Бэйбики
Публикации
Разное
Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры
Печальный опыт с bringly.ru
EraDanTi
Печальный опыт с bringly.ru
Привет!
Пишу этот топик, чтобы предупредить тех, кто возможно решится воспользоваться сервисом Bringly.
Что такое Bringly?
Для пробной покупки я быврала вот эту фашионистку, со скидкой она обошлась мне в 612р. с доставкой:
Цена ооочень приятная, да и фашионисток в наши магазины завозят далеко не всех. Потому и решилась на заказ.
На электронку пришло письмо в духе „Все хорошо, прекрасная маркиза! Ждите свою посыль!“
14 мая на свой электронный адрес я получила от Брингли письмо, что посылку с треком YN003188393P1 я могу забрать в выбранном мной пункте выдачи по адресу: Благовещенск, Тенистая ул, дом 160 (Экспресс-почта и доставка грузов DPD)
Приехав в пункт выдачи мне сообщили, что моей посылки с таком номером и на моё имя у них нет, и я должна ждать СМС от DPD, в котором мне сообщат о ее поступлении.
15 мая я написала письмо в службу поддержки Bringly и описала свою проблему, служба поддержки (СП) зарегистрировали его под номером № 642432.
16 мая мне ответила сотрудница СП Зотова Олеся (Bringly):
»Я направила запрос на решение вашей проблемы ответственным специалистам.
Как только вопрос будет решен — с вами обязательно свяжутся.
Пожалуйста, ожидайте."
И я стала ждать.
И ждала, как Хатико.
Вплоть до 21 мая.
21 мая я связалась с DPD, где мне сообщили, что моя посылка в Новосибирске и возвращается обратно к брингли (в Шереметьево!) по её же, брингли, инициативе, с формулировкой "несостоявшаяся услуга по инициативе компании"! При этом выяснилось, что ранеее присланный ими в электронном письме трек-номер был не на моё имя (Зверева А.А., ГОРОД БЛАГОВЕЩЕНСК)! Посылка на моё имя от брингли шла с трекером ru018672654, а полученный мной трекер YN003188393P1 принадлежал посылке некой Ивановой Ирине Ивановне, ГОРОД РЯЗАНЬ, которая получила посылку под этим трекером 13.05.2019 в 20:00.
!!!
21 мая я написала 2 письма в СП брингли, но внятного ответа пока так и не получила.
Зато мне пришло письмо от еще одной сотредницы СП:
Я хочу получить объяснения и свою посылку, но видимо не увижу даже своих денег назад.
При этом на сайте указано, будто я получила свою посылку еще 13 мая (т.е. там указано получение посылки YN003188393P1 некой Ивановой И.И.)
Когда я стала искать отзывы в интернете о брингли, то ВСЕ они были отрицательными! Люди не получали заказанное и свои деньги. Вот такой вот «российский Amazon» :(
Обновление №1: Наиболее печальное в этой истории — игнор их службы поддержки.
Их автоответ:
Сегодня третьи сутки заканчиваются — и тишина.
Что там с моей куклой? Куда она «ушла»? Хоть бы прояснили?
Трек-номер (который они мне прислали) выписан на чужое имя, на сайте отмечено, что я ЯКОБЫ ПОЛУЧИЛА эту посылку на это чужое имя, где МОЯ посылка — неизвестно…
ЕЕ получила эта Иванова?
Или там вообще не моя посылка была, и мне просто прислали чужой трек?
Что, в таком случае, отправили мне по треку ru018672654?
Почему эта посылка с треком на моё имя в Новосибирс, и почему она «развернулась» к ним?
Короче — одни вопросы, и ни одного ответа.
Поэтому пишу этот топик — предупреждение: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!
Обновление №2: Я еще буду писать в официальную группу ВК этого Брингли, вывешу пост в свободном доступе (хотя вероятность «ославиться, видимо, их не пугает — мой пост будет далеко не первым); ну а дальше (если не дождусь ответа) буду обращаться в потребнадзор и смотреть, что будет.
Обновление №3: так как я всё еще не знаю, кому именно в действительности отправили мою куклу, я заскринила „путь“ обеих посылок. Но судя по весу и объему — моя кукла действительно получена Ивановой И.И. из Рязани. Обе посылки отправлялись в один день. Кто именно их перепутал — Брингли или DPD — тоже неизвестно.
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Пишу этот топик, чтобы предупредить тех, кто возможно решится воспользоваться сервисом Bringly.
Что такое Bringly?
«Bringly – это онлайн-площадка, которая поможет россиянам покупать оригинальные товары из зарубежных магазинов. По сути это интернет-магазин-посредник, „российский Amazon“по словам главы Сбербанка.
© 2019 Bringly.ru — совместный проект с участием Яндекса и группы компаний СбербанкЯ узнала про этот сервис посредством контекстной рекламы, и решила попробовать им воспользоваться, так как Яндекс и Сбер вселяли надежду на то, что это не мошенники. А зря.
Для пробной покупки я быврала вот эту фашионистку, со скидкой она обошлась мне в 612р. с доставкой:
Цена ооочень приятная, да и фашионисток в наши магазины завозят далеко не всех. Потому и решилась на заказ.
На электронку пришло письмо в духе „Все хорошо, прекрасная маркиза! Ждите свою посыль!“
14 мая на свой электронный адрес я получила от Брингли письмо, что посылку с треком YN003188393P1 я могу забрать в выбранном мной пункте выдачи по адресу: Благовещенск, Тенистая ул, дом 160 (Экспресс-почта и доставка грузов DPD)
Приехав в пункт выдачи мне сообщили, что моей посылки с таком номером и на моё имя у них нет, и я должна ждать СМС от DPD, в котором мне сообщат о ее поступлении.
15 мая я написала письмо в службу поддержки Bringly и описала свою проблему, служба поддержки (СП) зарегистрировали его под номером № 642432.
16 мая мне ответила сотрудница СП Зотова Олеся (Bringly):
»Я направила запрос на решение вашей проблемы ответственным специалистам.
Как только вопрос будет решен — с вами обязательно свяжутся.
Пожалуйста, ожидайте."
И я стала ждать.
И ждала, как Хатико.
Вплоть до 21 мая.
21 мая я связалась с DPD, где мне сообщили, что моя посылка в Новосибирске и возвращается обратно к брингли (в Шереметьево!) по её же, брингли, инициативе, с формулировкой "несостоявшаяся услуга по инициативе компании"! При этом выяснилось, что ранеее присланный ими в электронном письме трек-номер был не на моё имя (Зверева А.А., ГОРОД БЛАГОВЕЩЕНСК)! Посылка на моё имя от брингли шла с трекером ru018672654, а полученный мной трекер YN003188393P1 принадлежал посылке некой Ивановой Ирине Ивановне, ГОРОД РЯЗАНЬ, которая получила посылку под этим трекером 13.05.2019 в 20:00.
!!!
21 мая я написала 2 письма в СП брингли, но внятного ответа пока так и не получила.
Зато мне пришло письмо от еще одной сотредницы СП:
Анастасия (Bringly)После этого со мной никто не связывался.
21 мая, 9:52 MSK
Добрый день, Анна!
Ранее вы обращались по поводу заказа №6342260.
В ближайшее время представитель службы доставки позвонит вам для согласования деталей доставки.
Пожалуйста, ожидайте.
Анна, если возникнут дополнительные вопросы — буду рада помочь.
Всего доброго и хорошего дня!
С уважением, Анастасия
специалист Службы заботы о клиентах Bringly.ru
Я хочу получить объяснения и свою посылку, но видимо не увижу даже своих денег назад.
При этом на сайте указано, будто я получила свою посылку еще 13 мая (т.е. там указано получение посылки YN003188393P1 некой Ивановой И.И.)
Когда я стала искать отзывы в интернете о брингли, то ВСЕ они были отрицательными! Люди не получали заказанное и свои деньги. Вот такой вот «российский Amazon» :(
Обновление №1: Наиболее печальное в этой истории — игнор их службы поддержки.
Их автоответ:
Добрый день!
Благодарим за обращение в Службу заботы о клиентах Bringly.ru.
Мы получили Ваше письмо и зарегистрировали его под номером № 669122.
Мы ответим вам в течение 72 часов.
— С уважением,
Служба заботы о клиентах Bringly.ru
Сегодня третьи сутки заканчиваются — и тишина.
Что там с моей куклой? Куда она «ушла»? Хоть бы прояснили?
Трек-номер (который они мне прислали) выписан на чужое имя, на сайте отмечено, что я ЯКОБЫ ПОЛУЧИЛА эту посылку на это чужое имя, где МОЯ посылка — неизвестно…
ЕЕ получила эта Иванова?
Или там вообще не моя посылка была, и мне просто прислали чужой трек?
Что, в таком случае, отправили мне по треку ru018672654?
Почему эта посылка с треком на моё имя в Новосибирс, и почему она «развернулась» к ним?
Короче — одни вопросы, и ни одного ответа.
Поэтому пишу этот топик — предупреждение: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!
Обновление №2: Я еще буду писать в официальную группу ВК этого Брингли, вывешу пост в свободном доступе (хотя вероятность «ославиться, видимо, их не пугает — мой пост будет далеко не первым); ну а дальше (если не дождусь ответа) буду обращаться в потребнадзор и смотреть, что будет.
Обновление №3: так как я всё еще не знаю, кому именно в действительности отправили мою куклу, я заскринила „путь“ обеих посылок. Но судя по весу и объему — моя кукла действительно получена Ивановой И.И. из Рязани. Обе посылки отправлялись в один день. Кто именно их перепутал — Брингли или DPD — тоже неизвестно.
Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
Обсуждение (49)
Их автоответ:
Сегодня третьи сутки заканчиваются — и тишина.
Что там с моей куклой? Куда она «ушла»? Хоть бы прояснили?
Трек-номер (который они мне прислали) выписан на чужое имя, на сайте отмечено, что я ЯКОБЫ ПОЛУЧИЛА эту посылку на это чужое имя, где МОЯ посылка — неизвестно…
ЕЕ получила эта Иванова?
Или там вообще не моя посылка была, и мне просто прислали чужой трек?
Что, в таком случае, отправили мне по треку ru018672654?
Короче — одни вопросы, и ни одного ответа.
Я три раза заказывала там куколок и все приходили без проблем, если не считать плохой упаковки одной посылки ( но там пострадала только упаковка, куколка цела, и в следущий раз тот же продавец исправился).
Единственное, что я заметила, так это то, что у них какая-то проблема с обновлениями статусов, посылку получила давно, а мне всё пишут что надо её забрать)
Если у Вас заканчивается срок защиты, может, стоит возбудить спор?
На сайте Али о получении посылки отметку можете поставить только Вы, подтверждение получении и завершение заказа. Подавайте все равно на возврат денег, пусть Администрация разбирается. Свыше 5 долларов все посылки должны идти с отслеживающимся трек-номером.
В любом случае, кто бы из них не накосячил — это не должно быть проблемой покупателя, верно? Ну напишите вы, если перепутали заказы, предупредите человека — расскажите про пути решения проблемы. А так получается ваш заказ ушел неизвестно куда, но нам пофиг, что его получили не вы. Так не делается :-(
22 мая они издевательски прислали мне рекламную рассылку
ну да, конечно! я же мечтаю купить у них еще что-то, чтобы они это что-то отослали кому-нибудь постороннему!Сегодня, 24 мая, я опять написала обращение, где описала все факты, приведенные в этом топике.
В ответ получила:
Но в топике прочла такую фразу:
*© 2019 Bringly.ru — совместный проект с участием Яндекса и группы компаний Сбербанк*
Верите сберу? Если да, то напрасно! Про сервисом Bringly, не знала, спасибо, что предупредили!
Почему ему нельзя верить?
Но все таки, времена меняются, и я надеюсь, что в лучшую сторону))
В отправлении с треком YN003188393P1, полученное 13.05.19 Ивановой И.И. из Рязани, явно была моя кукла — вес 180 грамм. Он соответствует весу коробки с этой фешенкой! А я так её ждала! :(
И вот что тут сделаешь? :(
Я плюнули и решила, что белье в хозяйстве пригодится (хорошо воспользоваться не успела). Где-то через неделю со мной связались представители DPD и попросили переслать ошибочно доставленный товар по правильному адресату (за их счет). Внимательно осмотрев пакет я действительно нашла стершуюся наклейку с номером заказа и адресом другого человека. Наклейка с моими данными была наклеена в России, в Шереметьево. Так что это, судя по всему, косяк DPD. Белье я отправила, человек же не виноват. Моя кукла пока так и не объявилась и не уверена, что объявится.
Так что тут все зависит еще и от порядочности получателя Вашей посылки. Шанс отправить куклу Вам за счет DPD у нее будет.
1. Косяк продавца. Они часто ошибочно(или намеренно, для увеличения числа покупок, для рейтинга) ставят заведомо низкую цену, а товар не посылают. Или посылают, но не то. Или дают «левый» трек. Мне недавно прислали вместо TV-box пульт от него))). (кстати, TV-box — офигенная вещь! У кого нет-настоятельно рекомендую).
2.Косяк транспортной компании.
Не грешите на Брингли. Компания новая, ребята стараются, но пока не все гладко. А аферистов везде хватает(.
Кстати, в службе поддержки разобрались, деньги вернули, пульт мне оставили). Так что, все, как и на Али. Для помощи в покупках с Али и подобных магазинов есть великолепная группа(правда, уже закрытая, но подавайте заявку на вступление) Лавочка в VK. Очень многим хитрым вещам там научили).
Кстати, Брингли-это же не продавец, а торговая площадка, как и Али, как и Бебики по своей сути. А ответственность лежит на конкретном продавце. А служба поддержки у них работает, не сомневайтесь)
У меня богатая история закупок как с Али, так и с Тао — я покупала и кукол, и одежду, и разную снедь, и технику; и никогда таких косяков за более чем 10 лет не было.
Нет, этот вариант я даже не рассматриваю — посылка прекрасно шла из-за границы, и дошла. Только не до меня, а до Ивановой И.И. из Рязани :(
И судя по весу и объему с сайта трансопртной компании — там ровнёхонько коробка с моей фашионисткой. Была.
Да, косяк транспортной, что отправили не туда. Но брингли это белыми и пушистыми не делает.
Я еще 15 мая писала, что что-то, бл@, не то с их трекером (при том, что моя посылка УЖЕ два дня как была получена третьим лицом!!!) — и ничего!
Я 21 мая дважды им писала — и ничего!
Я вчера, 25 мая, писала в их группу в ВК — в ответ «ждите, мы вас проинформируем»!!!
И вот это вы правда считаете "ребята стараются"?!..
Это раз.
Проблема появилась еще 14 марта, когда мне пришло письмо «приходите-получайте» (точнее 13 марта, когда мою посылку вручили в Рязани Ивановой), брингли знали о ней 15 марта. Сегодня какое число? 26-е. Полторы недели служба поддержки брингли либо кормила меня «завтраками», либо просто игнорировала мои письма. Шевеление в виде ответов в ВК и тут (ниже) началось только сегодня, и то, я подозреваю, только потому, что этот пост занимает второе место в выдаче яндекса по словосочетанию «Печальный опыт с bringly.ru».
Это два.
Пожалуйста, извините за эту ошибку. Печально, что первый заказ и такой неудачный.
Мы уже решаем ситуацию с DPD, а, если все-таки не получится вернуть вашу посылку, то вернем деньги и баллы, конечно же.
В качестве извинения за этот случай примите, пожалуйста, 200 баллов, ими можно оплатить 20% стоимости заказа, действуют 60 дней после начисления.
Обязательно вернусь завтра с новостями.
Спасибо за ожидание!
Сейчас 28 мая 2019, 9:05 утра. «Завтра» уже прошло, брингли по-прежнему молчат. На всякий случай проверила ВКонтакт и яндекс-почту, но там тоже ничего нового. «Ребята стараются» на грани фантастики. :(
Простите, что просим ждать, а вы постоянно проверяете электронную почту и ВКонтакте. Давайте договоримся: как только появится ответ, напишем и здесь и на Era***Ti@yandex.ru.
Вопросы, связанные с логистикой, решаем не так быстро, как хотелось бы. Но не подумайте, что сидим, сложа руки. Совместно с транспортной компанией DPD мы решаем, как вернуть вашу посылку. И если не сможем это сделать, то вернем деньги и потраченные баллы.
Остается только время… Знаю, что от словам «завтра» уже устали. Но я и мои коллеги продолжаем каждый день проверять статус по вашей проблеме. Обещаю вернуться к вам до конца недели. Но надеюсь, напишу уже в течение нескольких дней!
— брингли утверждают, что чуть ли не на следующий день вернули мне деньги и шлют
лесомв банк;— сбер утверждает, что деньги точно-точно пришли — только сформируйте выписку;
— я формирую историю операций по карте и… никакого поступления денег нет О.о"
— я снова пишу в банк о том, что ну нет там ни-че-го;
— банк заявляет что деньги были
мамой клянусь!, баланс увеличился — просто этого нигде не видно, но вы верьте, верьте…В этой истории «прекрасно» всё: и кукла, которую я якобы получила; и деньги, которые мне якобы вернули.
Уже пора создавать вторую часть топика «Как мне не вернули деньги»!!!((
Потому как сбер прислал мне целую инструкцию, напоминающую игру-квест, в какой раздел-подраздел-главу-отчет-по-карте личного кабинета надо зайти, чтобы увидеть поступление этих несчастных грошей.
И действительно — там такая запись есть, но выводится она не 7 июнем, а 3 апреля (при этом там есть комментарий, что операция прошла 7 июня). А в списке всех операций по карте её все равно нет ни в одной из этих дат)))
Самое смешное — возвраты (у меня было два возврата из офф-лайн магазинов) прекрасно отображаются — а из брингли надо куда-то отдельно лезть и искать в каких-то совсем немыслимых датах ):-/
В общем — даже при том, что деньги возвращены (вроде как) — вся эта ситуация настолько дурно пахнущая и стремная, что обращаться в этот сервис повторно даже мысли не возникает.