Бедная Луковка! Проблемы с продажей куклы

Сочучтвую, а что именно покупательнице не понравилось?

Мне очень понравилась ваша Лука! Она такая гармоничная! Я считаю, что это одно из лучших Луковок! Тем более её очень трудно покрасить, чтоб был похож на живого ребенка! А брови просто шикарные.Конечности я смотрю, неродные, а от Робина кажется! Они намного лучше смотрятся чем родные конечности.Очень жаль, что так получилось! Но я думаю, малышка долго незадержится и найдет мамочку!

Я вас понимаю, были и у меня такие случаи, единственно что могу сказать, выставляйте малышку по новой на продажу, думаю что такая хорошенькая крошка, найдет себе быстро мамочку.А по поводу фото… чаще всего фото отличаються от реального вида, или тусклее или ярче выдают краски, нежели есть на самом деле, так что это просто неоправданная мечта покупательницы и вменять вам обман или фотошоп она не имеет права.

когда я поднимала тему с возвратом предоплаты или с возвращением денег за готовую куклу, так ни чем это и не закончилось...(((( Я вообще покупала молд в два раза дороже под заказ куклы с таким трудом его с Ирочкой Кларнетой нашли… И что когда кукла была готова и заказчица передумала, деньги надо было вернуть ей срочно на следующий день в 9 утра)). Поэтому меня по прежнему интересует эта тема! Девочки давайте как нибудь это обсудим и договоримся ( никто не застрахован от этого), если кукла сделана на заказ и от нее отказались, деньги возвращаются после продажи куклы, но или хотя бы та часть которая была потрачена на материалы по пожеланиям заказчика

А что ей не нравится? Без обоснования? Просто отличается? Если Вы уверены, что кукла выполнена аккуратно, тем более Вы перекрашивали ротик кукле специально по ее просьбе — о каком возврате может быть речь? У меня такого не было, тьфу-тьфу-тьфу, но я представляю Ваше состояние. Нужно взять себя в руки и хорошенько обдумать прежде чем принимать решение. Если Вы сделали образ хуже, чем задумали по просьбе покупательницы, если предоставили фото (желательно предоставить фото-оригиналы при продаже, но об этом должен просить покупатель!!!, если продавец забыл)
Я на Вашей стороне…

Очень жаль, что так получилось. Сочувствую Вам. Куколка замечательная. Посмотрела топик про нее. Как такая мылышка могла не понравиться, не понимаю. Я думаю трудностей с поиском новой мамы для Луки не будет. Куколка скоро обретет новый дом.

И я вам очень сочувствую.Мне понятно, дело в размере.Грустно получилось.Из переписки видно, что покупательница была не уверена и в душевных метаниях ещё до приезда малышки.Реборнята все таки не так крупны, как можно на фото подумать, вот и расстроилась покупательница.Очень неприятно, конечно.сама то куколка очень приятная у вас!

Если кукла была перекрашена по просьбе покупательницы, то о каком возврате вообще может быть речь.
Пусть покупатель сама выставляет куклу на продажу… если ей срочно нужны деньги.

Жалко очень куколку, она очень хорошо сделана… на мой взгяд, как живая!!!

Гузалия хочу за вас заступиться! Я не понимаю как такое могло случиться… Все ваши куколки настолько нежные, красивые, аккуратные! ВЫ не растраивайтесь, я верю обязательно найдеться покупатель который оценит Луковку по достоинству! Были бы деньги сама взяла не раздумывая!)

Гузалия, сочувствую Вам очень. Переделав под желание заказчика, изменив первоначальный образ, вы выполнили сугубо её пожелание… Лично первоначальный образ мне нравился гораздо больше, чем сейчас. От вас требуют вернуть всю сумму и сразу… почему это вы должны пострадать в данной ситуации. Покупатель передумал по каким-то своим соображениям, а вы потеряв время, деньги и образ изначально задуманный, должны немедленно выполнить её прихоть. Мне кажется в данном случае нужно возвращать примерно 80% от суммы с рассрочкой на месяц. Тогда у вас будет моральное вознаграждение и время на возврат денег.

А где фото куклены?

У меня было такое. На куклу претендовали несколько покупателей, но я была первая. Я ее купила, и когда получила посылку — у меня все упало… Ниже пола) Я сразу же сама выставила ее в шопик, сообщила автору об этом, что не мое это, все в мягкой форме, попросила у нее координаты других желающих купить, САМА снова ее СФОТОГРАФИРОВАЛА, показала все места, которые мне не нравятся, и в шопике все показала и рассказала. Так что у меня ее купили и человек был подготовлен к деталям.

Пусть она сама сделает фото, и покажет, что ей не нравится? Цвет кожи рядом со своей рукой, фото с санитметровой лентой, чтобы было видно, что размер не такой как заявлен, и что еще там она хочет. Где доказательства?

Конечно это из за размера. В остальном куколка хорошая. Когда я получила первого реборна размер тоже не соответствовал моему представлению) Но это не суть важно, если кукла сделана великолепно. А в вашей ситуации считаю претензии только к размеру, а про цвет кожи было сказано дабы побольше недочетов найти. Я считаю вы не должны возвращать деньги, покупательница знала на что идет, размер не утаивался, фото предоставлены. И если ее не устроило что то она может САМА разместить объявление в Шопике, вы тут ну никак не должны пострадать.

Искренне вам сочувствую.Но считаю что в этой ситуации, пусть покупатель выставляет сама ее на продажу и перепродает.Думаю стоит обговаривать это сразу при продаже реборнов, что обмену и возврату кукла не подлежит-это же не магазин а ручная работа.Или такой вариант как у иностранцев есть не возмещаемый депозит в определенную сумму.Многие из нас получают не то что хотелось бы и сами перепродают и иногда даже дешевле чем брали.

Гузалия, я у вас покупала Луку, и она меня всем устроила, точь в точь как на фото, тем более на фото всё показано четко.

На е-бей у многих написано продавцов обмену и возврату кукла не подлежит, и если кукла не устроила хоть облезь, правила читал, и сам подписался на это и принял условия продавца.

И снова те же грабли!
Продавец доработал куклу по просьбе покупателя да еще и скидку сделал! А теперь «быра гони деньги, а не то я и моя подруга сделаем тебе ай-я-яй!!». Между прочим все, что продается со скидками, обмену/возврату вообще не подлежит. Согласие продавца забрать куклу и вернуть деньги — его личное добровольное решение, которого могло и не быть в такой ситуации. К тому же если что-то доделывается лично для покупателя, какие вообще возвраты?

Если изначально была такая спешка у покупателя, так и обговаривать возвраты надо ДО покупки-пересылки, теперь нужно просто иметь терпение и подождать продажи куклы.

И для продавцов можно еще пару слов? Мне кажется, есть способы избежать таких ситуаций.
1) Не тратить деньги до получения куклы покупателем и получения продавцом одобрямса.
2) Заранее извещать, что в любом случае возврат денег будет ТОЛЬКО ПОСЛЕ продажи куклы.
Если второй вариант покупателя не устраивает — покупай другую и всего делов.

Спасибо за внимание!

А что сама покупательница помалкивает? Она же грозилась топик создать? Пусть излагает свое мнение! Хотя, возможно, её близкие непоняли такой траты на куклу и подняли кипеж!:)С требованием возвратить куклу и вернуть деньги.ИМХО!

Я тоже считаю, пусть продает сама, все претензии не тянут на возврат.

А еще вопрос можно, сколько лет покупателю если не секрет? Не дает покоя фраза «мы с подругой» Детский сад, честное слово

Как все-таки нужны на сайте отзывы о сделках!
Причем, как со стороны покупателя, так и продавца. Проблемы при совершении сделок периодически возникают, но нужно решать их по человечески. Не шантажировать мастера созданием компрометирующего топика, чтобы и мастер в свою очередь не должен был сразу оправдываться и создавать свой топик с подробностями сделки, пока этого не сделал покупатель.
Сделка частная, на договорной основе, продавец частное лицо. Сд
елка состоялась, продавец и покупатель полностью выполнили свои обязательства. Так что сейчас речь идет уже о другой сделке.
Добрая воля бывшего продавца выставлять свои условия, если он согласен на новую сделку по любым мотивам…
Да у кого из нас не было ситуаций, когда кукла не оправдала ожиданий? Все как-то решают эти вопросы без применения шантажа. В свете таких обстоятельств, считаю, что мастер вправе отказать горе-плкупателю в навязываемой новой сделке.Своего лица при этом он не уронит.

Я тоже считаю как и большинство-ЕЙ НАДО, ПУСТЬ САМА И ПРОДАЁТ.Пусть она создаёт топик, и в нём мы тоже вставим своё слово!!!

Конечно, абсолютно согласна с karabas! Мастер выполнил свои обязательства перед покупателем полностью. И даже больше: продал дешевле и выполнил пожелания КОНКРЕТНО ЭТОЙ покупательницы. Что она себе воображала, известно только ей. Теперь она сама должна выставлять куколку на продажу- ЭТО ЧЕСТНО!!! У меня самой была такая ситуация, не с реборном, я выставила куклу в шопик, объяснила ситуацию продавцу и проблема исчерпана.

Я посмотрела Ваш топик про Луку. И если эта та же кукла, что представлена здесь, то волосики очень сильно отличаются. Предыдущий топик у меня в избранном-так понравилась малышка, а вот эту куклу я бы не взяла из-за волосиков. Но в одном Вы однозначно правы, если фотографии представленные здесь покупатель видел и согласился на покупку, то никаких претензий быть не может. Я склоняюсь к тому, что покупатель несовершеннолетний.

Тут ещё не извесно, в каком виде кукла вернется вновь к продавцу! Может, она её роняла.Ктож это знает:?

Меня еще очень напрягло то обстоятельство, что покупательница написала "… если не вернете деньги в течении 2 дней, то мы с подругой...", это называется угроза и шантаж, между прочим.

Дорогие девочки, форумчане, большое спасибо ВАМ за понимание и поддержку! Ваши советы меня очень и очень поддерживают!!! Извините, что вынесла «сор» из избы! Просто по-другому я не знала как решить этот вопрос. Вроде бы, мы с покупательницей договорились, а вышло все вот как… жаль, конечно. И это был единственный выход… Спасибо!!!

А я считаю, если отдавать деньги, то только после приезда куклы, мало ли в какои состоянии она приедет обратно.

Гузалия, совершенно понятно, зачем и почему появился Ваш топик. С шантажистками, которые потеряли(или не имели никогда) представления об элементарной порядочности и говорить не о чем вообще! «Извините, что так жестко, но ждать пока вы продадите куклу долго»© Это ни в какие ворота не лезет))) Просто любое желание идти навстречу, после уже принятых договоренностей отобьет такой подход вашей покупательницы. И у любого на Вашем месте возникнет желание ославить прохиндейку. Это вне зависимости от качества предложенного товара. За свою работу Вы сами знаете, все достоинства и недостатки ее. Речь об этике сделки, Вам не в чем тут себя упрекнуть.

Если в приобретенном изделии нет никаких дефектов, брака, то и причин к возврату быть не может. Не нравитстя, что-то не устраивает — выставляйте на продажу.

Гузалия, не стоит сильно переживать. Вы правы в этой ситуации. Дождитесь когда приедет кукла, выставите её на продажу и после продажи вернете деньги.

Я тоже считаю, если покупателю кукла не понравилась, это не Ваша проблема. Фото нормальные, домашние. Предраться можно ко всему на свете по любым причинам! Такие вещи возврату не подлежат! Не знаю, как у вас, но у нас *в Германии* так. Невозможно на фото передать точность до 100%, ни куклы ни даже человека. Так, что не заморачивайтесь, репутация у вас не упадёт так это точно. Я продаю разные вещи на ебее много лет, так там знаете что тварят покупатели? Покупают посылки с дешёвой пересылкой, незастрахованной а потом вымогают деньги, якобы не получили. А в Германии порядок идеальный, теряется что либо раз в 100 лет) Потом покупают например платье, померяют, непонравится как сидит, прорежат дырку и вымогают деньги, якобы товар бракован. Вот для этого, от таких покупателей, и существует у нас закон, что покупка у частного лица обмену и возврату не подлежит! Не нравиться, есть магазины. Там можно менять, отдавать, варить воду и тд. Поэтому, если ВЫ сами знаете, что ваша кукла не имеет брака, пусть ваша совесть будет чиста) Ну, а нюансы такие как свет, цвет, не вкусная, и т д...))) это не ваша вина. Ничего не хочу сказать против покупателя конкретного, я в общем… а вдруг поцарапанную пришлёт, с пятном, мало ли что?? так что не вздумайте принемать обратно. но… это моё мнение.

Хочу обратиться к покупательнице: что вы сидите и молчите? Ваш поступок просто свинский, угрожаете что топик создадите — а вы знаете что у нас клевета стала уже уголовно наказуемым делом?

Согласна с Cristal, Гузалия у Вас же не магазин, вы частный продавец!!! Не может быть и речи о возврате денежных средст.

Вот вот, и я о том деньги вы можете не возвращать, даже если куклу вам покупательница вернет, вернет заберите малышку с почты, а вот деньги не возвращайте, даже если куклену продадите. С юридической точки зрения вы абсолютно правы, закон о потребителях здесь не уместен. А если покупательница вам начнет угрожать, вы смело можете написать заявление в прокуратуру, это уже уголовным делом будет пахнуть. Вы смело можете предоставить всю интернет переписку вашу, если что, смс-ки и прочее. Я думаю, покупательница быстро поймет что не права.

Всем-всем огромное спасибо! Ваши советы мне очень помогли! Огромное спасибо за Вашу поддержку! Я рада, что есть люди, которые всегда будут рядом в трудную минуту!!! СПАСИБО!

Ну не возвращать деньги и забрать куклу- это как-то некрасиво. Я бы куклу отправила ей обратно и все! Пусть продает сама. Это самый простой выход, на мой взгляд. Возможно и с ней произойдет такое: купят куколку, а потом будут пытаться вернуть обратно. Вот только тогда она поймет каково это.

покупательница выходит со мной на связь (переписка). Я ей предложила выслать мне куклу, а я верну ей деньги, только тогда, когда Лука продастся. Я не знаю когда теперь ее купят. Я покупательницу предупредила, что если кукла застоится, то я снижу ей цену, а деньги которые за нее заплатят я верну ей и от себя не буду доплачивать. Еще предупредила, что могу опустить цену до 9000 руб. Или же пусть продает сама!!! Но по ее словам: я должна вернуть ей 12500 руб. в месячный срок (в рассрочку). Уважаемые форумчане, я устала от этих переговоров. И решила так как решила, права я или нет решать вам. Спасибо!!! Просто другого выхода я не вижу Да, согласна, что я могу деньги не возвращать — но мне так не удобно и стыдно. Я уж за что продам, то и верну.

Уважаемая Юлия, такая ситуация может возникнуть у каждого.Другое дело-как из нее выходить? Бывает, что купленная кукла не нравится, не подходит и приходится ее продавать. Но это не вина продавца, просто не сложилось. Что касается реборнов, я уже писала, что прежде, чем купить, была на выставке, посмотрела их вживую и поняла, что не доросла. Замечательные мастера, замечательные куклы, но не готова. А купив реборна, конечно, он бы мне не понравился.

Гузалия, все пройдет… Забудется… Ты сделаешь еще много хорошеньких малышей… Мы к сожалению не за страхованы от таких моментов и думаю почти каждая из нас с ними сталкивалась… но хороших радостных моментов связанных с нашими малышами конечно больше и благодарных покупателей которые любят наши работы тоже конечно больше, поэтому возьми себя в руки и продолжай творить!

Я все-таки думаю надо составить правила продажи кукол сделанных на заказ! Считаю, что задаток, то есть сумма равнаяя затраченным материалам возврату не принадлежит! Так как часто мастер покупает их за свои деньги. Делает куклу по желаниям покупателя.То есть тратит время и моральные силы на создание куклы. Это сродни тому, что если в ателье портниха шьет вам платье, подгоняет по вашей фигуре, по вашим пожеланиям.Режет ткань, которую выбрал заказчик, разве возможно неоплатить за него, сославшись на дороговизну или неподходящий размер?

вашу девочку уже продают у нас в топике за 13500

Яркие губки сделали малышку более кукольной, было лучше намного. В остальном по прежнему считаю малышку милой, нет там никакого зеленоватого оттенка. Просто покупательница все же не представляет, что такое реборн. Ожидали видимо яркую, румяную куколку

А еще, хотелось бы спросить у покупательницы Юлии, вы точно уверены что реборн по прежнему остается вашей мечтой? очередная куколка будет иметь ТАКОЙ ЖЕ рост как Лука и по цвету особых отличий не будет. Вы так же купите, а потом будите продавать и просить деньги назад. В итоге убедитесь что дело то не в мастере было, а в специфики таких кукол.

Посмотрела фотографии Луки на Авито. Такая девочка миленькая, а на первой фотографии смотрит будто с укором и слезки в глазах…

vk.com/id180509817#/club18066735?z=photo4450111_288118542%2Fwall-18066735_3260
А куколка уже продается за 13500

Юленька Лиман

Продам малышку реборн. Автор/производитель: Гузалия Зигангирова, Элли Кнупс. Окрашена генезисом, методом послойного запекания, глазки из немецкого выдувного стекла, волосы из высококачественного немецкого мохера премиум кидс.Рост 53 см., вес 1.7 кг.пишите, звоните 89112301739 Юлия цена 13500т.р(небольшой торг)

Кукла прекрасная, я не знаток, но на мой взгляд-девочка чудо. Ее и куклой то не назовешь, девочка живая. Браво мастеру! Не расстраивайтесь, у Вас золотые руки, просто не повезло.

Я не в курсе подробностей, но с такими покупателями лучше не связываться, себе дороже.((( Я нечасто продаю кукол, но в целом я работаю в продажах, и понимаю как неприятно когда срывается сделка.((( Жаль что ваш труд пропал зря по доработке куклы. Ничто так не укрепляет доверие как предоплата!

Гузалия вы поступаете правильно! Не растраивайтесь! Продолжайте творить! Я думаю я на Кате не остановлюсь, и очень уж хочеться в будущем братика которого сделаете вы нам!)))

Девочки, я совсем редко стала писать… И историю прочла «от обратного»-увидев 26 комментов к лоту в Шопике… Но покупателя мне жалко… Можете кидать в меня помидорами, но это из серии-«кто первый встал, того и тапки»… Успей покупательница первая создать подобный топик и большинство было бы на ее стороне… А тут получилось какое-то «ату ее»… Единственный ее комментарий в топике достаточно корректен, нормально написан, но его заминусовали… Скорее всего с реборном все окей, судя по фото, просто покупательнице не понравился, но ЗАЧЕМ этот топик создан-мне совсем не понятно, покупательница колебалась от расстройства, но мяч был на стороне мастера — отказаться принимать куклу и дело с концом (ну или любой другой вариант, который бы ее устроил)…
Все, кидайте помидоры, я пошла:)
п.с. к сожалению я понимаю, что не только мастер теперь расстроен, но и покупатель теперь не захочет больше реборнов приобретать… и еще все это в большой эфир вынесли

А Луковка прехорошенькая на фото… Кто ее только купит теперь с ТАКОЙ рекламой, разве что пожалеют ребенка бедного

дада:):):):) именно об этом я и сказала… извините, дорогие минусовщики, за мое личное мнение… не поддалась общей истерии, меня тоже ату:):):)

Полностью согласна с предыдущими тремя сообщениями ladyMelamori. Создавая тему всегда нужно думать о том, какую цель преследуешь. Здесь я так и не поняла, чего именно хотела продавец. Сочувствия или совета???