Глобальная пограмма доставки EBAY

Мое имя — Марианна (не Марина))).
Я, наверное, неправильно выразилась про «обычную пересылку», в данный момент сравниваю с ЕМС, т.к. предпочитаю такой способ пересылки.
Ну, думаю, в таком случае продавцы просто повысят цены. Продавать на Россию выгодно, т.к. россияне покупают по высоким ценам, и терять таких покупателей многие не захотят.

А в общем — время все расставит на свои места)). Пока GSP выгодно и удобно. Изменится ситуация, и будем подстраиваться под новые условия)).

Я тоже пыталась найти логику, у меня пока только 2 объяснения: либо некоторые продавцы имеют возможность поставить free shipping по США, включив стоимость доставки непосредственно в стоимость куклы (при самой дешёвой доставке до России у меня как раз стояла нулевая доставка в инвойсе по США, цена на куклу была при этом около 250 долларов, а у недорогой, казалось бы, куклы шиппинг стоял в 130 долларов, так что в среднем всё получается плюс-минус одинаковое), либо ещё существует фактор удалённости от того самого склада в Кентукки. Думаю, что Ольга как житель США сможет пояснить, в чём же там кроется загадка, потому что меня, правда, ввела в ступор «золотая» цена за выкройку в 3 бумажных листа формата А4. Я написала вопрос продавцу, но он, увы, не ответил, но ведь там, наверняка, включается автоматическая калькуляция, которая имеет свои логические объяснения.

Привет, Оля! «Щаз спою» :))))))) В общем, вырисовываются такие моменты (сразу укажу, что это применительно к Штатам, потому что по Штатам больше обсуждений и практики, в плане серьёзных покупок, а не китайского ширпотреба, там больше покупают):
1) Раньше у продавцов не было ограничения по лимиту стоимости лота, теперь у конкретно России он есть (соответственно, можно будет приобрести по Global Shipping лоты, чья стоимость НЕ ПРЕВЫШАЕТ 250 долларов). Привожу цитату из туториала по странам:
• $250 when shipping to Russia
• $500 when shipping to the Philippines
• $1,000 when shipping to Mexico
• $2,500 when shipping to all other countries

2) Когда выясняется лимит цены, то становится понятной логика насчёт таможни и, я бы хотела это особо отметить, мне эта логика представляется лукавой – скорее всего ограничение по цене связано с желанием пройти по коридору в как можно меньшее число денег, чтобы не надо было всё-таки связываться с дополнительным таможенным оформлением и дополнительными сборами.
3) Если у продавца стоит значок участия в программе, но, по результатам торгов, стоимость лота будет превышать 250 долларов, то продавец имеет право отменить сделку с покупателем из России со ссылкой на вышеупомянутый лимит.
4) Получить посылку можно и без участия курьера, приехав на склад (в больших городах они делятся территориально, как и сортировки EMS), поэтому, выбирая всё-таки способ доставки, надо учитывать, есть ли в городе покупателя подобный склад или хотя бы официальный офис СПСР. В противном случае человеку из маленького города придётся ехать в крупный, а у СПСР сеть филиального покрытия в России не такая уж и обширная (полный список городов обслуживания можно посмотреть на их официальном сайте).
5) Есть случаи, когда посылка оплачена и уже пошла, но она не будет доставлена – если посчитают, что в посылке запрещённые для ввоза товары; если будет выявлена разница в весе; будут неправильно оформлены документы или будет расхождение с ценой лота (то есть превышает 250 долларов, а продавец всё равно послал), также если будут выявлены повреждения при поступлении на склад в Кентукки, а также если посылка не соответствует допустимым параметрам – то бишь по габаритам и весу.
6) Физические параметры-ограничители:
— вес – не более 30 кг;
— габариты по длине — не более 167 см;
— общие габариты по длине и периметру посылки — не более 3 м.
7) Если любые вышеперечисленные моменты всплывают, то посылка возвращается продавцу, а покупателю будут возвращены деньги, так как услуга не будет фактически оказана (в данном случае сроки возврата денег, традиционные для PayPal).
8) Стоимость доставки, как разъясняют на некоторых ресурсах, складывается из дальности расстояния до адресата, из веса посылки и габаритов коробки. В понятие дальности расстояния могут входить уже самые разнообразные понятия, в том числе, цены на авиа-топливо, те же таможенные сборы и тому подобное. В России по аналогии доставка в удалённые участки исключительно из-за использования авиа-топлива Почтой России очень дорогая. Что касается веса, то по тем же фарфоровым куклам могу сказать, что бывают авторские куклы огромные из тонкостенного качественного фарфора, а весят, как пёрышко. А бывает, что небольшая бисквитная куколка, где либо толстостенный бисквит, либо с цельнолитыми деталями, да ещё и утяжеление гранулятом – весит прилично.
9) И я сделала вывод, что слух про «упаковку» и «перепаковку» был просто неверным толкованием фразы в туториале про «досмотр», «осмотр» посылки и оформление бумаг. Конечно же, то, что посылку просто вскрыли и убедились, что там не едет контрабанда, а потом заклеили посылку скотчем и заполнили квитки, вовсе не означает, что кто-то будет возиться с пузырчатой плёнкой. Люди должны отдавать себе в этом отчёт и знать об этом.
10) Но по поводу досмотра хочу добавить из личного опыта, что не увидела вскрытия ни одной из четырёх посылок (когда-то я была неплохим криминалистом, поэтому понять – вскрывали мою посылку или нет, досматривали, шарили в ней и заклеивали ли скотчем мне не представляется сложным). Так вот либо поверх скотча USPS наклеивали пару жалких полосочек скотча eBay, а в некоторых случаях ничего и не приклеивали вовсе. То есть, ещё раз повторюсь для тех, кто будет нас читать: надеяться на упаковку на мифическом складе в Кентукки, НЕЛЬЗЯ.
11) Очень важный момент, связанный с повреждениями: если следовать опять же официальной инструкции, то все лоты, проданные по Global Shipping, защищаются по-прежнему программами Ebay Buyer Protection и PayPal Buyer Protection. Однако не могу не заметить, что в последнее время покупателям из России всё чаще отказывают в диспутах в полных возмещениях и без Global Shipping, соответственно, выбор в пользу этой программы совершенно не гарантирует покупателю, что ему не придётся доказывать, что он не верблюд, что ему точно что-то выплатят или в том объёме, на который он рассчитывает. Так что риски точно такие же, как и при любых приобретениях.
12) eBay чётко разграничивает границы ответственности за повреждения или утраты: если посылка не была доставлена на их склад или пришла туда повреждённой, то ответственность несёт продавец, если посылка была получена покупателем повреждённой уже непосредственно в России, то консолидированная ответственность несётся cамим eBay и компанией Pitney Bowes. Но в любом случае везде указана процедура: нет посылки – сначала пишем продавцу, повреждение – заводим через свой кабинет обычный диспут в Resolution Center.
13) Это связано с тем, что eBay разграничивает рамки ответственности по территории: для продавца всё закончено, когда посылка поступила на склад в Кентукки, с момента поступления посылки на склад в Кентукки ответственность лежит на компании Pitney Bowes, у которой уже столетняя история почтовой доставки. Место СПСР в этой схеме — официальные субподрядчики Pitney Bowes, которые получают товар уже на территории России, но формально Pitney Bowes продолжает нести за них ответственность. То есть любые проблемы они уже будут решать между собой.
14) Если выявляются повреждения, то посылка в некоторых случаях может быть возвращена назад, но опять же – о самой процедуре не сказано ничего, есть ли Россия в этом списке, где есть функция возврата? Если есть, то, как мне кажется, курьеры СПСР должны предлагать вскрытие посылки сами при непосредственном вручении. Я была так рада, а посылки всякий раз были в настолько идеальном состоянии внешне, что даже не просила этого делать, а в следующий раз хочу попробовать и посмотреть на реакцию курьера. Ведь если повреждения будут иметь место, они должны же будут это как-то оформлять? Должен быть акт, где указывается, кто у кого по какой причине забирает посылку для возврата, или акт о повреждении, дающий официальное право завести диспут на eBay. И желательно, чтобы это осуществлялось именно на месте без необходимости ехать в офис СПСР (хотя, если на форумах пишут, что при любых проблемах надо ехать на склад, будем относить и такой момент к личным неприятным визитам).
15) Ещё небольшое формальное дополнение к номерам отслежки: вид трек-номера может быть и UPAAB______.

На основании вышеизложенного, из минусов, сугубо на мой личный взгляд:

— отсутствие подробных разъяснений пользователям и вообще плохое информирование простых смертных, как в США, так и в России, потому что мы не знаем, не будет ли толковаться впоследствии что-то двусмысленно, пока не обкатана практика (в первую очередь, это касается нюансов, связанных с диспутом и возвратом);

— да, доставка станет ещё дороже (а она и так подорожала, как Вы правильно отметили ниже), а порог стоимости лота могут ещё понизить, если у нас не будут подняты планки лимитов на законодательном уровне;

— таможенные сборы и пошлины не являются константой (!) и будут изменяться, в соответствии с новыми реалиями, о которых человек узнает на финальном «чекауте» и будет списана сумма, превышающая его ожидания (а не надо забывать, что Таможня России и Почта России выступали в течение всего этого года с инициативой за обложение ЛЮБЫХ интернет-покупок, вне зависимости от их веса, габаритов и оценочной стоимости, всё, что у нас витает в воздухе рано или поздно реализуется, потому что государство не упустит шанса запустить свою руку в очередной раз в карман рядового покупателя, и государство очень раздражает возросший покупательский интерес к разнообразным товарам зарубежом, что поддерживает, в первую очередь, азиатский сектор, а не экономику нашей многострадальной Родины, которая скоро рухнет);

— словом, желание погреться у пошлинного огонька и желание государства контролировать всё-всё-всё рано или поздно приведёт к тому, что товарищи из структур типа Таможни и Почты России вновь присосутся к интернет-покупателям (уже были случаи «отжима» клиентуры, закрытия конкурентоспособных компаний, все дороги приведут туда, если и у СПСР дела пойдут бодро);

— также минусом выступает порог стоимости лота, который сказывается даже на такой опции, как возможность объединять покупки – при Global Shipping, как я поняла из разъяснений, каждый лот должен отправляться отдельно (допустим, если человек приобрёл у одного продавца в одном лоте 1 куклу, а в другом – 3, то это будут 2 коробки-отправки – с 1 и с 3, а послать 4 в 1 официально уже не получится, что сказывается вновь на цене).

Что касается «пилотности» проекта: я ниже написала, что eBay официально занимался постепенным подключением стран, начиная с зимы 2012 года, ИТАР-ТАСС ещё этим летом анонсировал, что eBay очень рассчитывает на массовое внедрение программы непосредственно в России, начиная уже со второй половины 2014 года, потому что eBay крайне недоволен работой Почты России в любых видах.

И, в первую очередь, это связано даже не с повреждениями и воровством, коих всё-таки не так велик процент на общем фоне покупок, а с хроническим нарушением сроков доставки и периодическими «коллапсами» в работе Почты и Таможни. Эти структуры не в состоянии договориться между собой, а наносят вред имиджу международной торговой интернет-площадки. Это просто взгляд из России, Оля, поэтому могу рассказать, как тут мощно разворачивается PR.

eBay уже как полгода запустил у нас массированную рекламную кампанию по продвижению ПРЯМЫХ покупок на eBay (теле-реклама, реклама на радио, в интернете – вообще уже из всех баннеров кричит). И ещё год назад был анонс проекта, в соответствии с которым на территории России будет централизованный склад, откуда покупателям уже будут расходиться отправления. К слову, Амазон также сейчас работает в этом направлении, чтобы и UPS исключить из схемы, то есть эта компания тоже отвалится рано или поздно на рынке.

Не зря eBay озаботились и тем, чтобы PayPal смог развить здесь своё официальное структурное подразделение с возможностью вывода, обналичивания средств, потому что «виртуальные» деньги только на счёте аккаунта PayPal ради стимуляции их пуска тут же на покупку на eBay не устроили пользователей. То есть сейчас eBay хочет двухстороннего развития своего сервиса – и для покупателей, и для продавцов с возможностью взимания своих сборов с продавцов и увеличения, тем самым, собственной выручки и капитализации.

Даже программа Global Shipping в их официальных анонсах проходит как эффективная мера стимуляции американских продавцов на торговлю со всем миром, а не замыкание только на местных покупателях, потому что торги активны там, где есть международный доступ. И в кой-то веки eBay занялись сайтом русскоязычным, потому что раньше на адресе ru висело какое-то жалкое недоразумение, похожее на обычную доску объявлений, в техсаппорте сидели ради декорации абсолютно некомпетентные люди, ответы которых сводились всё к тому же – ничего не знаю, ни за что не отвечаем.

А сейчас идёт переадресация на американский сайт. Просто eBay откровенно решили задавить крупные посреднические конторы России – они и есть их основная цель. Все эти аккаунты, зарегистрированные на территории США, им не представлялось сложным вычислить, потому что названия однотипные, количество отзывов идёт на сотни тысяч, при этом сами такие покупатели отзывы не спешат оставлять, зато диспуты пачками заводят.

То есть, ещё раз подчеркну, не физические лица, а именно крупные конторы, потому что в eBay считают, что сами могут получать все финансовые выгоды. Я как-то пару раз попробовала услуги именно складского безликого посредника – очень пожалела, потому что мои торги игнорировали, зато денег-то с меня ещё заранее сняли в полном объёме и даже больше. А попробуйте выскрести этот платёж через PayPal как мошеннический – Вам обзвонятся «братки» с угрозами.

Слава Богу, что меня этим не пронять в силу профессии, но всё равно неприятно. Конечно же, проще и удобнее с простым живым человеком, на которого есть личный выход. В общем, небольшим продавцам и посредникам, как мне кажется, опасаться нечего, ведь всё обычно упирается именно в упаковку, а часто на eBay напрямую мы имеем дело с разовыми приобретениями, то есть качество упаковки мы не знаем. Да даже проверенные продавцы иной раз откровенно халтурят.

Но революция, в принципе, рано или поздно произойдёт, Оля, это данность. Я уже была свидетелем подобного явления, потому что покупаю кукол на eBay с 2005-го года, когда там и России-то в списке не было, и PayPal у нас денег не брал. Все пользовались услугами посредников с Украины с длинной и довольно муторной цепочкой перевода денег, риск был сумасшедший, люди теряли свои вещи, деньги, мошенников было полно, но многие рисковали.

Это позволило eBay задуматься о возможностях для России. А когда был открыт доступ на PayPal, этот класс посредников исчез, некоторые сбились в кучки и «переквалифицировались» как раз в крупные посреднические компании на территории России. Подноготная этих компаний не очень-то хороша, и люди всё равно ими недовольны – там тоже ответственности 0, утери посылок, бой и так далее. Но их оборот на фоне всех огрех вполне сопоставим с ВВП маленькой страны – и eBay решил перекрыть им кислород, рано или поздно своего они добьются.

Это их цель, а не маленькие частники на местах, индивидуализирующие подход к упаковке и упаковывающие кукол своими ручками, также собирающие небольшие посылки, «рисующие» нужные цены и наименования и несущие персональную ответственность перед клиентом «в случае чего». Да и выбор всегда останется за обычным покупателем, как бы мы их тут не стращали или не агитировали за что-то.

Допустим, я имею возможность приобрести что-то на eBay – и так, и эдак, но фарфоровую куклу целиком из фарфора или авторскую дорогую куклу я предпочту купить исключительно здесь с рук, желательно вообще в Москве. Пусть дороже, но, намучившись с «биточками», я предпочитаю заплатить продавцу на месте и на своих собственных руках довезти куклу домой. Чем выше цена – тем меньше хочется рисков, это логично.

Был ряд кукол, который мне «не давался», даже при задействовании неплохих посредников, вот бились и всё, а в коллекцию хотелось – хорошо, что некоторых удалось приобрести здесь, ни секунды не жалею, даже с учётом переплаты, спасибо всем, кто помог мне в осуществлении мечты. Всё очень индивидуально, Оля, но только эволюционирование системы за счёт рисковых покупок на eBay и позволяло российским покупателям открывать дверь за дверью на аукционе и в PayPal.

Там уже и мастера российские выставляются – тоже хорошо, потому что это популяризирует творчество местных кукольников и так или иначе осуществляется взаимодействие с поклонниками уже из другой среды. eBay стимулирует продажи и покупки, поэтому он первый заинтересован в обкатке и развитии новых торговых путей посылок в Россию. *и тут Оля, дочитав, вытащила берданку и пристрелила меня с криками: «О, Боже, ну ты и зануууууууууудная!»* :))))))))))))))