Будьте осторожны!

Да уж, ситуация, очень понравилось отношение администрации сайта, которые не побоялись вынести такую историю на всеобщее обсуждения.
Я сама сталкивалась с этой дамой, и мне абсолютно не понравилось её отношение к покупателям.

Коллекционирую Цвергнайз больше года, правда тиражных коллекционок. За все это время ни у одной куклы подобного не видела, возможно — это брак игровой куклы? От увиденного в полном ауте:(( Даже специально только что у всех своих девочек головки пересмотрела.

Действительно, самое удивительное — это отношение продавца, который называет себя «официальным дилером»

правда говорят… купить «кота в мешке», но извините, Вы сами виноваты в данной ситуации… продавец может впарить что угодно, но где были ваши глаза, когда покупали и перепродав её не указали на данный дефект новому покупателю…

мда… обидно… жалко, что жажда денег затмевает всё…

я не оправдываю ни в коем случае продавца Татьяну vera_gertruda, но и в вашей продаже, не всё так гладко, раз покупатель остался не довольным.

Ситуация ужасная. Поражает то, что я так поняла, что это не просто частное лицо, а официальный диллер (если это действительно так). Как же так?

Вот интересно, что ж это за официальный представитель, который своими действиями так запятнал репутацию Zwergnase?
Может стоить написать им письмо и выяснить, действительно ли у неё есть лицензия на работу с куклами этой фирмы, и может ли она заниматься подобной деятельностью?
И даже если да, нужен ли им такой «официальный дилер» от действий которого репутация столь уважаемой фирмы, выглядит так низко?

Да, обидно очень.Где были глаза.., а многие покупают на доверии.тем более, на сайте мы все общаемся и многие доверяют друг другу.А все предусмотреть невозможно.

Обычно, уважающая себя фирма-производитель, каковой должна быть фирма Цвергназе, не только обменивает без слов бракованный товар(если это действительно оказывается брак), но и компенсирует почтовые расходы.

я не буду никого оправдывать или обвинять. конечно по фото видно, что у куклы явный брак и со стороны vera_gertruda было бы хорошо возместить хоть часть суммы, но могу сказать, что я покупала у Татьяны малыша-реборн(неZwergnase). сначала боялась покупать, но потом не устояла и купила. малышка оказалась очень хорошенькой и даже лучше, чем на фото и что самое главное — без брака. в общем осталась очень довольной. может, конечно, мне просто повезло.

Я считаю, что скорее всего это не брак, а на куклу было сверху какое-то воздействие. Голова приплюснулась и пошли трещины( поскольку дырочек для волос много), да и голова явно не из мягкого винила.)

Всё очень неприятно! Конечно, нужно хорошо изучить то, что покупаешь и не надеяться ни на фирму, ни на продавца.
Но непонятно одно: как можно было вообще продавать этот ужас?!
Допустим, брака не заметил покупатель, но неужели его не видел продавец?

Светочка, сожалею тебе!
Не хотелось-бы мне так вляпаться за свои же денюжки!
Но спасибо за информацию о продавце! Точно с ней дела никогда иметь не буду!!!

Девочки! Думаю, что обязана сказать, что практически все мои куклы цвергназе, коллекцию которых я скоро продемонстрирую в своем топике, я приобрела у Татьяны! Они все в идеальном состоянии! Еще добавлю, если кто сомневается в качестве кукол этой фирмы, я покупала для дочки двух игровых кукол цвергназе, и сразу обратила внимание на то, что это пожалуй единственные куклы из игрушек моей дочери, у которых при тщательном расчесывании дай бог пару волосинок вылезало… может все таки при пересылке что-то произошло?.. я никого не обвиняю, но всякое бывает…

uiuhvki Что могу сказать по данной покупке-продаже… Вы пишите

ведь куклы, даже игровые, согласитесь, стоят далеко не дёшево

. Если для Вас кукла была дорогой покупкой, а Вы даже её не удосужились посмотреть при покупке из рук в руки, по меньшей мере странно. И рост не устроил, ведь рост куклы всегда указывается, а если нет, уточняется. И где логика, ведь Татьяна живёт в Москве, проще позвонить и вернуть куклу. Вот тогда и понятны будут притензии к продавцу и к фирме производителю! Зачем искать покупателя и высылать в такую даль куклу. И о какой

жажде денег

Вы вообще говорите…
Я у Татьяны купила всех своих коллекционных кукол от Цвергназе и живу не в Москве, а в Беларуси. Во первых все куклы новые, качество отменное. Фирма дорожит своей репутацией!

И как же быть в подобной ситуации?..

Вы создали эту ситуацию сами, жаль Вашего покупателя, нужно было просто вернуть деньги, а не раздувать проблему.

Девочки, я достаточно много покупала куколок у Татьяны (и цвергов в том числе), но никогда подобных проблем не было (вернее, я бы сказала, что вообще никаких проблем не было). Наоборот, Татьяна (уже после сделки) всегда интересуется как кукла и несколько раз консультировала по «кукольным вопросам». Так что я не могу назвать ее «плохим» и грубым продавцом.

Вообще, дело странное. Вы купили эту куклу, не разглядывая (это что-то мне напоминает), потом некоторое время она была у Вас, потом, не разглядывая опять же ее, Вы отправили куклу через всю страну, потом где-то там кто-то нашел брак… А отдуваться должна Татьяна за все то время, которое кукла была не у нее? Два человека + Почта России (ужас само по себе) имели дело с этой куклой после Татьяны, и любой из них мог повредить ее, а потом утверждать, что «так и было, честное слово». Почему мы все тут дружно должны верить Вам на слово в то, что Вы ее перепродали побыстрее, да еще за фактически большую цену именно потому, что она Вам не понравилась, не подошла по росту? У Татьяны многие покупали кукол, я в том числе, я не вижу причин не верить ей и верить Вам.

У меня есть цверги и слава богу таких не было. Но вообще то я думала, что здесь продают своих кукол, а не устраивают интернет- магазин!!!!!(как некоторые)

А вот ещё один вопрос возникает: предположим, я покупаю куклу в нашем шопике (не имея возможности детально её рассмотреть), получаю её по почте и вижу, что волосы лезут, что плохо прошиты или ещё что-либо подобное, что меня озадачивает… И на мой вопрос продавец ответит, что это — нормально и это не является браком, или неизвестно, что я с куклой делала дома, а посылалась априори хорошая.
Ну и что тут можно сделать?..

Я давно покупаю кукол у Татьяны (vera_gertruda), у меня много ее кукол
Цвергназе и Заверушински, и она не раз помогала мне с покупкой редких кукол других авторов. Все до единой куклы были отменного качества и в прекрасном состоянии. А сама Татьяна очень внимательный, порядочный и добросовестный человек и продавец! Для меня ее имя- гарантия качества, в ней я совершенно не сомневаюсь, а вот рассказанная история мне кажется не совсем правдивой, уж извините. Похоже на желание спихнуть с больной головы на здоровую.

Я согласна не устраивайте интернет- магазин, просто становится противно!!! Сначало ах любовь, а через час продаю. Для этого есть другие сайты. Может Vera на меня обижаться?

!

… Про то, что Татьяна топики делает про кукол на продажу, я например очень довольна этим фактом! Иногда на промке увидишь куклу и думаешь… ничего особенного.А Татьяна вживую сфотографирует(кстати это тоже труд!), такие фото качественные! И влюбляешься в куклу! А так в шопике бы выложила, где всего пару фото, и и не увидели бы мы эту красоту! Пока дождешься топика от девочек, что приобрели кукол! времени то всегда не хватает! Я сама топик могу месяца через два-три сделать после покупки…

Если человек называет себя официальным представителем фирмы, то он должен отвечать за качество товара. Между участниками сделки произошла определенная договоренность по решению этой проблемы, так почему же представителю фирмы не пойти на мирное урегулирование данной проблемы, не такая уж это большая сумма, чтобы рисковать своей репутацией.

Не могу не написать и не высказать свое мнение… Очень задела история.
Пока для меня вся ситуация кажется странной… Вы сами пишите: я тоже виновата я не особо ее разглядывала и не подумала что это дефект, за это и поплатилась. Выходит, что Вы видели волосы, как первый покупатель сразу не поинтересовались брак это или нет, а просто поспешили перепродать куклу, а когда второй покупатель написал Вам, то всю вину переложили на Татьяну. Я уверена, что со времени продажи прошло больше месяца… Ни в одном торговом учреждении после такого срока «путешествия» по покупателям товар не примут назад… Я считаю, что если бы Вы обнаружив что-то странное в кукле ( даже если не поняли, что это брак), таким же комплектом (с доп. одеждой) предложили Татьяне принять куклу назад, требуя полного возврата денег, а она отказалась — можно было бы продавца упрекать.
В завершении хочу сказать, что я купила у Татьяны уже не одну куклу. Осталась очень довольна. Ни в одной нет брака. Татьяна не передает кукол в какой-то запечатанной коробке, где-то в темной комнате… Куклу можно рассмотреть ВСЮ, проверить абсолютно ВСЕ.

А почему первоисточник молчит???

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СТАЛА ТЕНДЕНЦИЯ: показывать ВСЮ переписку на всеобщее рассмотрение. Модераторы должны запретить это делать. Это в конце-концов нарушение тайны переписки. Ведь выставляют на всеобщее обозрение переписку без разрешения «другой» стороны.

При встрече куклу не рассматривала, принесла домой тоже не рассматривала, зачем-то отправила другому покупателю — опять не рассматривала. Странное какое-то поведение! А когда новый покупатель обнаружил брак, давай оправдываться, создавать топики и валить все на порядочного человека. Вы обязаны были проверить куклу сразу при покупке или хотя бы по приезде домой, тогда бы имнли право предъявлять претензии продавцу, а раз вы этого не сделали, то перед следующим покупателем отвечаете именно вы, тем более, что не известно, в какой момент кукла получила повреждения.

Почему то человек который разбирается в этих куклах написал мне что наличие брака на лицо.И предложил свою помощь! А Татьяна отказалась, объясните что можно сделать с куклой что бы винил начал крошится?

Девочки, давайте жить дружно! Давайте не будем ссориться, а будем уважать друг друга, как в комментариях, так и по жизни!
Zwergnase, как правило, идет на встречу покупателю, так как дорожит репутацией.
Думаю, что проблема Светланы (автора топика) разрешима.

Снова выскажу мнение, которое я уже высказывала в подобном топике. Кукла была куплена не по почте, а при личном осмотре. Какие могут быть претензии ПОСЛЕ личного осмотра куклы? Если бы я покупала куклу не по интернету, а при личной встрече с продавцом, тем более недешевую куклу, я бы ее и раздеть не постеснялась, осмотреть со всех сторон, крепления рук-ног-головы проверить и в волосах бы поковырялась. С такой прошивкой волос куклу бы сроду не взяла. Ежу понятно — брак. Про мытье — полный бред. От воды и шампуня таких трещин не будет.
А продавать по той же цене, но без комплекта одежды — это не есть «гуд».
Вина первоначального продавца в том, что он не уведомил о дефектной прошивке волос. Дефект явно налицо. Пусть продавец продал хоть миллион качественных кукол, а вот одна — бракованная, а это уже продавцу минус. Ну и вина покупателя — продавать куклу не осмотрев.

Предлагаю прекратить эти дрязги и в данном топике и вообще. Очень противно. Перед этим две уважаемые дамы грызлись в прямом эфире, сейчас опять. Молодец Татьяна, что не поддается на эти провакации. Уважаю. Продавец и покупатель должны сами разбираться между собой, а не трясти при всех грязным бельем.

Девочки, а почему бы при покупке куклы (дорогая, дешевая, игровая, коллекционная) не расспросить у продавца все что интересует. В каком состоянии кукла, одежда, дополнительные фото попросить. Неужели не интересно, какая куколка приедет. А как не посмотреть куклу при личной встрече — я просто не понимаю!!! Ведь вы же для себя ее покупаете!

Самое обидное — куклу никак не исправить. Если бы была просто редкая прошивка, или неровная, в крайнем случае, можно было бы побрить и купить куколке паричок. А тут и не побрить куклу, ведь вся голова раскрошится, как сухое печенье…
Жалко куклёну, симпатичная. Я в последнее время оценила кукол Цвергназе, только увы, они мне не по карману.

Можно опять кому-нибудь впарить, по дешевке )))))))Будет куколка, как переходящий вымпел соцсоревнования.

со своей стороны сочувствую покупателю, и, гарантирую, что ни я, ни мои подруги у татьяны не купят ничего, спасибо админам за разрешение на топик!

Я полностью согласна со Светланой(uiuhvkl) по поводу того, что представитель фирмы производителя (в чём я сомневаюсь) не имеет права так себя вести! Конечно Татьяна должна была сделать возврат денег или обменять куклу на качественную! Я тоже заказывала у Татьяны в её интернет-магазине коллекционную куклу от Готц, кукла пришла с ужасным париком, я писала свою претензию и высылала фото Татьяне, на что она ответила — это первый раз! Но мне от этого, иэвините не легче. Я отдала за неё приличную сумму, а получила сплошное разочарование!!! У меня такое мнение сложилось, что Татьяна торгует некондицией! И ОЧЕНЬ ОГОРЧАЕТ, ЧТО ТАКИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛИ ПОДРЫВАЮТ ИМЯ ФИРМЫ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ!

Я покупала у Татьяны много кукол и не только Zwergnase.Говорила конкретно какая кукла мне нужна, она находила мне эту куклу.Со своей стороны могу говорить о человеке как о крайне порядочном, никогда никаких нареканий не было, всё было замечательно.Насчёт топиков, я считаю крайне некрасиво писать такие отзывы, не нравится, да не читайте! А для меня и для многих я думаю, это только лишняя возможность полюбоваться этими чудесными куклами! Моё мнение что в этой истории вы чего-то не договариваете…

Поддерживаю maruchka, я тоже покупала и буду покупать куклы у Татьяны, в моих глазах ее репутация не пострадала, с ней приятно и надежно иметь дело. Многие тут бросали в нее тапки просто так, за компанию, не зная человека и ни разу с ней не пообщавшись. Как-то это не комильфо. А некоторые не очень удачливые продавцы просто из зависти.

Подытоживая всю эту историю, всем продавцам рекомендую до продажи делать детальные съемки продаваемой куклы-крупно и в подробностях, обязательно в одежде и без нее.Тогда и невнятных споров не возникнет.Мне, как покупателю, было бы очень приятно видеть такие объявления:))

И еще совет тем покупателям, которые покупают кукол при встрече: " Смотрите, что покупаете, потому что при перепродаже этой же куклы — НА ВАС ложится вся ответственность за качество продаваемой куклы!" (т.к. предыдущий продавец уже не может нести ответственность за куклу, которую ВЫ продаете!!!)

Зная этого человека, так как не один раз имела с ней дело, не тянулась бы она за эти копейки, так как всегда и подарочек какой-нибудь упакует, перезвонит всегда, поинтересовавшись понравилась ли кукла? Просто тоже не хочется человеку быть кем-то использованным и отвечать ни за что!!! Если бы она была виновата, и как вы говорите продавала только брак, ей бы в первую очередь было бы выгодно замять это дело.А то получается хватило у вас ума комплект одежды себе то оставить, а рассмотреть куклу при личной встрече нет! Да, любая из нас купив куклу из рук её первое время не выпускает!

Оля, полностью согласна-кто продает куклу, на том и ответственность. Опять же детальная съемка перед продажей(для собственной безопастности:) и ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ осмотр возможных недостатков перед продажей и ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ указание всех недостатков в объявлении.

Девочки очень надеюсь на то что Наталья завтра (вернее уже сегодня) просто ответит честно в каком виде я ей продала куклу (не считая дефекта), видны ли на ней следы игры, помывки, завивки,,,, как многие усомнились в том что я ее перепродала сразу же просто по тому что она мне не подошла!

Ох, так и хочется сказать: «Уважаемые покупатели, внимательно, ни на кого не надеясь, осмотрите покупку (хорошенько расспросите продавца обо всех нюансах, запросите дополнительные фото, если покупка по интернету)! После факта покупки ответственность принимаете Вы!
Уважаемые продавцы, осмотрите товар и при обнаружении брака, верните его на фирму, а если это невозможно, заявите о дефектах покупателю.»
И не будет таких вот топиков.

Уважаемые участники форума!

Поскольку администрация сайта удалила тему с моими разъяснениями ситуации, переношу текст моих разъяснений для Вас сюда.
«Считаю необходимым разъяснить ситуацию.
Эта тема создана мной не в оправдание, а именно для донесения Вам ситуации так, как она видна с моей стороны.

Предъявленная мне Светланой претензия необоснована. Кукла продана новой, перед продажей мною тщательно осмотрена и повреждений не имела.
Объявление о продаже куклы babiki.ru/shopik/9348 было опубликовано 7 октября, в ответ на него мне поступило много запросов на приобретение, но так как Светлана uiuhvkl позвонила мне первой, я отказала всем интересующимся и подтвердила, что куклу продам ей. 10 октября кукла была продана покупателю Светлане uiuhvkl за 3800 рублей, вместе с куклой в качестве подарка она получила комплект одежды, который продается дополнительно за 20 евро, а также каталог Цвергназе, который стоит 10 евро. В первый и последующие дни никаких сообщений от покупателя я не получала. И вот ровно через месяц поступает звонок от Светланы uiuhvkl, что она перепродала куклу и ее покупатель недоволен качеством куклы.
Следующим этапом было письмо от нее с приложенным сообщением от ее покупателя и фото куклы, точнее ее поврежденной головы. Увидев фото, я была обескуражена тем, что сотворено с куклой. Сразу скажу, что это не дефект, как она мне сообщила, т.к. подобных дефектов у новых кукол просто не бывает. Это следствие вмешательства, о которых остается только догадываться: похоже ей мыли голову, сушили феном, причесывали, накручивали плойкой и т.п.
Когда я узнала что покупатель из Владивостока, я вспомнила, что от нее я получала запрос и ей была вынуждена также ей отказать, т.к. уже договарилась о продаже куклы uiuhvkl.
Я уверена, что продавая куклу, Светлана uiuhvkl знала о нанесенных ей повреждениях, о чем косвенно свидетельствует продажа ее во Владивосток (подальше от Москвы), в то время как в Москве покупателей на куклу было предостаточно.
10 ноября, спустя месяц я получила требования забрать обратно куклу и вернуть деньги, причем не от Натальи с Владивостока, а от Светланы uiuhvkl.
Моя позиция в данной ситуации такова: если бы мой покупатель предъявил мне брак в течение нескольких дней, и это действительно был фабричный брак, он получил бы свои деньги незамедлительно. Но когда кукла после продажи мной побывала у двух владельцев, одна из которых подтверждает, что ей играли, претензии предъявлять необоснованно.

Далее прилагаю переписку с Светланой, где открыто чувствуется шантаж и вымогательство:
Тань вот ее письмо сейчас покажу фото
Здравствуйте, Светлана. Получила долгожданную посылку — и к сожалению была немало удивлена и разочарована, т.к. обнаружила у куклы серьезный произв. дефект — от прошивки волос на голове трещины, винил выкрашивается меленькими кусочками и соответственно в этих местах волосы вылезают. Я ведь перед покупкой задавала Вам вопрос о недостатках и дефектах (несмотря на то что кукла новая) — Вы ответили, что все в полном порядке. Но к сожалению это является очень существенным дефектом, знай я о котором — о покупке даже не могло быть речи…
Наталья

uiuhvkl
10 ноября 2011, 12:57
Ответить
Татьян я не нашла на этом сайте ничего крупным планом

uiuhvkl
10 ноября 2011, 13:09
Ответить
Светлана, кукла была новая, я ее не расчесывала, как получила, так и продала. Что я могу еще сказать? И что с ней делал покупатель новый? Может она ей голову мыла и в итоге стали лезть волосы. У меня нет возможности заниматься сейчас этим вопросом. Извините, от себя что могла, я сделала. Обратно я куклу принимать не буду, сколько времени прошло и она побылала уже у второго владельца. Я ее продала за маленькие деньги на сайте она стоит дороже + плюс костюм 20 евро. Надеюсь на понимание. С уважением, Татьяна

vera_gertruda
10 ноября 2011, 13:15
Ответить
↑
хорошо

uiuhvkl
10 ноября 2011, 13:18
Ответить
Татьяна мне вся эта ситуация очень не приятна но эта девушка требует деньги обратно за куклу я их возвращать не собираюсь т, к, в руках куклу держала пару дней как только привезла сразу написала этой девушке что мне она не подошла, что касается времени куклу я у вас покупала 11октября в этот же день я ей и написала 14октября она мне прислала деньги 16 я ей отправила посылку, куклу девушка только получила, посылка уехала во Владивосток, а раз уж сложилась такая ситуация я предлагаю забрать вам куклу и отправить жалобу продавцу у кого вы ее покупали я не вижу своей вины в этой неприятной истории за костюм который я оставила у себя я отдам 500р или если хотите верну его, либо тогда будем выносить эту ситуацию на всеобщее обсуждение пусть люди рассудят что делать в таком случае, Татьян Вы меня извините что так все сложилось, со своей стороны я подлого ничего не сделала кукла мне не понравилась я ее продала а раз уж теперь покупатель ссылается на дефект это не моя вина, я отвечаю за тех кукол которых заказываю за границей и дешевле своей цены некоторых продаю при обнаружении дефектов но за чужих кукол не хочу платить ИЗВИНИТЕ!

uiuhvkl
10 ноября 2011, 17:35
Ответить
Я возражаю, ввиду того, что Вы сами сказали, что Вы ею играли. Таких дефектов быть у куклы не могло и не может быть. Это стыдно предъявлять такие претензии в Германию производителю, очевидно, что ей специально вычесывали волосы и мыли голову, тем самым нанеся повреждения. Решайте свои проблемы сами, выплачивайте и забирайте обратно, если хотите. У меня никогда не было проблем с моими куклами, все отзывы только положительные, все моими куклами и гораздо дорогими довольны и оставляют только положительные отзывы. Претензии такие предъявлять мне с Вашей стороны не правильно. Вы взрослый человек, реально оцените ситуацию, она куплена Вами мкесяц назад и заявляете об этом Вы тоько сейчас. Все равно, что Вы поносите дубленку с месяц, а потом будете требовать вернуть ее обратно.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 17:46
Ответить
↑
С Вашей стороны это вообще безобразие! Пишите, Вы выставите себя в дурном свете! За копейки я не собиралась так позорится, у меня безукоризненая репутация, как продавца и немецкого производителя Вы только опозорите своим ложными претензиями. Значит Вы ей умышленно продали куклу в таком виде. Почему Вы мне не сказали, что она Вам не понравилась? Я бы приняла в Москве ее обратно, у меня были на нее желающие и много, но через месяц и с Владивостока, извините, это уже слишком!

vera_gertruda
10 ноября 2011, 17:52
Ответить
я не говорила что я ей играла!!! а сказала что померила ей костюм который прилагался к кукле! начнем с того что кукла игровая значит она для игры ребенку и мыть ее можно если уж на то пошло это не отмазка что ее помыли и полезли волосы, я ее один раз переодела и убрала в мешок все! По закону потребителя я могу вам предъявить претензии в течении 45 дней! и я вам еще раз объясняю что этой куклой ни кто не играл не нужно перекладывать проблему с больной головы на здоровую! кукла ваша и все притенении к вам а не ко мне

uiuhvkl
10 ноября 2011, 18:01
Ответить
Вы должны были вернуть мне ее еще в Москве! Если Вас что то не утроило! А вы сейчас хотите выкроить свои деньги. Ничего у Вас не выйдет. Своими словами Вы подтвердили, что Вы ее мыли и переодевали. Возвращают вещи, чей товарный вид не нарушен!

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:04
Ответить
↑
Я сохраню эту переписку. У меня тоже есть масса доказательств фото голов таких ккуол, и таких дефектов, как Вы показали быть не может, если Вы сами их не нанесли, Вы или Ваш покупатель.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:06
Ответить
↑
я считаю что если кукла не понравилась это уже мои проблемы а не продавца по этому я вам и не стала голову морочить, а продала я ее не по дальше а человеку который в вашем же объявлении встал в очередь, а раз речь идет о копейках как вы говорите ну и заберите ее обратно, и как вы говорите что я себя в дурном свете выставлю вы ошибаетесь это не руку кукле оторвали или парик отклеяли а все на лицо я голову не прошивала извините, ну а что касается костюма да ради бога 20 евро так 20 отдам вам 850р а за чужие дефекты платить я не собираюсь

uiuhvkl
10 ноября 2011, 18:07
Ответить
Вы могли нанести ей эти повреждения еще раз говорю, Вы или Ваш покупатель, поигрались, кукла надоела и решили вернуть себе деньги.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:11
Ответить
↑
Любой правильно расценит эту ситуацию, Вы видели фото в Шопике, Вы принимали куклу, Вы держали ее несколько дней, если не больше и только сейчас появляются требования и претензии. Я еще раз говорю, что у меня безукоризненная репутация и за 3800 подсовывая Вам бракованную куклу, как Вы хотите сказать, очевидно, что я бы не стала ее себе портить

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:09
Ответить
Куклу я принимать не буду. Так как Вы получили ее новую. Претензий на момент покупки и в ближайшие дни не было.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:12
Ответить
А дальше делайте, что хотите, на что у Вас хватит совести.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:12
Ответить
В общем, я скопировала все Ваши тексты, фото у меня тоже имеются, отзывы покупателей подобных кукол тоже. Обратно я принимать ее не буду, категорично, потому что я уверена в себе и в качестве игровых Zwergnase, а также в качестве куклы, которой Вы приобрели у меня.

vera_gertruda
10 ноября 2011, 18:21
Ответить
Татьяна вы имеет на сайте весомый рейтинг, позиционируете себя как официальный представитель по продаже кукол Цвергназе в Москве.
Часто показываете в своих топикахах кукол на продажу и даёте рекламу своего магазина через посредничество сайта бейбики.
Сегодня, я связалась с администрацией сайта и посвятила их в возникший конфликт, дав им при этом возможность самим прочесть всю переписку.При всем вашем авторитете :) и безупречной репутации как Вы утверждаете (хотя пообщавшись со многими девочками я бы не сказала что она безупречная :) )
Наше общее решение таково:
Вы несёте ответственность за эту куклу куда в большей степени чем я…
Как официальный представитель фирмы вы имеете возможность обменять эту модель с браком или сдать её производителю с претензией.
С вашей стороны было не порядочно и неэтично отказываться от ответственности в этом вопросе.
Я впервые приобретая куклу Цвергназе даже мысли допустить не могла что возможен хоть какой-то брак.
У меня о них было мнение, как о фирме не допускающей брака, ведь куклы, даже игровые, согласитесь, стоят далеко не дёшево и выпускаются ограниченным количеством, соответственно должны проходить хоть какой-то контроль качества.
В создавшейся ситуации есть только 2 выхода.
Или вы забираете куклу, полностью возвращаете её стоимость и оформив претензию на фабрику, сдаёте бракованный товар.
Или возвращаете, человеку действительно разбирающемуся в куклах этой фирмы половину её стоимости, и она согласна оставить куклу у себя.800р верну я и 1200 вы без скандалов и не подрывая вашу репутацию, Отговорки что может быть девушка ее помыла,,,, согласитесь от того что ее якобы помыли винил не потрескается и крошится не будет к тому же кукла игровая,
В противном случае я последую совету администрации
сделать топик о некачественной кукле, которую получили от vera_gertruda.
С уважением,
avatar
admin
При всей вашей уверенности! поверьте топик подорвет вашу репутацию, и многие задумаются стоит ли им связываться с вами! к тому же есть девочки которые тоже хотели бы выложить свою переписочку с вами :)

uiuhvkl
12 ноября 2011, 11:26
Ответить
чистой воды шантаж, делайте все что угодно, Вы и Ваши будущие сообщники

vera_gertruda
12 ноября 2011, 11:36
Ответить
↑
Какая вы все таки бессовестная женщина!!! Даже после того как администрация согласилась со мной что ваш товар с дефектом вы отказываетесь нести ответственность за эту куклу!

Татьяна что же вы не видя куклу делаете упор на то что она в убитом состоянии? А что если она в идеальном состоянии не считая дефекта тогда кто виноват? Не говорите чушь ни кто куклой не играл да и с чего это вдруг новую куклу нужно бежать мыть и волосы накручивать? Такой бред вы несете! Если Вы представитель компании почему же вы не сделаете возврат а так яро упираетесь ведь если это не производственный косяк чего боятся? так и напишите потом какая Света плохая сама сломала а на фирму свалила! В чем проблема эксперты подтвердят кто тут кто!

В самом деле, после таких ответов и наплевательского отношения Татьяны к проблеме закрадываются сомнения в том, что она ОТВЕТСТВЕННЫЙ представитель фирмы. И о каких тогда покупках у неё в дальнейшем можно вообще говорить, ведь она просто снова оставит вас наедине с вашими проблемами!

Я на 100% уверена, что Татьяна не стала бы рисковать своей репутацией из-за не самой даже дорогой куклы (да и из-за дорогой тоже). Ваш поступок мне кажется некрасивым. Мне тоже доводилось получать куклы от других продавцов и разочаровываться в их состоянии, но никогда не приходило в голову выносить это на всеобщее обсуждение и, тем более, втюхивать этих кукол другим покупателям, прикинувшись овцой. Как-то решала сама эти проблемы. Да и многие здесь, наверное, так же. Извините, вас лично я не знаю и обидеть не хочу, но я вам не верю.

0238
13 ноября 2011, 01:03
Ответить

Татьяна, приходится задавать вопрос ещё раз, я писала Вам в ЛС ответа нет. Как разрешить вопрос с моей куклой( Кнуфельхен от Готс )? Здесь Вы пишете, что перед продажей тщательно осмотрели куклу ( игровую за 3800 ). А что-же мою коллекционную за 14000 тысяч вы не удосужились посмотреть? Я свою притензию Вам предъявила сразу как получила куклу и выслала несколько фото. Как вы разъясняете здесь, если бы претензия была предъявлена сразу вы бы вернули деньги. Так вот я прошу вернуть мне деньги за не качественный товар. Мне кажется вы как представитель фирмы несёте ответственность за свой товар.

делайте уж тогда независимую экспертизу… если это брак, тогда пусть возращают куклу в Германию, если уж действительно так голову помыли( хотя скорее ножом поковыряли...) — вопросы отпадают сразу… пока что производителя, если ничего не решено смысла втягивать нет — у них в Европе и так проблем хватает и без вас, барышни…
А вам на будущее будет уроком — что прежде всего надо осматривать куклу от и до, если встречаетесь с продавцом лично. началась эта ситуация именно с вас, на вас она должна и закончится… больше здесь разбирать нечего…

Спасибо, Светлана, за опубликованный топик. Спасибо, что Вы изложили создавшуюся проблему.
Я считаю, что это по-бэйбиковски. А вывод должен сделать каждый сам для себя.
Лично я для себя сделала вывод:
Нужно чщательно проверять покупку. Небрежность недопустима.
К сожалению такие топики создают почву для скандалов. И это понятно.
Мы все бережем свою денежку. А денежки надо уважать, тогда они будут уважать вас.
Еще раз спасибо за смелость.

Про жареного петуха — сильно сказано. Хорошо, что на исконно русские выражения не переходите:))) Просто уже некрасиво. Деревенские бабы на завалинке приличней себя ведут!
Татьяне желаю выдержать «атаку» (такое впечатление, что ее специально раздувают!) и продолжать заниматься своим делом на радость тем, кто действительно любит кукол, а не «берет во временное пользование» дополнительные комплекты одежды!!!

Взгляд со стороны: я не с кем не знакома, поэтому никому не отдаю предпочтение. Татьяна зря так категорична и не хочет помочь с куклой, чтобы обратиться к производителю по по поводу дефекта. Светлане надо самой разгребать ситуацию, она материально больше всех пострадала. А третья девушка уже согласилась на компенсацию и куклу себе оставила. Пусть вернет деньги и плохо прошитую куклу, если дело будет в пользу Светланы. Но игровая кукла не должна так развалиться через месяц, даже если ее помыли, качество все равно хромает.

Татьяна написала вам в ЛС. Нет, я покупала не через babiki, а в вашем интернет-магазине реклама которого красуется на главной странице сайта!!! Я не считаю, что присоединилась к позорной акции, как вы пишите! Что же здесь позорного? То, что человек вынес свою проблему на обсуждение? Ведь вы не захотели разрешить эту проблему! Если вы как представитеь фирмы ( в чём лично я сомневаюсь) не желаете помочь покупателю, что остаётся делать? Тогда опубликуйте адрес, реквизиты ФИРМ куда обращаться с претензией. А аргумент на то, что вы вкладываете каталог Цвергназе в ПОДАРОК, ну извините — это же РЕКЛАМА товара, наверняка цена этого каталога входит в скрытую стоимость товара. Бесплатным бывает только сыр в мышеловке!

Согласна на все сто процентов!

А мне объясните кто -нибудь… И вышесказанного следует, что ИГРОВЫМИ куклами Цверг играть нельзя… ни те голову помыть -волосы лезут, ни расчесать опять же облысеет! А на зачем тогда их назвали игровыми… я не ёрничаю, хотела дочери парочку купить… да теперь призадумалась… Она у меня с Гётсиками играет и моет и чешет уже который год и никаких проблем… Так можно или нет играть ИГРОВЫМИ Цвергами?????

Девочки! Есть новость! Я только что была в доме игрушки на якиманке! там продаются точно такие игровые куклы.Из 4 просмотренных мною у Всех был такой дефект(если можно так сказать).Где то в области макушки, на небольшой площади такой раскореженный винил! одна женщина писала, что у купленной у Татьяны анологичной, только рыженькой куклы дырочка на голове с горошину, так вот, у всех этих рыжуль мною просмотренных такие дырочки, только они в два раза меньше горошины.
avatar

Alisaangel09

13 ноября 2011, Ну видимо так вся серия выпущена, потому что у моих игровых кукол другого года такого нет, головка гладкая.Но если чесно я не знаю чем покупатель недоволен, винил на месте деформации я потрогала очень твердый и не крошится, волосы ооооочень густые и крепко держатся, волос столько много, что я еле до винила дорылась, и они не выпадают, я подергала, такое впечатление, что на фото клок очень постарались выдрать… а так прикольная кукла, я бы на это внимания не обратила…
avatar

Alisaangel09

13 ноября 2011, 1

На мой взгляд эти комментарии многое объясняют!

Девочки кто считает что я поступила не правильно пожалуйста ваше право а я остаюсь при своем мнении что Татьяна представитель фирмы и она обязана была разобраться в этой ситуации! видите оказалось что фирма на самом деле так выпускает кукол, и если бы Таня написала письмо на фирму в лоб бы ни кто не дал а просто объяснили что это в порядке вещей, никаких бы разговоров и топиков не пришлось бы делать!

видите оказалось что фирма на самом деле так выпускает кукол ©

Да через пол года эти трещины сольются в одну и куски винила вместе с прошитыми волосами будут вываливаться их головы!
Это брак и так быть не должно!