Ольга
Покупатель - продавец. Как обойтись без взаимных претензий?
Здравствуйте, дорогие любители кукол!
Решила поднять эту животрепещещую тему, потому что почти каждый из нас, рано или поздно из покупателя превращается в продавца. Новые «хотелочки» возникают на горизонте, меняются интересы и пристрастия, и, вот уже кто-то из кукложителей отправляется в шопик. И, вот, я задумалась: уж, коли, большинству из нас неоднократно пришлось примерить на себя роль и покупателя, и продавца, почему же возникают конфликты и претензии? И что нужно сделать, чтобы этого избежать?
Начнём с объявления. На мой взгляд, если продавец действительно хочет максимально быстро продать куклу, в его интересах сделать чёткие и подробные фотографии, детально описать имеющиеся дефекты куклы, а уж если сразу и фото «нюд» будет — так это, вообще красота! Хотя, новую куклу раздевать не каждый продавец согласится, но, можно, например, указать в объявлении винильность. Ведь когда возникают конфликты? Когда описание (фото) не соответствуют действительности. Покупатель получает куклу — ручки не держат позы, в ножках шплинты ослабли, на одежде пятна, кнопочки проржавели, или, просто, кукла запылённая, грязная. И человек чувствует себя обманутым! А, ведь, казалось бы, всё так просто! Ты напиши в объявлении, что кукла не удерживает позы, или, что аутфит нужно привести в порядок, укажи все дефекты — всё, конфликта не возникнет. Страстно желающего приобрести именно эту малышку мелкие нюансы не остановят, а покупатель, желающий приобрести куклу без нюансов просто пройдёт мимо!
Встречаются в шопике объявления с одной фотографией, или, практически без описания. «Неземная красавица украсит ваш дом!» А мне, как покупателю, интересны подробности: есть ли у «неземной красавицы» сертификат и коробка, сколько винила в конечностях, состояние глазок, паричка и аутфита, чистота тканевого тельца и так далее. Все эти подробности, безусловно можно выяснить в личной переписке, но, зачем же так неуважительно относиться к своему и чужому времени? Гораздо проще, сразу чётко и подробно всё описать в объявлении.
Ещё меня очень удивляют объявления, в которых дефекты и нюансы куклы можно узнать только из личной переписки. Это что за тайны Мадридского двора? Как-то, сразу возникает вопрос: действительно ли человек хочет продать куклу?
Отдельная болезненная тема — отзывы. Ведь, именно на основании отзывов покупатели формируют мнение о продавцах (и, наоборот, конечно! Продавцы о покупателях). Но, как часто, нам становится неловко написать о том, что, вообще-то, процесс покупки-продажи протекал не очень приятно — покупатель затянул с выплатой рассрочки, или продавец задержал отправку куклы. Много тут всяких нюансов может возникнуть, которые в отзывах никак не отражаются. Почему? Не хочется портить отношения с продавцом, вдруг, ещё придётся к нему обратиться? Боимся негативной реакции и последующего выяснения отношений? И, вот, в результате человек-то и не догадывается, что он сделал что-то не так, и продолжает действовать по привычной схеме. А отзывы все исключительно положительные! Я понимаю, что тут бесполезно призывать к честности, каждый решает для себя этот вопрос в меру своей смелости.
А как вы считаете, что, всё-таки, необходимо сделать для того, чтобы процесс покупки-продажи протекал максимально приятно? И если конфликт, всё-таки, возник, как разрешить его без ссор и взаимных оскорблений? Если вам это удавалось, большая просьба — поделитесь своим бесценным опытом!
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Решила поднять эту животрепещещую тему, потому что почти каждый из нас, рано или поздно из покупателя превращается в продавца. Новые «хотелочки» возникают на горизонте, меняются интересы и пристрастия, и, вот уже кто-то из кукложителей отправляется в шопик. И, вот, я задумалась: уж, коли, большинству из нас неоднократно пришлось примерить на себя роль и покупателя, и продавца, почему же возникают конфликты и претензии? И что нужно сделать, чтобы этого избежать?
Начнём с объявления. На мой взгляд, если продавец действительно хочет максимально быстро продать куклу, в его интересах сделать чёткие и подробные фотографии, детально описать имеющиеся дефекты куклы, а уж если сразу и фото «нюд» будет — так это, вообще красота! Хотя, новую куклу раздевать не каждый продавец согласится, но, можно, например, указать в объявлении винильность. Ведь когда возникают конфликты? Когда описание (фото) не соответствуют действительности. Покупатель получает куклу — ручки не держат позы, в ножках шплинты ослабли, на одежде пятна, кнопочки проржавели, или, просто, кукла запылённая, грязная. И человек чувствует себя обманутым! А, ведь, казалось бы, всё так просто! Ты напиши в объявлении, что кукла не удерживает позы, или, что аутфит нужно привести в порядок, укажи все дефекты — всё, конфликта не возникнет. Страстно желающего приобрести именно эту малышку мелкие нюансы не остановят, а покупатель, желающий приобрести куклу без нюансов просто пройдёт мимо!
Встречаются в шопике объявления с одной фотографией, или, практически без описания. «Неземная красавица украсит ваш дом!» А мне, как покупателю, интересны подробности: есть ли у «неземной красавицы» сертификат и коробка, сколько винила в конечностях, состояние глазок, паричка и аутфита, чистота тканевого тельца и так далее. Все эти подробности, безусловно можно выяснить в личной переписке, но, зачем же так неуважительно относиться к своему и чужому времени? Гораздо проще, сразу чётко и подробно всё описать в объявлении.
Ещё меня очень удивляют объявления, в которых дефекты и нюансы куклы можно узнать только из личной переписки. Это что за тайны Мадридского двора? Как-то, сразу возникает вопрос: действительно ли человек хочет продать куклу?
Отдельная болезненная тема — отзывы. Ведь, именно на основании отзывов покупатели формируют мнение о продавцах (и, наоборот, конечно! Продавцы о покупателях). Но, как часто, нам становится неловко написать о том, что, вообще-то, процесс покупки-продажи протекал не очень приятно — покупатель затянул с выплатой рассрочки, или продавец задержал отправку куклы. Много тут всяких нюансов может возникнуть, которые в отзывах никак не отражаются. Почему? Не хочется портить отношения с продавцом, вдруг, ещё придётся к нему обратиться? Боимся негативной реакции и последующего выяснения отношений? И, вот, в результате человек-то и не догадывается, что он сделал что-то не так, и продолжает действовать по привычной схеме. А отзывы все исключительно положительные! Я понимаю, что тут бесполезно призывать к честности, каждый решает для себя этот вопрос в меру своей смелости.
А как вы считаете, что, всё-таки, необходимо сделать для того, чтобы процесс покупки-продажи протекал максимально приятно? И если конфликт, всё-таки, возник, как разрешить его без ссор и взаимных оскорблений? Если вам это удавалось, большая просьба — поделитесь своим бесценным опытом!
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (91)
Если «не мой формат» — покупатель всегда может выставить куклу на продажу самостоятельно. Конечно, в этом случае, к вам, как к продавцу, никаких претензий быть не может. Это — риск интернет-покупок, и, надеюсь, большинство покупателей это осознаёт.
Задача этого топика научить тех, кто хочет научиться:)) Честно признаюсь — я тоже начинала с одной фотографии в объявлении и гордой фразы — «подробности смотрите в моём топике» Потом научилась :))
P.S. Я всё никак про проблему отзывов сформулировать не могу. Может, завтра, на свежую голову…
Давайте учиться вместе!
Мне очень интересно ваше мнение по поводу отзывов, буду ждать!
Всем удачных сделок!
В магазине покупатель вполне может посмотреть, а тут полагается на честность и добросовестность продавца.
Согласна с вами, что абсолютное большинство покупателей не имеют намерений скандалить с продавцами «из спортивного интереса». Основываясь на описании и фото покупатель принимает взвешенное решение. Если же описание не включает каких-то дефектов, паззл не складывается, почва для конфликта готова. Как договориться? Приведу пример. Купила куклу, красавица невозможная, эмоции меня переполняли! При фотографировании девочки обнаружила небольшую царапину на глазу, о чём сообщила продавцу и выслала фото. Продавец ответила, что царапины не заметила, в противном случае, обязательно бы указала этот нюанс в объявлении. Мне принесли извинения, и предложили на выбор возврат куклы или компенсацию за дефект. Поскольку малышка мне очень понравилась, а продавец был вежлив и доброжелателен, у меня и мысли не возникло предъявлять какие-то претензии или скандалить. И, в целом от сделки осталось очень приятное впечатление.
Взаимное уважение -это мой ответ на вопрос в названии топика.
«растянутая рещинка, пятно на платье или запах не тот это такие мелочи когда в руках держишь свою мечту» цитата 469777
Если покупатель был уведомлен об этом, решил купить, тогда всё нормально, а когда такой «бонус» без предупреждения, то обидно, ведь покупателя лишили возможности знать, оценить, принять решение с учётом этих нюансов.
Насчёт задержки с отправкой на три дня, тем более, с согласия покупателя, переживать, по-моему, не стоит. Ведь всё было оговорено заранее.
Вот сейчас муж решил вопросы сам, необходимость в продаже Мии отпала. Могу продать, могу оставить. И я рада, что не всему сайту рассказала.)
А тема будет подниматься ещё неоднократно, поскольку, новые люди присоединяются к нашему кукольному сообществу ежедневно.
У меня есть ряд вопросов, которые задаю обязательно: одинаковой ли длины у куколки ножки; стоИт ли она самостоятельно (если речь о винилке); не курили ли в комнате, где находилась кукла; нет ли повреждения дисков (у винтажек); фабричный ли у куклы румянец или наведенный продавцом, чтобы винтажная кукла была «как новая»; не стриглись ли волосы?
Для разных видов кукол нужно определить такой круг вопросов. В общем, покупать нужно учиться.
Абсолютно с вами согласна, что учиться нужно не только продавать, но, и покупать!
Очень интересно узнать мнения других, буду читать с любопытством обсуждения.
А пока хочу вставить и свои пять копеек: когда я выступаю в роли продавца, то люблю общаться с покупателями — мне просто приятно разговаривать о куклах. Иногда такое общение перетекает в дальнейшую дружбу, чему я искренне рада. Но бывает и такое — общаешься перед покупкой, идешь навтречу покупателю — кому-то на скидку соглашаешься, кому-то до дома довозишь куклу, кому-то до удобной станции метро, потом пишешь отзыв, а покупатель, получив куклу, забывает написать отзыв. Пишешь, спрашиваешь, как кукла, говорит — все хорошо, нравится, а отзыв не пишет все равно. То ли не считает нужным, не видит в этом смысла, то ли еще в чем причина? От этого бывает немного неприятный осадок после такого — сидишь и думаешь с чего так? Мы все люди, тут верно сказали — надо прежде всего уважать друг друга. Тем более, если что-то было не так, как хотелось покупателю — стоит сказать об этом прямо продавцу, а не отмалчиваться.
Но с другой стороны, есть у меня 2 куклы, которые если придется продавать, то именно с такой формулировкой.Как бы это странно не звучало — из уважения к самой кукле. Мне кажется, им бы не хотелось выставлять свои недостатки на всеобщее обозрение. (да, можете покрутить пальцем у виска).
А в личке- пожалуйста, со всех ракурсов, ибо нам нужна такая хозяйка, которая примет таких какие есть.
«Больше фотографий в моем топике»- да, согласна может быть, если в шопике фото технические, а в топике художественные.
Лично мне совсем не тяжело сделать 100500 фотографий, потому как реально — лучше один раз все самому увидеть, чем сто раз услышать. И даже если куклу потом не купят, то я не расстраиваюсь, зато в архиве появляется много фоток кукол.
Ещё считаю, что продаваемой куклой нельзя играть самому :- выставил на продажу — отфотографировал и убери. Состояние куклы должно соответствовать заявленному .:))) А иначе, это будет очень нечестно по отношению к покупателю, да и как-то не правильно так поступать.
Тоже самое касается и упаковки. Сколько уже было топиков о недобросовестных продавцах и плохой упаковке? А ведь и правда… Что же мешает запаковать как следует?
Не надо жалеть упаковочных материалов, бумаги, пленки, скотча, пупырки и т.д — нервы дороже .:))
Так же хотелось бы и от покупателя честного отношения к себе. Я всегда иду на встречу, если нужна рассрочка или длительный резерв, но очень неприятно, когда человек пропадает и начинает прятаться или отмалчиваться. И клещами тащить из человека хоть слово, ой как не хочется.
Поэтому, если возникают трудности или, вдруг и передумал, — не надо стесняться, напишите как есть. Никто никого не съест, все мы тут нормальные люди — человеки .:)))
Упаковка, конечно, важный момент покупок-продаж. Я перед отправкой первой посылки просмотрела топики о правильной упаковке кукол, и, очень благодарна их создателям, за то, что поделились своим опытом.
Спасибо за ваши неравнодушные и ценные комментарии, из которых я почерпнула для себя много нового!
Буду рада, если информация в топике поможет вам выработать собственную стратегию и тактику покупок и продаж.
Фразу — «о нюансах куклы только в личку» я не понимаю, и считаю, что она должна быть запрещена в объявлениях. Даже если у куклы надо просто перешить пуговицу на платье, это ДОЛЖНО быть указано!
Так же, я считаю, каждый ПОКУПАТЕЛЬ должен для себя уяснить раз и навсегда. Здесь — не магазин с чеками и законом о защите прав потребителя. Ладно, когда кукла по приезду имеет незаявленные дефекты.
Но у меня однажды была такая ситуация. Нужны были деньги, я выставила на продажу куклу Минуш. (Вторую из моих рыженьких.) Деньги нужны, как всегда, что называется — вчера. В 10 июня, в пятницу, поздно вечером, покупательница переводит деньги, в субботу, 11 июня, я их уже истратила на то, что мне было нужно, плюс, зашла на почту, чтобы отправить куколку, но почта не работала по техническим причинам. 12 и 13 июня (это же праздничные дни) почта не работала. 14 июня с утра пораньше я получаю письмо с конкретным наездом типа «Вы зятянули отправку куклы недопустимо, у меня такого еще ни с одним продавцом не случалось, бла-бла, деньги возвращайте, пока тянули время я новую куклу нашла».
А ничего, что у меня уже и кукла упакована, и денег в помине нет? И вообще, как говорит моя подруга «хрен-ли баня сгорела?»
В итоге вечером 14 июня я куклу покупательнице отправила с советом выставить в шопик. Минуш — куклы ходовые.
Нет, ну вот какой же мозг надо иметь, чтобы писать В ПРАЗДНИКИ!!! что я просто недопустимо задержала отправку куклы? Ну извиняюсь перед тетенькой, что ярославский главпочтамт круглосуточно не работает!
Вот от таких вот самодуров, которые заплатят за одно, а через пару дней присмотрят другое и требуют деньги назад, я считаю, продавец должен быть защищен. Сделка отмене не подлежит.
Еще раз повторюсь, что если кукла, либо другой товар имеет недостатки, то да, конечно, надо разбираться с таким продавцом и требовать деньги назад, но за товар без дефектов требовать себе деньги назад, ибо передумал — нельзя. Думать надо перед покупкой лучше, а купил, так все. По приезду выставляй в продажу, это уже твои трудности.
Извиняюсь за «много букв», но вот как-то так. Наболело.
но не в этом суть, как покупатель, я знаю, что продавца частенько раздражает моя куча вопросов… это раз.
Второе, я поняла, что у нас у всех разные представления о хорошем состоянии куклы, и часть моих покупок осталась с привкусом горечи, потому как продавец пишет, что кукла новая, а кукла приезжает с трещиной на одном глазу и бельмом от клея на другом… может она и новая, но дефекты имеет… другой случай с новой куклой — огромная лепешка клея на затылочной части парика, или кукла в отличном состоянии приезжает с париком у которого клей пожелтел настолько, что не возможно скрыть прической, хотя на фото этого и не видно было… Один считает, что это мелочь недостойная внимания, а другому это глобально важно. И все таки единожды я позволила себе высказать продавцу претензию о том, что это существенный недостаток и о нем надо было говорить… продавец был растерян и удивлен, потому что для нее это была норма… Женщина мне попалась милая и деликатная, предложила мне денег на новый парик… и я потом еще долго переживала по поводу того, что расстроила хорошего человека. С тех пор я не предъявляю претензий после получения посылки и оставляю это на совести продавца. Я знаю, что идеальная кукла практически не встречается и незначительные мелочи не испортят настроения, но все таки о видимых дефектах хотелось бы знать сразу, а не получать посылочку с сюрпризом…
Мне лично не понятно, почему продавец имеет право раздражаться на вопросы. Даже, если их несколько. Даже, если цена на куклу небольшая. А вдруг, покупателю категорически эти нюансы на позволят принять куклу?
Да, сделка должна быть лёгкой и приятной, доставлять радость, но ведь так может быть только, если все обсуждено по-честному, и каждая сторона знает, что в итоге получит, включая даже то, что для кого-то незначительно.
Когда приходится продавать своих куколок, стараюсь очень тщательно всё описать, вне зависимости от выставляемой цены. Человек знает, на что идёт, ну, если не его, то тоже ладно))). Ведь от меня не убудет рассказать и показать, дополнительно пообщаться. Мне не трудно отвечать на все вопросы. Если не купят, то не обижаюсь. Наше общение не обязывает покупать. Да и ничего со мной не будет, если напишу человеку ответ, фоточку дополнительную покажу))).
Не сокрушайтесь о том, что вы высказали продавцу претензию, как же иначе человек узнает, что это существенный недостаток? Так и будет считать, что всё в порядке. «С тех пор я не предъявляю претензий после получения посылки и оставляю это на совести продавца» А продавец-то, может и не в курсе, что его совесть нечиста. А у вас «привкус горечи» от покупки. Поэтому, я всё-таки за честность и взаимное уважение. Если ваша деликатность не позволяет описать ситуацию в отзыве, можно обсудить её в личной переписке.
А ситуация с наездом продавца говорит, скорее, не в его пользу. Нападение — лучший способ защиты. Некоторые так считают. А если защищаешься — значит, виноват? А иначе, зачем защищаться?
У меня тоже был недавно осадочек, когда спустя год я увидела свою куколку в шопике с описанием, что у нее пятнышки на теле, отсутствие коробочки и пожелтения на виниле и приписочку: так приехала! Ну как так!
Мне какие только продавцы не попадались. Были такие, которые откровенно обманули (у кукол отсутствовали аксессуары, которые на фото были в коробках), и на мои робкие претензии (это были мои самые первые покупки) просто послали подальше. Или прислали совсем не то, что было на фото. Но в основном просто что-то не договаривали о состоянии кукол, умалчивали, забывали упомянуть. Состояние одежды, париков (например прокуренный парик, продавец сказала, что не чувствовала запаха), да и самих кукол. Иногда я не могла понять — умышленно это сделано, или человек на самом деле не заметил. А может действительно не видит ничего страшного. Я несколько раз писала продавцам, что именно меня не устраивает, но продавцы искренне удивляются, все в непонятках. Так что всегда приходилось проглатывать, и некоторые покупки вспоминаются с обидой. Отчасти из-за подобных случаев перестала покупать кукол по интернету.
Но встречались мне и очень порядочные продавцы. Почта потеряла антикварное платье для куклы, и продавец вернула мне деньги! Сама предложила, а ведь она не обязана была. Ещё одна девочка делала мне кожаные туфельки, но они не подошли кукле — не сели по ноге, и она сделала другую пару. Я даже не знаю, хватило бы у меня терпения.
У меня случай был подобной переписки: покупала паричок, он оказался на мягкой сетке, поэтому для его надевания нужно было приложить некоторую сноровку. Я с паричками такого типа столкнулась впервые (до этого были на основе из других видов сетки и форму держали иначе). Отписалась продавцу максимально корректно: мол, вот тут у меня непонятки; каюсь, что первая мысль была — либо я, либо продавец ошиблась с размерами аксессуара. На что мне была выслана подробнейшая инструкция, и — о чудо! — паричок этот прекрасно подошёл. Вот он, этот паричок ))
А начни я с ругани или оставь я сразу отрицательный отзыв?.. кому бы было хорошо? Или, наоборот, сиди я со своей вымышленной обидкой тихонько, оставив себе «чувство горечи» после сделки?.. Тоже ведь мало приятного. Поэтому спрашивать, спрашивать и ещё раз спрашивать! И рассказывать, конечно же.
Не озвучивая возникших проблем из лучших побуждений, мы оказываем человеку медвежью услугу, да и сами в результате остаёмся «с привкусом горечи от покупки». Согласна с вами и в том, что нужно не обвинять с места в карьер, а «максимально корректно» описать возникшую проблему или обнаруженный дефект.
Но вот недавно попала в очень неприятную ситуацию и чувствую себя просто обманутой.Вот мое обьявление
babiki.ru/shopik/222815/, в обьявление я четко написала, что кукла не открепленная и я не знаю какая там натяжка, то есть дала право покупателю право выбирать, купить вслепую или отказаться от покупки.
Я насчет этой куклы была совершенно спокойна, так как кукла новая и внешне никаких дефектов не было.
Но вот приходит гневное письмо от покупателя, что натяжка плохая, я не стала даже разбираться, перевела ей деньги, но покупатель присылает мне фото и что я вижу, у куклы сняты все резинки с волос и видно сами хотели подтянуть натяжку, но откололи кусок винила.Мне реально стало плохо.На мой вопрос: зачем вы ей волосы распустили, если обнаружили дефект, был ответ, что волосы пришиты были к аутфиту, но ведь не к штанам ведь… Если бы я обратилась к администрации, то правда была бы на моей стороне, но я не стала даже разбираться, пусть все это останется на совести той дамы, все равно все вернется бумерангом.
Но по приезду куклы сниму на видео распаковку куклы и если там будет для меня сюрприз( хотя какой еще больший сюрприз может быть), то сделаю топик с согласия администрации.
Вот посмотрите, что мне прислал покупатель и сравните с тем, что было в обьявление моем.
Так что палка о двух концах…
Главное я сделала себе выводы.
Вам повезёт обязательно. Кукольная фея добрых людей не бросает.