Спасибо всем за комментарии, с новым годом!

Отправляю и получаю более хрупкое и тяжёлое чем фарфоровые куклы.

Нормальная упаковка должна выдерживать падение с высоты хотя бы человеческого роста. На любую сторону или угол посылки. Также сдавливание упаковки на 10%, вектор усилия может быть пол любым углом.
Содержимое должно быть соответственно этим нагрузкам зафиксировано.
Везде работают люди, могут случайно уронить.

Если видимых серьезных повреждений на внешней стороне упаковки нету, то для меня было бы всё понятно.

Предлагать застраховать, оплатить за надпись особо хрупкое это уже другой вопрос.

Это моё мнение, обсуждать не планирую.

Надеюсь в предновогоднее время сможете достигнуть устраивающий всех консенсус.
Успешного решения данного вопроса!

Сочувствую Вам и покупателю… Особенно, перед праздниками неприятно

Я то же в декабре получила куклу на ручки не было четырёх пальчиком, они были рядом. Упаковка была хорошая, но на почте с посылка и обращаются плохо и при ударе ручка куклы была повреждена. Я очень расстроилась, до слёз, продавец то же очень переживала. Хорошо, что кукла готц, я написала письмо производителю с просьбой продать мне ручки для куклы.
А фарфоровую куклу я даже не знаю как восстановить. Ситуация ужасная. Для меня это бы ло бы горе. Куклу очень жалко.

Могу только посочувствовать вам обеим, но как любитель фарфора (не кукольного) скажу фарфор в пенопластовом наполнителе не пересылают.
На форумах коллекционеров фарфора много рекомендаций. Начиная от особо замороченных ( для очень дорогого антиквариата, когда в пенопластовом «кирпиче» вырезается отверстие под предмет, При менее замороченной отправке из пенопластовых листов укрепляют стенки коробки, на дно укладывают слой скомканных в шарики газет, укладывается завернутая в пупырку предмет, пустоты заполняются теми же скомканными шариками из газет. перед закрытием коробки встряхиваем и убеждаемся, что предмет неподвижен. Если картон упаковки хороший, то можно, вместо пенопласта для стенок коробки использовать дополнительные слои картона.
Пенопластовые «финтифлюшки» при перемещении коробки, ссыпаются на одну сторону и хрупкий предмет оказывается защищен только слоем картона и слоем пупырки. А это опасно.

Сочувствую вам и покупателю. Может поэтому, я вообще с фарфором стараюсь не связываться из-за его хрупкости, поэтому у меня была только одна фарфоровая кукла, и то потом выменяла её на другую. Ох, уж эта почта…

Тоже считаю, что фарфор упакован не тщательно.Мне так упаковывают кукол из винила, а тут более хрупкая кукла.

Простите, но пенопластовый попкорн — не очень хорошая упаковка для хрупкого материала. Пупырка — зависит от количества слоёв и была ли возможность у куклы болтаться в посылке (болтание недопустимо, кукла должна лежать как влитая. И банальные газеты для этого подходят лучше «попкорна»)
Я получаю и отправляю в том числе и антикварную фарфоровую посуду. Это много более хрупкая вещь, чем фарфоровая кукла. Но всё доходит хорошо. Упаковке я училась у европейских продавцов. Саркофаг из пенопласта, обязательно распорки /защита от сминания/. И ни единого свободного миллиметра, чтобы не было куда двигаться хрупкому товару.
И теперь, пакуя фарфоровых кукол я обязательно представляю, что на коробку упадёт сверху палета других посылок, а грузчики на сортировке будут играть ей в футбол. И стараюсь предусмотреть защиту от этого.
Про отвественность за почту — выскажу непопулярное мнение. На мой взгляд, по совести и справедливости — пополам (в случае идеальной упаковки, или потери почтой). Покупатель выполнил свои обязательства, и остался без денег и без куклы. Продавец выполнил свои обязательства, и остался без куклы, но с деньгами. Я бы вернула покупателю половину стоимости.

Фотографировать ВСЕГДА!!! Без фото Ваши жалобы на судьбу и претензии к почте безосновательны, тк одному Богу известно, что и как Вы упаковали.

Ох. Я так понимаю, ни покупатель не почесался застраховать и запросить видео упаковки, ни вы.
Ну… Что сказать… Я честно не знаю. Продавец имхо не виноват, виновата почта, страхуйте посылки и снимайте видео. Я не могу винить продавца.

Но и за работу почты я же ответственности не несу

А по-моему продавец несет ответственность за доставку (если иное не оговорено заранее)
Я больше отправляю кукол, чем получаю. И каждый раз отправляя куклу, в уме я держу, что если что… то это мои потери.
А в случае задержки доставки, прошу покупателя потерпеть-подождать и не волноваться, т.к. если что-то случится, то я верну деньги. Это помогает найти общий язык и с самым волнующимся покупателем.
Поэтому упаковывать надо на совесть (тем более фарфор).

Были у меня ситуации, когда антик кукла приходила с отбитыми глазами, а один раз глаз распался на части.Ну расстроилась.Вставила.Склеила.Сама виновата, посылки не страхую.Я тоже продаю.И неоднократно сталкивалась с запросом 100процентной страховки.Люди обезопасили себя на возможные убытки.А тут, продавец не в ответе, считаю так.Вещь, сданная в службу отправки уже не твоя.Ты ее не контролируешь.Отсюда и вывод.

А мне мою продавца очень жалко, я у неё покупала кукол не первый раз и всё было отлично. Руки для куклы заказала новые и сама оплачиваю. Она очень переживала из за случившегося.

Спасибо за все ответы. Я сама часто покупаю кукол из других стран и упаковка всегда если в пупырку и наполнитель, то, что странно, даже из Америки доходят не битые. Спасибо за все советы и рекомендации по упаковке. С наступающим Новым годом!

мне пришла кукла готц, очень хорошо упакованная продавцом. но в дороге коробка была проткнута, чем то, дыра была 6 см. заклеена и сверху бумага, что по весу отходит… Не знаю, как я выжила, открывала коробку на почте на глазах у всех, кукла оказалась без повреждений. в коробке вокруг куклы была очень плотно набита мятая бумага. Если бы не она, пузырчатка точно не спасла бы куклу. Пластиковый наполнитель хорошо, но он пересыпается внутри коробки и может в какой то момент не уберечь.

Это вся упаковка

Рост куклы 70 сантиметров, коробка 55

Считаю это минусами упаковки, а не почты, так что косяк продавца. Куклу жаль, очень красивая девочка.
Фарфор можно отреставрировать так, что не будет видно, другое дело, надо ещё найти хорошего мастера и сколько это будет стоить?

Я понимаю, лучшая защита это нападение, но глупо не признавать своей небрежности на сайте тех, кто понимает в чем истинная суть. Мне не просто жаль куклу, мне больно.

Ольга! Вы хотите сказать, что такая большая кукла была в такой маленькой коробке????
Странно, что разбилось так мало. Вокруг такой куклы, как правильно указала Александра, должен был быть построен «саркофаг» исключающий любой возможный контакт со стенками коробки. Минимум 5 см расстояния от завернутой куклы до стенки. Причем, расстояния, туго забитого скомканными газетами.

Да, теперь продавец обвиняет меня еще и в бесстыдстве, делайте выводы сами

Я, конечно, в фарфоре ничего не понимаю, но мне кажется, упаковка для такой куклы не очень.

Виновата не почта, а плохая упаковка и это очевидно. У меня был подобный случай. Я плохо упаковала куклу (хотя я тогда думала, что очень хорошо… Да все было супер, но одна нога хоть и была в пупырке, но плотно упиралась в стенку коробки) и она приехала к покупателю с отбитыми пальцами на ноге. Покупатель решила оставить себе куклу, а я вернула треть её стоимости. Если бы покупатель решила её вернуть и это было бы нормальным желанием с её стороны, то я вернула бы все деньги. Светлана, очень понимаю вас, очень обидно, что теперь нет ни куклы, ни денег, но поставьте себя на место покупателя. Она то точно не виновата. Пусть это будет самая большая ваша потеря и пусть она останется в этом году.

У меня дважды была такая ситуация, первый раз я постеснялась сказать продавцу, что кукла разбилась( несильно) упаковки просто не было, лежала кукла из резин, завернутая в детскую кофточку. А второй раз куклу покупала у надежного, проверенного продавца, она была оооочень хорошо упакована, плотно, в кучу слоев пупырки, бумагой пространство вокруг утрамбовано, и все же разбилась головушка, всплакнула, подумала, и написала продавцу как есть, она вернула мне часть денег на ремонт, хоть я и не просила. Просто показала фото, очень жалко было Виолетку. Сама отправляла много раз фарфорок, все нормально, целые.

Куклу очень жалко, красивая девочка. Может отремонтировать? Есть ведь мастера.

У меня была подобная ситуация: кукла Зеглинды Фриске для Zapf, Райке — моя многолетняя мечта. Перед отправкой на сто раз согласовали с продавцом как и в какой коробке поедет кукла. Причем, продавец настаивала, что лучше вообще обойтись без коробки, мол она имеет большой опыт таких пересылов, я еле уговорила ее на коробку. Куклу это не спасло — коробка была из тонкого гофророванного картона (такой картон, как у упаковки советской лампочки) + ее длина была на 10 см.меньше куклы. Продавец согнула куклу и втиснула её в коробку. Я сразу на почте увидела, что коробка деформирована, позвала оператора, вскрывала и фотографировала. В общем, в одной руке у меня оказалось тело, в другой — голова. Видимо кукла по дороге с Украины на Урал решила распрямиться, под давлением тела сломался диск крепления в голове и голова отлетела. Продавец без проблем вернула деньги, куклу я к ней отправила обратно в Украину за свой счет.

Здравствуйте!
Знаете, у меня однажды был случай. Я нарядилась в новую суперскую кофту, и в этот же день в автобусе выдрала клок ткани.
Сначала я себя чувствовала, как Ольга. Потом кофту реставрировала. И все переживания ушли, странно, но совсем отпустило. Потом были подобные случаи, но переживаний не было. Вообще. Я не знаю, как это психологически произошло, я ведь человек очень переживательный. В сознании может что-то переключаться и выключать переживания.
Ольга, может быть, посмотреть на ситуацию с высоты Вселенной, а не в режиме онлайн… Уйти от выяснения отношений, от подсчета убытка. Ну да, бывает…
Ольга, у Вас есть кукла, и она шикарная. Зачем дорогой реставратор? Фарфор склеивается отлично. Я один раз склеивала фарфоровую голову секундным клеем, получилось вообще не заметно и крепко. Хотя я не призываю к этому. Вероятно, есть клеи получше. Склейте ее сами. Но это надо делать не торопясь, подумать 100 раз, каким клеем, вероятно, придется подшпаклевать. Хотя у Вас все осколки на месте, дыр не будет.Нарядите. Очеловечьте ее, создайте образ. Попытайтесь отделаться от мыслей о потерянных деньгах. Представьте, что Вы спасли куколку, что у Вас в руках не испорченная вещь, а милое создание, и она Вам благодарна. Вам же ручку все равно реставрировать. Так заодно с ручкой и ножку…
Я бы реально, сделала так и радовалась куколке
Переключите сознание с переживания на созидание прекрасного.

Оно конечно пожалуйста, но выглядит очень мерзопакостно.

Люди оставляли комментарии под постом с одним названием и одним текстом, а они получились в другом.
Некоторые комментарии могут выглядеть теперь не совсем уместно. Да и многие не стали бы высказывать своё мнение в этом посте.

Примерно так же дешевенько делают ВКонтакте, оставляешь комментарий, а они убирают вопрос и комментарий выглядит нелепо.

Уместнее были бы два варианта. Создать второй топик с благодарностью за комментарии или вообще удалить этот.


Я вот интересовался зачем этот смайлик и будет ли он уместен.
Ну раз администрация внесла его в список, по крайней мере допустим к использованию.
Вот для такого случая.

Я прочитала текст продавца. Подумала, а вдруг почта грохнула посылку с высоты человеческого роста и потом ее пнул футболист терминатор?
А посмотрев на фото реальную упаковку пришла в полное недоумение.
Так кукол не пакуют. Это форменное безобразие!
Вы просто обязаны вернуть покупателю деньги. Это даже не должно обсуждаться.

Эпилог. Продавец удалил все обьявления из своего шопика, администрация приостановила, его деятельность. Светлана исчезла, предварительно проигнорировав и меня, и админа, так вот профессионально слилась. Но я думаю снова зарегистрируется под другим ником. Безнаказанность породит другую безнаказанность… вот как то так, люди дела делают.

Какой-то совсем неприятный финал. Но может продавец ещё одумается и вернётся?
Буквально в начале недели я получила вот такое:

Упаковка в моём случае была достаточно серьёзной, но это не спасло. Договорились с продавцом поделить риски: он мне вернул пол-стоимости от цены. Считаю, что люди всегда могут договориться и прийти к решению, устраивающему обе стороны.
В жизни всегда есть место форс-мажору, но хочется надеяться, что продавец сможет честно ответить по обязательствам.