Вечный вопрос: кто виноват и что делать, если тебе заплатили аванс... а дальше... тишина...

Предупредите покупателя в личку и продавайте. А что делать? времени прошло слишком много.

Обговорить с покупателем надо все равно. Написала письмо, мол так и так, либо вы перечисляете деньги до такого-то числа (максимум 3 дня на все), либо я выставляю куклу повторно. Если есть другие контакты (телефон, соцсети, почта) туда копию. Аванс возвратила бы не раньше, чем получила деньги от нового покупателя.

Согласна с Леной. Продавайте, а недобросовестного покупателя поставьте перед фактом-либо пусть покупает сейчас, либо извините.

Никогда не продавала кукол, и вообще ничего не продавала… Но кукла-это не необходимость для покупателя, а для продавца бывает что и вынужденная необходимость… Думаю, что если человек не идёт на контакт, то желание купить куклу у него пропало.Я бы поставила перед фактом, что время рассрочки закончилось, вернула бы деньги, и делала бы с куклой что захочу: себе оставить или продать.Да и топик Ваш сыграет свою роль: прочитав его и комментарии, покупатель уже будет всё про себя знать, и как дальше ему поступить, подождите пару дней, и действуйте по совету девочек!

Лидия, вы с покупателем не договорились о том, что аванс не возвращается. Но зато договорились о сроках оплаты.
Сроки прошли?
В Вашем случае я бы вернула аванс и выставила куклу повторно, при всем моем уважении к человеку и к его финансовым и жизненным проблемам.
Либо на этом этапе поставила бы условие, что если, скажем, в течение 3-х дней оплата не поступит, то аванс будет считаться невозвратным, а резерв снимается.

Скорее всего речь идет про задаток, аванс не обязывает стороны обеспечивать исполнение сделки.

я бы уже через три дня аванс вернула и -спасибо за приятное знакомство, выставляйте куклу, и как только продастся, отдайте обратно аванс, но не раньше, пусть тоже подождет, понятно, что можно и не отдавать, то се, но эти в сущности копейки пользы точно не принесут, вам надо было указать имя человека, который не уважает правила сайта, вот это деликатное умалчивание и ведет вот к таким ситуациям, а вот этой незадачливой покупательнице вопрос-зачем тянуть хвоста за кот, или все наоборот, не нужна уже кукла, переболели, расхотели, или просто денег нет, так просто обьяснить ситуацию, а не юлить, и не ставить в неловкое положение продавца

Я в этих вопросах очень наивна. Каждый паз себе твержу, что буду посерьезнее, построже, но каждый раз получаю граблями в лоб!) если Вы не обговорили невозвратную часть (а я почти всегда об этом забываю), то я бы поступила так же, как многие советуют. Покупателю бы дала три дня на полную оплату, в случае не поступления денег предупредила бы, что куклу выставляю на продажу, взыскала бы часть суммы на поднятие объявления и оставшийся аванс вернула бы только после продажи куклы, несмотря на то, что сумма небольшая. Просто мы все взрослые люди и должны оценивать свои финансовые возможности. Если человек так подводит Вас, то имеете полное право вернуть деньги только после продажи. Просто как обычно бывает еще, потом кукла висит-висит, деньги уже нужны срочно, приходится делать скидку, а все из-за того, что покупатель подвел, время ушло…

мне кажется, нужно выставлять куклу на продажу, предупредив покупателя о том, что ждать больше не можете и вернете аванс как только кукла продастся. либо пока этот процесс идет, он может внести оставшуюся часть суммы и забрать куклу.
а в следующий раз обязательно точно оговаривайте сроки и невозвратную сумму аванса.

Девочки, спасибо большое всем за советы! одна голова хорошо, а две… )) действительно, человек подвел меня — не оплатив вовремя куклу, сорвал и мою покупку… и правильно, что мы все люди взрослые и должны оценивать финансовые возможности,,, а не рассчитал — поплатись за это! рассрочка была почти на месяц, но уже после этого месяца прошло 1,5 месяца. вот именно, возмущает от факт, что обещает оплатить, извиняется и т.д. Я прекрасно поняла бы, если честно написать — «отказываюсь от сделки» и тогда уж решали бы дальше, что нам делать? Но нет, «настроена на покупку — оплачу завтра»… Имя не хочу все-таки говорить — хотя у нее отзывы и хорошие, единственный отзыв по небольшой заминке по оплате и все, возможно продавец поделикатничал и написал неплохой отзыв… Действительно, урок мне — нужно всегда оговаривать условия продажи! учту! скорее всего, действительно, нужно выставить куклу и когда продам, отдать аванс этот…

Я бы аванс не вернула… И вообще, зря Вы так долго ждали, и так затянули получается. Пишите в личку, что даете 3 дня и выставляете на продажу, а там уж как успеет до нового покупателя. Оплатит, так оплатит. Сколько можно ждать? Срочная продажа или нет, абсолютно не важно. Просто эти деньги, которые никогда лишними не будут, да и это состояние подвешенности, кому оно надо…

Скажу как бухгалтер- аванс и задаток это разные вещи. Аванс нужно вернуть в случае расторжения сделки, задаток не возвращается, это обеспечительный взнос на случай форс-мажора. Да, люди правда удивляют, хорошо что не все такие.

Я бы на Вашем месте вернула аванс, предварительно сообщив об этом покупателю. Раз уж Вы не оговорили это в условиях, думаю, так будет правильно. Если покупатель откажется предоставить Вам номер карты или иные условия для перечисления ему денег — выставить на продажу не возвращая аванса

Я бы сделала так: поскольку покупатель сорвал все сроки, предупредила бы его, либо он платит остаток в течение определенного срока, ну допустим до нового года, если же нет, то вы имеете полное право не вернуть столь крошечный аванс и выставить куклу повторно, объяснив это администрации. Потому что повторное выставление объявления это нарушение правил сайта.

Куклу давно нужно выставлять на продажу и только после полного получения денег за неё вернуть аванс или его часть. Людей надо учить, все мы живём по тем или иным правилам и если человек умный эта ситуация его однозначно чему нибудь научит, а Вас научит создать для себя определённые правила торговли что бы не попадать в такую ситуацию повторно.

Девочки, вижу, тема актуальная )) Спасибо всем за советы! написала ей уже конкретно, планирует ли она оплачивать или нет и что будем делать с авансом в случае ее отказа от покупки? но, дело в том, что, видимо, работа у нее такая — не бывает на связи подолгу (3 недели не выходила на связь сразу после аванса)… я теперь подожду, пока выйдет на связь и тогда уж точно определюсь!

У меня очень похожая ситуация, попросили рассрочку, заплатили аванс и пропали, через месяц, на такой срок просили рассрочку, я спросила про оставшуюся сумму, меня стали кормить обещаниями, а потом сказали, что денег нет и просили вернуть аванс.А за это время, как выяснилось, не расплатившись со мной, человек купил 2 и более куклы на сумму намного превышающую остаток платежа.Я сказала, что выставляю куклу на продажу и после продажи верну часть залога, а времени уже прошло почти 10 месяцев!!!

Я считаю, что Вы должны написать пропавшему покупателю, что сроки прошли и Вы выставляете куклу на продажу повторно, а аванс вернете только после продажи куклы.
А вообще есть некоторые негласные правила при продаже кукол в рассрочку.
1. Обговаривается сумма первого взноса и сумма, не подлежащая возврату, в случае отказа покупателя от сделки. Невозвратная сумма должна быть обязательно, это заставит покупателя 100 раз подумать, прежде чем исчезнуть И продавец в этом случае получит хоть какую-то сумму за свой моральный ущерб.
2. Кукла высылается ТОЛЬКО после полной оплаты! И никак иначе! Если только Вы 100% доверяете покупателю и имели с ним дело раньше, знаете его как добросовестного человека.
3. Сроки рассрочки. Их можно обговорить точно, либо приблизительно, но они должны соблюдаться. Например, покупатель должен оплатить в течение месяца энную сумму, если месяц прошел, наступило 1 число следующего месяца, то после вопроса к покупателю — будет-ли он платить, если будет что-то мямлить в ответ — заболела собака, умерла троюродная бабушка, банкоматы во всем городе не работают, сделка автоматически считается расторгнутой, оставляете себе невозвратную сумму, остальное (если есть излишки) возвращаете покупателю, куклу снова выставляете на продажу.
И еще раз. Рекомендую всем — напишите на бумажке и к монитору приклейте или туда, где видеть будете — КУКОЛ ВЫСЫЛАЙТЕ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ!
А то тут недавно был топик со слезами и соплями — ой, отправила куклу, а получила только 2000 р за нее. Покупатель мошенник. Мошенник, кто спорит. Но и продавец — дебил.

Если кукла достаточно дорогая, то 2000 руб это уже как бы не аванс… Но это все оговаривается условиями продажи. Многие обозначают условия рассрочки — 50 на 50 например именно в целях безопасночти что покупатель передумает или возникнет форс-мажор…
Я была сама в похожей ситуации тут на форуме с год назад — меня заинтересовала кукла, я попросила на нее рассрочку, внесла часть суммы, а когда пришло время оплачивать полностью то просто не смогла заплатить остаток. Я ответила продавцу о текущих проблемах, сказала, что пойму если она продаст куклу другой покупательнице (кажется уже был кандидат), я понимала в принципе что было бы справедливо если Продавец оставит себе часть суммы как компенсацию за несостоявшуюся сделку (таких условий мы не обговаривали в процессе обсуждения рассрочки)… Продавец вернула аванс за минусом 2000 (мол пришлет их чуть позже, пока нет денег), куклу она продала… но остаток так мне никто и не вернул…
Потом конечно я купила аналогичную куклу (когда обстоятельства изменились), но совесть не позволила обратиться за аналогичной покупкой к тому же Продавцу «мол Вы мне должны 2000 руб давайте доплачу и куплю вон тут куколку»…

Девочки, вы все так много тут мне всего написали )) Спасибо! мое мнение на сегодня такое: выставлю куклу, если продам — верну часть от 2000р (часть типа неустойки и расходы на поднятия объявления). вот как-то так… хотя, действительно, есть невозвратный аванс, но раз я это не оговаривала, то… послушаю еще, может еще покупатель мне что-то напишет )) может сам сделает какие-то предложения?

Век живи и век учись! Спасибо за топик, за поднятую проблему, с которой, как выяснилось, многим пришлось столкнуться. Мне еще не приходилось и надеюсь избежать… Но, если придется все же столкнуться — в комментариях нашла много полезного для себя, для возможных будущих продаж… И, наверное, автор топика права, не называя имени покупателя, поскольку каждый сможет обеспечить себе удачную сделку, применив приведенные здесь советы и не важно кто будет покупателем — Иванов, Петров или Сидоров… Не надеясь на свою память, забираю в копилку, в избранное.

Девочки, проведя небольшое расследование нашла этого человека и на БЖД клабе: отзывов много, человек давно в этом хобби, среди отзывов много нейтральных и отрицательных (более 20) — вранье, исчезновение, оплата с задержкой на несколько месяцев и т.д. Только я не могу понять, какой смысл во всех этих действиях? она же деньги теряет! попадает в неловкие ситуации и нас ставит! не удивлюсь, если она появится через n-ое кол-во времени и все-таки захочет купить куклу…

Извините, это случайно не девушка с ником wolkolak? Если да, то мне оыень жаль Вашего потерянного времени.

Девушки, я не хочу озвучивать Ник моей покупательницы во всеуслышание. Писала этот топик, т.к. нуждалась в совете. Вы мне помогли — спасибо большое! я теперь знаю, что мне делать. Если у кого-то есть вопросы — напиши мне в ЛС, пожалуйста.