Бэйбики Публикации Разное Поиск правды. Отзывы о продавцах и посредниках, споры Разногласия с Покупателем после совершения сделки.
author-avatar
Вероника
+156
45

Разногласия с Покупателем после совершения сделки.

Приветствую всех!
У меня сложилась неприятная ситуация с одной из своих Покупательниц. Я выставила в шопик фигуру коня. Нашлась Покупательница, попросила сделать скидку разумную. Изначально цена была 4000 рублей. Я уступила ей 500 р, итого цена 3500 рублей. За эту модель, снятую с производства, цена низкая. Но вопрос денег для меня актуален, поэтому я закрыла глаза на свои потери. Ладно, изначально цена также была занижена.
Покупательница откладывала покупку, ссылаясь на состояние здоровья и т д. Потом снова вышла на связь и заявила о своём интересе к моему лоту. Но т к она не очень мобильная, я снова пошла ей на встречу и согласилась встретиться в метро на той станции, где ей удобно. Она внесла мне аванс ( 2000 р) и договорились о встрече через несколько дней.
Встретились. Она посмотрела коня, все её устроило, и сделка состоялась. На том и расстались.
Спустя час-полтора она мне написала сообщение, что конь ей не подошёл и попросила забрать его обратно. Я отказалась. Потому что я выставила его на продажу по мастериальной причине, а не просто так. И то, что ей товар не подошёл моей вины в этом нет, покупку я ей не навязывала и ни в чем её не обманывала. Т е размеры фигуры были указаны изначально и время прикинуть масштаб коня у неё было достаточно.
Она обвинила меня в непорядочности. На что я ответила, что если бы изначально товар был с браком, а я его ей навязала, как качественный, то да — это непорядочность Продавца. Но т к модель в отличном состоянии, и она его осмотрела при покупке и приобрела, но он ей потом уже, как оказалось, не подошёл, то в этом моей вины нет, и я как Продавец ни в чем перед ней не виновата.

Вот такая неприятная ситуация. Идёшь людям навстречу, а они тебя потом поливают грязью.
Мне интересно услышать ваши мнения! Поделитесь, пожалуйста, были ли у вас такие ситуации?

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды
  • Козина Наталья
    Козина Наталья

    Ямогу: Добро пожаловать в мир монстряшек и демоняшек))))

  • MKdolls
    MKdolls

    Ямогу: Авторские интерьерные куклы ручной работы, созданные в стиле тильда, тыквоголовка и по авторским разработкам. Можем создать куклу с портретными сходствами.

Обсуждение (45)

Если товар был продан и передан с предварительным осмотром лично в руки покупателю, то считаю что никаких возвратов быть не может, если нет скрытого брака. Подошел или нет — это проблемы покупателя.
В крайнем случае договариваться о возврате нужно перед покупкой. И право продавца отказать или пойти навстречу.
Это мое личное мнение.
Тут правда всецело на Вашей стороне, поэтому — не переживайте! Пожелайте покупательнице здоровья от чистого сердца (можно и про себя) и перестаньте думать о ней:)
У меня была ситуация один в один с Вашей. Цена сделки была, правда, значительно больше, ибо продавала бжд-куклу. Покупатель пришла на встречу, осмотрела куклу со всех сторон, очень радовалась при этом и скидку я ей тожк предоставила. А через сутки она заявила, что кукла ей не нравится и потребовала разорвать сделку. Решать вопрос тогда пришлось с помощью администрации сайта, которая встала на мою сторону.
Покупатель видел предмет своей покупки, держал в руках, его устраивала цена и качество, а то, что через пару часов покупатель разочаровался в своей покупке — это проблема покупателя, а не продавца.
  • yagge
Евгения, да, Ваша ситуация как моя. Я администрацию не привлекала, сумма не та. Но как же похоже!!! Спасибо за поддержку!
У меня было: мне так сильно понравилась кукольная стиральная машина, что я не обратила внимание на размер. Полностью мой вина.
А покупательница Ваша странная… видеть и держать в руках товар и не понять что он не подходит…
Если вы не обговорили возможность возврата товара, то ставите вашу покупательницу в черный список с пометкой. Потому как коня она осмотрела лично, все было хорошо. А если она его сломала и вы останетесь без денег и без товара.
На б/у товары никакой гарантии нет.
Мое мнение такое: покупатель имеет право попросить вас взять коня назад, а вы имеете право отказать. И это вполне справедливо. Обвинения покупателя беспочвенны.
Поддерживаю все предыдущие мнения. В данном случае Вы правы.

После личной встречи (вот везет же людям, для меня редкость, лично осмотреть товар, в основном все мои покупки едут из других городов почтой), осмотра товара и покупки, считаю невозможным вернуть товар надлежащего качества без весомой причины (например дефект, который обнаружился уже дома и о котором не предупредили) или без предварительной договоренности о возможности возврата!
А про передумал и не подошло — это в магазин, там есть гарантия и условия на которых можно сделать возврат.

Когда ты продавец (а я тоже продавец!) это очень волнительно и ответственно каждый раз. Совершил сделку, выдохнул, все в порядке. А тут на тебе — покупатель (я им тоже являюсь) хочет вернуть, передумал.
Продавцу морально это тяжело все. И покупатель нервничает.
Понимаю обе стороны очень хорошо. Но поддерживаю лично Вас, считаю Вы правы.
Аля, я тоже на сайте и Продавец и Покупатель, это как в жизни — и водитель и пешеход :) но если бы я купила, а потом поняла, что не моё, то к Продавцу никаких претензий. Выставила бы на продажу сразу. У меня и мысли бы не возникло потребовать деньги назад и вернуть товар. Но все разные:(
Вероника, чтобы таких случаев было меньше, надо в объявлении сразу указывать, что обмен и возврат товара невозможен и уточнять у покупателя, понятен ли ему этот момент. Вы же не магазин, не юрлицо
  • Greys
Ольга, да, Вы правы! Впредь буду оговаривать эти моменты. Спасибо!
Как вариант, надо обговаривать возвраты. Вы можете забрать, выставить в шопике и при повторной продаже вернуть покупателю деньги.
Ужасно неприятная ситуация, сочувствую Вам!
Спасибо за познавательный топик. Теперь во всех своих объявлениях буду указывать, что возврат не предусмотрен, если встреча личная. Другое дело почта — там сложнее — вещь может попортиться во время дороги до покупателя, и там разбираться очень трудно если что.

Конкретно в Вашем случае, я бы ни за какие коврижки не стала забирать вещь у покупателя обратно — Вы итак пошли навстречу слишком много раз. К тому же Вы выставили на продажу коня из-за финансовых трудностей, неужели покупатель, учитывая Ваше к нему доброе и терпеливое отношение, не хочет понять хотя бы раз и вашу сторону? Слишком эгоистично с его стороны на мой взгляд.

Возможно, покупатель пользуется Вашим мягким характером, и решил дальше Вами крутить в известных только ему целях. Извините, возможно это немного резко прозвучало, конечно, но как знать какие именно цели преследует человек, и чего он на самом деле добивается… вещи имеют свойство накапливать и тащить на себе энергетику, оно Вам надо из чужого дома в таких условиях, к тому же от человека, у которого плохо со здоровьем?

Мой совет не прогибайтесь — в конце концов лучше получить даже негативный отзыв (хотя он будет в данном случае совершенно неправомерным), чем какие-либо неурядицы в реальной жизни.
Лена, я обратно коня не возьму. Мне деньги нужны. Но если подойти к этому вопросу с сердечной точки зрения, то мне очень жаль, что он попал не в те руки и дальнейшая судьба его не известна. Все таки не чужой он мне. Любимый был. Но… жизнь есть жизнь. Я в основном только трачу на игрушки, а не зарабатываю на них. А тут финансовая необходимость и на такую судьбу я обрекла коня(
Вероника, понимаю Ваши эмоции по пводу дальнешей судьбы коня — у меня были такие же чувства в отношении кукол, два раза. Да, жаль, когда любимая игрушка попадает в руки человека, который к ней скажем так не испытывает того трепета, любви и благоговения, какие испытывала я и Вы. Но, Вы правильно говорите — жизнь есть жизнь. И она дороже, чем любая игрушка, пусть даже самая хорошая и любимая, поэтому не тратьте нервы, забудьте эту историю поскорее, главное не печальтесь и не расстраивайтесь.
Лена, спасибо!) Жизнь продолжается. Просто здесь, на сайте, многие на своих личных страничках так о себе пишут, прям понимаешь, что люди- твои единомышленники. А на деле выходит, что это просто обертка.
Раз держал в руках вещь и осмотрел лично, то никаких возвратов.
Мое мнение, если чето не подошло пусть выставит да продаст. Бывает закажешь куклу она приехала и понимаешь что не подходит, не гармонирует с основной коллекцией, так что ее обратно чтоль в Америку или в Европу отсылать))))))))))) там скорее всего пошлют по факсу с такими возвратами.
Скажите пусть выставит лот, наверняка на коника найдутся желающие, кому то подойдет лошадка.
Если осмотрела лично то это её проблема куда его девать, если не понравился. Вы же не магазин.
  • jawa
Лёля, я ей это все уже написала, на что она ответила мне негативом. В итоге пришлось добавить этого Покупателя в чёрной список. Неприятно, конечно. Но иначе никак. Просто поток негатива в мой адрес.
Да, странный покупатель Вам попался. С Вашей стороны все договоренности соблюдены полностью, при покупке притензии не было. Пусть теперь покупатель выставляет коня на продажу и продаёт самостоятельно, Вашей вины в том, что ей не подошло, тут абсолютно нет.
Алена, спасибо!
Конь очень классный! Странно, что покупателю не понравился. Но это — ее проблемы. А вы не переживайте :)
Елена, спасибо! Да, он великолепен. Но он ей по размерам не подошёл, с её слов. Но я размеры указывала, и она его вживую видела, в руках держала. Её все устроило изначально. А потом она передумала.
Девочки, всем большое спасибо за поддержку, за комментарии! Я не стала указывать никнейм моей Покупательницы. До такого я опуститься не могу и на весь её негатив я пожелала ей всего доброго и добавила в чёрной список. Потому что я не хочу заходить на сайт, на почту с негативом и с чувством тревоги и видеть её письма.
Всем спасибо!!!
Меня недавно обозвали непорядочной и обманщицей. У меня была сделка на Авито. Человек купил вещь, а спустя три!!! месяца попросил вернуть деньги, потому что вещь не подошла. Я отказала. Вы не переживайте, Вы правильно поступили.
  • Candy74
Ну, это уж из ряда вон… Даже комментариев нет. Авито — это другая интернет площадка, там совершенно иные люди и много мошенников, очень много. Здесь как-то более узкопрофильные коллекционеры тусуются :)) и то сталкиваешься с недобросовестными людьми. Никто не застрахован.
Ну это да.Только я так же переживала, правильно ли я поступаю. Человек забросал меня сообщениями. Просил вернуть деньги, объяснял, что ошибся с покупкой. Да и знакомая подлила масла в огонь, сказала мне, что он имеет право на возврат и чтобы я вернула ему деньги. Но мы с им об этом не договаривались. Я уже хотела тут топик создать, так как не знала, что делать. В итоге добавила в черный список. Он начал писать смс, а потом в ватсап.Уже прошло две недели, а я все равно переживаю.
  • Candy74
Вы не магазин. И не каждый магазин принимает обратно товар, хотя по закону о защите прав потребителей магазин обязан это сделать. Но увы… Одно дело закон и другое дело реальность. Вы попробуйте вернуть мол телефон через 20 минут после покупки! Не возьмут. И ничего доказать невозможно даже ссылаясь на закон.
А здесь частные лица. Не все так просто. А вообще от человека зависит. Одно дело продать бракованный товар, а другое — качественный и при личном осмотре. Вещи разные.
У меня такое впечатление складывается ( уже не иногда), что люди скушали нечто, что повлияло на мозговую деятельность. Странный народ сейчас встречается, так и хочется сказать: " Глазки то видели, что выбирали?!" Вы пошли навстречу человеку, потратили своё время встретившись с покупателем, он всё посмотрел, всё устроило, потом БАХ, что то в мозгах переклинело, ну не подошёл товар, верните деньги. Это разве не патология нашего времени? Такие ситуации аналогичные сплошь и рядом. Это не только покупок касается.
  • elena7
Согласна с Вами. У меня на работе такая же ситуация с одним из новых сотрудников. Вот неприятно человеку…
Я тоже на Вашей стороне. Если бы я покупала коня под конкретную куклу, то на встречу эту куклу бы обязательно принесла бы… не всегда под линейку можно понять подходит или нет… Тогда при встрече можно было бы извиниться и отказаться от сделки, но в данном случае уже решение принято, конь куплен, а подходит он или нет — это проблемы покупателя.
Людмила, я думала об этом. Конечно, надо было брать куклу с собой. На глаз порой сложно наверняка прикинуть габариты…
А вот я бы уже на месте покупателя из гордости ничего не стала говорить, если держала вещь в руках сама лично и размеры все знала, и всё равно в чём-то лоханулась, простите. Просто потом продала бы игрушку, и всё. Сама ведь виновата!
У меня так было — купила куколку, в смысле, оплатила, а потом пожалела — с деньгами туго было, а ещё пересылка… Думаю, эх, дура, но сама же виновата. А потом куклёнок приехал, я глянула, думаю, точно дура ))) Обрядила, расцеловала и люблю. А продавцу ни слова не сказала и не скажу.

Мне кажется, человек просто сгоряча купил в условиях финансовых затруднений, но из-за ложного стыда не по-человечески поговорить хотя бы попытался, а решил, что лучшая защита есть нападение, и попёр, как извозчик на буфет. Могу ошибаться, но впечатление такое. В любом случае, покупатель триста процентов не прав, и надо сперва думать, потом делать.
Спасибо! Я по складу характера такая же… Претензий предъявлять не стала бы. Просто это не этично.
В шопике появился какой-то конь, возможно это как раз тот самый?
  • anira67
Да, это мой Хикстед. Цена 4000 была у меня изначально, продала его ей за 3500, потому что она просила скидку.
Сочувствую от души. К сожалению, бывают такие. Мне вот тоже с уроками не повезло. Звоню заказчице. чтобы договориться о времени занятий. Она мне в ответ «Перезвоните завтра!» Я перезвонила, как и договорились. Никто трубку не берет. В общем, пыталась дозвониться несколько дней. В итоге попросила снять заказ с меня. Обидно…
Юлия, рада Вас «видеть» !!)) да, случается. В жизни много таких примеров. Но только здесь, на сайте, я много раз попадала что подают заявку, а потом пишут «я подумаю» или вообще на связь не выходят, хотя на сайт человек заходит. Это все человеческий фактор :(
взаимно)) как Ваши питомцы? Улиточки ахатинки? Мои разбойники процветают))
Я Жана вспоминаю:) такой джентельмен!) наши растут, спасибо))
Жаня у нас душка)) Вы правы) А чих Панкратий стал моим любимцем)) такой тискательный оказался)
Юля, я всегда рада общению с Вами и надеюсь, будет ещё повод для встречи!)
да, я была бы очень рада увидеться с Вами)) и снова показать своего лохматого друга Жана))
Вам уже много написали слов в Вашу поддержку, я тоже присоединяюсь, что Вы в данной ситуации абсолютно правы. Хочу добавить только, что, к сожалению такие ситуации становятся каким то правилом в поведении покупателей на бейбиках. Больше 5-ти лет продаю на различных ресурсах разных стран, но когда продаю на бейбиках всегда очень волнуюсь и больше всего жду какого либо «недовольства» и «сюрприза» со стороны покупателя.)
Не стесняйтесь сразу подключать администрацию в спорных вопросах. И в отзывах так же указывать, что покупатель не порядочен и лучше не иметь с ним дело.
Галина, спасибо за поддержку!!! Я не стала называть ник покупателя, но она сама уже проявилась — выставив коня на продажу и указав, что он из моей коллекции. Он в шопике один. Здесь Breyer больше никто не продаёт.
Ладно, Бог ей судья.
Я не ожидала, что люди меня поддержат в таком количестве! Это приятно! Здесь ситуация честная и разногласия безосновательные. Я думаю, что многие, как и я, извлекли урок из этого случая.
:)