Yulia
Помогите с решением !!!! Покупатель хочет вернуть куклу
Покупатель на другом ресурсе( не на Бейбиках) купил у меня куклу Hans Volk. 40-е годы.
Кукла с рабочим голосом, в хорошем состоянии. Глазки рабочие. Нареканий по телу, голове, глазкам — нет. Только парик совсем истлел…
Цена очень-очень адекватная---всего 4000 рублей. (Вернее 4300 рублей с доставкой)
ВНИМАНИЕ:
Прошло 2 недели с момента ПОЛУЧЕНИЯ посылки и мне пишет покупательница---- что хочет вернуть куклу, потому что,---- «её подруга сказала, что у куклы чёрная голова!» И прислала мне фото куклы, где сбоку видна разница между цветом личика и местом где был приклеен парик.
Ну это же нормально, что есть разница в цвете, если отклеить парик. Особенно для композитных и кукол папье-маше? Цвет разный---потому что в этих местах был приклеен парик.
На мой вопрос:
-Почему вы сразу мне не написали, когда получили куклу?
Был такой ответ:
----«Я этого не видела--а подруга пришла и увидела»
Я Пыталась объяснить покупательнице, что это нормально. Когда под паричком немного другой цвет. И что голова никакая не чёрная. Это видно на фото!
Но она слушать не хочет. Только вернуть куклу.
Мой вопрос:
--Получается, что вы мне и через год могли написать такое письмо о возврате куклы?
В ответ тишина…
У меня вопрос:
Нормально ли возвращать вещь (в моём случае куклу) после 14 дней использования?
Должна ли я вернуть ей деньги?
Ведь я не виновата в том, что кукла покупательнице просто РАЗОНРАВИЛАСЬ? Или она посчитала, что кукла ей больше не нужна…
Плюс я попадаю на сумму доставки обратно…
Я в раздумьях, как мне быть.
Я очень надеюсь на Вашу помощь!
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Кукла с рабочим голосом, в хорошем состоянии. Глазки рабочие. Нареканий по телу, голове, глазкам — нет. Только парик совсем истлел…
Цена очень-очень адекватная---всего 4000 рублей. (Вернее 4300 рублей с доставкой)
ВНИМАНИЕ:
Прошло 2 недели с момента ПОЛУЧЕНИЯ посылки и мне пишет покупательница---- что хочет вернуть куклу, потому что,---- «её подруга сказала, что у куклы чёрная голова!» И прислала мне фото куклы, где сбоку видна разница между цветом личика и местом где был приклеен парик.
Ну это же нормально, что есть разница в цвете, если отклеить парик. Особенно для композитных и кукол папье-маше? Цвет разный---потому что в этих местах был приклеен парик.
На мой вопрос:
-Почему вы сразу мне не написали, когда получили куклу?
Был такой ответ:
----«Я этого не видела--а подруга пришла и увидела»
Я Пыталась объяснить покупательнице, что это нормально. Когда под паричком немного другой цвет. И что голова никакая не чёрная. Это видно на фото!
Но она слушать не хочет. Только вернуть куклу.
Мой вопрос:
--Получается, что вы мне и через год могли написать такое письмо о возврате куклы?
В ответ тишина…
У меня вопрос:
Нормально ли возвращать вещь (в моём случае куклу) после 14 дней использования?
Должна ли я вернуть ей деньги?
Ведь я не виновата в том, что кукла покупательнице просто РАЗОНРАВИЛАСЬ? Или она посчитала, что кукла ей больше не нужна…
Плюс я попадаю на сумму доставки обратно…
Я в раздумьях, как мне быть.
Я очень надеюсь на Вашу помощь!
Вернуть деньги и забрать куклу?
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (62)
У меня самой было много случаев, когда я покупала куклу и через какое то время она мне либо разонравилась, либо выбивалась из моих коллекций.
Я просто перепродавала их сама и всё. Ну уж точно не писала продавцам через 2 недели—-мол хочу вернуть вам Куклу обратно.
Тем более на фото, которую прислала мне девушка, кукла стоит вместе с её другими куколками в шкафу. Не в коробке же лежит, как ненужный экспонат.
Ну это мне показалось. На фото они вроде просто лежат. А не любовно рассажены
И я не знаю, что она с ней 2 недели делала? Может мазала чем то?? Может ещё что то…
Вот это объявление с куклой
babiki.ru/shopik/534788/
А вообще, вопрос интересный. Вот, предположим, кто- то купил гдрку, все было нормально, а через пару месяцев она начала вдруг чернеть. Как быть?
«Хорошо, верните куклу, доставка в оба конца за Ваш счет (покупателя, в смысле). Я ее выставлю в продажу, и вот когда кукла будет продана, верну за нее деньги». Как-то так…
«При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон „О защите прав потребителей“ и предусмотренные им правила возврата / обмена. То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.
В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять претензии продавцу. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых)».
Ну вот как-то так…
Две недели с лишним думала оставлять ли куклу себе, или не оставлять?
Так не бывает!
Обычно если приходит посылка и что то не устраивает --пишут сразу!
Я пытаюсь объяснить, что это не пластик и не резина, что на этот материал не распространяется почернение. Но в ответ: «подруга сказала… что может почернеть!
Скрыть факт разного цвета не пыталась---у меня есть фото--где парик специально сдвинут и видно личико разного оттенка. Всем понятно, что уже 70 лет прошло и лицо в любом случае будет темнее, чем под паричком!
И как же в таком случае эту куклу можно держать с другими? Вдруг и другие заразятся (сарказм)))
Почему не написали сразу?
Что пытались с куклой сделать???
Если страшно- не покупай.
там видно все недостатки на фото
babiki.ru/shopik/534788/
Я проголосовала «НЕТ». Но в таком случае, предложите выслать куклу обратно за счёт покупателя, после получения оцените ущерб и верните не более 50 — 30 % от стоимости. Но этот вариант нужно оговорить сразу.
Обычно, если что то не устраивает в покупке пишут СРАЗУ! А не через 15 дней(((
babiki.ru/shopik/534788/
P.S. и дайте ей ссылку на этот топик. Пусть почитает.
предусмотрен ли возврат и в течение какого времени, или в принципе не предусмотрен
полагаю, что надо прописать, чтобы впредь не было таких ситуаций
во-вторых, если все же решитесь куклу забрать назад, предложите, что деньги вернете, когда продадите куклу другому покупателю, а доставка куклы обратно в Ваш адрес — за счет купившего (и это тоже было бы неплохо прописать в правилах магазина)
и в третьих, это не Вас касается, но все же:
что-то в последнее время продавцы не очень себя утруждают и не прописывают все нюансы в объявлении, мало информативных фото в самом объявлении или пишут, что остальные фото только потенциальному покупателю в личной переписке
что-то модно стало вообще — подробности в личной переписке
Но в любом случае в моих правилах не будет возможности вернуть куклу после 15 дней, 1 месяца или года. Это просто смешно))
Там на каждой фотографии видно, что есть разница в цвете. Никто не пытался это скрыть!)))
Вековая пыль на личике папье-маше практически всегда присутствует у этих кукол!
babiki.ru/shopik/534788/
Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:
1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.
Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).
По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.
Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:
• Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
• Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
• Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
• Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
поэтому я советую Вам четко прописать все условия в правилах Вашего магазина, как делают многие продавцы
и потом, вообще восприятие увиденного у каждого свое
кто-то заметит, а мне вот не очень это видно по фото, поскольку я ни разу не специалист по композитным винтажным куклам, например
не расстраивайтесь, ситуация вполне рабочая и имеет место быть
примите решение сами как поступить — тут советовать можно что угодно, но все зависит только от Вас)
и отредактируйте правила Вашего магазина
а почему Вы думаете, что это не может быть «сиюминутной покупкой»? понравилось-купила-все хорошо 2 недели
судя по тому, что покупатель принял решение её вернуть потому что подруга сказала, он ничего сам в таких куклах не понимает
мне вот очень «нравится», когда продавец пишет — дефекты есть, смотрите фото — то есть дефекты не описаны, а если сам не увидел на фото, то сам и дурак
но в последнее время часто пишет продавец именно так: дефекты есть, смотрите фото
на мой взгляд, все дефекты надо описывать, а потом уже к описанию прикреплять фото с этими самыми дефектами
у меня был такой случай — очень понравилась кукла, я уже решила, что она моя
в описании о дефектах говорилось вскользь и только в личной переписке я увидела весь масштаб повреждений, причем быть занудой пришлось мне, поскольку продавец на вопросы отвечал весьма неохотно и на уступки с учетом дефектов не шел
в итоге я куклу все же купила
а если бы обо всех нюансах было сразу заявлено в описании, возможно я бы все же удержалась и не купила бы…
Претензии покупателя-полный бред. Она надеялась, что изначально бюджетная кукла за время пересылки превратится в идеальную, дорогую антикварку?
Нечего даже голову ломать. Не нужна кукла, пусть продаёт сама. Тем более, что пересылка для старой куклы чревата новыми повреждениями и осыпаниями материала.
У меня тоже случались спонтанные покупки, принёсшие разочарование. Но это мои ошибки и мои проблемы. Сидят куклы в шкафу, так как продавец я плохой. Да и перед бывшими хозяйками кукол неудобно. Ну если приспичит, выставлю в шопик.
Покупатель купил, его проблема. Пусть продает, если кукла стала не нужна.