Покупатель всегда прав?

Добрый день, я больше 10 лет на бейбиках. Сама много раз покупала и продавала в рассрочку. И хочу сказать спасибо продавцам готовым идти на такой риск, потому что, как оказалось встречаются недобросовестные покупатели.
Моя история.
Покупатель отправил заявку в шопике на куклу, уточнил все детали. Дальше покупатель написал, что оплатит в течении 3-х дней и попросил реквизиты.
В тексте объявления о продаже было указано, если вы выбираете рассрочку все платежи невозвратные. Покупатель был перед покупкой ознакомлен с условиями и согласился на них.
Через несколько дней покупатель внес залог и я сразу поставила куклу в резерв.
Покупатель написала, что оплатит куклу на следующей неделе.
Прошла неделя — пришло сообщение, что был день рождения у ребенка оплатить покупатель не может, позже. Я ответила хорошо у всех же дети.
Прошла еще неделя опять праздники 23 февраля и снова сообщение — оплатить не могу.
Четвертая неделя — тишина. И тут я уже начинаю переживать, покупатель тянет время и молчит…
Спросила не передумал ли покупатель? За это время куклу мог купить другой человек и если она отказывается от покупки я должна это знать. Я предложила продлить рассрочку, предложила скидку 5 тыс. и подарки к покупке. Покупатель вышел на связь согласилась и обещала оплатить остаток.
Вчера пришло письмою, где со мной уже общались совершенно в другом тоне. Вы должны вернуть деньги, потому что я не могу оплатить куклу. Ранее я предупредила покупателя, что верну ее залог с небольшим удержанием, как компенсацию моих рисков. Хотя в объявлении написано все платежи невозвратные.
Письмо от покупателя:
«По поводу удержания или невозврата я даже не буду писать, мне достаточно того, что я работаю следователем в ск Москвы и такие вопросы пресекаются в качестве незаконного обогащения с последствиями.
Надеюсь возврат не затянется.»
Вместо извинений — угрозы(( Покупатель сотрудник Следственного комитета Москвы и я должна все быстро вернуть по ее правилам!
Также меня насторожило то, что деньги были переведены со счета ИП, а возврат на личную карту. Может быть она тянула время, а меня использовала для вывода денег из компании? После некоторого размышления в очень расстроенных чувствах я написала отзыв.
Чтобы быстро решить эту проблему я предложила забрать тело Минифи, как в сплите за эту сумму или вернуть ее платеж в рассрочку. Объяснила что кукол продаю для нужд семьи, а в данный момент еду на похороны бабушки, что тоже связано с непредвиденными расходами.
Покупатель продолжила угрозы и звонки за то, что я написала ей отзыв. Обвинила меня в том, что я пишу гадости:
«Если вы оставляете ваш отзыв, то мне придется открыть здесь спор и вынести вопрос о вашей коммерческой деятельности, чего я не хочу, написала выше, что как сможете, так и вернете аванс»
Я ответила, что отзыв не удалю пока не закрою денежный вопрос. На тот момент я действительно испугалась угроз, тем более была в расстроенных чувствах. Ответила: «Вы совершили намерение в покупке и внесли деньги, как обеспечение покупки и я со своей стороны обязательства выполнила поставила резерв и куклу не продала другому покупателю.
Вы сделали меня должником перед вами. Я вас об этом не просила и куклу покупать не заставляла. Оплату ждала и входила в ваше положение. Я выставлю куклу со скидкой чтобы быстрее продать, а пока буду с зарплаты вам отправлять деньги.»
И опять в ответ угрозы от покупателя:
«вы закрыли объявление, по которому был получен аванс и открыли новое объявление, что говорит о мошенничестве в продаже, я вообще ничего больше писать не буду сейчас, но если вы продаете куколку и не возвращаете по ней полученный от меня аванс, я подаю на открытие уголовного дела.»
Итог!
В конце концов покупатель меня заблокировала, оклеветала в ответном отзыве, что я пишу и делаю гадости и не возвращаю деньги. Я не отказывалась от своих обязательств и не отказываюсь. Но в душе гадкое чувство, что меня пытались обмануть и выставили мошенницей. Покупатель в своей уме и здравой памяти принял решение о покупке, я старалась идти на встречу хотя не должна была это делать. Деньги ждала терпеливо и входила в положение, но когда сама оказалась в непростой ситуации встречного понимания не получила.
И мне очень некомфортно выносить эту ситуацию со своими личными переживаниями, но администрация бейбиков мне пока не ответила, а свое доброе имя хочется защитить.

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды