Оксана
Осторожно, СДЭК!
Т к в нашем любимом хобби постоянно связываешься с пересылками, хочу предупредить народ, чтобы не попались как я.
Купила я тут некоторое время назад куколку желанную, Манечку от Лилликет. Ну и конечно встал вопрос о пересылке. Хотелось поскорее и подешевле доставить, и решили мы с продавцом отправить ее из склада на склад компанией СДЭК. Уверили отправителя, что через 2 дня посылка будет у меня. Расстояние всего-то из Москвы в Воронеж,550 км. Ну поехала моя Манечка. В обещанный день она не поступила, дозвониться до оператора было невозможно, у нас на складе развели руками. Мол у них там аврал, подождите немного. Проходит несколько дней, и что я вижу, моя Маня в ЯКУТИИ!!!.. Вы представляете где это? звоню, с вопросом с каких пор Якутия по пути из Москвы в Воронеж.Мне нагло врут, что это сбой и моя посылка в Москве, что у них аврал и тп. Отправитель пошла туда, откуда отправляла, написали уже заявление на возврат. Дозвонилась до др оператора, та сказала, что правда в Якутии.Но уверила, что вот-вот приедет. Приехала, слава Богу. В общем гуляла моя Манюня 15 дней!!! по просторам нашей Родины, вместо обещанных 2 дней. Не связывайтесь с этой компанией. НИКОГДА! Родная Почта России ближе и роднее)). А продавцу Леночке огромное спасибо за сопереживание и участие.
Делитесь отзывами тоже).
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Купила я тут некоторое время назад куколку желанную, Манечку от Лилликет. Ну и конечно встал вопрос о пересылке. Хотелось поскорее и подешевле доставить, и решили мы с продавцом отправить ее из склада на склад компанией СДЭК. Уверили отправителя, что через 2 дня посылка будет у меня. Расстояние всего-то из Москвы в Воронеж,550 км. Ну поехала моя Манечка. В обещанный день она не поступила, дозвониться до оператора было невозможно, у нас на складе развели руками. Мол у них там аврал, подождите немного. Проходит несколько дней, и что я вижу, моя Маня в ЯКУТИИ!!!.. Вы представляете где это? звоню, с вопросом с каких пор Якутия по пути из Москвы в Воронеж.Мне нагло врут, что это сбой и моя посылка в Москве, что у них аврал и тп. Отправитель пошла туда, откуда отправляла, написали уже заявление на возврат. Дозвонилась до др оператора, та сказала, что правда в Якутии.Но уверила, что вот-вот приедет. Приехала, слава Богу. В общем гуляла моя Манюня 15 дней!!! по просторам нашей Родины, вместо обещанных 2 дней. Не связывайтесь с этой компанией. НИКОГДА! Родная Почта России ближе и роднее)). А продавцу Леночке огромное спасибо за сопереживание и участие.
Делитесь отзывами тоже).
Смотрите больше топиков в разделе: Болталка и разговоры обо всем: жизнь, общение, флудилка
Обсуждение (78)
Перетряслись мы с Вами за Маню конечно… Ух!
Слава Богу цела приехала!
Лучше действительно первым классом и страховать… Очень страшно за куколок наших.
Меня почта России подводит крайне редко, если учесть, что пользуюсь я ей постоянно.
Поняла, что все же она лучше.
Как-то с ЕМС история была, тоже завал был у них в Москве, так вместо положенных 2-3-х дней, отправитель ждал 10 дней, после поехал сам в пункт выдачи, отстоял очередь в несколько часов, очень долго, почти целый день стоял (операторов было мало, а людей таких, как он много, с горем пополам получил свое отправление, которое к слову было с большой оценкой, получатель уже думал, что потеряли или украли.
Прошло несколько лет, компенсацию за несоблюдение сроков доставки, мне так и не выплатили, подавала повторно несколько раз.
А то, что у них сейчас твориться,- да, от них было официальное письмо с извинениями и объяснениями. Вам просто не повезло, это у них резко грузопоток увеличился за сентябрь.
иногда в «гармошку» коробки мнут.
Дежурные полицейские в поезде берут косарь за перевоз. Но можно и в багаж в штабной вагон через кассу. Но это не мой метод.
Если из Воронежа надо встретить в Москве на Павелецком, то тоже с удовольствием встречу. Это уже отдельный разговор. Но только по Воронежскому поезду. С другими не работаю, не знакома.
«Уважаемые наши Клиенты!
Наверное уже не надо объяснять, так как Вы это увидели первыми, что нас сильно лихорадит уже почти 2 недели.
Основных причин несколько:
1. Резкое увеличение грузопотока по сравнению с предыдущим месяцем. Особенно выросли тяжелые отправления, которые не попадают на сортер и обрабатываются вручную. Нас просто завалило. Мы допустили ошибки в планировании ресурсов.
2. Нехватка квалифицированного персонала, не грузчиков, а кладовщиков и старших кладовщиков, способных думать и брать ответственность за свои решения.
3. Нехватка складских площадей.
4. Много несортабельного, не маркированного груза, который увеличил трудозатраты.
Почему мы Вас не предупредили заранее?: — спросите Вы. Еще неделю назад мы были уверены, что с легкостью преодолеем эти трудности, как делаем это каждый высокий сезон. Однако, масштаб бизнеса стал сильно большой и легко не получилось это сделать. Мы понимаем как подставляем вас, мы понимаем, что виноваты только мы. И тем не менее, просим Вас еще потерпеть. Сегодня ночью мы практически расчистили склад. Нам на помощь приехали более 100 наших сотрудников и наших франчайзи, за что мы им очень благодарны. Мы используем дополнительные буферные склады, не считаясь с затратами. Мы арендовали дополнительные площади, но они заработают в конце октября. Мы набираем персонал усиленными темпами. И мы освоили ускоренную сортировку груза. Нам надо еще неделю, чтобы пережить эти совсем неприятные времена. Мы верим в Вас и просим поверить в нас.
Дорогие Клиенты, также просим Вас сдавать груз с наклеенными транспортными ярлыками. Печать ярлыков доступна в личном кабинете. Это уменьшит количество не отсортированного груза.
Мы понимаем, что Вы несете потери. Мы сделаем ускоренный алгоритм рассмотрения претензий.
P.S. Есть только одна позитивная вещь в данной ситуации: мы не прошли хорошо стресс-тест, но мы получим прививку от высокого сезона уже в сентябре и больше не заболеем. Уверены, что последний квартал года мы отработаем хорошо.»
На моей памяти компания СДЭК единственная, кто честно признал свои проблемы перед клиентами. Сожалею, что Вас с этой информацией вовремя не ознакомили. :(
Я отправляла в Питер, в одной посылке, двух кукол БЖД ЕМСом, так посылка шла больше двух недель .:))), обычной почтой уже раза два бы туда-обратно прогулялась :)) После этого отправляю все посылки только обычной почтой .:))
Из Москвы потом посылка в Ростов на Дону отправилась, а от туда уже в Красноярск!
Моя посылка мало того, что шла больше чем 2 обещанных дня (покупала у девочки мальчиков-зайчиков азон в родных коробочках), так ещё и родные коробки были все помятые, все в изломах! (На фото той девочки такого косяка не было!)
Ужасно(
Надавить на них (экспресс-доставка и транспортные компании) можно только, если работаешь по договору и обороты за месяц внушительные, тогда они начинают подпрыгивать… в противном случае… как говорится, пишите письма… Это стандартный ответ операторов: «Пишите на сайт, на розыск, претензию!.. И есть еще один нюанс, все сроки, которые объявляются по доставке заказов у любой компании — ОРИЕНТИРОВОЧНЫЕ! Т.е. изначально за срыв сроков по доставке, никто из них ответственности не несет, и если груз не страховался, то и за сохранность!
По факту получается, кому как повезет…
Мою посылку быстро доставили буквально в зажопино (адреса не было)
Нужно было найти бетонный забор, возле забора ходит часовой, найти часового и попросить его вызвать солдата из части.
Они все это быстро выполнили.
Знаете косяки бывают у всех. Просто автору топика жутко не повезло, но это могло случиться с любой компанией
Но в последний месяц у них действительно проблемы на складах в Москве, о чем они неоднократно уведомляли и клиентов и свои офисы, просили пользоваться пока другими компаниями. В последней рассылке говорили о том, что сняли помещения для новых складов, но, к сожалению, их туда допустят только к концу октября. Но движение посылок уже началось, думаю работа наладится.
Лично для себя в СДЭКе плюсы вижу следующие:
-мои отправления по стоимости выходят дешевле ЕМС.
-если нет аврала, как в последний месяц, то доходит гораздо быстрее ЕМС (для сравнения — по МО и ближайшим областям ЕМС от/до меня идет 3-6 дней (если без задержек, которые тоже нередки), СДЭК — 1-3 дня).
-ни разу коробка не пришла катастрофически помятой, как часто бывает на почте и с ЕМС.
-ни разу мою посылку не вскрывали (а с почтой за годы пользования неоднократно были факты хищения из моих отправлений, которые почта не возместила никак).
-если СДЭКом едет заказ из интернет-магазина (да и от частного лица тоже) я без проблем до оплаты и до того, как распишусь в бланке о получении, могу открыть посылку и посмотреть, всё ли на месте и всё ли в порядке, чего ни почта ни ЕМС не позволяют.
Все офисы СДЭКа совершенно точно в курсе о проблемах в Мск, так что — должны были предупредить отправителя. Если этого не сделали — это упущение конкретных офисов, а не компании в целом… Наш офис предупреждает.
Кстати, т.к. пользуюсь услугами СДЭКа достаточно продолжительное время — стали звонить и интересоваться отзывами, нужно ли кого наказать или поощрить)
В общем, я хорошо отношусь к компании, надеюсь, преодолеют проблемы с перегрузом в Мск и работа вновь пойдет по плану. У всех есть сбои, не стоит по ним судить о работе компании в целом.
Так что — в Вашем случае — недоработки конкретных офисов, кмк. Человеческий фактор везде играет роль
Как раз пользуюсь в основном пересылкой по Москве и области. Менять компанию не собираюсь — думаю, работа наладится с открытием новых складов.
Ну и да — я никого не агитирую) В топике просили отзывы — я оставляю свой отзыв) А кто что выбирает — дело личное.
Уважаемые клиенты!
Вынуждены сообщить о перегрузках в работе складских помещений и увеличении сроков доставки.
В связи со сбоем в работе сортировочных центров с 28 сентября по 2
октября будет закрыт прием заказов по услугам: Экспресс-тяжеловесы,
Магистральный экспресс, Магистральный супер-экспресс, Экономичный экспресс.
По направлениям из/в Москву и направлениям, которые идут транзитом через
Москву.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше
понимание.
Последнее письмо с сообщением как раз об открытии дополнительных складов и доборе сотрудников пришло позавчера.
Мне повезло, и все шедшие в сентябре-октябре посылки добрались в приемлемые сроки) Сочувствую, что Ваш первый опыт оказался неудачным. Конечно, каждому свое, но все же советую не судить по одной посылке, надеюсь, Ваши слова сбудутся и работа СДЭКа и дальше будет оправдывать мое впечатление)
Поэтому и все наши впечатления складываются от работы конкретных офисов в наших городах и сортировок по нашим направлениям. Кому-то повезло и на их направлении почта России работает нормально, у кого-то курьерские компании представлены нормальными сотрудниками, а кому-то не повезло с персоналом — вот и получается, что мнения разные))
Наверное, вот только по ЕМС все сойдутся во мнении — большинство старается их стороной обходить)))
А с ЕМС мне тоже везло до поры до времени. Потом везение закончилось — пару раз мне в моем же городе не могли довезти посылку по неделе, потом на сортировку пришла какая-то умная дама начальницей — начались сложности с отправкой, вплоть — примут посылку, возьмут оплату, потом этой даме упаковка не понравится или еще что, и посылка у них лежит без отправки дней по десять. Спасали только жалобы на горячую линию.
А однажды вообще мою достаточно дорогостоящую посылку не довезли до моего города, а пытались вручить постороннему человеку, волей случая живущему на такой же улице, как я, но в Москве. Я целый месяц! пыталась эту посылку вызволить, благо курьер не смог поймать моего одноадресника. Думала поседеем всей семьей)))
После всех этих случаев я ЕМС не пользуюсь, и на отправку этой службой соглашаюсь в очень крайнем случае…
Радостным голосом: — не волнуйтесь, Ваша посылка передана курьеру, ожидайте!
Я: — посылка не доехала до города получателя, передана курьеру в Москве, а я в Коломне.
Менее радостно: — значит ожидайте, курьер привезет ее из Москвы.
Я: — я в ста км от Москвы и в городе есть сортировка ЕМС, напрямую из Москвы к нам не возят.
Совсем не радостно, через двадцать минут бесед и уяснения расстояний: — что я могу для вас сделать?
Я: — можно оформить самовывоз с Вернадского? Я хочу приехать и забрать посылку самостоятельно.
Минут через пять, а иногда и десять: — к сожалению Ваша посылка еще не прибыла в город назначения, мы не можем оформить самовывоз.
Я: — а если посылка не прибыла в город назначения, как ее передали курьеру?
Длительное молчание с полным отсутствием мыслей. После чего: — я оставлю запись, чтобы посылку не передавали в доставку, а сверились с индексом назначения.
Вечер, статус: неудачная попытка вручения.
Утро, статус: передано курьеру для вручения.
И весь вчерашний разговор по новой, т.к. соответственно в колл-центре трубку каждый звонок берет кто-то новый.
Сейчас даже улыбает, но в то время — не знаю, как выдержали мои нервы)))
Но закончилось все хорошо, сейчас уже вспоминается почти с улыбкой)
Так что искренне сочувствую всем, сталкивающимся с разными видами заморочек во время пересылок.
Из Москвы возили, наверное, когда у нас тут сортировку ЕМС закрывали. Упомяну еще раз милую даму, которая пришла начальницей в эту сортировку — так вот на нее было очень много жалоб за самоуправство, нарушение сроков и разные другие косяки. В итоге ее либо уволили, либо перевели в отделение почты — я в подробности не вдавалась, а саму сортировку ЕМС расформировали и закрыли) Посылки возили из Москвы. Но потом, видимо, опять открыли — все же курьеров гонять накладно, так что теперь должны снова от нас возить)
Мне наши тоже всегда звонили. И очень злили иногда — бывает спать ляжем рано, если утром не вставать на работу, а они — звонят в восемь!) Ну что б ни часик-полтора попозже, привозят-то все равно к обеду!)