Бэйбики Публикации Разное Покупки в зарубежных магазинах, аукционах, в шопике. Платежи, переводы. Почта, таможня Как исправить ошибки почтовых работников в не совсем адекватной ситуации
author-avatar
Елена
+52
50

Как исправить ошибки почтовых работников в не совсем адекватной ситуации

Уважаемые форумчанки, здравствуйте! Нуждаюсь в Ваших советах по поводу вот такой не совсем приятной ситуации.Надеюсь всё не так страшно и проблематично, но к сожалению самостоятельно и даже с самой лучшей, знающей подругой мы не пришли к позитивному мнению.Очень надеюсь, что Вы сможете мне помочь.
Неделю назад я купила на аукционе дорогую, редкую куклу.Каково было мое счастье, когда сегодня я получила посылку с курьером(ЕМС), суетилась, быстро распрощалась и пошла освобождать это чудесное создание.Какого было моё удивление, когда вскрыв коробку я увидела что ко мне приехали две симпатичные куколки по предположениям(увидела коробки), но не моя стремительная Девочка.
Декларация на моё имя, я сразу с письмом к продавцу.А она как отрезвила меня окончательно, проверьте адрес на коробке.Была минуту в ауте, адрес и имя не моё.В справочнике нашла номер телефона, благо всё в одном городе, но пока дозвониться не смогла.Нет никого дома, а может и номер не верный.Через неделю уезжаю в отпуск.Пока не могу успокоиться от мыслей.Подскажите пожалуйста, что нужно, стоит сделать, чтобы гарантированно получить свою куклу и конечно вернуть двух Милашек той, которая их надеюсь ждёт.

Смотрите больше топиков в разделе: Покупки, платежи и доставка: новости почты, таможня, аукционы
  • Little Pretty Witches - custom OOAK Pullip by Vera Radostnaya
    Little Pretty Witches - custom OOAK Pullip by Vera Radostnaya

    Ямогу: Little Pretty Witches — маленькие хорошенькие ведьмы из MIO Pullip. Каждая малышка детально проработана и создана в единственном экземпляре. Заказы не беру. Предлагаю готовых сокровищ :)

  • Анна Чуланова
    Анна Чуланова

    Ямогу: Художник, мастер художественной куклы, член ТСХР (IFA), член ТСХ «СОЛЯРИС», член Клуба-Студии «Кукольная коллекция» и участник проекта DOLLART.RU

Обсуждение (50)

Попросите у своего продавца почтовый идентификатор своей посылки и отследите где ваша посылочка вот здесь www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
А двух куклен попробуйте вернуть владелице самостоятельно( может после отпуска) или звоните на горячую линию Почты России, жалуйтесь, чтоб забрали чужую посылку. Но они не очень то поворачиваются:(
  • Cacharel
Проблема не в том, чтобы вернуть этих 2 куколок (это элементарно, адрес же есть). проблема в другом.
На посылке, в которой лежит нужная куколка, наклеена наклейка с правильным адресом, а вот в прозрачном кармашке у нее лежит декларация с другим адресом.
Т.е. произошла ошибка на почте в США. Продавец отправлял 2 посылки одновременно. Наклейки на коробку с адресом правильные, а вот декларации перепутались. Елене вручили посылку, в декларации ее адрес, на коробке другой. Посылка быстро доехала, она была отправлена ЕМС. Вторая посылка будет ехать 3 недели, т.е. приедет нескоро. Что с ней произойдет? Какому адресату ее вручат? И вручат ли вообще. У меня предположение, что ее вообще вернут обратно в США…
Для меня непонятно почему эту посылку вручили? Как выбрали адресата? Их получается сразу 2 — 1 на посылке, второй в декларации.
  • lili
Видимо адрес на декларации имеет более весомое значение или на всех пунктах прибывания посылки люди действовали автоматически, не вдаваясь в важные нюансы.
  • bel309
Лена(bel309)!
Да, из опыта знаю, что смотрят не на адрес написаный на коробке, а на заполненную Декларацию.
Почта США-отправляет посылку по Декларации и указаному адресу.
В Декларации при заполнении есть несколько копий и на всем пути следования посылки-эти копии достают и регистрируют.Поэтому на адрес написанный на коробки никто не смотрит.
У меня часто на Почте наклеивают конверт для Декларации прямо на адрес с верху и постоянно я прошу оставить адрес открытым.
В данной ситуации остается, только ждать.Но при этом надо сообщить в ЕМС, что доставленная посылка-НЕ верному адресату и они должны сделать у себя пометку для отслеживания.

А еще лучше-посылку проверять сразу в присутствии курьера или на Почте, чтобы избежать все недоразумения сразу.Ведь ты бы не приняла эту посылку при вскрытии и сразу ее вернула, как только увиледа, что она не твоя.Курьер должен составить протокол о возврате с копией для тебя.Так же надо смотреть и проверять при получении, когда есть вариант боя, такого товара, как фарфор.Сразу составлять Акт о браке при получении.

Мне не понятно одно из всего написанного-от куда Лена(lili) взяла информацию, что 2-я посылка идет на Почту, как Приорити, а не Экспресс-ЕМС
Эта пришла ЕМС, та обычной почтой.
  • MomMouse
я так поняла из разговора с Еленой
  • lili
Леночка(lili), тогда понятно, а то я перечитала не один раз и так не поняла ход мысли от куда информация о которой нет в сообщении.
Хотя по логике, для меня все еще остается загадкой другое… перепутать Декларацию могли в том случае, если сразу оформляли пересылку 2-х или более посылок.Опять же реально-технически это не возможно сделать т.к все таки сотрудник Почты сверяет Ф.И., Зип-код, Город, Страну-получателя.
Каждая посылка оформляется отдельно, оплата может быть одним чеком-реситом, а документы все отдельно.Допускаю, что сотрудник *поймал галку* недосмотрев, как и продавец т.к для них русские адреса, Фамилии, как китайская грамота в написании и за частую нечитаемые вообще.
  • MomMouse
Ольга, спасибо! Главное выйти на контакт с девушкой теперь и успеть что-то предпринять до отъезда.
  • MomMouse
Лиля, спасибо! Все необходимые действия были сделаны практически сразу.В ЕМС отговорились тем, что их часть работы была сделана и в остальном они ни чем не могут помочь.И это действительно так.Кстати, две посылки шли естественно от одного продавца и на счастье в один город, по весу тоже практически идентичны.Продавец подтвердила, что вторая посылка отправлена Приорити, номер соответствует классу отправления.Ошибка была допущена оператором в США, но продавец не смогла убедить ее в этом.Спасибо Елене(lili), она уже ранним утром сообщила мне, что посылка(для меня реальная неожиданность-8 дней в пути)уже прилетела сегодня в Москву.Но как и предполагалось, индекс второго покупателя.
Спасибо, номер есть.Посылка с чужим номером, но с моей куклой только два дня назад покинула США, а ведь я заплатила за доставку ЕМС, которой пришли на мое имя чужие куклы.
Я так поняла, что Вам пришла чужая посылка, а адресату этой чужой посылки придет, видимо, Ваша. Вот и поменяетесь. А если Ваша Вам придет, то просто отдадите эту посылку. Если я правильно поняла ситуацию…
  • mariann
А выдадут ли посылку? Эта пришла ЕМС, та обычной почтой.
  • lili
А вот тут только ждать остается… Адрес же есть на этой коробке? Можно предупредить сотрудников того отделения, что произошла ошибка. И подъехать на получение. Вместе с этой декларацией.
А может продавец вдогонку заявление на почте своей написать о том, что посылка идет с чужими документами?
  • mariann
Дело том, что я уезжаю в отпуск до конца сентября.Сын (на его имя едет посылка) не компетентен в этом вопросе, да и интернета на отдыхе не будет.
Это самый щадящий вариант.Но у меня моя декларация.если сотрудники почты не обратят внимание на имя получателя на посылке (оно мужское), то шанс есть.
Мдя… читаю и сильно удивляюсь(если говорить литературным языком) тому, какие ребусы приходится решать, имея дело с почтой. Желаю удачи, терпения и крепких нервов!
Спасибо! Сдаваться грусти не буду.
У меня такой казус с перепутанными таможенными декларациями и посылками был!!!
Сотрудники почты Россия выдали мне посылку с чужими реквизитами, а таможенная декларация была моя, в итоге я стала обладателем чайного сервиза, а солидный дядечка моей куколки!
Я подавала заявление на розыск посылки (через интернет и в своем отделении), посылку со стаканами вернула почте, в Одноклассниках нашла отправителя и получателя сервиза, у получателя сервиза была моя кукла, он посылку переслал мне… Мне повезло…
Надеюсь, что у Вас все сложится хорошо и Вы найдете свою «путешественницу»!
  • asyakati
Это счастливый финал истории, искркнне рада за Вас! Но меня интересует конкретный вопрос: если на таможне или в ММПО увидят расхождение между адресом на посылке и адресом в декларации, что возможно последует за этим?
  • bel309
Доставят посылку на адрес указанный в Декларации…
Лена, если посылка была выслана из США, напиши мне личное сообщение и я постараюсь помощь разобраться в этой ситуации на месте у нас, через Центральный Офис.
комментарий был скрыт
MomMouse,
К сожалению, лично мне проверить посылку в присутствии курьера не удалось. По трэку посылка была в пути изи Москвы в Волгоград и когда через домофон сообщили, что приехал курьер ЕМС, я и обрадовалась и растерялась одновременно. Это был мой первый и, пока что, последний опыт общения с этой службой. Начитавшись, как люди не могут вырвать свои посылки, была настроена на долгую войну с ЕМС. Но, чудо, курьер приехал сам в наш отдаленный район.

Я спросила:«Проверить можно?» — «Распишитесь и делайте, что хотите!»
Ну, благо, все оказалось нормально. Тут я, конечно, не настояла на осмотре. Но читала, что часто курьер просто разворачивается и уходит, если получатель настаивает на предварительном осмотре. И как быть?

Лена(bel309)!
Надеюсь, что Ваша девочка все же доберется до Вас и все будет хорошо!
  • LILEK
LILEK, к сожалению не знаю имя… Экспресс-ЕМС посылка по условиям пересылки доставляется на дом в обязательном порядке.Так же при получении получатель имеет право и должен вскрыть и проверить посылку в присутствии курьера.Если есть бой или явные дефекты, которых не должно быть-сразу курьер обязан составить Акт.Отказать в проверке посылки не имеет права-это нарушение Закона, которое должно и может быть обжаловано, это на будущее.
Понимаю, что на Почте России свои права и *зАконы* и лишний раз никто не хочет связываться, но это условия Международной пересылки, которые должны выполнять сотрудники Почты и курьер в том числе.
Aliska,

Я в шоке от Вашей ситуации! Она как-то разрешилась?
Как человек мог продать чужую(!) куклу! Это, практически, воровство!
MomMouse,

спасибо! Я Лиля.
Оля(MomMouse), совершенно права, что курьер не имеет права отказать вскрыть посылку на месте! Мне посылочку принесли в помятой коробке и сразу было предложено вскрыть, что я и сделала.Все было в порядке.Дорогие форумчане, у Вас есть права, а не только обязанности! Удачи всем, пусть Вас минуют вот такие ситуации.
не знаю что и посоветовать вам Елена могу только посочувствовать… хотя что толку от этого… я начитавшись ужасов про почту, проверяю коробки сразу прям на почте… не выходя из зала…
Оля, так получала не раз, даже не было сомнений что кукла не моя.Но на ошибках учатся!!!
ЭТО ЖЕ ЕМС !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1 и этим всё сказано… извините, за мораль, но мне хочется им плюнуть в лицо!!!
Тут не совсем соглашусь, посылка проскочила с самого начала и всё перепуталось еще в США.Но для меня теперь поспокойнее, если бы я не приняла ее, то не имела бы на руках хоть какую-то гарантию для возврата своей посылки.
  • bel309
Я исхожу из личного опыта работы с ЭМС… почему то только у них всё через Ж…
Многие из нас в этом лично могли убедиться, но в данном случае это только часть их не корректного отношения к работе.Да еще и за такие деньги!!!
НЕНАВИЖУ ЕМС!!! умидрились однажды потерять посылку с коллективным заказом, неделю мне доказывали что индекс на посылки написан неправильно(не мой) эту неделю я ее разыскивала по всему краю, всех задолбала… но выяснилось, что оператор на сортировке в Москве перепутала индексы и поэтому посыль уехала в другое место… эти УРОДЫ и ХАПУГИ даже деньги не соизволили вернуть, отписались что только отправитель может написать притензию!!! Ага кто этим будет заниматься в фирме где таких посылок в день больше 200сот.
  • wolkolak
но выяснилось, что оператор на сортировке в Москве перепутала индексы и поэтому посыль уехала в другое место…
и что так и не вернулась? Это ж место все-таки можно найти в реале, раз посылка туда ушла. Или у них что называется «ушла и не вернулась»?
Я пока что один раз столкнулась с ЕМС, но на удивление у меня посылка с США дошла в Новороссийск за 12 суток.
я с 8 августа посылку получаю! всё никак, а теперь уезжаю отдыхать и что мне ответили консультанты, которые ничего никогда не знают, что мою посылку отправят обратно, когда окончиться период 30 дней… Как Вам это? Куда я только не писала… я звоню по три раза в день… у них своя монополия и чужие проблемы их мало интересуют!.. при слове ЕМС меня до тошноты распирает. И я начиталась про них отзывов, так же происходит с лекарствами и посылками первой необходимости! Я сталкиваюсь с этим в Москве, мне даже представить боязно, что твориться в регионах.
  • betsi
а посылочка уже прибыла на место выдачи?
  • bel309
Леночка, теперь дело техника, как говорят-вызванивай другого адресата и делайте обмен.
Удачи! Все будет нормально, очень на это надеюсь!
  • MomMouse
Оля, спасибо за разъяснения и участие, но похоже не всё так просто.девушка похоже на отдыхе, на письма продавца не отвечает.Так что стоит набраться терпения.Верит хочется, но пока с трудом.
  • betsi
А мне иной раз кажется, что в Москве больший беспорядок, чем в регионах. Моя вторая обычная посылка в Москве была с 13 августа по 17 — 4 суток, а на юг дошла за 5 суток.:))
  • OksanaVB
Вот вот и у меня посылка из Краснодара до Москвы ехала 6 дней, а уж по Москве до пункта вручения 13 дней. Так ещё и не на тот пункт вручения отгрузили! На моей почте мне сказали — бегите на тот пункт куда пришла посылка! Может вам повезет и её не отослали обратно отправителю! Вот кошмар то!
А сейчас жду посылку так она из Кореи до Москвы доехала за 3 дня, ну а уж в Москве уже 4 дня и не известно когда все с мертвой точки сдвинется!
  • olga1984
Я еще с чем столкнулась — посылка пришла 23.08. в Новороссийск, а отметка об этом на сайте почты появилась аж 29-го августа, т.е. 6 дней она пролежала просто в отделении, да еще и уведомление почтальон бросила в соседский ящик. Мне вот интересно на почте при приеме на работу специально таких набирают?:))
Да, ладно-тут одной нашей девочке вместо обещаной мужем куклы на день рождения курьер вручил не больше не меньше-БРИЛЛИАНТОВЫЙ БРАСЛЕТ.Вот у человека расстройства-то было)))Хотел куклу, а ей муж очередные бриллианты подарил.Оказалось-перепутали.Самое главное, когда она побежала на почту-там даже не спохватились.Вот-так то.
Добрый день Елена. У вас на аве фото куклы кто автор.
Очень сочувствую! Надеюсь все хорошо разрешится! А я вот куколку жду дорогую!!! И тоже емс, я и так переживала, а теперь после прочитанного вообще в холодный пот бросает!
  • olga1984
А у меня с ЕМС все нормально.Из Гонконга посылка с дорогой куклой за 9 дней приехала, в первый день позвонили, узнали, что меня нет дома, спросили, когда вам удобно, я сказала.В назначенное время куколка была дома в целости и сохранности.Так, что я довольна.
  • Glafira
Лена, так и должна работать доставка ЕМС!
  • Glafira
Я надеюсь, что и мне повезёт и все будет ок. Посылочка уже 6 дней едет.
Девушки, хотелось бы услышать советы именно по вопросу указанному в теме.Спасибо.
Девушки, спасибо всем вам огромное за советы и поддержку!!! Красота моя дома и это счастье!!!