Проблемы с покупателем из США


Мне нужна ваша помощь в спорном вопросе продажи куклы. Мною была выставлена на продажу кукла Кэрол от карденчиков. Вчера я получила письмо от американки, которая только вчера зарегистрировалась на бэйбиках. Она задала несколько вопросов о кукле и решила купить ее. Я ей сообщила мой PayPal, но она потребовала выслать ей счет фактуру. Был выслан счет на 500$, который она оплатила.Я упаковала куклу и на сегодня вызвала курьера ЕМС, буквально перед приходом курьера получаю от нее письмо с просьбой сделать дополнительное фото с убранной с глаза куклы челкой. Челка на глазу куклы авторский образ, она собственно убирается с трудом. От курьера отказываюсь, распаковываю куклу, делаю фото и высылаю покупателю. Покупателю кукла не нравится — разные глаза(в случае с куклами карденчиков это обычное дело, в этой кривости, разности и шероховатости весь авторский изюм) и покупатель отказывается от покупки, хотя в комментариях к PP счету я указала о невозможности обмена и возврата куклы.Покупатель требует возврат денег, на моем счету PP 477$ ( PP удержал свой процент) их я и возвращаю покупателю, но она требует всю(500) сумму. Я потеряю около 44$ из-за каприза. Что мне делать в данной ситуации?

карденчики


Татьяна Ткаченко

Ямогу: Дорогие друзья! На моей страничке куколки, которые уже нашли свой новый дом. Надеюсь вам понравятся мои работы

Смекалова Наталья

Ямогу: Интерьерные куклы и игрушки ручной работы


Комментарии (69)

Ох уж эти амереканские покупатели… уже какой раз на сайте жалобы на них. Никаких денег ей больше не высылайте. Сама виновата. У Вас четко написанно что назад ходу нет? На нет и суда нет.
  • avatar
  • Anri
  • +14
На вашем месте надо было сделать фото с челкой и без до внесения денег покупателем, она возможно не знала о таком изюме глаз…
Она это фото не просила, более того, она мне писала, что очень страдала, когда ее опередили с покупкой у предыдущей хозяйки из Франции и очень рада что кукла продается вновь. Когда я купила куклу, мне в голову не пришло требовать фото без челки т.к. это авторский образ.
Даже если не знала, почему ей еще должны 44 вернуть когда их рр снял? я думаю автор топика честно бы вернула все деньги если бы не снятые рр деньги. Она же не виновата и знать не могла знал про глаза покупатель или нет.
Тем более, что вы сами об этом знали.Я в этих куклах не разбираюсь, но допустим я купила, а про «изюм»от автора не знала, для меня это бы стало большой неожиданностью, да и куколка не дешевая.А глаза у куклы для большинства имеют огромное значение, некоторые даже малейшей косины глазика не переносят.
Так надо было раньше про глаза и все остальное спрашивать, автор не должна из за нее деньги терять
Извините, но здесь главное слово «не разбираюсь». Посмотрите мои топики о этих куклах и все помете про глаза, губы и носы.
Но если эта кукла покупателю не знакома-гугл в помощь! Или все вопросы ДО оплаты.Так 5 покупателей передумают и продавец потеряет 200уе? Не знаю, как регламентированы такие сделки в PP, но даже на бэбиках многие пишут про «невозвратный платеж», считаю, что здесь тоже самое.В крайнем случае, подобные расходы тогда пополам?
  • avatar
  • JIng
  • +11
Ну да, согласна с вами.
Не надо было распаковывать — типа, извините, кукла уже ушла. Деньги высланы — кукла отправлена. Пусть потом сама ругается с кем хочет.
Вот если у меня пунктик по волосам у куклы, так я сначала спрошу десять раз и фото попрошу, а потом отправлю деньги, это проблемы покупателя, что вовремя не уточнила, причем здесь продавец?
)))давайте сделаем тогда выводы для себя))У них абсолютно другой менталитет, логика и т.д.
Дамы, она бы потом открыла спор. Был бы арестован счет и тд. Сумма, которая была уплачена, подлежит возврату полностью, не важно, снял у вас пп процент или нет. Единственное, вы можете написать в службу ебей и попросить у них консультацию.обычно, если покупатель обязался оплатить, то он обязан это сделать. Передумал, не передумал- без разницы. Иначе уже продавец может открыть спор. А вот оплатил и передумал — с этим я не знаю, как быть. Я бы обратилась в службу ебея.
Она купила на Бейбиках, причем здесь ебей?
Нет у продавца такой куклы в проданных и зарезервированных.
Ну, продавец сама так пишет, что
Вчера я получила письмо от американки, которая только вчера зарегистрировалась на бэйбиках. Она задала несколько вопросов о кукле и решила купить ее.
Объявление стояло до опубликования топика, его многие видели, сейчас исчезло, почему не знаю, я писала админам, возможно они его убрали как спорное.
Аа! Это я пропустила. А какая разница. Она бы подала жалобу в пп. Еще не известно, что хуже. Повредила бы куклу при получении и пришлось бы еще доставку ей обратную оплатить и куклу получить поврежденную назад. Мало случаев, что ли.
По ходу дела, америкосы потеряли список, кого бояться…
Нюх они потеряли совсем, куклы наши им не нравятся, обойдется, ничего не высылайте, может она развлекается так.
Вы ничего не обязаны ей возвращать! Ведь даже, если б она купила куклу на ебэй, а потом передумала и вернула бы свои деньги, ей тоже не полная сумма вернулась бы.С учетом удержания процентов.Так и можете ей написать.
Ишь, деловуха какая!
Если продано на бэйбиках-здесь ведь существуют свои правила продажи? Теперь покупатель может получить куклу и перепродать ее за сколько пожелает, если она ему не по душе, либо получить сумму с учетом вычетов за перевод.Или PP и здесь имеет силу «возврата», расскажите, кто раотает с этой системой оплаты?
  • avatar
  • JIng
  • +4
Уж не обеднеет американский покупатель на 44 бакса.А для нас теперь это сумма не совсем копеешная.Лена, так и объясни ей, что РР снял проценты за перевод и уж, извините, если Вы передумали, то пусть это будет типа компенсации.Не продала, а ещё и потеряла…
А что такое «счет фактура»? И почему было удержано через ПайПал 44$? У меня были случаи возврата денег покупателю (ну передумал человек, бывает, не конец света, другому продам), но ПайПал за несостоявшуюся сделку проценты не берет. Что же такое «счет фактура», может сдесь проблема.
И еще — уже второй топик читаю гадости про Американцев. Не конкретно о ком либо, а вообще. Это типа шутки такие?
Если все так плохо, перестаньте покупать на Ебае, откажитесь от всех кукол Американских авторов и все. Всего то делов!
Фантази, а можно список в студию кого боятся? Вспомнился анекдот — Настоящий Русский мечтает только о двух вещах — развалить Америку и выиграть ГринКард.
Алла, это не мы у Американцев покупаем, а они у нас.))
И не на ебее, а на бейбиках
Ну пусть модераторы напишут в Шопике «только для Русских». И все будет проходить гладко, не будет топиков о мошейниках и аферистах. Благодать!
Минусите на здоровье! Представила обсуждение конкретной проблемы на наших Американских форумах (это потому от куклы отказались, потому что все русские, мексы, поляки и т. д, нужное подчеркнуть уроды)… Нет, не могу представить!
Насмешили, Алла! Смех, смехом, но последнее время творится беспредел какой то с американскими покупателями-где не почитаешь, всё какие то проблемы возникают с продажами-покупками.
Леночка, ну так де@@ма везде хватает, при чем тут страна проживания? На одну су@у, которая проткнула ножку реборничку специально, много порядочных и честных людей. Типа на Бебиках мало топиков о местных мошейниках? И на Бебиках и на Авито, и вообще.
Причем тут «только для русских».Вы вправе сами выбирать валюту и уж тем более покупателя.
PayPal всегда удерживает свой процент, иначе они бы разорились. Тетенька мне до сих пор пишет. Она не знала что PP снимает процент, ей очень жаль, что она меня огорчила, но я ей должна выслать всю сумму. Она написала в PP, ей ответили, что я ей выслала все деньги со счета. Жду реакции PP. Отказ от покупки куклы для меня ерунда, ну жаль, конечно, но то что я должна еще покупателю деньги меня злит.
И чего её именно вчера сюда притащило на регистрацию…
Вы ничего не должны покупателю.Покупателю должен РР, пусть у них и требует) Почему вы должны возвращать процент, удержанный сторонней организацией?
Не высылайте ей более ничего! Пусть потерянная ею сумма будет как сумма «не возвращаемая» в случае отказа от покупки.Она заставила вас снять товар с продажи, оплатила, потом передумала… а если из-за этой лохуд… ы вы потеряли именно отличного покупателя, того, кто прежде чем купить товар, узнает всё о нём, того, кто лелеял бы творение?! Слово «передумала» надо было ей писать ДО того, как нажала слово «покупаю»! Это с неё ещё надо удержать энную сумму за то, что вы, возможно, лишились реального покупателя!
Пошлите ее лесом…
Я вспоминаю себя: как я им деньги отправляла юнистримом, как переводила PP как для родных и друзей(риск+% за твой счет) и если бы я отказалась от куклы, то % был бы за мой счет, а не продавца.Американцы, как и многие другие, ребята хорошие, но в отличие от нас деньги считать умеют и за доллар душу вынут.
Девочки, давайте не будем всех под одну гребенку. Я правда всего один раз приватно покупала и один раз продавала в Америку через ебай. Все прошло на отлично, НО НЕ ЧЕРЕЗ Пайпал! Мне лично кажется, что американцы, покупающие в России c Paypal поняли свою безнаказность!!! И действуют соответственно.
Для меня Western Union со всеми проблемами и наценками лучшая гарантия, чем Paypal.
Через Paypal в Америку я бы продавать не стала, это только мое мнение
А у меня однажды был случай такой-покупатель прислала мне сумму, но я вынуждена была вернуть ее обратно, кое в чем проблема была у нас, я вернула, пейпал вернул процент сразу, по моему автоматически ,500 долларов пришли мне и обратно покупатель их же и получила. Это было в апреле прошлого года.Может что то изменилось, не знаю.
Оформляйте рефаунд, РР вернет все деньги покупателю
Лена, PayPal должен вам вернуть ваши $44. 00 когда вы делаете refund полной суммы.
Я тоже возвращала деньги по сделке через ПайПал, но % возвращал именно ПайПал. Нюанс в том, что я делала именно «refund». В этом случае, по крайней мере, в прошлом году ПП сам возвращал покупателю %. Я бы обратилась за разъяснением в службу поддержки клиентов ПайПал, вот только в выходные они не работают. Может, договориться, чтобы покупатель подождал до понедельника?
И, да, горько вздыхая, в последнее время все больше проблемных транзакций, проведенных именно через ПП. И не только с американцами… дело тут не в национальности, а в конкретном человеке «на том конце провода».
Елена, сердечно желаю Вам решить вопрос наименьшими потерями: и финансовыми, и эмоциональными.
Я пыталась вернуть всю сумму, но PP не делал возврат, писал что не хватает средств, я и перевела ей все средства что получила. Я плохо ориентируюсь в их разделах и надписях. Покупатель открыл на PP претензию по возврату средств, мне пришло письмо с PP. Пока требуют лишь половину суммы, т.е. один конец.
Тетенька June2705? Если она, то она знала, что paypal удерживает % за услуги. Я ее уведомила об этом 3 дня назад
Да, она.
Fantasy, lenusya42, Glafira, честно говоря не понимаю, Вашей позиции!
При чем здесь опять политика и позиция «гриба на болоте», который сидит в своей трясине, но хает все и вся, что хоть немного краше и благополучнее? Полностью поддерживаю ellauser!
При чем здесь «америкосы» «списки, по которым нужно кого-то бояться»? Мне кажется обсуждение данных тем с политическим контекстом, особенно в виду всего происходящего в мире, на кукольном сайте излишне — непорядочные покупатели и продавцы — это не нация, а отдельные нечистоплотные особи, которые могут жить абсолютно в любой стране, иметь абсолютно разные вероисповедания, взгляды на жизнь и т.д — в России таких перлов хватает сполна!
А где Вы увидели обсуждение политики?
При чем здесь политика? ellauser написала
Если все так плохо, перестаньте покупать на Ебае, откажитесь от всех кукол Американских авторов и все. Всего то делов!
А я написала, что
Алла, это не мы у Американцев покупаем, а они у нас.))
Никаких плохих слов я не писала.))
Читайте, пожалуйста, что написано.Спасибо!
Просто не смотря на то, что большая половина продавцом покупает куклы именно в Америке и продает их на отечественных платформах, почему данная страна становится именем нарицательным и вызывает эмоциональные выплески! Если не правильно поняла Ваш ответ, извините!
Для меня нет плохой страны, есть плохие люди.
Лена, у меня недавно была ситуация с оплатой через ПП. Я купила куклу, но продавец не отправляла, придумывала какие-то отговорки. Когда я сказала, что открою спор в ПП, она сделала refund (т.е. возврат средств). Я получила полную сумму, которую отправила. Возможно, ты не совсем правильно оформила возврат. Позвони в ПП, там всегда дают очень полную консультацию. Я не раз звонила уже.
lenacat, очень сожалею, что Вы столкнулись с такой проблемой, но честно говоря, думаю, что здесь отчасти есть и Ваша оплошность!
К сожалению во всех финансовых вопросах, особенно, когда дело касается продажи кукол, нужно сто раз перестраховываться — вкусы у всех разные и понятия о ИЗЮМЕ тоже)
Кукла несомненно красивая, авторская, специфическая, со своими нюансами, и то, что для одних — удачная авторская задумка(это я о глазах) — то для других возможная неприятная неожиданность — вкусы и предпочтения у всех разные.
Безусловно, я бы на Вашем месте ОБЯЗАТЕЛЬНО упомянула о данной особенности куклы, поскольку это даже не недостаток, а такая авторская «фишка», кукла не дешевая и нужно всегда себя подстраховывать и оберегать от возникновения таких ситуаций, насколько это вообще возможно!
В данном случае — ситуация спорная, предугадать действия ПП тоже невозможно, возможная порча куклы покупателем, как писала Bubosik, при получении тоже возможна (ведь кукла то теперь нежеланна), поэтому все же нужно проконсультироваться и со специалистами Ебей и ПП — лишним не будет.
Возможно, по скольку ситуация спорная, и задеты в этой ситуации интересы 2 сторон, покупатель согласится разделить с Вами эти проценты, и согласится на выплату только половины т.е 22 долларов.
Елена, в любом случае, желаю благополучного разрешения ситуации, жалко конечно, что столкнулись с негативом и такой ситуацией, теперь еще и неприятный осадок останется…
Покупатель в профиле пишет, что ей очень нравятся куклы от Карденчиков. Я думаю, что фото этих кукол она должна была видеть и не одно. У этих авторов все куклы с характером. Так что в данном случае, не порядочно с ее стороны так поступать.
Татьяна, безусловно, это дело порядочности и адекватности человека и ситуация неприятна! Просто всегда нужно учитывать, что человек может быть с чудинкой так сказать, поэтому и нужно упоминать такие изюминки, чтобы потом избежать таких вот отказов…
Я вот как не специалист в этих куклах могу тоже сказать, что просмотрела массу фото и визуально куклы действительно интересные и неординарные, но о тонкостях могу и не знать!
Безусловно, покупатель должен был затребовать доп инфо и фото, чтобы иметь полную картину.
Поддерживаю… Мне эта покупательница написала, что в полном восторге от кукол Kardenchiki… Написала по каким цена продают сами авторы кукол… и сама предложила расплатиться через paypal… Считаю, что дама в курсе и индивидуальности кукол Kardenchiki и особенности работы paypal
3 дня назад она написала мне по вопросу покупки куклы… я ее уведомила о % за услуги paypal и проценте за обмен по курсу валюты… и она больше не ответила…
Если в объявлении Вы указали, что обратно не принимаете куклу после сделки, то нужно было после получения денег просто выслать куклу, и дальше забыть о сделке.Иначе капризы неизбежны.Все вопросы только до сделки.
моё мнение: кукла запакована, деньги получены, курьер вызван… Я бы куклу отправила. Раз она деньги отправила, значит согласна была купить предложенную куклу в том виде в каком она на фото.
Недавно здесь обсуждался случай, когда куклу намеренно испортили по прибытии и обвинили во всем продавца, я побоялась такой ситуации, лучше потерять%, чем куклу.
По идее, вы ничего не должны потерять, РР должен вам вернуть %. т.к. сделка не состоялась. Она вам платила как за покупку? Или отправляла деньги «Friends and Family»? Если по второму варианту, то тогда вам скорее всего РР не вернёт %, а если как за покупку, то должны вернуть.
Жаль конечно, что столько приходиться нервничать. кукла-то замечательная, и цена хорошая.
Вполне вероятно, что покупатель нашла куколку по более выгодной цене, и просто придумала отмазку про глаза, чтобы вернуть деньги.
Возможно, вероятных причин может быть много.
Столько проблем с этим ебеем… специально мотают нервы, видят может что недавно зарегистрировались и специально мучают… Я бы ничего не возвращала и на письмо не отвечала, выслала куклу и все… еще когда курьер пришел!
Дорогие мои, я, конечно, виновата и сама, надо быть осторожной, но эта история научила меня не любить PP и любить отечественного покупателя. А еще давайте жить все дружно и любить наших кукол.
Вернусь к моей ситуации с PayPal. Оказывается никто не виноват — ни покупатель, ни продавец, а виноват PP. С момента оплаты счета, до его возврата было изменение курса $, все валюты при поступлении на счета россиян конвертируются в рубли, при возврате эти рубли опять конвертируются в $, т.к. курс вырос, возврат стал невозможен в автоматическом режиме, отсюда требования ко мне каких-то денег, равных% PP и т.д., просили не обращать никакого внимания на всякие отрицательные балансы у меня на счете, надо было сразу звонить(я хотела это сделать, но они в выходные не работали) и они проводят эту операция сами. Обещали все вернуть и продавцу и покупателю к кончу недели, но говорили о каких-то пени. Надеюсь что так и будет.
Елена, Вам необходимо позвонить или обратиться в службу поддержки РР.Там очень хорошие консультанты и помогут Вам в Вашей ситуации.Если товар не отправлен или не получен, то в любом случае, через месяц РР возвращает деньги с Вашего счета, которые поступили Вам за этот товар, даже если покупатель открывает спор, деньги возвращаются покупателю в полном объеме, это деньги с Вашего счета, уплаченные покупателем за товар.Покупателя тоже можно понять, ведь мы тоже часто бываем и покупателями.Но Вы не обязаны доплачивать 44 еденицы, так как сделка не состоялась.Вам необходимо сделать «refund».Обратитесь в службу поддержки Вам скажут как правильно выйти из этой ситуации.У меня бывают разные ситуации.Если возникают вопросы или предположения, я заказываю звонок, меня очень грамотно и понятно консультируют.
Уже позвонила и описала разговор в предыдущем своем посте.
Однозначно, процент посредник берет только с СОСТОЯВШЕЙСЯ сделки, если сделка не состоялась — деньги должны быть возвращены покупателю за вычетом разумных расходов ( проценты банка и пр условия). Но эти вычеты Вы компенсировать не обязаны, это те траты, с которым покупатель соглашается совершая транш.
Елена, можете вообще передать этой тетеньке что цена куклы 500$, а на ваш счет пришло только 477$. Так что как только она дополнит их до 500, тогда пусть и требует или куклу или возврат своих 500$. И не ваша это проблема, комиссии, а покупателя. Вы сколько запросили за куклу столько и должны получить, а у вас «недостача»
Автор топика запретил добавлять комментарии