Бэйбики Публикации Разное Болталка По закону ? По справедливости? Как повезёт?
author-avatar
Ирина
+92
79

По закону ? По справедливости? Как повезёт?

Не часто, не со всеми, но случается! Как решать спор между сторонами, когда ни одна сторона не виновата?
Потеряна посылка Почтой России. Покупатель оплатил, продавец отправил. Почта потеряла.
Как делить ущерб?

Есть ли какие реальные рычаги воздействия на продавца?
Покупатель, оплатив покупку и пересылку, уже выполнил условия сделки. Т.е деньги заплатил(потерял).

По закону РФ?
А они у нас не работают.
За завершение сделки полностью отвечает продавец. Кормить адвокатов? Трепать нервы? С сомнительным результатом.
Недавний пример.
Знакомый купил в салоне дочери планшет на ДР. Планшет не работал. Попытка сдать в тот же день — не удалась. Т.е совсем.
Совершенно спокойный человек, кем-то заведённый, отправился в суд.
Итог 11 месяцев нервотрёпки. И из 100 тысяч расходов на судебные издержки при полной его победе в суде — вернули 25 тысяч. А планшет стоил 6000.

По совести? 50х50? Если у продавца она есть?
И рейтинги, количество продаж тут не показатель.
Понятно, что если товар дешевый, почувствовать себя приличным человеком, поступить по закону проще и приятней.
А если дорогой?
И речь сейчас не о конкретной покупке-продаже на нашем сайте.
А о том, как представляется данная проблема всем читающим этот пост.

Кто платит в случае утери посылки?


Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
  • Игрушки от Ежа
    Игрушки от Ежа

    Ямогу: Создаю добрых кукол и детские игрушки, а так же мишек тедди. Обучаю шить куколок, продаю материалы для творчества.

  • Маргарита Казанцева
    Маргарита Казанцева

    Ямогу: Я художник-кукольник, с 2018 Член ТСХ ДПИ России. Многократный призер и участница международных выставок. Получила титул «Кукольный мастер 2025» победив в конкурсе с куклой Екатерина Великая.

Обсуждение (79)

Являясь зачастую продавцом, всегда боюсь, что почта потеряет посылку, как огня((Я считаю, что риски почты- проблемы продавца. Покупатель деньги заплатил? Деньги дошли? Значит свою часть договора он выполнил. Дело продавца обеспечить, чтобы товар дошел до покупателя.Все, по другом быть не может, к сожалению…
Вопрос в этом случае, как это можно реализовать? По закону РФ так и есть. Но покупатель уже оплатил. Деньги ушли. И получить обратно их без желания обратной стороны — невозможно.
Ну так обратная сторона должна желать возместить утраченное, или полюбовно договориться на другой товар.НУ я так считаю. Хоть это и грустно(( Это же проблемы продавца…
Многие покупатели экономят на пересылке кукол, считают что можно не оценивать посылку! Почему на продавца должны ложиться риски пересылки? Продавец продал куклу за сумму + сумма пересылки. Покупатель отказывается оплачивать страховку посылки стараясь минимизировать свои затраты… В данном случае полностью риски ложатся на плечи покупателя. Если посылка страхуется и теряется, то стоимость оплачивает почта. С возвратом денег по страховке ЕМС почты я сталкивалась — без проблем вернули всю сумму в течение месяца.
Я чаще всего продавец. Я беру на себя риски почты. Я трясусь всегда, как осиновый лист, пока моя дорогостоящая вещь не дойдет до покупателя. ЕМС международные невозможно ни оценить, ни адекватно застраховать(
Я тоже все свои посылочки отслеживаю и переживаю, всегда довожу до конца сделки. К куклам привыкаешь и переживаешь как они доедут и как их примут в новой семье. За упаковку никогда не переживаю, т.к. упаковываю — хоть в космос можно отправлять. А вот по поводу страховки отказываются страховать 95% покупателей и все риски на себя не возьмёшь, тем более если продаю дорогую куклу… За границу тоже часто отправляю и при отправке за границу пользуюсь всегда ЕМС, т.к. это выгоднее и меньше рисков. Оценить там международные можно так же как и внутренние отправления, более того международные без оценки ЕМС не принимает — оценка посылки должна быть обязательная… но опять же вопрос — покупатели просят минимизировать оценку посылки.
А если не предложена страховка? Т.е. не первая уже покупка у этого продавца, всегда страховал, а именно в этот раз не упомянул? И не включил, и не предупредил, что страховка не входит?
Это уже частные случаи и копаться в тонкостях сделки можно долго, но я долгое время собираю кукол и являюсь как продавцом так и покупателем. У всех всегда заведомо написано в объявлении сумма за куклу + пересылка. Вы оплатили куклу это уже Ваша кукла и Вы выбираете способ доставки и если не оплачиваете стоимость страховки, то Вы берете риски по пересылки на себя. Все умные люди и должны понимать, что доставка + коробка + страховка ну никак не могут вместиться в 350 рублей!!! Я когда покупаю куклу и оплачиваю минимальный тариф за доставку, то понимаю, что иду на риск! Конечно если написано в объявлении, что стоимость куклы включает уже доставку, тогда риски ложатся на плечи продавца.
Да я отправляю посылки за границу очень часто- нет теперь нельзя оценивать их- все идут без оценки. Но если вам удается оценить-это прекрасно. В основном во всех городах ЕМС принимают только без оценки, то же самое говорят и на горячей линии.
я последний раз в начале мая 2018 года отправляла в Сербию — без оценки не принимают на ЕМС, покупатель хотел не оценивать, но посылку не приняли на ЕМС — поэтому оценивали в минимальную стоимость по согласованию с покупателем. Поэтому какие правила у Вас на ЕМС я не знаю, у нас ничего не менялось — можно оценить максимально до 80 тыс.рублей, оценки более на ЕМС не предусмотрено, это я тоже узнавала в мае 2018 года, т.к. продавала дорогую куклу и нужно было проконсультироваться во сколько максимально можно оценить.
С Нового года посылки ЕМС оценивать нельзя, позвоните на горячую линию.Я рада, что у вас проходит оценка, у нас не проходит — программа не принимает. Отправлю кукол часто.Оценку можно поставить в описании любую- там, где на бланке снизу- как маленькая декларация. Там, где описание вложения.
Я когда отправляла товар, меня покупатель просил отправить почтой России. У меня был уже неприятный опыт, когда я лично ехала в отделение ОТКУДА мне отправили (документы) и сама лично их там искала. Вот такой опыт. Поэтому я нашла калькуляторы расчета на сайте почты России и на сайтах других транспортных компаний, а потом просто уговорила покупателя на транспортную компанию. На 200 рублей дороже зато спокойней (и кстати страховка совсем небольшая вышла).

А вот когда покупала, то продавец наоборот не пошел мне навстречу и настоял именно на Почте России. Проложив покупку газетками в коробке, хотя в транспортных компаниях эта упаковочная пупырка уже входит в стоимость. Потом месяц пришлось выветривать неприятный запах от газет.
Светлана, как все верно написано. Большинство девочек, кто пользуется торговой площадкой ебей именно так и считают. И я так же считаю. Такие правила во всем цивилизованном Мире.
Большинство покупают на ебей и на Али экспресс. В случае, если товар не дошел в определенный срок, открывается спор, в результате которого с продавца взымается плата в пользу покупателя. Все об этом знают, все это делают.
Не могу понять, почему снова возник вопрос на данном сайте.
Бываю и в роли продавца, и в роли покупателя. Считаю, что при сделке между физ. лицами надо заранее договориться о службе доставки и способе доставки и страховки. Если покупатель пожалел процент на страховку, значит сам виноват, скупой платит дважды.
А если не было описи? И вещь не новая, как часто у кукол бывает? Почта России пошлёт вас мягко…
Меня на почте при оценке посылок ни разу не посылали, а если вдруг где то послали, может стоит прислушаться и уйти к альтернативному отправителю? Я раньше отсылала только с оценкой за всю стоимость, но покупатели просят подешевле, устала уговаривать, их право, но и риски, извините тоже их. Когда сама покупаю, если не дорого то не оцениваю, больше набегаешься возмещать, а если дорогая покупка, лучше не рисковать. Слава Богу не сталкивалась с утерями, но каждый раз очень переживают, и когда отправляются, и когда получаю.
Другое. По разному отношусь в разных ситуациях. Во-первых тереблю почту как могу, подавала заявление, писала в ВК в группу Почты. Посылка нашлась. И по опыту у многих находится, если теребить почту, так что просто написать продавцу верни мои деньги. так писать не буду. :)) Почта всегда риск, прежде всего это риск самого покупателя, если вдруг продавец сам пойдет навстречу и хоть разделит, то буду благодарна, но настаивать не буду, а может совсем не буду принимать помощь.Тьфу тьфу пока не терялись окончательно, все таки. И трек обязателен.
Получен официальный ответ Почты России. Посылка потерялась.
Печально.
И что, у меня тоже терялась, нашлась через 8 месяцев, тоже было оф. письмо. Начала искать с отделения отправки, потом с сортировки города, области, дошли до Москвы, вернулись до отделения отправки, которое завернуло на склады хранения" не востребованных" отправлений.
У меня была ситуация:
я предлагала покупателю варианты пересылки, со страховкой, без страховки, с частичной страховкой. С полным разъяснением, что будет в каком случае. Так же была предложена личная встреча (пересыл был из Подмосковья в Москву)
Покупатель выбрал пересылку без страховки. Оплатил в полном объеме. Я отправила и предоставила трек. Все выполнили свои обязательства. Почта потеряла в Московском отделении. Кукла была антикварная, за 16 тыс. рублей. С одной стороны, моей вины не было — покупатель выбирал сам, при наличии выбора и полной информации. Но и она выполнила свои обязательства, а осталась и без куклы, и без денег. Покупатель не просила от меня ничего. Но я решила вернуть ей 8000, половину, по совести. (Ревела, жалела, но что поделаешь...) К счастью, история закончилась благополучно. Через месяц, перед обратной отправкой посылка была найдена. К слову сказать, коробища 80х60х50 см)))
И была ситуация, когда кукла из Англии пропала с радаров на месяц. Последний статус: экспорт из Великобритании. И тишина,… целый месяц. Продавец предложила вернуть 100% (кукла тоже была антикварная, 14000 руб.) Но я решила подождать ещё, и ситуация так же счастливо завершилась приездом куклы.
На мой взгляд, 100-процентный возврат от продавца — перебор.
А 50 на 50 — оптимальное решение. Ведь обе стороны выполнили свои обязательства. И обе остались без куклы. Пусть хоть деньги пополам. По справедливости.
Жаль, что далеко не все считают так же…
Не понимаю в чем же вина продавца, если покупатель выбирает отправку без оценки. А если покупатель попросит положить за порог с тем что бы самому забрать, а коробку утянут без присмотра — тоже продавец виноват будет?
Если покупатель осознанно выбрал вариант без страховки — о какой вине продавца речь?
А вот если продавец по умолчанию отправил без страховки — он виноват, раз не согласовал вариант отправки, и решил единолично. ИМХО
Просто вы случай привели, когда как раз покупатель выбрал без страховки вариант, а вы посчитали утерю почтой своей виной. Это меня удивило.
Вы меня не правильно поняли. Цитирую себя:
моей вины не было — покупатель выбирал сам

А вот по справедливости — считаю, что нужно было разделить затраты пополам.
И для меня дико, что большинству только «своя шкура ближе к телу». А как же справедливость? Как же порядочность? И репутация продавца, в конце концов?
Обсудил, продал, а дальше — плевать?
вот как раз я и не поняла — при чем тут порядочность, извините, если один человек просит другого что-то для него сделать определенным способом.
Почему своя шкурка сразу?.. Если я принимаю какие-то решения, то считаю очень даже справедливым нести самой за них ответственность.
А вот сваливать на других — это как раз не по справедливости, и не по совести.
У меня бы даже мысль не возникла предложить что-то делить с продавцом, вот честно, коль скоро доставку я выбрала САМА.
Именно, что это прежде всего — непорядочно, перекладывать на других последствия своего решения.
И еще, имхо, все же добрые люди, которые — конечно-конечно говорят — и делят не свою вину, и берут на себя ответственность не за свои решения оказывают медвежью услугу и пострадавшему от собственного решения, и остальным, которые столкнуться по жизни дальше с человеком, который считает, что ему кругом должны по той простой причине, что он выбирает не так.
Сколько людей — столько и мнений.
Про «свою шкуру» и порядочность я написала под впечатлением последних на тот момент комментариев, что все риски исключительно на покупателе. Не согласна (покупатели бывают неопытные, «нежные фиалки», лишний вопрос стесняющиеся задать, занятые по самое немогу, и пр.).
Если обе стороны выполнили обязательства, и одна сторона осталась без куклы и без денег, вторая без куклы, но с деньгами. Разве не справедливо поделить деньги на обе стороны? На мой взгляд — порядочно именно так. Хотя ситуации бывают разные, и рассматривать их стоит индивидуально. Но я сужу в первую очередь с точки зрения: кто с чем остался в результате. Если написала предыдущий комментарий резко, пардон! Обидеть никого не хотела.
На Ваше письмо мой ответ: себе на юбилей я купила куклу договорились с продавцом об оценке… но на почте посылку вскрыли и она им не понравилась она просто была битая.когда открыла я со мной шок ведь подарок ооо всех близких на юбилей… я к продавцу и та 100%вернула мне деньги + за всю почту и теперь если у меня есть возможность приобрести и самой съездить то еду… А в Вашем случае просто кукла понравилась почтальонам и у них осталась… теперь когда отправляю сама то упаковка жёлтой лентой со всех сторон даже приплачивать за нее… кукла Ваша осталась в сортировочном пункте главном где и мою разбили…
Plyushka, Ваша кукла никуда не терялась. Экспорт до 60 дней — норма =)
Fantasy, спасибо за информацию! Не знала.
С одной стороны, обычно всё происходит быстрее.
А с другой, были посылки, пришедшие и через 5, и через 7 месяцев)
Plyushka, да я и сама не знала, пока у меня на экспорте не зависла посылка из Кореи с лимитной БЖДэшкоы =)
Я всегда спрашиваю у покупателя, как оценивать посылку. Если ставить полную стоимость, то никто при утере не пострадает. Почта вернёт деньги и все. Мое мнение, лучше подстраховаться и оценить посылку по полной. А если покупатель экономит, то это не проблема продавца.
А если страховка не была предложена? Указана сумма пересылки без разъяснений?
У меня была утеряна посылка. Она была не застрахована. Я вернула деньги.
Продавец обязан согласовывать пересылку с покупателем, на мой взгляд. Промолчал — вина продавца. Если в объявлении не было прописано, что по умолчанию отправляется без страховки.
Чтобы почта вернула сумму более 30 000 р. необходимо посылку запечатывать на почте, вложив документы подтверждающие стоимость куклы, и опись, подписанную оператором принявшим посылку. В противном случае вряд ли вы добьётесь от почты возврата. С суммами меньше 30 000 р. — проще. Но говорят, тоже «геморрой». Небольшие суммы, до 5000 руб. почта мне без проблем возвращала.
Выступаю всегда только в роли покупателя. Но считаю, что если покупатель идет на такой риск, как отправка Почтой России — то это исключительно его решение. Ведь товар уже мой, я и должна переживать о том, каким образом он ко мне попадет. Если мне жаль денег на страховку (вообще сомневаюсь, что в случае страховки реально что-то получить, мне даже на почте оператор сказала, когда я сестре посылку отправляла: «Леся, хочешь — страхуй, но заколебаешься потом доказывать что-то, я не советую деньги тратить»), если мне жаль тратить деньги на курьерскую доставку — то в чем виноват продавец? Наверное, моя точка зрения будет недостаточно популярной, но я никому ее не навязываю и обидеть никого не хочу. Мир, дружба :)
Если посылка ценная, то лучше отправлять курьерской службой. Мне кажется, так надёжнее.
Ох, если бы так. И там хорошо теряют.
Вопрос поднимается регулярно на всех форумах… непонятно, почему автор решил, что по закону ответственность на продавце…

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 18.04.2018)

Статья 458. Момент исполнения обязанности продавца передать товар
1. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент:
вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара;
предоставления товара в распоряжение покупателя, если товар должен быть передан покупателю или указанному им лицу в месте нахождения товара. Товар считается предоставленным в распоряжение покупателя, когда к сроку, предусмотренному договором, товар готов к передаче в надлежащем месте и покупатель в соответствии с условиями договора осведомлен о готовности товара к передаче. Товар не признается готовым к передаче, если он не идентифицирован для целей договора путем маркировки или иным образом.
2. В случаях, когда из договора купли-продажи не вытекает обязанность продавца по доставке товара или передаче товара в месте его нахождения покупателю, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент сдачи товара перевозчику или организации связи для доставки покупателю, если договором не предусмотрено иное.

Так что по закону продавец не причем… а по совести считаю 50/50, но на этот счет у каждого свое мнение…
Если не предложена и не оговорена страховка? Если ненадлежащая упаковка, позволившая просветить посылку, определив её содержимое, что и привлекло внимание недобросовестных работников почты?
Даваите так. Если речь идет о человеке который вот прям первый раз покупает, и первый раз готовится получить посылку, то вот это вот «не была предложена страховка» — еще хоть как-то с натяжкой можно попробовать продавцу в вину поставить.
А если это покупатель с большим «стажем», то давайте честно — сам не захотел страховку… И цеплятся к тому, что ему не предложили — просто нечестно, вот и все.
согласна на 100% с Shvetko — просто тут уже притягивается за уши вина продавца…
Вопрос не кто виноват? А как решать? И в конце есть функция проголосовать! За любой вариант!
Как решать- ответа нет, поскольку ситуаций, когда-страховка 10000, а-кукла-дороже раза в три-четыре-пять- сколько угодно. И договариваться надо на берегу, до передачи перевозчику или в орган связи, как-то так… письма в-лс это тоже условия договора…
  • innaN
в тех случаях, когда кукла дороже 10000 руб. целесообразнее отправлять никак не почтой России, а лучше курьером или ЕМС где оценка до 80000 руб. возможна и страховка всего лишь 1%, а не 4%, как у почты России.
С ЕМС в маленьких городах другая проблема. Посылки часто уезжают обратно, но это не тема топика…
Я-надеюсь, речь не только оэкрупных городах? Кукольники везде живут, и в селах…
ЕМС это вариант.
Кстати, сайт почты дает рассчитать страховку и свыше 30 тысяч…
  • innaN
да, я не знаю откуда взяли порог оценки лишь 10000, у нас принимают оценку любую, я отправляла Готциков дорогих и страховала дороже 30000.
Если упаковка плохая и кукла повержена — виноват продавец
Я продаю и покупаю, свою дорогую покупку я просила застраховать на всю сумму, отправка была транспортной компанией… а меня, как продавца просили только два! раза страховать свои посылки. В большинстве просят отправить как можно дешевле и без страховки…
и как вы предлагаете оговаривать страховку? посылки теряются раз на 10000 случаев, переплачивать никто не хочет… насчет упаковки, вы во что упаковывать предлагаете, что бы не просвечивало? и за упаковку платить будете? и тут все стараются сэкономить… а сейчас так и вообще во многие регионы осмотр содержимого посылок.
съехал комментарий…
Я не считаю, что потерю надо требовать с продавца, он выполнил свою задачу и отвечать за работу почты (своим рублем) не обязан. Я сама часто продаю и покупаю, максимум 50 на 50, и то если это было заранее оговорено. А посылку больше чем на 10000 не страхуют, если дороже, то требуют чек подтверждающий стоимость товара. Ну а соответственно откуда чеки то на кукол, когда все куклы же не в магазине куплены, поэтому в любом случаи больше 10000 не вернут, еще и нервов и времени сколько это займет...(((
а чем виноват продавец? выбор покупателя-во сколько оценить посылку. если хотел сэкономить и оценил в 100 рублей-при чем тут продавец? в этом случае все риски ложатся на покупателя
Я не считаю что продавец несет ответственность за почту — это все равно что отвечать за погоду не имея приборов. Вот если бы почта была в собственности продавца — тогда да. Я думаю надо страховать и писать на посылке «осторожное обращение».
Я за то, чтобы продавец изначально писал в профиле или в описание к товару по поводу страховки и ответственности.
На крайний случай, входе диалога обговаривали.

И еще мне понравилось, на другом сайте, такое у продавца:

" страхую исключительно по желанию покупателя И за его счёт.
В соответствии со статьей такой-то такой-то того-то того-то( он указал, я не помню детали) обязанности продавца по сделке заканчивается с момента отправки посылки и предоставление трек-номера покупателю.
При утере посылки в дороге, отправляю письмом оригинал чека покупателю и он самостоятельно принимает меры по розыску отправлений или получение компенсации.
Покупая у меня товар вы соглашаетесь с этими условиями."

Смысл передан верно, На мой взгляд, это снимает многие вопросы и покупатель сам принимает решение о дальнейшем сотрудничестве имея эту информацию.
  • vereo
утащила
С другой стороны и покупатель тоже должен задумываться о таких ситуациях.
Месяц назад кое-что купил, страховку мне никто не предлагал, сам выслал больше денег и попросил застраховать
  • vereo
Вопрос в том, если стоимость куклы превышает допустимую страховку…
Или я неправильно поняла?
  • innaN
Я так поняла это уже по ходу обсуждения додумали. Вопрос вообще, а не частности.
  • innaN
Как понять допустимую, ну насколько договорились застраховать, настолько и получит покупатель компенсацию.
Эмм… тратить 11 месяцев и сто тысяч на то что стоит 6 тысяч это крайне неразумно. На эту сумму можно было купить 17! планшетов. А за время потраченное на невотрепки заработать ещё на 20. Так что очень неразумно.
Жалоба в роспотребнадзор решает вопрос быстрее и надежнее. Можно ещё в прокуратуру задублировать
Страхование посылки на полную сумму за счёт покупателя решит проблему. Если есть чек, подтверждающий стоимость товара, то сумму можно с почты взыскать (долго и муторно но можно). Вообще потря посылки — вина почты. Если продавец правильно запотел адрес и индекс, получил номер для отслеживания, все хорошо упаковал — в чем его вина?
Все свои крупные кукольные покупки (даже если куплена Барби) однозначно страхую на полную стоимость. И свои продажи тоже страхую на полную стоимость за свой счёт. Сама. Беру ответственность на себя однозначно. Пусть я сейчас понесу траты на оценивание отправления, чем потом нервничать.
Спасибо, что высказали своё мнение.
Жаль, конечно, что никто не отметил своё мнение путём голосования.
Так было бы наглядней по статистике.
Почему же, там видно голосование.Вы сами проголосовали? Пока не проголосуете, Вы не увидите результатов.
Спасибо, и правда!
У меня был случай, что потерялся пакет с антикварным платьем. Подавали на розыск, все без толку. Потом официально сказали, что потерялся пакет. И все. Продавец сама предложила вернуть деньги. Я сначала тянула, думала, что найдется. Но ничего так и не нашлось. И я согласилась на возврат денег. Потому что дома меня каждый день пилили, что я деньги профукала.
Сейчас хочу продать одну из кукол, т.к. деньги нужны. Но страх пересылки меня останавливает. Если почта потеряет или испортит посылку, я лишусь и куклы и денег, т.к. придется вернуть деньги покупателю. В своем городе не продать, тут про антикварок никто и не слышал. Это в Москве можно продать по городу.
Я больше покупатель. Но в данной ситуации считаю, что продавец, отправивший посылку, тоже выполнил свою часть условий. Думаю, если товар дорогой, и покупатель волнуется о доставке, то и посылку надо в таком случае оформлять и оценивать на 100%. У нас очень часто бывает, что покупатель пытается сэкономить на доставке и просит сделать ее как можно дешевле. Тут ведь как? Продавец получает прибыль только от самой продажи. Все что касается доставки, это дело покупателя, как пожелаете, так и отправит продавец. Но за это и заплатить надо подороже.
Девочки, у меня был случай, купила куклу и продавец по собственной инциативе оценила куклу на полную стоимость, посылка пришла с дыркой в коробке, видно залезли рукой и проверяли, что можно вытащить, но кукла, скорее всего, не нужна была.Поэтому, если отправлять Почтой России, то оценивать дорого не хочу, чтобы не привлекать внимание.Но все равно покупатель должен сам решать во сколько оценить.Я у себя в профиле написала, что оцениваю в 100 р, а если надо больше, пишите.
Я тоже получила посылку с такой дыркой, чтоб как раз руку просунуть и проверить содержимое. Кукла была из Германии и страховкой на полную стоимость. Куклу не тронули, она была очень надежно упакована.
Я как покупатель предпочитаю свои посылки не страховать, чтоб не вызывать особый интерес у работников почты, особенно если посылка по России.
Мое мнение, что продавец не должен отвечать за работу почты, но обязан надежно упаковать.
Все эти моменты и риски надо обговаривать на этапе сделки.
Честно говоря, я как-то вообще не понимаю, КАК за работу почты можно перекладывать ответственность на продавца или покупателя?.. Ну как?? Они там сами работают что ли, сами посылки доставляют?? Это они что ли бьют и теряют? Нет. Даже если и не было страховки по общей договоренности, их-то вина какая, что не дошло или дошло, но не в том состоянии?? По факту? Да никакой ответственности на них за дошло -не дошло, если адресат указан правильный, упаковано хорошо, нет. Другой вопрос, если договорились о страховке, а отправили почему-то без таковой, ну тут можно, да, права покачать, мол, договоривались же, а ты. А во всем остальном — как люди договорятся. Говорить о необходимости 100 -ного возврата стоимости покупателю при утерянной или испорченной не по вине продавца посылке, на мой взгляд тоже не корректно, поскольку в таком случае покупатель лишь не получает вещь, но при этом ему возвращаются деньги, продавец же лишается и товара и денег за него. Это тоже неправильно.
Ответсвенность за утерю посылки несёт перевозчик, но не покупатель или продавец. Почтовая пересылка — услуга не бесплатная и за качество этой предоставленной услуги 100% ответсвенность возлагается на организацию, предоставляющую свои услуги по пересылке — доставке почтовых отправлений.
Просто страховать нужно посылки на полную стоимость и взыскивать по полной программе, если перевозчик её потерял.
Проголосовала 50\50, на это есть своя точка зрения, продажа происходит не всегда от нечего делать, я продаю, если срочно нужны деньги и остаться и без денег и без куклы(((… с другой стороны, я и покупаю куклы, конечно обидно, заплатить деньги и остаться не с чем… хочется потребовать деньги обратно, все, полностью, это наверное такое-то человеческое чувство, но ставя себя на место продавца, я понимаю, что там тоже волосы на голове рвут… С нашей почтой, да и с другими, судя по картинкам, как обращаются с посылками, никакой уверенности быть не может… и это печально...( стараюсь покупать или продавать в своем городе, так меньше шансов на потерю)
Страховка на полную стоимость не всегда возможна. Отправляла большую куклу Моники Левениг компанией СДЭК в Беларусь. Хотела оценить на полную стоимость 9500р. Потребовали документ подтверждающий стоимость куклы.(( Пришлось отправлять без страховки. Слава богу все обошлось.
Это очень странно, потому что я много раз отправляла посылки с оценкой на полную стоимость и ни разу не попросили подтверждающих документов .:)
Но тем не менее — это так и было.)) И ещё, у нас в СДЭКе всегда посылку досматривают перед приемкой.
Да-ааа, ещё и везде свои правила! Ну надо же! Ни разу у меня в СДЭКе никаких документов не просили, хотя максимально дорогую отправляла — французскую модницу Готье. И никто не досматривал ни разу, Слава Богу. В общественном месте технически не возможно достойно упаковать антикварную куклу. А на кокон из пупырки какой смысл смотреть?
Сейчас после этой темы смотрю Шопик и во всех объявлениях: «Отправляю почтой России. Страховка рисков по желанию покупателя 4% от стоимости". Непонятно только одно, почему все упорно отправляют почтой России? Лень дойти до офиса транспортной компании? Многие продавцы привыкли пользоваться именно почтой, потому что почтовые отделения близко к дому. И не хотят отправлять другими альтернативными компаниями. Хотя там в стоимость входит и страховка и нормальная современная упаковка, а разница в цене простите, но всего 200 рублей.
меня всегда поражает, когда пишут «за работу почты ответственность не несу»
как покупатель, я у такого продавца покупать не стану

как продавец — считаю, что отправка — это головная боль продавца от и до
поэтому, стараюсь отправить как можно более надежным способом (иногда себе в убыток, было такое дело однажды)