Бэйбики
Публикации
Разное
Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры
Неприятности с озон !
Кристина( на Ты)
Неприятности с озон !
Отправка посылок , озон доставка посылок .
Всем добрейшего времени суток, дорогие друзья! Пост создан с целью предостережения Вас от похожих ситуаций-возможно будет полезен! И это первый подобный топик, никогда не вступаю в перепалки и разборки -здесь так же не планирую, просто информация. Месяц назад, приобрела у прекрасного мастера, несколько комплектов одежды. Всегда пользуюсь почтой, либо Яндекс доставка. Лично меня они не подводили. Хотя знаю, что у других были проблемы, но пишу про свой опыт. Продолжаю … Вещи быстро отправили, назначили срок доставки, затем его перенесли, далее посылка пропала на 20 дней вообще, срок уже не указывали … Я писала в поддержку и общалась не только с ботом, но фразы были шаблонные. Подумала, что всё, уже не получу … Три дня назад, появилось уведомление, ожидайте завтра, очень была рада, но нет-это «удовольствие »растянулось на трое суток) Последние два дня, общалась с ними плотно, стала писать, что сообщу в Роспотребнадзор… естественно вывели на эмоции. И вот вечером наконец заветный штрих код и мой сын уже бежит забирать такую долгожданную посылку, а я хожу в нервном ожидании. Посылку он принес, фото прилагаю, я бы конечно такую не стала забирать, но дело сделано, он знал, как жду, схватил и побежал ) Мастер этих вещей, всё время была на связи, обещала компенсировать в случае потери, хотя это не её вина, свою часть сделки она выполнила. Распаковку снимала на видео, показывала ей и подругам, сначала вообще подумала, что там нет вещей, один песок. Посылка была приплюснута, видимо упала в грязь и наступили. Пахла сыростью и табачным дымом. Внутри к сожалению не было упаковано в целлофан, либо в пупырку-это бы спасло частично от запаха и грязи. Поэтому возьмите на заметку данный момент! Сама никогда этим не пренебрегаю, упаковываю в пакеты, пупырка и не один слой! Картон буквально впечатался в вещи, окрасил. В общем …я плакала практически… В шоке была и мастер. И вот тут случилось чудо, она сама предложила компенсацию, такое встречается крайне редко.Касаемо данной ситуации, приложение удалила, более пользоваться не буду никогда! Логистика у них никакая, отношение отвратное, с ужасом думаю, если бы там была авторская игрушка или кукла, в любой ситуации надо искать что-то положительное и опять же опыт. В жалобе они отказали, писал отправитель, так как посылку забрали. Вещи, отстирала, они в порядке! Нервы намотали, но ничего страшного-прорвемся! Всем желаю дождаться заветных посылочек, без приключений и волнений! Пускай всё будет хорошо!
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Обсуждение (124)
НО!!!
Когда у Яндекс-доставки в начале года массово слетела приложуха, мне объяснили, что даже отслеживания нету. Ни я, ни пункты отследить не могут. Пвз вообще сказали, что их дело выдать. Ни за что другое они не отвечают.
Озон-ровно то же самое. Сдай и ходи молись, ни входа ни выхода: никто не знает, где едет посылка. Этого по умолчанию нет в системе.
Вот мне озоном едет ПОЛТОРА МЕСЯЦА сейчас. Я не волнуюсь, там недорого и чисто попробовать. Я попробовала и ну их к едрене-фене.
Никакая доставка не подарок. Но доставка, которая не знает где и как едет ваша посылка-спасибо нет. И да: есть разница межлу доставкой-и почтой. У этих организаций несколько разные функции и история.
Автору топика очень сочувствую, сама пользуюсь только почтой (обычные посылки без оценки — самое для меня надёжное).
Продавец не должен ничего, а то, что компенсировал, просто человек хороший-повезло…
Лет 60 пользуюсь.
Ещё и стихи учила: — Думаю, что до Почты чуть полегче «достучаться».
Если вдруг непонятки происходят…
Хорошо, что это были вещи, и им удалось вернуть чистоту и свежесть! А не что-то хрупкое.
Он сказал, что не будет брать, ему сказали: «Поздно, код назван, Вы приняли товар». Домой пришёл, открыл внутреннюю коробку: винтажный телефон разбит (отправляла, естественно, в идеале).
В общем, для себя делаю выводы:
1. отправителям все упаковывать максимально надёжно,
2. все службы доставки могут косячить (кстати, у почты тоже теперь отслеживание не такое подробное, как раньше было: написано «в сортировочном центре», но в каком не написано, у яндекса тоже есть минимальное отслеживание).
3. Нагрузка на коммерческие службы доставки (озон, яндекс и т.д.) возросла как раз из-за тарифов, очередей и неудобного времени работы почты, а они оказались не готовы к такому наплыву.
4. Страховать на полную стоимость.
5. Не пренебрегать проверкой в пвз.
6. Пока отправлять и получать буду всеми, у всех свои плюсы и минусы.
А если б покупатель не назвал код, то тогда что? Вы сумели бы доказать, что телефон разбили по дороге, а не таким его отправили? Просто если б покупатель не забрал, посылка просто вернулась бы к Вам. Реально доказать, что посылку вскрывать? Везде есть качественная фото и видео фиксация?
А вот случай из еще более свежего: я — получатель по авито-доставке через яндекс, покупала б.у. фотоаппарат, спросила у продавца, есть ли дефекты по технической части или по корпусу, т.к. реально брала в подарок молодой девушке, даже не родственнице, продавец ответил, что все в идеале. Я сразу стала снимать видео-распаковку в пвз, стекло, закрывающее экран оказалось с трещиной, хотя фотоаппарат был упакован хорошо, я сделала еще несколько фото и отказалась от товара. Продавцу написала и объяснила свой отказ (первый раз отказываюсь от посылки, вот что значит не себе брать, себе всегда беру, даже если не очень довольна), приложила фото, на что был ответ: «Вроде там ничего не было», но у меня для нее и для авито есть видеоподтверждение, что товар прямо из упаковки уже был с дефектами. Другого выхода из таких ситуаций я не вижу
Короче, повертели их с мужем и отправили назад. Ну и при чем тут доставка, если продавец собственными руками вещь испортил? И с коробкой от часов не понятно было, то ли она была мятая, то ли в дороге помяли.
А в общем это уже не мои проблемы, просто тоже подарить тоже хотела, а не вышло.
Но вот как доказать, если действительно вещь по вине доставки пострадала…
Кстати, «из той же серии», когда-то мне прислали по почте музыкальную шкатулку с гребенкой. Я спрашивала продавца, как обращаться, чтобы не сломать, ведь сколько видела подобных шкатулок со сломанными зубьями. И продавец сказал, что при пересылке механизм обязательно должен быть застопорен, иначе в процессе пересылки коробку могут повернуть, переставить, незафиксированныц вал начинает резко крутиться и ломает зубья гребёнки.
Вот с часами аналогично — все должно было быть зафиксировано!
Но, сейчас буду писать, что я 3 раза получала и один раз отправляла Озоном. И не копеечные вещи. На пункте приёма фотографируют, что я отправляла и мне отправили (фото выставляют в личном кабинете). Потом я сама запаковываю. Коробка моя или озон, если своей нет. Недавно получила нижнее бельё для антикварной куклы от продавца с Бейбиков, приехало в почтовом Озоновском пакете очень ярком и крепком, само же бельё было тщательно упаковано продавцом в пакет и пупырку. Спасибо ей большое!
Наверное, всё зависит от приёмщика пункта и от других факторов.
Мне лично стало грустно общаться с почтой России. Требуют всё заранее самой оформлять, оплачивать. А, если я ошибусь? В почтовых отделениях сейчас одни скандалы, поставили комп в зале и принтер — идите и оформляйте всё сами! Есть дни, когда такие посылки и письма не принимают *(понедельник и вторник). Почта России монополист, сотрудники не виноваты, на них одни шишки. И всё же лишний раз не хочется туда ходить, а пункт Озона в моём доме, вежливые и давно знакомые приёмщики, всё подскажут и расскажут.
Хорошо, что Ваш продавец вернул компенсацию, но всё же, это её ошибка, что так упаковала. Всю надо контролировать самому.
Прошу прощения, если не приятно, что я заступаюсь за Озон. Но это моё мнение. В любых почтовых отправления всегда есть риск. Но думаю, что то, что рассказали о своём случае, послужит уроком прежде всего продавцам, подумают как обесопасить то, что они отправляют.
Потом началось…. Закрылась у нас и была продана часть помещения, в которой отправляли и выдавали посылки, ушли давно работавшие сотрудники, уже привыкла к ним, было очень жаль. А теперь вот еще и нововведения. Наверное, конкуренции не выдерживают, цены огромные за услуги, не всегда все в срок приходит, не всегда в том состоянии, что ждешь.
Отправила в Питер заказ — мишку с ревуном. Застраховала на полную стоимость, сказала, чтобы сделали отметку «хрупкое», тщательно упаковала. Вроде бы, всё предусмотрела… Посылочка быстро (за 4 дня) доехала из Самары в Питер.
И вдруг звонок от заказчицы из ПВЗ. Взволнованным голосом говорит, что вскрыла посылку, достала мишку, стала проверять, как он рычит. А он не мур-мур, вернее, издал два невнятных звука и затих. Она стала предъявлять работникам, что мол повредили игрушку. Они, а какие Ваши доказательства, что ревун иначе должен работать?
Благо, что я перед отправкой сняла ролик, где мишка жив-здоров и весело рычит.
Скорее всего, во время доставки, где-то коробку со всей дури грохнули об пол и поршневой бегунок перекосился или мембрана повредилась.
Вряд ли, претензия к СДЭК закончится чем-то хорошим, кроме нервотрёпки ждать нечего.
Я бы, конечно, бесплатно всё исправила, чтобы заказчица не переживала. Но сроки поджимают — это подарок ребёнку на НГ, поэтому, пришлось вчера потратить весь вечер на решение проблемы дистанционно. Стала звонить знакомым питерским мастерам и просить, чтобы поменяли ревун на месте. Слава Богу, что нашёлся отзывчивый мастер, который взялся полечить мишку.
Думаю, что у этой истории будет хороший конец
Мне на нашем пункте сказали, что скотч они покупают на свои деньги и заклеивать посылки не обязаны!.. Так что надо брать с собой скотч и самим заклеивать посылку… И внутри надежнее упаковывать…
Хотя казалось, что крупные частные конторы должны тщательнее относиться, чем почта((((
Но с чаевыми, конечно, забавно. Если я упаковку зип-пакетиков за 50 руб. получила, о каких, интересно, чаевых речь?
У меня там лицевая панель от БЖД, я оценку поставила 10 тыс, надеюсь, если потеряли, так хотя бы компенсируют. Но мне дико обидно, я от автора так долго её ждала и вот теперь так… ((
Мне написали, что получатель не получил, поэтому она отправилась обратно, сегодня дата доставки, но, конечно, посылки нет.
Я нажала кнопку компенсация, но тишина.
Но, отправка Озоном — это рулетка.
Да, не дорого, порой всего 99 руб, по сравнению с Почтой РФ — 300-400
Но, что бы отправить нормально Озоном — тот еще квест!
Упаковать нормально дома — не реально, так как делают фото содержимого в пункте Озона.
И вот тут зависит от сотрудника — одному нужно все прям распаковать, посмотреть ( а вдруг, где чего запрещенное есть?!)
Но, в этом есть плюс — фото делают нормально, всего содержимого.
Хотя, потом очень трудно в толпе жаждущих получить свои заказы людей, нормально и хорошо обратно все упаковать
Есть сотрудники, которым плевать на посылку,( да и вообще на все), фото лишь бы сделать, а криво, косо — не важно.
И потом переживаешь, как дошло, все ли дошло…
А есть вообще отморозки, которые пытаются просто забрать у вас из рук не запечатанную посылку, со словами " давайте сюда, народу много, потом оформлю"
И начинаешь до посинения ругаться — " нет, при мне фото и запечатать!"
Народ в очереди волнуется, сотрудник начинает вас игнорить…
А Вам еще в такой обстановке нужно все упаковать, и хорошо, если у вас к отправке одна вещь, а не перечень…
Но и Почтой РФ тоже не очень… у нас на почте теперь и Озон выдача, и ВБ, и торговля какими то продуктами… и письма выдают… И все это в одном месте, одними и теми же сотрудниками. И так помещение было маленькое, а теперь еще и примерочные поставила, вообще жесть.
А сумма доставки в разы больше, чем тот же Озон…
И то, что Почтой РФ есть отслеживание — ну, и как это поможет?! Даже на горячей линии ничем помочь не могут, ибо в сортировочные они не звонят. И если посылка лежит в сортировке, то хоть обзвонись на горячую линию, результата ноль.
Единственное, что может спасть — страховка на полную сумму.
Хоть деньги вернут.
Почта, Авито почтой и СДЭК — вот на данный момент приемлемые способы доставки. Да, недешево, но безальтернативно.
Да нет, все может дать сбой. И самый дорогой СДЭК. По поводу его надёжности не знаю, просто нет такой статистики, не так часто им кукол отправляют.
Яндекс при цене приблизительно схожей с почтой и даже дешевле при этом по-умолчанию закладывает минимальную страховку в 3 тысячи.
Озон — да, тут реально все не очень надёжно в силу того, что посылки от частных лиц там совсем-совсем «побочка», это ж маркетплейс огромный. Так что за 100 руб. имеет смысл озоном отправлять то, что и стоит 100 руб. Или 200. Чтоб почтой за 500 не отправлять.