Покупатель всегда прав? Прошу разбора ситуации

Доброго времени суток всем проявившим интерес к данной публикации.

Публикация создана по рекомендации Администрации сайта для разбора и помощи по спорной ситуации. Сразу скажу, что решение для себя приняла, но хотелось бы в первую очередь:
1. Принять для себя некий алгоритм, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, так как такой опыт для меня первый (и, надеюсь, последний).
2. Какая ответственность покупателя за срыв сделки при уже произведенной полной оплате за товар, т.е. получается отказ в одностороннем порядке и воспрепятствование продавцу исполнить свои обязательства?
3. Прояснить некие рамки закона, какими регулируются подобные конфликтные ситуации.
4. Предостеречь других добросовестных и доверчивых продавцов, определить формулировки в объявлениях во избежание потребительского экстремизма со стороны покупателей.
5. Обратить внимание покупателя babiki.ru/profile/Lybov-Lybov/, что такое поведение и общение не норма, хотя для нее уже вполне привычная.

Итак.

27 января 2025 г. покупатель отправил заявку на покупку куклы из моего Шопика babiki.ru/shopik/1239337/, в тот же день покупатель попросил о рассрочке и перевел 15 т. р.
Затем покупатель перевел 4 февраля 2025 г. еще 15 т.р. и последний платеж в размере 6 т.р. пришел 15 февраля 2025 г. Платеж увидела 16 февраля и подтвердила, сообщив о дате отправки.
Платежи были подтверждены, отправка посылки покупателю была согласована с ним на 19 февраля 2025 г. (я написала покупателю, что посылку смогу отправить не ранее 19 февраля в связи с тем, что я была в отъезде. Покупатель эту дату согласовал (написала «ок»), что подтверждается ее сообщением в нашей переписке.Кукла была упакована и подготовлена к отправке.
18 февраля вечером получаю от покупателя сообщение, что она купила куклу дешевле и требует вернуть деньги.
Я ответила, что кукла вам продана и жду адреса для отправки.
Покупатель в переписке настаивает на возврате причем никаких извинений даже в помине не было просто сообщение «купила куклу дешевле, верните деньги), затем в последующей переписке предъявляет странные претензии в хамском тоне к цене моей куклы, скидывает информацию, что купленная ею кукла уже отправлена, а также обвиняет в том, что кукла не была отправлена ей ВОВРЕМЯ. Причем, покупателем ни разу не было никаких вопросов ни к цене ни до первой оплаты, ни во течение последующих, ни просьбы о скидке)))
Прямая цитата «кукла мне не нужна. выставите ее на продажу и ждите другого покупателя. Вы мне ее вовремя не отправили. Это Ваш косяк. Время свое Вы не потратили и не отправили посылку, после моей оплаты прошло несколько дней. Обстоятельства за это время изменились. Кукла у Вас, ее мне уже не надо. Покупка не состоялась.Продавайте ее дальше. Могу пожелать Вам быстрейшей продажи. Сейчас скоро 8 марта и кто-нибудь у Вас ее купит. Не вижу смысла ругаться из-за этого. Верните мне мои деньги на карту, номер ее я написала».
С моей стороны сразу же и несколько раз было предложено ей обратиться к Администрации сайта для решения этого вопроса, а также просьба выслать адрес для отправки.
Вчера наконец-то покупатель подключил Администрацию, в нашей уже совместной переписке покупатель оболгала меня, сообщив Администрации, что она перевела мне деньги, а куклу я ей не отправила и ПОЭТОМУ она требует возврата денег. Также в переписке (общей с Администрацией) покупатель оскорбляет меня, называя мошенницей, спекулянткой и угрожает полицией и судом.
Со своей стороны могу сказать, что мною покупателю была предоставлена рассрочка без каких либо компенсационных за это платежей (я такое никогда не практикую и всегда иду навстречу покупателям), обговорена дата отправки, которая была ею согласована, я не нарушила срока отправки ни на день, я всегда была на связи, считаю себя ответственным продавцом, не имеющим нареканий со стороны своих покупателей.

Данный же покупатель просто занимается потребительским экстремизмом, не оплачивая оказанные ей услуги (что подтверждается отзывом на нее от продавца), а также отказываясь от покупки не первый раз (что подтверждается отзывом продавца). Отзывы на этого покупателя отнесены к нейтральным, хотя продавцы настаивают, что отзывы негативные (пожалуйста, ознакомьтесь с ними, не хочу сюда копировать, чтобы не увеличивать объем публикации).

От покупателя я не услышала ни извинения, ни сожалений о том, что она так поступила, у нее не возникло никаких форс-мажорных обстоятельств, тяжелых жизненных ситуаций, при указании на которые я бы деньги незамедлительно вернула. Но, то, как по хамски себя повела Lybov-Lubov, считаю, дает мне право вынести это на суд общественности. Таких обвинений, оскорблений и лжи в отношении себя я не только на этом сайте, но и в жизни не получала.
Моя вина в том, что по старой памяти привыкла доверять своим покупателям и практически не оговаривала в своих объявлениях правила, защищающие мои интересы как продавца (о невозвратных платежах, задатке и тп). Я на сайте второй десяток лет, с таким столкнулась впервые.
Спасибо всем прочитавшим, буду рада корректным комментариям по существу вопроса.

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды