Бэйбики Публикации Разное Болталка Почта России. Как быть?
author-avatar
Инна
+79
90

Почта России. Как быть?

Здравствуйте, уважаемые жители Бэйбиков!

Прошу вас помочь определиться в ситуации, не касающейся кукол.

Ситуация следующая: 2 сентября прошлого года я отправила посылку в Китай. В Китае жила моя дочь с внуками. Так вот содержимое посылки предназначалось для внуков. В ней были сухие детские каши. Посылка благополучно добралась до Китая, 15 сентября прибыла в город назначения… и зависла на долгое время.

Я в положенные сроки написала заявление на розыск посылки. Затем получила ответ, что посылка утеряна. И, так как посылка была мною оценена, и, соответственно, оплачена страховка, то я получила компенсацию полной стоимости оценки и почтовых услуг. И ещё я получила письмо от ПР такого содержания: «При установлении факта вручения почтового отправления, после получения возмещения, в соответствии с положениями ст. 27 Всемирной почтовой конвенции, просим в месячный срок вернуть выплаченную ранее сумму».

Но 21 мая эта посылка обозначается на сайте ПР, как «Ожидает отправки из Китая» и сейчас уже «Ожидает адресата в месте вручения». То есть, посылка вернулась обратно. И я должна её забрать? И заплатить за обратную пересылку из Китая в Россию? (А деньги немалые — вес посылки почти 8 кг).

А что делать, если мне не нужна эта посылка? Дети выросли (когда я им отправляла каши, детям немного не было года, а теперь им год и 8 м-цев), эти каши им больше не нужны. И, возможно, уже вышел срок годности.

Вот я теперь и не знаю, как же мне поступить. Я склоняюсь к тому, чтобы не получать посылку.

Но, вдруг ПР и в этом случае потребует вернуть компенсацию, раз посылка нашлась и благополучно вернулась обратно?

Буду очень благодарна за ваши советы!

Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
  • Шкарбанова Анна
    Шкарбанова Анна

    Ямогу: Куколки, которые были созданы на заказ…

  • Lori Layri текстильные куклы
    Lori Layri текстильные куклы

    Ямогу: Здравствуйте, меня зовут Анна, я делаю текстильных куколок ручной работы с нарисованными глазами, высотой до 30 см

Обсуждение (90)

Ничего себе-почти год гуляли кашки!:) Конечно не забирать, зачем?)
Вот и я думаю не забирать. Каши «золотые» получаются, да и не нужны.
Да и неизвестно-что с ними стало за это время, может там помимо срока уже жучки или плесень:)
Да, точно! Об этом я совсем не подумала.
У нас был такой случай, я пошла и сказала, что брать не буду, если вам нужна берите себе))) и ушла, так все и закончилось.
Платить за просроченные каши, которые за год полежали в условиях ненадлежащего для такого продукта хранения — по складам, перевалочным пунктам, разным видам транспорта?!
Не забирайте!
  • LLera
Да, всё верно! Но вдруг Почта потребует возврат. Она-то сработала правильно. И, получается, по правилам почты, так как посылка нашлась, я должна вернуть компенсацию.

Или я имею право не получать посылку обратно?
При установлении факта вручения почтового отправления, после получения возмещения, в соответствии с положениями ст. 27 Всемирной почтовой конвенции, просим в месячный срок вернуть выплаченную ранее сумму».

Вы же сами пишите вот это.
Если вы не получите значит факта вручения не будет, следовательно, вы ничего не должны.
И потом — в каком это месте почта сработала правильно? Правильно сработать — это доставить в срок по адресу вообще-то.
Да, логично! Нет вручения — нет возврата компенсации. Спасибо, что направили мысли в нужное русло! А то какой-то раздрай в голове.
А если они потребуют забрать, пусть делают это в письменном виде. А вы пишите заявление, что не будете забирать продукты, которые хранились не надлежащим образом. Тем более детское питание. И потом, у каждой посылки есть контрольный срок для её прохождения по пути, куда вы её отправили. Тут все сроки вышли. И все!
  • Stanza
Спасибо! Если потребуют, то так и сделаю.
Ни фига себе!!!
Вам тут точно нужен адвокат… Но это то же деньги… Возможно здесь найдутся юристы, помогут советом. Не уверена, но возможно «горячая линия» объяснит… Да уж, тут точно нужно объяснение с какой стати через такой срок посылка вернулась
Думаю Вам посылку не брать. Тут Вашей вины ни в каком месте нет, а вот у почты дважды, не доставка, это уже с Китая, и просрочка.
Вот ведь вляпалась! Вроде с точки зрения логики всё понятно — не брать, не платить. А по закону — не понятно!
Это точно, закон часто логическое мышление ставит в тупик. А порой противоречит логике.
Горячая линия никогда вам ничего не объяснит! Так называемая «горячая линия» — это колл-центр, расположенный даже не в Москве. Сотрудники его не имеют никакого отношения к почте, кроме заученных правил и ответов, а также использования того же самого сайта почты, которым вы пользуетесь. Если у вас нормальные отношения с сотрудниками вашей почты, лучше придти и посоветоваться. Вам же насильно никто не втюхает посылку тут же. А про горячую линию не мои придумки, а слова заведующей нашим ПО. Она уже давно объяснила «политику партии» и суть «горячей линии»
Спасибо! Учтём. Значит эта контора просто для галочки, досадно :(
А я то, наивная, думала, что это в помощь потребителям :). Один раз пыталась позвонить, но всё время было занято… Теперь звонить не стану.
Я тоже как-то звонила на горячую линию по поводу задержки посылки. Так они мне продиктовали данные с сайта для отслеживания посылок и всё.
А Вы тогда втолкуйте Почте, что на доставку посылки существует установленный временнОй норматив. А посылка, которая вернулась спустя год, по сути своего содержания (каши, к тому же, видимо, специально обработанные, а не просто крупа) считается негодным несъедобным продуктом. Так что Вы согласились на компенсацию, а Почта может оставить себе посылку, с которой она разбиралась в течение целого года.
Горячая линия Почты России предоставляет типовые ответы — где находится, какое рассчетное время доставки посылки и все такое. Правовые тонкости по горячей линии никто не разъяснит.
А адвоката нанимать из-за 8 кг просроченной каши — граждане, это смешно!
  • LLera
Вот про такой норматив не знала. Поищу информацию в этом направлении.

Спасибо!
Когда Вы обращаетесь на горячую линию по-поводу, например, долгого неотслеживания посылки, то Вам сообщают некое типовое рассчетное время.
  • LLera
К сожалению, с недавних пор у Почты нет нормативов и сроков доставки международных отправлений! Сама недавно билась за правду, но увы… спустя полгода мне прислали ответ с таким вот содержанием, кроме того, моя оплаченная авиа посылка шла пешком по всем железнодорожным вокзалам.Мою просьбу о компенсации просто проигнорировали.
Информация на сайте устаревшая, об этом так же говорилось в письме, чтобы которое получить, необходимо отстоять в очереди не менее двух часов, хотя во всех заявлениях и обращениях я определяю вариант ответа только на е-мейл.Но плевать им на всех и вся!
  • lora66
Ох, ничего себе! Мне на электронное обращение дают ответ на е-мейл. А на бумажное заявление на розыск получила ответ заказным письмом.
Я пишу сразу теперь в международную ассоциацию и параллельно в Минсвязь, к сожалению обратиться просто в международную ассоциацию нельзя, так как они посоветуют обратиться сначала в наши службы. Пока ассоциация разбирается, Минсвязь переадресовывает мои жалобы почте России, а они отправляют мне ответ заказным письмом, чтобы получить которое мне приходится тратить 1,5-2 часа стояния в очереди.
  • lora66
Спасибо, буду знать, если что.

На нашей почте очередей почти нет. Ну в час пик бывает человек 5. Если есть свободные работники, то они выдают посылки и письма, которые без оплаты.
Вроде у пр было такое что если не забирают в течении 6 месяцев они ее уничтожают
Но мнение обывателя
У нас посылка пропала… Украли видимо. Компенсацию выплатили но толку то.
Конечно, компенсация денежная, а моральный ущерб даже не предусмотрен в таких случаях.

Один человек посылает какую-либо вещь (и не всегда она имеет денежную ценность, но может быть очень дорога, например, как память), а другой человек ждёт эту вещь. Посылка пропадает. И никакая денежная компенсация не приносит удовлетворения.

Это не мой случай, конечно.
С ума сойти-почта жжет… по идее не то что деньги возвращать, а писать встречный иск на возмещение морального вреда, как минимум.
Согласна с Вами! Только, боюсь, не удовлетворяют подобные иски.
Моральный вред- это физические и нравственные страдания, подтверждается документально, а не словами- ах, я страдал..! Выписки из карты, обращения к врачам… боюсь, из-за каш моральный вред не присудят.
Правила так и не дочитала пока- дел таких не было, не пришлось сталкиваться…
Не вынудят же вас эту посылку забрать. Ну, пришло извещение. Лежит, ждет в почтовом ящике… а вы на даче-живете, клубнику собираете, потом малину, потом смородину, потом картошку копает, а там, глядишь, и сроки выйдут…
Правила надо дочитать…
Ссылайтесь на то, что Почта не соблюла установленный ЕЮ ЖЕ регламент доставки почтового отправления!
А доказывать моральный вред крайне сложно. К тому же какой у вас моральный вред? Вы не спали ночами, на почве стресса из-за пропавшей каши у вас пошатнулось здоровье, детки недоедали?
Я не думаю, что почта будет настаивать.
  • LLera
Спасибо за совет!
Неприятны, конечно, подобные истории. Но в данном случае просто недоразумение, почта не сработала четко. Видимо, что-то напутали, пошло не туда, долго разбирались. Но Вы-то, отправляя продукт, рассчитывали, что он будет употреблен вовремя.
  • LLera
Конечно, я рассчитывала что недели через три посылка приедет на место. Это не первая посылка в Китай, и раньше всё было прекрасно.
Вы же сами писали, деньги Вы должны вернуть, Если получили посылку после получения компенсации.

Вот и не получайте.
Вообще никаких действий Не предпринимайте.
Вы куда ее отправляли? В Китай? А почему должны получать в другом месте?
Вам что пришло заказное уведомление с требованием получить? Навряд ли, скорее всего обычная кавитация.
  • vereo
Пока ещё ничего не пришло.

Вот абсолютно логичное размышление! Спасибо!

Но кто их знает! Нашлют на меня приставов!)))))
Нашлют, тогда и вернете
  • vereo
Я так просто не сдамся! В суде буду яростно отбиваться!
Приставов, чтобы вы забрали просроченные каши, да еще вернули деньги и заплатили за доставку? Мда, а вот это уже клиника… предложите кашу почтовикам.
… можно тоже отписаться- приложить фото аналогичных каш, примерные сроки-годности, да много чего…
Кстати, есть же такое — отказ от получения. Если до этого дойдет, там и надо письменно расписать всю ситуацию… с приветом, каши можете оставить себе. Утилизировать удобным способом.
Я цитирую, конечно, отчего-то-то кажется, что до этого не дойдет. Но причина отказа — довольно веская.
Утрирую… цитат не было ;)
  • innaN
Спасибо, Инна! Мысли потихоньку приходят в порядок. Не зря написала топик!
Неполученные посылки утилизируют. Раньше срок хранения в почтовом отделении был месяц, теперь 15 дней
Вот я бы еще так поступил.
Только звонить нужно не со своего телефона. В идеале с какого-нибудь стационарного типа офисного, чтобы с вами его никак не идентифицировали.

Позвонить на горячую линию Почты России и рассказать эту ситуацию, естественно, вместо Китая другую страну и сказать, что такое случилось у знакомой бабушки из глубинки и вот она волнуется, не знает что делать и так далее. А сама позвонить не может потому что зубов во рту мало. Ну дурочкой прикинуться. В общем постараться уточнить взгляд представителей почтой на такую ситуацию.
Не ответят, так не ответят, много не потеряете
  • vereo
Точно! Можно попробовать!
Попробуйте, только Старайтесь не мямлить, не будете знать как ответить если они зададут конкретный вопрос лейте больше воды, Причитайте о здоровье, о каких-нибудь соседях Вставьте, мол Негодяи шумят…
  • vereo
)))) Спасибо! Так и скажу!
Пусть с почты Китая берут компенсацию, которую они Вам выплатили.Почта Китая долго держала.
Я думаю, что они это и сделали по этой самой Всемирной почтовой конвенции.
Обычно подозрительные международные посылки выдерживают месяц, потом отправляют обратно в страну отправления. Вины Китая здесь нет.
Возможно каши вызвали подозрение, как порошки неизвестного происхождения, да мало ли что!
Возможно у них более расширенный список подозрительных вложений.
В Италии у меня была такая же ситуация. Посылка выжидала месяц, чтобы отправиться обратно. Подозрительной оказалось кукла, вернее ее набивка. Только мое упорство с предоставлением фото набивки, чеков и ценников из магазина и счастливый случай в лице итальяноговорящего таварища помогли мне избежать печальной участи
  • lora66
Мои каши благополучно прошли таможню в Китае и застряли уже в городе назначения.

По поводу запрещённых вложений консультировалась на почте. У них такой здоровенный талмуд, где указаны запрещённые к ввозу товары по каждой стране в отдельности.
У меня была похожая ситуация. Не переживайте. Ничего вам не будет. Месяц полежит на почте и все, потом её отправят на утилизацию. Но мой совет, что на почту даже лучше и не ходить, и ничего не выяснять, и не трепать себе нервы.)) Они по присылают оповещения в течении месяца и на этом все закончится.
Да, на почте ничего не буду выяснять (да и не знают они ничего, я думаю).

Вот только я две посылки ожидаю. Не знаю, как за ними пойду. Наверно, придётся объявить, что возвратную не буду получать.
Могут составить протокол от отказе от получения если будете отказываться. Думайте подписывать или нет. Но могут и свидетелей попросить подписать если вы откажетесь.
Вот это да! Лучше на почте совсем не светиться.
Две ожидаемые посылки с Али неизвестно когда приедут, да и подождать могут.
Весь вопрос в том насколько в теме будут сотрудники и какая будет у них стоять задача (если будет стоять). А так да, переждать можно просто если время терпит).
Ну тогда конечно просто скажите, что для вас уже эта посылка неактуальна и всё!)))
Если серьезно беспокоитесь — сходите в юридическую консультацию. Консультируют бесплатно. Если нужно работать, тогда уже за деньги.
Немного подожду, посмотрю, как будут события развиваться. И схожу проконсультируюсь, в случае чего.
Да не надо ни к каким юристам ходить. Ничего не будет.
Посмотрю, что дальше будет. Если в суд ПР подаст, то схожу. Но, мне кажется, всё-таки вероятность судебных разбирательств не велика.
Да уж, перспективы вырисовываются довольно неоднозначные…
Глядите, как бы в итоге не пришлось менять пол, внешность и страну проживания вместе с гражданством.
  • vereo
Ой, Владимир! т-т-т!
А что делать, Инна…

Великобритания, Израиль вроде никого не выдают, но ПР всё равно дотянуться сможет туда. В Китай ещё хуже в этой ситуации.
Рассмотрите Сомали или Гондурас, там больше шансов укрыться будет хотя бы лет на 30…
А там глядишь, забудут или простят.
  • vereo
)))) Сомали — жесть! Гондурас мне больше нравится!

Жаль, что ПР имеет связи в Великобритании, а то я лучше бы туда!
Даже и не мечтайте!
Туда вон Абрамовича не пустили всего лишь в отместку нашей власте, а у вас дела посерьезней!
С ПР они просто побоятся связываться.
  • vereo
)))))
С каждым днем не легче. Не дает почта расслабиться и жизнью наслаждаться… Вы знаете, как ни грустно, но мне кажется, доказывать что-то нашей почте совершенно бессмысленно. Это бессмысленная и беспощадная организация, не желающая ни за что отвечать и решать какие-либо вопросы… Тут в их контактовской группе прочла жалобу: человек жаловался на то, что его заказное письмо, какое-то ценное, не дошло до судебного участка в другом городе, а осело где-то в отделении того города и по каким-то причинам его не доставляют. Во-первых, ему посоветовали как-то там самому связаться с судебным участком и попросить кого-то сходить самому на почту, сиречь заставить сотрудников судебного органа в другом городе идти и самим выбивать это письмо или что уж, может, и искать самим его в этом почтовом отделении. А на вопрос, а если письмо вернется, что тогда? А тогда- без тени смущения ответил ему товарищ, представляющий ПР,- Вы должны будете оплатить обратную доставку этого письма до Вас, других путей нет… Вот, занавес! больше и добавить нечего… С таким сервисом, как на вулкане, не знаешь, чем и когда извергнется, и чем все закончится… В Вашем случае, полагаю, ключ- это очень серьезно нарушенные со всех сторон сроки доставки… не день, не два, а без малого год. При том, что в посылке пищевые продукты, у которых истек срок годности. Вот тут надо копать, на мой взгляд, если вдруг что…
Зачем забирать письмо, которое вернулось, да-еще и-оплачивать? для судебного участка есть квитанция об отправлении. Содержимое-можно факсом достать, и квитанцию туда же. Дальше не проблема человека, что не дошло. Или электронной почтой. Что быстрее и-наверняка- на факте в отдаленных районах не бывает бумаги… и позвонить секретарю, дошло ли- кроме заначка прочитано. Если этот ответ автоматически пришел, распечатать себе.
Почта всех в страхе держит? За что платить, за невыполненную работу и-неоказанную услугу?
  • innaN
Ну, письмо письму рознь, мы ж не знаем, что в том письме, может, документы какие-то важные были, которые восстанавливать дороже будет… Да и то, что там, где должны были в определенный срок его получить, его не получили, какие там последствия для человека, тоже не известно, всех условий не дано. А в случае с посылкой, конечно, не надо никуда бежать.
В любом случае важно вовремя представить документы в суд, хотя бы в сканированном виде.
Если иск с подлинниками отсылать, и по срокам пролетел из-за невручения- тогда отдельный повод обращаться в суд… ответчик- почта…
  • innaN
Понимаете, здесь уже даже не важно, в суд-не суд, что там было, важна позиция почты: Да, мы вас подставили, обязательства не выполнили, но за наши невыполненные обязанности вы нам должны, других вариантов нет. Вот это возмущает до глубины души. Вместо помощи, получаешь пинок под зад за свои же деньги.
Так об этом и речь. Надо обращаться в суд. Сначала ко врачу- плохо, нервы, кардиограмма..иски о возмещение морального вреда госпоглиной не облагаются...(если налоговый кодекс в этой части не изменили). Пишешь от души, юрист не нужен. Затрат минимум.
Надо бороться, а не платить.
Но это же не в России потерялась посылка, а в Китае! Значит почта России свою часть работы выполнила чётко, а что там у китайцев пошло не так, кто знает. Может они по английски читать не умеют, а только иероглифами… Или ещё что-то! Я часто в Канаду отправляю посылки, и пока они идут по территории нашей страны, все чётко. А как пересекают границу, так всем лень отмечать. Вот последняя посылка пропала на месяц, после того, как таможня выпустила. Я накатала заявление на розыск. Посылка до получателя доехала недели через 2 после моего заявления. А мне от международной почтовой ассоциации письмо пришло, ищем, мол, никак найти не можем)) Потому что все плохие и никто не отмечал посылку в пути. Всех надо наказать! Даже смешно стало, ну пусть поищут ещё))
Елена, я адрес, помимо английского, ещё и китайскими иероглифами написала, которые моей дочери китаец написал. Не помогло!!!
Да, действительно, иметь дело с ПР — всё равно, что жить, как на вулкане.
Я для примера про иероглифы написала))) Если честно, то стало за нашу почту обидно. Все так дружно ее обругали, а по сути-то косяк-то не нашей Почты! Я же правильно поняла, что отследилось все до Китая? Выпустив посылку с таможни Почта России по сути передает ее перевозчику другой страны, который как раз таки свою работу и не выполнил! За что собственно и поплатился. Когда посылка утеряна на территории другой страны представители почтовой службы этой страны несут ответственность!
Да, всё так! Китайцы не доставили посылку и продержали её столько времени у себя. По международной почтовой конвенции компенсацию, видимо платила почта Китая.

Но общаюсь-то я с нашей почтой. Китайцы нашей почте предъявят претензию, а наша почта в свою очередь уже мне.
Никакой компенсации требовать не будут. Месяц посылка пролежит в Вашем почтовом отделении, а затем ее отправят на склад головного отделения города. Через год посылку просто утилизируют, как невостребованную.
  • Effi
Ольга, спасибо! Я уже успокоилась и тоже так думаю.
А то мысли скакали в разные стороны. Не знала, что мне делать.
Инна, вы сначала убедитесь, что это именно ваша посылка возвращается :) А то треки частенько глючат — то два отправления показываются по одному треку, то вдруг показываются передвижения давно выданных посылок. Я раз отправляла несколько бандеролей — так у всех по треку отображалось передвижение по сортировкам внутри моего города годичной давности! А конвертики спокойно приехали к своим адресатам :)
  • Greys
Судя по всему моя. Вес совпадает. И идёт с Чэнду, т.е. именно с того города, где застряла.
У меня однажды международная посылка дошла до российской таможни и благополучно поехала обратно. Посылка естественно была с описью вложения ( вязанные комплекты), которое не в коем случае не является запрещённым к пересылке вложением. Я оплатила дорогу посылки в один конец и тепрь должна была оплатить ее обратный путь, плюс ещё нарушение сроков доставки с моей стороны как продавца к покупателю. Я, уставшая от всех безобразий почты России за последнее время, просто уже не смогла сдержаться: накатила жалобу в международную почтовую ассоциацию. И о, чудо! Моя посылка снова полетела к адресату со скоростью Света!
Неведомы нам ее помыслы и намерения! Нашей легендарной Почты России!
  • lora66
Вот! У нас правовое государство… надо применять нормы права- активно;)
  • innaN
С каждым годом я в этом все больше и больше сомневаюсь, дело даже не в почте России.
Не звонить на горячую линию, не нанимать адвокатов, это смешно, просто НЕ получать!
Ничего вам забирать не нужно. И ходить на почту тоже. Ничего себе, забрать проссроченные продукты. Почта виновата, что не доставила во время, так еще и вернула обратно. Даже и не думайте ничего забирать. В руки же вам не вручили извещение под роспись, так и не надо переживать. И даже думать об возврате компенсации.
Спасибо! Уже приняла решение — не забирать. И постараюсь не переживать.
При мне несколько раз на почте отказывались от обратных посылок и писем, так что не волнуйтесь.Просто утилизируют и все.
Я заволновалась, потому что не сталкивлась никогда.
Факт вручения, я так поняла, должен быть адресату, а не по возврату. Адресат, Ваша дочь, посылку НЕ получила.
По возврату: я недавно тоже за границу отправляла, меня предупредили, что может быть возврат. Я сказала, что получать обратно не буду. ОК -ответили мне))) Никто Вас не заставит получать свою посылку, а нет получения, нет возврата. И вообще, уведомления из ящика пропадают))
Татьяна, спасибо! Сейчас мне интересны и важны все мнения и опыт по этому вопросу.