Как поступить? Пустая посылка на почте

Добрый день! Получала пустую посылку. Никакие звонки и заявления не помогли. По телефону говорили написать заявление. По заявлениям отписывались стандартными формулировками. Ощущение, что отвечает какой-то бот. Одни и те же фразы и в итоге отсылка к продавцу.

Звоните на горячую линию почты России 8 800 200-58-88

Напишите продавцу, что пришел пустой пакет, и фото приложите.

У меня тоже приходил пустой пакет, но по России. Ничего доказать и получить компенсацию не удалось. Так что если Вы найдете управу на нашу почту, поделитесь способом.

Добрый день!
Очень Вам сочувствую!!! Но, к сожалению, вряд ли Вы что-то сможете доказать. После таких случаев, которые в последнее время судя по всему перестали быть редкостью, уже не хочется ничего заказывать\отправлять, поэтому теперь предпочитаю личные встречи, ведь потерять дорогую сердцу куклу очень печально((( — это для кого-то наши куклы просто вещи, а для нас — особенные создания!!!

Значит забирайте свои деньги у китайца, открывайте диспут.

Вот иетересно!!! А при чем здесь китаец-продавец? Он свою часть сделки выполнил, товар отправил. Так на каком основании диспут открывать? Или он должен спонсировать разгильдяйство российской почты?

Я бы тоже написала диспут, что пакет пришел пустой и приложила бы акт почты и не стала бы писать что пакет возможно вскрывали, просто в Китае забыли положить вещь. Это единственная возможность вернуть деньги, может пакет еще в Китае вскрыли, почему именно на нашей почте-то.
И еще вопрос — с пакетом пришел акт что он вскрывлся?

А как он был вскрыт? Порван и заклеен? Или как то по другому? Или это Ваши предположения, что он был вскрыт, раз оказался пустой? Я заказывала с Али дорогой чехол для планшета, но до меня он не доехал(позже выяснила, что был отправлен на чужой адрес)-открыла диспут, объяснив причину.Денежки вернули на карту в полном объёме.

Горячая линия Почты России не поможет. У них шаблонные фразы. Сочувствую…

в вашем случае надо было не получать конверт, пока не заполните акт о вскрытии.
Уже никак не доказать что вы не получили товар.

Может поможет.
vk.com/markin_dmitriy
Это как бы официальный представитель Почты России в соцсетях. Был случай, обращалась за помощью к нему в ВК. Правда по куда более простому вопросу.
На Пикабу (есть такой развлекательный ресурс) его часто «призывают» по разным «почтовым вопросам», и некоторые даже решаются. Я не утверждаю, конечно, что это сработает, но почему бы не попробовать.

недавно читала как раз на пикабу историю борьбы с почтой одного томича. Суть в том, что он вообще не получил пакет с али. поищите. у него и образцы заявлений и поэтапно расписаны все действия. Жаловался заведущему, потом pоскомнадзор, потом в прокуратуру. в итоге почту оштрафовали и начальника почты оштрафовали. И история у него еще продолжалась, не поняла я компенсацию ему выплатили или нет. Призывал не лениться и разбираться с почтой по полной.
Я думаю это правильно. Кроме денег никакой другой интерес не в состоянии заставить человека работать как следует…

Да уже никак не поступать. Не нужно было получать до акта о вскрытии отправления.

А вес на всех сортировках не менялся? Трек ведь отслеживался.Какой вес был при приеме посылки и в пути.

Продавцу нужно приложить акт того, что почта подтвердила пустой пакет. Далее писать, что наша почта возмещает стоимость только если посылка была застрахована и указана объявленная сумма — раз продавец этим не озаботился (а об этом заботятся только те, кто отправляет дорогие вещи ЕМС), то сам виноват и он несет убытки за свою халатность. А вообще что с весом?!? При отправке был нормальный, при получении 10г за пакет? У меня были случаи утери международных отправлений, почта признала вину, вернули что-то около 1800р с копейками за каждый пакет (у них стандартная сумма, то что я в таможке указывала, вообще нигде не фигурирует). Надо выяснить, чей это косяк — почты или недобросовестного продавца (пустой пакет мог быть изначально?).

Посылки вскрывают и никаких актов не прикладывают, конечно может и в связи с ЧМ но неприятно, вчера получила посылку и она была вскрыта но ничего не пропало славо богу!

А, я однажды получила вскрытую рыхлую коробку с очень дорогим реборном, при чём «до востребования». Я даже удивилась, что моя лапочка никому не приглянулась, так, как достать её из коробки не составляло никакого труда.
Да, очень противно получить пустую посылку! Примите моё сочувствие!

К сожалению, по опыту могу сказать, что почта пришлет отписку, что да, факт вскрытия есть, но компенсацию за содержимое может требовать только отправитель. Срок ответа у них до месяца по международным.
Поэтому, не теряйте времени, связывайтесь с продавцом. Прикладывайте фото посылки. Если платили через PayPal, можно открыть диспут там. Если покупали через Али, открывайте спор, прикладывайте скан акта, фото посылки.
Удачи Вам!

У меня родственник часто на Али заказывает.
Принцип такой: если вещь дорогая, открывать спор. Обычно китайцы идут навстречу. Мне вернули 400 руб за не пришедшие наушники.
Китайцам важны отзывы.

Если вещь дешевая, то лучше не спорить, того, кто часто спорит, там тоже банят.

Хотя бы фото сделали бы на почте при получении? В последнее время только это и спасает иначе ничего не докажешь((( Обязательно открывайте спор на Али, деньги блокируются до закрытия сделки, если вас все устраивает до завершения сделки и вы ничего не пишете продавцу, она закрывается автоматически. Много раз открывала споры и все решались в мою пользу и хочу сказать что продавцы нормально общаются на русском, а если не общаются и молчат, то Али решит спор в вашу пользу. А если не решится пишите плохой отзыв и приложите фото дырявого пакета.
А наша почта поражает в очередной раз и как у них совести хватает отдавать пакеты с дырками, но я бы не за что не стала получать пустой пакет, что за наглость, они как перевозчики тоже несут ответственность. Понятно что возможно товар не дорогой и доставка может быть стоит копейки или бесплатная, но продавец сам выбирает как ему отправлять товар и это полностью его вина и вина того перевозчика что он выбрал.
С Али если что то не приходило, открывала всегда спор, да приходили посылки с досмотром таможни, пару раз мои отправления теряли (шла писала заявление, находили потом быстро, еще и деньги возвращали за нарушение контрольных сроков доставки) но чтоб с дыркой!!! Жесть конечно, сочувствую вам, надеюсь все решится в вашу пользу))Удачи

У меня брат много раз сталкивался с разными ситуациями почтовыми. На сколько я поняла из его рассказов, нужно подавать в мировой суд на работу почты, там можно получить и затраченные деньги и моральную компенсацию. Надо подробно описать ситуацию и приложить все доказательства.

Не понимаю, почему вас должна мучить совесть и почему вы так озабочены тем — сможет ли продавец-китаец прочесть отсканированные документы на русском языке?
Вы свою часть сделки выполнили — заказ сделали и оплатили его. Выполнил ли свою часть сделки — запаковал и отправил товар — продавец, вы наверняка знать не можете. В какой именно момент посылка была вскрыта и товар утерян(если он там был вообще) для вас значения не имеет — вы его не получили. Вернее получили зачем-то пустой пакет, но теперь чего уж…
Раз как написано выше — почта реагирует формально на такие ситуации «почта пришлет отписку, что да, факт вскрытия есть, но компенсацию за содержимое может требовать только отправитель.» — то и вы выполняйте формальности — отсылайте продавцу сканы. И пусть уже они — продавец и доставщик — решают между собой кто виноват и понесет убытки.
Вы не виноваты в том, что товар не получили. Не виноваты, что продавец не умеет читать на вашем языке )
Есть переводчики, в том числе и он-лайн, можно от руки перепечатать текст, если не лень и пусть переводят себе на здоровье гуглом )

у моего мужа посылка через границу так и не перешла, диспут открыл, получил сразу деньги, у китайцев тоже почта не айс…

Девочки, могу сказать как сотрудник транспортной компании. Есть законы в которых все прописано, понятно что для нашей почты закон не писан и творят они что хотят, но Вы как получатель и покупатель — не несете ответственности ни за работу почты, ни за работу продавца. Тем более, что Вы оплатили заказ до отправки.
Вы товар оплатили — но его не получили! Вам обязаны или предоставить товар или вернуть деньги! Далее продавец/отправитель — выясняет отношения с почтой или транспортной через которую он отправлял.

Наша почта всё делает, что бы ей не пользовались… Каждый раз боюсь уже, что или не придет, или что то другое в ней будет. Мятые коробки это обычное дело, уже просто радуюсь если чуть-чуть, а не всмятку.
Если Вы ещё не отметили что посылку получили и у Вас не закончилась защита покупателя, то попробуйте просто пообщаться с продавцом. У вас же есть скрины, потрудитесь перевести на английский. А ещё, на Али была русская поддержка, там чисто на русском можно спросить как и что. Сейчас не знаю есть или нет, так как в последний раз общалась с роботом, а это жесть! :))) Раньше с людьми переписывались, всё толком объясняли.
Если будите открывать спор, просто отметьте что товар не получил, хотя возможно есть где получили какие то варианты. Мне об неполучении приходилось часто спор открывать, да однажды об ущербе по вине почты, посылка была в смятку, мотоцикл поломан, прозрачные упаковки то же поломаны… Вообщем советую по началу в помощь и к продавцу, он да же может сам направит открыть спор, у меня такое было, но не помню по какому случаю.

Так, подытожу, что я поняла. На конверте виден вес, очень незначительный вес, что бы думать, что в нем что-то было. Фотографируете и обращаетесь сначала к продавцу, что обманул. Про порванный конверт ни слова! Если продавец не признает вину или не ответит, через пару дней (если время диспута терпит) открываете спор и прикладываете фотографии конверта и его веса.

Что то ерунда какая то… на почте вам не могли выдать пустой пакет и сказать, что это ваши дела. Почта несет ответственность за отправление на любом этапе и обязана проверять целостность упаковки на каждой сортировке. Если в какой то момент работник почты заметил вскрытое отправление, то обязательно составляется акт и далее уже отправление следует с этим актом. По приезду в конечный пункт, работник почты не должен выдавать вам отправление, а ознакомить вас с актом и предложить написать заявление, на основании которого они будут проводить внутреннее расследование. Этот алгоритм обязателен для всех отделений почты, иначе у нас бы ни одна посылка не дошла до адресата.