Мой опыт общения с фирмой Готц (Gotz) или без ложки дегтя не обошлось

Здравствуйте, все любители кукол Готц (Gotz) и не только любители!
Мой топик немного о куклах, немного о моей работе совместных закупок с официального сайта Готц.

Немного о самой фирме.
Одна из старейших немецких фирм Götz Puppenfabrik, расположена в Родентале, небольшой деревне в Баварии, и до сих пор принадлежит семье основателей. Маленький семейный бизнес, основанный в 1950 году и начинавших с производства кукол из папье-маше, сейчас входит в десятку самых известных кукольных фирм мира.
В 2004 году была создана 50 см кукла Готц Сара, которая и набрала наибольшее количество поклонников своим разнообразием нарядов и аксессуаров. Молд разработала Хильдегард Гюнцель. Волосы кукле можно мыть, накручивать и делать прически.
В 2010 году Сара была переименована в Ханну, которые теперь выпускаются и по сей день.
Гётс считается первой фирмой в 20 веке, которая начала производство авторских виниловых кукол. Что важно, что современные игровые аналоги остаются также продуманными до последней детали. На сегодняшний день ассортимент кукол и пупсов различных размеров и с разнообразными функциями гарантирует, что любой ребенок сможет выбрать себе верного компаньона среди этих игрушек.

Эту и другую информацию можно прочитать в интернете. Я также прочитала всю информацию в интернете, прежде чем организовала закупку. Пока я была в декрете, а это целых 6 лет, закупка была почти моим хобби.
Первую куклу я купила с рук. Это было пять лет назад. И тогда же я загорелась поселить у себя еще кукол из этой серии.
Надо сказать, что у меня не было сомнений, что фирма уважаема и гарантирует качество товара. А в частности, дорожит своими клиентами. В итоге я поняла, что ошибалась.
Признаюсь, за это время, были косяки со стороны фирмы, но я пыталась урегулировать все без писем на фирму. Иногда меняла за свой счет… Лишь бы люди верили в порядочность фирмы, как и я…
Но когда мне пришел дешевый пупс, вместо куклы ценой в 100 евро, здесь я не могла не написать на фирму.
Добавлю также, что я не люблю выяснять отношения, не люблю вступать в конфликты. Я живу по принципу, "относись к людям так, как сам хотел, чтобы к тебе относились другие"
И я просто написала на фирму об этой ситуации и задала вопрос, что же делать. А пупс мне был совсем не нужен и дарить его некому.
Я удивлена была полученным ответом:«Продайте, вы же продавец»
Я написала, что я не продавец, а организатор закупок и заказываю всем желающим по факту.
Следующий ответ буквально меня шокировал еще больше:
«А куда же вы деваете тысячи кукол, которые покупаете у нас?»
ну, не знаю, как насчет тысячи, видно, Готц погорячились, но явно же не солю и ем)
В конце концов ситуация завершилась в мою пользу. Пупса мне поменяли.
Потом все было хорошо. А потом мне опять в заказ не положили куклу, и я доказывала, что я не обманываю, что действительно, не положили. Причем Готц утверждали, что у них вес отправки совпадает с весом полученным. Но ведь, по сути, пять кукол 12 кг как были отправлены, так и пришли с таким весом. Им надо было взвесить 6 кукол и тогда бы вес был бы за 15 кг. По немецки мне с трудом удалось это объяснить. Но удалось. Уже тогда, когда я написала, что напишу, жалобу на пай пал.
Это было второй раз, когда я им писала.
Третий раз я им написала с просьбой отправить мне ресницы, набор для перетяжки и ручки для ремонта за оплату.
Готц не поняли мою просьбу и тут подключили Алену Стейнхауер с русскими корнями из Новоссибирска.
я была рада, что хоть кому -то, могу объяснить по русски свои просьбы.
Сначала общение было приятным. Алена даже участвовала в моем топике о куклах Готц.
Опять же до поры до времени. Пока мне однажды не пришла первая новинка с браком.
Я не стала писать, а просто заказала для Инночки за свой счет. Но Инна сама написала Алене и куклу заменили потом уже спустя время.
Алена также обещала положить набор для перетяжки и ресницы. Но в двух посылках их не было.
А потом она выдала мне такую вещь: «Вообще у нас нельзя заказывать для ремонта кукол разные части. Мы не продаем запчасти, не положено. Вы же не обращаетесь ко второму владельцу авто, если у вас что-то сломалось.»
— Да, не обращаюсь, я обращаюсь к производителю за нужной деталью. Ведь на заводе точно есть нужная мне запчасть. А вы производите кукол, так кому я должна обращаться? Непонятно к кому.
В пупенклиник наверное, где как раз и работает Алена.
Она мне ответила, что не может продать мне ничего. Только по рекламации и фото с дефектом.
ну я эти фото ей и предоставила с дефектами. Алена мне написала:
-Все равно не могу, а дайте мне списки людей, кто переделывает наших кукол.
Наверное, я так и должна была сделать. Списки, фамилии, имена посредников. Не знаю. По моему мнению, если человек переделывает куклу, то это его дело.
В итоге я Алене написала, что больше не буду у них заказывать, после такого отношения к клиентам.
Алена мне ответила, что они ничего не потеряют, у них столько клиентов по всему миру, что им все равно.
А потом у нас на сайте вышли два топика Алены о рекламе своей фирмы и просьбой заказывать через нее. Видно, точно клиентов у них переизбыток, раз даже Алена решила через наш сайт привлечь людей, подумала я.
Потом когда топики Алены удалили, она написала, что положит мне запчасти в последний раз и только для меня.
Я ей написала, что спасибо, а зачем вы тогда писали у меня в топике, что можно заказывать и ручки и глаза и все остальное. Ответ был: -" Я по другому не могла писать" Ну да, конечно. Она теперь хорошая, а я такая редиска, не могу людям заказать ручки и другие части для ремонта.
Опять пришла посылка и пустая. Я Алене пишу, что опять нет. как так: " Вы пошутили?"
она: " Я ложила, точно, сама проверяла."
Ничего я так и не нашла. И поняла, что опять косяк. Я так и пишу, что куда вы их могли положить, я не нашла, а человек ждет.
и тут… началось…
Алена мне пишет, я у них за год заказала на 10.000 евро) То есть я удачно продаю их кукол по их мнению. И что должна платить за растаможку. А кто сказал, что я не плачу, если превышаю лимит?
Но за год на 10000 заказать, это просто меня повеселило. Удачная у меня «фирма», прибыльная.
Готц бы тогда радоваться, хоть это и не правда, а они с обвинениями.
Вы должны через нашего диллера заказывать, раз вы не частное лицо. Опять же кто сказал, что я не частное лицо?
И так далее.
Очень много домыслов и непонятных обвинений. Слово «совместная закупка» Алене ничего не сказало. Она опять, а куда вы деваете наших кукол. Мы временно не будем принимать от вас заказы. Вы слишком много делаете рекламаций. 50 процентов от вас, заметьте «каждую неделю» по их словам. Такое ощущение, что я их единственный крупный заказчик, да еще и с претензиями. За пять лет всего три раза написала.
Честно скажу, за последние три недели я заказала всего трех кукол. И самая дорогая за 150 евро пришла с косыми глазами.
Поэтому мой рассказ и объяснение, почему я приостанавливаю свою закупку с официального сайта. Кукол Готц я любить не перестала, их у меня уже достаточно. А вот от фирмы Готц такого отношения к клиентам я не ожидала. Просто неприятно.
Спасибо всем девочкам за терпение и за понимание, мне очень бы хотелось, чтобы у вас такого опыта было поменьше. Я вас всех люблю, спасибо за теплые слова и отзывы!
В отличи от компании Готц, я вашим мнением дорожу и стараюсь, чтобы вы все были довольны!



Смотрите больше топиков в разделе: Куклы Gotz (Готц): Ханна, Happy Kidz, фото и обзоры