Бэйбики Публикации Разное Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры Что делать, если продавец отправил посылку, нарушив все договорные условия... Прошу совета!
author-avatar
Светлана
+139
106

Что делать, если продавец отправил посылку, нарушив все договорные условия... Прошу совета!

Добрый день, всем жителям и гостям страны Бэйбики. Сегодня я с проблемой и вопросами. Продавец отправил посылку с полным несоблюдение наших договоренностей. Прошу совета…
Сутки не сплю, киплю, перевернула вверх дном всю кукольную комнату — не помогло, решила спросить совета. Может общим миром что-то придумается.
История моя такова. Я выкупила дорогую антик куколку в два платежа и попросила у продавца ЕМС доставку и хорошую упаковку, дело было 03,02,18. Продавец на сайте с 2012года, заверила меня что посылочка будет отправлена в ближайшие дни и упаковка будет преотличная. Я, хлопаю в ладуши, и жду!!! Проходит неделя, от продавца ни слуху, ни духу.
Начинаю нервничать, ведь в первой половине марта меня не будет в городе, пишу письмо, объясняю ситуацию…
Пролучаю ответ, что 10.02.2018 года посылочка моя отправлена, только не ЕСМ доставкой, а обычной почтой, будет идти чуть дольше, так всего-ничего недельки 2-3. И так как коробка стандарт, то кукле пришлось «отодрать» голову и упаковать ее в «пупырчатку» отдельно, но не переживайте посылка застрахована на полную стоимость 40000!!! рублей так как моих денег не хватило ( я ж отправляла на ЕМС доставку) на страховку, то продавец добавила к моей 1000рублей еще несколько денежек, но требовать с меня она их не будет…
Как бы все, но дорогие соратники, спросите меня почему я не могу спать!!! уже сейчас, — отвечу:
1. Для ЕМС доставки у меня адрес офисный, где я живу всю неделю, а где находится ПО к которому прикреплен мой офис я знать не знаю, ЕМС доставка — она курьерская и у меня с ними отличные отношения. А в ПО, на которое продавец САМОСТОЯТЕЛЬНО! принял решение отправить посылку, меня никогда в глаза не видели, при этом я продавцу указала: адрес рабочий, для ЕМС доставки
2. Как уже ожидаю посылка придет как раз в то время когда я отбуду из города и будет валятся в чужом отделении минимум недели две. Всего-то ничего с оценкой в 40000!!! рублей. В своем ПО, по месту жительства, у меня бы мог забрать сын, там бы проблем не было, а здесь что? сбегать к нотариусу оформить доверенность? Так у меня нет времени этим заниматься.
3. Кто считает что сегодняшняя почтовая коробка, в которую умудрились впихнуть туловище и голову отдельно — это самая лучшая упаковка с мире. Я отправляю кукол, тем более АНТИК!, в двух коробках, по принципу термоса, между коробками еще слой сжатой бумаги. Голову упаковываю в памперс на памперс еще слой пупырчатой пленки и все части тела отдельно оборачиваю пупырчатой пленкой, кукла лежит в основной коробке в слое попкорна как стойкий оловянный солдатик, нигде не соприкасается ни одной частью тела с коробкой.
4. Я УБЕДИТЕЛЬНО!!! прошу всех кто когда либо получил деньги по страховке с Почты России откликнуться.
Я в этом году пыталась получить 2600 рублей, 10 МЕСЯЦЕВ!!! я вела переписку, два раза отправляла Претензии на головной офис Почты в Москву ценными письмами с описью вложения. Для меня это стало делом принципа, довести разбирательство до конца. Ничего я не получила, ЕСЛИ УПАКОВКА НЕ НАРУШЕНА!!! ПОЧТА РОССИИ ответственности за вложение НЕ НЕСЕТ!!! Уважаемые продавцы, если Вы застраховали посылку на всю стоимость, то почему Вы решили, что покупатель должен убиться с возвращением денег от Почты, не лучше ли немного поработать и упаковать посылку так, что по ней даже если рота солдат пройдет, то упаковке ничего не будет.
И вот вопрос, что делать-то!!!
Еще тлеет надежда, что посылка доберется до меня за две недели, но прямо сейчас в состоянии «сортировка в Новосибирске» у меня болтается посылка уже 5 дней, где она сортируется, одной Почте России ведомо.
Даже если доберется посылка до моего отъезда, ее что прямо на почте вскрывать и выворачивать, смотреть в каком состоянии вложение, ведь я же знаю нашу Российскую почту и наши новые коробки, как будто на картоне экономили. И если будут проблемы, как я докажу операторам что тельце отдельно, голова отдельно — это нормально, а не продавец положил сразу черепки и оценил посылку в 40000руб. Может сразу вернуть не распаковывая назад, и пусть продавец исполнит свои обязательства надлежащим образом???
Что делать-то!!! Может кто даст дельный совет!

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
  • Наталия Старожук
    Наталия Старожук

    Ямогу: Художник по куклам с 2016 года. Создаю авторские куклы из полимерной глины, а также игрушки в технике сухое валяние из шерсти.

  • DollDom шарнирные куклы
    DollDom шарнирные куклы

    Ямогу: Создам любую куклу бжд на заказ)

Обсуждение (106)

Сложно сказать… думайте-если кукла Вам ооочень нужна-тогда получайте. А если нет-наверное лучше назад отправить. Раз продавцу плевать-как отправить-как захотел так и отправил, значит и внутри такое же отношение к кукле и её упаковке… сумма то не маленькая-чтобы так рисковать(
Ольга, самое интересное, кукла моя!!.. Больше года назад сегодняшгий продавец купил у меня куклу, отзыв не оставил. И сейчас выставил на продажу, я выкупила назад свою!!! куклу. Мне нужна была рассрочка, я попросила рассрочку, Вы не представляете, как я радовалась когда продавец пошел мне навстречу, я скакала на одной ножке как девочка. Я рассказала всей семье — назад девочку забираю!!! домой!!! Ждали все. Я все сделала чтобы выплатить платежи досрочно. Продавец видел какая у меня была упаковка, я никогда не думала, что будут проблемы именно в доставке.
Я никогда не думала, что хорошая упаковка — это будет хлипкая коробка Почты России, ЕМс доставка принимает любые коробки!!!, любого размера. Извините за много слов, но я просто в рассклеенном состоянии, работать вообще не могу
  • svetamm
Конечно-есть от чего сходить с ума. Но вообще бы надо всегда просить фото упаковки-так всем спокойнее будет-и покупателю и продавцу. Мне пока везло с покупками-все девочки так упаковывают-что катком по коробке проехать можно и ничего не будет. А коробки почты конечно одно название-если там больше ничего нет-тогда печалька совсем… будем надеяться-что все обойдется, но риск есть-и тут уже Вам решать-получать такую посылку или нет. Деньги заработаем-мне кажется, для меня была бы катастрофа увидеть разбитую куклу...((( Все таки в данном случае продавец несет ответственность за упаковку, тем более зная нашу почту… И даже порой ЕМС тоже не гарантия, просто они быстрее доставляют.Но если упаковка хорошая-то все будет хорошо при любой доставке. А если нет-тогда не знаю...(((
  • svetamm
Для меня дико, что голова и туловище отдельно. Вы-то знаете, как назад собрать, а я бы растерялась.
Для антик это нормально, не самое страшное.
А я ЕМСом вообще больше отправлять не буду. Даже, если будут очень просить. Проблемы с доставкой были только через ЕМС. Ни разу не доставили нормально.
У меня с ЕМС преотличные отношения, главное чтобы из другого города уехала, а дома ко мне посылку доставят на руках на следующий день. И ЕМС не единственный экспресс сервис, если бы продавец спросил, я бы еще два экспресс перевозчика ему указала немедля.
  • svetamm
А у нас и отправка и доставка ЕМС — проблемные. А про возможность отправить другими сервисами Вы говорили продавцу до отправки?
Так продавец вопросов не задавал, он сам взял и отправил как посчитал нужным
  • svetamm
Очень неприятная ситуация, да на такую сумму. Вероятно, лучше расторгнуть сделку. Не забирать куклу на почте и постараться вернуть деньги. Удачи Вам в разрешении вопроса.
Может пусть продавец отзовет назад посылку, если это возможно сделать.Или ждите, но не стоит так себя «накручивать», нервничать.Вы просили продавца сделать фото упаковки? Я имею ввиду то, как она внутри упакована.
Валентина, нет конечно не просила, мы же не подрастковая садовская группа, мне была гарантирована хорошая упаковка, продавец на сайте с 2012года
  • svetamm
Простите, просматривала с телефона, а он очень чувствителен к прикосновениям, сам ставит, что хочет.еще раз повторюсь, случайно
Посылка находится в состоянии сортировки на Почте у продавца.
  • svetamm
Прошу прощения, минус Вашему комментарию нажала случайно, простите, я Вам сочувствую и топик плюсую, конечно
  • Annaska
А, это мелочи
Но я бы, честно, отправила назад, не распаковывая — если есть шанс вернуть деньги. А что, если продавец вообще не вернет деньги после этого? Такое халатное отношение!
За 40 000 руб получить лом?! Я бы даже шанса такого бы избегала, даже если шанс маленький. Какие разочарования!
У меня тоже была неудачная сделка, когда я частями выкупала БЖД, и на половине платежей ВДРУГ выяснилось, что она с дефектами (запросила доп фото) — мы долго бодались, я пыталась вернуть деньги, а она — взять с меня неустойку.
Для гарантии можно вскрывать коробку на камеру, записав все детально в качестве доказательств.
  • Chinori
Для гарантии можно вскрывать коробку на камеру, записав все детально в качестве доказательств.
А, что это даст?
Если упаковка целая, почта деньги не вернет.
Продавец может уйти в отказ.
Останется только обращаться в суд.
  • bebe
Отсутствие каких-либо доказательств точно ничего не даст. А так будет хоть что-то чем можно оперировать (в том же суде). Продавцу тоже будет что показать (мало ли сам покупатель что с куклой сделал). Тут обе стороны заинтересованы.
Дарьяна, у меня это вторая «дорогая» проблема на этом Сайте и все со старожилами. Впервый раз мне пришла Виггс БЖД с отломанными пальцами!!! Кукла просто болталась в коробке, это было слышно по звуку, и я сразу стала фотографировать процесс распаковки, так мне продавец задал вопрос — почему я вдруг стала сразу фотографировать, упаковка ведь была преотличная! Но сгорем пополам мы нашли компромис
Если я верно помню, то в отделении есть возможность заказать курьера принести из ПО по адресу (если сходить нет возможности). Проверить ПО по адресу не сложно.

А ситуация сама, кончено, из ряда вон… Любые изменения должны быть согласованы с покупателем в случае невозможности выполнить ранее оговоренные условия!

А ЕМС — та же ПР… качество не сильно лучше… по крайней мере у меня с ними не сложилось и посылку из офиса не могли принести 1.5 недели!!! Каждый раз переподтверждая доставку, курьер тупо не звонил и не приезжал (болел как потом выяснилось) раз 5.
  • Chinori
Не сложно, и если посылка приедет до моего отъезда я конечно пойду в Отделение, а если посылка приедет позже ?? вот в чем вопрос у меня.
  • svetamm
Хранение до 30 дней. Если Ваш сын имеет доверенность на получение посылок, то сможет вместо Вас забрать, если сильно переживаете. А все опасения решаются вскрытием на камеру (видео).
  • Chinori
Спасибо, а дальше как быть, сняла на камеру — проблема, кому предъявлять претензию — продавцу или Почте, продавец скажет, а я ж застраховала, ну и разбирайтесь сами, если у Вас есть опыт — подскажите, пожалуйста.
  • svetamm
Во-первых, надеятся на лучшее. Во-вторых, посылка застрахована на полную сумму. По хорошему:
1. При получении посылки попросить выскрыть в присутствии сотрудников. В случае повереждений — сотрудники составляют акт.
2. Если вина почты — компенсируют сумму (точную процедуру можно узнать на почте). Обычно компенсацию по заявлению с копией чеков получает отправитель, но можно оформить и на получателя.
3. Если вина продавца (при отсутствии внешних повреждений упаковки) — то претензии на основании Акта / видео продавцу с требованием компенсировать расходы.
4. При невозможности договориться самостоятельно, обращаться в суд.

Но, я Вас уверяю, что не стоит нагонять панику раньше времени. Сотрудники ПР (отделений в частности) настороженно относятся к ценным посылкам (особенно с крупной суммой), ибо «головой» потом штрафы платят…
  • Chinori
Ксения, спасибо за четкие разъяснения
Ни чего себе ситуация!!! Сочувствую… и удивляюсь на продавца, могла бы адрес спросить
Может на горячей линии подскажут что можно сделать, переадресовать… Да уж, если вскрыть на почте при неповреждённой коробке, всё равно ни чего не докажите. Хоть и фото, видео будет, ведь целостность коробки не нарушена, а черепки… так так и положили.
Вообще Новосиб быстро сортирует, пора заявку на замедление прохождения писать, 5 дней не может на сортировке быть, есть вероятность что статус не обновился и она уже в вашем отделении.
Продавец поступил не хорошо отправив обычной почтой, но как пример в некоторых отделениях у нас в городе емс не берут, потому что нет пакетов, нет бланков или еще какойто х-ни простите нету у них. Но можно правда на глав почтамте все таки отправить иногда. Может у продавца проблема с почтой какая-то? Я емсом себе никогда не отправляю у нас это доставка через одно место, все нервы вытрепешь. Вообще курьерка больная тема для меня. Только СДЕк нормально отрабатывает ее. В остальном квест как поймать курьера, и где моя посылка.
В вашей ситуации честно не знаю что посоветовать. Сходить в отделение и спросить по поводу посылки если только.
Кстати доверенность нотариальная на почте не нужна достаточно вашей письменной, заверенной начальником предприятия где вы работаете и ваш паспорт.
  • jawa
Леля, я получаю посылку как частное лицо, а личность часного лица подтверждает нотариус, да и паспорт мне будет нужен с собой
  • svetamm
Доверенность на получение документов, писем и тп, частному лицу нотариально не надо заверять. Если человек например в больнице то должны взять письменную доверенность с печатью больницы. Так же доверенность может заверить начальник предприятия где человек работает. Скан копию паспорта можно сделать(паспорт нотариально не заверяют). Вы позвоните на горячую линию или в то отделение куда должна прийти посылка.
  • jawa
На моей почте такое заявление пишется в присутствии начальника отделения связи (она пару часов с утра на месте) и присутствии обоих — и заявителя, и получателя. И даются две копии. Одна остается на почте, другую надо носить с собой.

А вообще, с почтой ВСЕ запарно! Если возвращаешь только что отправиленное — может быть еще дольше получиться!!! Лучше их не трогать, и ждать, пока дайдет.
Я на пустом месте получила столько беготни, копец!!!
Вы слишком много себе надумали. Вы ещё не получили посылку, а уже придумали что к концу месяца она не дойдёт, что упаковка не надёжная (даже не видя её).

Во первых посылка идёт по России максимум 2 недели. А как правило в большинстве случаев доходит за 10 дней. То есть в конце следующей недели вы получите свою посылку.
Во вторых, ну и что что адрес ваш рабочий? Я все свои посылки ПР получаю именно на рабочий адрес. Мне так удобно, в перерыв сбегать в отделение, чем перед работой идти из дома на почту сразу.
В третьих ну и что что голову сняли с куклы? На мой взгляд это наоборот даже лучше, тело композит с ним не чего не будет, а вот голова фарфор упакована отдельно в пупырку.

Единственное в чём могу вас понять так это в том что отправили её не той компанией которую хотели вы. Но, как я понимаю вы за неё и не платили.
  • 469777
Елена, посылка идет 10 дней и зависает на сортировке на 5 дней, да буду сидеть как на иголках, что поделать. У меня и стоит вопрос, отправить посылку назад не открывая, уж если в ней что-то будет громыхать, то я однозначно вскрывать ее не буду, пусть страховку получает «упаковщик».
Для меня не проблема, что голову сняли, для меня проблема, что коробка маленькая и чтобы разместить куклу 60см пришлось снять голову. И следом возникает вопрос — как ее вообще упаковали?
Что я сейчас должна думать, если все не так как хотелось бы.
Компания, которой отправили называется Почта России и доставка стоит около 450 рублей + страховка 4% от суммы
Компания, которой я просила отправить ЕМС Почта Росии, доставка стоит около 1000 рублей+ страховка 0,4% от суммы, я заплатила 1000 рублей за доставку, а НЕ ЗА ВИРТУАЛЬНУЮ СТРАХОВКУ!
  • svetamm
Просто, вы для начало получите посылку. А потом уже решайте что с ней делать. Просто на данный момент вы уверенны что посылку вы даже вскрывать не будете и 100% отправите назад. Так как вы просто уверенны что она будет «громыхать».

Напрашивается мысль что вы просто передумали покупать и хотите расторгнуть сделку. Я сужу по себе. Я нашла куклу которую купила за 40 тыс, значит кукла для меня желанная. Да, не приятно что продавец её отправил не так как я хотела, и да возможно она придёт с повреждениями. Но, я для начало дождусь посылку, вскрою её. И если что то не так буду уже решать проблему по мере поступления. Но, как я могу отказаться добровольно от той куклы которую хотела и купила????? Даже вскрывать посылку не буду, а сразу отправлю назад.

Для полноты картины интересно послушать мнение продавца и что она скажет по этому поводу? Так как всегда есть две точки зрения и обе правильные.
  • 469777
Мы все разные, там где один человек даже заморачиваться не будет, для другого это станет, в самом деле, сильным стрессом. А здесь, тем более, человек с самого начала обозначил способ пересылки, значит для него это существенный момент и продавец был обязан выполнить свою часть соглашения. Продавец, ведь, не написала, что на почте возникла проблема с пересылкой ЕМС, она просто в одностороннем порядке отправила так, как сочла нужным. Это как-то странно. Поэтому Покупателя очень даже можно понять и ее душевные страхи и метания, тем более, что у нее уже есть печальный опыт общения и разбирательства с нашей почтой.
  • Elli4ka
Это понятно. И вполне вероятно автор человек эмоциональный. И наверное ей после этого уже и куклу не хочется. Это всё можно понять. Но, автору просто надо дождаться посылку, вскрыть её. осмотреть. И только потом в случае чего либо поднимать кипишь. А так исходя из слов автора она даже не хочет вскрывать посылку и сразу её отправит обратно. Вопрос в следующем, в случае того что кукла будет целая и дойдёт обратно продавцу. На основании чего автор хочет потребовать возврат денежных средств??? В данном случае выходит что автор просто передумала.
  • 469777
Ой, девочки, да мы тут все такие же «ненормальные» — одна мысль о том, что что-то может случиться с нашей любимушкой сведёт с ума, казалось бы, совершенно адекватного в обычной жизни человека.
Будем надеяться, что кукла приедет «жива-здорова» и долго еще будет радовать свою хозяйку.
  • 469777
Если посылка уйдет к продавцу и кукла будет целая, я доплачу 1000 рублей за доставку ЕМС и напишу инструкцию как упаковать куклу, Где я написала что хочу получить деньги? Я хочу получить свою куколку невредимой — вот и все, И даже при этой нервной для меня ситуации кукла остается для меня желанной. А если еще и вернется невредимой, я даже отзыв отрицательный оставлять не буду. Хорошо, что все хорошо заканчивается.
  • svetamm
А теперь представьте, Вы, не проверяя, отправляете посылку обратно, и именно на этом обратном пути с посылкой что-то происходит. Продавец открывает посылку и видит, например, разбитый товар… Вы посылку даже не проверяли, а там могло быть все в порядке, а он утверждает, что все было целое, а теперь все разбито… Как тут? По факту Вы просто не захотели получать посылку и ее вернули, и вернулось то, что вернулось… Не дай бог, конечно, но… Мне кажется, не нужно бежать вперед паровоза и думать исключительно о плохом, несмотря на то, что с доставкой все получилось не совсем так, как Вам хотелось бы, но не факт, что все будет обязательно плохо. На мой взгляд, имеет смысл все же получить посылку и оценить… Все может быть замечательно, и Ваша кукла будет снова с Вами.
  • 469777
Елена, Вы абсолютно не правы, я перечитала все комментарии и только что написала продавцу письмо, гарантирует ли он мне что упаковка хорошая, я ж на самом деле не попросила сфотографировать процесс упаковки, я 100% доверяла продавцу. Если продавец напишет, что гарантирует и будет нести ответсвенность за повреждение, я вскрою посылку на Почте и очень надеюсь, что запью свои «нервы» шампанским, за благополучный усход всего дела. А если начнет продавец «вилять», то я уж не знаю что и думать. Я хочу чтобы риски вместе со мной нес продавец и отвечал за свои действия или бездействия
  • svetamm
Нет, конечно. В том случае если кукла буде с повреждениями. Тогда это уже 100% вина продавца. Но, она её застраховала, этому может сказать все вопросы к почте. Я просто о чём, решайте проблему по мере её поступления. У меня был случай когда посылка ЕМС дошла с повреждениями. Так что от этого не застрахован ни кто не ПР не ЕМС.
  • 469777
Совершенно верно, все вопросы к Почте — я хочу чтобы эти вопросы Почте задавала не я, а то лицо что упаковало посылку, вот и все. Я уже задавала Почте вопросы, больше не хочу.
  • svetamm
Страховка, насколько я понимаю, покрывает утерю отправления или его повержение извне, то есть упаковка да, тоже должна быть нарушена. И да, даже в этом случае, получить что-либо — большой-большой вопрос. А если там просто внутри что-то по дороге растрясется, то тут уже 100 процентов ваши проблемы, даже с точки зрения логики — как может Почта брать на себя ответственность за чужую упаковку? Вот если бы у них была такая услуга — принесли товар, они САМИ его при вас упаковали, тогда ещё как-то, а так… Поэтому я уже давно ничего не страхую — смысл даже 5 рублей тратить на лотерейный билет, в котором заведомо отсутствует выигрышный фонд?) Продавец, естественно, не прав, в том, что отправила не так, как вы попросили, отдельно все оговорив при этом, насчёт упаковки, есть немного и вашей не то, чтобы вины, но… в общем, все люди разные и всю информацию мы пропускаем через призму своей интерпретации. Поэтому общие слова в таких дела — заведомо путь к непониманию. Вы хотели «хорошую» упаковку, с точки зрения отправителя, она такая. Даже при условии, что она видела вашу — это было год назад, не у всех отличная память. Вы сами(потому что все нужно только нам самим) должны были детально расшифровать продавцу СВОЁ понятие этой самой «хорошей упаковки», если понадобилось бы — с пошаговой инструкцией. Вот после этого, если вдруг продавец сделал не так, как вы просили, можно было бы сказать, что он отправил не в «хорошей» упаковке. Это не укор и не обвинение, не подумайте, я на вашей стороне, это просто итоговый вывод после длительного общения с совершенно разными людьми — хочешь, чтобы было по твоему — детально объясняй оппоненту своё желание, иначе тебя ждёт разочарование почти 100%. Насчёт того, что придёт не в то отделение — есть курьерская доставка и у Почты России, и есть досыл на необходимый адрес. Просто узнайте по телефону как это делается, а потом уже решайте. И у нас в Мск, например, именно ЕМС требует НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность на получение, а в отделении Почты принимают любую, а если ты пришёл с заполненным бланком и паспортом получателя — так и вообще могут ничего не спросить — вот только вчера так получила посылку за соседку — пришла с ее паспортом и ею заполненным извещением, отдали без проблем. А с ЕМС у меня вечные траблы — если курьеры перегружены, никто ничего не везёт и ни фига ты в этом случае не сделаешь, потому как получить самой — это другой конец Мск и семь локтей по карте от метро!
Да, ещё — в этом году, особенно в феврале, у треков странная особенность — они вроде как застревают, никаких движений, а по факту посылка спокойно себе едет. Отправляла недавно 5 штук, у трёх было так — висят у нас же в городе на сортировке долго, я уже нервничаю, а потом ррраз, и они ожидают получения на месте, без каких-либо прилюдий))) И из-за границы вот тоже на днях — вышла с таможни и тишина, ни в доставку по России не передаётся, ни сортировки никакой, и так дня три, а потом просто — придите, заберите))) Так что не волнуйтесь заранее!
Подтверждаю! У меня три посылки февральские вот так застряли на разных сортировочных. Висит и висит с 3-го февраля на одной из сортировок. 9-го проверяю — висит. А 10-го высветились все передвижения за 5, 6, 8, 9 февраля с разницей, наверное, минут 10 между просмотрами))) Что-то у них система тормозит.
Да, согласна, теперь пошаговую инструкцию как упаковать куклу буду писать и нашим продавцам, что делать. Раньше писала только иностранцам.
  • 469777
посылка идёт по России максимум 2 недели
вот совсем не факт, к сожалению. В среднем, действительно идет так, а бывает и значительно дольше.
  • Elli4ka
Бывает, не спорю. Но, у меня пока не было такого что посылка шла дольше 2-х недель. Так зачем автор заранее себя настроил на то что посылка будет идти дольше этого времени????
Я думаю, что получать посылку нужно, но распаковывать сразу же на почте и фотографировать или снимать на видео процесс распаковки. Если что-то не так с куклой, то можно сразу же отправить посылку обратно, а фото и видео — продавцу с требованием возмещения стоимости куклы и пересылки туда-обратно.
Я тоже всегда прошу отправлять кукол ЕМС, обычные посылки до Магадана идут до 2-х месяцев (через Владивосток и Якутию), какие уж тут нервы выдержат ждать куклу столько времени (?!), а 1-м классом стоимость пересылки до нас такая же, как и ЕМС. Проблем ни разу не было. И на бейбиках как-то все было по договоренности, а вот на ЯМ сплошь и рядом отправляют не так, как просишь, вот и сейчас жду посылку, которую отправили из Иваново наземным (!) транспортом. Я сначала не возмущалась, но надоело уже, теперь пишу отрицательные отзывы, если договоренность по отправке нарушена.
Ирина, спасибо, но вот вопрос, я сначала получаю, а потом распаковываю посылку. Если вложение повреждено я на Почте составляю Акт и для меня начинаются «семь кругов ада» с возмещением, так как я уже являюсь собственником, я получила посылку.
  • svetamm
Светлана, в Вашем случае, я думаю, необходимо сразу предупредить, что у Вас есть опасения по поводу сохранности содержимого посылки, пригласить заведующую, еще кого-нибудь, у них кажется есть человек, отвечающий за страховые случаи и в расширенном составе вскрывать посылку, главное — не заполняя пока Извещение о получении. Они подготавливают какие-то бумаги и если подтверждается факт, что кукла битая, Вы заполняете Акты. У меня был печальный опыт, когда моя посылка была вскрыта и вместо одного вложения было вложено нечто совершенно иное, мы вскрывали в присутствии 3-4 работников почты. В этом случае можно не вести видео съёмку, а только сделать фотографии.
  • Elli4ka
Спасибо за дельный совет.
  • svetamm
Очень хотелось бы, чтобы он не понадобился, а что бы было все очень хорошо.
В любом случае, напишите потом, как доехала девочка.
  • Elli4ka
Обязательно! напишу, очень хочу чтобы в итого все было хорошо, но с куклами и почтой во мне просыпается пессимист, вроде все складывалось с самого начала хоршо и вот на тебе.
Все куколки у меня спокойно, в целости доходили нашей почтой, даже из других стран. Если для Вас так дорога эта куколка, то имеет смысл вскрыть на почте посылку, имея при себе фотоаппарат и все зафиксировать, а уж после заниматься разбирательством.
Делайте видео при распаковке на почте.
А, ещё могу дать совет для упаковщиков (на будущее)- поверх памперса на голове можно надеть пластиковую пятилитровую бутылку и всё уплотнить пупыркой.
  • smsobaka
Или поверх памперса надеть коробочку и так же уплотнить пупырчатой пленкой.
Конечно, ситуация, мягко говоря, щекотливая. Но, не накручивайте себя так уж, вполне возможно, что девочка Ваша вернется в полном порядке. Девочки Вам правильно советуют, распаковывайте на почте и сразу со съёмкой. Только за порог почты выйдете и там сделаете снимки или съёмку — это уже не будет рассматриваться.
От души желаю Вам дождаться желанную Вашу девочку!
Эльвира, спасибо, оптимизма мне сейчас так не хватает, очень надеюсь получить посылку до отъезда, и не громыхающую, Все мы тут продавцы-покупатели, и та и другая сторона все-таки должны выполнять свои обязательства надлежащим образом, а не устраивать нервотрепки на ровном месте.
Отправила ссылку на публикацию продавцу, может я на самом деле себя накручиваю и все обойдется, но очень хочется чтобы мне гарантированно подтвердили, мне не надо фото, мне достаточно слов, что кукла упакована надлежащим образом и я могу спокойно, если это в моей ситуации возможно, ждать посылку.
И еще итого, попробую вскрыть посылку до заполнения извещения, кому-то это удавалось???, чтобы убедиться в сохранности вложения.
  • svetamm
В этом есть сложности. С одной стороны, подписанное извещение как бы говорит «Принято без повреждений», а по факту, готовы вскрывать и составлять акт только после получени извещения… Я уже ругалась с ПР по этому поводу, но истины так и не получила. Правда в моем случае внутри все было цело и реальных проблем потом решать не пришлось.
  • Chinori
Вот и я об этом, как правило Почтовые работники стоят насмерть сначала подпись, потом вскрытие посылки. Постараюсь договориться.
  • svetamm
В любом случае, по вскрытию составляется АКТ. + работает видеонаблюдение в отделениях (на случай нарушений со стороны сотрудников).
Светлана, ничего не могу прокомментировать по упаковке, и как вам с этим быть. Но хочется надеяться, что куколка все же нормально упакована. А хочу добавить про возможность курьерской доставки из почтового отделения к вам на работу, конечно за дополнительную плату (рублей 200-300). Я так делаю, когда нет возможности выбраться на почту или не хочется стоять в очередях. Контролирую, что посылка пришла в почтовое отделение. Потом делаю вызов курьера на доставку по телефону и на следующий день посылку привозят. Конечно это вариант при уверенности в нормальной упаковке куклы.
Светлана, говорят мысли материализуются. Постарайтесь успокоиться и думать, что куколка доберется нормально. Я сама психованная в подобных делах, знаю, что сложно, но именно поэтому и советую, извините, поспокойнее. Куколки чувствуют, где им лучше. Пусть все закончится благополучно.
  • IrinaTih
Ирина, спасибо большое за словеса, да, я умею себя накрутить, но все-таки не зря написала публикацию, как-то мне спокойнее стало, все-таки несколько мнений — это сила, ситуация не критическая. В конце -концов написала продавцу, девочка отписалась, описала упаковку, не так все страшно как я себе надумала. Голова в пупырчатой пленке и в коробке, как положено. Мне самой кажется, что не зря кукла домой возвращается, теперь уж точно навсегда.
Очень, очень вам сочувствую!
Что сказать по ситуации — даже и не знаю… Я всегда кукол пакую на совесть, и всё равно трясусь пока они не доедут. ЕМС не люблю (ни одного заказа просто так мне не доставили, или звони, или езжай сама!!!), предпочитаю СДЭК.
Могу поделиться опытом трёх- или более- летней давности. Отправляла ювелирный комплект первым классом, с полной оценкой. Думаю, его банально украли. По результатам розыска Почта России вернула мне деньги в течении месяца. Я никому ничего не доказывала. Получив результаты розыска, написала заявление, и всё. Через месяц пришёл почтовый перевод. Так же было и с компенсацией за замедление прохождения, но там сумма — копейки. И это тоже было года 2 назад. Возможно порядок возвратов нынче изменили.
Удачи вам! Желаю, чтобы с куколкой всё было хорошо! И она успела прибыть до вашего отъезда!
  • Plyushka
Александра, спасибо большое, с потерей проще, тут уж ПР свалить вину не на кого, а вот с повреждением — это проблема.
Мне кажется, для паники нет оснований. Вы больше надумали печальный исход.
Раза 3 получала ЕМС и всегда сроки как у почты выходили.
Перешла на обычную почту.
Мне тоже кажется, что все будет хорошо, Кукла приедет быстро и целой, она же домой возвращается, а не вскрывая гонять бедняжку туда-сюда как-то грустно. Будем за Вас переживать, чтобы Вам не волноваться:)
Елена, спасибо большое, девочки как хорошо что Вы все есть, успокоили, мозги вправили, буду ждать посылочку. Буду надеятся что все будет благополучно, должен же и у кукол быть ангел-хранитель. Продавец отписалась, в своей упаковке уверена, я все-таки больше доверяю людям, поэтому хоть ждать буду более менее спокойно.
Когда оценка посылки идёт на крупную сумму, то с ней, как правило, ничего не случается.
На счёт адреса почтового отделения, куда идёт Ваша посылка, все предельно просто.
Вбиваете индекс почты и компьютер выдаст Вам и адрес и телефон.
На счёт доверенности сейчас в ЛС напишу .:)
Алена, спасибо большое, а я полагала что уже никто на ПР не оценивает посылки дорого, смысла нет. Я дорогие посылки отправляю ЕМС и всегда оцениваю на всю стоимость за свой счет, это недорого 0,4% от суммы и полную оценку делаю не потому что я хочу снять ответственнсть с себя (я упаковываю очень тщательно — как в космос), а для успокоения покупателя и на всякий случай от потери посылки. Хотя за 12 лет сотрудничества с почтой у меня не потерялось ни одной посылки, только несколько конвертов с открытками, которые шли из-за рубежа без оценки и без прослеживания.
А у меня был правда пока единственный случай с почтой, но это было нечто!!! Даже работники почты сбежались фиксировать… Купила дорогую куклу от Химштайн, приехала девочка в наше ПО. Отдают мне коробку а вней ОГРОМНАЯ ДЫРА!!! прямо по центру((( Но все обошлось!!! Девочка была завернута очень плотно во много слоев пупырки и это ее спасло. Но факт остается фактом.
Да вообще безобразие! Раз есть договоренность отправлять ТАК, то и отправляй Так! Если есть вопросы по отправке, то задай их — А можно мне отправить по другому? Я считаю недопустимым вводить коррективы, не посоветовавшись с покупателем. Я бы вообще вся испсиховалась. Легко сейчас всем советовать успокоиться. А поставили бы себя на Ваше место, посмотрела бы я на них.
Как обидно, просто невозможно!
Света, даже не могу Вам ничего посоветовать — брать посылку, не брать. Ведь не известно, вернет ли продавец деньги!
Но, если забирать, то только снимать на камеру.
Надеюсь, что посылка придет до Вашего отъезда.
Да, ужас, какой-то. Вот не моя кукла, а мне очень обидно, что люди могут так безответственно поступать.
Света, желаю Вам хорошего разрешения создавшейся ситуации.
Это тоже теперь для Вас опыт, пусть и негативный, но опыт.
  • 33r0h0ds
Ирина, спасибо за поддержку, а нервов-то сколько убито на пустом месте, может хоть кому-то публикация на пользу пойдет и будут продавцы бережнее относится к покупателям.
  • svetamm
Света, очень хорошо, что Вы создали эту Публикацию. Даже для того, чтобы другие покупатели были бдительнее. И предупреждали продавцов, что надо отправлять именно так, а не иначе. И если, что-то хотят изменить, то только с разрешения покупателя. Т.е. надо согласовывать с покупателем, а не ставить перед фактом.
Терпения Вам и хорошего разрешения этой ситуации.
  • 33r0h0ds
Так уж как еще предупреждать, такое впечатление, что я написала по — русском, а мой текст через онлайн переводчик перевели и сделали все с точностью до наоборот.
  • svetamm
Да ужас! Продавец Вас обманул. Надо называть все своими именами. Но, если я буду, что-то покупать, то буду иметь Вашу ситуацию в виду. Я ведь даже и не представляла, что такое может быть. Вот сколько я продавала, всегда учитывала пожелания покупателей. Для меня лучше перестраховаться, лучше переспросить покупателя, что для него лучше. Чтобы быть спокойной, что покупатель будет доволен покупкой и не будет переживать.
А чем продавец аргументировал свой отказ от ЕМС?
  • Kveta
Софья, честно скажу, я не поняла, вот прямая речь: " ЕМС у нас временно не работает — авария на Главпочтамте", Курьер ЕМС вызывается через единую справочную службу и как может на вызов курьера повлиять работа Главпочтампа, я не могу понять. У нас, в Новосибе, на всех ПО есть курьерская доставка, но офис ЕМС — это отдельная структура и живет своей жизнью. На Главпочтампе я отправляю простые отправления — они быстрее уходят, для отправки ЕМС я вызываю курьера, поэтому логика продавца мне не понятна.
А я наоборот ЕМС не люблю, привезли мне куклу с отломанным пальцем и в нарушенной упаковке. Такое впечатление было, что сильно уронили коробку, так все магниты на голове отсоединились. К несчастью посылку мы с отправителем решили не страховать. Да и не стала бы я из-за пальца затевать процедуру и требовать компенсацию. А вот почта России наоборот ещё ни разу ничего не попортила, все шло не более 2 недель, а заказываю я очень часто. Так что не волнуйтесь заранее, надеюсь, все будет нормально. Удачи вам, жду поста, как доехала куклена:)
  • Uucla
Мне нужна была именно скорость доставки, чтобы посылочка за неделю до меня добралась и я спокойно отправилась бы в отпуск. Я уже писала выше, у меня прекрасные отношения с курьерами ЕМС, мне посылочки доставляют не позднее как на следующий день после прибытия в Новосибирск. У меня офис в центре города и я своих курьеров ЕМС ( два Николая) знаю очень хорошо и они прекрасно работают.
Но, увы, покой нам только снится!
Ответственность за то, чтобы кукла доехала жива-здорова полностью несет продавец, если плохо упаковала -это ее деньги, которые придется вернуть покупателю. Она же себе не враг? Подстрахуйтесь фотосъемкой при получении и не накручивайте себя заранее: покупка-продажа куклы всегда волнительно с обеих сторон.
Надейтесь на лучшее, наберитесь терпения, куклена возвращается домой, значит все должно быть хорошо.
  • jzpawel1
Лариса, спасибо большое за поддержку, очень надеюсь что все обойдется.
доверенность пишется на почте, без нотариуса. просто сейчас можете прийти и написать с сыном доверенность. но в этом случае Вы не сможете оценить что придет и в каком виде.
  • po25lj
Оксана, спасибо большое, но я приняла решение — получать буду посылку сама, не нужно перекладывать ответственность на третьих лиц, особенно на самых родных и близких. Если посылка не придет до моего отпуска, пусть валяется на Почте, ну что теперь поделать. Буду все-таки надеятся, что все разрешится до отуска, уж очень хочется отдохнуть по-человечески…
Не знаю, успокоит это Вас, или нет, но скажу одну вещь. Посылки ЕМС сортируются там же и теми же людьми, что и обычные почтовые отправления. Это просто одна из услуг почты России. Почему знаю? Работала на почтовой сортировке.
Их так же кидают, как и все посылки, к сожалению… Единственное, чем я могу Вас успокоить -посылка застрахована, внимание к этим посылкам более пристальное, и на сортировке такие посылки по пять дней не лежат — тем более такого размера — однозначно не завалится никуда. За такие посылки работники огребаются не по детски.
Не нервничайте раньше времени — будем надеяться, что всё обойдётся.
Елена, спасибо за поддержку. ЕМС мне нужна была именно для скорости прохождения посылки по России и не такими жесткими требованиями к упаковке, как простое отправление. Если бы продавец отправла ЕМС, тогда бы и куклу не пришлось разбирать на запчасти, а нужно было за месяц пока я выплачивала стоимость куклы, найти подходящую коробку и не впихивать куклу в стандарт обыкновенного отправления. Посылка отправлена через неделю, после того как я заплатила всю сумму, продавец как бы болела, я конечно верю, но больничный я ей не офрмляла. Вот как-то так.
Вот что я должна думать о продавце? как покупатель дорогой куклы. Знаете, у многих людей зарплата в три раза меньше чем стоимость моей куклы или здесь фантазийный — сказочный мир и покупатели деньги платят виртуальные???
Так это не совсем так.
  • svetamm
По поводу продавца я с Вами согласна… Один вопрос — что она говорит в своё оправдание? Почему так поступила с ВАШИМ имуществом?
Елена, я не требую с нее объяснений и оправданий, зачем они мне, она мне просто так — на ровном месте значительно усложнила жизнь на несколько февральских дней, а может еще и отпуск испротила, до которого я «пахала» два года. Возможно, она даже не задумывалась об этом. И про это моя Публикация.
Простите, если усугублю панику, но я тут задумалась о том, почему продавец так странно поступила. Не разбила ли она сама эту куклу? Может сложила черепки, застраховала и с неё взятки типа гладки? В каждом районе есть магазины пятёрочка и им подобные и там завалом коробок. Выбирай любую. Потом ее в почтовый пакет и всех дел. Зачем было разбирать куклу и страховать так дорого, да ещё и так долго отправлять? Обязательно снимайте видео прям на почте при свидетелях.
И пусть все наши домыслы будут беспочвенными и ваша красавица доберётся до дома невредимой!
Обязательно напишите, чем дело закончиться, переживаю вместе с вами.
Наталья, спасибо за поддержку, будем надеятся что человек порядочный, очень на это надеюсь.
Приветствую всех нас кто любит кукол! На днях у меня самой юбилей круглая дата! И решила себе купить француженку 301молда.Продавец отправил почтой ЕМС но в нашем городе ее нет.Кукла была ростом 53см и была упакована в огромную коробку из под красивого платья.ехала ко мне больше 2недель с СПБ в Моск.обл. за это время дважды побывала в одном и том же расред.пункте, короче она по коробке болталась… За это время я дозвонилась по телефонам на Гл почтам /все тел у них на сайте/ и мне ее отправили простой почтой.Когда я открыла коробку… я просто заарала так что начальник уже моей почты выбежал ко мне…
у меня был такой шок хотя это просто кукла по большому счету и деньги мои.я продавцу письмо… и он у меня ее взял назад полностью вместе с дорогой мне выплатил… может просто пожалел что это подарок сама себе на юбилей? а куклу -француженку 301молда я так пока и не купила…
Вы написали просто какой-то ужас, т.е. продавец можно сказать сознательно убил/а Вашу куклу, которая 100 лет выживала и еще у Вас надеялась пожить. Уж сколько написано Публикаций про упаковку, ведь по большому счету упаковать хорошо огромную куклу надо часа полтора времени. Нет у тебя попкорна проложить, купи газету скомкай ее — еще лучший амортизатор, нет пупырчатой пленки — есть памперс, нет памперса — в конце концов есть бумажные полотенца. Упаковка выбросится, кукла останется цела. Вот понять не могу таких людей, жизнь живут как те стрекозки из басни — ни за что и ни за кого никакой ответственности не несут, пофигисты одно слово для них нахожу. Думаю, Вы еще долго куклу не купите, надо от этого случая еще отойти.
перед тем как платить деньги, такую сумму, надо было описать все эти пункты продавцу. и понять, тот ли она человек, с которым Вы сможете иметь дело. Какая разница, с какого года она на сайте? Это не гарант еще. Я перед тем как что то купить, общаюсь с человеком и смотрю, надо ли мне связываться вообще с ним. И давая адрес, индекс (у меня есть сложности) все разъясняю. И ни разу не было накладок.
куклу то еще не получили, с чего решили то что она разбита?
вскрывайте посылку на почте и составляйте акт о повреждениях если они есть в присутствии работника почты. Делайте фото, после чего смело отправляйте куклу обратно, вложив в посылку копию акта и просите возврата денег…
Всем спасибо за советы, куколку я получила как раз сегодня, посылку вскрывала на Почте, куколка доехала без проблем, уже дома, ух!!!
поздравляю! Столько волнений позади!
Именно это я как раз хотела написать. Лучше сначала дождаться куколки а потом говорить о недостатках.
  • tanja1
Я немного не соглашусь с Вами, я после публикации знала как себя вести на ПО. Т.е. я вскрыла посылку, посмотрела как упакована головушка и мне этого хватило, чтобы сделать вывод что куколка целая. Я получаю много посылок, но вскрывала посылки на Почте всего лишь два раза, сейчас и один раз посылка была просто раздавлена, но ничего не разбилось.
" вскрывайте посылку на почте и составляйте акт о повреждениях если они есть в присутствии работника почты. Делайте фото, после чего смело отправляйте куклу обратно, вложив в посылку копию акта и просите возврата денег…", такого алгоритма действий я просто не знала, теперь знаю.
  • svetamm
Светлана, скажите, пожалуйста, чем в итоге окончилось?
имею горький опыт получения разбитой вдребезги куклы.которая и упакована было нормально, но посылку отправили в другую страну, там она болталась три недели пока продавец не подал на розыск с моей подачи.так как я разыскала её другой стране по трек-номеру. Беда была в том.что посылку видимо вскрывали и переупаковали плохо, а я.видя сильно поврежденную коробку, потащила её домой где и обнаружила, что все побито. На почте ме сказали, что если бы я вскрыла при них и составила акт, то могла бы что-то требовать от продавца или почтового отделения направившего мою посылку не туда куда надо… Но так как я этого не сделала, то самадуравиновата. Поэтому делюсь знаниями — как избежать подобных ошибок…
Не отправляйте ничего службой пэк. Умудрились раздавить и погнуть металлический вентилятор. Край посылки просто раздавили чем-то тяжелым. Самый отвратительный сервис у них.