили.
  • GuNa
Завтра попытаюсь обзвонить всех, может в воскресенье кто-то и работает или подождем до понедельника.
Олечка, надо же какая неприятность приключилась! У меня такого не было, слава Богу. были случаи, когда посылка, вроде бы зависала и ни с места. Звонила в службу поддержки клиентов, и сразу посылка начинала двигаться и приходила к покупателю. Так же было, когда была сама покупателем. Тогда продавец звонила и я сама звонила. тоже кончалось все благополучно. Одна посылка ехала 2 месяца, но приехала. Пускай покупатель тоже звонит, узнает, а не только Вы. Вы со своей стороны сделали все правильно. Вашей вины нет никакой.
Оля, желаю, чтобы все-таки посылка благополучно приехала. А на оскорбления покупателя старайтесь не обращать внимания, на сколько это возможно.
Напишите, когда посылка приедет к покупателю. Я надеюсь, что это будет именно так.
Хорошо, напишу.Но теперь волнуюсь, а понравится ли человеку кукла после всего, когда посылка найдется… Будет смотреть и думать зачем ей эта вещь?
Да Вы что! Разве от сроков доставочки засит любовь к куколке! Мне кажется наоборот, эта малышка для мамочки будет ещё дороже и ещё желаннее! Когда приходят долгожданные посылочки, то они всегда ещё более ценные.
У меня был случай, когда на русской таможне сократили мои данные, а в реальности получилась другая фамилия и другой получатель. Вместо Антонова Лариса Ивановна сократили до Иванов А. Посылка из Австрии, международная и шансов получить ее у меня было ноль. Если бы Вы только знали, каких усилий мне стоило заполучить её! И у меня ни разу не возникло мысли, что куколка, которая там, внутри мне не нужна из-за сильных моих переживаний.А наоборот, эта малышка для меня самая особенная!

Странно только что Ваша покупательнице так долго не била тревогу, почему тянула почти 60 дней?
Тут Вашей вины нет. А потом, если человек адекватный, то он не будет связывать неприятности с почтой с самой куклой. Главное, чтобы приехала побыстрее и покупатель успокоился. Оля, все будет хорошо! Тем более Вы честный, порядочный человек! И все, кто покупал у Вас кукол и просто с Вами общался, это знает.
Я и отправляю много, и получаю тоже. Было, и не один раз, когда посылка становилась невидимкой. Первый раз — больше месяца, мне приехало… Пришла в свое отделение, стала писать заявление на розыск. Попросили не торопится, и через 2 часа принесли уведомление, лично в руки. И т.к. операторы все знакомые, признались что просто ее не оформили. И так не один раз. Может пригодится мой опыт)
Хорошо бы так, а то и видно, и получить нельзя… Но жду заветного понедельника, чтобы опять начать поиски по кругу, с чего начинала.
Оля, пока Вы ждете понедельника, напишите письмо вот этому молодому человеку :*vk.com/id255770496.Это Дмитрий Маркин, представитель почты России в соцсетях.Замечательный человек! Опишите ему свою ситуацию, скажите, что очень желаете найти эту посылку, пока она еще не утилизирована.Он очень хороший человек и всегда его помощь конкретная.Только не медлите.Напишите прямо сейчас.
  • lora66
Спасибо большое! Дозвонилась до Московского отделения почты, обещали тоже поискать, ну и я опять звонила сегодня на горячую линию почты.
Спасибо Всем!!! Сегодня посылка приехала ко мне на мое почтовое отделение. Все это время она была в почтовом отделении покупательницы! Со слов оператора поступало 2 почтовых извещения, но за посылкой никто не пришел. Почему посылка не отслеживалась мне никто толково объяснить не смог, так что у меня впереди очередная отправка куклы. Пусть это будет ЕМС или что-то другое, но не почта России, нервы дороже.
Оленька, как хорошо, что все закончилось благополучно! Извещения могли не дойти до покупательницы, к сожалению это не редкость. Обидно что покупательница возложила на Вас всю ответственность и не предпринимала никаких активных действий в поиске такой желанной малышки. ЕМС конечно в данной ситуации лучший выход.
  • lora66
У меня прямо гора с плеч снялась, сумма была не маленькая, да и фраза, мол муж приедет -разберется не очень приятно звучала. Куклу я сегодня же отправлю, жду курьера, но больше продавать этой женщине ничего не буду.
Но почта все таки сработала? Это вина покупательницы, что она раньше не интересовалась.
  • Irilika
Почта сработала, мне еще пришлось выкупать свою посылку за 600 с чем-то рублей, ну да бог с ними, с деньгами. Главное, я успела проверить, не побилось ли чего и отправила куклу ЕМС.
Оленька, от всей души поздравляю! Посылка вылежала месяц на почте и ее отправили обратно.Покупательнице надо было самой сходить в отделение. Вообще, отправления в Москву надо держать под контролем в Москве, почта в столице работает на порядок медленнее и это еще мягко сказано.Ну, что БРАВО Почте России)))и Вашему терпению!!! Ура!!!
  • GuNa
Ура! Ура! Я как отправила ЕМС посылку, так сплю спокойно и нет мысли, что с утра опять надо звонить на горячую линию. У нас у всех своих забот хватает ведь, а тут еще и с почтой неразбериха…
Перед вами покупательница извинилась хоть?
  • Irilika
Нет, она видно считает, что это не ее забота.
Оля, я Вам искренне сочувствую!
И еще о работе почты — муж собирает модели по журналам, оформлена подписка, так нам на одну из посылок не принесли ни первичное, ни повторные извещения, а после обновления программы они по паспорту посылки не ищут, хотя раньше вполне можно было по фамилии или по адресу, теперь только по треку. Все для людей. Я не защищаю покупателя, ей тоже надо было как-то шевелиться, потрясти почту, может и нашли бы, сберегла бы свои и Ваши нервы, да и отношения может не были бы настолько испорчены. Все-таки она себя повела не адекватно. В любой ситуации надо оставаться человеком. Оля, желаю Вам больше не встречаться с такими покупателями.
прочитала… сколько нервов и сил потрачено
как хорошо что нашлась!
спрошу здесь.оплатила за куколку в четверг 19.04.и продавец не отвечает…
начинать беспокоится? что делать?
Неприятно, но наверно до понедельника паниковать не стоит.