Разъяснения по теме " Будьте Осторожны"

Уважаемые участники форума!
Считаю необходимым разъяснить ситуацию.
Эта тема создана мной не в оправдание, а именно для донесения Вам ситуации так, как она видна с моей стороны.
Предъявленная мне Светланой претензия необоснована. Кукла продана новой, перед продажей мною тщательно осмотрена и повреждений не имела.

Объявление о продаже куклы babiki.ru/shopik/9348 было опубликовано 7 октября, в ответ на него мне поступило много запросов на приобретение, но так как Светлана uiuhvkl позвонила мне первой, я отказала всем интересующимся и подтвердила, что куклу продам ей. 10 октября кукла была продана покупателю Светлане uiuhvkl за 3800 рублей, вместе с куклой в качестве подарка она получила комплект одежды, который продается дополнительно за 20 евро, а также каталог Цвергназе, который стоит 10 евро. В первый и последующие дни никаких сообщений от покупателя я не получала. И вот ровно через месяц поступает звонок от Светланы uiuhvkl, что она перепродала куклу и ее покупатель недоволен качеством куклы.
Следующим этапом было письмо от нее с приложенным сообщением от ее покупателя и фото куклы, точнее ее поврежденной головы. Увидев фото, я была обескуражена тем, что сотворено с куклой. Сразу скажу, что это не дефект, как она мне сообщила, т.к. подобных дефектов у новых кукол просто не бывает. Это следствие вмешательства, о которых остается только догадываться: похоже ей мыли голову, сушили феном, причесывали, накручивали плойкой и т.п.
Когда я узнала что покупатель из Владивостока, я вспомнила, что от нее я получала запрос и ей была вынуждена также ей отказать, т.к. уже договарилась о продаже куклы uiuhvkl. Прилагаю переписку с Натальей (Lucky):

Добрый день. Если куколка еще не продана — готова ее приобрести, оплачу сразу — без длительных резервов))
Наталья

Lucky,
07 октября 2011, 18:39

Наталья, здравствуйте! Простите, я только вернулась домой, мне утром позвонили, куклу уже покупают. Но если Вы хотите именно такую и готовы ждать, я привезу для Вас в течение месяца. С уважением, Татьяна
vera_gertruda
07 октября 2011, 20:12
Ответить

Добрый день, Татьяна. Я во Владивостоке (потребуется пересылка)- если у Вас есть карта сбербанка готова выкупить сегодня же — переведу оплату со своей карты (деньги зачислятся сразу же)
С Уважением,
Наталья

Lucky
08 октября 2011, 12:39
Ответить

Наталья, эту Яну уже покупают, извините, на будущее буду иметь Вас ввиду.

vera_gertruda
08 октября 2011, 12:47
Ответить

Ой, как жаль(( — может быть я могу предложить Вам за нее 4000? Плюс пересылка конечно…

Lucky
08 октября 2011, 13:34
Ответить
Извините, не хочу Вас огорчать, но если очень нужна, я Вам новую закажу

vera_gertruda
08 октября 2011, 13:46
Ответить

Я уверена, что продавая куклу, Светлана uiuhvkl знала о нанесенных ей повреждениях, о чем косвенно свидетельствует продажа ее во Владивосток (подальше от Москвы), в то время как в Москве покупателей на куклу было предостаточно.
10 ноября, спустя месяц я получила требования забрать обратно куклу и вернуть деньги, причем не от Натальи с Владивостока, а от Светланы uiuhvkl.
Далее прилагаю переписку с Светланой, где открыто чувствуется шантаж и вымогательство:

Тань вот ее письмо сейчас покажу фото
Здравствуйте, Светлана. Получила долгожданную посылку — и к сожалению была немало удивлена и разочарована, т.к. обнаружила у куклы серьезный произв. дефект — от прошивки волос на голове трещины, винил выкрашивается меленькими кусочками и соответственно в этих местах волосы вылезают. Я ведь перед покупкой задавала Вам вопрос о недостатках и дефектах (несмотря на то что кукла новая) — Вы ответили, что все в полном порядке. Но к сожалению это является очень существенным дефектом, знай я о котором — о покупке даже не могло быть речи…
Наталья

uiuhvkl
10 ноября 2011, 12:57
Ответить

Татьян я не нашла на этом сайте ничего крупным планом

uiuhvkl
10 ноября 2011, 13:09
Ответить

Светлана, кукла была новая, я ее не расчесывала, как получила, так и продала. Что я могу еще сказать? И что с ней делал покупатель новый? Может она ей голову мыла и в итоге стали лезть волосы. У меня нет возможности заниматься сейчас этим вопросом. Извините, от себя что могла, я сделала. Обратно я куклу принимать не буду, сколько времени прошло и она побылала уже у второго владельца. Я ее продала за маленькие деньги на сайте она стоит дороже + плюс костюм 20 евро. Надеюсь на понимание. С уважением, Татьяна

vera_gertruda
10 ноября 2011, 13:15
Ответить

↑

хорошо

uiuhvkl
10 ноября 2011, 13:18
Ответить

Татьяна мне вся эта ситуация очень не приятна но эта девушка требует деньги обратно за куклу я их возвращать не собираюсь т, к, в руках куклу держала пару дней как только привезла сразу написала этой девушке что мне она не подошла, что касается времени куклу я у вас покупала 11октября в этот же день я ей и написала 14октября она мне прислала деньги 16 я ей отправила посылку, куклу девушка только получила, посылка уехала во Владивосток, а раз уж сложилась такая ситуация я предлагаю забрать вам куклу и отправить жалобу продавцу у кого вы ее покупали я не вижу своей вины в этой неприятной истории за костюм который я оставила у себя я отдам 500р или если хотите верну его, либо тогда будем выносить эту ситуацию на всеобщее обсуждение пусть люди рассудят что делать в таком случае, Татьян Вы меня извините что так все сложилось, со своей стороны я подлого ничего не сделала кукла мне не понравилась я ее продала а раз уж теперь покупатель ссылается на дефект это не моя вина, я отвечаю за тех кукол которых заказываю за границей и дешевле своей цены некоторых продаю при обнаружении дефектов но за чужих кукол не хочу платить ИЗВИНИТЕ!

uiuhvkl
10 ноября 2011, 17:35
Ответить

Я возражаю, ввиду того, что Вы сами сказали, что Вы ею играли. Таких дефектов быть у куклы не могло и не может быть. Это стыдно предъявлять такие претензии в Германию производителю, очевидно, что ей специально вычесывали волосы и мыли голову, тем самым нанеся повреждения. Решайте свои проблемы сами, выплачивайте и забирайте обратно, если хотите. У меня никогда не было проблем с моими куклами, все отзывы только положительные, все моими куклами и гораздо дорогими довольны и оставляют только положительные отзывы. Претензии такие предъявлять мне с Вашей стороны не правильно. Вы взрослый человек, реально оцените ситуацию, она куплена Вами мкесяц назад и заявляете об этом Вы тоько сейчас. Все равно, что Вы поносите дубленку с месяц, а потом будете требовать вернуть ее обратно.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 17:46
Ответить

↑

С Вашей стороны это вообще безобразие! Пишите, Вы выставите себя в дурном свете! За копейки я не собиралась так позорится, у меня безукоризненая репутация, как продавца и немецкого производителя Вы только опозорите своим ложными претензиями. Значит Вы ей умышленно продали куклу в таком виде. Почему Вы мне не сказали, что она Вам не понравилась? Я бы приняла в Москве ее обратно, у меня были на нее желающие и много, но через месяц и с Владивостока, извините, это уже слишком!

vera_gertruda
10 ноября 2011, 17:52
Ответить

я не говорила что я ей играла!!! а сказала что померила ей костюм который прилагался к кукле! начнем с того что кукла игровая значит она для игры ребенку и мыть ее можно если уж на то пошло это не отмазка что ее помыли и полезли волосы, я ее один раз переодела и убрала в мешок все! По закону потребителя я могу вам предъявить претензии в течении 45 дней! и я вам еще раз объясняю что этой куклой ни кто не играл не нужно перекладывать проблему с больной головы на здоровую! кукла ваша и все притенении к вам а не ко мне

uiuhvkl
10 ноября 2011, 18:01
Ответить

Вы должны были вернуть мне ее еще в Москве! Если Вас что то не утроило! А вы сейчас хотите выкроить свои деньги. Ничего у Вас не выйдет. Своими словами Вы подтвердили, что Вы ее мыли и переодевали. Возвращают вещи, чей товарный вид не нарушен!

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:04
Ответить

↑

Я сохраню эту переписку. У меня тоже есть масса доказательств фото голов таких ккуол, и таких дефектов, как Вы показали быть не может, если Вы сами их не нанесли, Вы или Ваш покупатель.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:06
Ответить

↑

я считаю что если кукла не понравилась это уже мои проблемы а не продавца по этому я вам и не стала голову морочить, а продала я ее не по дальше а человеку который в вашем же объявлении встал в очередь, а раз речь идет о копейках как вы говорите ну и заберите ее обратно, и как вы говорите что я себя в дурном свете выставлю вы ошибаетесь это не руку кукле оторвали или парик отклеяли а все на лицо я голову не прошивала извините, ну а что касается костюма да ради бога 20 евро так 20 отдам вам 850р а за чужие дефекты платить я не собираюсь

uiuhvkl
10 ноября 2011, 18:07
Ответить

Вы могли нанести ей эти повреждения еще раз говорю, Вы или Ваш покупатель, поигрались, кукла надоела и решили вернуть себе деньги.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:11
Ответить

↑

Любой правильно расценит эту ситуацию, Вы видели фото в Шопике, Вы принимали куклу, Вы держали ее несколько дней, если не больше и только сейчас появляются требования и претензии. Я еще раз говорю, что у меня безукоризненная репутация и за 3800 подсовывая Вам бракованную куклу, как Вы хотите сказать, очевидно, что я бы не стала ее себе портить

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:09
Ответить

Куклу я принимать не буду. Так как Вы получили ее новую. Претензий на момент покупки и в ближайшие дни не было.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:12
Ответить

А дальше делайте, что хотите, на что у Вас хватит совести.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:12
Ответить

В общем, я скопировала все Ваши тексты, фото у меня тоже имеются, отзывы покупателей подобных кукол тоже. Обратно я принимать ее не буду, категорично, потому что я уверена в себе и в качестве игровых Zwergnase, а также в качестве куклы, которой Вы приобрели у меня.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:21
Ответить

Татьяна вы имеет на сайте весомый рейтинг, позиционируете себя как официальный представитель по продаже кукол Цвергназе в Москве.
Часто показываете в своих топикахах кукол на продажу и даёте рекламу своего магазина через посредничество сайта бейбики.
Сегодня, я связалась с администрацией сайта и посвятила их в возникший конфликт, дав им при этом возможность самим прочесть всю переписку.При всем вашем авторитете :) и безупречной репутации как Вы утверждаете (хотя пообщавшись со многими девочками я бы не сказала что она безупречная :) )
Наше общее решение таково:
Вы несёте ответственность за эту куклу куда в большей степени чем я…
Как официальный представитель фирмы вы имеете возможность обменять эту модель с браком или сдать её производителю с претензией.
С вашей стороны было не порядочно и неэтично отказываться от ответственности в этом вопросе.
Я впервые приобретая куклу Цвергназе даже мысли допустить не могла что возможен хоть какой-то брак.
У меня о них было мнение, как о фирме не допускающей брака, ведь куклы, даже игровые, согласитесь, стоят далеко не дёшево и выпускаются ограниченным количеством, соответственно должны проходить хоть какой-то контроль качества.
В создавшейся ситуации есть только 2 выхода.
Или вы забираете куклу, полностью возвращаете её стоимость и оформив претензию на фабрику, сдаёте бракованный товар.
Или возвращаете, человеку действительно разбирающемуся в куклах этой фирмы половину её стоимости, и она согласна оставить куклу у себя.800р верну я и 1200 вы без скандалов и не подрывая вашу репутацию, Отговорки что может быть девушка ее помыла,,,, согласитесь от того что ее якобы помыли винил не потрескается и крошится не будет к тому же кукла игровая,
В противном случае я последую совету администрации
сделать топик о некачественной кукле, которую получили от vera_gertruda.
С уважением,
avatar
admin
При всей вашей уверенности! поверьте топик подорвет вашу репутацию, и многие задумаются стоит ли им связываться с вами! к тому же есть девочки которые тоже хотели бы выложить свою переписочку с вами :)

uiuhvkl
12 ноября 2011, 11:26
Ответить

чистой воды шантаж, делайте все что угодно, Вы и Ваши будущие сообщники

vera_gertruda
12 ноября 2011, 11:36
Ответить

↑

Какая вы все таки бессовестная женщина!!! Даже после того как администрация согласилась со мной что ваш товар с дефектом вы отказываетесь нести ответственность за эту куклу!

Моя позиция в данной ситуации такова: если бы мой покупатель предъявил мне брак в течение нескольких дней, и это действительно был фабричный брак, он получил бы свои деньги незамедлительно. Но когда кукла после продажи мной побывала у двух владельцев, одна из которых подтверждает, что ей играли, претензии предъявлять необоснованно.

Смотрите больше топиков в разделе: Отзывы о продавцах и посредниках: черный список, споры, поиск правды